物业管理职业资格考试答题技巧
第一部分 知识考试答题技巧
全国物业管理员职业资格考试中知识考试,主要是考察学员对所物业管理基础知识、基本理论掌握程度的一种测试方式。考试内容分为三种方式:单项选择题、多向选择题和判断题
一、单项选择题的答题技巧
所谓单项选择题,就是在命题中给出答案,让你选出一个且只能选出一个符合题目要求的答案,并把代号填入题目后面的括号内。一般命题所给的答案有即A、B、C、D四个。
答题技巧:
1、直接选择法
所谓直接选择法,就是学员掌握基本知识、基本理论比较扎实或题目比较简单,一眼就能选出符合题目要求的正确答案的答题方法。
例如:物业管理区域内第一套房交付业主使用已满( )年,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 1 B 2 C 3 D 5
对于这样的命题,就可以采用直接选择法。应为从题目一眼可以看出,正确的答案应该是B。
2、逐一排斥法
所谓逐一排斥法就是题目有一定的难度或学员对答案莫能两可的情况下所采用的一种答题技巧。在这种情况下,要对命题对给出的答案,先排斥明显不符合命题要求的答案,然后对剩余答案在进行排斥,最后选出正确的、符合命题要求的答案。
例如:物业管理的主要职能是遵照国家的法律、法规,运用现代化科学手段,对物业实施管理,以( ),从而为人们创造优雅、舒适、安全的生活工作环境。
A 满足业主的全部要求 B 满足业主和使用人的全部要求 C 维护业主和使用人的合法权益 D 以上都是
对于这样的命题,如果用直接选择发做不了,就可以采用逐一排斥法做。从命题答案来看,A答案中有"全部"二字,不符合要求,予以排斥。B答案中也有"全部"二字,不符合要求,同样予以排斥。既然已经排斥了A、B,那当然就不能选D,所以剩下的C答案自然是正确答案。
二、多向选择题的答题技巧
多向选择题相对于单项选择题来说,有一定的难度。按照阅卷要求,没有全部选出命题答案要求的,视为错误答案。多选或少选都不能得分。
答题技巧:
1、直接选择法:
例如:从建筑规模上划分,商业场所可分为( )
A 居住区商场,建筑规模一般在0.3-1万平方米。 B 地区购物商场,建筑规模一般在1-3万平方米。 C 市级购物中心,建筑规模一般在3-10万平方米。 D
国家级购物中心,建筑规模一般在10万平方米以上。
从我们掌握的知识得知,商业场所只分为三种:即居住区商场、地区购物商场和市级购物中心。答案自然是ABC。
2、逐一排斥法:
例如:1、物业管理人员在工作中对待业主态度不一,对熟人热情周到,对不熟悉的人提出的合理要求也只是简单应付,这主要违反了物业管理人员()的职业道德。
A 钻研业务,奉公守法 B 兢兢业业,热情服务 C 积极主动,文明礼貌 D 口齿伶俐,头脑灵活
对于这样的命题,就要采用逐一排斥的方法来做。从命题要求来分析,"对待业主的态度"与A无关,予以排斥。D答案属于个人素质要求,不是职业道德的要求,应予以排斥。正确答案自然是B、C。
三、判断题答题技巧
判断题不像选择题,命题已给出具体答案,而是需要学员用所掌握的知识判断,答案是"是"与"非"。 对于判断题就要靠自己所掌握的基本知识和基本理论来做。
第二部分 技能考试答题技巧
----全国物业管理员职业资格考试中技能考试,主要是考察学员对所掌握的物业管理基础知
识、基本理论,在实施物业管理的过程中对其灵活应用能力、解决工作中存在的一般问题能力的一种鉴定方式。技能考试题有三种类型的题型:模拟现场操作题、情景题和案例题。
一、现场模拟操作题答题技巧
(一)命题形式:观看录像,然后按照要求答题。每题录像放两次,第一题30分钟之后放第二题录像。
(二)命题类型:命题一般会涉及的内容是物业管理过程中一些工作的一个方面。例如物业的接管与验收、各项工作检查(包括消防安全检查、清洁卫生检查、设施设备检查等)。
命题考察的形式是通过以录像的形式,判断在工作过程反映出存在的问题,让考生指出并说明理由。
(三)答题方法:
第一步:仔细观看录像,第一编录像要记下存在的问题(一般命题中反映出的问题是比较明显的),第二遍再补充核实。
第二步:答题。
(四)答题技巧:
每一个命题在笔答时,可以按照下面的要求回答:
第一部分:
指出命题中存在的问题(不能漏项)。所指出的问题要归为大类,如保洁方面、消防安全方面、设施管理方面、设备管理方面、车辆管理方面、环境管理方面、社区活动组织管理方面、资料管理方面等。不要仅仅指出有纸团、有污渍、有漏水、有墙面破损等。
第二部分: 针对你认为所存在的问题:
第一段 按照存在问题找法律法规依据
依据存在问题的细节,归为物业管理的大类,说明所不符合国家物业管理法律、法规(包括地方性法规、条例)的名称或不符合的正常物业管理的工作程序。
一般在物业管理工作中,按照物业管理的类别所适用的国家法律法规(仅供参考)有:
★房屋接管验收、撤管方面:
①《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》 (1993年11月13日建设部建法字[1999]第113号文发布执行)
②《建设部关于加强房屋接管验收工作的通知》 (1991年11月26日建房管字第57号)
③《房屋接管验收标准》 (ZBP30001-90)
④《城市新建住宅小区管理办法》 (1994年3月23日建设部令33号发布)
⑤《住宅工程初装饰竣工验收办法》
⑥《城市商品房预售管理办法》
⑦建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知
⑧《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》
⑨地方性法规和条例
★消防安全方面
①《消防法》
②《建筑内部装修设计防火规范》 建设部发布的国家标准(GB50222-95)
③《城市居民住宅安全防范设施建设管理规定》 (1996年1月5日建设部、公安部令第49号发布)
④《租赁房屋治安管理条例》 (1995年3月6日公安部令第24号发布)
⑤建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知
⑥《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》
⑦地方性法规、条例
★环境管理方面
①《城市区域环境噪声标准》
②《城乡建设环境保护通知》
③《城市市容和环境卫生管理条例》
④《城市绿化条例》
⑤建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知
⑥《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》
⑦地方性法规、条例
★保洁管理方面
《中华人民共和国环境保护法》、《城市生活垃圾管理办法>、《城市新建住宅小区管理办法》以及有关管理实施细则
★物业管理委托合同方面
①《中华人民共和国合同法》
②《城市新建住宅小区管理办法》 (1994年3月23日建设部令33号发布)
③《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》
④建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知
⑤建设部、国家工商行政管理局关于印发推行《物业管理委托合同示范文本》的通知
⑥建设部关于印发《前期物业管理服务协议》(示范文本)的通知
⑦地方性法规、条例
★房屋维护修缮方面
①《城市新建住宅小区管理办法》 (1994年3月23日建设部令33号发布)
②《中华人民共和国城市房地产管理法》
③《中华人民共和国城市规划法》
④《城市房地产开发经营管理条例》、《城市房屋白蚁防治管理规定》
⑤《建设工程质量管理条例》、《建筑装饰装修管理规定》
⑥《危险房屋鉴定标准》、《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》
⑦《房屋修缮技术管理规定》、《城镇廉租住房管理办法》
⑧《房屋完损等级评定标准》、《房屋渗漏修缮技术规程》
⑨《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》、建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知
⑩地方性法规、条例
★设备管理方面
①《建设部关于提高电梯质量的若干规定》
②《建设部关于加强电梯管理的暂行规定实施细则》
③建设部关于印发《城市区域锅炉供热管理办法》的通知
④《房屋修缮工程质量检验评定标准》
⑤《房屋接管验收标准》
⑥《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》
⑦建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知
⑧《城市新建住宅小区管理办法》 (1994年3月23日建设部令33号发布)
⑨《住宅公用部位公用设施设备维修基金管理办法》
⑩地方性法规、条例
★物业管理费管理方面
①《城市新建住宅小区管理办法》 (1994年3月23日建设部令33号发布)
②《住宅公用部位公用设施设备维修基金管理办法》
③国家计划委员会、建设部关于印发《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通知
④《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》 1992年6月15日建设部令第19号发布
⑤《中华人民共和国合同法》
⑥《物业管理企业财务管理规定》
⑦《国家税务局关于物业管理企业代收费用有关营业税问题的通知》
⑧地方性法规、条例
★房屋装饰装修管理方面
①《建设工程质量管理条例》
②《建筑装饰装修管理规定》
③《住宅工程初装饰竣工验收办法》
④《城市新建住宅小区管理办法》 (1994年3月23日建设部令33号发布)
⑤《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》
⑥建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知
⑦《中华人民共和国合同法》
⑧地方性法规、条例
第二段 针对存在问题说明应该如何做:
针对所存在的问题,指出在管理中应如何做。 如"根据......,在...方面应做到......"
第三段 (可以不说明)指出按照"存在问题"的管理可能会造成的影响:
二、情景题答题技巧
(一)命题形式:一般命题以物业管理日常工作中一个侧面提问。
1、补缺命题:如某项工作以做了一部分工作,让考生完成剩余部分内容。"除了以上工作以外,还应该如何做?"
2、回答命题:让考生回答问题。
3、选作命题:从命题中选答一题。
(二)命题类型:命题一般会涉及的内容是物业管理过程中一些工作的一个方面。
例如物业的接管与验收、各项工作检查(包括消防安全检查、清洁卫生检查、设施设备检查等)。
(三)答题方法: 答题要求:熟悉物业管理日常各项工作内容,按照命题要求回答。
1、补缺命题:
所谓补缺命题,就是命题就物业管理某项工作进行了一部分,要求考生将剩余部分通过笔答的形式叙述完成。
例如:
1、××大厦原物业管理公司合同期满撤管,另一家新的物业管理公司来接管,物业管理员小李被安排负责大厦档案资料的管理工作,为了尽可能完整的收集大厦的有关资料,小李向按时间顺序列出应收集资料的清单。关于大厦业主或使用人入户阶段的资料,除了入户通知书、入户须知和业主或使用人信息资料以外,小李还应收集那些资料。
2、回答命题:
所谓回答问题,就是命题给出问题,要求考生回答。
例如"你所在的物业管理公司,正在对全体员工进行消防安全培训,请你讲解物业管理人员常用的灭火方法有哪几种?"
3、选作命题:
所谓选作命题,就是命题给出几个问题,让考生从中选作一个来回答的命题形式。
例如:请从下列①-④中选作一题:
①高远物业管理公司接管了雅合花园住宅小区,工程部王工负责1号楼的房屋日常养护工作。关于墙台面及吊顶工程,他知道需要定期进行检查,发现问题及时处理。请告诉他墙台面及吊顶工程的养护还需满足那些要求?
② 孟 先生是某物业管理公司保安部经理,某日他接到区内发现可疑爆炸物品的报告,此时他应该如何办?
③住宅小区是城市日常生活垃圾的主要产生源地,面对大量的生活垃圾源源不断地产生,物业管理公司应如何防治小区固体废弃物对环境的污染?
④元旦将近,小松所在物业管理公司计划在管区内举办一次物业管理人员和业主的联欢活动,小宋负责制定活动方案,他应按怎样的步骤制订这样的活动方案。
三、案例题
所谓案例题,就是考察考生解决实际问题的能力、分析问题的能力的一类命题。
(一)命题形式
案例题一般的试题类型是结合物业管理公司具体的某项工作:或"依法评说",或"如何处理",或"工作评价"。例如:
1、某住宅小区一业主因使用电器不当,引起火灾,物业管理公司保安人员发现后用灭火器灭火不果,立即拨打119电话报警,并启用消防栓,但是准备接水龙带时,发现水龙带已损坏,从其他设备上接好水龙大后,又发现水箱水量不足,这时消防车赶到,经消防人员和物业管理人员共同努力,将火势控制住。请评价该物业管理公司消防设备维护管理工作做得如何,并说明物业管理公司应怎样搞好管区内消防设备的维护管理?
2、某住宅小区一业主刘畅先生是文艺界人士。某日,刘先生在其别墅内举行大型化妆舞会,场面热烈,直至次日临晨五时才尽兴而散。是日,刘畅的邻居到物业管理公司投诉说他的活动影响了他们的正常休息。物业管理公司应如何处理此事?物业管理公司应怎样按照我国《城市区域环境噪音标准》对小区内的环境噪音污染进行全面控制?
(二)答题方法
案例题常见的命题类型有: "依法评说"型、 "问题处理"型、 "工作评价"型等三种形式。
1、"依法评说"型
对于"依法评说"型案例题,应按照以下格式回答:
①基于题目事实,回答"对"与"否"。
②对你的结论,按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。
③如果是"否",说明如何做。
2、"问题处理"型
对于"问题处理"型案例题,应按照以下格式回答:
①基于题目事实,回答命题中对问题的处理是"对"与"否"。
②对你的结论,按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。
③如果是"否",说明如何做。
3、"工作评价"型
对于"工作评价"型案例题,应按照以下格式回答:
①基于题目事实,回答命题中某项工作的方式或结果是"对"与"否"。
②对你的结论,按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。
③如果是"否",说明如何做。
物业管理员知识试卷(满分100分)
一、单项选择题(60小题,每题1分,满分60分)
答题要求:所谓单项选择题,就是在所给A、B、C、D四个答案中,选出一个正确的答案。
例如:
1、( D )不是物业管理应遵循的基本原则:
A 业主至上 B 统一管理 C 权责分明 D 产权、经营权统一
2、房屋附属设备大修工程,是指对设备进行定期的全面检修,将设备全部解体,更换主要部件或修理不合格的零部件,使设备基本恢复原有性能。部件更换率一般至少在( C )%
A 15 B 20 C 30 D 40
二、多项选择题(30小题,每题1分,满分30分)
答题要求:所谓多项选择题,就是在所给A、B、C、D四个答案中,选出所有正确的答案,可能是几个,也可能是全部。
例如:
1、通常情况下,实行物业管理的住宅小区的义务消防队由(ABD)组成
A 物业管理公司员工 B 物业开发企业员工 C 公安机关消防人员 D 住宅小区居民
2、我国城市噪音污染主要源于(ABC)
A 车辆交通噪音 B 建筑施工噪音 C 社会生活噪音 D 风声、雨声、鸟叫虫鸣声
三、判断题(10小题,每题1分,满分10分)
例如:
1、街道办事处有权为辖区内的住宅小区聘用物业管理企业 ( × )
2、物业管理公司有权清理所管工业区内的违章搭建 ( √ )
物业管理员技能试卷(满分100分)
第一部分:模拟现场操作
一、模拟现场操作题(2小题,每题25分,满分50分)
答题要求:观看录像,然后按照要求答题,每题录像放两次。第一题30分钟之后放第二题录像。
例如:
1、先看一段有关物业管理公司管理人员与业主进行收楼验收的录像,请指出物业管理人员在与业主交接物业单元过程中存在的问题,并说明理由。
2、先看一段有关物业管理公司日常物业管理工作情况的录像,请指出其中存在的问题,并说明规范要求。
第二部分:笔试
二、情景题(4小题,每题5分,满分20分)
例如:
1、××大厦苑物业管理公司合同期满撤管,有一家新的物业管理公司接管,物业管理员小李被安排负责大厦档案资料的管理工作,为了尽可能完整的收集大厦的有关资料,小李向按时间顺序列出应收集资料的清单。关于大厦业主或使用人入户阶段的资料,除了入户通知书、入户须知和业主或是用人信息资料以外,小李还应收集那些资料。
2、你所在物业管理公司正在对全体工作人员进行消防安全培训,请你讲解物业管理人员常用灭火方法有哪几种?
三、案例题(3小题,每题10分,满分30分)
例如:某物业管理公司所管某公寓大厦的一位业主 廖 先生长期拖欠物业管理费,物业管理公司如何处理此事。
物业经理人网-www.pmcEo.com篇2:物业公司物业管理员考试题
物业公司物业管理员考试题
一、选择题(共65题,每题只有一个答案是正确的,将正确的答案序号填写在括号中)
1、()是指正在使用中和已经投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
A、物业;B、房地产;C、不动产;D、固定资产。
2、物业管理是指()通过选聘物业管理企业,并和物业管理企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生的秩序的活动。
A、业主;B、业主委员会;C、政府主管部门; D、开发商。
3、()是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。
A、日常物业管理;B、日常物业服务;
C、物业管理的早期介入;D、前期物业管理。
4、业主或业主大会,依法通过适当方式选聘有相应资质的物业管理企业以后,应签订局面的()。
A、《前期物业服务合同》;B、《物业服务合同》;
C、《物业管理服务合同》;D、《物业管理合同》。
5、在物业管理区域内,业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确,这体现了物业管理的()。
A、权责分明原则;B、依法行事原则;
C、统一管理原则;D、业主主导原则。
6、一个物业管理区域只能成立一个业主大会,一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理,这主要体现了物业管理的()原则。
A、专业高效;B、统一管理;C、公平竞争;D、服务第一。
7、下列说法中,()不是物业管理企业的权利。
A、实施物业管理;B、收取物业服务费;
C、决定专项维修资金的使用;D、制止违法行为。
8、《物业管理条例》中规定,对未取得资质证书人事物业管理的,由县级以上人民政府房地产行政主管部门没收所得中,并处()罚款。
A、5-20万元;B、1-10万元;C、1-5万元;D、5-10万元。
9、业主委员会应当自选举产生之日起()日内,将业主大会的成立情况等材料向房地产行政主管部门备案。
A、15;B、20;C、30;D、10。
10、物业管理区域第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地产行政主管部门和()的指导下成立。
A、建设单位;B、行业协会;C、居委会;D、街道办事处。
11、负责对物业管理企业的经营资质进行审批的单位是()。
A、业主委员会;B、行业协会;
C、房地产行政主管部门;D、街道办事处。
12、对违反《物业管理条例》规定者,执行各种行政处罚和行政处分的单位是()。
A、业主委员会;B、行业协会;
C、房地产行政主管部门;D、物业管理企业。
13、住宅小区物业管理内容主要包括()和绿化、保洁、治安等环境的管理。
A、房屋建筑及其配套设备设施维修养护;B、住户室内环境美化;
C、各户自用设备设施养护;D、对环卫部门的指导。
14、住宅小区()是住宅小区物业管理的重点。
A、配套设备设施;B、人文环境;
C、小区内居民;D、自然环境。
15、写字楼按现代化程度划分有()。
A、非商住型写字楼、商住型写字楼;B、非特殊型写字楼、特殊写字楼;
C、非综合型写字楼、综合型写字楼;D、非智能型写字楼、智能型写字楼。
16、钥匙的颁发属于()工作内容。
A、前台服务;B、商务中心服务;
C、客服中心;D、综合服务部。
17、我国一般商业场所停车位建设的建议指标是每()平方米营业面积设置0、30个停车位。
A、100;B、200;C、150;D、80。
18、根据国外经验,一座公共商业楼宇的()承租的商业区面积应达50%以上。
A、基本承租户;B、一般承租户;C、主要承租户;D、长期承租户。
19、工业区内不得设置以()为燃料的锅炉等设施。
A、煤炭;B、气;C、油;D、其他。
20、在工厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品,需经()批准同意设立专用库房。
A、业主委员会;B、物业管理企业;C、保卫部门;D、公安部门。
21、在靠近住宅区500米以内的范围里使用的油含硫量不得超过()。
A、1%;B、2%;C、3%;D、5%。
22、下列物业属其它类物业的有()。
A、住宅;B、写字楼;C、商业场所;D、学校。
23、其它类物业的特点有()。
A、设施相同;B、数量相对较多;C、环境相近;D、数量相对较少。
24、()颁布的《物业管理条例》于20**年9月1日开始实施,这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段。
A、全国人民代表大会;B、国务院;
C、国家发展改革委员会;D、建设部。
25、对违反《物业管理条例》规定者,执行各种行政处罚和行政处分的单位是()。
A、房地产行政主管部门;B、物业管理企业;
C、业主委员会;D、业主大会。
26、当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时,物业管理企业客服部的接待人员应该()。
A、让客户找保洁服务公司负责人解决;B、向客户表示同情;
C、表明是物业管理公司的责任并及时解决;D、表示及时向上级领导反映。
27、当物业管理员在日常接待客户时,如果无法满足客户的要求,应该()。
A、明确拒绝;B、表示抱歉;C、推托责任;D、满口应承。
28、物业管理员在走访客户,与客户进行面谈时,应该做到()。
A、仔细倾听,耐心解答;B、积极宣传,影响对方;
C、不断解释,消除误会;D、急于表态,随意中断。
29、对于客户的电话投诉、书面投诉、当面投诉,物业管理有关人员都应该()。
A、承担责任;B、尽力解决;C、立即表态;D、详细记录。
30、()是业主办理完入住手续的标志。
A、用房装修完毕;B、钥匙交给业主;
C、按合同付清房款;D、得到房屋产权证。
31、下列()项属于接待服务规范中礼节礼貌要求。
A、佩戴工卡号;B、双手清洁;C、讲普通话;D、不交头接耳。
32、急修项目维修后,一般在()内电话或上门回访。
A、12小时;B、24小时;C、36小时;D、48小时。
33、在办理入住手续时,请客户签署()。
A、入伙通知书;B、业主临时公约;C、结清余款通知书;D、售房合同。
34、验收合格办理交接登记,应记录()初始读数。
A、水、电、煤气表;B、水、电表;C、电、煤气表;D、IC、卡。
35、接听客户来电时,要求在铃响()前接听。
A、2声;B、3声;C、4声;D、5声。
36、房屋租赁的标的物是()。
A、种类物;B、特定物;C、替代物;D、特殊物。
37、形成电子文件的关键是()。
A、现代管理科学;B、网络化的形成;
C、计算机系统的建立;D、档案信息资源的开发。
38、物业服务合同的标的是()。
A、服务;B、委托;C、劳务;D、物业。
39、为准确界定每个产权人拥有产权的范围和比例,维护其合法权益,物业管理公司应建立()制度,这是在实施物业管理前必须做好的一项工作。
A、管理服务;B、权属登记;C、产权备案;D、委托合同。
40、物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向()收取有关费用。
A、物业产权人;B、相关单位;C、物业承租人;D、最终用户。
41、按照有关规定,对物业管理企业()应当征收营业税。
A、代收的水费、电费、燃气费;B、代收的房租;
C、代收的专项维修资金;D、代理收缴费用业务取得的手续费收入。
42、中高层建筑是指层数为()。
A、1-3层;B、4-6层;C、7-9层;D、10层以上。
43、屋面工程维修养护的中心内容是()的养护。
A、楼板;B、保温层;C、保护层;D、防水层。
44、建筑楼宇内走廊及楼梯粉刷应()一次。
A、3年;B、4年;C、1年;D、5-6年。
45、业主报修项目分为急修项目和一般项目,对急修项目,物业管理企业应在接到报修()内修理。
A、24小时;B、48小时;C、72小时;D、12小时
46、因维修、养护而正常停用电梯时,主要应在大厦()挂出电梯停用告示牌。
A、一层;B、维修所在层;C、顶层;D、所有楼层。
47、楼内电梯机房要有明亮光照,通风良好,并必须配有()。
A、电话;B、空调设备;C、取暖设备;D、消防器材。
48、水泵房应()打扫一次卫生,()清洁一次水泵房内的设备设施。
A、每天每天;B、每天每周;C、每班每天;D、每班每周。
49、二次供水的水池(箱)应定期清洗、消毒,一般()清洗一次。
A、每月;B、每季度;C、每半年;D、每年。
50、国家对安全性能要求高的设备(电梯、锅炉、消防设备) ()实施制度。
A、安全检查;B、合格证;C、特殊管理;D、统一管理。
51、燃气表的检定有效年限一般为()年。
A、3-5;B、4-6;C、5-7;D、6-8。
52房屋附属设备设施的日常维修单,原则上一般故障应在()内完成。
A、30分钟; B、1小时;C、2小时;D、4小时。
53物业管理企业在物业安全管理中的巡逻范围是所管物业的()。
A、所有地方;B、公共区域;C、周边环境;D、用户房内。
54发现可疑人员,对其(),子目其制造破坏事件。
A、跟踪观察,暗中进行监视;B、进行检查;
C、进行盘问;D、扭送公安机关。
55安保服务需要()小时提供。
A、12;B、6;C、8;D、24。
56、安保部保安人员岗位轮转的原则是()。
A、固定岗位,流动人员;B、流动岗位,固定人员;
C、流动岗位,流动人员;D、固定岗位,固定人员。
57发生电器设备火灾宜用()灭火。
A、二氧化碳灭火器;B、空气泡沫灭火器;
C、干粉灭火器;D、卤代烷灭火器。
58、干粉灭火器在喷粉灭火过程中应始终保持()状态,否则不能喷粉。
A、直立;B、横卧;C、颠倒;D、倾斜。
59、干粉灭火器满()或再次充装前,应进行1、5倍设计压力的水压试验。
A、1年;B、3年;C、5年;D、10年。
60低层建筑室内消防水箱应贮存()的室内消防用水量。
A、1分钟;B、5分钟;C、1小时;D、10分钟。
61辅酶在停车场被盗后,由物业管理部主管确认后,立即通知车主,()向当地公安机关报案。
A、协同车主;B、车主本人;C、停车场保安;D、物业经理。
62车辆在驶入停车场(库)时应该 以() 慢速行驶,不得抢行或高速行驶,下雨、下雪天更应小心慢行。
A、0、5公里/小时;B、5公里/小时;
C、10公里/小时;D、20公里/小时。
63垃圾的来源主要是来自于()的过程。
A、人类的生产和生活;B、人类的生产;C、人类的生活;D、动物生存。
64、对直接人事二次供水设备、设施清洗和消毒的工作人员,必须()体检一次,取得卫生行政主管部门统一发放的健康合格证。
A、每月;B、每天;C、每二年;D、每年。
65、根据《城市绿化规划建设指标的规定》,2000年以后人均建设用地指标不同的城市,人均公共绿地面积在()以上,到20**年应在6-8㎡以上。
A、1~3㎡;B、3~5㎡;C、5~7㎡;D、7~9㎡。
二、选择题
三、情景题(共两题,任选其一进行回答)
1、小王是工程部的维修人员,在上门服务时,他应该做哪几项工作?可否向客户直接收费?
2、某小区发生一起火灾,而又无法制止或控制险情,处于紧急状态,这时,应该怎么办
篇3:物业管理员职业资格考试试题情景题
物业管理员职业资格考试试题情景题
职业:物业管理员
等级:国家职业资格二级
卷册二:操作技能
注意事项:
1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求,并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁,不要在试卷上作任何与答题无关的记号,也不得在标封区填写无关的内容。
一、情景题(1-5题,每题8分,共40分)
1、世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题,为了度过难关,请你为该公司制定一份资金筹措计划,尽可能多地为公司提供资金来源渠道。
2、丰联物业管理公司将其负责管理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业维修公司。工程完工后,丰联物业管理公司接到了工程验收通知。请问丰联物业管理公司应如何组织3号楼房屋大修工程的验收工作?
3、某职业技术学校需要将原来的一座办公楼改建为机房,聘请了博泰建筑公司承担该项工程。这座楼为2层楼,总建筑面积534平方米。其暖通工程定额直接费为A,其定额工资为M,其它直接费为B,现场经费为C。请计算该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价。(说明:计算过程中涉及到的相应费率可以采用定额中规定的相应费率,也可以用符号代替)
4、已经入住2年多的某TOWNHOUSE(联排别墅)项目,现有300多户居民,其中白领人士较多,但是该项目位于郊外,缺乏附属配套设施。假设你是该项目的物业管理经理,请针对上述情况,完成以下工作:
(1)为该物业项目设计4种合适的综合经营服务项目。(说明:只写出服务项目名称即可)
(2)如果全部综合经营服务项目都不是物业管理公司自己经营,而是对外承包,那么物业管理公司应如何监控服务质量?
5、小周是某物业管理公司人力资源部的经理,该公司在6月份需要进行年中绩效考评工作。请问小周应按照怎样的工作流程实施员工绩效考评方案?
篇4:物业管理软件收费管理模块考试试题
物业管理软件收费管理模块考试试题
时间:120分钟分值:100分
一、选择题(此题为混选题,含单选和多选,多选题中部分选对的计半分,选错一个不计分。分值:20分,一题四分)
1、按照收费流程将下面几项操作排序,它们的排序顺序是:
A、输入走表费用的走表读数,或常规费用中临时手工设定类费用的金额
B、手工收款操作C、定义费用项目及收费的具体标准 D、打印收费报表
E、月结F、进行费用计算G、设置收费参数H、选用收费标准
2、下列银行划款的操作按操作顺序排列应该是:
A、设定划款银行B、划款回盘C、划款出盘D、浏览出盘记录E、打印划款报表
F、设置银行账号
3、如果"住户交纳费用的方式"中设置的日期是20**、03、15;当前实际日期是20**、03、20,而电脑系统时间的日期是20**、03、18;"滞纳金计算方式"中,选择了"按天计算滞纳金"的方式。在下面关于应交日期、当前日期的说法正确的是:________。
A、应交日期指的是20**、03、15,即收费截止日;
B、应交日期指的是系统月结日期;
C、当前日期指的是20**、03、20,即当前实际日期;
D、当前日期指的是20**、03、18,即电脑系统时间;
E、如果在这种情况下计算费用的滞纳金,则产生5天的滞纳金;
F、如果在这种情况下计算费用的滞纳金,则产生8天的滞纳金。
4、以下关于收费系统的"收费参数设定"的哪些说法是正确的:______。
A、"住户交纳费用的方式"即设定统一的收费截止日,它影响到滞纳金的计算。
B、"系统每月月结方式"中设定的日期是本系统可以进行月结的最早期限。
C、"每月抄表日期"本身不影响走表费用的金额,它只是文档性记录。
D、"滞纳金计算方式"的设置影响到滞纳金的计算。
5、下面对"月结"正确的说法是:______。
A、每月必须进行"月结"操作。它是在本月收费工作完成后,下月收费工作开始前的必须操作。
B、系统限制月结操作必须是在 "系统每月月结方式"中设置的日期当天或以后。
C、如果不做月结,则不能进行下一个月的操作。
D、每月只能做一次月结,并且月结执行过程中,操作不能撤消。
E、银行出盘后,暂时没有提供回盘文件,那我们可以灵活处理,先月结,再做回盘。
F、月结后,月结前的收费数据成为历史数据保存,月结前的欠款成为往月拖欠款,走表读数的本月读数清零,自动进入下一月的收费处理状态。
二、填空题(分值:20分,一题四分)
1、收费系统的项目标准定义页面中,定价方式为"设定计算公式"的常规类费用,其计算参数按照实际情况设置为四种,分别为_____、_____、_____、____。
2、请为下列常规类费用的收费标准确定正确的定价方式(请选填对应的数字代号):排污费,应选定价方式为_____,有偿服务费,应选定价方式为_____,水费增值税,应选定价方式为_____,维修基金,应选定价方式为______。(可选项:①临时手工设定、②直接设定金额、③设定计算公式、④依附于其他费用的用量、⑤依附于其他费用的金额、⑥外部导入)
3、在收费系统"收款登记"页面中,如果某房间的当前客户有10条欠款记录,并且要使用现金交款,而他此次只想交清其中某条欠款,则最简单的方式是单击按钮_____来实现;如果本次交款中,他所带现金不足,现只想交纳此10条欠款中的6条欠款,并有一条欠款金额只能交一部分。则最简单的方式是单击按钮_____来实现;如果他想将所有的欠款全部一次交清,则最简单的方式是单击按钮_____来实现。(请选填对应的数字代号) (可选项:①收清全部、②收清选中、③手动收款、④费用调整)
4、如果操作员发现收款错误,可在收费系统中的____界面进行____的操作,再在_____中重新进行收款操作即可。
5、在收费系统的收费情况总览页面,在当前状态查看所有费用项目的全部数据,可按房间和按客户查看到七种类型的数据,包括:常规计算、走表计算、_____、收款凭证、_____、预交余额和预交使用。
三、判断题(分值:10分,一题两分)
1、可以直接在报表中修改数据,如在"收费通知单"中修改走表读数。()
2、在"选用收费标准"、"收费数据录入"、"收款登记"页面中只可以看到有收费对象的房间,如果在这些页面中找不到某个房间,则应在"客户管理"模块中检查该房间是否有标记为"收费对象"的客户。()
3、对于当月费用,某项费用正在参与银行划款出盘,如果这时修改它的费用项目、收费标准或它的有关的参数,还能对该费用产生影响。( )
4、在收费管理模块中,如遇有争议的费用可将其暂设为"挂起"状态,此费用即不参与银行划款和收费月结操作。( )
5、在收费管理模块的预收管理中,如果某客户已经预交一笔款项,则可以从中提取一部分金额冲抵掉该客户所有的欠费项目,且可以一次性提取多月的预交管理费,进行冲抵。 ( )
四、实际操作题(分值:30分,一题五分)
1、根据下表中的数据,设定费用项目及价格类型:
2、按下表中的要求为房间设定费用项目及标准
3、按下列要求为房间录入数据:
4、所有的房间要参与银行划款操作,请按下列已知条件设置划款银行、银行帐号。
5、现金交款操作:
A、对房间SY02_0101所有费用实现现金收款
B、对房间SY02_0102的水电费全部现金收款,管理费部分交款100元
减免操作:
A、对房间SY02_0103减免管理费100元
B、对房间SY02_0104减免全部费用
6、预交操作:
给房间SY01_0101 、SY01_0102、SY01_0103、SY01_0104各增加一项500元的预交费,并对房间SY01_0101进行预交冲抵。
五、简答题(分值:20分,一题五分)
1、请简述设定收费标准时常规费用和走表费用的区别以及选用收费标准的用途。
2、请简述应用收费管理模块中"费用数据计算"的具体情况。
3、请简述收费管理模块中"收费月结"的含义及在月结中系统完成的各项操作。
4、请简述收费管理模块中"收费情况总览"能实现的功能。
篇5:物业管理系统客户管理模块考试试题
物业管理系统客户管理模块考试试题
时间:90分钟 分值:60分
一、选择题(此题为混选题,含单选和多选,多选题中部分选对的计半分,选错一个不计分。分值:10分,一题两分)
1、客户租售合同的登记、客户资料的录入、收费对象的确定都是在____导航条件下进行的,而客户姓名的更改是在___导航条件下进行的。
A、按房间B、按客户C、两者都可D、以上说话均不正确
2、在客户管理中,对于设置客户类型的说法正确的是:_____
A、客户类型只能是个人B、客户类型只能是公司
C、客户类型只能是个人或公司D、客户类型可以是除了个人或公司外的其它类型
3、在客户管理模块中,业主的户口所在地可在___中登记,入伙时间可在____中进行修改,发生月中结算情况时,需在收费对象确定界面输入新客户的____和老客户的____。
A、详细资料B、基本资料C、出售合同D、客户事件E、开始收费日期F、截止收费日期
4、现有一个业主入伙且正式入住。如果欲登记该业主的入伙资料,并且要输入该业主的详细个人资料及家庭成员资料,应该在哪几个页面进行操作?答:____。
A、基本资料B、详细资料C、出售合同D、家庭成员E、客户事件
5、下列选项中哪些不属于DBGRID表格的右键菜单功能:_____。
A、自动预览B、编辑字体C、排序D、批量输入E、查找F、 题头自由拖拉G、文件输出H、提拉功能
二、填空题(分值:20分,一题五分)
1、如果某一业主购买了某大楼中的多套房,此时可以在按房间导航条件下,点击_______按钮,选择下拉小菜单中的____,也可以在____导航条件下,点击____按钮,选择下拉小菜单中的______。
2、对客户管理模块而言,要正常使用它,首先需在房产管理模块提供_____资料,并且要在客户管理中为房间登记_____资料,在收费管理模块中才能对该房间进行正常地收费操作。(请选填对应的数字代号)(可选项:①客户、②房间面积、③房间代码、④家庭成员)
3、客户事件记录中业主的入伙时间是在客户管理模块的_____中进行添加或修改,业主的照片可以在_____中进行添加或修改。
4、客户管理模块中各位客户所处的状态分为_____、_____、_____三种。如将有效客户删除,则系统将其自动转为____状态,待该客户所有费用都已结算交纳完毕,即可被转为_____状态。
三、判断题(分值:10分,一题两分)
1、在客户管理模块中进行客户更名操作后,原客户所有记录的客户名称均改为新客户的名称。()
2、业主或租户的类型只能是个人和公司两种类型,不能是其他的类型。()
3、在客户管理模块中,选择按房间导航条件,如选择大楼后所新增的业主即为该栋大楼的业主。()
4、待退客户即指准备退伙的客户,可以再将其恢复为当前有效的状态,且能确定其为收费对象。()
5、新增业主或租户时,客户名称和客户代码不能为空,否则不能保存。()
四、实际操作题(分值:10分)
根据下面提供的资料及要求,登记客户资料。
五、简答题(分值:10分)
请简述客户管理与房产管理、收费管理之间的关系。