物业经理人

访客声称已预约,贸然妄进大厦之案例

7795

访客声称已预约,贸然妄进大厦之案例

  案例描述

  两位来访者来到某大厦某阁大堂值班室。

  安管员:“请问两位先生找谁?”

  来访者:“我们找T层A座某某公司某某公司某某总经理。”

  安管员:“那请您打一下对讲,看他在不在。”

  来访者便按对讲键,并口呼“某总经理”,但连按三遍都无人应答,转头对安管员说我们刚才已通过电话,并约好了他在家等我们。

  处理过程

  安管员想某先生虽没有应答,但自己确实在半小时前看到某先生回来,而且来访者说与他事先联系好的,证件又齐全,便做了登记就放行了。

  没想到下午两点多钟,总经理电话打到管理处投诉说管理处制度不严格,怎么没有得到业主同意就随便放人上楼呢?

  案例点评

  这个安管员确实工作中出现了严重失误,一开始都中规中矩,按管理规程进行。问题就在来访者打对讲没有得到被子访者明确答复就放行,导致业主投诉。

  我们可以做个假设,为什么总经理在家不愿见客呢?原因不过有四:一是中午已休息,没听见;二是听见了,但不愿意接待来访者;三是来访者不重要,可见可不见;四是摆脱来访者纠缠。

  坚决不放行似有不妥,假如来访者地位、职务都比被访者高,或有特殊原因被访者真的没有听到铃响,那该总经理就会将所有的责任推到管理处。

  正确的做法应该是:

  当时打对讲没有回答,应让来访者再通过电话联系,如果被访者同意就放行。

  用内部电话与该总经理联系,按其授意处理,这种做法比较起来应为一个最佳的选择。

www.pmceO.com 物业经理人网

篇2:把业主误当访客怎么办之案例

  一天晚上,某大厦一位到职刚两个月的大堂护卫员接到一位小姐的电话,小姐声称要给某家送预订的家私,但电话联系不上,求其用对讲查实这家是否有人。护卫员打通了对讲,业主得知是位小姐来电,便让回话说他不在。原来他和这位小姐有矛盾,一直避而不见,而小姐想通过护卫员查证他在不在家。如此这般,护卫员就更不敢有丝毫大意,用警惕的眼睛注视着每一位陌生的来访者,特别是女性。

  凌晨两点多,一位小姐目不斜视地走到大堂门口拉门,护卫员立即起身询问:“小姐您好,请问您到哪一楼?”小姐扭头用冷冷的目光盯了护卫员一会儿,命令道:“给我开门!”护卫员再次发问,小姐有些愤怒了,高声道:“我是业主,你马上给我开门!”护卫员又说:“请小姐告诉我您的楼座好吗?”小姐拒绝回答,只是使劲摇晃门。

  这时,小姐身后回来一位业主。大堂护卫员只好开门,决定先观察一下她到那一楼,再进行核实(在确保安全的情况下,如此变通处理,总比僵持顶牛要好)。从电梯监视器里看到小姐到了某楼,便马上核对业主登记表,排队筛选,初步断定了座向。随用对讲核对,小姐果然是这户的业主。护卫员连忙向她道歉,言明自己新来不久,请多关照,先消了她的火气,便于进一步交谈。接着,又向她解释这样做是为了确保大厦安全,不妥之处欢迎批评。

  或许是护卫员的诚恳态度感动了她,小姐说起话来也和气多了:“其实不该怪你,我已有几个月不在家了,你当然不认识,我今天心情不好,也请你不要往心里去。”一场不快就这样冰消云散了。

  此后,这位小姐每次见到我这位护卫员,都要友善地微笑点头。

篇3:访客无理拒登记,冒充业主强登楼之案例

  案例描述:

  一天晚上9点多钟,某小区护卫员小赵正在大堂岗值班,只见进为两个人,夹着公文包,大摇大摆,视若无人地径直往里走。原来他们是找业主办事的,只是图方便不想登记。

  处理过程:

  护卫员小赵上前礼貌地问道:“先生,您好,请问你们到哪里?按小区管理规定请登记。”

  谁知来人一听,不耐烦地瞪着眼睛说:“怎么了,我是业主,还要登记吗?”

  小赵礼貌地问道:“先生,请问您是哪座哪楼业主?”

  “我是某某阁12B的业主。”来人语气粗暴地说。

  “请问先生12B业主姓什么?叫什么名字?”小赵依然面带微笑的询问。

  这时候来人低下头来,无言以对。

  小赵借机上前把小区管理规定向来人解释了一遍,请他们配合。来人不好意思地按照小赵指引,进行了登记。

  案例点评:

  来访登记是小区避免发生意外事件的重要手段之一,访客形形色色,小赵对态度蛮横的访客既坚持原则,又不态度生硬,对访客不动声色地“步步紧逼”,进而达到让访客登记的目的,识别了来访者的身份,保证了小区的安全。

篇4:访客车辆乱停案例

  访客蛮横 车辆乱停

  案例描述:

  某大厦发生了这么一件事:一辆武警牌照的外来轿车要进小区停车场,护卫员见是外来车,便告知这里是私家停车场,请他到其他地方停放,而车主声称是来找楼上业主的,并以进去调头为借口驶入车场后,把车往道路中间一横,开始破口大骂,护卫员见他堵塞交通,又如此蛮横不讲理,就争执起来。

  处理过程:

  护卫班长小田赶到现场后,觉得护卫员认真履行职责,并无不妥之处,但如果处理不好,不仅给业主造成误解,也会打击护卫员的工作积极性,就一定请车主解释清楚,否则不能离开。车主见情况不妙,急忙通知楼上业主诬告说护卫员不让停车也不让走,还要打人。当业主某小姐来到停车场,听小田把事情简要介绍后,心里明白了*分,忙打圆场说:原来大家误会了!我代他向你们道歉,部队上的人脾气急,就别跟他计较了,让他把车开走吧,

  小田见某小姐很通情达理,自己的基本目的也已达到,不如见好就收,便叫护卫员开闸放行。当然,小田也没有忘记在事后专门找护卫员好好谈了一次话,从精神上给予安慰和鼓励。

  案例点评:

  这种事我们工作中经常遇到,应该习以为常,但这里必须要提提小田处理问题的分寸,可以说掌握得恰到好处,如果不是什么原则性的问题,只要我们的话讲到,基本目的达到,就没有必要跟业主或是业主的朋友较真,吃一点亏就非要找回来,或者一定要分出谁是非不可。当有业主出头做和事佬,我们要会顺水推舟,不能纠缠不休,否则难难以收场。我们从事物业管理行业,要牢记:和为贵的原则,不能到处树敌,否则寸步难行。

  另外,事后的跟进工作非常重要,一定要做通我们员工的思相 ,帮他们放下包袱,轻装前进,以更大的热情投入到工作之中去。

篇5:案例之访客声称已预约,贸然妄进

  访客声称已预约 贸然妄进大厦门

  案例描述:

  两位来访者来到某大厦某阁大堂值班室。

  安管员:“请问两位先生找谁?”

  来访者:“我们找T层A座某某公司某某公司某某总经理。”

  安管员:“那请您打一下对讲,看他在不在。”

  来访者便按对讲键,并口呼“某总经理”,但连按三遍都无人应答,转头对安管员说我们刚才已通过电话,并约好了他在家等我们。

  处理过程:

  安管员想某先生虽没有应答,但自己确实在半小时前看到某先生回来,而且来访者说与他事先联系好的,证件又齐全,便做了登记就放行了。

  没想到下午两点多钟,总经理电话打到管理处投诉说管理处制度不严格,怎么没有得到业主同意就随便放人上楼呢?

  案例点评:

  这个安管员确实工作中出现了严重失误,一开始都中规中矩,按管理规程进行。问题就在来访者打对讲没有得到被子访者明确答复就放行,导致业主投诉。

  我们可以做个假设,为什么总经理在家不愿见客呢?原因不过有四:一是中午已休息,没听见;二是听见了,但不愿意接待来访者;三是来访者不重要,可见可不见;四是摆脱来访者纠缠。

  坚决不放行似有不妥,假如来访者地位、职务都比被访者高,或有特殊原因被访者真的没有听到铃响,那该总经理就会将所有的责任推到管理处。

  正确的做法应该是:

  当时打对讲没有回答,应让来访者再通过电话联系,如果被访者同意就放行。

  用内部电话与该总经理联系,按其授意处理,这种做法比较起来应为一个最佳的选择。

相关文章