物业经理人

高校后勤物业管理案件分析

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高校后勤物业管理案件分析

  物业管理的实施过程中经常会遇见这样或那样的疑难问题,发生这样那样的案例,如何解决此类问题,是高校物业管理中的一个难题,为了更好地促进高校物业管理,我们将下面的案例的评析提供给大家,希望能对各地高校的物业管理有一定的借鉴作用。由于各地高校的情况不同,物业管理的模式不同,因而存在着差异性,解决问题也不一定照搬,应根据本校的实际情况进行分析、解决,但必须依据法律和法规,超出法律和法规的做法都是错误的:

  l、保安酒后殴打学生案件

  20**年1月2日,某高校物业管理中心的两名保安,外出吃饭,由于喝酒过量,在回宿舍的途中酒醉,行走不便,强行要一名学生送俩人回宿舍,学生没有理会,俩人强行抓住学生,发生了纠缠,并且动起手来,俩人将该学生的眼睛打碎,伤及眼眉。该学生被送往医院救治,眉骨处缝合3针。事发后,其他学生报告给学校保卫处,校保卫处立即将两位保安人员送往派出所,经查属实,被拘留审查。 物业管理中心知道此事后,立即由中心主任和主管副主任前往医院看望学生,并表示慰问。同时决定在学生住院期间,每天负责送饭给打伤的学生。在核实了事件发生的情况后,按照规定,对两位保安作出开除的决定,扣罚当月工资,罚款500元。 学生家长得知此事后,由于同处一城,立即向学校提出要求,赔偿伤病和精神损失,还要物业管理中心作出检查,否则就要在报刊上予以曝光,还扬言与学校领导很熟,一句话就可以让后勤集团的领导下台等等。针对此情况,物业管理中心进行了分析,认为此事发生在保安下班后,个人喝酒过量所导致的,系个人行为,与物业管理中心无关,物业管理中心只是有教育不严的问题。为此,不予理会,仍然每天送饭到医院,并且为其熬制鸡汤等补养品,悉心照顾着学生,一直到其出院为止,并为其交付了住院费和医药费。在这期间,学生家长多次威胁,并四处找人,物业管理中心也没有对其要求作出大的反映,一直拖了近一个月。最后,学生家长提出了让学生补考的要求,不再提要物业管理中心检查等要求了,物业管理中心立即联系了学生处,作出了缓考的决定,解决了学生因伤没有参加期末考试的问题,此纠纷也得到了圆满解决。

  【评析】 保安打人首先违反了《中华人民共和国治安管理处罚条例》第二十二条第一款“殴打他人,造成轻微伤害的。处以l天至1 5天的拘留。”由于殴打部位在脸部,’可能会造成他人留下疤痕,因此构成了伤残罪,依据《中华人民共和国刑法》第二编分则,第四章侵犯公民人身权利、民主权利罪第二百三十四条“故意伤害他人身体的除3年以下有期徒刑、拘役或者管制。”但是,保安系下岗后自己行为,与物业管理中心无关,物业管理中心不应该承担经济赔偿责任和法律责任,但应承担教育和管理职工的责任,并且物业管理中心在处理此事中一直以人道主义出发,坚持为被打学生送饭,还为其支付了医药费和住院费,做到了仁至义尽,并以冷处理的办法,最后解决了问题,可以值得借鉴。

  2、枯枝掉落砸伤行人案

  20**年5月30日,某高校一棵靠近院墙的国槐的一枝枯枝自行掉落在院墙外,不巧院墙外有一位女同志和爱人经过,正好砸在女同志的身上,划破衣服,砸伤背部和手臂。事发后,其爱人给物业管理中心绿化部打来电话,告知情况,主管绿化的副主任立即赶往现场,查看结果与所报事实相符,立即将女同志送往医院医治,经医院检查无大伤,住院休息几天即可。 其爱人向校物业管理中心提出了赔偿要求,1、负责医疗费:2、补偿精神损失费;3、支付营养费等约3400元,并提出了附加条件,即爱人已怀孕,如保不住再议。物业管理中心没有表示同意,也没有表示不同意,只是说先看病,我们请示领导后再说。期间,其爱人多次催促要求答复,物业管理中心在咨询律师后,了解到砸伤行人需要赔偿,但可以不赔偿精神损失费和保证怀孕的胎儿,因此经多次谈判,达成了共识,赔偿了医疗费1300多元,解决了纠纷。

  【评析】 枯枝掉落砸伤行人系绿化管理不到位的问题,全部责任在于物业管理中心,应该赔偿。对于受害者的一些无理要求,必须持慎

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篇2:医院后勤物业管理目标

  医院后勤物业管理目标

  1、总体目标:

  **物业以给医院创建一个"安全、整洁、优美、舒适"的环境为目标,力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。根据《省(市)优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《**物业管理标准》,紧密配合医院经营战略规划,一年内让医院的后勤服务管理工作达到**物业承诺的各项服务指标,二年内成为省(市)内医院后勤服务管理的示范单位。

  2、服务指标:

  保洁服务指标

  序号指标名称承诺指标备注

  1清洁设施完好率≥95%

  4卫生定期检查合格率≥95%

  6污水处理合格率100%净化合格率100%

  7重大管理责任事故率0

  8有效投诉≤3次/月回访率100%,处理率100%

  9服务满意率≥95%

  医疗辅助部服务指标

  序号指标名称承诺指标备注

  1医用垃圾合格处理率100%及时性、数量、质量(毁形程度、灭菌效果)、去向

  2尸体收送保管合格率100%

  3重大管理责任事故率0

  4有效投诉率≤1次/月回访率100%,处理率100%

  5服务满意率≥95%

  7服务质量定期检查合格率≥95%

  餐饮部服务指标

  序号指标名称承诺指标备注

  1送餐及时率≥90%

  2餐具消毒合格率100%

  4重大管理责任事故率0

  5有效投诉率5次/月回访率100%,处理率100%

  6服务满意率≥95%

  7服务质量定期检查合格率≥95%

篇3:医院后勤物业管理模式

  医院后勤物业管理模式

  一、**物业可为医院提供的后勤配套服务的种类和服务项目

  **物业根据现代医院的后勤服务内容、特点和要求,针对性地为医院推出五大类共八十多项服务项目:

  1、按服务项目来分

  第一大类物业管理服务

  提供医院行政办公大楼、门诊楼、医技楼、住院楼、员工宿舍区、招待所、药厂等主附楼的房屋本体保养维护、机电设备运行维护、安全保卫、车辆管理、环境卫生、园林绿化等基础性服务。

  具体服务管理内容细分为以下62个项目:

  一)、机电工程方面21项

  1.房屋本体维修保养;2.中央空调检修维护;3.高变压设备运行维护;4.低压配电系统运行维护;5.发电机应急运行和维护;6.消防、医疗用水加压、二次供水系统维护;7.日常给排水系统维护;8.天面和地下水池的清洗、消毒、维护;9.有线电视、计算机网络系统的管线及设备的维护;10.医院锅炉设备的运行维护;11.医院会议室、培训室等室内灯光、音响、影视设备的调试维护;12.医院大楼内的广播系统的操作和维护;13.医院内部程控电话交接系统的维护;14.医院的消防报警系统的维护;15.院内路灯、公共走廊照明系统的维护;16.电梯的日常维护和保养;17.墙面、天花地面各类板材、砖面的维护保养;18.各类小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护;19.闭路可视监控中心的维护;20.医院污水处理站的维护水质处理;21.高压氧气房的维护。

  二)、安管服务方面共9项:

  1.门岗保卫;2.医院重要设备和库房区域的治安保卫;3.医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安保卫;4.医院楼层治安巡逻;5.地面及地下车库的车辆引导、停放管理;6.闭路电视监控中心的监视;7.报刊、邮件的收发;8.医院物资出入放行登记管理;9.特诊警卫。

  三)、清洁、消毒服务方面共19项:

  1.外围道路清扫、保洁;;2.楼层清洁、消毒;3.医院公共楼层洗手间清洁、消毒;4.医疗垃圾收集、封闭式清运;5.公共洗手间、开水间清洁消毒;6.地面、沟渠、窨井等清理消毒;7.医疗科室、手术区、注射区等清洁消毒;8.庭院连廊地面清洁、消毒;9.玻璃刷洗、保洁;10.大堂大理石地面打蜡、消毒;11.果皮箱、垃圾站垃圾清运保洁;12.各类板材墙面保洁;13.不锈钢制品去污(扶手、电梯门、果皮箱等);14.路灯、公共照明灯等清洁;15.各类标示系统清洁;16.天台、平台、挑沿清洁;17.行政办公大楼公共区域清洁;18.楼梯踏步、踢脚线、围护铁栏清洁。19.化粪池清掏消毒。

  四)、绿化服务方面共8项:

  1.绿篱及灌木修剪;2.草坪机剪;3.花、树喷药杀虫;4.树木及绿化带(草坪)浇水;5.枯枝、落叶清除;6.施肥;7.摆花;8.松土、去石。

  五)、受理接待服务共5项:

  1.接待咨询;2.报修受理;3.投诉处理;4.病床加位租赁;5.轮椅、连心车提供和接送管理。

  第二大类医疗辅助服务共8项

  1.导医;2.护工;3.病人陪护;4.月子陪护;5.门诊挂号;6.被服洗涤、消毒;7.医疗垃圾毁形焚烧处理;8.太平间管理。

  第三大类物资配送与商业服务共7项

  1.医院所需的物资(含医疗用品、药品和器材)的采购;2.各医疗科室物流配送;3.医疗设备用品和生活物资的仓库管理服务;4.自选商品;5.花店;6. 书店;7.商务中心服务。

  第四大类餐饮服务共3项

  1.患者营养配餐及其家属用餐;2.医院内部员工用餐;3.接待用餐。

  第五大类特约服务共3项

  1.会议、影视、培训中心、图书馆及其他场管管理;2.医院招待所管理;3.车队管理;4.医院的其他非常规的后勤设备和医疗设备的管理;5.医院能耗的管理和控制。

  (二)、按内容来分;

  第一大类物业管理服务

  1、机电工程的服务

  A、常规服务

  (1)房屋建筑零星修补和养护(包括补瓷片、地砖、室内墙面破损)。

  (2)房屋建筑配套公共设施设备,含供配电系统(高压部分及变压器除外)、消防系统、标识系统、给排水系统、污水处理系统等的养护和零星维修。

  B、非常规服务

  (1)医院内部自用门窗、水电及五金的维护保养;(2)医院后勤专用设备养护(不含医疗设备的养护);(3)净化系统养护。

  2、保安服务

  A、常规服务:门卫、车辆及停车场的控制和管理、消防监控。

  B、非常规服务:住院楼患者亲友探访出入登记。

  3、保洁绿化服务

  A、常规服务

  (1)建筑物的清洁

与保养、科室自用部分及附属设施的清洁服务,包括房屋的天棚、地板、墙壁、门窗、洗手间、走廊、照明灯具、标识系统等。

  (2)住院楼、附楼、门诊楼、放射楼及停车场等公共设施的清洁服务。

  (3)房屋共用部分的过道、步梯、电梯、天台、建筑外墙等的清洁。

  (4)建筑公用部分的庭院、道路、灯具、标识系统、院墙、水池、污水井、化粪池的清洁、清洗及排污服务。

  (5)庭院、草坪、灌木、花树的浇水、施肥、修剪造型、除草。(不包含补种、换种、加种所需的材料费和改造所需费用)。

  (6)委托服务范围内的虫害消杀服务。

  (7)医疗垃圾和生活垃圾的分类收集、焚烧与清运服务。

  B、非常规服务

  院内物品的搬运(不包括药品和大型设备)。

  第二大类专项服务

  1、医疗辅助服务

  包括导医、专业陪护、护工、太平间、高压氧气房、洗衣消毒房等管理。

  2、司机服务

  车辆档案管理、驾驶员管理、车辆调度使用管理、车辆安全管理、车辆维修、保养管理。

  第三大类其它服务

  1、商业经营(经营项目中标后根据实际需要设置)。

  2、专业陪护(自营服务)。

  3、餐饮管理服务(配套服务)。

  包括患者营养餐、职工餐、招待餐的供应、订餐和配送服务。

  二、**物业医院后勤管理特色

  (一)服务特色

  服务风格人性化--注入以人为本的理念,围绕病患者的心理需求和特点,处处考虑病人的感受,力求通过人性化的服务,改变医院色彩单调、环境灰冷、人面严肃、气氛神秘,让病人产生弱势心理的环境,帮助病患者树立战胜疾病的信心和勇气,塑造医院在病患者心目中的新形象,从而增加后勤服务的附加值。北京大学深圳医院工会最近组织一次大样本二十个项目的调查中,60%以上的病人选择北京大学深圳医院就医的理由是医院环境好、服务好。

  (二)制度化管理

  在**物业形成的机制体系中,起核心和发挥明显效应的管理模式主要是"三化、四定、五制"。

  "三化"即实行服务队伍专业化,服务质量标准化,管理制度化。 "四定",即每级机构、每个项目实行定任务、定人员、定成本、定奖罚的目标责任。"五制",即明确界定员工的主岗位责任、辅助岗位责任、服务区域责任、整体服务责任的"1+3"责任制。对每项指令和工作任务按规定时限,将执行落实和完成情况向下达人报告反馈,以此提升责任感和运作速度与效率的"限时复命制",制度化与按需要相结合的多种形式的"服务访查制",层层实施的"考核监督制",人人有份的目标考核制。

  (三)共管模式

  医院与后勤服务企业是两个不同体制的经营实体,尽管共同的管理目标是一致的,但毕竟是两个利益实体和两种体制在运作,这就是医院后勤服务管理的"一院两制"。在管理中,对两个利益实体进行融合、两种体制相互磨合。通过几年的摸索,我们与所服务的医院创造了一个比较可行的共管模式。其基本点有四方面:一是医院建立后勤服务协调监督委员会,由行政(后勤)副院长、总务科长等相关人员组成,统一负责与企业的协调和服务监督,避免企业多头应付,无所适从。二是制定后勤服务管理细则,建立一套共同认可的标准,作为企业执行的指标和医院督导考评的依据。三是建立制度化的双方沟通管道,明确双方运作的方法和程序。四是双方严格按合约规定运作,履行责、权、利。

  (四)后勤服务管理内、外部沟通、协调

  1、常规管理。由后勤服务理处根据当地物业管理行业和医院的相关法规、规章和制度等实施管理,其业务接受**物业后勤服务管理处和医院后勤部门的指导监督。

  2、指挥系统。**物业是管理处管理事务的最高决策机构,管理处归口公司直接领导;管理处的内设部门由管理处直接指挥。

  3、管理的协调。管理处内部协调工作由管理处负责,一般每月召开一次协调会;管理处与**物业的协调工作由**物业管理层负责,一般每季召开一次协调会;医院与**物业有需要协调的事务,由双方提出,由提出方主持召开协调会议,时间可由双方协调决定。除此之外,每半年由**物业组织一次由医院有关科室参加的征求意见专题会,以便更好地为医院提供服务。

  务。

  后勤服务内、外部协调示意图

  4、应急情况的处理。除常规管理处,管理处在受理中心设非常事务24小时服务电话,统一受理医院需服务的一切项目。受理中心应立即安排有关的部门赶赴现场处理,难以处理的特殊项目,受理中心应立即上报,以便尽快协调处理。

  三、**物业的医院大后勤产业构思

  所谓医院的后勤管理,狭义来说只是包括保安、清洁、绿化、护工、机电设备维护和医院建筑的养护,这一般是医院后勤总务科管理的范围,其中还有保卫科、设备科等分管的事项,而**物业所提供的专业化、现代化、规范化、目标化的后勤管理是集医院的后勤管理、后勤服务、后勤经营为一体,既面对医院又面对患者的大后勤服务,它的针对性、细分和量化管理及服务,是其它物业公司和后勤服务公司所不及的。

  **物业的后勤业务运作模式和其它医院后勤管理公司不一样,所做的不是简单的后勤管理,更注重的是医院运营。具体从以下几个方面来体现:

  一、商业服务与运营

  **物业在做好医院原有后勤管理的同时,会同时将商店、花店、书店、美容、健身、心理咨询等商业配套服务延伸到医院,以增加后勤服务的附加值。同时我们还将把后勤业务的重点放在与医院科室的多方位合作上,包括共同开发婴儿纪念用品、保健护理、药疗等医疗延伸服务项目。还可利用**物业在国内外原有的物流供应渠道,开展医院的物资耗材、药品的采购、物流配送及仓储等业务。以减轻医院的非主营业务工作量,降低采购成本。

  二、医疗器材、后勤资产

  **物业可以租赁及合作等方式为医院现在紧俏或缺少的尖端医疗项目提供国际最先进的医疗器械,开办特色医疗门诊,以提高贵院在当地医疗服务行业的档次和知名度,更能为医院创造可观的经济效益。并可以通过后勤业务板块的自我投资或利用医疗专项基金对后勤资产进行收购和再投入,以达到后勤资产不断升值的目的。

  总之,贵医院的后勤业务由**物业全方位介入,那么其后勤不再是医院的沉重包袱,相反,将是医院新的利润增长点。

  另外,**物业的大后勤服务还能为医院提供各种创评、防非典、文艺节目排演、院刊、宣传栏供稿编辑、患者满意度测评、医疗延伸服务、回访等突击性、额外服务和活动。**物业还可以通过专业、细致、到位的资产管理和能耗管理,更能为医院延长建筑、设备、器材的使用寿命,节约公共水电费,可节省庞大的后勤开支,并将每年节省的费用全部用于改善医院的就医环境和员工福利上。

篇4:医院后勤物业管理应急方案

  医院后勤物业管理应急方案

  对影响环境卫生的意外情况制定应急处理措施,为医院提供始终如一的清洁服务。

  (一)暴风暴雨天气的应急方案

  1.班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作,加强与其它部门的协调工作。

  2.天台、楼裙平台的明暗沟渠、地漏由专人检查,特别在暴风雨来临前进行巡查,如有堵塞及时疏通。

  3.各岗位清洁员配合保安员关好各楼层门窗,防止雨水进入楼内,淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

  4.雨后及时清扫各责任区地面杂物。

  5.仓库内备好雨衣、雨靴、手电筒等,做到有备无患。

  (二)突发火灾事故的应急方案

  1.掌握火情,协助医院及管理处做好人员、贵重物品、文件的疏导转移工作。

  2.加强易燃清洁用品管理。

  3.清洁仓库常备灭火器材。

  4.发生火灾后经有关部门批准,及时清理火灾遗留杂物。

  (三)楼层内发生水管爆裂的应急方案

  1.迅速关闭水管阀门并立即通知保安人员和维修人员前来处理。

  2.关掉电源开关后,转移室内物品如电脑等物。

  3.用垃圾铲将水盛到水桶内倒掉,再用地拖将余水吸干。

  (四) 污水井、管道、化粪池堵塞,污水外溢的应急处理措施

  1.维修工迅速赶到现场,进行疏通,防止污水外溢造成不良影响。

  2.该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点,协助维修工处理。

  3.将从污水井、管、池中捞起的污垢、杂草直接装进垃圾车,避免造成第二次污染。

  4.疏通后,清洁员迅速打扫地面被污染处,并清洁地面到目视无污物。

篇5:医院环境整治方案(后勤物业管理)

  医院环境整治方案(后勤物业管理)

  整改内容

  (1)绿化

  ①将医院内东面临时仓库前的荒土种上草坪,面积约500平方米。

  ②在草坪适当地方种上适当数量(5-8棵)的大树。

  (2)地灯

  在医院内草坪的适当地方,增设地灯约40个。

  (3)坐椅

  在医院内草坪靠人行道旁的适当地方增加休息坐椅(坐座)约20个。

  (4)垃圾桶

  在医院内户外适当地方增放垃圾桶约20个。

  (5)宣传栏

  在医院门诊大厅门前、住院楼、急诊室、食堂等处,增设宣传栏6个,材料不锈钢,每个面积约6平方米。

  (6)外墙贴砖

  在医院内东面临时商铺(两层楼)外墙,增贴与医院现有建筑物相同的小方砖,面积约600平方米。

  (7)增设霓红灯

  在门诊楼正面楼顶上增设霓红灯。

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