物业经理人

员工情感管理

6037

员工情感管理

  员工情感管理

  在员工关系中,做好情感管理要做到“三贴近”:贴近基层员工、贴近内心生活、贴近公司未来。

  一、贴近基层员工

  按照80/20原则,公司中的20%的员工创造了80%的价值,所以大多数公司都会这样做:最高管理层只关注那些职位高或者价值高的中层干部,中层干部也只关注那些骨干员工,对于那些在基层岗位上做着普通工作的员工可能就没有人去更多地顾及。而基层员工是活跃在公司中最大的群体,他们承担了公司中最多的工作量,如果对他们失去关注,将会直接影响到公司的长远发展。

  精明的管理者会恰当地处理好骨干员工以及基层普通员工的关系,他们重用核心人员、骨干人员,但不过分亲密;对于处于自己下层的基层人员,找出机会和时间与他们拉近关系,鼓励他们、关心他们、感谢他们,和不同的人员保持“适度距离”将有助于整个人际关系的和谐与平衡。

  所以,作为管理者,你不妨在紧张的工作之余走出办公室,到基层去,到你不经常接触的下层员工那里,微笑问候,嘘寒问暖,拍拍肩膀,关心一下他们的工作和生活。杰克·韦尔奇经常抽出时间和基层员工沟通,何况你我这样的中小管理者呢?无论多忙,你都要每周或每月抽出时间和一线的员工沟通,你可以召集一些员工中午和你一起吃盒饭或者喝个下午茶,你也可以采取一对一、面对面正式的方式去和他们沟通,只要你用心了,形成习惯了,一段时间下去,下层所有的员工你都可以谈个遍,该关心的关心了,积极性调动起来了,员工工作的质量提高了,说不定你还会有意想不到的收获,了解到很多你想知道的事情,开阔你的思路呢。

  二、贴近内心生活?

  情感管理在现代快节奏、高压力的职业环境中越来越重要,贴近员工的内心生活是指管理者要真正地了解员工心中所想,为他们排忧解难,从而从内心深处激发员工的积极性。可以从下述两个方面入手:

  一)创造一种沟通无限的工作氛围。

  在公司里营造一种自由开放、分享信息、人人平等的氛围,除公司正式、制度化的交流途径之外,公司要鼓励各种自发、非正式的交流沟通渠道。娓娓道来的谈心、头脑风暴式的讨论都将减少员工之间、部门之间的误解和隔阂,形成一种积极而和谐的人际关系,增强企业的凝聚力和创新能力。

  二)要尊重和认同员工。

  尊重和认同是员工情感管理中的最重要的部分。按照马斯洛的需求理论,人到了一定的阶段就有了被尊重和认同的需要了。现代企业中员工的素质普遍都比较高,因此要求被尊重和认同成为他们工作是否快乐的最基本要素。现在好多企业都在企业文化中强调“以人为本”,其实以人为本就是要把所有的人都视作公司大家庭中的一员,要公平地对待他们,要爱他们,要让员工感觉到被重视。那么如何尊重和认同员工呢?要注意下面三个问题:

  1、不要靠发号施令和权威来管理员工。现在好多企业都崇尚民主化管理,实行“职务无称谓”制度和“平等共事”的机制,如果我们还是以自己的职务来压别人,用强势的做派来管理的话,将会失去民心。心理学说,人只有发自内心地愿意那样去做,才能发挥出最大的才能,否则都是应付而已。

  2、要真诚地关心员工。什么才叫真诚地关心别人呢?关心别人,就是“你的痛苦在我的心中”。著名的心理学家阿弗瑞?·艾德勒写过《生命对你的意义该是什么?》一书,书中写道:“凡不关心别人的人,必会在有生之年遭到大困难,并且大大伤害到其他人。也就是这种人,导致了人类的种种错失。”这一段令人发醒的话,让值得你在员工关系管理中铭记。

  3、要衷心地让员工感受到重视。威廉?·詹姆士说过,“人类本质中最殷切的需求就是渴望被肯定。”我们大家都希望别人知道自己的价值。在工作中,作为管理者要经常给予员工最真诚的认同和肯定,要让他们时时感受到来自不同层面的重视,当他们作出成绩的时候,要让他们感觉到自己的上级是重视自己的,人力资源部也是看好自己的,就连公司的管理层也是认同自己的,被广泛认同的员工一定会有更高的工作激情。如果员工做出成绩了,管理者没有什么表示,物质激励没有,就连几句勉励的话都没有,员工肯定感觉不到重视。

  三、贴近公司未来

  让员工树立“主人翁”的心态,更好地为未来拼搏。要做到这一点,就必须要让员工有三种“机会”:

  1、有对公司知情的机会。有时员工看不到公司的发展和前景,最主要的原因是公司没有及时地和员工分享信息和成果,公司不仅要将所有可以公开的文件、制度、政策等向员工及时地公布,公司管理层还要定期向员工传达公司发展的最新情况及对未来的展望。员工往往把公司管理层看成公司的核心、掌舵人,亲自聆听来自他们的声音,感受到他们的决心,必定会增加个人的信心。公司不仅要向员工传达利好的消息,也要及时地向员工说明当前存在的问题、困难和挫折,只有以坦诚的方式公开真相,才能取得员工的理解和信任,也才会出现员工和公司同舟共济的局面。各级管理者在管理工作中,应该把知情权当作塑造员工主人翁精神的一个重要工具来使用。

  2、有学习和培训的机会。要让员工看见公司的未来、自己的未来,也要看到自己的不足,只有看到不足了,才能想办法改进。为此,公司要创造条件让员工学习和培训,以此来装备员工以便和未来接轨。

  3、有脱颖而出的机会。现代企业中摈弃了“论资排辈”的陈旧管理,建立了绩效考核机制,也就是说,员工的晋升完全是以绩效来衡量的(当然人品也是重要的考核环节),这就为渴望成长、希望承担更大责任的青年才俊提供了绝好的事业平台,让他们在大风大浪中历练自己,是管理者的英明和大度,是对优秀人才的最佳奖赏,也是情感管理中的上乘境界。

采编:www.pmceo.cOm

篇2:公司辞退员工应注意的问题

  公司辞退员工应注意的问题

  辞退员工本来是企业里非常正常的事情,但许多企业在辞退员工时处理不当,导致昔日同事反目成仇,给公司带来许多负面效应;更重要的是,不当员工辞退会无意中伤害到其它在职员工。

  常见辞退不当有以下几种常见情况:许多企业存在辞退员工时不透明现象,被辞退人员走的莫名其妙;克扣被辞退人员工资时有发生,特别是民营和私营企业;许多管理者对公司做出了巨大贡献,可能因为小小的失误被辞退;被辞退人员离开公司后,管理者对被辞退人员随意指责。

  员工辞退处理不当会直接激化被辞退人员与企业的矛盾,被辞退人员会在原公司和业内传播对原公司的不满,影响企业的美誉度。数据统计显示,强烈的不满至少会传达给25个人,而间接传播不可估量。如果被辞退人员从事宣传、营销等与媒体保持密切关系的工作,不良传播会进一步扩大。不良口碑传播会影响企业招聘新人、影响内部团结。如果矛盾激化到一定程度,会直接导致高级管理人员或具有一定影响力的管理者跳槽到竞争公司或者促使他创办类似公司,无形中为自己增加了一个“铁杆对手”。

  辞退不当另一个重要的负面后果往往被管理者疏忽--内部影响。辞退不当会让在职员工感?a href=http://www.pmceo.com/wygw/jhfy/ target=_blank class=infot*xtkey>讲话踩P淖约菏欠褚不崧涞较蟊淮峭苏吣茄南鲁 F渌惫ず苋菀装驯鹑说脑庥觯约荷砩咸祝撇夤芾碚叩拇κ路椒e湍芰Γ怨芾碚吆凸静恍湃胃校跋旃镜哪哿ΑP矶喙芾碚咴诖峭似胀ㄔ惫な北冉纤嬉猓涫瞪奔ν锘峥矗虼舜峭似胀ㄔ惫ひ膊荒芩亢谅砘ⅰ?/p>

  那么如何做好辞退工作呢?

  一、辞退前要公正。

  辞退的原因一般有两种:一是公司原因,如大面积裁员、组织机构调整等;二是个人原因,工作不称职、危害公司利益等。对于个人原因的辞退应当做好全面考核工作,不可偏听偏信,更不能公报私仇。对于曾经为公司做出贡献的员工,应当尽量为其寻找其它合适的岗位。辞退的公正与否,会影响到在职员工的积极性。把工作能力差、人品差的人开除,会大大鼓舞员工的士气;反之,把工作能力强、人品好的人开除,会让员工的士气在很长一段时间内走不出低谷。

  二、辞退时要公开。

  员工辞退应尽量及时公开辞退理由,以免引起在职员工的胡乱猜测,影响正常的工作秩序。此外,在被辞退员工离开时应当尽量做到让他体面,领导出面召集同事为其开个送行会,在会上对其为公司做出的贡献进行总结。开送行会,不单是考虑被辞退人员,更重要的是向在职员工展示公司良好的企业文化,增加向心力。某集团花几年时间从知名公司聘请了一总经理,来的时候迎接场面非常隆重;而辞退时公司高层私下通知不准管理人员参加送行会,并且在半月后才给各分公司下发了一个正式通知。尽管各分公司的管理者通过各种渠道事先获得了该消息,但在这半月内大家纷纷猜测辞退总经理的原因,许多生产、营销工作几乎陷入瘫痪。该集团此种处理方式,也让在职外聘管理人群感到极为不安。

  三、辞退后要热情。

  许多企业人走茶凉,对被辞退者枉加批评,把许多罪状统统按到被辞退者头上,总以为反正人都走了背点黑锅也无所谓。其实不然,员工的眼睛是雪亮的,在职员工会对管理者的评判打分。辞退员工后不但不“o;人走茶”o;,而且应当与被辞退人员保持密切联系,随时欢迎被辞退人员“o;回头”o;。在节日打个电话给被辞退人员,也许会有意想不到的收获。被辞退人员往往在离开公司后会对公司的管理、营销、生产等有更理性的建议和意见,而且一般对原公司都有一种怀旧情节,很乐意帮助原效力公司。关心被辞退员工不但能让企业得到实惠,更重要的是让在职员工有种归属感。

篇3:公司辞退员工注意事项

  公司辞退员工注意事项

  一、最好不提员工的表现

  特别那些与员工表现无关的裁员,只需强调基于经济不景(或公司并购,或结构调整)的客观原因才裁员,请员工不要怀疑自己的能力和表现,帮助他们正面面对;即使是因表现不好,也不要在这时候打击他,尽量宽容地说,不是你不行,而是这岗位不适合你而已。

  二、不要承诺做不到的事

  比如我帮你找一份新工作啦,争取额外赔偿啦等等,如果到时兑现不了则引起更大的矛盾。

  三、不要过分安慰

  比如,你还年轻,出去很容易找到工作等等,当事人听来会觉得是风凉话。

  四、不要过分辩护

  不要一味强调这个裁员决定的正确性,这很容易引起争论。

  五、不要说自己的个人看法

  比如说“其实我也觉得这个决定不妥的”、“我也不想你走的”之类的话,记住你是代表公司宣布这决定的。说这话出来既帮不了他,反而让他心存让企业收回成命的幻想,这不利于他坦然接受被裁员的现实。

  六、不要谈及其它员工

  比如说这次裁员谁谁其实也受影响等等,这容易流言散播,动摇军心。

  七、宣布和面谈时间不要过长

  控制在15-20分钟之内,把辞退的原因解释清楚,时间拖得过长、话多必失,反而容易情绪失控。

篇4:物业公司员工管理秘诀

  物业公司员工管理秘诀

  1、加强对基层管理人员的培训。(如:工作方法、劳动法、合同、物业管理条例及物业管理员上岗证等)。

  2、基层管理人员要尽最大可能了解每一位员工的工作和生活情况,如有不良情况出现要及时对症下药,把事情处理在萌芽状态。

  3、基层管理人员要有自己的主见,要学会用人,更要学会用不完全听话的人,通常这类人比较有主见,而不是对这类的人一不听话就完全对其进行处理。对尊重而不盲从的人而言。

  4、基层领导就是要尊重和关心下属,以下属为本,多点人情味,使下属真正感觉到领导者给予的温暖,从而去掉包袱,激发工作的积极性。

  5、"给予就会被给予,剥夺就会被剥夺。信任就会被信任,怀疑就会被怀疑。这就是心理学上的互惠关系定律。人是在三分理智、七分感情的动物。士为知己者死,员工可以为认可自己存在价值的上司鞠躬尽瘁。当你真诚地帮助员工的时候,员工才能真正地帮助你!

  6、管理从尊重开始。尊重员工是人性化管理的必然要求,是回报率最高的感情投资。尊重员工是领导者应该具备的职业素养,而且尊重员工本身就是获得员工尊重的一种重要途径。

  7、领导者要搞好工作,应该与下属保持亲密关系,这样做可以获得下属的尊重。与下属保持心理距离,避免在工作中丧失原则。

  8、即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行,决不能拖泥带水,决不能有时间差,以便达到及时改正错误行为的目的。

  9、员工感觉到压力存在时,为了更好地生存发展下去,害怕的员工必然会比其他员工更用功,而越用功,跑得就越快。适当的竞争犹如催化剂,可以最大限度地激发员工的潜力。

  10、一个人只有被叮着,他才不敢松懈,才会努力拼搏,不断进步。这就要求管理人员做到口勤。

  11、要求改变单纯的根据贡献决定晋升机制,不能因某人在某岗位上干得很出色,就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。将一名职工晋升到一个无法很好发挥才能的岗位,不仅不是对本人的奖励,反而使其无法很好发挥才能,也给企业带来损失。

  12、用好赞赏的技巧。要努力去满足不属的这种心理需求,对下属亲切,鼓励部下发挥创造精神,帮助部下解决困难。相反,专爱挑下属的毛病,靠发威震慑下属的领导,也许真的能够击败他的部下,但是,这样的队伍,又能创造出什么事业呢?

  13、要解决员工在工作期间偷懒的问题,用监管和处罚的手段实际上也是收效慎微,因为员工的工作成效主要还是靠其用心努力。员工偷懒,是故意偷懒还是忙里偷闲,是员工自身的原因还是公司管理的问题,具体问题要具体分析。在处理员工偷懒问题上,加强沟通很重要。要注意的是,给员工多点理解、关心和体谅,会有助于发挥员工的工作积极性和创造力。

  14、员工自我管理的方法,就是处处从员工利益出发,为他们解决实际问题,给他们提供发展自己的机会,给他们以尊重,营造愉快的工作氛围。做到了这些,员工自然就和公司融为一体了,也就达到了员工的自我控制。

  15、在小区内着手建立合作和信任时要牢记我们语言中经常使用"我承认我犯过错误/你干了一件好事/你的看法如何/咱们一起干/不妨试试/谢谢您/咱们/您。"它会让你事半功倍。

  16、强弱在每个公司都存在的,只是相对而言的,无法消除,问题在于我们的领导容忍这种弱点到什么程序,如果严重到成为阻碍工作的问题,我们就不得不要有所动作。

篇5:物业公司员工张家界旅游感想

  物业公司员工张家界旅游感想

  望着飞速离去的张家界,所有美丽入画的风景都在脑海中回荡,虽然带着几份疲倦,但在同事们欢快的歌声中,却把我带入了另外一种心情:我想该沉下心来写点什么了,只为周总提出的“创新、专、规模、管理、企业文化”的五字企业发展思路,只为周总意识到:企业是通过人、业务、管理、文化来发展的理念。

  时间真快,我进入公司快两年了,而公司都快三岁了,虽然没有为公司的发展贡献什么,但可以说见证了公司发展的历程,我想这两年来公司给了我很多感慨与感受:公司借助强大的品牌力量,飞速发展;在“大树”下,创造了辉煌;公司的今天是靠领头人和公司全体员工勤劳的结果。

  别人都说企业的成功发展与领导的管理思想与战略决策息息相关,这真不假,作为一名公司的管理人员与公司的业务骨干,却有着很深的体会。就因公司如此的进步,也造就了我从一名普通业务经理到公司的管理人员的转变,这其中让我学到了很多的东西,在一种无形的压力中,使我不断的成熟与进步。尽管公司的发展是有目共睹,但也存在很多问题,是让公司每个人都在考虑的一些问题:公司以后的发展该怎么办?公司管理在哪里?公司的企业文化在哪里?

  短短的三天旅游之行,z总两个小时的会议却回答了公司三年来的,公司员工所想的虑惑:企业在不断发展的过程中要不断的创新;企业的发展要不断总结,更加专注;要用规模效益来提升企业的发展;要不断的加强管理来降低运营成本;企业要建立健康、积极向上的企业文化,建立和谐的团队精神。何为创新?何为专?何为规模?何为管理?何为企业文化呢?

  一、创新,即号召公司上下发挥创造的能力,并创造出具有新颖的思想理念,面对信息技术日新月异,作为一家发展中的IT企业,既要有不断学习新的技术知识的思想,更要有从学习与实践中不断去发掘新的思路、培养创新精神的能力。

  二、专,专的概念存在两层含义:一是企业中的人要不断的在技术与业务领域里要专注,不断的学习;二是整个企业要专注建设自己有特色的产品,有特色的服务。

  三、规模,IT企业发展到现在,惟有规模才能把公司做大,也就是规模才能出效益,规模才能提升公司的整体形象,只有规模才能挽住合作伙伴并得到强有力的支持。

  四、管理,管理是公司良好运作的保障。俗话说得好:没有规矩,并不成方圆,然而,对于需具备强有力团队精神的IT企业来说,管理就显得非常的重要。因此规范化的管理可以降低企业的运营成本、可以提高效益。

  五、企业文化,企业文化是企业的灵魂。IT企业是依靠人、团结人、灵活用好人的一个高新技术产业。建立和谐的团队精神,需要积极向上、健康的人文文化,只有公司全体员工形成良好的、互助的、友善的人文环境,公司的发展就指日可待了。

  综上所述,作为公司的一员,我想应该要把自己的思想写出来,为公司的发展多提建议,多把自己的感受与公司全体员工分享,把自己融入到这个团队中去。应该将周总的思想一如既望的贯彻落实下去,因为企业是靠团队去赢得胜利的,而不是个人英雄主义。周总在会议上的发言,其真正的意义在:意味着公司终于把人、管理、文化的思路,引入到企业在摸索、发展过程中;意味着企业终于有了自己的一种建设与发展的核心思想。

  当我们站在张家界天子山的最顶峰的时候,望着仙女散花、蓝天一柱、采药老人、......的时候。其实再往远出看的时候,你会发现有比以上更为遥远的地方,有比他们更美丽的风景,也有比他们更险峻、更高的山峰。因此我们既要看到我们取得的成绩,但也要看到我们的不足:公司的资源非常有限、公司的业务发展不稳定、公司的管理还很欠缺、公司的企业文化还是空白、......,因此我们要从以下部分不断的去总结与发展自己。

  一、对公司有限资源要进行有效的组织

  公司正处于不断发展与积累的初级阶段,客户、人力、财力等资源都不是很充足,可以说非常的薄弱。因此我们要把公司现有的有限资源要进行有效的组织,做到业务发展一年一个样,人员安排、工作开展有条不紊,企业运营蒸蒸日上。

  二、对公司的发展要不断规划

  企业发展应该要进行短、中、长期规划。公司目前是初级阶段,正处在创业的初期,因此公司以后的发展方向,应该在公司领头人的头脑里面有一个很成熟的思路:公司以后应该怎么做?公司要做成什么样?公司以后的使命应该是怎么样的?因此公司要不断的巩固现有的业务发展,要不断寻求新的发展方向,并制定出短、中、长的发展计划。

  三、建立一支稳定与优秀的团队

  公司从成立到现在,业务部基本上名存实亡,没有一支优秀的销售团队,企业是靠业务的,但对于目前公司是一家从事服务的IT企业来说,更应该要培养一个优秀的业务团队。因此公司在发展过程中要不断的去挖掘与培养优秀的业务人员,要保持公司业务长期、稳定的发展,就必须有自己优秀的、稳定的业务团队。

  四、加强公司管理

  管理是企业发展的保障。目前公司的管理问题确实是非常重要的,业务上需要管理,项目实施上需要管理,财务上需要管理......。因此公司各方面都需要管理,管理可以让我们降低运营成本,管理可以使我们的工作开展更加有效有序。

  五、寻求新的发展空间

  IT技术的变化发展日新月异,产品新的增长点,潜力巨大。因此我们要巩固好现有业务的情况下,不断的摸索,去发掘新的市场。通过参加各种产品技术会议,通过学习、通过交流、通过合作,去挖掘新的客户群。公司还可以逐渐往行业性、区域性的方向发展,逐渐往IT服务性方向发展,争取更多事半功倍的效果。

  最后,周总所提出的“创新、专、规模、管理、企业文化”的五字企业发展思路,是非常切合实际的一种思想,我想作为公司的一员,作为这个团队的一员,作为公司的管理人员,要与大家协同一起,为建立一个和谐、成功、稳定、健康的团队去努力。若干年之后我想当我们再次站在天子山顶的时候,应该有另外一番心情吧。

相关文章