篇2：保洁绿化质量管理体系培训内容

　　保洁绿化质量管理体系培训内容

　　一、公司的质量方针及质量管理目标

　　内容：

　　1、质量方针：服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新

　　服务至诚：对业主（客户）至善挚诚，对工作高度负责，以客户为中心，为业主（客户）提供满意的服务。

　　精益求精：对服务产品实施全过程的有效控制，充分体现“严肃认真、严格要求、严密方法”的三严原则，以确保其优质标准。

　　管理规范：以建立科学的质量体系为依托，形成系统、有序、规范、专业的管理运作体系。

　　进取创新：实现服务的持续改进和管理的开拓创新，通过对市场发展和客户需求的科学把握，持续满足顾客不断增长的期望。

　　2、质量管理目标：本公司的质量目标是追求ISO900体系规范下的品牌与卓越，业主（客户）认可，社会认可，政府认可，满意度创优。

　　具体目标为：

　　1、顾客满意度：4.0以上

　　2、顾客有效投诉率：1%以下

　　3、公共火灾发生率:千分之1以下

　　4、火警有效控制率：99%以上

　　5、可控事件发生率：1件以下

　　6、设备运行完好率：99%以上

　　7、维修项目返修率：1%以下

　　8、员工满意率：90%以上

　　9、服务项目自检合格率：97%以上

　　10、物业管理收缴率：98%以上

　　11、管理范围内无重大交通事故

　　培训标准：每位保洁、保绿员熟记并能背出公司的质量方针和质量管理目标，熟记质量管理体系相关内容，并能熟练回答。

　　培训方法：每两月选择一项或几项例行培训，指导人口头讲解。

　　培训考核：培训后进行提问考核，每季度考核覆盖率100%。

　　二、环境清洁类作业指导书培训

　　培训内容：

　　1、专业岗位实行专业知识培训，利用公司内部资源和自身岗位知识，对专业岗位实行定点培训。

　　2、相关岗位熟知相关环境清洁作业指导书内容。

　　3、对作业指导书内容要求在相关质量记录中体现的、记录。

　　4、保洁、保绿人员在熟知自己的作业指导书内容外，需学习了解其它岗位的基本内容。

　　1.楼道工：参照《楼道清洁作业指导书》、《上门清洁服务作业指导书》

　　2.道路工：参照《道路清洁作业指导书》、《“四害”消杀作业指导书》

　　3.公厕保洁工：参照《公厕保洁作业指导书》

　　4.洗车工：参照《洗车服务作业指导书》

　　5.垃圾清运工：参照《生活垃圾清运作业指导书》

　　培训标准：每位员工熟悉作业指导书和公司质量管理体系相关内容，并能熟练回答，按规范操作。

　　培训方法：每两月选择一项或几项例行培训，对每位保洁、保绿员进行本岗位作业指导书的培训，指导人口头讲解。

　　培训考核：培训后进行提问考核，每季度考核覆盖率100%。

　　三、环境清洁类质量记录培训

　　培训内容：

　　（一）质量记录填写要求：

　　1、质量记录的字迹应清晰、内容应真实，填写应正确，且不可涂改，

　　2、质量记录填写需有基本的合格内容，如编号、序号、内容、填表人、审核人等，文字表达准确、简练，手续完备。

　　3、质量记录填写，不能使用铅笔、圆珠笔，不能留空白。

　　（二）质量记录操作要求

　　1、质量记录需与相关的作业指导书相符。

　　2、质量记录单需按体系规定装订分类汇总。

　　3、质量汇总修改时需申请修改单，在品质保证部确认生效后使用。

　　4、质量记录销毁需填写申请作废单，在品质保证部确认后销毁。

　　城市花园

　　1.主管：《清洁绿化项目质量检查表》

　　2.绿化管理员：《绿化项目质量检查表》《绿化有偿服务申请表》《绿化有偿服务协议》

　　3.绿化组长：《绿化日常工作记录表》《绿化工具使用记录表》

　　4.清洁管理员：《城市花园业主有偿服务申请表》《有偿服务收费登记表》《清洁项目质量检查表》

　　5.保洁组长：《空关房打扫检查记录表》《楼道工清洁工操作检查表》《四害消杀记录》《环境绿化处灭虫害药品领用单》《道路清洁工操作检查表》

　　6.公厕保洁工：《公厕入厕记录卡》

　　7.洗车保洁工：《城市花园物业管理部洗车服务记录》

　　8.垃圾清运工：《城市花园垃圾清运记录》

　　9.办公室保洁工：《打扫记录卡》

　　1.保洁工：《保洁工作检查表》《整改通知单》

　　2.绿化工：《租用绿化养护验收表》《保洁工作检查表》《整改通知单》

　　3.环境消杀：《害虫消杀投药登记表》

　　4.外墙清洗：《供方评审表》《外墙清洗知会》《外墙清洗验收表》

　　1.室外保洁工：《保洁工操作检查表》《绿化工具使用记录表》《蚊虫消杀记录表》

　　2.室内保洁工：《保洁工操作检查表》

　　3.绿化工：《绿化日常工作记录表》《绿化组机械保养记录表》《蚊虫消杀记录表》《绿化工具使用记录表》《保洁工操作检查表》

　　4.垃圾清运工：《保洁工操作检查表》

　　1.保洁组长：《垃圾清运检查表》《道路清洁工作检查表》《楼道清洁工操作检查表》《绿化养护检查表》《环境消杀检查表》《清洁用品入库记录表》《环境消杀记录表》《清洁记录表》

　　2.保洁人员：《保洁工领用物品记录表》《清洁工作息时间签到表》《公共维修联系单》

　　3.绿化工：《绿化机械保养维修记录表》《绿化养护日常工作记录表》《绿化工具使用记录表》

　　4.垃圾清运工：《垃圾清运记录表》《垃圾清运车报修记录表》《垃圾筒报修记录表》

　　培训标准：每位保洁、绿化人员熟悉质量管理体系相关内容，并能熟练回答。

　　培训方法：每两月选择一项或几项例行培训，指导人口头讲解。

　　培训考核：培训后进行提问考核，把质量记录运用到实际工作中，月底抽查。培训考核覆盖率100%。

篇3：物业保洁绿化安全培训内容

　　物业保洁绿化安全培训内容

　　一、登高作业安全防范

　　培训内容：

　　（一）备用工具：竹扶梯、铝合金扶梯、绳子、螺丝刀、干湿抹布、簸箕、竹扫帚

　　（二）清洁对象：二楼平台、楼顶、高杆灯罩、楼道灯罩

　　1、二楼平台：（每周一次，雨后例行）

　　（1）定员：二人（男工）；

　　（2）备用竹扶梯一个，铁簸箕一只、竹扫帚一把，绳子一根，垃圾袋、铲刀；

　　（3）操作顺序：

　　A、架好竹扶梯，先由一人登上平台并带好绳子，下面一人将簸箕、扫帚、铲刀、垃圾袋系好吊上。上面一人对平台进行清扫，下面一人双手面对扶梯，扶住适当位置。

　　B、上面清扫完毕后，将垃圾袋用绳子吊下，再将工具吊下，扶住扶梯由平台下来。

　　C、平台上如有积水、绿苔，及时清理，绿苔按处理方法清理。

　　D、操作过程中发现地漏堵塞，及时作情况汇报。

　　2、楼顶（每月一次）

　　（1）定员：二人（男工）；

　　（2）备用工具：铝合金扶梯、铁簸箕、扫帚、绳子、垃圾袋、铲刀；

　　（3）操作程序：

　　A、架好铝合金扶梯，先由一人登上扶梯，用双手将顶楼盖板打开，带好绳子爬上楼顶。下面一人将备用工具用绳子吊上楼顶，然后由清扫人员对明水沟、积泥进行清扫。清扫时，由明水沟下水管处扫积另一端，用铲刀铲进簸箕，直至下水管处清理干净。

　　B、清扫垃圾完毕后，用绳子将垃圾袋系好放下，再用绳子将工具吊下，盖好盖板，扶住扶梯下来。

　　C、平顶明水沟如有积水，沿逆水方向清扫积泥，再扫积水。

　　D、操作过程中如有积水堵塞现象，及时报修。

　　3、高杆灯罩、楼道灯罩（每季度一次）

　　(1)定员：二人（男工）；

　　(2)备用工具：铝合金扶梯、水桶、干湿抹布、螺丝刀、毛刷；

　　(3)操作程序：

　　A、一人登上扶梯，带好螺丝刀，用手指拇背确定无漏电方可操作。先用螺丝刀拧下灯罩，用毛刷除去里内外灰尘，再用湿抹布清洗，干抹布巩固。

　　B、一人登上扶梯将灯罩装好，，用干抹布由上至下擦拭灯杆。

　　4、登高清洁注意事项

　　（1）操作前检查扶梯、绳子是否完好；

　　（2）操作过程中注重安全；

　　（3）过道或路面有人进出时，停止操作，待行人离去后再操作。

　　培训标准：每位保洁、保绿员了登高作业安全防范内容，确保安全作业。。

　　培训方法：指导人讲解，并进行现场实际模拟操作演示。

　　培训考核：培训后现场操作考核，100%考核。

　　二、灭火器的使用

　　培训内容

　　1.构造（附图）

　　2.行进中携带方式

　　一般采用抱托式：即行进中将灭火器抱起，一手抓握把，一手托瓶体，同人体呈45度角。根据人体的习惯，可分为左抱右携或右抱左携两种。

　　3.使用方法

　　左手握压把、右手握喷筒、拔掉保险销、站在上风处，距火源一米对准其根部压把进行喷射。

　　培训标准：每位保洁、保绿员了解灭火器的组成，熟悉掌握、正确使用。

　　培训方法：指导人讲解灭火器的组成及使用的动作要领，并进行现场实际模拟操作演示。

　　培训考核：培训后现场操作考核，100%考核。

　　三、草皮起火处置方法

　　培训内容：

　　1、发现后立即报告组长和地段保安，并在管理部指挥下形成处置小组。

　　2、清楚着火的部位及火势情况，携带灭火器、竹叶扫把及消防水带至着火现场。

　　3、由当班保安区队长为现场灭火指挥人，灭火时形成灭火人墙，着重集中人员，缩小草坪着火扩散位置，进行逐步包围灭火。

　　4、灭火时做好自身安全防范，根据现场风向、火势采取合理有效的措施，以防火势伤人。

　　5、同时迅速报告，火势熄灭后，拍好现场照片，集中保存。

　　6、查找草坪着火原因，统计草坪烧毁面积及损失，以备事后处理。

　　7、立即着手草坪修补工作。

　　培训标准：每位保洁、保绿员熟悉处置方法的操作步骤，并能进行现场独立处置。

　　培训方法：指导人讲解处置要领，现场实际模拟操作演示。

　　培训考核：培训后现场操作演练考核。

　　四、垃圾起火处置方法

　　培训内容：

　　1、发现后立即报告组长和地段保安，并在管理部指挥下形成处置小组。

　　2、清楚着火的部位及火势情况，携带灭火器及消防水带至着火现场。

　　3、由当班保安区队长为现场灭火指挥人，灭火时根据现场风向、火势采取合理有效的措施，火势较大灭火器喷射作用不明显时，应及时铺设消防水带对准火源根部进行灭火。

　　4、处置小组实行人员分工，着重火源部位，缩小垃圾着火扩散位置，进行逐步包围灭火。

　　5、利用现场有利地形地势，做好自身安全防范。

　　6、火势熄灭后，留员待看，以防余火复燃，并拍好现场照片，集中保存。

　　7、查找垃圾着火原因，统计垃圾烧毁面积。以备事后处理。

　　培训标准：每位保洁、保绿员熟悉处置方法的操作步骤，并能进行现场独立处置。

　　培训方法：指导人讲解处置要领，现场实际模拟操作演示。

　　培训考核：培训后现场操作演练考核。

篇4：绿化员培训：环境消杀技能培训

　　绿化员培训：环境消杀技能培训

　　一、有害有毒药品的使用及存放

　　培训内容：

　　1．有毒药品种类：84消毒水、灭害灵、老鼠药、蟑螂药、灭苍蝇药

　　2．使用人员培训：安全培训；操作技能培训。

　　3．使用范围：楼道、室内、绿化带、窨井、隔篱、水域、垃圾存放点。

　　4．使用目的：使小区有效抑制四害及绿化带虫害，给居民创造健康、优美的环境。

　　5．药品的存放：购进药品存入总库房，并锁好。

　　培训标准：使员工严格按照规范进行操作。

　　培训方法：

　　1．受训人员由示范人员实际操作中示范讲解；

　　2．作业区清洁组长不定期作集中培训；

　　3．每季度循环培训，每周定期集中培训，由各组长配合管理人员、主管，作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范；

　　4．组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。

　　培训流程图：主管-管理员-组长-示范员-组员

　　培训考核：

　　1．考核方法：

　　（1）组长不定期对管辖区域的保洁人员检查；

　　（2）集中考核（每周据培训项目）；

　　（3）根据情况分批集中考核。

　　2．考核形式：

　　（1）抽查（提问、示范）；

　　（2）集中考核；

　　（3）分批考核示范。

　　3．季度考核覆盖率：

　　（1）试用期考核率100%；

　　（2）抽查考核30%；

　　（3）集中考核40%；

　　（4）分批考核20%；

　　二、环境消杀操作方法

　　培训内容：

　　1．老鼠的防治及用药方法

　　（1）防治方法：用“堵、诱、药”抑制鼠害。堵是人为地将洞口堵住；诱是用专用的“笼”、“夹”放置于老鼠经常出没的地方进行诱杀；药是有周期性地投放老鼠药。

　　（2）用药方法：堵洞时用药适量，药品放置洞内，并覆盖泥土，封死洞口；笼内放适量食物（荤腥、香类加点素菜），夹内串上适量食物（荤腥、香类加点素菜）；用药时在专用容器内放适量药品，置放于商铺外围、墙角、窨井。

　　2．蟑螂的防治及用药；

　　（1）防治方法：

　　a．环境防治

　　b．物理防治

　　c．化学防治

　　d．综合防治

　　（2）用药方法：

　　a．视不同情况实施喷药，主要喷洒药物有：0.03%溴氢菊脂、0.03%氯氢菊脂、0.5%敌敌畏、拟除虫菊脂类杀虫剂等。

　　b．人工捕杀：开水烫杀、空瓶诱捕、粘捕等方法

　　c．到害虫防治中心购买特制药品、药具进行捕杀。

　　3．苍蝇的防治及用药；

　　（1）防治方法：药品喷洒消杀幼虫卵；投放苍蝇笼、药物粘翅法。

　　（2）用药方法：取适量灭害灵加适量水，摇匀后用喷雾器喷洒窨井、隔篱、明水沟、垃圾存放点；粘翅法一般用用于室内或商铺周围。

　　4．蚊虫消杀：

　　（1）防治方法：使用药品对水域、窨井、隔篱、明水沟周期性喷洒；用灭害灵加水喷洒水域各类水井、绿化带，大面积一次性消杀，同时在楼道内进行。使用特制蚊蝇投入窨井等水域，对蚊蝇孳生控制有良好效果。

　　（2）用药人员的注意事项：

　　a．检查使用工具，戴好安全防护用品；

　　b．喷洒药品应背风操作，从上至下；

　　c．操作中如有行人或养护动物应稍停；

　　d．用药时药品存放在指定地点，不得随意摆放；

　　e．用完药品的包装物放置指定地点，作统一处理；

　　f．用清水洗净使用工具，存放指定点，专人保管；

　　g．及时用消毒物品洗净脸部、手等接触部位，必要时喝点盐水消毒。

　　培训标准：使员工严格按照规范进行操作，环境消杀取得成效。

　　培训方法：

　　5．受训人员由示范人员实际操作中示范讲解；

　　6．作业区清洁组长不定期作集中培训；

　　7．每季度循环培训，每周定期集中培训，由各组长配合管理人员、主管，作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范；

　　8．组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。

　　培训流程图：主管-管理员-组长-示范员-组员

　　培训考核：

　　1．考核方法：

　　（1）组长不定期对管辖区域的保洁人员检查；

　　（2）集中考核（每周据培训项目）；

　　（3）根据情况分批集中考核。

　　2．考核形式：

　　（1）抽查（提问、示范）；

　　（2）集中考核；

　　（3）分批考核示范。

　　3．季度考核覆盖率：

　　（1）试用期考核率100%；

　　（2）抽查考核30%；

　　（3）集中考核40%；

　　（4）分批考核20%；

篇5：保洁员培训：家政服务规范及技能

　　保洁员培训：家政服务规范及技能

　　培训内容：

　　（一）家政服务操作规范

　　1、业主需要家政服务，需向管理部接待处提出申请，填妥家政服务申请表；

　　2、环境管理员按家政服务申请表签定的内容下达工作指令；

　　3、清洁组长按家政服务申请表签定的内容调派清洁人员进行服务，并随机检查；

　　4、清洁人员携带家政服务专用工具在预约时间前5分钟赶到现场；

　　5、进入业主家中前，先按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候30秒进行第二次按门铃或敲门；

　　6、业主开门后，应主动说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度。“我是管理部的保洁员，请问您家里是否预约提供家政服务？”

　　7、得到业主确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？”

　　8、在得到业主的许可后，说“谢谢”后穿好鞋套方能进入业主家中；

　　9、进入业主家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项；

　　10、在业主交待完工作内容后，应说：“谢谢，我会尽快做完”；

　　11、开始服务；

　　12、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到业主说：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下”；

　　13、业主看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”；

　　14、若业主有异议，家政服务人员应尽量满足业主业主意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”；

　　15、业主签完单后，应说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？”；

　　16、业主应答后，主动讲“再见。”；

　　17、得到业主应答后，再拿起工具出门，关门时，应面向业主主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。替业主关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。

　　（二）塑钢窗清洁：

　　1.用毛刷将窗框及窗槽内的灰尘清理干净；

　　2.用洗净的专用玻璃涂水器将玻璃涂湿；

　　3.用洗净拧干的毛巾沾少许玻璃清洁剂（需稀释）涂于污垢处清除污垢；

　　4.用玻璃刮水器将玻璃刮干净

　　5.用洗净拧干的毛巾将窗框及窗槽内擦拭干净。

　　（三）阳台清洁：

　　1.用毛刷将栏杆上的灰尘清理干净；

　　2.用芦花扫帚将阳台清扫干净；

　　3.用洗净拧干的毛巾沾少许除垢剂（需稀释）涂于污垢处清除污垢；

　　4.用洗净拧干的湿拖把将地面拖净。

　　（四）厨房清洁：

　　1.用毛刷将橱柜内外、水棚、燃气灶的灰尘清理干净；

　　2.用芦花扫帚将地面清扫干净；

　　3.用洗净拧干的毛巾将橱柜内外、水棚、燃气灶、墙面擦拭干净（如有油腻，在表面喷少许厨房油污清洁剂）；

　　4.用洗净拧干的湿拖把将地面拖净

　　（五）卫生间清洁：

　　1.用芦花扫帚将卫生间清扫干净（地面潮湿用塑料扫帚）；

　　2.用洗净拧干的毛巾沾少许除垢剂(需稀释)涂于浴缸、台盆、墙面污垢处清除污垢；

　　3.用洁厕液喷于便器内，用便器刷刷洗便器内部，冲洗干净；

　　4.用洗净拧干的毛巾将浴缸、台盆、便器、墙面表面擦拭干净；

　　5.用洗净拧干的拖把将地面拖净。

　　（六）地面清洁

　　1.用毛刷将踢脚线上灰尘清理干净；

　　2.用芦花扫帚将地面清扫干净；

　　3.用洗净拧干的毛巾沾少许地面清洁剂（需稀释）涂于污垢处清除污垢；

　　4.用洗净拧干的拖把将地面拖净。

　　（七）门清洁

　　1.用毛刷将门框、门锁的灰尘清理干净；

　　2.用湿毛巾将门框、门表面擦拭干净；

　　3.用干毛巾将门擦拭干净；

　　4.用报纸将玻璃擦亮（如有玻璃）。

　　培训标准：使每位保洁员熟悉、了解家政服务规范及技能，在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培训,能胜任各项工作，家政服务员需熟练掌握，注重现场操作要求。

　　培训方法：每季度强化培训，指导人口头讲解、现场示范。

　　培训考核：每次培训后问答抽查、操作考核、每季度考核覆盖率100%。