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物业保安实务情景培训试题

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物业保安实务情景培训试题

  物业保安实务情景培训试题

  第一题

  题目

  **小区保安在巡逻时,发现有一陌生人多次穿梭于住宅楼之间。

  根据以上情况,请回答以下问题:

  (1)该保安应否做出行动?如做出行动,应采取什么措施?

  (2)根据该陌生人的具体情况,列出各种处理方法。

  参考答案

  (1)答:应做出行动。主动礼貌地询问对方,了解情况。

  (2)答:

  1)若对方是辖区物业的用户或用户的客人,不熟悉情况,就应热情帮助客人,主动为他排忧解难;

  2)若对方是小商贩、推销人员,就应劝阻他们尽快离开,不要影响用户的工作和休息;

  3)若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾,应将其带到保安部接受进一步的调查;

  4)若发现对方与公安部门要通缉的人员相貌特征相似,且行动诡秘、狡诈,应尽快拨打“110'’电话报警或通知保安部派员协助将其送到公安部门查处。

  第二题

  题目

  值日保安正在执行楼宇巡逻的任务,该保安按规定路线巡逻到A4栋303房时,听到屋内有异常的声音,该保安马上提高警觉,侧耳细听,根据屋内混乱的脚步声及对话,保安确定屋内有2-3名犯罪分子挟持业主,实施抢劫,约5rain后,这几名犯罪分子完成对该住房的抢劫,准备开门逃走。

  根据以上情况,请回答以下问题:

  (1)当保安发现这几名犯罪分子进行抢劫时,应立即采取什么措施?

  (2)当这几名犯罪分子准备逃走,而该保安又确定暂时无法制服罪犯时,应采取什么措施?

  参考答案

  (1)答:

  1)拨打“110'’电话报警,并发出信号,召集附近保安员或群众支援;

  2)保持镇静,思考制服罪犯的良策或在确保自身安全的前提下采取措施。

  (2)答:

  1)在公安人员尚未到达现场,又无法制服罪犯时,应根据其相貌、身高及其他明显特征,及时报告保安部和公安部门;

  2)要保护好案发现场,禁止其他人员进入,等保安部或公安部门人员接手处理并经批准后方可离开;

  3)要沿罪犯逃跑路线,仔细察看有否犯罪遗留的物品,特别是作案工具,要避免破坏脚印和指纹痕迹。

  第三题

  题目

  现需设立物业管理公司的保安部。

  (1)请列出基本的保安部管理框架。

  (2)为搞好物业保安管理,应制定哪些规章制度,这些规章制度应包括哪些主要内容?

  参考答案

  (1)答:

  (2)答:物业保安管理,一般应具备下列制度:

  1)职责范围和岗位责任制。

  2)巡回检查制度:

  ①规定巡回检查路线;

  ②规定巡回检查时间;

  ③明确巡回检查的要求。

  3)停车场管理制度:

  ①明确停车场车辆停放规定;

  ②明确车辆出、人检查规定;

  ③明确车辆出、入操作程序;

  ④明确违章处理规定;

  ⑤明确停车场管理员纪律要求。

  4)消防设备定期检查制度:

  ①消火栓定期检查制度;

  ②消防自动报警系统定期试验制度。

  5)智能化防盗保安系统定期检查制度:

  ①闭路电视监视系统定期检查;

  ②智能化可视对讲门铃系统定期试验;

  ③其他智能保安系统的定期检查。

  6)物业重要部位灭火方案:

  ①机房灭火方案;

  ②仓库灭火方案;

  ③公共场所,包括商场、娱乐场所、餐厅等灭火方案;

  ④财务部门灭火方案;

  ⑤学校灭火方案。

  7)定期进行消防演习制度。

  8)突发事件应急处理措施:

  ①治安突发事件(抢劫、斗殴、司碍认屈、可疑物件、恐吓、强行闯入等)应急处理措施;

  ②设备事故灾害(电力中断、电梯困人、人员触电、水管破裂、饮用水中断、煤气泄漏等)应急处理措施;

  ③自然灾害突发事件(台风、火灾、水灾、地震、建筑物倒塌等)应急处理措施。

  9)物业保安人员培训和考核制度:

  ①通过有计划地培训物业保安人员,提高理论水平、技术水平和实际操作能力;

  ②定期考核。

  10)物业二次装修设计消防报建管理制度:

  ①审核是否符合消防设计,是否符合“消防设计规程”要求;

  ②负责与消防管理部门联系,报建。

  11)定期回访制度:定期回访住、用户,征求意见,找出差距,制定措施,改进工作。

  第四题

  题目

  电梯警铃鸣响,电梯内人员发出呼救信号。

  根据以上情况,请回答以下问题。

  (1)你值日的工作岗位是监控中心,应如何采取措施?

  (2)你是营救被困人员的主要负责人,应如何处理该事件?

  参考答案

  (1)答:

  1)通过监控中心的监控屏幕观察电梯内的活动情况;

  2)通过电梯对讲电话详细询问被困者有关情况,安抚被困者保持镇定,耐心等待营救,并与被困者保持联系,没有设置电话机系统的电梯,应观察电梯楼层指示灯牌,以确认停止不动的电梯及层数;

  3)立即通知电梯维修人员前来处理。

  (2)答:

  1)协助电梯维修人员开启轿厢门。

  2)营救被困人员。

  3)被困者中如有小孩、老人、孕妇或因人多供氧不足的,需特别留意,必要时请求消防人员协助。

  4)被困者救出后,需询问:

  ①是否有不适,是否需要帮助等;

  ②提供姓名、地址、联系电话;

  ③如被困者不合作及自行离去,则记录备案。

  5)必须记录事件从开始到结束的时间,详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间,消防车、警车及救护车号码等。

  6)必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间,查询伤员送往哪家医院。

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篇2:物业管理师实务技能模拟试题

  物业管理师实务技能模拟试题

  一、情境题

  1、某物业管理公司参与市区一项物业的规划设计工作,经理安排物业管理师老王列出物业管理公司在规划设计及施工安装阶段应做好的工作。结果经理认为老王列举的不全面,你知道吗?

  2、经理分配刚刚毕业上班的刘心编写一份物业管理方案文本,刘心无从下手,你能告诉他物业管理文本包括哪些内容吗?

  3、请帮助李伟制定一份物业管理费用收支计划。

  4、新兴物业管理公司制定了较为完善的房屋及附属设备设施的维修养护计划,但王工程师担心计划不能落实。请问如何实施房屋及附属设备设施的维修养护计划?

  5、于先生在编制房屋维修预算,当他做到“计算各种费用”时,对计算出的工程造价没有把握。你能帮助他进行核算吗?如何计算工程造价?

  6、刘刚正着手花都物业的投标工作,在撰写投标书时遇到了困难,只好向做律师的你求援。请你告诉他投标书的主要内容有哪些?

  7、如何实施员工绩效考评方案。

  二、案例题

  1、某物业管理公司接管了新世纪花园的物业管理公司,公司经理李先生根据自己以往的经验,连续几天熬夜制定出一套物业管理制度,并准备付诸实施,请问这样制定的物业管理制度合适吗?特定物业管理制度的程序的什么样的?

  2、鹏飞物业管理公司面对业主欠交、拒交物业服务费的问题,采取了停水停电的方法,引起业主、使用人的极大不满。你认为物业管理公司的做法正确吗?请回答如何有效处理物业服务收费纠纷?

  3、某物业公司计划选择已经入公摊面积的了下车库进行装修,开办高档休闲娱乐项目,并以此作为物业管理资金的主要来源。你认为是否可行?请说明理由。

  4、王青在制定某高档住宅小区的物业管理方案时,参照一处现有的以经济住房为主体的小区管理方案。他们这项物业管理方案是否成功?如何才能制定出可行的物业管理方案?

  三、方案设计

  1、请根据所管物业的性质和特点,设计一份物业管理方案。

  2、请设计一份绿地景观再开发方案(停车场扩建、增建方案)。

  3、请设计一份物业管理企业市场营销策略方案。

篇3:电工电气知识试题

  电工电气知识试题

  一、单项选择题(本大题共15小题,每小题2分,共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

  1、为降低变压器铁心中的()叠电间要互相绝缘。

  A、无功损耗B、空载损耗C、涡流损耗D、短路损耗

  2、对于中小型电力变压器,投入运行后每隔()要大修一次。

  A、1年B、2 ~ 4年C、5 ~10 年D、 15 年

  3、Y接法的三相异步电动机,在空载运行时,若定子一相绕组突然断路,则电机()。

  A、必然会停止转动B、有可能连续运行C、肯定会继续运行

  4、线圈产生感生电动势的大小正比通过线圈的()。

  A、磁通量的变化量B、磁通量的变化率C、磁通量的大小

  5、由 RLC 并联电路中,为电源电压大小不变而频率从其谐波频率逐渐减小到零时,电路中的电流值将()。

  A、从某一最大值渐变到零B、由某一最小值渐变到无穷大

  C、保持某一定值不变

  6、电压表的内阻()。

  A、越小越好B、越大越好C、适中为好

  7、普通功率表在接线时,电压线圈和电流线圈的关系是()。

  A、电压线圈必须接在电流线圈的前面

  B、电压线圈必须接在电流线圈的后面C、视具体情况而定

  8、测量1Ω以下的电阻应选用()。

  A、直流单臂电桥B、直流双臂电桥C、万用表的欧姆档

  9 、叠加原理不适用于()。

  A、含有电阻的电路B、含有空心电感的交流电路

  C、含有二极管的电路

  10 、继电保护是由()组成。

  A、二次回路各元件B、各种继电器

  C、包括各种继电器、仪表回路

  11 、变压器的基本工作原理是()。

  A、电磁感应B、电流的磁效应

  C、能量平衡D、电流的热效应

  12 、交流电能表属()仪表。

  A、电磁系B、电动系C、感应系D、磁电系

  13 、频敏变阻器主要用于()控制。

  A、笼形转子异步电动机的起动B、绕线转子异步电动机的调整

  C、直流电动机的起动D、绕线转子异步电动机的起动

  14 、测量1Ω以下小电阻,如果要求精度高,应选用()。

  A、双臂电桥B、毫伏表及电流表

  C、单臂电桥D、可用表 *1 Ω档

  15 、低压断路器中的电磁脱扣器承担()保护作用。

  A、过流B、过载C、失电压D、欠电压

  二、填空题(每空1分,共30分)填空

  1、交流电机定子绕组的短路主要是________短路和________短路。

  2、直流电动机的励磁方式可分为_____、_____、_____和_____。

  3、直流双臂电桥又称为_____电桥,是专门用来测量_____的比较仪表。

  4、由于变压器短路试验时_____较大,而所加_____却很低,所以一般在_____侧加压,使_____侧短路。

  5、同步电机的转子有_____和_____两种,一般工厂用的柴油发电机和同步电动机的转子为_____。

  6、常用继电器按动作原理分为四种类型:_______、_______、________、________。

  7、变压器的冷却方式有_______、_______、________。

  8、测量绝缘电阻时,影响准确性的因素有____、______和______的脏污程度 。

  9、变电运行设备的缺陷分三类,即__________、__________、__________。

  10、高压设备发生接地故障时,室内各类人员应距故障点_______以外,室外人员则应距故障点_______以外。

  三、判断改错题(本大题共10小题,共20分)判断下列命题正误,正确的在其题干后的括号内打“√”,错误的打“×”。

  1、变压器在使用是铁心会逐渐氧化生锈 , 因此真空载电流也就相应逐渐减小。()

  2、三相异步电动机转子的转速越低,电机的转差率越大,转子电动势频率越高。()

  3、一般来说,继电器的质量越好,接线越简单,所包含的接点数目越少,则保护装置的作越可靠。()

  4、在易燃、易爆场所带电作业时,只要注意安全、防止触电,一般不会发生危险。()

  5、交流接触器铁心上的短路环断裂后会使动静铁心不能释放。()

  6、自感电动势的大小正比于线圈中电流的变化率,与线圈中电流的大小无关。()

  7、气体(瓦斯)继电器能反应变压器的一切故障而作出相应的动作。()

  8、电子示波器只能显被测信号的波形,而不能用来测量被测信号的大小。()

  9、变压器在空载时,其电流的有功分量较小,而无功分量较大,因此空载运行的变压器,其功率因数很低。()

  10、防爆电器出厂时涂的黄油是防止生锈的,使用时不应抹去。()

  四、简答题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)

  1、变压器在电力系统中主要作用是什么?

  2、工作接地起什么作用?

篇4:保安员治安保卫常识培训

  保安员治安保卫常识培训

  培训目的:打好治安保卫理论基础,从而在工作中扎实做好治安保卫工作。

  培训重点:治安管理常识 正当防卫、紧急避险常识 现场保护常识。

  课时安排:共90分钟。

  教学方法:讲授、案例分析

  讲课内容:

  一、治安管理常识

  (一)违反治安管理行为的分类

  违反治安管理的行为很多,根据长期同违反治安管理行为作斗争的实际情况,《条例》 按照行为的违法内容,将违反治安管理行为归纳为以下八大类。

  1.扰乱公共秩序行为。

  2.妨害公共安全行为。

  3.侵犯他人人身权利行为。

  4.侵犯公私财物行为。

  5.妨害社会管理秩序行为。

  6.违反消防管理行为。

  7.违反交通管理行为。

  8.违反户口或居民身份证管理行为。

  《条例》对卖淫、嫖宿暗*、介绍或者容留卖淫、嫖宿暗*行为,违反政府规定种植罂 粟等毒品原植物行为,赌博或者为赌博提供条件行为,制作、复制、出售、出租或者传播淫书、淫画、淫秽录像或者其他淫秽物品行为,作了单独的规定。

  (二)违反治安管理行为与犯罪行为的区别

  1.情节轻重和对社会危害大小不同。犯罪情节重于违反治安管理行为,社会危害性大于违反治安管理行为。

  2.触犯的法律不同。犯罪触犯《刑法》,违反治安管理行为触犯《条例》。

  3.应当受到的处罚不同。犯罪应受刑罚处罚,违反治安管理行为,应受治安管理处罚。

  二、正当防卫、紧急避险常识

  (一)正当防卫的条件

  正当防卫的出发点是为了保护合法的权益。但是,在保护的同时又造成了不法侵害者一 定的损害。因此,在行使这项权利时必须要符合法律规定的条件。否则,滥用防卫权,无限扩大对对方的损害,不仅达不到同违法犯罪行为作斗争的目的,还会造成国家和人民利益不 应有的损害,破坏了社会主义法制。正当防卫的条件包括不法侵害和防卫两个方面的条件。

  1.正当防卫的不法侵害条件

  (1)必须有真实存在的不法侵害行为,才能进行正当防卫。所谓真实存在的不法侵害行为,是指客观上发生了危害社会的行为。也就是说,这种危害社会的行为,不是行为主观想 象和推测的,而是客观存在的。

  (2)必须针对正在进行的不法侵害行为,才能实行正当防卫。这个条件说的是正当防卫的时机问题。不法侵害正在进行,是指不法侵害行为已发生并尚未结束。此时,不法侵害行 为处于实施阶段。譬如,杀人犯正举刀向被害人砍来,盗窃犯正在撬门扭锁。不法侵害行为尚未发生或者已经结束,都不属于正在进行的不法侵害行为。在这种情况下实施的行为,都 不属于正当防卫。

  2.正当防卫的防卫条件

  防卫行为是由不法侵害行为引起的,它包括防卫对象和防卫限度两个条件。

  (1)正当防卫必须针对不法侵害者本人实行。这一条件是指正当防卫不能针对没有实施不法侵害的他人进行。正当防卫目的在于排除不法侵害,所以,只能采取给侵害者本人造成 损害的方式进行,不能损害他人的合法权益。

  对于未达到法定责任年龄的人及精神病人所实施的侵害行为,不能实行正当防卫。情况 紧迫的,可采取紧急避险。

  (2)正当防卫不能超过必要限度,造成不应有的损害。正当防卫的必要限度,是指有效制止不法侵害所必需的限度。判断正当防卫的必要限度,一是要看防卫行为是否能有效制止 住不法侵害;二是要把防卫行为与侵害行为进行比较,凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质强度、手段等方面大体相当,即可认定是制止不法侵害所必须的限度。否则,为 了保护轻微的合法权益,而对不法侵害者造成重大损失的;或能用较缓和的防卫手段就足以制止不法侵害,而是采取激烈的,强度很大的手段的,就是超过正当防卫的必要限度。

  上述正当防卫的两个方面的四个条件,是一个有机联系的整体,缺一不可,只有这两个 方面的四个条件同时具备,正当防卫才能成立。否则,就是非正当防卫。

  (二)常见的非正当防卫

  非正当防卫,是指行为人的行为不符合正当防卫某个条件的“防卫”。非正当防卫属于 不法行为,要承担相应的法律责任。常见的非正当防卫,主要有以下几种:

  1.假想防卫

  正当防卫必须要针对真实存在的不法侵害行为才能进行。假想防卫,是指不法侵害行为 实际不存在,只是由于行为人认识上的错误,想象或者推测存在着不法侵害,并对想象或推测中的侵害人实行侵害的行为。

  2.防卫挑拨

  正当防卫所针对的不法侵害行为是侵害人主动发起的,防卫人被迫进行防卫,以避免损 害。防卫挑拨,是指不法侵害的行为人以故意挑衅、引诱等方法,促使对方先对自己实行袭击,然后以“正当防卫”为借口加害对方的一种行为。

  3.不适时防卫

  正当防卫必须是针对正在进行的不法侵害行才能实行。不适时防卫,是指针对不是正在 进行的不法侵害行为所进行的“防卫”行为。它包括两种情况,提前防卫和事后防卫。

  4.局外防卫

  正当防卫必须是针对不法侵害者本人实施。局外防卫,是指防卫者对不法侵害者以外的 人实行的侵害行为。

  5.抗拒防卫

  正当防卫是合法权益的保卫者,对不法侵害者进行的反击。对实行合法行为的人,不存 在正当防卫问题。抗拒防卫,是指行为人为了保护自己的非法利益,而对执行职务或其他实行合法行为的人所进行的抗拒、侵害行为。例如:逃犯抗拒公安人员的追捕。

  6.互殴行为

  正当防卫的双方,一方是不法侵害者,另一方是合法权益的保卫者。如果双方都有互相 侵害的故意,都实施了不法行为,则都属于不法侵害者,双方都无正当防卫的权利。互殴行为,是指双方互相殴斗的行为。

  7.防卫过当

  正当防卫不能超过必要限度。防卫过当,是指行为人的防卫行为超过了必要限度,给对 方造成了不应有的损害的行为。

  (三)正当防卫在保卫工作中的意义

  正当防卫作为一种法律制度,对于我们做好保卫治安工作具有重要意义。

  1.正当防卫可以保证我们有效地履行职责,积极地同违法行为作斗争

  我国《刑法》上规定的正当防卫既是我们一项合法权利,也是我们为国家和社会应尽的 法律义务,是光荣的行为,受法律保护。我们在保安工作中,当遇到公共利益、本人或其他人的合法权益受到了不法侵害时,就可以正当防卫为武器,排除不法侵害,确保我们单位和 他人的合法权益不受侵犯,从而有效地保护国家、集体和人民的利益,尽到我们应尽的职责。

  2.正当防卫能够起到预防违法犯罪,保证社会安定的作用

  根据正当防卫的规定,任何公民在正当防卫过程中,依法对不法侵害者本人造成人身或 财产的损害,不负法律责任。这样就使那些图谋不轨或胆敢以身试法的分子,感到恐惧,有所震慑,使其不敢或轻易地进行危害社会的活动,从而起到了预防和减少违法犯罪的作用。

  3.正当防卫有利于提高我们的法律意识,自觉维护社会主义法制

  正当防卫,一方面鼓励公民积极地同违法犯罪行为作斗争;一方面又要求公民严格遵守 正当防卫的条件,防止感情用事,滥用防卫权,超过正当防卫的必要限度,以致破坏社会主义法制。

  (四)紧急避险

  紧急避险是指为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险,不得 已采取的损害另一合法利益的行为。

  紧急避险的构成要件主要有:

  1.必须是合法利益受到紧急危险的威胁。这里说的危险,一是指他人的不法侵害;二是自然界力量的危害;三是动物的侵袭等。对合法的行为不能实行紧急避险。

  2.危险必须是正在发生的,而不是危险尚未到来或者已经过去,在这种迫在眉睫时刻,才可实行紧急避险。

  3.避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施,否则不成立,也不允许实行紧急避险。

  4.避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险。在迫不得已的情况下实施的。

  5.紧急避险必须是实际存在的,不能是假想的或推断的。

  6.避险行为不能超过必要的限度。也就是说损害他人的利益必须比保全的利益为轻,否则超过必要限度,造成不应有损害的,应当负刑事责任。我国刑法第18条第3款,关于避 免本人危险的规定,不适用于职务上、业务上负有特定责任的人,不能以保全自己或者其他权利为由,而逃避自己应尽的责任和义务。如果为此造成后果的,应承担法律责任。

  三、现场保护常识

  我国《刑事诉讼法》第七十二条规定:“任何单位和个人,都有义务保护犯罪现场,并 立即通知公安机关派员勘察。”保安人员在自己执勤辖区内如果发现刑事案件,更应担负好保护现场的工作,为公安机关破案创造条件。

  案件现场,是指犯罪分子作案的地点和留有与犯罪有关痕迹和物证的一切场所。犯罪分 子在一定的时间、地点,采用一定的方法和手段实施犯罪,由于行为的后果必然引起所涉及事物的改变,以致留下痕迹物证。现场是破案人员分析案情,捉拿罪犯及审判罪犯的重要实 证依据。

  (一)现场的分类

  一般是根据现场的完损、真假以及犯罪分子活动的次序划分的,在现场勘查中,通常所 遇到的现场大体可分为如下几种:

  1.按现场的状态、状况及保护情况分

  (1)原始现场。即从案件发生后至勘察前,没有遭到任何改变和破坏,仍然处于犯罪分子作案时的原始状态的现场。

  (2)变动现场。即案件发生后,由于自然或人为的原因,致使现场的原始状态发生了部分或全部的改变,罪犯遗留的痕迹、物证遭到不同程度的破坏。

  (3)伪造现场。即犯罪分子在实施犯罪过程中,为了毁灭证据,逃避打击,有计划、有目的地将现场加以伪造,企图转移侦察视线,或者嫁祸于人,妄图陷害;也有的为了某种需 要,而有意制造假案的现场。但是,不管犯罪分子如何狡猾,只要实施犯罪,都必然引起客观事物的变化,其实施犯罪和掩盖犯罪的矛盾是无法克服的。

  2.按犯罪活动地点的主次分

  (1)中心现场。即犯罪分子作案的地点。

  (2)外围现场。即中心现场以外、留有犯罪可能有关痕迹及物品的现场。

  3.按犯罪分子作案活动的次序,可分第一、第二现场,乃至第三、第四现场

  4.按犯罪案件的性质可分为政治案件现场、刑事案件现场、治安案件现场。

  (二)现场保护方法

  1.露天现场的保护

  对露天现场的保护,通常是划出一定的范围布置警戒。范围的大小,原则上应当包括犯 罪分子作案的地点和犯罪分子可能遗留痕迹的场所。范围划定后,即可采取措施加以保护,如对于不大的露天现场,条件又许可时,可以在现场周围绕以绳索,或撒以白灰作为标记, 防止人们闯入。对于现场的重要部位和出入口,应当设网看守或者设置屏障遮挡。对于通过现场的道路,必要时可以中断交通,指挥行人绕道而行。对于大院内空地上的现场,可以将 大门关闭,如果院内有其他住户,可以划出进出通道。有些露天现场虽位于偏僻处,但也应加以保护,防止破坏。

  2.室内现场的保护

  对室内现场的保护,通常可将房门封闭,并在门窗和重点部位设岗看守,对房子周围和 进出室内经过的场所,应布置警戒,禁止任何人接近。

  (三)几类主要案件现场的保护

  1.凶杀案现场的保护

  凶杀犯罪对社会治安和人们的生命安全有严重危害,发生这类案件社会危害很大。这类 案件的现场有在室外、室内、荒郊野外、闹市、公共场所等。对这类现场的维护主要从这几方面考虑:一是以尸体为中心向周围广大现场范围。凶杀案件侵犯的目标是人体,所以尸体 躺卧的位置就是现场的重要位置。凶手杀人后为了消灭罪证,往往采用移尸、焚尸的手段。因此,发现尸体的现场不都是中心现场。如果发现尸体的地点与尸体征象不符(例如被用刀 杀害的人,尸体周围应有大量血迹),就要考虑是否是第二现场。对这类现场的保护就要根据尸体附近的拖拉痕迹、滴溅血迹等现象逐渐扩大范围。凡是和尸体有关的现象都要被保护 起来,并做上记号,以免被破坏。二是保护中心现场的同时,注意发现痕迹物证。在凶杀案件发生时,往往伴有被害者与罪犯搏斗的过程,因此现场周围遗留的痕迹、物证也较多,特 别是一些细小物品。如果能对现场周围的遗留物很好地保护,对侦察案件会起相当重要的作用。

  2.强奸案现场的保护

  强奸是一种严重的侵犯人身权利的犯罪行为。其特点之一是犯罪分子和被害人有一定时 间的正面接触,现场上有挣扎、搏斗的痕迹,往往有犯罪的遗留物。如果是发生在室内的案件,应对室内留下的烟蒂等物品注意保护,并对床单、被褥、地毯、衣服等物上的斑迹、血 等作出标出注意保护。在保护这些物证中,注意不要用手触摸。对发生在野外、道旁的强奸案现场,要注意对现场周围的足迹、泥地、草地上发现的身体压痕、拖拉、抵抗的痕迹进行 保护。还要对现场附近的遗留物,如作案工具、衣服、纸片、口罩、纽扣、表带等等不甚起眼的物品,都要加以保护。

  3.毒害案现场的保护

  毒害是一种较为隐蔽的杀人手段。由于投毒暗害的手段比较隐蔽,使被害人不易察觉, 有时使案件不易侦破。特别是*投毒案,往往可使数十人甚至更多的人死亡,危害极大。对这类现场要特别注意保护。发现中毒现场后要注意以下几方面:一是封锁中毒现场,防 止因当事人死后亲属、朋友及周围人进出,破坏现场内的痕迹、物证,并要防止因多人进出增加现场内的杂物,给毒物检查增加困难。二是对中毒死亡者食用后的器皿、餐具要用洁净 的(不含化学试剂)物品包装起来,对死者的呕吐物更要保护,不能让人随便收拾,须等现场勘查人员到后处理。三是中毒现场一切物品,如纸袋、小瓶、注射器、药片、果品等均要在 保护之内。因这些物品有可能和中毒有关。

  4.纵火案现场的保护

  纵火犯罪对国家、集体和个人财产和生命危害极大。犯罪分子往往利用这种手段破坏社 会主义建设,给社会造成很大的灾难。纵火案往往因群众在救火时使现场遭到严重破坏,使案件的侦破产生困难。对纵火案现场的保护要注意:火灾现场在起火时,如未成火灾,起火 点一般比较明显,只要保护好起火点,使其免遭破坏,就可以达到保护好现场的目的;如已酿成火灾,要积极配合消防部门及有关单位抓紧灭火。灭火后要及时封锁现场,并配合消防 部门及刑侦部门认真清理火场,查找起火点,发现后要注意保护。在参加保护纵火案现场时,灭火中要注意听取周围群众的议论,往往在收集群众的反映中可以获得很有价值的线索, 比如有关火势、风向、气味、异响、起火部位等方面的情况。

  5.抢劫案现场的保护

  抢劫案件是严重破坏社会秩序,危害人民生命财产的重大刑事案件,必须给予严厉的打 击。对于这类犯罪现场保护要注意以下几点:一是注意现场中罪犯潜伏、袭击被抢对象的路线、逃走时的痕迹、足迹,发现痕迹后要划出范围,避免破坏;二是现场中心及周围一般会 遗留搏斗中遗失的物证,如撕打中纽扣的脱落,出血后血滴的溅落,毛发的脱落等;三是要及时询问被害人,如案件刚刚发生,估计罪犯潜逃不久,还要立即组织人力追捕,不能消极 等待公安机关派人来处理。

  在各种现场维护过程中,还必须注意:一是在人命案现场(如杀人、伤害、投毒、纵火等),要及时抢救受伤者,这既包括受侵害人。也包括犯罪分子,如已生命垂危者,在给予 适当的抢救的同时,还应注意向其询问有关案件情况;二是清理、排除还在扩散,继续造成危害的危险因素。如火焰未熄、毒气蔓延,未爆炸物品时,以防案件事态进一步扩大,带来 更严重的后果。

篇5:物业管理师资格认定《物业管理实务》考试试题(附答案)

  物业管理师资格认定《物业管理实务》考试试题(附答案)

  ___年度全国物业管理师资格认定考试

  《物业管理实务》试卷

  一、单项选择题(共30题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意)

  1.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币()万元以上。

  A.50B.300

  C.500D.1000

  2.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起()日内,向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。

  A.30B. 45

  C. 60D. 90

  3. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业,管理总面积达120万平方米,从管理类型和面积上看,该公司符合申报()资质条件。

  A. 一级B. 二级

  C. 三级D. 三级暂定

  4. 前期物业管理招标投标结束后,招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起()日内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。

  A. 7B. 15

  C. 30D. 45

  5. 在前期物业管理招标投标中,评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人()。

  A. 可任选其中一个作为中标人

  B. 应以报价最低的为中标人

  C. 应报请房地产行政主管部门确定中标人

  D. 应按照中标候选人的排序确定中标人

  6. 物业管理投标的过程包括:①准备投标文件,②获取招标信息,③登记并取得招标文件,④参加开标、现场答辩会议,⑤送交投标文件,⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是()。

  A. ③-②-①-④-⑤-⑥B. ③-②-①-⑤-④-⑥

  C. ②-③-①-④-⑤-⑥D. ②-③-①-⑤-④-⑥

  7. 物业服务合同由()与业主大会选聘的物业管理企业签订。

  A. 各业主分别B. 业主大会

  C. 业主委员会代表业主D. 物业建设单位

  8. 业主临时公约由()制定。

  A. 建设单位B. 购房人

  C. 物业管理企业D. 房地产行政主管部门

  9. 物业管理的早期介入是建设单位引入的()。

  A. 设计工作B. 工程监理工作

  C. 开发建设工作D. 物业管理咨询活动

  10. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至()之日止的物业管理活动。

  A. 首次业主大会会议召开B. 业主大会成立

  C. 50%业主入住D. 物业服务合同生效

  11. 业主大会选聘了新的物业管理企业,原物业管理企业应向()交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。

  A. 建设单位B. 业主委员会

  C. 政府主管部门D. 新物业管理企业

  12. 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,()应当负责修复和赔偿。

  A. 装修人B. 装修企业

  C. 装修施工人员D. 物业管理公司

  13. 在购房合同约定的期限内,业主未办理入住及其相应手续的,()。

  A. 建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立

  B. 建设单位和物业管理企业将视业主入住成立

  C. 业主未与建设单位联系并作有效声明的,视同入住成立

  D. 即使业主与建设单位联系并作有效声明,仍视为入住不成立

  14. 检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取()查验方法。

  A. 测量B. 敲击

  C. 使用D. 目测

  15. 房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别,不包括()。

  A. 砖结构B. 木结构

  C. 钢筋混凝土结构D. 框架结构

  16. 对于重点和重要设施设备的维修,应该更加强调()。

  A. 事后维修B. 紧急抢修

  C. 预防性维修D. 大修

  17. 物业供配电系统技术档案不包括()记录。

  A. 日常运行B. 客户投诉

  C. 维修和技术改造D. 各项电气预防性实验和其它测试

  18. 下列四种方法中,不属于白蚁防治主要方法的是()。

  A. 挖巢法B. 药杀法

  C. 熏蒸法D. 诱杀法

  19. 下列四项工作中,不属于小区绿化日常养护工作的是()。

  A. 浇水B. 病虫害防治

  C. 杂草防治D. 绿化改造工程

  20. 下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中,表述正确的是()。

  A. 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作

  B. 物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任

  C. 物业管理区域内发生刑事案件时,物业管理企业不承担任何责任

  D. 物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问

  21. 下列关于消防通道管理的说法中,正确的是()。

  A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位

  B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位

  C、物业管理公司如将消防通道划为停车位,应做好安全警示

  D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关,无须进行管理

  22. 电梯出现紧急情况时,乘客应采取的正确措施是()。

  A. 确认电梯处于静止状态,撬开轿厢门逃生

  B. 通过安全窗撤离轿厢

  C. 通过电话或对讲系统通知管理人员,静候救援

  D. 通过电话或对讲系统,在管理人员的指挥下采取措施自救

  23. 实行物业服务费用酬金制的,物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每()不少于一次公布物业服务资金收支情况。

  A. 三个月B. 半年

  C. 一年D. 二年

  24. 实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务资金包括()和物业管理企业的酬金。

  A. 物业服务成本B. 物业服务支出

  C. 物业服务支出、法定税费D. 物业服务成本、法定税费

  25. 住宅专项维修资金属于()所有。

  A. 物业管理企业B. 全体业主

  C. 物业管理企业和全体业主D. 建设单位

  26. 在业主大会成立前,住宅专项维修资金的使用由物业管理企业()。

  A. 提出计划,房地产行政主管部门审核后划拔

  B. 自行决定

  C. 与部分业主商议决定

  D. 与建设单位商议决定

  27. 物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是()。

  A.政府定价

  B.政府指导价

  C.业主定价

  D.物业管理企业与业主协商确定

  28. 新建物业承接验收时,物业管理公司应向()索取物业档案资料。

  A. 业主B. 建设单位

  C. 施工单位D. 监理单位

  29. 某项目管理处拟购置固定资产,须书面报请公司批准,采用的文书类型应是()。

  A. 通知B. 报告

  C. 请示D. 决定

  30. 按照《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令第110号),业主在办理住宅装饰装修手续时,物业管理企业(或指定方)可以按照装饰装修管理服务协议,收取()。

  A.管理服务费B.审批费

  C.施工现场管理费D.装修保证金

  二、多项选择题(共15题,每题2分。每题的备选项中,有2个或2个以上选项符合题意,至少有1个错项。错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5分)

  31.二级物业管理企业资质证书由( )颁发和管理。

  A.国务院建设主管部门

  B.省、自治区人民政府建设主管部门

  C.省、自治区人民政府房地产主管部门

  D.直辖市人民政府房地产主管部门

  E.设区的市的人民政府房地产主管部门

  32.新设立的物业管理企业在申请资质时,除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外,还要持( )向当地房地产主管部门申报。

  A.企业法定代表人的身份证明

  B.企业总经理的身份证明

  C.物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同

  D.管理和技术人员的职称证书和劳动合同

  E.物业服务合同

  33.物业管理招标的主体包括( )。

  A.物业管理企业 B.物业建设单位

  C.业主大会 D.业主委员会

  E.物业所有权人

  34.前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有( )。

  A.签订合同的主体不同

  B.合同终止条件不同

  C.前期物业服务合同须经政府主管部门批准,物业服务合同则不需要

  D.前期物业服务合同属于固定期限合同,物业服务合同属于无固定期限合同

  E.前期物业服务合同属于无固定期限合同,物业服务合同属于固定期限合同

  35.下列关于业主公约的说法中,正确的有( )。

  A.业主公约经业主大会通过后生效

  B.业主公约对全体业主具有约束力

  C.业主公约对物业管理企业具有约束力

  D.业主公约对物业建设单位具有法律约束力

  E.业主公约仅有道义上的约束力

  36.某物业竣工交付6个月时,因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中,正确的有( )。

  A.立即通知电梯公司解决故障停梯问题

  B.电梯公司应履行保修责任,并承担维修费用

  C.建设单位应承担此次事故的全部费用

  D.物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用

  E.电梯机房属物业共用部位,修缮费用应在专项维修资金中列支

  37.按使用功能划分,物业可分为( )物业。

  A.居住B.公共

  C.商业D.工业

  E.其他

  38.物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括( )。

  A.车辆维修员B.车辆清洗员

  C.交通疏导及管理员D.停车场保洁员

  E.停车收费员

  39.物业管理企业主营业务收入包括( )收入。

  A.物业管理B.物业经营

  C.政策性亏损补贴D.物业大修

  E.共用部位的租赁收入

  40.物业管理企业利润总额包括( )。

  A.企业所属项目上交的管理酬金B.营业利润

  C.投资净收益D.营业外收支净额

  E.补贴收入

  41.物业服务支出的构成不包括( )。

  A.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

  B.物业管理企业财产保险费用

  C.物业共用部位、共用设施设备保险费用

  D.管理服务人员的工资

  E.项目管理处用房装饰装修费用

  42.按照《物业服务收费管理办法》,物业服务收费实行( )。

  A.政府定价B.政府指导价

  C.市场调节价D.业主定价

  E.政府与业主共同定价

  43.住宅专项维修资金可用于( )。

  A.弥补物业管理经费的不足

  B.共用部位、共用设施设备的大修

  C.共用部位、共用设施设备的更新

  D.共用部位、共用设施设备的改造

  E.共用部位、共用设施设备的日常维修

  44.下列关于物业服务费用包干制的说法中,正确的有( )。

  A.由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用

  B.管理服务利润是固定的,不随物业管理成本的变动而变动

  C.物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计

  D.物业服务费用收支相抵,盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担

  E.物业服务费用中不包括法定税费

  45.物业管理信用档案的建立范围包括( )。

  A.物业管理企业B.物业管理专业人员

  C.业主委员会D.建设单位

  E.物业使用人

  三、案例分析题(共2题,每题20分。请根据背景材料,按要求作答)

  案例分析题 (一)

  某物业管理公司管理一高层住宅小区,近斯收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总见下表。问题1:解决上述问题,需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)?(5分)

  编号意见与建议

  1部分楼梯间陈旧,要求进行粉刷

  2保安人员更换频繁,给小区安全管理带来隐患

  3小区内停车秩序混乱,建议加强管理

  4小区外市政道路边常有小摊贩,环境脏乱,建议加强管理

  5常有人到小区散发广告,住户反感,也存在不安全因素

  6楼道灯损坏频率高,建议及时检查更换

  7某部电梯安全隐患严重,需要大修

  8建议小区外墙全部翻新

  9小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子),建议采取措施

  10小区内出现业主丢失自行车情况,要求加强管理

  11部分业主要求减免物业服务费

  12希望提供家政服务

  13部分业主反映交通不便,要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路

  14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开,避免与业主争用电梯

  问题2:上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些?对此,物业管理企业应如何处理?(4分)

  问题3:试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施?(4分)

  问题4:在上述所有问题中,您认为不可能满足业主要求,仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项?为什么?(4分)

  问题5:针对上述问题,请结合您的工作实践,试举出至少三项管理措施,以提高管理服务水平?(3分)

  案例分析题 (二)

  某房地产开发公司开发的某住宅小区,由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于20**年8月开始入住,20**年5月该小区召开首次业主大会会议,选举产生了业主委员会,并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同,合同于20**年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于20**年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后,安排了该小区管理服务人员退场,但以部分业主欠缴物业服务费为由,拒绝移交相应的物业管理资料,拒不配合物业交接查验。

  20**年8月15日,顶层的20户业主发现房间在雨天渗水,于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致,应由甲物业管理公司负责修缮。之后,乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。

  问题1:上述20户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业管理公司负责无偿修复?(4分)

  问题2:乙物业管理公司的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人,如何处理业主的投诉?(4分)

  问题3:该小区的前期物业服务合同何时终止?(3分)

  问题4:甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立?请说明理由(3分)

  问题5:在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下,乙物业管理公司应如何进行物业承接查验?(6分)

  20**年度全国物业管理师资格认定考试

  《物业管理实务》试卷答案

  一、单项选择题(共30题,每题1分)

  1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D

  11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.C19.D20.A

  21.B22.C23.C24.B25.B26.A27.D28.B29.C30.A

  二、多项选择题(共15题,每题2分。错选,本题不得分;少选,所选每个选项0.5分)

  31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB

  36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE

  41.BE42.BC43.BCD44.AD45.AB

  三、案例分析题(共2题,每题20分)

  案例分析题(一)

  问题1答案要点及评分标准:

  (1)需要资金投入的项目有:第1、6、7、8、9项(2.5分,答对每项0.5分,错答1项得0分)。

  (2)其中第1、6、9项应在物业服务费在中列支(1.5分,答对每项0.5分,错答1项得0分);第7、8项从住宅专项维修资金中列支,或由全体业主分摊(1分, 每项0.5分,错答1项得0分;答对从住宅专项维修资金中列支,或由全体业主分摊均可得分)。

  问题2答案要点及评分标准:

  (1)第4项和第12、13项(2分,答对任意2项得2分,答对1项得1分,错答1项得0分)。

  (2)物业管理企业应向业主作出解释,第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围,无权直接处理(1分);物业管理企业应向有关部门(城管、交通等)反映,积极协调,争取解决,可积极联系家政,按业主要求提供相应服务(0.5分);并跟踪事态,及时向业主通报(0.5分)。(凡未答第12项如何处理的不扣分)。

  问题3答案要点及评分标准:

  (1)可能原因有:环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因;有食源是老鼠较多的原因(2分)。

  (2)应采取措施:加强环境治理,包括:及时清运垃圾,积水处理,加强药物灭杀蚊蝇,利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠(1.5);同时加强宣传教育,取得业主配合(0.5分)。

  问题4答案要点及评分标准:

  第11项(2分),因为物业管理服务是公共性服务,所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务(2分,答因受契约、合同等约定,不能随意减免物业服务费,也可以得分)。

  问题5答案要点及评分标准:

  1、加强基础管理,包括日常检查和员工培训;

  2、调整优化管理服务工作流程;

  3、加强安全管理,公共秩序管理;

  4、加强小区共用设施设备的更新改造工作;

  5、加强小区卫生管理工作;

  6、加强沟通和宣传工作(答对上述任意3项得3分,答出其它措施,只要合理也可以得分)。

  案例分析题(二)

  问题1答题要点及评分标准:

  (1)上述20户业主要求修复的请求是合理的,因房屋未超过保修期限(2分);

  (2)但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的,因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责(2分,凡答要求乙物业管理公司无偿修复合理的,本得分点与上一得分点均不得分)。

  问题2答题要点及评分标准:

  (1)乙物业管理公司的做法不妥当(1分);

  (2)该公司应勘察现场,统计业主损失情况(1分),积极向业主做好解释工作,告知业主在保修期内,房屋应由建设单位无偿保修(1分);

  (3)同时应将有关情况及时告知建设单位(或建议业主及时告知建设单位),积极与建设单位联系修缮,随时向业主通报进展情况(1分)。

  问题3答题要点及评分标准:

  答“20**年7月31日(24时)”或“20**年8月1日(零时)”均可以得分(3分)。

  问题4答题要点及评分标准:

  拒绝移交的理由不成立(1分);理由是业主欠缴物业服务费用,应通过业主委员会督促,物业管理企业诉讼等其它途经解决(2分,答因合同已终止,依法不能以任何理由拒绝移交相关物业管理资料,也可以得分)。

  问题5答题要点及评分标准:

  (1)乙物业管理公司应在业主委员会的配合下,对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验,做好查验记录(1分);尽可能邀请具有公信力的第三方(如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等)参加查验工作(1分)。

  (2)自查验之日起,乙物业管理公司应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案(2分)。

  (3)乙物业管理公司可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料(2分)。

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