物业管理职业道德试题汇篇
职业道德模拟试题
基本知识领域
职业道德理论知识部分
答题指导:
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选均不得分.
单项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑)
1、与法律相比，道德的()。8~10
A、时效性差B、作用力度强C、操作性强D、适用范围广
2、在职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是()。79-85
A.着装华贵B.鞋袜搭配合理。C.饰品俏丽D.发型突出个性
3、.党的十六大报告指出，认真贯彻《公民道德建设实 施纲要》，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以()为重点。413-16大
A.无私奉献B.爱岗敬业C.诚实守信D.遵纪守法
4、以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是()。260~190
A、节俭是美德，但不利于拉动经济增长
B、节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会
C、生产的发展主要靠节俭来实现
D、节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值
5、办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到()。189-147
A.原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏
B.奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家
C.坚持真理，公私分明，公平公正，光明磊落。
D.牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明
6、社会主义道德建设的基本要求是()。421-纲11
A.心灵美、语言美、行为美、环境美
B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
C.仁、义、礼、智、信
D.树立正确的世界观、人生观、价值观
7、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏()。128-113
A.技能B.强烈的职业责任感 C.光明磊落的态度 D.坚持真理的品质
8.企业员工遵纪守法，必须做到()283-201
A、有法可依B、反对“管、卡、压”
C、执法必严D、学法、知法、守法、用法
9.从我国历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持以()为核心。413-16大
A、集体主义B、爱国主义C、为人民服务D、社会主义
10.社会主义道德建设的基本要求()。 421-纲11
A、心灵美、语言美、行为美、环境美
B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
C、仁、义、礼、智、信D、树立正确的世界观、人生观、价值观
11、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是()。10~10
A、依法治国就是不讲道德或少讲道德B、倡导以德治国要淡化法律的强制性
C、德治是目的。法治是手段D、以德治国与依法治国相辅相成，相互促进
12、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是()。79~85
A、着装华贵B、着装朴素大方C、饰品俏丽D、发型突出个性
13、对企业来说，诚实守信()。151~124
A、会增加经营成本B、是无形资本C、与经济效益无关D、不利于经济竞争
14、以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是()。193~150
A、办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷
B、办事公道没有明确的标准，只能因人而异
C、办事公道是职业劳动者应该具有的品质
D、对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题
15、关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是()。235~175
A、太勤劳是不懂得生活的表现B、节俭不符合政府扩大内需政策的要求
C、勤劳节俭有利于防止腐败D、艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬
16、“天时不如地利，地利不如人和”反映的是()道德规范的具体要求341~235
A、团结互助B、爱岗敬业C、遵纪守法D、诚实守信
17、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中()的具体要求.348~241
A、胸怀坦荡B、互相学习C、助人为乐D、平等尊重
18、从20**年起.我国把“公民道德宣传日”定为每年的()。
A、3月15日B、9月20日C、9月10日D、6月5日
19、下列说法中.违背办事公道原则的选项是()。190-149
A、某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
B、某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
C、某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口
D、某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种
(二) 多项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑)
20、下列论述中，正确的是()。413、421
A、“五爱”是公民道德建设的基本要求B、为人民服务是公民道德建设的核心
C、集体主义是公民道德建设的原则D、“五讲四美”是公民道德建设的基本规范
21、企业文化包括()。 P30
A、企业环境B、企业的规章制度C、企业目标D、企业作风
22、下面关于职业道德与职工关系的说法中，正确的是()。 49-55
A、职业道德是职工事业成功的重要条件
B、企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件
C、职业道德不利于跳槽、升迁D、职业道德有利于职工人格的升华
23.下列说法中，符合“语言规范”具体要求的是()。80-86
A.多说俏皮话B.用尊称，不用忌语
C.语速要快，节省客人时间 D.不乱幽默，以免客人误解
24.职业道德主要通过()的关系，增强企业的凝聚力。 26-29
A.协调企业职工间B.调节领导与职工 C.协调职工与企业 D.调节企业与市场
25、对从业人员语言规范的具体要求是()。80、81-86
A、用尊称B、语气委婉C、语意明确D、语速适中
26、某单位员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中，你认为正确的是()293-204
A、职业责任与物质利益无关B、职业责任具有明确的规定性
C、职业责任与提高职业技能无关D、职业责任具有一定的强制性
27、.老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于()。242-178
A.节俭是安邦定国的法宝。B.节俭是诚实守信的基础
C.节俭是持家之本。 D.节俭是维持人类生存的必需。
28、下列做法中，违反诚实守信要求的是()。174-134
A、保守企业秘密B、派人打进竞争对手内部，增强竞争优势
C、根据服务对象来决定是否遵守承诺D、凡有利于增大企业经济利益的行为，都努力为之
29、.在职业活动中，要做到 公正公平就必须()。225-164
A.按原则办事。B.不循私情。C.坚持按劳分配 D.不惧权势，不计较个人得失。
30、在职业实践中，做到公私分明应()。218-160
A、增强大局意识B、富有奉献精神C、从细微处严格要求自己D、寓私于公
31、现代社会的节约，包括节约()。275-195
A、时间B、空间C、人力D、资金和物质
32、树立职业理想，应考虑的主要因素包括()。119-106
A、个人的内在条件B、体面的工作环境
C、社会发展的需要D、丰厚的工资收入
33、.职业纪律具有的特点是()。293-204
A.明确的规定性 ？B.一定的强制性
C.一定的弹性 D.一定的自我约束性
34、无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的()的制约。338-230
A.岗位责任B.家庭美德 C.规章制度 D.职业道德35、“做好生意三件宝.人员门面信誉好”说明()。75/76-83
A、文明礼貌是“面子工程”B、文明礼貌在一定程度上蕴涵着经济效益
C、文明礼貌是搞好经营活动的前提D、产品质量好就行，文明礼貌无关紧要
36.在企业经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括()362-248
A.讲究合作，避免竞争B.平等交流，平等对话
C.既合作，又竞争，竞争与合作相统一。 ？D.互相学习，共同提高。
37、职业规范包括()。318-224
A、岗位责任B、操作规则C、规章制度D、个人习惯
38、创新对企事业和个人发展的作用表现在()。382-259
A.创新是企事业持续、健康发展的巨大动力。B.创新是企事业竞争取胜的重要手段。
C.创新是个人事业获得成功的关键因素。？D.创新是个人提高自身职业道德水平的重要备件
39、团结互助的基本要求是()。340-233
A、加强协作B、顾全大局C、平等尊重D、互相学习
40、.爱岗敬业的具体要求是()。114-105
A.树立职业理想B.强化职业责任 C.提高职业技能 D.抓住择业机遇
行为习惯领域
41、到领导办公室汇报工作，领导示意你坐下时，你通常会()
A 不坐下，站在领导办公桌前B 翘着腿坐在椅子上
C 斜靠在椅子上 D 端坐在椅子上
42、假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现。在这种情况下，你认为最好的处理办法是()。
A.不向任何人提起这件事
B.不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失
C.告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任。
D.告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法
43、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，你通常会采取哪一种做法？()。
A.按照有关要求，利用工作时间按时完成
B.为了把这项工作做得更完美，不惜花费自己的业余时间，按时完成。
C.等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成
D.为了把这项工作做得更完美，宁可多花费时间，晚一些完成
44、某公司没有专职保洁人员，也没有制定轮流打扫卫生的制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员，你会采取哪种做法？()。
A.上班后，看有没有人打扫卫生，如果没人做，就自己做
B.不管别人做不做，自己都做。
C.如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做
D.等领导安排自己做的时候再做
45、对我的职业，我一般情况下()。
A、很愿意向别人提起B、别人不问，我很少提起
C、偶尔也会说起D、从不与别人谈论
46、某公司的四位员工在写工作报告的过程中，有以下四种不同的表现，你认可哪种做法？ ()
A、甲反复检查，确信无错后再上交B、乙确信自己做得很好，不检查就上交
C、丙先让同事帮助检查，然后上交D、丁直接交给上司，视情况再做修改
47、在日常生活中，我通常()。
A、把自己的钟表调得比标准时间快一点B、把自己的钟表调得与标准时间相同
C、从来不会刻意关注时间D、把自己的钟表调得与标准时间差不多
48、下午上班时。小李急着到办公室找领导汇报工作.当他路过会议室，看见空荡荡的会议室里电灯还在亮着。你认为此时他应该采取以下哪一种做法？ ()
A、不管它，见领导要紧B、关灯后再去见领导
C、不管，就当没看见D、路上碰见人，顺便告诉他来关
49、当你还是学生的时候，老师在课堂上提问题，你()。
A、通常是老师的话还没说完，就抢着举手发言
B、有时在老师话还没说完的时候.就抢着举手回答
C、通常是无论有没有想好，都会在老师问完问题以后举手
D、通常是自己想好后才举手回答
50、当心情不好的时候，我通常()。
A、会发泄出来，不管身处什么地方B、有时因为不便发泄，只好暂时抑制
C、不随便发泄出来，除非被别人激怒D、自己调节
51、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定，如果领导安排你出差，你会采取以下哪种做法？()。
A.无论工作是否需要，都按单位规定的最高限额选择饭店
B.只要能完成工作，尽量选择住价格低的饭店
C.只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓
D.住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择。
52、小王远在外地的同学托他买书，可是又怀疑小王赚取购书打折费，要求小王开具购书清单，如果你是小王，你会()。
A、不给他买书B、拖几天再买C、尽快给他买D、买不买，依以后的心情而定
53、如果有一个对你未来发展更有利的单位要你，而你现在单位又离不开你，你会()。
A、立即调离B、难以抉择
C、留在原单位D、帮助原单位物色一个能接替自己的人后再走
54、厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保。小林应该怎样做？()。
A.宁可被开除，也不做假帐B.向有关部门反映。
C.做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据 D.明确提出辞职
55、张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会采取哪一种做法？()。
A.帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯
B.规劝他把回扣上交，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门处理。
C.规劝他把回扣上交，若他不愿上交，就保持沉默
D.直接向主管部门说明情况，由主管部门处理
57、关于我的工作单位()。
A、我很愿意向别人说起我的工作单位
B、除非别人问，否则我很少主动说起我的工作单位
C、我很少和别人谈论我的工作单位
D、我从不与别人谈论我的工作单位
58、假设你是单位的公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你会采取哪一种做法？()。
A.为了完成工作，不能喝也喝B.事先向客人作出解释，获得客人的理解。
C.客人怎么劝也不喝
D.虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重
59、.你发现一个同事在工作中遇到了困难，而你有具有解决这个困难的能力，在这种情况下，你通常会采取哪一种做法？()。
A.不主动去帮他，等他来找你以后再提供帮助B.在完成自己的工作后，主动去帮助他。
C.放下自己正在做的工作，去帮助他 D.让他在一旁看着，自己替他去解决问题
60、我的计划()。
A、总是尽力执行，即使有时不能完全按部就班
B、通常不能执行，因为毕竟计划赶不上变化
C、计划只是个初步的想法，执行不执行没有什么大碍
D、由于总是不能执行，所以我很少制定计划
61、如果最近心情不太愉快，我会()
A、自己调节，如找些自己喜欢的事情做B、无法使自己高兴起来
C、向家人发泄D、自己安慰自己
62、如果有重新选择职业的可能，()。
A、我肯定还会选择现在的单位B、我基本上还会选择现在的单位
C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位D、我不会再选择现在这个单位
63、当听到几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列更合适的做法是()。
A、与他们一道谈论B、劝同事不要再谈C、悄悄告诉小李D、立即走开
64、当有人向自己提出意见或进行批评时，你一般会()。
A、反驳B、解释、说明C、不予理会D、耐心倾听
65、我的周末生活()。
A、通常都是事先有安排和计划的B、如果有重要的事情，就事先计划一下
C、只是有个大概的安排，很少能够按计划执行D、想怎么过就怎么过，从不事先安排
66、当有事和别人说时，我通常()。
A、事先考虑好怎么说B、有时间就想一想再说，没时间就边说边想
C、经常不做准备，想说什么就说什么D、总是边说边想
67、“非典”期间，与人说话时，我一般()？
A、戴口罩B、保持一段距离C、与往常一样D、少说几句
68、如果你正在工作.家中有急事需要你回去处理，你一般会()？
A、将手头工作转交同事处理，然后回家B、向主管请假，允许后再回家处理
C、等下班后再回家处理D、先回家处理急事，回头再请假
69、在与人相约见面时.我一般是()。
A、提前到达B、准时到达C、偶尔会迟到D、看情况确定到达时间
70、小张是我的好朋友.如果小张有一件事求我帮忙？我会:()。
A、不管能不能帮上忙，是朋友一定得先答应
B、先不答应.但努力去做，等办到了再给他个惊喜
C、告诉他自己不一定能办到。但会尽力去做
D、先答应，实在办不到再解释
71、我小时候:()。
A、很喜欢问问题B、不仅喜欢问问题，还喜欢追问C、很喜欢看书D、不太喜欢发问
72、业余时间，我喜欢:()。
A、学一些东西B、与家人或朋友聚会C、从事娱乐活动D、休息、睡觉
73、.员工小张一贯准时上下班，但在一次上班的途中，突遇倾盆大雨而迟到。你认可以下哪一种做法？()。
A.小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情有可原，可以理解
B.应该严格按照公司规定处理小张？C.给予小张口头批评 D.偶然一次，应该谅解
74、当我的工作得到了大家的肯定时，我通常会()。
A、觉得可以稍微放松一下B、继续保持这样的工作状态
C、觉得这是自己努力工作的回报D、想把今后的工作做的更好
75、.对于以下观点，你认同哪一种？()。
A.人品比能力重要B.人品和能力同等重要。
C.能力比人品重要 D.有时人品比能力重要，有时能力比人品重要态度取向领域
76、你感觉你所在单位的人际关系()。
A、融洽B、比较融洽C、不太融洽D、不融洽
77、.甲厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将乙厂长期拖欠甲厂的钱要回，你认可下列哪种说法？()。
A.以恶制恶的正义之举B.违反道德的行为
C.特殊情境下的正确选择，因为不采用非常手段就不能要回欠款 D.目的正当，但手段欠妥。
78、时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此你如何评价？()。
A.给回扣是一种不正当竞争行为。B.给回扣能够较好地调动人的积极性
C.给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的D.给回扣违反了职业道德
79、作为普通员工，你对单位组织的公益活动的态度是()。
A、既然大家都参加，我就参加吧B、一般都参加
C、如有特殊情况就不参加D、领导若要求，我就参加
80、面对公司年终奖金分配不公的现象，你的态度是()。
A、只要没损害我的利益，就没有必要站出来说话B、说了也没用，还是不说的好
C、习以为常D、不管有没有损害我的利益，都在坚持原则
81、据报道，香港某富豪在自己家装了一个纯金马桶，你对富豪此举的感受是()。
A、纯属个人行为，无可厚非B、浪费财富
C、如果这些钱用在公益事业上就好了D、花的气派
82、A和B两个小朋友都很爱吃巧克力，一天邻居张奶奶给她们一人一块，并且告诉她们，可以马上就吃，但是如果谁能够等她买菜回来再吃，就可以再多奖励一块。结果小朋须A立刻就吃了，而B等到张奶奶回来才吃，并且多得到了一块巧克力作为额外的奖励()。
A、我很赞成A的作法B、两个人的做法都有可取之处
C、两个人的做法都不赞成D、我很赞成B的做法
83、假如你单位来了一位新同事.你会选择哪一种方式和他(她)进行交往？()
A、等他(她)来找自己B、找机会与他(她)搭腔
C、先看看再说D、听领导安排
84、如果你发现有同事总是用办公室的复印机为自己的孩子复印学习资料，你会怎样做？()。
A、善意地提醒他这样做不好B、最好让其他同事也知道
C、这是违反公司规定的行为，应该向领导说明
D、为了孩子。可以理解，不要人为地为一点小事，制造公司内部矛盾
85.你所在的工作单位，最吸引你的方面是()。
A、人际关系B、发展前景C、薪水D、交通便利
86、如果你与朋友因为意见分歧而吵架，你可能作出的反应是()。
A、深感后悔.主动道歉B、没什么感觉，过一段时间自然就好了
C、深感忧虑，担心从此失去朋友D、想道歉，但又拉不下面子
87、关于我的工作.我觉得;()
A、别人都很获慕我的工作B、不少人愿意做我现在的工作
C、虽然我现在的工作不是很令人满意.但我相信一定有人愿意做
D、没有人愿意从事我现在所做的工作
88、我对单位提供的福利待遇:()。
A、非常满意B、虽然不是很满意，但我觉得已经比其他单位强很多了
C、不是很满意.我觉得单位有能力提供更好一些的福利待遇D、非常不满意
89、可以这样描述我对现在的工作单位的感觉:()。
A、我很高兴自己能够在现在的这个单位工作B、我对现在的工作单位还是比较满意的
C、我既没有感觉现在的单位很好，也没觉得很坏D、我对自己现在的丁作单位非常不满意
90、我对离开现在的工作单位:()。
A、感到害怕B、感到好奇C、感到兴奋D、没什么感觉
91、如果能重新开始:().
A、我还会毫不犹豫地选择现在的工作单位B、我可能还会选择现在的工作单位
C、如果没有其他比较好的选择，我还会选择现在的工作单位
D、我绝对不会再选择现在这个工作单位了
92、对于那些计划性强、做事有条理的人:()？
A、我很喜欢.乐于与他(她)们成为朋友 .B、我很佩服，但并不喜欢
C、我不喜欢这样的人，觉得他(她)们太累了D、我很不喜欢这样的人
93、对于周围自然界的事物:()a
A、我总能敏锐地觉察到它们的变化B、我很乐于观察它们的变化
C、有空时我会注意一下D、我很少注意它们
94、对于社会或国内外大事.我:()。
A、经常倾听有关议论，知道事情的大概B、与自己有关的事情了解一下
C、不关心那些事情D、自己有独到的见解
95、.当领导交给你一项对你来说感到比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？()。
A.先接受，能否完成再说 ？B.接受时先向领导说明情况，再想尽一切办法去完成。
C.接受时向领导说明难度，请求领导再多派人手 ？D.接受时让领导降低难度
96、当执行一项枯燥而又无聊的任务时，我会:()。
A、耐心地做下去并从中找到乐趣B、虽然很不喜欢，但也能耐着性子完成C、开始时耐着性子做，实在不行再想办法D、想办法推托掉？
98、两个好朋友发生矛盾了，我会:()
A、听两个人解释，尝试去解决B、按自己的观点，指出错误的一方？C、像什么事都没发生过一样，与他们交往 ？D、暂时与他们都保持距离能力应用领域
99、一天，一位顾客在就餐过程中突然大声叫道:“我的手提包不见了!”并说包内装有一张机票、一张信用卡和1.7万元人民币。如果你是这家餐厅的经理，你会()。
A、立即报警，由警察处理B、主动问明情由，安抚顾客
C、请保安部保护现场并报警D、让顾客自己处理
100、某顾客在超市购物付款时，发现带的钱不够了。你认为柜台收银员的下列说法中哪种比较妥当？()。
A、“您应该事先计划好。”B、“您看，是否可以退掉某些商品？”
C、“您看，哪些商品不着急用？”D、“您的商品先放在这儿，快回去取钱吧!”
101、再过一个星期，厂里组织的学习考试就要进行了，我会这样对自己说:()
A、完了。考不好说不定这次的奖金又没了 ？B、赶紧考吧，考完就完事了？C、没办法，_还得抽时间复习来应付考试 ？D、学了这么久。该看看自己学得如何了
102、.假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你通常会采取哪一种做法？()。
A.向公司领导请示，按领导指示办
B.为了与对方建立长期的供货关系，可给予对方一定数额的回扣
C.不给回扣，但可以考虑适当降低价格 D.考虑用小礼品替代回扣
103、领导交给你一项你以前没有做过的工作，你会()。
A、接受，但担心做不好B、作为任务接受下C、着手开展新工作D、放弃
104、某职工向总经理秘书反映，他生活上遇到了困难。你认为秘书应()。
A、怕领导分心，不告诉领导B、让该职工自己向领导反映
C、立即告诉领导D、在自己认为合适的时候告诉领导
105、如果经理作出一项影响公司效益的决定并委派你去执行，你通常会采取哪一种做法？()。
A.说服经理改变决B.尽管不情愿，还是努力完成任务
C.采取迂回战术，等以后再说 ？D.坚决反对，拒不执行
106、同那些性格、生活方式不同的人相处，你总是()
A、几乎很难或不能适应B、很喜欢与不同类型的人在一起
C、能找到适当话题，并融入其中D、需要一段时间适应
107、公司计划新开一个经营部，需要选拔一位经理。如果你觉得自己有能力担当这一职位，你会采取哪一种行动？()。
A.找领导说明自己的意愿 及理由，希望领导任命自己
B.向领导建议，按一定的制度和程序公开选拔
C.利用与同事间的友好关系，让同事们联名举荐
D.静观其变，坐等领导确定
108、在工作过程中，我常有()的感觉。
A、兴奋B、得心应手C、疲惫不堪D、心烦意乱
109、当陌生人到办公室向你打听同事的电话号码时，你通常会()
A、委婉拒绝他B、直接告诉他
C、征得同事同意后再告诉他D、先询问对方的联系方式，让同事与之联系
110、某公司人力资源部经理负责招聘一位出纳，在最终的两个候选人中一个是他的朋友，另一位是陌生人.假如你是经理？你会采取以下哪一种做法？
A、聘用朋友B、聘用陌生全。C、抓阉决定D、由上级领导决定
111、在工作中..你对领导意图的理解程度，属于下列哪一种？()
A、能充分理解B、不完全理解
C、总是在工作进程中，才能进一步加深理解D、很难理解
112、当单位发展遇到困难时。你一般用哪种方式来对待？()
A、这是领导考虑的事情 。自己不便说什么B、心里着急，与同事一起议论
C、虽然自己有解决困难的想法，但不想做“出头鸟”
D、发挥自己的业务特长.给领导提建议
113、假如公司计划选拔一位部门经理，你会采取哪种做法？()
A、认为自己有能力胜任，毛遂自荐B、积极参与竞争
C、让单位好朋友推荐自己D、由领导来确定，任命谁都可以
114、假如你的上司在工作能力和业务水平上明显不如你，你会采取以下哪一种做法？()
A、提出合理化建议，配合他做好工作B、给上级领导提建议，按正当程序重新选拔新领导
C、自觉服从他的领导。踏踏实实做好工作D、请求上级领导调整你的工作岗位
115、销售员小张一直实施自己制定的*销售方案，销售业绩惊人，公司正准备提升他为销售部经理。最近，他制定了一个新的Y销售方案。可是Y方案具有一定风险，搞好了效益会翻一倍.反之就会受到很大的损失，而且还可能使他丧失被提拔销售部经理的机会。假如你是小张，你会采取以下那一种做法？
A、下决心实施Y方案B、放弃实施Y方案
C、把Y方案推荐给同事D、把Y方案提交给总经理，让总经理定夺
116、公司任命我为部门经理后，以前的同事和我接触越来越少了，对此我会()
A、认为这是正常的事B、想想自己哪些方面做得不对
C、邀请他们在一起聚聚D、颇其自然
117、如果你与领导的意见不一致，但你认为自己的意见是正确的时候，你可能会()
A、找同事共同去说服？B、如果说服不了，就坚持自己的意见
C、实在说服不了，就听领导的D、如要说服不了，就什么都不做
118、一位顾客到商店来调换尺寸不合适的商品，但该商品已经售定，如果你是售货员，你会()
A、请顾客去找售此商品的售货员处理B、请他出示购物凭证
C、告诉顾客没有货，换不了D、让顾客留下联系方式，等新货来了 再来换
119.员工小王总是不能按公司规定做卫生值日，假如你是小王的同事，你会采取以下哪一种做法？()
A、替他做卫生值日B、劝他按规定做好卫生值日
C、提醒并帮助他做卫生值日D、不管这事
120、小张虽是个新员工，但他的工作效率在本部门中出类拔萃。当他和同事们一起工作时，你会给他的忠告是()
A、做好自己的本职工作B、尽自己所能多做些工作
C、做多了会给其他同事造成压D、适应其他同事的工作效率
121、当你在单位的合法权益受到侵害时，你认为合理的解决办法有()？
A、找到一个工作不容易，不去追究B、自己与单位协调解决
C、自己解决不了.找劳动仲裁部门D、上诉至法院
122、作为某电器公司的售后服务人员。当我上门为用户维修电器时，用户因质量问题出言不逊我通常会()。
A、不理他，继续干手中的活B、对用户进行解释
C、先干活.再将此事向公司汇报D、请公司派其他维修人员来维修
123、作为一名技术人员，在技术研发过程中遇到非常大的困难的时候，我会()
A、即使没有结果.也要做下去B、找个次之的方案替代
C、暂时放一放，先做其他的工作D、找有经验的技术人员聊聊
124、回想起初学电脑的情景，我的感受是()。
A、手忙脚乱.手脚不听使唤B、感觉很难，差点失去信心
C、很兴奋D、不如手写得快，还是改用手写
125、小李在单位的岗位竞聘中落选。假如你是小李，你觉得下例做法中哪些是可行的？()？
A、请求领导给自己安排一个岗位B、不断提升自己的技能
C、让自己修整一段后再说D、重新找一份工作
126.单位年终要搞先进工作者的评选，采取匿名投票方法。如果你是该单位职工，在下列投票行为中，你会选择哪一种？()。
A.认为谁也不符合条件，弃权 ？B.认为自己也够条件，投自己一票
C.把票投给自己认为最符合条件的人员？D.谁为人好，就投谁的票
127.小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法？()。
A.解聘 ？B.通报批评 ？C.降职使用 ？D.委婉批评，继续留用
128.在工作中，领导因误会错怪了你，并当场粗暴地批评了你。对此，你会采取以下哪一种做法？()
A当面向领导表示抗议B当面给领导以解释C默默承受 D事后找领导说明情况
129.当你在工作中遇到困难时，你一般会通过什么途径来解决()
A、让领导给自己另找其他容易做的事情B、自己想办法解决
C、让领导帮助自己D、自己做不了，直接向领导表明
基本要素领域
(请结合下列案例，回答第131题~132题)
日立公司是日本著名的三大公司之一.暑气逼人的夏天，该厂不但没有冷气设备，甚至电扇都很少开.厂里还规定，用不着的电灯必须熄灭.休息时一些职工在微暗的角落里聊天，没有人打开电灯.在日立总部也是这样.
131、看了上述案例，你总的感受是()。260-190
A、日立公司的制度十分苛刻B、日立公司太小气
C、节俭有助于降低成本D、日立精神值得学习，但不能学习其做法
132、结合日立公司和我国企业现状，我认为()。234-173？A、节俭的程度一般反映了企业的经营状况 ？B、节俭并不一定有利于提高企业竞争力？C、任何时候都应倡导节俭D、企业经营状况好，就无需节俭？133.你认为在企业内部，如何使诚实守信真正成为企业的无形资本()。155-126
A.客户至上。 ？B.严守承诺。 ？C.质量第一。 ？D.扩大生产
134.不同的领导具有不同的工作艺术，你认同什么类型的领导？()。340、350、195
A.善于协调人际关系的领导 ？B.一切按规则办事的领导
C.品行端正的领导 ？D.只用奖金激励的领导
135.你认为职业技能的形成主要依赖于()。132-114
A.人的职业实践活动 ？B.人际关系
C.人的先天生理条件 ？D.接受教育的程度
136.你的同事在工作取得突出成绩时，你通常的想法是()。357-246
A.认为他运气好B.各有所长，继续做好自己的工作
C.认为他太聪明了，自己可望而不可及 D.虚心请教，努力学习
137.某国有企业陷入困境，而厂 超标购买专用轿车。对此问题，作为企业的员工，你认可哪些做法？()。331-227
A.通过职代会，质询或罢免厂长B.给厂长写信，力陈这样做的利害关系。
C.向上级主管部门反映 D.对厂长的行为予以谴责
138.当企业行为与公共利益之间发生冲突时，你认为采取哪些做法具有合理性？()。
189-147
A.投诉举报B.维护企业利益 C.说服企业领导以公共利益为重？D.保持沉默
139.如果有足够的钱让你支配，你认为哪些做法具有合理性？()
A.投资创业B.用于慈善事业 C.改善生活 D.捐献给国家
140.老张是某银行办事处主任，经常有人给他送礼品。假如你是老张，你认为采取哪些做法是合理的？() 252-181
A.原封不动地退回B.拒绝并向送礼者做思想工作
C.交上级处理D.礼品是感情润滑剂，可以收点
141、某著名外资公司在一次人才招聘会上挂出了“* *大学毕业生一律免谈”(该大学是一所名牌大学)的牌子。你认为，该公司不录用* *大学毕业生的原因可能是()。110-103
A 该校以往的毕业生工作后对岗位不珍惜B该校以往的毕业生浮躁而不实在
C 该校以往的毕业生有优越感，与同事相处不融洽 D 该公司待遇太差
142.某公司为员工小张捐款30万元，使他患白血病的女儿成功进行了手术。一次，小张发现公司有偷税行为，他采取哪些做法是合理的？()205-156
A.向有关部门写匿名信反映情况B.直接向有关部门举报
C.请求总经理纠正偷税行为 D.为报答公司恩情，替公司保守秘密
(请结合下面的案例，回答第143~145题)
2000年12月3日，山西省某煤矿发生特大瓦斯爆炸，事故造成多人死亡，经济损失惨重.事后调查表明，矿井主扇长时间不开，井下处于无风状态，造成瓦斯积聚爆炸.调查人员在爆炸地点不远处发现打火机和烟头.经分析认定，爆炸的直接原因是井下矿工吸烟.
143、你认为.上述惨剧是()。 324-226
A、管理不善造成的B、缺乏安全意识造成的
C、违反劳动纪律造成的D、责任心不强造成的
144、此案例说明，劳动纪律是()。322-225
A、科学理论和实际操作经验的总结B、管、卡、压的另一种表现形式
C、提高劳动质量所必需的D、维持正常的生产秩序的需要
145、上述事故说明()。324-226
A、偶然事故在所难免B、责任重于泰山
C、职业道德不重要，关键是提高职业技能D、违反劳动纪律的行为损人害己
146、如果要你去开一家服装店，你认为下面的()做法是不应该的。
A、没有客人的时候，靠在柜台或趴在柜台上休息一会，养养精神
B、把客人需要的物品以最快的速度扔过去
C、表情严肃，提高自己的气质和品位
D、向顾客讲述各种商品的优点，抓机会推销 73-82
147、1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作人员对一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。这说明操作人员()。323-226
A、职业技能水平不高B、违反操作规则
C、没做到诚实守信D、缺乏职业责任感
148、评价从业人员的职业责任感，应从()入手129-113
A、能否与同事和睦相处B、能否完成自己的工作任务
C、能否得到领导的表扬D、能否为客户服务
149、维护企业信誉必须做到; ()185-141
A.树立产品质量意识B.重视服务质量，树立服务意识
C.保守企业一切秘密 D.妥善处理顾客对企业的投诉
150.以下关于市场经济与职业道德关系的说法，你认为正确的有()
A、健全和完善社会主义市场经济体制有利于职业道德建设22-21
B、职业道德与市场经济具有天然的冲突
C、没有职业道德的支撑，就不可能建立完善的社会主义市场经济体制
D、强调职业道德，会束缚市场经济的发展
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：物业管理员职业资格试题-职业道德
物业管理员职业资格试题-职业道德
国家职业资格全国统一鉴定
职业：物业管理员
等级：国家职业资格二级
卷册一：职业道德
理论知识
注意事项：
1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1 --25小题，为职业道德试题；
第二部分，26--125小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：
姓名：
准考证号；
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制
第一部分 职业道德
（1～25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分（1～16题）
答题指导
◆该部分均为选择题，每题均有四个选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（1～8题）
1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（ ）
（A）道德缺乏历史继承性
（B）道德标准不具有时代性
（C）人们所做的一切工作都可以作道德评价
（D）道德与社会发展没有关系
2、以下关于道德与法律关系的说法中，你认为正确的是（ ）
（A）从人类历史看，法律比道德产生的时间早
（B）在我国现实生活中，违犯法律的行为不一定违背道德
（C）在适用范围上，道德要比法律广泛的多
（D）关于社会功能，道德不如法律的社会作用大
3、下列关于职业道德的论述中，你认为正确的是（ ）
（A）加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体会减少企业收益
（B）加强职业道德能改变人们的思想观念，但与推进技术进步无关
（C）加强职业道德只是一项经营之外的事务，往往会加大企业和员工的负担
（D）加强职业道德回增加投入，但从总体上看可降低企业的经营成本
4、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（ ）
（A）着装简单、朴素 （B）饰品较少
（C）面部淡妆 （D）男性蓄胡须，女性涂亮指甲
5、下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是（ ）
（A）某公共汽车乘务员：“骑自行车的同志，请您往外边骑”
（B）某银行职业员：“没看我正忙着吗？您急什么”
（C）某企业接待处人员：“还没上班，您稍候
（D）某商场营业员：“我认为这件裙子更适合您的身材”
6、以下从业人员在工作场所中的几种表现，不符合职业道德要求的是（ ）
（A）某商场营业员小张在没有顾客时看报纸
（B）某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息
（C）某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语
（D）某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术
7、关于职业责任的特点，论述不正确的是（ ）
（A）职业责任一般与职业性质密切相关
（B）职业责任与物质利益存在直接关系
（C）职业责任具有自觉性，不具有强制性
（D）职业责任具有法律及纪律的强制性
8、关于职业纪律，从业人员应树立的正确认识是（ ）
（A）职业纪律既体现了强制性，又体现了自觉性
（B）职业纪律是企业制定的，从业人员无权过问其合理性
（C）遵守职业纪律与职工的个人利益没有什么关系
（D）职业纪律只是约束和管制员工的工具
（二）多项选择题（第9---16题）
9、从业人员举止得体的要求是（ ）
（A）态度恭敬（B）表情从容（C）行为适度（D）举止潇洒
10、根据美国经济学家熊彼特的说法，下列做法中属于创新的是（ ）
（A）获得一种原料的新的供应来源（B）引入一种消费者不熟悉的新产品
（B）使产品进入一个新市场（D）建立一种垄断地位的企业组织形式
11、下列做法中，有助于帮助从业人员加强职业道德修养的途径是（ ）
（A）“慎独”（B）“吾日三省吾身”（C）早请示、晚汇报（D）学雷锋，做好事
12、下列做法中，你认为违背了办事公道原则的行为是（ ）
（A）某商场售贷员在售贷时遇到一熟人，于是先让他（她）购物
（B）某银行分理处为现役军开设了一个可优先办理业务的窗口
（C）火车站服务员看见一残疾人，让他（她）优先购买车票
（D）某公司办事员收受了客户的礼金，并未给客户任何照顾
13北京开头厂奉行“99+‘1’=0”的管理理念。下列说法中，符合其本意和是（ ）
（A）事情做了99%，但只要最后一件事没做好，整个工作就等于没做
（B）产品的99%是好的，但“1”项工艺缺陷会造成产品整体缺陷
（C）即使你工作完成了99%，但上司一句话，就可将你的工作否决为“0”
（D）北京开关厂已取得成功，如再上一个新台阶，需从“0”开始
（根据下列案例和所学职业道德知识，回答第14---16题）
1949年3月，党中央在西柏坡召开七届二中全会，***指出，我们进北平了，可不同李自成进北平，李自成进北平就变了，我们要保持勤俭朴素的传统，不要中了资产阶级的“糖衣炮弹”。***作为新中国的缔造者，十分注重勤俭节约。他的衣服破了，总是补了又补，有一次接见外宾，事前，警卫员提醒他不要伸腿，因为***的袜子破了，一伸腿会露出来。
14、关于***穿破了的袜子一中，下列说法中你能够同意的是（ ）
（A）***穿着破了的袜子，因为当时条件艰苦，不得已而为之
（B）***穿着破了的袜子，说明他对自己的要求十分严格
（C）***穿着破了的袜子，说明后勤工作不到位
（D）***穿着破了的袜子，会对全国人民勤俭节约产生示范效应
15、读了上述短文，你认为正确的是（ ）
（A）“糖衣炮弹”是敌对势力拉拢腐蚀共产党干部的手段
（B）艰苦困苦的生活，有益于培养人们良好的品质
（C）“李自成进北平就变了”，是说李自成进北京之后就生活奢侈了
（E）勤俭节约时代要求不同，但其精神自古一致
16、下列说法中，错误的论述是（ ）
（A）艰苦年代需要勤俭节约，现在生活富裕了，不再需要勤俭节约
（B）无论是战争年代还是和平时期，都需要提倡勤俭节约的作风
（C）袜子破了加以修补，这在今天非但不是勤俭节约，而是浪费时间
（D）不应该拿过去对比现在，节俭或不节俭是每个人自己的事情
二、 职业道德个人表现部分（第17----25题）
答题指导：
◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
◆ 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17、在每天上班的路上，我的心情通常是（ ）
（A）沉闷的（B）轻松的（C）焦虑的（D）平静的
18、如果有重新选择职业的可能，我（ ）
（A）还会选择现在的单位（B）基本上还会选择现在的单位
（B）对这个问题关注不多（D）不会再选择现在这个单位
19、我之所以在目前这个单位工作，是因为（ ）。
（A）这个单位的工资待遇还可以
（B）这个单位与我在学校里所学专业一致
（C）这个单位的发展前景不错
（D）在这个单位工作的领导为人好
20、每天下班回家时，我通常的感觉是（ ）
（A）轻松（B）劳累（C）烦躁（D）平淡
21、假如你有一个很好的邻居，你因工作调动，你们家搬迁到另一个城市居住，你和原来的邻居之间会（ ）
（A）经常电话联系（B）偶尔书信联系
（C）失去联系 （D）有出差机会就去看望一下
22、在工作工程中，我常有（ ）的感觉。
（Ａ）兴奋 （Ｂ）得心应手
（Ｃ）疲惫不堪 （Ｄ）心烦意乱
23、假如你非常喜爱的一本书，找了几次也没找到。你会（ ）
（Ａ）继续找，肯定在某个地方了（B）不找了
（B）再买本新的（D）想看的时候，到图书馆借一本
24、关于我所从事的工作，我一般（ ）
（A）很少向家人或者朋友提起（B）别人不问，我很少提起
（C）乐意向别人说起（D）从不与别人谈论
25、对于我现在所从事的工作，我最不满意的地方是（ ）
（A）工资少 （B）发展空间小
（C）环境吵闹 （D）同事小肚鸡肠
第二部分 理论知识
（26-125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26、业主大会与物业管理企业之间是（ ）的法律关系。
（A）平等主体之间（B）刑事性质
（C）行政管理性质（D）管理与服从性质
27、“业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担”，这是法律规范中的（ ）部分。（A）假定（B）处理（C）标准（D）制裁
28、制定狭义法律的机关可以是全国人民代表大会，还可以是（ ）。
（A）最高人民法院（B）最高人民检察院
（C）国务院 （D）全国人大常委会
29、“招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的，招标人应当给予赔偿”，这种情况下招标人承担的是（ ）责任。
（A）侵权（B）违约（C）行政（D）弄事
30、根据《物业管理企业资质管理办法》，直辖市人民政府房地产行政主管部门负责（ ）物业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。
（A）一级（B）一级和二级（C）二级和三级（D）二级、二级和三级
31、以下说法错误的是（ ）
（A）政策和法律之间有着本质的区别，政策不可能转化为法律
（B）政策与法律有相同的历史使命
（C）政策不具有国家意志的属性
（D）政策的表现形式多种多样
32、根据《物业管理条例》，（ ）级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
（A）区（B）县（C）市（D）省
33、业主大会会议应当有物业管理区域内（ ）业主参加。
（A）持有1/2以上投票权的 (B)持有2/3以上投票权的
（C）持有3/4 以上投票权的 （D）全体
34、召开业主大会会议，应当于会议召开（ ）前通知全体业主。
（A）5日（B）一周（C）10日（D）15日
35、物业管理投标环节属于法律意义上的（ ）。
（A）要约邀请 （B）要约准备
（C）要约 （D）承诺
36、根据《物业服务收费明码标价规定》，政府价格主管部门应当会同同级（ ）对物业服务收费明码标价进行管理。政府价格主管部门对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查。
（A）工商行政管理部门（B）税务部门
（B）房地产行政主管部门（D）建设行政管理部门
37、业主违反物业服务合同或业主公约的规定装修、装饰房屋，损害共用部位、共用设施设备或构成妨碍物业管理秩序的，物业管理企业可以要求其承担相应的（ ）。
（A）民事责任（B）行政责任（C）刑事责任（D）连带责任
38、以下说法错误的是（ ）。
（A）物业服务合同有效期内，当事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承诺相应的民事责任
（B）业主委员会代表业主与物业管理企业
（C）业主因自身原因未居信房屋并以此为由要求减免物业服务费用的，法院可予以支持
（D）物业管理企业采取停止供应电、水、气、热等方式催交物业服务费用给业主造成损失的，业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任
39、业主大会、业主委员会开展工作所需的经费由全体业主承担，经费的筹集、管理、使用具体由（ ）规定。
（A）业主公约（B）业主大会议事规则（C）住户手册（D）业主大会决议
40、某物业管理企业为排除地下管线的故障聘请了工程队挖坑检修，夜间，该施工队没有在坑边设置指示灯，也没有设置屏障，业主掉入坑中受伤，则（ ）
（A）该业主只能要求工程队负责，不能要求物业管理企业负责
（B）业主自己没有注意，受伤只能自己负责
（C）该业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任
（D）该业主可以要求业主委员会承担赔偿责任
41、业主委员会应当自选举产生之日起（ ）内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。
（A）10日（B）15日（C）30日（D）90日
42、关于物业管理用房，以下说法正确的是（ ）。
（A）物业管理企业应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房
（B）物业管理企业可以自行决定物业管理用房的用途
（C）物业管理企业要改变物业管理用房的用途
（D）物业管理企业要改变物业管理用房的用途，必须经业主大会同意
43、以下说法正确的是（ ）
（A）业主不能占用物业管理区域人内的道路和场地
（B）业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，需要城市规划部门批准
（C）业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，应当征得物业管理企业和业主委员会的同意
（D）业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，应当征得业主大会的同意
44、物业保修期满后，物业共用设备的更新改造费用应该（ ）。
（A）由建设单位负担
（B）由物业管理企业从物业服务费中支出
（C）由业主集资
（D）从专项维修资金中支出
45、涉及物业管理企业挪用专项维修资金的问题，以下说法错误的是（ ）
（Ａ）县级以上地方人民政府房地产行政主管部门有权对该企业进行处罚
（Ｂ）可以对该企业处以挪用数额2倍以下的罚款
（Ｃ）情节严重的，可以吊销该企业的资质证书
（Ｄ）构成犯罪的，依法追究该企业的刑事责任
46、物业管理企业在物业规划设计阶段要做的早期介入工作是（ ）
（A）准备接管验收（B）对项目的配套设施
（B）监督项目的工程质量（D）拟订日后的物业管理方案
47、办理商品房销售许可证是房地产开发企业在（ ）要做的工作。
（A）投资决策阶段（B）前期工作阶段
（B）施工建设阶段（D）租售营销阶段
48、以下说法中，不符合《建筑法》规定的是（ ）。
（A）违反《建筑法》情节严重，构成犯罪的，应依法追究其刑事责任
（B）建筑工程监理人员认为工程施工不符合工程设计要求的，有权要求建筑施工企业改正
（C）建筑施工企业在征得监理单位同意后，可以修改建筑工程的设计方案
（D）建筑物在合理使用期限内，必须确保地基基础工程和主体结构的质量
49、在制定物业管理方案的过程中，要“先文献后实地，先内部后外部，调查分析标的物业项目的情况”，这是（ ）的要求。
（A）规范调研原则（B）效益优先原则
（B）市场竞争原则（D）经济适用原则
50、在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是（ ）
（A）初步确定物业管理方案要点-培训工作人员-准备资料、设备和经费-调查分析标的物业项目情况-研究分析调查资料-调查项目情况以及业主和使用人的服务需求-进行可行性评价
（B）培训工作人员-准备资料、设备和经费-调查项目情况以及业主和使用人服务需求-了解同类物业管理状况-研究分析调查资料---初步确定物业管理方案要点-进行可行性评价
（C）进行可行性评价---培训工作人员-准备资料、设备和经费---初步确定物业管理方案要点---调查项目情况以及业主和使用人的服务需求-研究分析调查资料-了解同类物业管理状况
（D）了解同类物来管理状况---调查项目情况以及业主和使用人的服务需求-培训工作人员-准备资料、设备和经费-初步确定物业管理方案要点-进行可行性评价-研究分析调查资料
51、项目可行性研究一般有5个步骤，包括接受委托、调查研究（ ）、财务评价和编写可行性研究报名
（A）模拟实验 （B）专家评审
（C）方案选择与优化 （D）政策研究
52、在做物业管理区域绿地景观再开发设计方案时，如果确定（ ）比例，则需要同时做生态安全性的分析。
（A）裸子植物与被子植物 （B）乡土树种与外来树种
（C）乔木与灌木 （D）木本植物与草本植物
53、如果住宅小区的绿地景观再开发项目施工过程中需要砍伐现有树木，物业管理企业需要（ ）
（A）征得业主大会的同意 （B）获得城市政府园林绿化部门的批准
（C）获得小区管理部门的批准 （D）获得防地产行政主管部门的批准
54、根据20**年修订的《城市居住区规划设计规范》，新建居住区的绿地率应当达到（ ）。
（A）20% （B）30%
（C）40% （D）50%
55、物业管理（ ）一般需印制在《住户手册》或《客户手册》上工业主了解。
（A）企业内部管理制度 （B）企业内部奖惩制度
（C）法律法规 （D）公共管理制度
56物业管理质量保证体系属于（ ）的一部分。
（A）员工管理制度 （B）操作规程
（C）业主内部管理制度 （D）企业综合管理制度
57、新建物业第一次业主大会会议召开前的业主大会筹备组，应该由业主代表和（ ）组成。
（A）物业管理企业 （B）建设单位
（C）街道办事处 （D）房地产行政主管部门
58、根据《公司法》，公司的（ ）有权制定公司的基本管理制度。
（A）经理 （B）总经理
（C）董事会 （D）股东会
59、物业管理规章制度的结构一般包括标题、正文、（ ）和日期。
（A）具名 （B）文号
（C）附件 （D）签字
60、物业管理企业有权通过提供获得经济利益，这主要是制定物业管理制度的（ ）原则的体现。
（A）市场性 （B）计划性
（C）规范性 （D）实用性
61、根据《物业服务收费管理办法》，物业服务成本一般不包括（ ）。
（A）办公费用 （B）物业管理区域清洁卫生费用
（C）物业管理企业固定资产折旧 （D）物业共用部位的大修费用
62、物业管理企业的预计损益表又称（ ），是在经营决策基础上，综合反映物业管理企业预算期内收入、成本费用和净利润的预算。
（A）现金流量表 （B）年度利润计划
（C）预计资产负债表 （D）资本预算表
63、业主拖欠物业服务费用的，物业管理企业可以向有管辖权的基层人民法院申请（ ）。
（A）督促令 （B）催缴令
（C）审查令 （D）支付令
64、在收到法院一审判决后，若不服判决，可以在判决书送达之日起（ ）内向上一级人民法院提起上诉。
（A）10日 （B）15日
（C）20日 （D）30日
65、存储在银行专户内的物业公共部位、公共设施设备专项维修资金可以用于（ ）。
（A）发放借款 （B）购买国债
（C）购买股票 （D）购买基金
66、根据专项维修资金管理的有关规定，当（ ），商品住房销售单位应当将代收的专项维修资金移交给当地的房地产行政主管部门代管。
（A）业主与卖方签订购房合同后 （B）业主付清全部购房款后
（C）业主办理入住后 （D）业主办理房屋权属证书时
67、“除抵补现金库存外，非经银行同意，不得将业务收入坐支留用，严格分清收支两条线”，这是财务管理制度中（ ）的规定。
（A）凭证帐册制度 （B）现金管理制度
（C）固定资产管理制度 （D）报销审批制度
68、房屋共用部位的养护费用应该列入（ ）。
（A）专项维修资金 （B）物业服务成本
（C）物业管理企业的办公费用 （D）保险费用
69、房屋维修工程的验收标准一般不包括（ ）
（A）窗明、地净、场地清 （B）具备使用条件
（C）原始记录齐全 （D）业主的评价及签字
70、在房屋维修养护工程开工前，物业管理企业必须邀集有关单位和人员，对施工单位进行（ ）。
（A）技术咨询 （B）技术评价
（C）技术交底 （D）技术考核
71、《建筑设计放火规范》不适用于（ ）。
（A）10层及10层以上的住宅建筑 （B）高层工业建筑
（D）多层工业建筑 （D）地下民用建筑
72、如果室内的燃气泄露报警器突然报警，这时候应该做的是（ ）
（A）拔下报警器的插销 （B）打开电灯查找漏气点
（C）关闭燃气总阀门 （D）关闭报警器
73、在各种安全防范设施中，（ ）在发生火灾时能够起到防火分区作用。
（A）自动喷水灭火设备 （B）电子保安系统
（C）门禁系统 （D）防火卷帘门系统
74、编制房屋维修预算的正确步骤是：熟悉施工图纸→了解施工现场的作业环境→计算工程量→（ ）→编制维修工程预算表。
（A）编制主要材料用量表 （B）套用定额
（C）计算各种费用 （D）编写预算编制说明
75、房屋维修工程的直接工程费不包括（ ）。
（A）直接费 （B）其他直接费
（C）现场经费 （D）利润
76、现代市场营销观念所指的4C是顾客、成本、便利和（ ）。
（A）价格 （B）促销
（C）沟通 （D）产品
77、物业管理企业可以通过（ ）迅速扩大企业规模，达到快速成长的目的。
（A）特色品牌专一发展模式 （B）特色品牌综合发展模式
（C）连锁经营发展模式 （D）资产重组发展模式
78、市场的供给受多种因素的影响，在其他因素不变的情况下，某种产品或服务的供给量与（ ）因素成反比。
（A）税收 （B）价格
（C）行业平均利润率 （D）生产者对未来价格的预测
79、在各种定价策略中，通过计算由价格政策引起的利润是否增加来判断定价方案可行性的策略叫作（ ）。
（A）判别定价 （B）增加定价
（C）利润定价 （D）质量定价
80、编写物业管理投标书过程中最关键的环节就是物业管理方案的设计和（ ）。
（A）标价的计算 （B）招标文件的解读
（C）物业管理企业介绍 （D）可行性分析
81、住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业，或者未经批准擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处（ ）以下的罚款。
（A）5万元 （B）10万元
（C）20万元 （D）50万元
82根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，预售商品房项目的前期物业管理招标人应当在（ ）之前完成招标工作。
（A）项目竣工 （B）购房人办理入住
（C）取得《商品房预售许可证》 （D）接管验收
83、如果两个或两个以上的物业管理企业联合投标，则这个投标联合体的企业资质按照（ ）确定。
（A）两个企业中资质等级较低的企业的等级
（B）两个企业中资质等级较高的企业的等级
（C）两个企业各项条件的总和的水平
（D）最低等级的资质
84、根据有关规定，物业管理企业（ ）。
（A）不能将物业管理区域内的服务业务分包给他人
（B）可以向他人转让其中标项目
（C）可以将物业管理区域内的某些专项服务业务分包给其他企业
（D）可以将中标的物业管理区域内的全部业务一并委托给其他单位
85、（ ）属于物业管理招标活动中禁止的行为。
（A）招标方将招标文件卖给投标人
（B）在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行协商
（C）评标过程中没有召开现场答辩会
（D）拒收在提交投标文件的截止时间之后送达的投标文件
三、 多项选择题（86---125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
86、物业管理行政法规的效力低于（ ）。
（A）宪法（B）法律（C）规章（D）地方性法规
87、承担违约责任的方式包括（ ）
（A）支付违约金（B）继续履行
（B）赔偿损失（D）采取补救措施
88、除合同本身约定的义务以外，合同当事人还负有（ ）的义务。
（A）通知 （B）告诫（C）协助 （D）保密
89、对物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理使用享用监督权的是（ ）。
（A）业主 （B）业主大会 （C）建设单位 （D）物业管理企业
90、有以下情况之一的，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议（ ）。
（A）10%以上业主提议的（B）20%以上业主提议的
（C）业主委员会主任认为有必要的（D）发生重大事故的
91、物业管理企业可在其服务区域内的显著位置或收费地点，采取（ ）等方式实行明码标价。（A）公示栏 （B）公示牌（C）收费表 （D）多媒体终端查询
92、物业管理企业违约或违规利用物业共用部位、共用设施设备营利，损害业主公共权益的，业主委员会可以要求物业管理企业（ ）。
（A）恢复原状（B）赔偿损失（C）返还物业服务费（D）返还收益
93、物业管理企业在其物业管理区域内设有车辆泊位，并对停放的车辆收取泊位维护费用，在发生车辆丢失或毁损时，以下说法正确的是（ ）
（A）如果双方签订了停车管理服务协议，则应当按照双方的协议确定赔偿责任
（B）如果没有签订停车管理服务协议，物业管理企业有过错的，可以根据其过错程度、收费标准等因素合理确定物业管理企业应当承担的赔偿责任
（C）无论双方是否签订过停车管理服务协议，物业管理企业都应当承担赔偿责任
（D）如果没有签订停车管理服务协议，物业管理企业就不必承担赔偿责任，因为物业管理企业收取的是占地费
94、物业管理企业和业主在物业管理活动中应共同遵循的基本原则有（ ）等。
（A）自愿（B）平等（C）公平（D）诚实信用
95、《物业管理条例》授权给省、自治区、直辖市确定的事项有（ ）。
（A）物业管理区域的划分办法（B）业主在首次业主大会会议上投票权的确定办法
（B）物业管理企业资质管理制度（D）专项维修资金的收取、使用、管理办法
96、物业管理企业在物业管理早期攸阶段需要做的准备工作包括（ ）
（A）收集相关资料（B）组织技术力量
（B）了解物业管理对物业的基本要求（D）确定工作方法
97、物业管理早期介入的意义在于（ ）。
（A）省去业主选择物业管理企业的过程（B）完善物业规划设计方案
（B）为日后的物业管理工作打好基础（D）加快物业的销售进度
98、物业管理方案的文本主要包括（ ）等项内容
（A）物业管理服务模式（B）物业管理财务收支测算
（B）物业管理企业内部管理制度（D）物业管理企业的外部监督措施
99、为了使物业管理方案更加完善，物业管理企业需要了解本地区同类型物业的管理措施（ ）等
（A）管理模式（B）销售价格（C）收费水平（D）服务项目
100、为了能够制定合理的物业管理制度，物业管理企业需要（ ）
（A）了解物业开发建设单位的情况（B）了解业主和使用人的情况
（B）了解物业现状（D）了解国家的相关法律法规
101、物业管理企业内部的管理制度包括（ ）
（A）企业综合管理制度（B）业主公约
（B）物业管理法律制度（D）员工管理制度
102、物业管理公共管理制度对（ ）有约束力
（A）全体业主（B）全体使用人（C）物业管理企业（D）物业管理行业主管部门
103、物业管理制度的内容可以分为（ ）
（A）条（B）款（C）项（D）目
104、需要在住宅小区《住户手册》中进行介绍的管理机构一般包括（ ）等。
（A）物业管理企业（B）居民委员会
（B）业主大会（D）业主委员会
105、物业管理企业的《员工手册》中关于人员聘用政策的具体内容包括（ ）
（A）试用期 （B）劳动合同（C）体检（D）休假
106、物业管理企业若起诉欠费业主，需要准备充足的证据，包括（ ）等。
（A）营业执照（B）业主欠费的证据
（C）物业服务合同（D）物业收费依据
107、房屋的共用部位包括（ ）等。
（A）外墙面（B）楼梯间（C）室外停车场（D）电梯
108、物业管理企业财务管理部门的基本职责包括（ ）等。
（A）制定物业服务费预算方案（B）参与策划各种营销活动
（B）决定开支范围及员工的津贴和资金（D）监督物业服务费的收缴运用
109、物业管理企业制定房屋养护计划时，需要做的工作有（ ）
（A）确定责任人（B）建立各类设备设施档案
（B）制定养护管理制定（D）掌握房屋建筑的完好状况
110、物业管理企业在实施房屋养护计划时，需要做的工作有（ ）
（A）做好设备设施的安全检查（B）审核维修养护方案和工程预算
（B）保证物资供应（D）加强成本核算
111、房屋及附属设备设施维修养护辅助计划的内容包括（ ）等
（A）工程进度计划（B）材料供应计划（C）设备供应计划（D）成本与利润计划
112、根据房屋维修养护技术管理方面的规定，发生下列情况中的（ ）时，必须先做技术鉴定。
（A）将平房改为二层楼
（B）将办公用房改为生产车间
（C）楼板发生损坏，楼上楼下对导致损坏的原因各执一词
（D）装修严重破坏了房屋的承重墙
113、编制房屋维修工程预算的原则包括（ ）
（A）服从指令原则 （B）据实合理原则
（C）厉行节约原则（D）市场机制原则
114、编制房屋附属设备设施计划性零修工程预算的依据包括（ ）等。
（A）材料、工具、设备的市场价格
（B）设备设施维修使用说明书
（C）工程维修养护合同
（D）有关部门的相关规定
115、编制房屋附属设备设施计划性零修工程预算的依据包括（ ）等。
（A）定额换算法（B）经验估算法（C）统计分析法（D）成本计算法
116、在设计物业管理区域内综合经营服务项目进行市场调查时不仅需要考察物业项目周边的商业服务设施条件，而且需要（ ）。
（A）收集服务对象的资料和需求（B）了解物业项目本身的条件
（C）考察物业项目周边的交通状况（D）分析物业管理企业自身的优势
117、物业管理企业开展综合经营服务的劣势在于（ ）
（A）市场集中度过高（B）不容易与顾客建立长期稳定的联系
（C）项目规模小 （D）专业性差
118、如果物业管理企业接管的项目是一个以老年业主为主的住宅小区，可优先开发的综合经营服务项目包括（ ）
（A）诊所（B）商务中心（C）酒吧（D）家政服务员介绍所
119、在物业管理区域内设计综合经营服务项目时需要考虑的原则有（ ）
（A）尽量扩大服务半径
（B）保证各类设施集中布置
（C）不能扰民
（D）可以考虑选择门户位置
120、根据《城市居住区规划设计规范》，居住区公共服务设施除教育、医疗卫生、文化体育、市政公用设施外，还包括（ ）等。
（A）行政管理设施（B）规划设计机构（C）金融邮电设施（D）社区服务设施
121、物业管理区域综合经营服务项目的组织和管理工作包括（ ）
（A）选择经营方式（B）对服务收费进行监督
（C）服务效果考评（D）监控服务质量
122、物业管理区域内综合经营服务项目市场调查的重点任务之一，是了解服务对象的资料，其中应包括潜在顾客的（ ）
（A）消费观念（B）消费习惯（C）消费场所（D）消费需求
123、物业管理市场的特点有（ ）等。
（A）质量差异性（B）不可分割性（C）所有权性（D）服务连锁性
124、物业管理企业常用的员工绩效考核方法有（ ）
（A）配对比较法（B）等级评估法（C）情境模拟法（D）小组评价法
125、为撰写物业管理专业论文收集资料的具体途径有（ ）等。
（A）到图书馆检索（B）到网上搜索
（B）组织座谈会（D）搜集相关法规政策