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车辆破损入车场后业主推卸责任案例

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车辆破损入车场后业主推卸责任案例

  有理有据--车辆破损入车场后业主推卸责任案例

  去年7月15日23时40分,某花园B栋一业主将私家车驶进小区,停放在地面私家车位后上楼休息。随后赶到的巡逻安管员发现车的后窗玻璃已经破碎,当即向安管班领班汇报,并做了详细记录。考虑到车主可能已经就寝,且现场情况可以认定车窗是在车场以外损坏的,就没有打扰他予以核对确认(尽量不打扰业主,并不是就不能打扰。发现这么大一件事,还是打扰一下为好。当时打扰一下,可能就少了后面的麻烦)。

  早晨6时20分,

  安管员向车主通报其车辆后窗破碎。不料车主竟一口咬定是停进私家车位后被高空抛物所致,反倒要求管理处予以赔偿。安管员拿出查车记录加以说明,并让其仔细查看一直保护着的现场情况。车主横生节枝,否认记录和现场具有真实性......一方据理评说,一方拒不认帐,一时难以扯清。

  在双方争执不下的情况下,管理处马上电请所属派出所派员进行调查和调解(既然如此,没有必要再扯下去,及时请权威机关来处理,是最好的办法)。派出所的工作人员认真查阅记录和勘察现场,询问有关人员和周边住户,然后签署意见,断定车窗是在车场之外破碎的,由车主自行负责,并且对车主驾祸于人的行为提出了严厉批评。车主哑口无言,只得认帐。

  点评:遇到一些可能产生争议的问题时,聪明人从一开始就注意搜集和留存相关证据。有了证据,一旦出现纠纷,处理起来就可以省去许多麻烦。因为,事实胜于雄辩。若对方硬要拿不是当理说,有据为证的事实就是最有说服力的回答。

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篇2:代客户停车引发冲突之案例

  代客户停车引发冲突之案例

  案例简述:

  天津某大厦一直向客户提供代泊车服务,20**年3月16日,安全员因大厦内停车位已满,将客户车辆停到附近的A停车场,在与A停车场的管理员进行协调时,双方发生肢体冲突。

  案例分析:

  一直以来,该大厦停车位紧张,管理处为缓解客户需求,由安全员代客户泊车,以期容纳更多的车辆,但仍然解决不了停车位严重不足的问题。后管理处与附近的停车场协商,由管理处代客户泊车到对方停车场并统一交纳停车费,而客户实际交纳的是大厦内的停车费,并保留大厦的停车收费凭据。本案例正是在此背景下引发的冲突事件。

  案例启示:

  停车位不足,是较多老管理项目尤其是写字楼项目面临的一个问题。解决这一问题,既要考虑客户满意的因素,也要评估到经营过程中存在的风险。

  1、通常情况下,由于停车位的配比在项目开发时就已经确定,尤其是大厦项目,物业公司往往难有作为,故应向客户作好沟通解释工作,在车位已满的情况下,请车主自行解决停车问题,并在现场做好提示性标识。

  2、为了有效缓解客户需求与实际资源配置之间的矛盾,物业公司也应积极寻找内外部资源,尽可能地协助客户解决停车难问题。但是在借助外部停车场来解决问题时,建议物业公司不要作为合同一方参与,由业主直接与外部停车场签订租用协议,以规避管理风险。

  3、物业管理在日常服务工作中,如需向客户提供超出常规的服务项目,应事先进行慎重评估,确保各项资源满足服务要求,并不会带来较大的管理风险。

  集团物业管理部

  20**年4月*日

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