案例分析--车主不交停车费，人员礼仪不当添新乱！
案例描述：
事发某日凌晨2：00左右，某业主与其朋友开车外出。当行驶到出入口时当班安全员向车主收取停车费，当场受到该车主的拒绝，且态度蛮横无理。当班安全员再三解释收费理由，该车主始终置之不理并强行开出同时出言不逊。其行为令当值安全员气愤，在车强行驶出两米外时就随意骂了一句。车主听到后，将车辆堵塞在出入口岗，并下车抓住安全员衣领不放，并要出手打人。幸好巡逻岗及时赶到现场，将双方拉开，避免事态的发展，业主为解怒火站在我大厦门口进行破口大骂，其行为影响大厦内住户的正常休息。经多次与业主协商始终不肯将其车开离出入口岗，并独自回家睡觉。
案例解决过程：
由于业主的喝醉酒无理取闹使事态僵化无法协调，为避免影响大厦业主正常生活，决定在不影响车辆正常进出时待二至三小时让其稍为酒醒后再与其对接处理，如再不行将报警处理。但是由于主业在5：00钟左右酒已清醒并把车开走，此事件得到了初步解决，事后由客服人员与该车主联系，就安全员出言不雅表示歉意，同时对车主的行为表示管理处的立场，希望其配合管理处工作。
案例经验或教训：
当值人员的服务意识还有待加强，对处理问题的经过不够冷静容易冲动而发生不文明用语。在以后的工作中我们应该冷静并耐心地与类似业主沟通，如无法沟通，可将记录当时情况并由车主签字，交给管理处客服人员处理，避免与业主发生正面冲突。
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：物业案例分析:车辆破损进入车场后推卸责任怎么办
物业案例分析--车辆破损进入车场后推卸责任怎么办？
案例描述：
去年7月15日23时40分，某花园B栋一业主将私家车驶进小区，停放在地面私家车位后上楼休息。随后赶到的巡逻护卫员发现车的后窗玻璃已经破碎，当即向护卫班班长汇报，并做了详细记录。（发现这么大一件事，还是打扰一下为好。当时打扰一下，可能就少了后面的麻烦）。
早晨6时20分, 护卫员向车主通报其车辆后窗破碎。不料车主竟一口咬定是停进私家车位后被高空抛物所致，反倒要求管理处予以赔偿。护卫员拿出查车记录加以说明，并让其仔细查看一直保护着的现场情况。车主横生节枝，否认记录和现场具有真实性……一方据理评说，一方拒不认帐，一时难以扯清。
案例解决过程：
在双方争执不下的情况下，管理处马上电请所属派出所派员进行调查和调解（既然如此，没有必要再扯下去，及时请权威机关来处理，是最好的办法）。派出所的工作人员认真查阅记录和勘察现场，询问有关人员和周边住户，然后签署意见，断定车窗是在车场之外破碎的，由车主自行负责，并且对车主嫁祸于人的行为提出了严厉批评。车主哑口无言，只得认账。
案例经验或教训：
遇到一些可能产生争议的问题时，聪明人从一开始就注意搜集和留存相关证据。有了证据，一旦出现纠纷，处理起来就可以省去许多麻烦。因为，事实胜于雄辩。若对方硬要拿不是当理说，有据为证的事实就是最有说服力的回答。
篇3：案例分析:车辆管理岗操作不当导致受伤事件案例
案例分析--车辆管理岗操作不当导致受伤事件案例
案例简述：
某地万科物业管理公司，在一个月内相续发生两起车辆管理安全岗因操作不当导致的受伤事件：
20**年9月26日18：00左右，该公司某项目调车岗人员王某在停车场调整业主车辆津C*5z9归入车位时，在车场进出口（出口与自行车道相接）与骑自行车人员孙某发生碰撞，导致孙某摔倒，左脸擦伤。经安全主管与项目经理协商，在民警协调下，服务中心与孙某达成意向，以少量金钱弥补孙某损失，此后双方互不追究。
20**年10月20日14：50左右，该公司另一项目北门岗队员程某在值班期间，小区D座407业主驾驶的津DDz1哈飞汽车要进入小区，程某登上安全岛为业主刷卡后、未回头查看就直接向后退，而此时该车看到道杆已向上升就快速向里开动，车左前轮将程某右脚跟部挤压受伤，班长接报后立即赶到现场查看并马上将此情况通知部门主管，同时拨打110报警电话。情况发生后业主表示愿承担由此造成的医疗费用，并与车辆所在保险公司取得了联系，后在部门主管安排专人和肇事车辆车主陪同下， 带领受伤安全员到交通队指定的医院进行检查诊断。经拍片检查初步确诊为右脚跟部骨裂 ，后转到骨科医院继续治疗。
案例分析：
1、第一起事件中，安全员为客户指挥车辆时，身处交通要道，却忽视其它方向存在的交通安全风险，对与其它人员与车辆的碰撞可能缺乏足够的重视，对自身与他人均构成了危险；
2、第二起事件中，首先安全员缺乏自身安全保护意识，在未看清车辆是否向前移动时后退，导致受伤。
3、第二起事件中，未能评估与预计对门岗存在的此类危险，并采取设置安全员站立操作平台等措施进行有效防止。
案例启示：
该公司连续两次发生的安全员操作不当受伤事件，提醒我们，对于门岗这样与车辆进出频繁的危险岗位可能存在的风险，应引起重视，在区分与界定高风险岗位的前提下，详细制定岗位职责及工作要求，定期做好安全意识及工作技能培训；并采取必要的管理与预防措施。如规范门岗的服务站位、设置操作站台、减速装置等，切实保障员工与客户的身体安全。
篇4：案例分析:车匙失而复得 住户锦旗相送
案例分析--车匙失而复得，住户锦旗相送
案例简述：
11月12日下午5：45，z豪苑环美部部长z接到一女子送来的锦旗，上书"赠z豪苑物管处保安部：兢业守职，精诚服务"，落款处为"z居11栋302住户"。大家还在迷朦之中，那女子已经离开了。
后来，我才反映过来。事情发生在11月7日，当值四号岗早班保安员z在巡查时，拾到小车钥匙一把。并立即交给值班部长z，z部长拿到钥匙后，亲自对周围小车进行排查。下午6：30左右终于查到是一辆丰田小车的钥匙。当值四号岗中班保安员z说此车是z居11栋302租户的，成部长将车钥匙交到了租户手里。租户感激不尽，便于12日下午送来了锦旗表示感谢。
案例分析：
此事虽然得到了圆满解决，但在事件的了解中该住户经常将ID卡放于车内，这对我们的车辆安全管理提出了一个问题：如果谁拿到他的钥匙就可以随时将车开走。ID卡管理系统中只要卡与车对号就可以出场。如果车主的智能卡落入别人手中，车辆的安全将无法得到保障。为此，我们将加大车辆的安全管理，同时加强宣传力度，让车主有防范意识，从而真正实现车辆安全管理。
z豪苑保安部
篇5：案例分析:超时装修停电处理后引起业主投诉
案例分析--超时装修停电处理后引起业主投诉
案例描述：
某日，安全员在楼内巡逻时发现有装修工超时违章装修，影响其他业主休息，便上前劝阻，没有效果，一怒之下将房间的电停掉，半个小时后业主跑到管理处大吵大闹，引起投诉升级。
案例解决过程：
安全主办立即了解情况 ,向业主进行道歉，立即将电送上，并向业主说明安全员装修巡逻检查也是为了业主装修的安全，避免业主为日后埋下隐患。安全员还要对其他业主负责，并引导业主与其他业主换位思考。最后陪同业主到现场对装修工人进行装修现场的注意事项进行现场讲解，并对装修负责人提出了批评，并对以后装修提出了要求。
案例经验或教训：
1、安全员没有耐心，或是因为他的沟通方法欠妥。
2、遇到这种事情，在停电之前应当向班长或中心汇报清楚停电原因。未得到许可前不能私自操作，同时停电前应知会业主。
3、处理违章装修和管理处采取的措施应及时知会业主，请业主配合管理，对装修人员加强管理。