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物业知识培训:写字楼等级标准

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物业知识培训:写字楼等级标准

  物业知识培训:写字楼等级标准

  一、顶级物业(国际写字楼)

  (1)楼宇品质:建筑物的物理状况和品质均是一流,建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求;建筑物具有灵活的平面布局和高使用率,达到70%的使用率;楼层面积大,大堂和走道宽敞,从垫高地板到悬挂顶棚的净高度不少于2.6米。

  ①装饰标准:外立面采用高档次的国际化外装修如大理石外墙和玻璃幕墙,采用进口高标准的大理石、铝板、玻璃幕墙等材料;有宽敞的大理石大堂和走廊;公共部分的地面应为大理石、花岗岩、高级地砖或铺高级地毯,墙面应为大理石或高级墙纸或高级漆,应有吊顶,电梯间应为不锈钢、大理石;卫生间安置进口名牌洁具,如科马、科勒、美标、T0T0等等。

  ②配套设施:应有配套商务、生活设施,如会议室、邮局、银行、票务中心、员工餐厅等,专用地上、地下停车场,停车位充足,满足日常生活的商店,适合商务会餐的饭店,宾馆,午间放松或娱乐设施,其它如公园、运动设施和图书馆。

  ③电梯系统:良好的电梯系统,电梯设施先进并对乘客和商品进行分区,一般每4000平方米一部电梯,平均候梯时间30秒左右。

  ④设备标准:应有名牌中央空调,中央空调系统高效;有楼宇自控;有安全报警;有综合布线。

  (2)建筑规模:超过50000平方米。

  (3)客户进驻:国外知名公司的租户组合;知名的跨国、国内外大公司、财团。

  (4)物业服务:由经验丰富且一流的知名品牌公司管理,配备实用的计算机物业管理软件,实现办公物业管理计算机化,建立办公管理信息系统,并办公物业各系统实现连通和统一的管理,24小时的维护维修及保安服务。

  (5)交通便利:位于重要地段,极佳的可接近性,临近两条以上的主干道。有多种交通工具和地铁直达。

  (6)所属区位:位于主要商务区的核心区。

  (7)智能化:3A~5A

  (8)开发商的背景:经验丰富并且资金雄厚。在项目开发的早期年份具有财务弹性,并且具有大规模房地产投资的丰富经验,这些开发商或是海外公司如来自美国、马来西亚、香港、韩国,或者有海外经营成功经验的优质国有企业。

  二、高档物业(甲级写字楼)

  (1)楼宇品质:建筑物的物理状况优良,建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求;其收益能力能与新建成的办公楼建筑媲美。

  ①装饰标准:外立面采用大理石、高级面砖、铝板、玻璃幕墙等材料;有大堂,大堂地面应为大理石、花岗岩、天然石材等,墙面应为大理石、花岗岩、或高级墙纸等材料,应有吊顶,柱应包大理石、不锈钢等材料;公共部分的地面应为大理石、(来自:销售代理、产品研发。

  (4)物业服务:有物业公司服务。

  (5)交通便利:有交通线路到达,交通较方便。

  (6)所属区位:副都心或较好的城区位置。

  四、低档物业(丙级写字楼)

  (1)楼宇品质:物业已使用的年限较长,建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例或规范的要求;建筑物存在较明显的物理磨损和功能陈旧,但仍能满足较低收入承租人的需求。

  ①装饰标准:外立面采用涂料;无大堂;公共部分的地面为普通地砖或水磨石;卫生间采用普通国产洁具。

  ②配套设施:无。

  ③设备标准:分体空调;无楼宇自控;无安全报警;无综合布线。

  (2)规模:无限制。

  (3)客户进驻:客户基本是小型私企,从事简单的销售业务。

  (4)物业服务:可有一般性的物业服务如卫生、收发、值班。

  (5)交通便利:有交通线路到达。

  (6)所属区位:一般城区位置。

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篇2:大厦写字楼保安员考核试题

  大厦写字楼保安员考核试题

  姓名:______工号:______得分:______

  一、填空题:(每题2分,共26分)

  1.保安部的建设目标是:_______________。

  2.安全管理工作中的"五防"是指______、______、______、______、______。

  3.A座消防避难层为______、______层;大厦总户数为______户。

  4.公司名称全称:

  5.《中华人民共和国消防法》,自______年___月___日施行。

  6.一般灭火方法有______、______、______、______四种。

  7.消防中心直线电话号码:______;

  8.本大厦消防栓内配置有______、______、设施。

  10.保安巡逻中常用的"五要素"是指:、______、______、______、______。

  11.治安事故的应急处理程序:____________、____________、____________、____________、__________________。

  12.每层电梯间有灭火器______瓶;灭火器为______(种类)灭火器,重量为______公斤。指针指到______线区为气压不够,能扑救火灾种类:______。

  13、燃烧条件:______、______、______。

  二、单选题:(每题2分,共10分)

  1.某办公室办公台因烟头而导致起火,请问最适合的灭火器为()。

  A、干粉灭火器B、二氧化碳灭火器C、泡沫灭火器

  2.消防工作核心制度是。()

  A、谁主管,谁负责B、防火安全责任制C、群防群治

  3.巡逻人员发现电梯间有很浓重的煤气味,正确的做法是:()

  A、马上用对讲机通知02B、马上走到楼梯间或下一层通知02

  C、马上按电梯下去通知02D、马上按门铃通知业主离开

  4.有装修人员走到106岗向106借用对讲机以便联系工程部,错误的做法是:()

  A、不向其提供,要求其自已联系工程部B、询问其联系人,确认后向其提供对讲机

  C、汇报02,明确是否提供对讲机D、询问其联系人,呼叫其工程部联系人跟进

  5.物业管理的对象是_____,服务的对象是_________。()

  A、业主、物业B、设备、人C、物业、人

  三、多选题:(每题2分,共8分)

  1、一堆木材发生火情,可以用下例哪些灭火器进行灭火()

  A、干粉灭火器B、二氧化碳灭火器

  C、泡沫灭火器D、1211灭火器

  2、下例情况中,哪些是不可以让其进入大厦的?()

  A、手执过期出入证B、送餐到东湖豪苑2座13B业主家

  C、当着值班人员面给业主打电话,业主同意的D、未着工衣的清洁工

  3、对违反公司装修管理制度的住户,应()

  A、立刻清场B、查明情况,如实记录

  C、马上通知当值领班D、马上给予罚款

  4、以下内容中有符合#####实际情况的项目是()

  A、大厦自然层最高为49层B、大厦自然层最高为51层

  C、A座房间套数为235套D、时租车场50分钟收费2、5元

  四、判断题:(每小题1分,共3分)

  1、小明在巡逻时发现一个住户门未关,他在门口叫了几声没人答应,他马上就用对讲机通知领班后,就进入房间查看是否有异常,发现情况一切正常。()

  2、小华巡逻发现走火梯的防火门未关,考虑到方便住户,他继续让它这样敞开。()

  3、小明交接班时发现上一班在交接物品栏物品完好,检查时却发现对讲机有损坏,因为上一班队员急着下班,他也就什么也没说在《交接班本》上签名。()

  五、简答题:(每小题9分,共27分)

  1、汽车着火怎么办?如何扑救?

  2、如果部门安排你负责部门新入职员工的培训工作,你认为应该培训哪些内容,为什么?

  4、试述消防工作在物业管理中的地位。

  六、论述题:(共26分)

  1、某小区,大门岗保安员小李在询查、登记进入几个施工人员证件时,与施工人员发生争执,小李马上用对讲机呼当值领班过来协助处理,领班赶到现场发现施工人员正在用手推小李,马上上前就给施工人员一拳,小李见状也开始动手,随即双方进入群殴,导致施工人员两人重伤,业主向物业公司发出强烈抗议要求严肃处理。请问:

  1、询查、登记施工人员证件是否合法?为什么?

  2、小李处理是否妥当,为什么?领班是否处理妥当,为什么?

  3、试述你从这件案例中得到什么启发,以后工作中应该如何开展工作?

篇3:国际广场写字楼物业部员工试题

  国际广场写字楼物业部员工试题

  姓名:________编号:_______日期:_______评分:_______

  一、填空题(每空2分,共18分)

  1、装修程序中,装修完毕进行验收中,首先要通过式______初步验收,然后由______正式验收。

  2、施工单位须在施工现场出入口当眼地方张贴_____及由审批的建筑设计的防火审核意见书。

  3、本公司维修人员每次上门服务均应让服务客户填写______,以征求对服务的意见,然后由管理处专人保管该文件,每月集中存档。

  4、巡楼制度规定巡楼检查的内容包括:______状况、______状况、公共地方的设备设施运行状态,管理紧急事故等。

  5、管理部员工基本要求,要有中泰精神"______第一,______至上,精益求精",积极作好物业管理工作。

  二、单项选择(每题3分,共21分)

  1、管理处进行装修施工过程之现场管理及检查,必须检查施工单位是否具备()。

  A、施工许可证 B、报建图纸 C、防火责任合同 D、业户手册

  2、管理员工必须严格遵守的考勤制度,以下错误的条款是()。

  A 、每天上班前各管理人员需查清交接班记录本,了解各种情况,及时安排处理跟进。

  B、全体人员上下班实行打卡制,严禁替他人打卡。

  C、全体人员必须纪律严明,不迟到,不早退,有急事的必须请假,获准后方可离开。

  D、如果没有特殊情况和突发事件,即使接班人员未到,也必须按时打卡下班。

  3、管理公司原则上只向以下对象收取管理费()。

  A 、发展商 B、租户 C、用户 D、业主

  4、若大厦已交付使用,以下何种情形不须缴交管理费()。

  A、空置单元B、出租单元

  C、因火灾导致的无法使用的单元

  D、发展商自用单元

  5、以下各项不包括在管理处责任范围内的有()。

  A、协助调解业主或用户之间因大厦公共利益引起的纠纷。

  B、管理客户室内各项维修工程。

  C、定期向发展商或业主委员会作出总结和汇报。

  D、在管理者认为有必要时,有权要求进入大厦的任何人士出示身份证明文件,唯行使该项权利时,必须依照国家法律、法令以及顾及业主利益。

  6、广州友谊股份有限公司位于时代广场的如下方位()。

  A、东部1-5楼B、西部1-5楼

  C、东部1-4楼D、西部1-6楼

  7、物业管理的接管理验收是()移交物业的过程。

  A、建设单位向物业管理企业B、建设单位向主管部门

  C、建设单位向业主委员会D、业主委员会向物业管理企业

  三、多项选择题(每题4分,共24分)

  1、在收楼程序中,业主收楼时必须呈交的合法物业文件包括:()。

  A、防火责任合同B、使用电梯承诺文件

  C、发展商发出的收楼通知信

  D、与发展商签定之买卖合约或租约副本

  E、业户身份证副本或营业执照副本

  2、业户在进行室内装修、改建工程前,必须于管理处填妥并递交资料如下:()。

  A、室内装修申请表

  B、装修临时工作证申请表

  C、装修图则

  D、装修承建商之营业执照副本、装修负责人之身份证副本

  E、业户与装修承建商签订之装修委托书或合同副本

  3、管理处在接受业主投诉时必须()。

  A、作好记录,将投诉内容登记于大厦日记内。

  B、耐心向业户解释。

  C、不是本公司或本管理处责任范围,不需采取任何行动。

  D、完全按照客户意见处理事件。

  4、物业管理所管理的范围如下:()。

  A、大厦公共设施

  B、大厦公共地方

  C、大厦客户室内地方

  D、大厦客户室内装修工程

  5、接行工作岗位职责包括:()。

  A、礼貌接待和接受各类投诉,并作好记录。

  B、作好报刊、信件的收发及登记工作。

  C、重视业主投诉意见,热情耐心解释好每个问题,能够在本职范围内处理的,要及时明确在给予答复及解决。

  D、巡楼装修单位,作好监督工作。

  E、检查维修工作质量,提出处理意见。

  6、物业管理综合服务包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理( )和专项特约服务。

  A、治安管理B、消防管理C、车辆道路管理D、装修工程管理

  四、判断题(每题2分,共14分)

  1、业户A 于06年2月1日申请进行室内装修,管理处经审批于2月15日,批出装修许可证,期限为2个月,业户如须延期装修至5月份,只须提前向管理处申请并办妥有关手续,便可继续进行工程。( )

  2、业户装修完工后,通知管理处检查现场,交还领取的装修临时工作证,便可发还装修保证金。()

  3、管理公司的管理费收支帐目,属公司内部事务,不须向客户公布。()

  4、管理处有权随时停止一切产生噪间音、震荡、强烈气味或对其它客户造成滋扰的工程。()

  5、装修过程中,如有实际装修与装修申报内容不符的,只须交付规定的违约金,便可继续进行。()

  6、交接班制度规定如遇突发事件,但未经处理妥善,不得交接班,但正常情况下如接班人员未能准时到岗,交班人员可以按时下班。()

  7、房屋接管交付使用后,因使用不当,出现事故,应由建设单位负责。()

  五、简答题(每题7分,共14分)

  1、简述你本人所属的岗位责任制度。

  2、简述管理费构成中其中之十项支出。

  六、论述题(9分)

  根据你的自身体会,请谈一谈作为一个物业管理从业人员应该具备哪些条件?

  七、附加题(20分)

  现时,人们对物业管理公司的管理服务素质要求越来越越高,客户对一间管理公司的评价往往会以"服务态度"来衡量,试述你如何对"服务态度"进行定位,使我们把管理服务做到最好。

篇4:物业保安员等级考核试题

  物业保安员等级考核试题

  工号:______姓名:______分数:______

  【友情提示:】答题请注意字迹整洁、过多涂改或会影响判分

  标准选项题每选择正确1项可得2分

  第一节 文化水平测试(本题共14分)

  【以下试题为单项或多项选择,请将正确答案的序号填写入相应括号】

  1、下列词语中没有错别字的组是()。

  A、装潢决择殚精竭虑殉私舞弊

  B、融洽流览提纲掣领寸草春晖

  C、赡养诙谐汪洋恣肆史无前例

  D、严峻部置旁征博引励精图治

  2、下面是三组作者或作品,从文学知识的角度看,每一组中有一个与其他三个不同类,依次是()。

  (1)A、《水浒》B、《西游记》

  C、《红楼梦》D、《聊斋志异》

  (2)A、范仲淹B、苏轼

  C、李白D、辛弃疾

  (3)A、《雨中登泰山》B、《简笔与繁笔》

  C、《内蒙访古》D、《天山景物记》

  3、如果一个数的相反数是最大的负整数,那么这个数是()。

  A、1B、-1C、0D、0或-1

  4、中国近代史始于()。

  A、1949年B、1919年C、1840年D、1979年

  5、南宁是我国()自治区的首府。

  A、 青海B、广西壮族C、宁夏回族D、西藏

  第二节 物管常识测试 (本题共18分)

  【以下试题为单项或多项选择,请将正确答案的序号填写入相应括号】

  1、衡量物业管理企业实力和规模的标志是() 。

  A、企业资质等级B、企业上级部门C、企业文化D、企业所有制形式

  2、不能作为物业管理的委托方的是() 。

  A、房地产开发企业B、公房出售单位C、物业承租单位D、业主委员会

  3、下列不属于物业管理的日常主要内容的项目是()。

  A、绿化养护B、业主报修

  C、水电费收取D、公共设备维护

  4、下列不能称为 “业主”的选项是()。

  A、房屋的使用人B、房屋的产权所有人

  C、房屋的购买人C、房屋的开发商

  5、下列项目中可以不属于物业管理公司安全管理范围的是() 。

  A、交通事故处理B、协助派出所维护治安

  C、业主纠纷调解D、停车秩序管理

  6、国务院《物业管理条例》是于()正式开始实施的。

  A、19*6月1日B、20**年1月1日

  C、20**年9月1日D、20**年7月1日

  第三节 岗位知识测试 (本题共52分)

  【以下试题请根据投资广场物业的实际情况做单项或多项选择】

  1、以下着装及言行符合作业标准的是()。

  A、佩带贝雷帽应将帽徽置于右眉上方;

  B、佩带大檐帽帽前檐与眉同高,帽身端正;

  C、佩带贝雷帽注意前帽檐与发际和眉毛之间位置平齐;

  D、除了在休息室或餐厅就餐时可以脱帽,其他时候都不可随便脱帽;

  2、大厦某层电管井道发生火灾时正确的灭火操作是()。

  A、迅速开启消防栓灭火B、调集二氧化碳灭火器灭火

  C、拿起ABC干粉灭火器对准起火根部喷射D、迅速通知配电房停电

  3、消防喷淋系统中喷淋头破裂后,()应该迅速动作。

  A、水力警铃B、火灾报警器告警

  C、消防水泵D、地下室排水泵

  4、下述可以导致水力警铃动作发出报警讯响的有()。

  A、大厦3F市政府审批大厅内有火灾烟感报警器误报;

  B、公寓楼、凤凰阁同时发生严重火灾事故;

  C、大厦1F农业银行大厅发生火灾事故;

  D、大厦3F咖啡厅某包房内发生火灾事故。

  5、在向上级报告案件性质情况时,正确的处置方法是()。

  A、使用对讲机公共频道呼叫“主管、领班,请你速到16层A座位置”;

  B、使用对讲机公共频道呼叫“主管、领班,现场发现被盗,嫌疑人已经逃离16层”。

  C、使用身边电话向主管、领班详细报告案件性质和进展情况

  D、使用对讲机保密频道向上级报告案件性质和详细情况。

  6、下列情况处置完全正确的是()。

  A、摩托车出门时车主称存车牌丢失,出示单位证明或购车发票的,当值保安员可以予放行;

  B、陌生人声称自己是大厦内工作人员时,大堂保安员应敬礼后礼貌放行;

  C、大厦租户单位员工持物品出门时,当值保安核对出门单上的授权人签名无误即可放行;

  D、公寓楼火灾报警器发生告警,按动报警器上的消音键即可。

  7、关于投资广场的实际情况,下列表述不正确的是()。

  A、投资广场大厦A座仅有地上18层、其中18层现为神华公司租驻;

  B、常说的1、5万平米面积是指投资广场大厦总占地面积;

  C、现大厦15F-A为太平保险公司租驻;

  D、大厦16层为博盈公司,现该层安装有烟感报警、消防水龙栓、水喷淋灭火等消防系统,其中消防水龙栓有3处。

  8、消防监控中心发现电梯故障并困有乘客的紧急情况下,应该立即通知维修队值班人员迅速赶往现场并报告主管处理、然后通过电话安抚被困乘客,投资广场电梯内联络电话内线号码是()。

  A、8999B、9999C、1995D、8110

  9、“微笑服务”是对我们工作的一项基本要求,你认为“微笑服务”的意义表述正确的应该是()。

  A、微笑是一种资本,能够创造经济价值和社会效益;

  B、微笑是员工心理健康的标志,微笑是作为公司员工自信的象征;

  C、微笑是物业管理人员与业主或客户和睦相处的反映;

  D、微笑是物业管理从业人员礼仪修养素质的充分展现,所以我们要在工作中无条件的保持微笑。

  10、监控系统的第15号图象是监视()的部分区域。

  A、大厦15层B、公寓大堂C、大厦3层A座D、大厦5楼

  11、依次操作监控操作键盘的1-MON-RUN-ON键,可以得到的操作结果是()。

  A、在1号监视器显示代号为M1的1号摄像机监视画面

  B、在1号监视器上不显示1号摄像机监视画面;

  C、在1号监视器上不显示任何监视画面;

  D、在1号监视器运行自动切换,显示所有存在的监视画面。

  第四节 潜在能力测试(请根据你在实际工作中的切身体会来作文)

  1、以下3试题可任选其一予以解答,每题满分均为7分,根据解答中正确要点数量予以判分:

  A、如你在当值时发现大厦内3F-A单位突发消防管道破裂“水浸”事故,(1)将如何进行合理正确地处置以展示自己具备一名优秀级别保安员良好的专业与综合素质;(2)你认为保安队在处置此事件上正确的作业流程应该是如何。请分别作答。

  B、如果你定岗为一名公寓楼保安员,(1)在来客停车、行李等服务中你将如何做好岗位工作赢得客人满意,展示自己具备一名优秀级别保安员的良好素质;(2)论述应该如何做好酒店服务中保安员。请分别作答。

  C、【本题按公司标准作业流程要求予以判分】请详细解答做好巡逻岗位保安工作的要点。

  你选答以上A、B、C中之()题,答案如下:

  2、【本题由总经理阅评判分】阁下真挚认为保安队现状下还存在哪些问题,建议如何解决这些问题以提高我们工作的水平呢?(本题共7分)

篇5:物业管理员试题《写字楼的物业管理》

  物业管理员试题《写字楼的物业管理》

  一、单选题

  133、我国中型写字楼的建筑面积一般在()。

  A、1万平方米以下 B、1-3万平方米

  C、3万平方米以上 D、5万平方米以上

  134、我国写字楼按功能可以分为()三种类型。

  A、一级、二级、三级 B、甲级、乙级、丙级

  C、大型、中型、小型 D、单纯型、综合型、商住型

  135、写字楼的管理方?a href=http://www.pmceo.com/wygw/jhfy/ target=_blank class=infot*xtkey>讲话; )

  A、委托服务型 B、自主经营型

  C、专业服务公司型 D、有关部门委派型

  136、在写字楼的管理方式中,委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司? )不同。

  A、管理职能 B、管理范围 C、产权状况 D、经济效益

  137、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的? )。

  A、大厦业主委员会 B、大厦承租人

  C、大厦产权人 D、大厦投资人

  138、写字楼商务服务中心? )为了方便客人,满足客人需要而设立的商务服务机构。

  A、写字楼业主 B、大厦承租人

  C、大厦业主委员会 D、物业管理公司

  139、写字楼商务中心服务保障的前提条件? )。

  A、物业的保值增值 B、物业的业租率

  C、资金的良性循环 D、设备的正常使用和保养

  140、写字楼的客务服务主要? )

  A、硬件服务 B、软件服务

  C、前台服务 D、保洁服务

  二、多选题

  141、写字楼原指用于办公的建筑物,一般? )组成。

  A、绿化系统 B、办公用房 C、辅助用房 D、交通系统

  142、在以下说法? )是正确的。

  A、目前,我国写字楼分类尚无统一的标准 B、商住型写字楼是指既能提供办公又能提供宿舍的写字楼

  C、智能型写字楼是指具备高度自动化功能的写字楼 D、我国写字楼按功能可分为大型、中型、小型三类

  143、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备,这些设备主要? )

  A、电视机,电话机 B、计算机,打印机

  C、传真机,中英文处理机 D、装订机,投影仪

  144、客户对写字楼商务中心服务质量的评价,是以服务? )为出发点

  A、价格 B、精确 C、周到 D、快捷

  145、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包? )

  A、流利的外语听说读写能力 B、秘书工作知识

  C、设备的清洁保养知识 D、熟练的中英文打字能力

  146、写字楼商务中心在为客户提供服务之前? )

  A、了解客户的服务要求 B、填写《商务中心费用收据单》

  C、向客户讲明收费情况 D、按规定收取押金

  147、写字楼的客务服务项目包? )

  A、问讯、留言服务 B、航空机票订购服务

  C、酒店预定服务 D、清洁卫生服务

  三、判断题

  148? )目前,我国写字楼主要是专业人员依照其写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。

  149? )国外甲级写字楼具有完善的物业管理服务,包括24小时的维护维修与保安服务。

  150? )国外乙级写字楼是指使用的年限已经比较长,某些方面不能满足新的建筑条例或规范要求的写字楼。

  151? )国外丙级写字楼地理位置良好,建筑物的物理状况良好,有自然磨损存在,收益能力低于新落成的同类建筑物。

  152? )委托服务型物业管理是指业主或物业管理公司接管写字楼后,将有些管理内容要求明确,职责清晰,或专业性强、技术要求高的服务项目委托给社会上的专业服务公司去做。

  153? )由专业服务公司为写字楼提供专业化分包管理是我国物业管理发展的方向之一。

  154? )写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位,一次性置备齐全。

  155? )写字楼商务中心工作人员在使用各种设备时,应严格按照操作程序进行教、学、操作,定期对设备进行必要的保养,发生故障及时进行维修。

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