篇2：科万物业服务培训：清洁保洁服务

　　科万物业服务培训：清洁保洁服务

　　物业管理中清洁保洁的涵义？

　　什么是“推尘”？操作要求有哪些？

　　推尘是用尘推（又叫“干式拖布”或“除尘拖布”）对各种高档地面如大理石等地面的牵尘，操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，被广泛使用于大厦的日常清扫保洁。

　　基本操作要求：1、将极少量的牵尘油渗入拖布；2、沿直线推尘，尘推不可离地；3、尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止；4、尘推失去粘尘能力，要重新喷上尘推处理液使用；5、尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液使用。

　　“擦拭”的操作要求有哪些？

　　1.干擦。抹布一般是沾湿后使用，但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿擦，可用干抹布擦拭。操作时，就像抚摸似地轻擦，以去除微细的灰尘。如果用力干擦反而会产生静电粘附灰尘。

　　2.水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用水擦或湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，要注意抹布不可渍水过多。

　　3.抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用时将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则回损伤被擦物的表面。

　　4.擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的抹布等，必须严格分别专用。

　　5.擦拭时应从右至左（或从左至右），先上后下，将被擦物全部、均匀地擦遍，不要落下边角，不要漏擦。

　　6.有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特殊工具予以去除。

　　擦地机的操作与保养应注意的事项有哪些？

　　它主要用于硬性地面清洁或地面抛光，是大楼不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。

　　1.操作细则

　　（1）装地刷与针盘，并使地刷与针盘方向旋转。

　　（2）往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。

　　（3）插上电源，按下调节开关，将手柄调至适合自己的高度。

　　（4）从最靠电源插座的地方开始操作机器，防止机器压过电线。

　　2.注意事项

　　（1）工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。

　　（2）开动擦地时，电源线要在操作者的背后。

　　（3）使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。

　　（4）使用完毕要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。

　　3.保养工作

　　（1）使用完毕，把机身及配件清洁干净。

　　（2）用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。

　　吸尘器的操作与保养应注意的事项有哪些？

　　它是用与地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备，是清洁工作中常用的设备之一。

　　1.操作细则

　　（1）把软管接驳在机身，插入220伏电源。

　　（2）开关时按顶上的开关按钮。

　　（3）吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。

　　2.注意事项

　　（1）在使用前，须检查机内尘袋是否已清尘。

　　（2）使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。

　　（3）干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。

　　3.保养工作

　　（1）使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。

　　（2）将软管松开卷成一圈或挂在墙上。

　　吸水器的操作与保养应注意的事项有哪些？

　　它专用于清除积水，有单吸水机和吸尘吸水机两用机，其结构原理与吸尘器相同。

　　1.操作细则

　　（1）把软管接驳在机身，插入220伏电源。

　　（2）吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。

　　（3）吸水机如果满水时，会发出不同的响声。

　　2.注意事项

　　（1）使用前，检查机内是否已倒水。

　　（2）使用后，倒掉污水后用水清洗，再用干布抹干净。

　　（3）如机内吸入酸清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。

　　3.保养工作

　　（1）机器使用后切电源，卸下软管和管把，然后将电源线绕好挂于机头壳。

　　（2）吸水机内过滤器要拆开进行清洁，

　　（3）机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。

　　高速抛光机的操作与保养应注意的事项有哪些？

　　它专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同。它通过高速旋转，使毛刷盘与地面进行软磨擦，达到抛光的效果，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光。

　　1.操作细则

　　（1）抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去砂石屑。

　　（2）检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。

　　（3）检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。

　　（4）接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。

　　2.注意事项

　　（1）在工作时不要将机速开得太快，以免碰撞。

　　（2）不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。

　　（3）操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致触电、休克。

　　3.保养工作

　　（1）用后，需用干净布擦清机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。

　　（2）检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去任何灰尘。

　　吹干机的操作与保养应注意的事项有哪些？

　　吹干机又称吹风机，主要用于地毯清洁吹干或地面打蜡后吹干。

　　1.操作细则

　　（1）首先移去室内的所有家具，掀开地毯一角。

　　（2）调整出风口位置，正对地毯或地坪，确保内置网罩不被封住。

　　（3）把接有地线的插头插入电源插座并打开开关，风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程。

　　（4）当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向。

　　2.注意事项

　　（1）不要放在水中操作机器。

　　（2）当机器的格栅与网罩受损时，不要操作机器。

　　（3）不可在机器开放的外部插入任何物件。

　　（4）人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位。

　　（　　5）机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电源，必须先关机器再拔去插头。

　　（6）不可在易燃易爆的环境中操作机器。

　　3.保养工作

　　期润滑轴承架并清洗内置网罩与出风口格栅。

　　高压水枪的操作与注意的事项有哪些？

　　它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等，用途较广泛。它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面。

　　1.操作细则

　　（1）把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入220伏电源。

　　（2）开动机身电源开关。

　　（3）冲洗计划好的地方。

　　2.注意事项

　　（1）使用前检查机器及水管是否损坏。

　　（2）使用后必须将水管水放清。

　　如何使用全能清洁剂？

　　1.呈靛蓝色，可用来擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗岩等，能清洗顽固油渍与污垢。

　　2.使用时，将清洁剂按1：30（或1：40）的比例稀释，如遇较难清洁的表面或污垢太厚时，可用1：20的比例，增强清洁效果。

　　3.使用后必须用请水冲洗。

　　如何使用玻璃清洁剂？

　　1.呈浅蓝色，能清除玻璃上的油渍与污渍。

　　2.按1：30（或1：40）的比例稀释。

　　3.使用后免用请水冲洗，在玻璃表面会留下一层保护膜，有防污作用。

　　如何使用不锈钢光亮剂？

　　1.呈乳白色，能清除不锈钢上的污渍和锈斑。

　　2.使用时不需释，先将光亮剂均匀地擦在不锈钢表面，再用棉布把光亮剂擦净。

　　3.使用后免用清水冲洗，令不锈钢更光泽，并在表面形成保护膜，有防污作用。

　　如何使用去蜡水？

　　1.呈无色、透明，彻底清除地板、地坪的旧蜡、顽渍，以便重新上腊。

　　2.按1：30（或1：40）的比例稀释。

　　3.使用后要用清水冲洗。

　　如何使用面蜡？

　　1.乳白色，去污力强，能保护地板及水磨石地，令地面更为光洁明亮。

　　2.直接使用，不需要稀释，使用后免用清水冲洗。

　　如何使用封地蜡（底蜡）？

　　呈乳白色，能牢牢粘附地面，在地面表面形成保护膜。

　　什么是喷洁蜡？

　　呈乳白色，喷少许在地面，配合高速抛光机，便有清洁地板污渍及补蜡翻新功能。

　　如何使用除臭剂？

　　1.呈无色、透明，能清除厕所内小便池、马桶、下落水的异味。

　　2.使用时不需稀释，将除臭剂直接倒入小便池、马桶、下落水即可。

　　如何使用除渍剂？

　　1.呈浅蓝色，主要用于小便池、马桶等有污渍和锈斑的地方。

　　2.按1：30（或1：40）的比例稀释。

　　3.使用后要用清水冲洗。

　　如何使用除垢剂？

　　1.呈浅蓝色和红色，能清除地面和墙面顽固污渍、油渍。

　　2.按1：30（或1：40）的比例稀释。

　　3.使用后要用清水冲洗。

　　如何使用静电除尘剂？

　　1.呈无色、透明的油壮，能牵引尘埃污垢，使其依附在尘推上，彻底清洁地面。

　　2.均匀地喷洒在尘推上，隔五分钟后才可使用。

　　如何使用碧丽珠？

　　1.主要用于清除各种木质家具、皮革、大理石等物体表面的污渍及灰尘。

　　2.它含有较多的硅油和浓缩乳蜡，使用方便，有上光、去污、除尘、上蜡等功能，还有柠檬清香。

　　如何进行大堂清洁？

　　1.原则保持以夜间操作为基础，白天进行日常保洁。

　　2.夜间定期对大堂进行彻底清洗、抛光，定期上蜡。操作时，上腊区域应有示意牌或围栏，以防路人滑跤。

　　3.日常保洁要求每天对地面尘推数次，大堂内的其它部位，如玻璃、柱面、墙面台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常光亮、明净。

　　4.操作过程中，根据实际情况，适合避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后，再予以补做；客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。

　　5.遇下雨天，要在大堂进出口处放置伞袋、踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水带进大楼。

　　如何进行走道、茶水间的清洁？

　　1.夜间定期对公共走廊、通道进行全面清扫，并打蜡。

　　2.白天定时清扫走廊，不停地循环依次推地坪，保持地面干净。

　　3.用擦布擦灰，依次从左到右，由上到下。

　　4.做好茶水间卫生工作，保证地面的干燥、清洁。

　　5.每天工作结束前，把楼面上垃圾集中后，带到指定地点；楼面上不准有垃圾过夜。

　　如何做好扶梯的清洁？

　　1.用拖把把扶梯擦干净，若拖把拖不到的地方，要用擦布擦干净。

　　2.将扶手从上到下擦干净，档杆或玻璃档面，做到无灰尘、无手印。

　　3.扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时掸净。

　　4.每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。

　　如何做好电梯及电梯厅的清洁？

　　1.每日夜间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，如梯门、轿厢四壁、梯内镜面、天花板、照明灯具以及对地毯吸尘等。

　　2.白天不停地循环对电梯厅的地坪进行保洁，保持电梯干净、整洁。

　　3.经常清理烟灰缸内的垃圾和烟头。

　　4.夜间定期对电梯进行清洁、保养，包括对电梯门壁进行打蜡上光。

　　5.每天早上换一次地毯，必要时可增加更换次数。

　　如何做好卫生间的清洁？

　　1.先用清洁剂清洗小便池，并喷上除臭剂。

　　2.按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。

　　3.墙面要用清洁剂清洁。

　　4.配备用拖把拖干，保持地面干燥、干净。

　　5.配备好卷筒纸合吸手液。

　　6.检查皂液器、烘手器等设备的完好情况。

　　7.喷洒适量空气清新剂，保持卫生间内空气清新，无异味。

　　8.检查是否有遗漏处，不要遗忘清洁工具。

　　如何做好会议厅的清洁卫生？

　　1.按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。

　　2.依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。

　　3.擦拭茶几、桌子，用吸尘器吸去沙发上的灰尘。

　　4.用吸尘器进行地面、地毯吸尘。

　　5.喷洒适量的空气清香剂。

　　6.检查是否有遗漏处，收拾清洁工具，并关好门。

　　如何做好地下车库的清洁？

　　1.定期清除地下车库内的灰尘、纸削等垃圾。

　　2.将墙面以及所有箱柜合器具上的灰尘掸掉。

　　3.及时清除地下室进出口处的垃圾，以避免下水道堵塞。

　　4.经常查看车库内的卫生情况，不允许在地下车库堆放物品及垃圾。

　　5.经常用湿拖把拖去灰尘，保持场地清洁。

　　如何清洁玻璃与不锈钢什么？

　　1.准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃

　　清洁剂、水桶、擦布等。

　　2.用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下、从左到右，及时将水刮下，最后用擦布把四周及地下的水迹擦干。

　　3.如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻地刮去表面污垢。

　　4.不锈钢应用绒布擦，并用不锈钢光亮剂定期上光。

　　如何清洁金箔和紫铜？

　　金箔是指在建筑物与构筑物及附件表面贴上一层薄薄的黄金箔片，其外型美观，但容易集灰，保洁困难，稍不留意就会被部分擦掉。在保洁时必须注意几点：

　　1.在小灰尘的情况下用鸡毛掸子轻轻掸几次即可。

　　2.在厚灰、油灰的情况下，用纯水喷洒，并视情况可不擦或用柔软的丝绒布巾根据需要轻擦，或轻重结合擦去厚灰、油灰。

　　3.在非要使用药水才能保洁的情况下，一定要使用中性药水，要无腐蚀、无酸碱等。

　　紫铜的保洁：使用中性药水为最佳，全能清洁剂稀释一定要到位，再用柔软的布巾擦净，最后使用铜亮剂。

　　家庭服务注意哪些问题？

　　1.一定要注意仪容、仪表，言行要举止大方、得体。

　　2.服务过程中，动作要干净利落，尽量不发出不必要的声音。

　　3.如是长时间家里没人居住，应事先请维修人员对家里的所有设施、设备进行一次检查。如有损坏请及时告知主人后方可清洁，以避免带来不必要的麻烦。

　　4.在服务过程中，入不小心损坏或打破东西，一定要及时告知主人，说“对不起”，并迅速收拾好现场，然后再做解释，主动提出赔款。

　　5.恰当好处地与主人进行沟通，营造轻松、欢愉的气氛。

　　6.不得乱翻、看顾客的资料或物品，更不能无故停止手中正在干的活。

　　7.对于在清洁过程中发现主人的钱等贵重物品，要主动请主人收拾好。

　　8.不得收取顾客的钱物或向顾客索取钱物。

　　如何地毯清洁？

　　1.一般情况用吸尘机对地毯表面进行吸尘作业。

　　2.污垢多的地毯面应视情况喷洒清洁剂或粉末清洁精，以溶解污垢。

　　3.用地毯清洗机对地毯进行清洗。

　　4.用吸尘器将水吸干或用吸尘器吸净即可。

　　如何清洁水晶灯饰？

　　1.将灯饰品依次从灯架上拆卸下来。

　　2.将灯饰品清泡于盛有已配好的清洁剂盆或桶中，然后用毛巾一件一件地擦洗干净。

　　3.将擦洗干净的灯饰品放置于盛有玻璃水的盆或桶中，以增加表面光洁度及保护膜。

　　4.将灯饰品从玻璃水中取出放置于干净的干毛巾上凉干。

　　5.按顺序将灯饰品装回原灯架。

　　如何清洁排气扇、抽油烟机？

　　1.拔掉电源插头，切断电源。

　　2.将排气扇、抽油烟机从安装支架上拆卸下来，打开外壳盖板。

　　3.用毛巾沾配置好的油烟净溶液进行清洗。

　　4.对有线路板及裸露电线头沾有水，应用电吹风吹干。

　　5.全面清洁完后按原样装回。

　　如何清洁家用空调过滤网？

　　1.对于分体空调过滤网在室内机上，用双手按住回风口盖的两端向里挤压，盖板自动弹起。

　　2.抽出盖板下的过滤网用自来水从反面冲洗，洗后凉干。

　　3.将凉干的过滤网按原位装回。

　　4.双手按住盖板的两端向里挤压，当听到“咔嚓”声时即可。

　　5.于柜式空调的回风口在下方，取装过滤网的方法同上。

　　家政服务中的居室清洁方法。

　　房间的清洁与否与人的身心健康密切相关，保持室内空气新鲜，是身体健康的重要条件，经常开窗换气是保持室内空气新鲜的主要方法。在寒冷的冬季，许多家庭为保持室内温度，常把门窗紧闭，甚至用密封条封堵门窗缝，这是不利于保持室内空气新鲜的，对人的身心健康也是很不利的，每天应至少开窗换气两到三次，每次三十分钟左右，但若家庭中有病人、老人或婴幼儿，要注意通风门窗不要直对着他们，以免引起其他疾病。另外，房间的干净、整齐、舒适、美观对人的身心健康也是很关键的。要使房间干净舒适、整齐、美观应注意如下几点：

　　⑴要减少室内灰尘的产生。收拾房间，一般应先整理摆放，后扫地，再擦桌椅家具，最后清洁地面。整理房间时要轻扫轻擦，轻拿轻放，以免尘土飞扬。

　　⑵摆放物品要整齐。在收拾房间时，对物品的摆放应有一定规律，什么物品都要有固定的摆放地方（作为服务员在收拾房间时要注意尊重用户的生活习惯）。不要今天放一个地方，明天放一个地方，用起来就很不方便。

　　⑶清洁房间应从卫生、科学的角度出发。收拾物品要小心，不要手忙脚乱，避免损坏物品。室内物品清洁时最好不要用鸡毛掸子掸灰，应用潮湿的抹布轻轻擦拭。抹布应经常洗涤，否则只会越擦越脏，使灰尘等污物搬家。

　　如何清洁住宅墙壁？

　　对于用白灰粉刷的墙壁若沾有灰尘或网状物，可用干净的长把笤帚扫，但忌用水擦刀刮；若沾上污迹，可用砂纸轻轻磨去。现代家庭不少墙壁是用涂料装饰的，可用湿抹布轻轻擦除，或少量使用洗涤灵擦净，但不能用碱水类带有腐蚀性的去污剂擦洗，以免将涂料擦掉。油漆墙面若沾有油污，可用清水、面汤、米汤或洗涤剂清洁，塑料壁纸可用清水或少量洗涤灵擦洗，但要忌油、香蕉水等化学溶液，若是墙布、挂毯之类的装饰物，就不能用水洗，只能用吸尘器除尘。

　　如何清洁家庭水池、浴盆、便池？

　　家用水池、浴盆、便池多是瓷制品，若不经常清洗便会存积许多污物及水锈。其清洁最常用的方法是用刷子或海绵蘸上洗涤灵、去污粉或碱粉擦拭。另外也咳用浓盐水（以盐全部被溶解为好）直接倒入洗涤池的排水管内，便可保持清洁，防止发臭或油渍。

　　如何清除居室异味？

　　厕所臭味，可将一盆清凉油开盖放在便池水箱盖上，半月左右这刮去上面一层，如此反复使用便可除去厕所臭味，另外也可用专门的厕所防臭剂喷撒。房间中霉味的清除方法：可将一块香皂放在有霉味的地方，或放置樟脑丸，便可消除霉味。房间中香烟味的清除方法：首先在抽烟时应开窗通风，抽完的烟蒂应及时扔出室外。另外可用专门的消烟尘来清除，即在抽烟前后在烟雾飘过处喷撒消烟尘，即可出除烟味，又可保持室内清香。

　　如何对玻璃进行清洁？

　　家庭中以门窗处使用玻璃较多，故在保洁时首先应注意安全，厨房玻璃常常被油烟弄黑，不易清洗，可用抹布蘸些温热的食醋擦拭，或用抹布蘸些洗涤灵、米汤、面汤出除油污，然后用报纸反复擦拭，便可出除污物。居室的玻璃主要是尘土及雨水浇淋的泥点，可先用湿抹布擦拭，将表面污物擦去，然后用报纸或棉纱反复擦拭，即可保洁。在寒冷的冬季，不要用热水擦玻璃，以免玻璃炸裂。

　　如何清洁木制家具？

　　木制家具怕烫、怕潮、怕磕碰，因此在清洁时应加以注意。家庭常用木制家具以衣柜、书柜、桌、椅、板凳等为主，此类物品时常会受到油类物质的污染，其去油污的方法是：用抹布蘸茶叶水或少量洗涤灵擦拭，然后用清水反复擦拭便可，但切忌用开水或碱水洗烫，以免掉漆。木制家具若滴上水，应立即擦干，否则易泛起水渍痕迹。若一旦出现水印，应用湿布盖在水印上，然后用熨斗小心地按压湿布数次，直到水痕印的水蒸发出来为止。陈旧的木制家具，因使用时间较长，表面油漆易积垢，变黄、变黑，给人以不卫生的感觉。对于此类木制家具可先用湿抹布擦一遍，然后在家具表面倒些洗涤灵，用湿抹布反复均匀擦拭，便可除去表面积垢，然后将抹布洗干净反复擦拭家具表面，家具便会洁白如新。清洁后的家具应放在阴凉、通风干燥处晾干，切忌放在阳光下曝晒，以免变形而不利于使用。

　　如何清洁沙发？。

　　皮面的沙发可用掸子将其表面灰尘掸掉，或用潮湿软布擦拭，仿皮沙发的清洁方法与真皮沙发基本相同。布面沙发可按布面织物的清洁方法去处理。绒面沙发可用吸尘器除尘，若没有吸尘器，可用潮湿的毛巾铺在沙发上轻轻敲打，然后清洗毛巾如此反复多次，就可除去绒面上的尘土，但不宜干掸，以免弄得满室灰尘。

　　如何清洁煤气灶具？

　　煤气灶具是极易被油类等杂物污染的，应做到随用随擦，这是最简便省力的，不然每日做饭所溢出的糊汁，油污的痕迹会硬结粘在灶具上，而不易清洁。做饭菜时若有糊汁、油点、汤汁沾到灶具上，可随手用抹布或废旧报纸类及时擦拭，若煤气灶具上已积有许多污垢，可用面汤、淘米水等泡洗

篇3：物业保洁相关案例培训

　　物业保洁相关案例培训

　　1.怎样接待投诉和保洁工作专业知识的培训

　　在日常保洁工作经常会接到一些住户的投诉，接下来就讲一讲，关于投诉接待及处理方面的技巧。

　　案例一：

　　七区某号一业主跑到办公室表扬楼道清洁工，说你们的保洁工认真、细致真是名不虚传，接待人员微笑说：你先生过奖，他说曾经进行暗中调查，因为他是上航员工早出晚归难得遇见保洁工，又住在七楼，谁知道你们每天是否上楼来打扫？所以就在早晨上班前，在门口放一个烟蒂，晚上回来看是否在，一连三天晚上回来烟蒂都不在了，说明你们的保洁员是上来打扫过的，你们真是认认真真工作的，我佩服，说完走了。

　　就这个事例，管理人员进行了认真的讨论，有人讲，这个人真是的，在考验我们，不相信我们，还有人讲这个人蛮认真的做事喜欢实地检验，对我们工作进行监督，经过讨论大家统一了认识，因为物业管理毕竟是一个新鲜事件，有的人对它不理解，或者他付出的管理费是不是得到真的实施，需要一种验证，反过来对我们的工作也是一种督促和监督，这是非常好的。

　　案例二：

　　七区另有一业主，因丈夫在国外，儿子在读大学，一个人在家感觉很寂寞，但是又爱干净，楼下一业主把房子租给一理发店的服务人员，由于工作性质的关系和这些人员的不注意，把楼道搞得比较脏，晚上又回来很晚，她感觉不安全，又不想得罪楼下人员，就到我们这里投诉，说清洁工很辛苦了，我们这个楼道本来是很干净的，由于最近有人把房子借给外来人员，搞得楼道比以前脏了，希望你们关心一下，管理人员接到投诉后，立即进行了调查，发现以上情况后，就与那位出租房的业主进行婉转的交涉，并把楼上业主的意见带给他，也对这些外来人员进行了约束，可过了一段时间，那位女业主又来投诉了，说那些外来人员烧饭敞开门把油烟熏得整个楼道都是的，很呛人的等等，管理人员接待后，又立即与出租房业主进行商谈，把业主的反映如实反映给他，希望他们不要影响他人的生活，后来那些服务人员另外借了一栋房，搬出以后，才没有了投诉。

　　通过这个案例，我们可以知道，这个女业主其实是借题发挥其目的是想使这些人员搬出去，但又不便与楼下业主交涉，只得通过我们来传达她的意思，但是我们也只有针对存在的卫生问题，对出租房的业主进行提出，至于是否要搬出，则是出租房业主才能决定的。

　　案例三：

　　3区某业主家住2楼，他的阳台外侧是一个平台，只要把阳台栏杆敲掉，开一扇门就可以外出到平台上去。于是她就提出申请，因为这样做是违章的，当然遭到了管理装修人员的反对，由于目的没有达到，她借口平台很脏、不卫生为由进行投诉，管理人员到现场查看，发现没有什么大的垃圾或杂物，再说我们每星期都进行一次清扫，清洁应该没有什么问题。后来与装修管理人员沟通，原来是她想通过投诉来反映平台卫生状况差，不及时扫干净，还不如让她自己到平台上打扫等，达到想占领平台的目的。

　　通过对此事的调查，为了配合装修管理人员搞好工作，我们就一周多次地上平台去扫，坚决不让违章现象的出现。

　　2. 保洁工的专业知识培训

　　保洁工的专业知识培训，因为我们招聘来的保洁人员大部分都是从外地来沪的农村人员，由于他们从来没有接触过保洁工作，就需要进行专业知识的培训。一般新来人员有三至五天的实习，在此期间，通过半天的理论学习和二天半的实际操作，在能够对自己所服务的范围基本知晓的情况下，才放心地让他们独立操作，每周进行一次讲评，按楼道工、道路工，进行讲评，总结一周来的情况，指出在检查中发现的问题，有的保洁工没按照规范进行操作的错误，让优秀人员进行现场操作，让规范的操作程序，使老的人员更加熟悉，新来人员加强领会，在每周讲评会上加强公司纪律的教育，特别强调"三不"规定的教育，所谓"三不"即：一不该拿的东西，不能拿；二不该讲的话，不能讲；三不该看（管），不能看（管）；因为我们的服务直接面对广大业主的，有些事做了，有些话讲了，将会起到很不好的影响。

　　案例一：

　　曾经有一个保洁工，把业主扔掉的一些旧衣服，但还可以穿的，想拿回家，被大门保安发现后交给我们管理员。刚开始时，管理人员也有争议，为什么不能拿回去，既然人家业主扔掉了，就可以拿。有些衣服确实还可以穿，那就送给我们保洁工算了，有的管理人员认为这不能拿，因为我们是直接面对业主，如果我们同意保洁工拿回去，就会给他们一种误导，认为只要业主不要的东西都可以拿回去，这样下去很可能会利欲熏心，难保不会发生一些事情。

　　经过讨论，大家统一了认识，只要是业主扔掉，那怕再有用，也要扔掉，我们是来做清洁工作的，只有做好保洁工作才是我们的本份，其它的一概不能拿，经过多次培训，保洁工在扫地和巡视保洁区域多次拾到业主遗失的物品上交公司，转到业主中，得到业主好评。

　　案例二：

　　曾经有一位楼道清洁工，她喜欢看见人打一个打招呼，所管辖的楼道清洁工作是做得比较干净的。在这个楼道中有一位老年业主，她看见了就打一个招呼说："阿姨，您买菜回来啦"，可是那老年业主说："干什么，你在盯视我啊"。

　　后来还投诉到我们这里，那位清洁工感到很冤枉。我们就教育他，因为我们是来做保洁工作，这里的住户比较有钱，从安全角度考虑。白天在楼道里的只有我们清洁工，比较容易掌握他们的生活规律，他怕不安全，再说你只要做好保洁工作，才是对业主所付管理费的最好报答，通过教育培训，不但我们这些管理人员提高了认识，保洁工也有了提高，在以后的工作中再没有这样的投诉。

篇4：保洁培训：地毯保养与清洁

　　保洁培训：地毯保养与清洁

　　一、地毯日常保养

　　对于日常生活中产生的灰尘，可每天使用吸尘器或软毛刷沿顺毛方向清扫即可。

　　尽量避免阳光直射，凡被照射的地方，颜色褪色快，色差大，特别影响房间的整体效果。尤其是夏秋的太阳照射，注意关闭窗帘或用其它物件遮阳。

　　注意不要将洗衣粉、清洁剂、化学药品等溅落在地毯上，这样的物品洗后，会导致褪色。

　　局部清洁

　　对于毯面的局部污渍和油渍，可用柔软棉布沾少许专业地毯清洗剂或去油污剂擦拭，而后再用干净的湿棉布轻擦几遍，最后用干布沿顺毛方向将浸湿的毯面擦净、晾干即可。

　　二、定期保洁

　　为确保地毯的使用寿命，定期清洁（包括清洁、防潮、防虫处理）是十分必要的，通常一年两次为最佳。由于目前普遍使用的干洗剂中化学成分过多，容易对颜色产生腐蚀，所以并不适用于大面积或整张地毯的清洁。因此建议最好能将地毯送到专业厂家清洗。

　　1、对于液体污渍

　　用吸水能力强的纸或者布吸收液体，将地毯清洗液用温水稀释，用干净的布沾稀释的地毯清洗液，轻轻拍打被液体浸过的区域。在所有的痕迹都被清洗干净后，彻底吸干水分，再用刷子顺地毯纹理梳理，直至完全变干。

　　2、对于油垢

　　用钝刀或者抹刀刮掉残渣，然后用干洗剂清洗，最后用吸水性好的布反复擦拭。

　　3、对于尿渍

　　擦干尿液。用蛋清稀释地毯清洗液。用调好的清洗液拍打被污染区域。吸干水分，用帽刷子在被污染区顺地毯纹理梳理。

　　4、对于油漆污渍

　　油质漆：首先将多余的漆用纸吸干，用无色酒精清洗。将地毯清洗液稀释，用布沾清洗液拍打地毯污染区域。然后用清水清洗，拍打至干，用刷子在被污染区顺地毯纹理梳理。

　　乳状漆：首先将多余的漆用纸吸干，再用凉水清洗被污染处。然后用稀释的地毯清洗剂洗涤，再用清水洗涤。拍干后用刷子在被污染区顺地毯纹理梳理。

　　5、对于墨水渍

　　液体墨水：立即用吸水能力强的纸吸干墨水，用温水漂洗同时吸干多余的水分，如果需要可用地毯清洗剂。

　　圆珠笔油渍：用干净的布粘无色的酒精，将地毯弄湿再小心弄干，用刷子顺地毯纹理梳理。

　　6、对于鞋油污渍

　　小心将鞋油刮掉，然后用干洗剂擦拭。将地毯清洗剂稀释，把干净的白布粘湿，清洗地毯。最后吸干所有水分，用刷子梳理。

　　7、对于口香糖污渍

　　用冻结剂使口香糖变硬，抠掉口香糖，再对地毯进行修理。

　　8、对于烟头烧焦处

　　可用小刀刮尽焦痕后，采用粘补术补贴。找一块不用的地毯毛剪下，用万能胶把毛粘接在焦处，再压重物，几个小时后就可以牢固了。

　　9、地毯压痕消除

　　地毯由于家具或其它物件的重压会形成凹痕，消降地毯压痕的办法是：将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹痕部位5-10分钟，然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷，边吹边刷，即可恢复原状。

　　10、地毯焦痕消除法

　　地毯上如果有焦痕，程度不严重时，只要用硬毛刷子将焦痕部分的毛刷掉即可。若是较严重的焦痕，可把压在家具下的地毯毛刷起来后，用剪刀剪下，再用粘合剂把它粘在烧焦处，用类似书本轻重的带有平面的东西压在上面，待粘合剂干燥后，粘上去的毛就牢固了，再用毛刷轻轻梳理一下便可。

　　11、地毯复色法

　　地毯用久了颜色就不如新的鲜艳，要使用久了的地毯颜色变得鲜艳起来，可在头一天晚上把食盐撒到地毯上，第二天早上用干净的湿抹布把盐抹去，地毯的颜色就变得鲜艳了。

　　三、清洗

　　⑴局部清洗，对易污染的地方采用局部清洗，其方法主要有三种:

　　粉末型清洗剂清洗:将粉末撒到地毯上，然后用刷子刷，在进行真空吸尘，该方法由于不用水，洗净后很快可以在地毯上通行，但洗净力较差。

　　⑵喷洒清洗:将洗剂喷洒到地毯上，用泡沫垫擦，将污迹吸收，该方法用水较少。洗净后短时间内即可通行。不太适应羊毛地毯。温水吸取污迹：使用带喷射口和真空吸尘的器械，将加入清洗剂的温水喷射到地毯上，然后立即进行真空吸尘作业。此项作业操作简便，不伤绒头。

　　四、保养

　　为使地毯保持美观，将使用中的损伤和磨损减小到最小程度，必须对地毯实施全面保养管理，方法如下:

　　预防管理：采取措施不让污染物进入地毯空间内的管理对地毯保持美观至关重要，主要方法是在出入口处设置吸尘毯垫。通向外部得出入口，应根据外部环境设置毯垫，如果外部是土地水泥地或沙土较多的场所，应设置较粗遭。毛头直立.集尘空隙较大的垫子,若外部环境污染.尘埃较多,则应设密立易吸附污迹的毯垫,同硬质地毯相接出入口,应采用纤维量较大的易吸取污迹的毯垫.

　　五、块状地毯和羊毛手工地毯保养：

　　⑴化纤块状地毯的防霉防蛀：所谓化纤地毯，就是尼龙，丙纶，晴纶地毯等材质。蛀虫等微生物的生存环境需要有蛋白质成分，而化纤类产品是无法提供蛋白质的，故此类地毯不会发生蛀虫霉变情况。基本上不用任何专业保养，每天须地毯设计用吸尘器清洁即可。

　　⑵纯毛地毯的防霉防蛀：一般说来，地毯的中间部位尼龙地毯不易生虫，而边角及四周0.3-1米的部位PVC地毯容易生虫，因为这部位不经常被踩压，存有灰尘和空气，使地毯虫得以生存。

　　六、纯毛地毯的防霉防蛀塑料地毯具体方法如下：

　　⑴保持地毯的清洁、干燥。地毯使用地毯网一年后，应搬到室外，敲去灰尘，晾一晾，但不要曝晒，切忌放在阳光下直射，否则地毯销售会褪色。地毯再重新铺用时，应将地面清扫干净。

　　⑵需定期到羊毛地毯专业清洗店进行清洗，或请人上门清洗

　　⑶地毯铺用两三年后，要用化学药品真丝地毯清洗一次。

　　⑷洗干净后的地毯，如继续铺用，应擦净地板再铺。

　　施工后至少4-5天内不可大量水清洗，以防止渗入影响接缝及胶水粘着。

　　在门口及入口处铺上一层隔离垫（不含橡胶衬背的）或人工草皮用来防止带进沙粒之类的东西。

　　·塑胶地板的清洁与保养

　　塑胶地板是新型地板材料，搬桌椅、柜子等物品时，要轻抬轻放，不要再上面硬拖，以防造成地板表面的损坏、划痕。

　　日常平时清洗时，你可以将拖把洗干净，拧至半干使用。如地面太脏，可用清水/中性清洗剂（PH值6-8）湿拖清洗或以机器低速清洗所有记号及污渍。然后用干拖把拖一遍，吸干水分。

　　没有熄灭的烟头可能会在地板上留下黄色痕迹，尽量避免烟头灼烧。

　　打蜡能更好的保护地面，而且更容易清理。配套使用世界顶级品牌美国3M蜡。

篇5：保洁培训：石材养护必要性

　　保洁培训：石材养护必要性

　　石材养护，就是对石材进行清洗、保养和防护。清洗保养石材，就是对污染的石材进行清洗治理以及对石材进行日常维护。防护是指把防护剂涂抹于石材上以达到保护石材的作用。

　　石材本身都有一个天然突出的物理特点-吸水性（一般花岗岩吸水率在0.1-0.2%）。这样由于不合理的堆放、包装、运输以及外界污染源，如水汽、雨水、油污等与其接触，石材极易产生污染。用户经常碰到的污染问题有：泛碱、锈斑、吐黄、污斑、油斑、草绳黄及风化、老化、褪色、光泽磨损等。

　　石材养护主要分清洗和防护两种，防护主要原理是防护剂中有效物质随溶剂渗入石材内部，待溶剂自然挥发后，有效物质和石材晶体结合，在石材表面下形成一道有效的防护屏障，以阻止外来及内部污染的渗入，从而达到保护石材，延长石材寿命的作用。因为经防护后的石材，其吸水率大幅度降低，可以说几乎不吸水，那么只要水分渗不进石材，污染也就无从产生。经防护后的石材具有以下六大特点：

　　1．防水

　　2．防污

　　3．抗紫外线（延缓石材褪色时间）

　　4．抗冻，抗溶解性

　　5．保持石材透气性

　　6．降低日常保养难度

　　打蜡是目前我国使用最多的一种保养石材地面的办法，可以说这也是一种错误的保养方法。因为蜡是一种不透气的密封剂，当打完蜡后，虽然外界的水和湿气不能进入石材内部，可以在一定程度上防止污染，但石材内部和下面的湿气由于密封蜡的影响也散发不出来，这样水汽长期积存在石材内部，就会导致石材的病变；且蜡一般会影响石材的天然色泽，同时经常打蜡会损害石材表层，缩短石材寿命。因此现在欧美发达国家已基本不采用打蜡的方式来保养石材，而是采用石材养护剂。石材防护剂与蜡的区别

　　蜡保护剂时效性

　　2-6个月3-15年

　　石材色泽

　　影响较大

　　影响较小

　　保护程度

　　表面性保护

　　深层保护

　　透气性

　　不透气

　　保持透气性

　　使用范围

　　室内

　　室内、室外

　　针对可能出现的问题：石材外墙渗水、白华、锈斑、污斑、水斑、油斑、施工材料的污染、风化、老化，以及人员出入造成光泽磨损等等。我们分别制定治疗及预防的养护方案。

　　（一）石材外墙渗水及污染的处理：

　　由于石材本身具有毛细孔及吸水性，空气污染，灰尘加上空气中的酸气，汽机车的废气等，日积月累地附着于石材表面，当下雨的时候，酸雨会加速这些污染对石材的侵蚀且吸附在石材的毛细孔内，造成不易清洗的污斑，尤其对于火烧面的石材来说，这些污染形成的速度更快，且不容易清洗，仅使用市售的清洗剂根本无法去除这些污染；若是光面的石材，这些光泽很快就被侵蚀掉。因此，要去除这些污染，可以使用JSC石材专用清洗剂，一般常用的有JSC强力清除剂，或是JSC石材清除剂，这类石材专用的清洗剂可以将渗入毛细孔内的污染完全去除，且不会伤害石材。如果要防止石材再一次被污染的话，可于石材清洗干净后，在石材表面干燥的情形下，再作一道防护处理的工作，这种渗透性的防护剂常用的有JSC多功能防护剂，JSC 15号石材防护剂，这几种防护剂可以渗入石材内部，形成一道防护层，具有防水、防污、防锈斑、防油污、防风化、防老化、耐酸碱、防茶渍、可乐、酱油等造成的污斑的效果，并能有效控制白华的产生，且不损及石材原有的透气性，平常清洗工作只需用水擦拭即可达到效果，无需使用其他的清洗剂。

　　（二）水斑之处理预防：

　　石材完工后，经过很长的时间都不会干而始终留有湿湿的痕迹在表面上，这就是俗称的水斑。要去除水斑，可以说是非常困难的事，因为水斑的形成非常复杂，其中包括有水泥、酸雨、白华、砂质不良、以及石材吸自地下的污染，这些污染造成石材本身的变质，这种变了质的石材相当不容易清理干净，所以对水斑而言，唯一的方法就是预防。要预防水斑的形成可在施工前使用JSC多功能防护剂或JSC15号石材防护剂。施工前，对石材作防护处理，即可有效避免水斑的形成，同时可达到良好的防污效果。

　　（三）白华的处理：

　　我们常看到有一些白色的结晶物从石材的接缝里流出来，这就是俗称的“白华”（泛碱）。白华分为两种，一种是“一次白华”，一种是“二次白华”。“一次白华”的成因是施工时，水泥砂浆产生化学变化形成氢氧化钙，从石材的接缝里冒出来或是从石材本身的纹路、毛细孔处冒出来，与空气中的二氧化碳结合形成白色的结晶物；“二次白华”主要是由于雨水渗入石材内部与水泥砂浆接触，产生化学变化而形成白华。这两种白华现象，均可以使用JSC强力清除剂来去除。一般来说，要事后补救并防止白华再生须从多方面着手。首先要防止外部的污染即雨水的渗入，这可以从石材表面作防护处理及加强填缝部分的防水功能来着手，只要外面的水分不再渗入石材，而石材内也无水分的话，白华即无法再生。

　　（四）锈斑的处理：

　　锈斑的成因一般可以分为两种：第一种锈斑的成因是来自石材本身所含的铁份。一般来说，每一种石材本身多少都含有铁的成份，当雨水与石材中的铁份接触以后，就会慢慢形成锈斑，这种锈斑较不易清除，须要花较长的时间来处理，使用JSC 强力清除剂，可以有效清除锈斑而且不伤害石材，要避免使用工业用双氧水或其他腐蚀性的强酸，否则会弄巧成拙。最重要的是如何防止锈斑的再生，最有效的方法是除锈后随即作防护处理，以杜绝水分再渗入石材内部，免除锈斑的再生。第二种锈斑是外来的，例如加工时残留的的钢砂或施工时的铁器，装潢的金属器件等等，这种锈斑较易清除，所使用的清洗剂也与前者相同。一般来说石材产生锈斑以后要完全清除是相当不容易的。所以石材安装前作防护处理又比完工后再作防护处理好些，因为完工后外墙都有相当的高度，施工不易，而且石材安装的过程中也会有接触酸雨的可能，所以施工前做防护是最好的，即可防锈又可防污。

　　（五）污斑的处理：

　　石材表面所形成的污斑来源很多。有些是来自环境的污染造成的，有些是施工时使用不当的施工材料或不良的工法造成的，一般常见的情形有石材发黄、变色、残余水泥渣、快干胶、接着剂、胶布、木材色素等；另一种污染则是人为造成的，如茶渍、可乐、咖啡、酱油等，各种不同的污斑只要选择适当的JSC石材专用清洗剂均可以有效地去除。要防止石材被污染，最有效的方法是作JSC石材防护处理，尤其是石材安装前作防护处理，更可以有效避免施工不当或装潢时所造成的污染，或至少在新完工时先作防护处理，这样可以避免大楼启用后养护施工的不便。

　　（六）蜡垢的处理：

　　正确的石材保养方法是不打蜡的，因为蜡有油性，容易渗入石材的毛细孔，而且蜡有黏着性，空气中的灰尘容易附着在上面而造成不易清洗的蜡垢，破坏了石材的美观。另外有一种硬质蜡，处理后会将石材表面完全封死，这样会伤害石材天然的透气性，而且，这种硬质蜡施工后清除不易，在石材无法透气的情况下，如有任何湿气则极易引起石材变质。要清除蜡垢，可以使用JSC去污除蜡剂，JSC超级除蜡剂，它们可以有效地除去石材表面及毛细孔内的蜡垢且不伤害石材光泽，除蜡之后，使用JSC多功能防护剂，JSC 15号石材防护剂作保护。经这些防护剂处理后的石材，具有防水、防污、防锈斑、防油斑、防风化、防老化、耐酸碱、防茶渍、可乐、手汗、酱油等造成的污染，可以说是一举数得，而且平日的清洁维护，只要用清水擦拭即可，无需使用任何清洁剂或者打蜡，同时可以延长石材的寿命，较传统打蜡的方法便宜甚多，不论是新旧石材均可处理。目前这种防护处理在国外已逐渐取代蜡的地位，因为它不但没有蜡的缺点，同时具有多重的防护效果。

　　（七）磨损处理：

　　一般来说，花岗石的硬度较大理石高一倍，大理石比较容易失去光泽，但不论是花岗石还是大理石，一旦光泽磨损后，要再恢复光泽就大费周折了。因为要恢复光泽除了重新抛光外，别无他途，所以要避免磨损，延长石材寿命，最好的方法就是先作防护处理，然后在石材表面再用JSC石材保护剂作表面处理。在人员出入较多的地方，如银行、餐厅、大楼的大厅，定期作一次表面保护处理，经保护后的地面，即可有效起到防水、防污及耐磨损的作用，同时可有效提高石材亮度。

　　（八）吐黄（草绳黄）的处理

　　石材由于不合理的包装、堆放和运输，一旦遇到阴雨天或与外界的水份接触，包扎用的草绳极易污染石材，造成草绳黄污染，另外，石材安装后由于水份的影响，石材内部的矿物质发生化学反应，表面也经常出现吐黄现象，这种情况下，使用JSC石材清除剂便可使以上问题迎刃而解，随后再用JSC防护系列产品作防护处理，便可有效防止吐黄的再次产生。

　　（九）如何确保施工的品质：

　　上述问题的产生，都是可以预防的，因为石材本身的特性及成分极为复杂，所以当问题发生再来处理，往往浪费时间和金钱，还未必可以完全解决问题，对石材厂商而言造成极大的商誉损失，这是大家所不愿见到的；对消费者而言，花了许多金钱和时间，最后却无法得到满意的品质，更是冤枉；对建筑师或设计师而言，精心的创作变成美中不足。所以在施工前做防护处理，不但可以确保施工的品质，日后的维护也简单，不需要打蜡，只要吸尘器吸过，再用抹布或拖把蘸清水擦拭即可，即省钱又方便。

　　（十）石材的维护与保养：

　　维护与保养可分为：

　　⑴日常维护（每日）：吸尘器吸过，再用抹布或拖把蘸清水擦拭即可，在有污垢的地方，使用抹布或拖把配合JSC超浓缩清洗剂的稀释液擦拭。

　　⑵月间维护：每两周到一月作一次，使用抹布或拖把配合JSC超浓缩清洗剂或JSC石材清除剂稀释液擦拭。（注意：这时请勿使用一般市售的清洁剂清洗）

　　⑶年间维护：每半年到一年作一次，用JSC超浓缩清洗剂清除各种污垢，对抛光面石材（特别是大理石）可用JSC亮光防护剂或JSC大理石抛光剂结合机器进行处理。

　　石材是一种非常高贵的天然建材，养护的方法也比较特别，光是清洗使用以上推荐的JSC石材专用清洗剂，普通的清洗剂不但无法达到效果，还会将一部分的氟化物留在石材内，因而伤害了石材，所以我们将采用美国JSC清洗剂及防护剂。坚决杜绝使用含有大量氟化物的清洗剂或有强酸腐蚀性的清洗剂，否则会伤害石材，加速石材的老化或使其失去光泽。