◆写字楼
写字楼原意是指用于办公的建筑物，或者说是由办公室组成的大楼。写字楼可能是所有者自己使用一部分，其余部分用于出租，收取租金。
◆商务楼
商务楼是指提供各种商务活动的楼宇，除了办公室以外一般还有展示厅、会议厅、洽谈室等，但主要部分仍然是办公室。
◆商住楼
商住楼是指既能办公又兼能住宿的楼宇。在现代，不少大楼将办公、住宿、商务活动等功能综合在一起，又称为综合性多功能写字楼。
按建筑面积大小来进行写字楼分类
按建筑面积大小可以分为以下三类：
(1)小型写字楼，一般为1万平方米以下；
(2)中型写字楼，一般为1万~3万平方米；
(3)大型写字楼，一般为3万平方米以上。
按写字楼的功能来进行写字楼分类
按写字楼的功能一般可以分为三种：
(1)单纯写字楼，就是写字楼基本上只有办公一种功能没有其他功能；
(2)商住型写字楼，就是既提供办公又提供住宿；
(3)综合写字楼，就是以办公为主，同时又有其他功能(例如公寓、餐饮、商场展示厅等)。
◆写字楼的管理方式
根据写字楼特点开展的管理形式有三种：
(1)委托专业公司管理和发展商自己管理；
(2)经营性管理和非经营性管理；
(3)社会化分包管理和一家管理。
◆委托专业公司管理和发展商自己管理
委托管理就是大楼造好后委托给专业物业管理公司，在发达国家，这是最常见的一种形式。而在我国比较常见的是发展商(业主)自己组建物业管理公司进行管理。
◆经营性管理和非经营性管理
经营性管理就是管理者不仅要负责管理而且还要负责楼宇的出租、销售等业务；非经营管理不负责楼宇的出租、销售等业务；管理者只负责设备、保安、清洁等管理和服务工作。
◆社会化分包管理和一家管理
社会化管理就是物业管理公司接管写字楼后，将有些管理内容再委托给其他专业公司去做。一家管理是指受委托物业管理公司自己完成所有的管理内容。
◆写字楼管理目标
写字楼管理目标围绕"安全、舒适、快捷"六个字，指用户在写字楼内工作有安全感，具体体现在：人身安全、财产安全、消防安全三个方面；舒适是指创造优美的环境，让用户在大楼内生活工作起来感到舒服、方便；快捷是指用户在大楼内随时与世界各地联系、交换信息、抓住商机。
◆写字楼物业管理的组织工作
通常写字楼物业管理的组织工作有以下四个部分：
(1)制定写字楼物业管理计划；
(2)大楼开展管理前的准备工作；
(3)物业管理服务范畴；
◆写字楼开展物业管理前的准备工作
写字楼开展物业管理前应做好各种准备，具体体现在：
(l)根据大楼特点及周边环境，编写物业管理维修公约；
(2)草拟一切有关物业管理的文件，包括大楼的各项制度、装修规定等；
(3)从物业管理角度，向发展商提供合理化意见，为日后管理和物业升值服务川的做好大楼交接各项准备工作。
◆物业管理装修服务范畴
物业管理装修服务是指所有业主和用户进行装修，装修图纸都需要物业管理公司事先批准。
◆写字楼物业管理服务范畴
写字楼物业管理服务范畴很多，主要包括：
(l)装修图的审批，
(2)维修服务；
(3)保安服务川的清洁服务；
(5)咨询服务；
(6)公关服务；
(7)向业主和用户定期报告。
◆写字楼的市场销售
市场需求是写字楼经营的主要依据，只有在了解市场的基础上，才能制定好写字楼产品计划，通常市场销售有以下三个环节：
(1)市场调研；
(2)销售合同的签订；
(3)销售合同执行。
◆写字楼市场调研的内容
写字楼市场调研的主要内容：
(1)宏观环境；
(2)市场需求；
(3)写字楼营销状况；
(4)竞争对手等。
◆宏观环境
宏观环境包括政治、经济、社会三大因素，具体有：
(1)国家有关法令政策；
(2)国际政治、经济形势变化；
(3)写字楼承租人的政治倾向；
(4)写字楼承租人所在地区的国民生产总值、国民收人、物价水平、物价指标等。
◆市场需求
写字楼市场变化发展趋势是市场调研的关键内容，它包括：
(l)房地产发展商的投资意向；
(2)现有租购写字楼市场对写字楼的需求量；
(3)同档写字楼需求情况；
(4)潜在市场调查。
◆写字楼营销状况
写字楼营销状况是指本企业销售状况，它包括：
(1)写字楼经营管理状况；
(2)价格定位及价格构成；
(3)促销情况。
◆销售合同的执行
销售合同的执行是通过客户迁入写字楼，客户使用写字楼，客户迁出写字楼的整个过程。
◆客户迁入程序
客户迁入程序通常是：
(1)营业部的工作；
(2)财务部的工作；
(3)工程部的工作；
(4)保卫部的工作；
(5)公关部的工作。
营业部工作
营业部的工作程序是：
(1)向客户发合同第一期房租及保证金收费单，及时将客户签字确认的收费单转送财务部作为收款凭单；
(2)根据客户要求，向工程部发工作单，安排办公室装修，通讯安装；
(3)发工作单，安排为办公室配置所需办公家具；更换客户房间门锁以及清扫等工作；
(4)在客户正式迁人前，向各部门发出《商社迁人通知单》并通知各有关部门。
财务部工作
财务部接到营业部转送收费单，及时确认领款到账情况并通知营业部。
工程部工作
工程部接到营业部工作单后，及时与客户联系并洽谈有关办公室装修事宜，为客户推荐1~2家装修队伍进行报价，客户办公室装修竣工后，与客户一道进行工程验收。
保卫部工作
保卫部按营业部签发的工作单，为业主提供所需的外门锁，并收回旧锁以及其他保安工作。
公关部工作
公关部在客户正式迁入日，代表总经理向客户送花篮表示欢迎，并收集客户主要人员的资料。
◆写字楼商务中心的管理
商务中心是写字楼为了方便业主(使用人)，满足客人需要而设立的商务服务机构。写字楼商务中心管理包含以下三个方面工作；
(1)商务中心设备管理；
(2)商务中心的工作要求；
(3)商务中心的服务项目。
◆商务中心设备管理
商务中心应配备的主要设备有：中英文处理机、打印机、传真机、电传机、打字机、电脑、装订机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他办公设备。为了保证设备的正常使用，必须制定一套严密的规章制度，严格按照正常操作程序进行操作，定期对设备进行必要保养，设备一旦发生故障、应由专业人员进行维修。
◆商务中心工作要求
商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。客人对商务中心服务质量的评价，是以服务的周到与快捷为出发点的，所以对商务中心工作人员要求应具备以下几点：
(1)流利的外语听、说、读、写能力；
(2)熟练的中英文打字能力：
(3)熟练操作各种设备能力川的商务信息知识；
(4)秘书工作知识；
(5)一定的设备清洁保养知识。
◆商务中心的服务项目
根据商务活动的特点，物业管理部门应积极开展配套服务项目，内容概括如下：
(1)翻译服务，包括文件、合同等；
(2)秘书服务，包括各类文件处理；
(3)办公系统自动化服务刊的整套办公设备和人员配备服务；
(4)临时办公室租用服务；
(5)长话、传真、电讯服务川
(6)商务会议、会议安排服务川的商务咨询、商务信息服务；
(7)邮件、邮包快递等邮政服务；
(8)客户外出期间保管、代发传真、信件等；
(9)电脑、电视录像、幻灯、BP机、手机租赁服务；
(10)报纸、杂志订阅服务；
(11)印刷文件、名片等印刷服务等等。
◆写字楼客户服务项目
为提供更方便舒适的办公环境，争取更多的客户，必须开展以下服务项目：
(1)问讯服务和留言服务；
(2)信件、报刊收发、递送服务；
(3)出租汽车预约服务；
(4)提供旅游活动安排服务；
(5)航空机票的定购、确认服务川的代订餐饮、文化体育节目票；