物业客服案例：为了拿发票，七月孕妇来回跑
案例简述：
业主网上投诉：我在20**年12月24日去某项目客服处购买天然气，当时问可否代开发票，客服的一位女士说不可以，我提到当初几年前刚入住时还可以统一为客户办理发票事宜，为什么现在不可以了，有些不理解。这是其次。由于开燃气发票，不能是周末，我就在20**年12月28日下午跟公司请了半天假去开发票。但被告知，如果要开发票必须出具万科给的一张纸的复印件，我说万科没有告诉我呀，开发票的人说那就得再跑去问万科要，等东西齐全了才能开。我是一个怀孕七个月的孕妇，只好又走回客服，跟他们要所谓的这张纸。是一位小伙子接待的我，当我问他为什么我24日来的时候，那位女工作人员不主动给我，当时我跟她提到我要开发票。谁知这位小伙子居然说："是不是你没跟她说清楚。"
通过这件事，我希望客服的人能注意。服务好不是说出来的，是做出来的。由于你的一个疏忽，给别人带了麻烦。
案例分析：
1、接待业主的女同事直接回绝了业主代开发票的请求，并且不知道业主开具燃气发票须提供一个复印件，也没有向业主提供和提示，是导致业主投诉的引火线。
2、当事业主是一个特殊的客户--已经怀孕7个月，行动相对非常不便，客服接待人员不仅没有提供帮助，反而因我们的业务不熟练，而导致业主来回跑了几趟，更加深了业主的不满。
案例启示：（分析人--zz）
1、员工上岗前必须经过业务培训，考核合格方能上岗，特别是直接接触业主的工作岗位，公司应该对员工的业务技能定期予以培训及考核，临时顶岗人员也需要熟悉所顶岗位的业务。
2、对园区的特殊客户，如老幼病残孕，要做到心中有数，并在了解他们的服务需求的基础上，给予重点关注，提供贴心的帮助。
3、结合业主的服务需求，梳理服务流程，对一些不方便业主的予以改进、调整，如在本案例中可以采取平时把业主的收据复印件收集起来，定期统一去帮业主开发票的方式来处理。
物业经理人网 www.pMceo.com篇2：酒店客服案例:那不关我事
酒店客服案例：那不关我的事
在娱乐部，每个分部各尽其职、相辅相成，以一个共同的目标----以最优质的服务达成客人最大的满意！一起同其心协力工作在各自的岗位，在这样一个凝聚力极强的团队里，我感觉即使再辛苦也是值得的，因为我觉得工作得开心，可最近发生了几件事，让我不得不重新审视自己的团队，它真的是"坚不可摧"的吗？
为营造气氛，娱乐部前门口每日会由总控的同事搬出两个音响，放出激情的音乐。同样为确保公司财务安全，每日凌晨1:30分又要由总控同事搬回，但在凌晨1点这个时间段刚好是总控最繁忙的时候，偶尔身为咨客的我们在他们忙不过来的时候就帮忙收一下音响。随着咨客同事的更换，这种举手之劳的事变成了"订房中心叫总控来收音响或是根本不理会。终于一次太过忙碌总控的同事忘记了收音响，导致第二天发现音响不见了。问到当晚当值咨客时，得到的回答是："我怎么知道？那又不关我的事"。听着如此振振有词的回答，总控同事无话可说，扭头离去。虽然后来音响找到了，但这件事让我一直无法释怀，就因为不在他的工作职责内就可以置之不理吗？如此事不关己，高高挂起的思想，把我们的团队精神抛到哪里去了？难道公司的财物丢失了真的不关你的事吗？
带着对同事那种"那不关我的事"的思想的不理解，又一件小事带给了我不小的震撼。从酒店开业，我们娱乐部咨客都是在确保不空岗的情况下分批吃宵夜的，至少在我记忆中，大家都是准时去按时归的。最近发现几名新来的同事每天都是提前去吃宵夜而且很晚才回来。甚至提前的时间很过分，我曾经说过他们，"在提前去吃宵夜之前，你能不能考虑一下门口现在正缺人值勤？"得到的回答我惊奇不以"没事啊，反正还有人在，我饿了先去也不耽误公司赚钱"听了这样的话，我真的难以相信是出自同事之口，在他心理我们的集体荣誉感何在？
其实工作中这种不是自己的事或职责内的工作就不与理会的事越来越多，我们的团队精神哪里去了？值得我们深思！
点评：大海之所以浩瀚是因为每一滴水的凝结，团队要强大需要我们每一个成员的共同努力！真心希望公司员工不要因为个别人 "事不关己高高挂起"的思想影响我们的整体，不再有"100-1=0"的事情发生，真正为达成客人最大的满意尽一份自己的力量！
篇3：酒店客服案例:房卡哪去了
酒店客服案例：房卡哪去了
自我介绍一下，"我"是客房3056的房门钥匙，我来自**国际酒店。12月16日，我被幸运的送到红磨坊夜总会211房的一位客人手上，和我一起到211房的还有3位兄弟姐妹，她们分别是3052、3053、3055此房的四位客人分别拿着我们四位兄弟姐妹通过我们特有的高科技功能将房门打开，享用了我们五星级客房温馨幽雅的环境和先进的设备设施之后，又回到了红磨坊211房，回房之后，我的那三个兄弟姐妹被送到了主客的手上，而我却被一个客务员偷偷装进了口袋，转身离去，后来听服务员讲，客人到处焦急的寻找"我"的下落，而"我"当时却正在生闷气："为什么不让我回到主人的身边？这是把我拿到哪里去啊！正在这时，我被客务员送到一位客务经理手上，我看到这时211的看房服务员从我身边匆匆走过去，便拼命的叫喊，可他们根本不可能听见，我欲哭无泪！服务员去了收银处的开房点，听到了他们的一番对话使我喜出望外！"
"你好，我是211房服务员，本房的客人的房卡遗失了，麻烦你通知一下客房服务员，将3056房收拾一下，然后再帮他补个房卡好吗？
"好的，你先让开房人过来确认一下"前台收银说。
"好的，谢谢！"服务员说。
在服务员回来的路上，拿着"我"的客务经理也在给客房前台打电话，"你好，麻烦把3056房收拾一下"听到这里"我"好生气，她想把"我"送到别的客人手上，真是无巧不成书，服务员刚好从"我"身边走过，听到了"我"的名字3056，猛的回过头来说："3056"！我到处在找！就这样"我"辗转曲折又回到了主人的身边。主人看了看"我"说："该死的家伙，害我到处找你"接着把"我"扔了！
点评：