助理物业管理师试题真题
第一部分 职业道德
(1~50题，共50道题)
一、职业道德理论知识部分
答题指导:
◆该都分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选均不得分。
(一) 单项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑)
1、与法律相比，道德的()。
A、时效性差B、作用力度强C、操作性强D、适用范围广
2、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是()。
A、依法治国就是不讲道德或少讲道德B、倡导以德治国要淡化法律的强制性
C、德治是目的。法治是手段D、以德治国与依法治国相辅相成，相互促进
3、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是()。
A、着装华贵B、着装朴素大方C、饰品俏丽D、发型突出个性
4、对企业来说，诚实守信()。
A、会增加经营成本 B、是无形资本 C、与经济效益无关 D、不利于经济竞争
5、以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是()。
A、办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷
B、办事公道没有明确的标准，只能因人而异
C、办事公道是职业劳动者应该具有的品质
D、对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题
6、关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是()。
A、太勤劳是不懂得生活的表现B、节俭不符合政府扩大内需政策的要求
C、勤劳节俭有利于防止腐败D、艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬
7、就职业纪律的特性来说，它一般具有()。
A、一定的模糊性B、执行上的非强制性C、明确的规定性D、法律强制性
8、“天时不如地利，地利不如人和”反映的是()道德规范的具体要求。
A、团结互助B、爱岗敬业C、遵纪守法D、诚实守信
9、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中()的具体要求.
A、胸怀坦荡B、互相学习C、助人为乐D、平等尊重
10、从20**年起.我国把“公民道德宣传日”定为每年的()。
A、3月15日B、9月20日C、9月10日D、6月5日
ll、《公民道德建设实施纲要》明确提出，要大力倡导以()为主要内容的职业道德。
A、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
C、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
D、尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾
卷册一:职业道德部分第l页(共5页)
(请结合下列案例，回答第12题~13题)
日立公司是日本著名的三大公司之一.暑气逼人的夏天，该厂不但没有冷气设备，甚至电扇都很少开.厂里还规定，用不着的电灯必须熄灭.休息时一些职工在微暗的角落里聊天，没有人打开电灯.在日立总部也是这样.
12、看了上述案例，你总的感受是()。
A、日立公司的制度十分苛刻 B、日立公司太小气
C、节俭有助于降低成本D、日立精神值得学习，但不能学习其做法
13、结合日立公司和我国企业现状，我认为()。
A、节俭的程度一般反映了企业的经营状况B、节俭并不一定有利于提高企业竞争力
C、任何时候都应倡导节俭D、企业经营状况好，就无需节俭
14、某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业
员应该如何处理？()
A、尽可能地满足顾客要求B、交给上司处理
C、对顾客进行批评教育D、拒绝对这样的顾客提供服务
15、下列说法中.违背办事公道原则的选项是()。
A、某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
B、某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
C、某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口
D、某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种
(二)多项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑)’
16、下列论述中，正确的是()。
A、“五爱”是公民道德建设的基本要求 B、为人民服务是公民道德建设的核心
C、集体主义是公民道德建设的原则D、“五讲四美”是公民道德建设的基本规范
17、企业形象包括()。
A、企业环境B、企业的规章制度C、企业目标D、企业作风
18、下面关于职业道德与职工关系的说法中，正确的是()。
A、职业道德是职工事业成功的重要条件
B、企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件
C、职业道德不利于跳槽、升迁
D、职业道德有利于职工人格的升华
19、对从业人员语言规范的具体要求是()。
A、用尊称B、语气委婉C、语意明确D、语速适中
(请结合下面的案例，回答第20~22题)
2000年12月3日，山西省某煤矿发生特大瓦斯爆炸，事故造成多人死亡，经济损失惨重.事后调查表明，矿井主扇长时间不开，井下处于无风状态，造成瓦斯积聚爆炸.调查人员在爆炸地点不远处发现打火机和烟头.经分析认定，爆炸的直接原因是井下矿工吸烟.
20、你认为.上述惨剧是()。
A、管理不善造成的B、缺乏安全意识造成的
C、违反劳动纪律造成的D、责任心不强造成的
卷册一:职业道德部分第2页(共5页)
21、此案例说明，劳动纪律是()。
A、科学理论和实际操作经验的总结B、管、卡、压的另一种表现形式
C、提高劳动质量所必需的D、维持正常的生产秩序的需要
22、上述事故说明()。
A、偶然事故在所难免B、责任重于泰山
C、职业道德不重要，关键是提高职业技能D、违反劳动纪律的行为损人害己
23、某单位员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中，你认为正确的是()
A、职业责任与物质利益无关B、职业责任具有明确的规定性
C、职业责任与提高职业技能无关 D、职业责任具有一定的强制性
24、下列做法中，违反诚实守信要求的是()。
A、保守企业秘密B、派人打进竞争对手内部，增强竞争优势
C、根据服务对象来决定是否遵守承诺
D、凡有利于增大企业经济利益的行为，都努力为之
25、在职业实践中，做到公私分明应()。
A、增强大局意识B、富有奉献精神C、从细微处严格要求自己D、寓私于公
26、现代社会的节约，包括节约()。
A、时间B、空间C、人力D、资金和物质
27、树立职业理想，应考虑的主要因素包括()。
A、个人的内在条件B、体面的工作环境C、社会发展的需要D、丰厚的工资收入
28、“做好生意三件宝.人员门面信誉好”说明()。
A、文明礼貌是“面子工程”B、文明礼貌在一定程度上蕴涵着经济效益
C、文明礼貌是搞好经营活动的前提 D、产品质量好就行，文明礼貌无关紧要
29、如果要你去开一家服装店，你认为下面的()做法是不应该的。
A、没有客人的时候，靠在柜台或趴在柜台上休息一会，养养精神
B、把客人需要的物品以最快的速度扔过去
C、表情严肃，提高自己的气质和品位
D、向顾客讲述各种商品的优点，抓机会推销
30、职业规范包括()。
A、岗位责任B、操作规则C、规章制度D、个人习惯
3l、团结互助的基本要求是()。
A、加强协作B、顾全大局C、平等尊重D、互相学习
32、从业人员要做到公平公正，应从哪些方面严格要求自己？()
A、坚持按原则办事B、不徇私情C、不计较个人得失D、不畏权势
33、培养开拓创新精神需要具备()。
A、丰厚的物质利益刺激B、科学思维C、创造意识D、坚定的信心和意志
34、1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作人员对一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。这说明操作人员()。
A、职业技能水平不高 B、违反操作规则 C、没做到诚实守信 D、缺乏职业责任感
35、节俭的重要价值在于它是()。
A、安邦定国的法宝B、诚实守信的基础C、持家之本D、积累财富的手段之一
卷册一:职业道德部分第3页(共5页)
二、职业道德个人表现部分
答题指导:
◆该部分均为单项选择题，每题均有四个备选项，
◆请按照题意要求，根据自己的实际情况
只选择其中一个选项.并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
36、如果有重新选择职业的可能，()。
A、我肯定还会选择现在的单位B、我基本上还会选择现在的单位
C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位D、我不会再选择现在这个单位
37、上班的路上，我通常的感觉是()。
A、心情愉悦B、心想如果不用上班该多轻松
38、双休日之后，早上起床的时候，
C、担心可能有不好的事情发生D、没什么感觉
A、不安B、精力旺盛C、一般D、轻松
39、在工作过程中，我常有()的感觉。
A、兴奋B、得心应手C、疲惫不堪D、心烦意乱
40、对我的职业，我一般情况下()。
A、很愿意向别人提起B、别人不问，我很少提起
C、偶尔也会说起
D、从不与别人谈论
41、某公司的四位员工在写工作报告的过程中，有以下四种不同的表现，你认可哪种做法？ ()
A、甲反复检查，确信无错后再上交B、乙确信自己做得很好，不检查就上交
C、丙先让同事帮助检查，然后上交D、丁直接交给上司，视情况再做修改
42、在日常生活中，我通常()。
A、把自己的钟表调得比标准时间快一点B、把自己的钟表调得与标准时间相同
C、从来不会刻意关注时间D、把自己的钟表调得与标准时间差不多
43、下午上班时。小李急着到办公室找领导汇报工作.当他路过会议室，看见空荡荡的会议室里电灯还在亮着。你认为此时他应该采取以下哪一种做法？ ()
A、不管它，见领导要紧B、关灯后再去见领导
C、不管，就当没看见D、路上碰见人，顺便告诉他来关
44、当你还是学生的时候，老师在课堂上提问题，你()。
A、通常是老师的话还没说完，就抢着举手发言
B、有时在老师话还没说完的时候.就抢着举手回答
C、通常是无论有没有想好，都会在老师问完问题以后举手
D、通常是自己想好后才举手回答
45、当心情不好的时候，我通常()。
A、会发泄出来，不管身处什么地方B、有时因为不便发泄，只好暂时抑制
C、不随便发泄出来，除非被别人激怒 D、自己调节
46、当领导交办一件你认为枯燥的工作时.你()。
A、能耐心地做下去，虽然很不喜欢但也会努力找到乐趣B、能耐着性子做下去
C、先努力做，实在不行再想办法D、说明理由。委婉拒绝
卷册一:职业道德部分第4页(共5页)
47、当你的工作得到领导表扬时，你()。
A、觉得可以稍微轻松一下了
B、B、会继续保持原来的工作状态
C、认为这是自己努力工作的回报
D、想把今厉的工作做得更好
48、对于那些总是按既定计划做事的人，我()？
A、很喜欢.愿意与之交往
B、B、很佩服，但不喜欢
C、不理解，认为他们活得太累
D、很讨厌这样的人
49、一般情况下，我的业余生活()。
A、事先有计划再行动
B、B、只有重要的事才进行计划
C、总是觉得计划赶不上变化
D、视心情而定
50、当陌生人到办公室向你打听同事的电话号码时，你通常会()
A、委婉拒绝他
B、直接告诉他
C、征得同事同意后再告诉他
D、先询问对方的联系方式，让同事与之联系
卷册一:职业道德部分第5页(共5页)
第二部分理论知识(助师)
(51~150题，共100道题，满分为100分)
一、单项选择题(51~1lO题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
51、()是指物业管理企业在接管物业之前，就参与物业的规划、设计和建设，从物业管理服务的角度提出意见和建议，以使建成后的物业能更好地满足业主或使用人的要求。
A、日常物业管理B、日常物业服务C、物业管理的早期介入D、前期物业管理
52、在物业管理活动中，始终处于主导地位的是()。
A、房地产行政主管部门B、业主和使用人C、建设单位D、物业管理企业
53、根据建设部于20**年3月17日颁布的《物业管理企业资质管理办法》(建设部令第125号)规定，二级资质物业管理企业的物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员中具有中级以上职称的人员应不少于()人。工程、财务等业务负责人须具有相应专业中级以上职称。
A、5C、20B、10D、30
54、物业管理区域内第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地产行政主管部门和()的指导下成立。
A、建设单位C、居委会B、行业协会D、街道办事处
55、根据建设部1993年发布的《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》(建法字第8 14号)规定，住宅小区的()单位对住宅小区质量负最终责任，不得将工程质量不合格或配套不完善的房屋交付使用。
A、规划设计B、开发建设C、施工D、物业管理
56、根据建设部2000年发布的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求，负责管理全国物业管理示范住宅小区的物业管理企业应定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，接受合理的建议并及时进行整改，住用户满意率至少要达到()以上。
A、80%B、90%C、95%D、99%
57、根据中国物业管理协会20**年制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》的要求.普通住宅小区一级物业服务应做到每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率至少达到()以上。
A、75%B、80%C、90%D、95%
58、目前，在我国一般情况下在写字楼内为办公室工作人员每人平均提供()平方米建筑总面积比较合适。
A、5~6C、10~15B、8~10D、15~20
59、以下表述中正确的是().
A、商业场所的承租人应分担共用部位、共用设施设备的维修养护费用
B、商业场所的承租人可以自己决定营业时间，不必与其他承租人保持一致
C、旨在推广整个商厦的广告费用应由业主承担。承租人有权拒绝为此付费
D、商业场所的房产税和土地使用税应由物业管理企业交纳
60、在工业区内，正确处理含有汞、镉、砷、铬、铅、氢化物、黄磷及其他可溶性剧毒物质的“废渣”的措施是()。
A、深埋B、冲入下水道C、焚烧D、存放在防水、防渗场所
61、根据‘物业管理条例》的规定，如果物业管理企业未经业主大会同意擅自改变物业管理用房用途，除由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令其限期改正，给予警告，没收违法所得外，还要被处()罚款。
A、l万元以上，5万元以下B、1万元以上，10万元以下
C、5万元以上，10万元以下D、10万元以上，20万元以下
62、我国对物业管理招标投标活动实施监督管理的机构是()
A、业主委员会B、业主大会C、街道办事处D、房地产行政主管部门
63、法律规范的三要素是指()
A、调解、仲裁、诉讼B、假定、处理、制
C、公平、公正、公开D、法律、法规、规章
64、吊销物业管理企业的营业执照，属于(
A、追究民事责任B、行政处罚C、行政处分D、追究刑事责任
65、物业专项维修资金属()所有。
A、业主B、业主委员会C、物业管理企业D、建设单位
66、对违反《物业管理条例》规定者，执行各种行政处罚和行政处分的单位是()。
A、房地产行政主管部门B、物业管理企业C、业主委员会D、业主大会
67、在物业管理活动中实施的监督应是()。
A、政府各部门对开发建设单位、物业管理企业、业主委员会、业主的监督
B、业主对政府各部门、开发建设单位、物业管理企业、业主委员会的监督
C、物业管理企业对政府各部门、开发建设单位、业主、业主委员会的监督
D、业主、开发建设单位、业主委员会、物业管理企业、政府各部门之间的相互监督
68、某业主将自己的杂物堆放在楼内公共通道上，妨碍了他人的通行，这位业主应当承担的民事责任是().
A、停止侵害B、排除妨碍C、赔偿损失D、支付违约金
69、对建设单位提出的新建房屋接管验收申请，接管验收单位应在()日内审核完毕，及时签发验收通知并约定时间进行验收。
A、7B、10C、15D、30
70、在接管验收新建物业时，如果发现影响相邻房屋安全问题的隐患，应由()负责处理。
A、接管单位B、施工单位C、设计单位D、建设单位
7l、物业正式进入使用阶段的标志是()。
A、施工完毕B、竣工验收合格C、接管验收完成D、业主办完入住手续
72、提前解聘物业管理企业的条件是()。
A、业主或业主大会与物业管理企业双方协商不再续聘
B、业主或业主大会与物业管理企业双方无法继续履行合同、
C、部分业主对物业管理服务不满意
D、物业管理企业要开发新的项目
73、按现行税法，物业管理企业应上缴的域市建设维护税按营业税税额的()计征。
A、3%B、5%C、7%D、8%
74、纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售的物业，物业服务费或物业服务资金应由()全额交纳.
A、开发建设单位B、物业买售人C、施工单位D、房地产行政主管部门
75、物业管理企业违反有关价格的法律、法规和规定。应由()依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚。
A、房地产行政主管部门B、政府价格主管部门C、业主委员会D、居民委员会
76、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用应按()进行分摊。
A、保险受惠物业总面积B、物业管理区域内物业总面积
C、住宅总面积D、住宅档次
77、物业管理企业应定期向()公开物业服务费的收支情况，接受监督。
A、房地产行政主管部门B、企业员工C、业主和使用人D、行业协会
78、建设部的‘城市房屋租赁管理办法》规定，房屋租赁实行登记备案制度。其具体要求之一是:房屋租赁登记申请须经()审查合格后，颁发《房屋租赁证》。
A、物业管理企业B、房屋租赁公司
C、业主委员会D、市、县人民政府房地商管理部门
79、承租人在物业租赁期限内，可以将承租房屋的部分或全部转租给他人，但必须征得()同意.
A、物业管理企业B、房地产行政主管部门C、出租人D、使用人
80、物业管理人员在与客户进行沟通时，应保持一定的距离，其自然距离以()为宜。
A、双方心里感到舒适B、2米以上C、听清对方的声音D、看清对方的表情
8l、为了解客户对物业管理服务的意见、建议以及满意情况，物业管理企业每年都应有l~2次的().
A、信息发布会B、社区活动C、咨询服务D、客户调查
82、社区服务的首要理念应是()。.
A、提供方便.经济效益第一B、服务第一，一切为人
C、树立形象，丰寓生活D、加强交流，以利竞争
83、房屋结构施工图中常用的构件代号“TL'’表示的是()。
A、楼梯板B、楼梯梁C、构造柱D、托架:
84、房屋给排水施工图中常用的图例符号“-●--”表示的是(
A、闸阀B、水泵C、存水弯D、消火栓
85、下列房屋供暖施工图常用符号中() 表示热水供给管。
A、------B、-？-？-C、-？？-？？-D、
86、根据房屋完损等级的评定标准，房屋承重构件已属危险构件.结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋，属于()。
A、基本完好房B、一般损坏房C、严重损坏房D、危险房
87、经鉴定属非危险房屋的.应在鉴定文书上注明正常使用条件下的有效使用时限，有效时限一般不超过()。
A、三个月B、半年C、一年D、--年
88、由于使用不当或其他人为原因造成房屋损坏，应由()负责修复或给予赔偿。
A、房屋所有人B、房屋使用人C、损坏责任人D、房屋管理者
89、根据建设部的《房屋修缮范围和标准》，凡需牵动或拆换少量主体构件.但保持原房的规模和结构的房屋修缮工程为()工程。
A、小修B、中修C、大修D、翻修
90、<住宅室内装饰装修管理办法》明确规定.物业管理企业发现装修人或者装饰装修企业有违反该办法规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费()倍的罚款？
A、l~2B、2~3C、3~5D、8~lO
9l、设备维修人员对房屋附属设备进行全面清洗，部分解体检查和局部维修，更换或修复磨损件，使设备能够达到完好状态的保养，是设备的()保养？
A、一级B、二级C、三级D、日常
92、以下有关房屋附属设备设施养护管理制度内容的表述中不正确的是()？
A、巡视检查的范围包括室内外外露管道、阀门、屋顶水箱、水箱浮球阀、泵房
B、水箱清洗一般每三年进行一次
C、水箱清洗消毒作业人员要有健康证明书
D、室外管道、水表、阀门、消火栓等需定期刷油漆，减少锈蚀
93、房屋附属设备使用到一定年限后，技术性能落后、效率低、耗能大或污染严重，须更新设备，提高和改善技术性能，这种维修工程属于房屋附属设备的();
A、零星维修工程B、中修工程C、大修工程D、设备更新和技术改造
94、对电梯运行人员和维修人员的管理，必须坚持()的资质审查、持证上岗制度
A、建设行政主管部门 B、劳动行政主管部门 C、物业管理企业 D、业主大会
95、房屋附属设备中的特种设备在投入使用前或投入使用后()日内。使用单位应当向直辖市或设区的市的特种设备安全监督管理部门登记。
A、7B、10C、15D、30
96、国务院第373号令《特种设备安全监察条例》自()开始施行？
A、2000年6月1日B、20**年6月1日 C、20**年6月1日D、20**年6月1日.
97、对建筑设备自控系统进行维修养护，应()使用相应软件工具扫描控制电脑硬盘。
A、每天B、每周C、每月 D、每季度
98、紧急避险是指为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害另一合法利益的行为.()不是紧急避险的构成要素？
A、合法利益受到紧急危险的威胁B、危险是即将到来的
C、没有其他方法能够排除危险D、避险行为不能超过必要的限度
99、()不是物业管理区域内安全保卫工作的特点。
A、管理难度大
B、与社会治安管理功能完全相同
C、安保部是物业管理企业各部门中唯一常年必须24小时工作的部门
D、安全保卫工作就是为客户提供优质服务和高效管理
100、对灭火器进行检查时，要查看灭火器压力表指针是否在绿色区域，如果在()区域，要检查原因，并送到专业公司重新灌装.
A、绿色B、红色C、白色D、黑色
101、为保证物业管理区域停车场(库)内的车辆安全，防止被盗，应在停车场(库)加设必要的().
A、安全防范设备B、指示标志C、照明设备D、洗车设备
102、《中华人民共和国水污染防治法》规走，如果向水体排放的污染物超过国家或地方规定的排放标准，应按照排放污染物的种类和数量()交纳排污费。
A、80%B、原额C、加倍D、十倍
103、《中华人民共和国大气污染防治法》规定，向大气排放污染物超过国家和地方规定排放标准的，应限期治理.并可处()罚款。
A、2万元以下B、5万元以下
C、1万元以上5万元以下D、l万元以上lO万元以下
104、在IS014000系列标准中，制定环境管理体系的规范及使用指南是()。
A、IS014001B、IS014004C、ISOl4010D、IS014011
105、按照物业管理企业的管理方针、目标和任务，制定环境保洁计划和费用预算，一般是保洁部()的职责。
A、部门经理B、技术人员C、班组长D、保洁员
106、物业管理区域内的垃圾清运应做到()？
A、随倒随清B、随意清C、当日清D、隔日清
107、根据《城市绿化条例》的规定，新建住宅小区内部有路名的道路绿化和养护管理应由()负责。
A、物业管理企业B、街道办事处C、房管部门D、园林部门
108、选择住宅小区的绿化植物时，应以()为主。
A、外来植物B、乡土植物C、速生树种D、慢生树种
109、培训是企业人力资源开发和储备的一项重要工作，对所有参加培训人员的考核结果都应作为()a
A、个人晋升依据B、评奖唯一依据C、个人存档资料D、企业业绩标志
110、培训是企业人力资源开发和储备的一项重要工作，以下关于培训效果考核的表述中不恰当的是()。
A、考核的态度必须认真B、考核的方法必须得当
C、考核的尺度必须严格D、主持考核的人员必须公道
二、多项选择题(111~140题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，
请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)
111、物业管理企业申报全国物业管理示范项目的基本条件包括()等。
A、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全，并具有相应的规模和80%以上的入住率或使用率
B、取得省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目称号2年以上
C、已建立各项管理规章制度
D、无重大责任事故和确认属实的重大投诉
112、物业管理人员应当具有较高的个人素质，具体表现在()等方面。
A、具有较强的语言表达和沟通能力B、具有良好的心理素质和个人形象
C、具有较强的经济实力D、具有健康的体魄和良好的习惯
113、医院物业管理的特点包括()。
A、设备运行具有间断性B、保洁工作专业性强
C、安全保卫工作具有特殊性D、总体协调性要求不高
114、物业管理法律关系主体应包括()。.
A、业主B、物业管理企业C、物业D、政府管理部门
115、根据《物业管理条例》，以下表述中正确的是()。
A、业主可以委托代理人参加业主大会会议
B、业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权
C、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书
D、业主大会、业主委员会不得从事与物业管理无关的活动
116、物业管理企业将一部分物业管理服务内容委托转交给其他专业服务公司，这是()？
A、违反物业管理条例的行为B、物业管理专业化程度越来越高的表现
C、社会主义市场经济进一步发展的要求D、充分满足业主和使用人需求的需要
117、( )符合建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的要求。
A、招标人采取邀请招标方式的，应当向3个以上物业管理企业发出投标邀请书.
B、投标申请人过多时，招标人可以选择不少于3家资格预审合格的投标申请人。
C、评标委员会成员中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的1/3
D、招标人应当在投标有效期截止时限30日前确定中标人
118、业主公约应当对()等事项进行约定。
A、物业的使用、维护、管理B、业主的共同利益
C、业主应当履行的义务D、违反公约应当承担的责任
119、法律与政策的区别在于()。
A、制定的主体和程序不同、
B、实施的方式和表现形式不同、，
C、调整社会关系的范围不完全相同，
D、相对稳定程度不同，
120、物业竣工验收的目的是()。
A、检验房屋工程是否达到设计文件所规定的要求
B、对施工质量和设计质量进行全面检验和质量评定
C、对物业主体结构的安全性进行再验收
D、对物业主体结构的使用功能进行再验收
121、原有物业接管验收时应提交的技术资料包括()。
A、房地产平面图B、房屋分间平面图
C、用地批准文件D、房屋及设备的技术资料
122、物业管理企业撤管时应将()等资料移交给业主委员会。
A、竣工总平面图等竣工验收资料B、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料
C、物业质量保修和物业使用说明文件D、物业管理企业的财务报表
123、国家发展委员会和建设部联合制定的《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括().
A、物业服务支出B、物业管理企业的利润
C、物业服务成本D、物业管理企业的酬金
124、《物业服务收费管理方法》规定，当()对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复。
A、业主B、使用人C、业主委员会D、业主大会
125、《物业服务收费管理办法》是为规范物业服务收费行为，保障()的合法权益而制定的。
A、开发建殴单位B、业主C、业主委员会D、物业管理企业
126、物业管理企业进行成本控制，不能以()为代价。
A、降低行政办公费B、降低公共区域秩序维护费
C、降低服务质量D、降低业主和使用人的满意度
127、房屋租赁市场调查的基本方法有()。
A、询问法B、预测法
C、观察法D、实验法
128、与客户进行沟通的心理过程包括()等环节。
A、注意B、理解C、接受D、行动
129、社区服务的内容一般包括()等。
A、代订车票B、房屋租赁中介C、老人陪护D、防盗门销售与安装
130、可以在物业管理区域内开展的专题活动有()。
A、棋牌比赛B、有奖彩票销售C、网络游戏比赛D、节日联欢会
131、因()等原因造成事故的，房屋所有人应当承担民事或刑事责任。
A、有险不查B、损坏不修
C、被鉴定为危险房屋而未采取有效措施D、自然灾害
132、以下表述中()符合建设部《建筑装饰装修管理规定》对建筑装饰装修工程质量与安全的要求。
A、建筑装饰装修企业必须按照图纸施工，不得擅自改变设计图纸
B、整栋危险房屋不得装饰装修
C、完成装饰装修施工图纸设计后，建设单位必须持《施工许可证》和施工设计图纸，报房地产行政主管部门进行消防安全核准
D、建筑装饰装修企业必须采取措施。控制施工现场的各种粉尘、废气、固体废弃物以及噪声、振动对环境的污染和危害
133、()是与房屋装修有关的国家标准。
A、《住宅室内装饰装修管理办法》B、《室内装饰工程质量规范》
C、《住宅装饰装修工程施工规范》D、《建筑装修工程质量验收规范》
134、以下关于房屋附属设备设施预防性计划维修养护的表述中正确的是()？
A、房屋附属设备设施预防性计划维修养护是为防止设备设施意外损坏按照预定计划进行的一系列预防性修理、养护和管理的组织措施和技术措施
B、实行预防性计划维修养护的目的，是为了保证物业管理区域内的设备设施能正常工作，避免设备遭受不应有的损坏，充分发挥设备潜力
C、实行预防性计划维修养护制度，可以延长设备修理间隔期、降低修理成本和提高维修质量
D、进行计划维修养护的次序和期限是根据设备的功能、特点、规格与使用条件而定的，.
135、房屋附属设备设施维修的特点有()。
A、维修成本高B、维修技术要求高
C、随机性与计划性相结合D、集中维修与分散维修相结合
136、住宅小区智能化系统一般由()子系统组成。
A、安全防范B、信息网络C、信息管理D、市政管理
137、以下关予建筑智能化系统运行管理及维修养护的表述中正确的是()
A、如果消防报警与联动控制设备出现故障，监控中心值班人员应及时通知工程部进行维修
B、建筑设备自控系统的一切元器件、线路不得随意更改
C、未经主管工程师同意，严禁修改保安监视系统的参数
D、程控交换机维护终端平时应关闭，使用时再开启
138、安全保卫服务的基本原则是()
A、坚持“预防为主、防治结合”B、坚持管理第一
C、坚持“用户第一、服务至上”D、坚持安全管理工作硬件与软件一起抓
139、高层建筑消防的特点是()。
A、火险因素多B、火势蔓延慢C、救火难度大D、疏散困难大
140、( )是有关部门已经颁布的城市绿化管理相关法规。
A、《城市绿线管理办法》B、《城市绿化管理办法》
C、《城市绿化规划建设指标的规定》D、《城市绿化工程施工及验收规范》
三、判断题(141~150题，每题1分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑
141、写字楼的市场租金可能高于基础租金，也可能低于基础租金。
142、《中华人民共和国经济合同法》采取了约定优先的原则，即有约定的依约定，无约定的依法定的规则.
143、物业管理企业应实行明码标价，在提供服务前明示各项服务的价格.
144、因提前解除物业服务合同给双方造成的经济损失应由物业管理企业负责赔偿。
145、违反物业服务合同的约定，业主逾期不交纳服务费用的，物业管理企业有权采取停水、停电的措施对其进行惩罚.
146、与客户进行有效沟通是物业管理人员必备的核心技能之一.
147、房屋所有人必须按照鉴定机构的处理建议对危险房屋时进行加固或治理.如房屋所有人拒不按照处理建议修缮治理，或使用人有阻碍行为的，物业及管理企业有权指定有关部门代修，或采取强制措施，所需费用由责任人承担。
148、特种设备是指涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器、压力管道、电梯、超重机械、客运索道、大型游乐设施，同时也包括其附属的安全附件、安全保护装置和与安全保护装置相关的设施。
149、对物业管理区域内的消防管理而言，“隐患险于明火，防患重于救灾”。
150、在物业管理区域内，如果发生一般车辆刮蹭事故，保安人员可让车主自行协商处理，尽快恢复交通。
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：助理物业管理师职业资格试题
助理物业管理师职业资格试题
科目代码:130
20**年5月 劳动和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职业:物业管理员
等级:国家职业资格三级
卷册一:职业道德
理论知识
注意事项:1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分:
第一部分，1 --25小题，为职业道德试题;
第二部分，26--125小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区:
姓名:
准考证号;
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制
第一部分 职业道德
(1--25题，共25道题)
一、职业道德基础理论与知识部分(第1---16题)
答题指导:
◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆ 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆ 错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一) 项选择题(第1-8题)
1、内容上看，下列四组图式中，正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系的是:()
A、二者没有任何关联
B、二者完全重合
C、法律规范涵盖道德规范
D、二者部分重叠
2、《公民道德建设实施纲要》提出，要大力加强以( )为主要内容的职业道德建设。
A、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
C、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
D、热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反寻迷信、公道文明
3、下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是( )
A、语调柔和，使客人产生甜蜜感
B、语言简练，问一答一，问二答二
C、语意明确，直接指出客人的不足之处
D、语速适中，指说话速度不太快也不太慢
4、下列关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是( )
A、个人生活要勤俭，单位之事不多管
B、只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗
C、心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成
D、勤劳节俭旧传统，多挣多花新社会
5、从业人员对爱岗敬业的准确理解是( )
A、只选择自己喜欢的岗位
B、只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子
C、虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去
D、干一行，爱一行，专一行
(请结合下列案例和所学职业道德知识，回答第6-----8题)
清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了，他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说:“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某;“我父亲留下子据了吗?他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说:“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”
6、看了上述案例，你认可下列说法中的( )
A、蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没告诉他
B、蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情
C、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任
D、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规
7、蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是( )
A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数
B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道
C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来
(E) 做人的原则在我心中，不在外面
8、通过上述事例，可以推断( )
A、在社会生活中，有比金子更可贵的东西
B、不是社会中的每一个人都需要钱
C、在社会生活中，只有少数人讲信用
D、钱对人们的生活并不重要
(二)多项选择题(第9---16题)
9、下列说法中，属于服务“忌语”的是( )
A、报刊部营业员:“如果您不买，就别看了!”
B、服装店营业员:“您到底要哪种款式，想好了没有?”
C、售楼处交易员:“您到后面排队等候，一个一个来。”
D、酒店服务员:“这事我管不了。请您问别人吧!”
10、关于职业责任，下列说法中正确的是( )
A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现
B、员工的物质利益与其履行责任的情况密切相关
C、社会和企业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行
D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题
11、以下关于诚实守信的说法中，正确是的( )
A、诚实守信是人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的
B、诚实守信是做人的基本准则
C、坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要
D、诚实守信有时候重要，有时候不重要
12、关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是( )
A、诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信
B、不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现
C、不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信
D、获利手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一
13、企业形象包括( )
A、企业环境B、企业规章制度
C、企业目标D、企业作风
14、从业人员举止得体的具体要求是()。
A、态度恭敬，指对顾客尊重和有礼貌
B、表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象
C、行为大度，指为了维护国格，表现出应有的大国气势和风范
(E) 形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟
15、关于从来人员办事公道的说法中，正确的是( )
A、坚持真理是从业人员办事公道的内在要求
B、办事公道特指有权人而言，一般从业人员不存在这一问题
C、从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾
D、办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益
16、从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是()
A、老老实实做人做事，不学法也能够做到守法
B、法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习
C、懂法才能依法办事，维护正当权益
D、工作之前先签合同，是用法的具体体现
二、职业道德个人表现部分(第17~25题)
答题指导:
◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项
◆ 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将选择答案的相应字母涂黑
17、一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是( )
A、让保安将顾客驱逐出去B、耐心说明，若无效便交上司处理
C、对顾客进行批评教育D、拨打110，请警察处理
18、某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现，你最认可的做法是( )。
A、甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位
B、乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因
C、丙检查完毕后，写出了用户不满发牢骚时的情景
D、丁检查完毕后，写出了产品的改进建议
19、日常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会( )
A、比约定时间早到一会儿B、按约定时间，准时到达
C、从来没注意过达的时间性D、总是到达时间与约定时间差不了几分钟
20、上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会( )。
A、不管它，直奔经理办公室B、带上信马上去见经理
C、不管它，边走边说明原因D、告诉老张自己现在有事，事后再取
21、回想自己还是孩子的时候，与小伙伴们自由玩耍时，我觉得( )
A、小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏
B、小伙伴儿们很难玩在一起，玩一会儿便散去了
C、总是在一起玩很长时间，直到累了才散去
D、我只和最要好的伙伴儿玩耍
22、在上小学的时候，我感到最不称心的事情是( )
A、教师总是没完没了地布置作业
B、家长总爱唠叨要我长大以后考上大学
C、家长总是要我做各种各样的家务活儿
D、过生日时得不到想要的礼物
23、当我在工作中受到领导表扬时，我通常会( )
A、心里觉得特别高兴B、认为领导有工作方法、艺术
C、认为这是自己努力工作的结果D、想着工作还可以干得更好些
24、当我在工作中受到领导表扬时，我通常会( )
A、喜欢与之共事B、不喜欢，但能够合得来
C、不理解他们为什么要这样做D、想着工作还可以干得更好些
25、一般双休日之后去上班的第一个早上，我通常会有( )的感觉
A、忐忑不安B、兴冲冲
C、没休息过来D、轻松
第二部分 理论知识
(26--125题，共100道题，满分为100分)
单项选择题(26---85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26、我国第一部地方性物业管理法规是( )
A、《上海市居住物业管理条例》B、《深圳经济特区住宅物业管理条例》
C、《北京市居住小区物业管理办法》D、《常州市居住小区物业管理办法》
27、物业管理的早期介入是前期物业管理的( )，早期介入工作越主动，越扎实，对物业管理企业正式按照委托合同实施前期物业管理越有利。
A、重要铺垫B、重要内容
C、开始阶段D、工作延续
28、现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是特别强调( )
A、经济效益B、收费内容
C、业主主导D、统一管理
29、《物业服务收费明码标价规定》，价格举报电话为( )
A、12345B、12315
C、12356D、12358
30、重要的物业管理措施应当提交( )审议决定。
A、业主委员会B、业主大会
C、居民委员会D、房地产行政主管部门
31、在第一次业主大会上，物业的建设单位应当做出( )工作报告。
A、竣工验收B、接管验收
C、早期介入D、前期物业管理
32、无论业主大会会议采取哪种形式，都应当有( )业主参加方可召开。
A、物业管理区域内半数以上B、物业管理区域内全体
C、物业管理区域内持有1/2以上投票权的D、物业管理区域内持有2/3以上投票权的
33、建设部《关于加强住宅工程质量管理的若干意见》强调，住宅工程质量的第一责任者是住宅的( )
A、设计单位B、建设单位
C、验收单位D、管理单位
34、要维持出租房屋再生产所需要的最低租金标准是( )
A、成本租金B、基础租金
C、市场租金D、商品租金
35、在医院的物业管理工作中，要特别注意人身健康安全的保护，为降低病菌的密度，医院楼道、病房等各类场所必须( )
A、扩大保洁队伍B、限制病人数量
C、增加卫生设施D、经常开窗通风
36、物业管理法律规范的核心是( )
A、假定B、推理
C、处理D、制裁
37、《物业管理企业资质管理办法》规定，物业管理企业资质实行( )制度。
A、月检B、季检
C、年检D、二年检
38、《合同法》规范的对象是( )关系，决定了合同法较之民法的其他法律更强调平等协商和诚实信用原则。
A、协作B、同事
C、交易D、雇佣
39、在物业管理纠纷中，民事主体向人民法院请求保护民事权利时，最容易被忽视的是( )问题。
A、民事权利能力B、民事行为能力
C、民事责任D、诉讼时效
40、《物业管理条例》特别强调告知制度，其中规定业主依法确需改变公共建筑和公共设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知( )。
A、物业管理企业B、街道办事处
C、业主委员会D、房地产行政部门
41、《物业管理条例》规范了物业管理活动，明确指出物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业管理企业的，物业管理企业之间应当( )。
A、公开竞争B、做好交接工作
C、相互牵制D、做好维权工作
42、《物业管理条例》提出的报告制度规定，对于物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应当制止，并及时向( )报告。
A、业主委员会B、街道办事处
C、有关行政管理部门D、司法部门
43、根据《前期物业管理招标管理暂行办法》的规定，物业管理招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的( )前，提交有关材料报物业项目所在地的县级以上地方人民政府主管部门备案。
A、10日B、15日
C、20日D、30日
44、根据《业主大会规程》规定，业主大会会议进行业主委员会换届选举的时间必须是在原业主委员会( )。
A、任期届满时B、任期届满后
C、任期届满前1个月D、任期届满前2个月
45、根据《物业服务收费管理办法》规定，物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务费收取标准由( )。
A、业主大会决定B、双方决定
C、物价部门决定D、物业管理企业规定标准
46、物业接管验收的首要条件是( )。
A、全部施工完毕B、设备安装到位
C、全部施工完毕、设备安装到位D、竣工验收合格、附属设备已完全正常使用
47、新建物业接管验收时，应查验的产权资料，除项目批准文件、用地批准文件、拆迁安置资料外，还必须有( )
A、房屋所有权证B、建筑执照
C、房屋使用清册D、房屋设备清册
48、签发物业接管验收通知并约定时间验收是( )
A、建设B、施工C、接管D、主管
49、物业管理企业自然解聘的条件是( )
A、合同期满，双方协商不再续聘B、合同期限内，双方协商不再续聘
B、发生争议，双方无法继续履行合同D、业主对物业管理企业的服务极度不满
50、物业服务计费实行包干制的，如果年终决算产生赢余时，则应( )
A、全部作为物业管理企业利润B、由业主享有
C、上交主管单位D、转入下一年度使用
51、《物业服务收费管理办法》规定，物业管理企业公布物业服务资金的收支情况，应该是( )
A、合同期满公布一次B、应业主大会的要法语公布一次
C、每年不少于一次D、二年公布一次
52、物业服务收费应当区分( )，分别实行政府指导价和市场调节价。
A、不同业主的特点和要求B、不同物业管理企业的特点和水平
C、不同环境的差别和特点D、不同物业的性质和特点
53、物业发生产权转移的时，业主或者物业使用人应当( )
A、结清物业服务费用B、约定具体收费标准
C、了解物业服务资金的收支情况D、测算物业服务费
54、业主违反物业服务合同约定逾期不缴纳服务费用或者物业服务资金的，应当先由( )与业主沟通，督促其限期缴纳。
A、房地产行政主管部门B、会计事务所
C、为主委员会D、价格事务所
55、房屋出租人在租赁期限内死亡的，其()应当继续履行原租赁合同。
A、亲戚B、朋友们C、继承人D、使用人
56、房屋转租必须经原出租人( )，并办理登记备案手续。
A、书面同意B、口头同意
C、协商同意D、正式表态
57、物业管理人员与客户沟通必须注意过程中实际发生的( )，并以此来评价沟通的效果。
A、矛盾冲突B、信息传递C、心理过程D、交流过程
58、物业管理人员在与客户沟通时，如果距离过近，会使人心理产生()
A、压迫感B、亲切感C、很随和的感觉D、懂礼貌的感觉
59、社区服务的内涵是( )
A、提供服务，树立形象B、综合服务，效益优先
C、营造氛围，利于竞争D、服务第一，一切为人
60、物业管理企业进行房屋装修管理、维修管理和施工管理的依据应是( )
A、建筑设计图B、平面布置图
C、结构施工图D、房屋附属设备图
61、房屋给排水施工图中常见的图例符号“ ”表示的是( )
A、拖布盆B、洗脸盆
C、浴盆D、地漏
62、房屋供暖施工图中常用的图例符号“ ”表示的是( )
A、管道下行B、管道上行
C、循环管C、热水供给管
63、对房屋进行安全检查时，为探察腐朽程度应采用( )进行检查。
A、直观法B、刺探、敲击听声法
C、仪器检查D、结构构件验算
64、使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解危措施而造成事故的，使用人应承担( )责任。
A、民事B、行政C、刑事D、经济
65、根据建设部《房地产经营、维修管理行业经济技术指标》规定，房屋大修、中修工程质量合格率应为( )A、80%B、90%C、98%D、100%
66、社区服务配套设施的修缮、更新、改造责任，由该设施所有人承担，费用由( )
A、社区的住户自理B、住宅修缮基金中列支
B、经营管理收中列支出D、住宅基金中列支
67、房屋附属设备大修工程零配件的更换率一般( )。
A、在10%--30%之间B、在20%--30%之间
C、超过30%D、超过50%
68、电梯在运行中发生故障时，首先应( )。
A、报警B、检查原因
C、保护现场D、救护乘客出梯
69、房屋附属设备因使用不当或其他原因有时会突然发生故障，这就使房屋附属设备的维修工作具有( )特点。A、随意性B、随机性C、计划性D、周期性
70、电绨运行记录由司机当天填写交班组长和统计员，他们应该( )进行一次统计
A、每周B、每月C、每季D、每年
71、物业管理区域特种设备投入使用时，应向有关部门登记，其登记标志应当( )。
A、附着于该特种设备的显著位置B、摆放在物业管理公司办公室的显著位置
C、交业主委员会保存D、由物业管理公司存档
72、住宅小区智能化系统包括信息网络子系统、信息管理子系统和( )三大部分。
A、通讯自动化子系统B、办公自动化子系统
C、安全防范子系统D、设备自动化子系统
73、根据程控交换机运行管理规程的要求，未经( )同意，禁止修改机器参数。
A、主管工程师B、部门经理C、管理员D、业主委员会
74、物业管理人员在安全管理工作中，遇到公共利益、本人或其他人的合法权益受到不法侵害时，可用( )为武器，排除不法侵害，确保合法权益不受侵害。
A、物业管理合同B、物业管理条例
C、正当防卫D、紧急避险
75、物业管理区域内火灾预防负责人一般由( )担任。
A、企业的总经理B、保安部经理
C、专职火灾预防人员D、管理项目的总负责人
76、物业管理区域内消防管理工作措施方面应做到的“三落实”，是指队伍落实、制度落实和()落家。A、训练B、设备和器材C、负责人D、经费
77、停车楼造价昂贵，目前一般配置在城市繁华地区，用于( )使用。
A、市区高级低层住宅B、商业大厦C、社会公共D、大型住宅小区
78、建筑物外墙面与车行道边缘的距离不应小于( )。
A、1mB、1.5mC、2mD、3m
79、《中华人民共和国大气污染防治法》规定，建筑施工或者从事其他产生扬尘的活动，未采取有效扬尘污染防治措施，致使大气环境受到污染的，限期改正，并处( )罚款。
A、1万元以上B、2万元以下C、3万元以上D、5万元以下
80、实施ISO14000环境管理体系的核心是( )
A、污染预防B、领导作用C、过程控制D、人人参与
81、物业管理企业设置的卫生保洁机构，除负责物业管理区域内的清扫保洁工作外，还负责对管区内居民、商业、饮食服务业等招待环境卫生管理情况的( )。
A、进行查处B、决策指导C、监督检查D、执行罚款
82、新建住宅小区道路建筑红线之外的绿化和养护管理，由( )负责。
A、经营单位B、政府主管部门
C、房管部门或物业管理企业D、园林部门
83、物业管理区域绿化植物选择与配置最基本的要求，是栽植的植物成活，健康生长，所以必须根据( )选择适应的植物材料。
A、居住区的自然条件B、物业管理区域规模
D、绿化管理部门的技术条件D、业主经济承受能力
84、物业管理人员岗前培训是上岗之前的全面培训，培训合格，是获得( )，才能从事物业管理工作。( )
A、学历证书B、结业证书C、上岗证书D、职业资格证书
85、住宅小区会所的健身房、网球场、桌球室等娱乐设施，一般适宜由( )负责维修与养与养护。
A、居民委员会B、物业管理公司C、业主委员会D、社区管理机构
三、多项选择题(86---125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)
86、物业管理企业安全管理部门的主要职责是负责物业管理区域内的( )管理。
A、安全保卫B、消防C、车辆行驶与停放D、投拆处理
87、物业服务合同终止时，物业管理企业必须向业主委员会移交( )。
A、管理用房B、全部经营性商业用房
C、资质证书D、物业管理的全部档案
88、物业管理企业从事物业管理业务的必要条件包括( )。
A、有合伙人投资
B、有符合国家规定的注册资本
C、从事物业管理活动相适应的技术人员
D、从事物业管理的突出业绩
89、《业主公约》应当对( )等事项依法作出约定。
A、有关物业的使用、维护、管理B、业主的共同利益
B、业主应当履行的义务D、违反公约应当承担的责任
90、政府税务主管部门有权依法对物业管理企业进行( )
A、价格工作的监督、指导B、定期、不定期的税务检查与指导
B、企业经营现状的检查D、处罚违反税务规定的行为
91、物业管理法律关系的构成要素，包括( )。
A、主体B、当事人C、客体D、内容
92、国家行政法规的地位和效力( )
A、低于宪法B、低于法律C、低于地方性法规D、公次于宪法
93、为适应司法实践的需要，最高人民法院在总结审判经验的基础上做出了许多司法解释，作为( )
A、立法依据B、立法的补充C、执法的依据D、执法的补充
94、法律责任与道德责任或其他责任不同的是( )
A、法律责任具有国家强制性B、法律责任注重事实
B、法律责任以法律的规定为最终依据D、法律责任舆论影响大
95、20**年建设部新制定的示范文本有()
A、《物业服务合同》示范文本B、《业主公约》示范文本
C、《前期物业服务合同》示范文本D、《业主临时工公约》示范文本
96、物业接管验收的人员准备工作，主要是指( )。
A、组成竣工验收小组B、组成接管验收小组
C、指定负责人D、明确各部门的负责
97、物业接管验收的目的是为了( )
A、保证主体结构安全B、满足使用功能
B、检验房屋工程是否达到设计要求D、向建设单位移交物业
98、新建物业接管验收时应查验的说明文件有( )
A、物业质量保修文件B、房地产平面图C、房屋所有权证明D、物业使用说明书
99、房屋接管交付使用后，如发生重大质量事故，应由接管单位会同( )单位，共同分析研究，查明原因。A、行政主管B、建设C、设计D、施工
100、物业服务收费实行酬金制的，预收的物业服务资金包括( )。
A、专项维修资金B、物业管理企业的利润C、物业服务支出D、物业管理企业的酬金
101、物业管理企业实行成本控制，必须做到( )
A、物有所值B、钱尽其用C、不降低服务质量D、业主和使用人满意
102、《物业服务收费管理办法 》规定，物业服务收费应当按照政府价格主和部门的规定实行明码标价，将( )进行公示。
A、服务内容B、服务标准C、收费项目D、收费标准
103、《物业管理条例》明确规定，物业服务收费应当遵循的原是( )
A、合理B、费用与服务对象承受能力相适应
B、公开D、费用与服务水平相适应
104、物业管理企业违反价格法律、法规和规定，由政府价格主管部门依据( )予以处罚。
A、《中华人民其和国价格法》B、《城市新建住宅小区管理办法》
C、《价格违法行为行政处罚规定》D、《物业管理企业资质管理试行办法》
105、物业管理市场预测的方法主要有()
A、询问预测法B、观察预测性C、定性预测法D、定量预测法
106、与客户沟通可以是语言的、文字的，也可以是非语言的，如( )等都可以传递信息。
A、眼神B、微笑C、皱眉D、肢体动作
107、社区活动的内容丰富多彩，适合作为固定节日活动举办的活动项目有( )等。
A、生日晚会B、新春联欢会C、中秋节赏月晚会D、客户入住周年庆
108、按照房屋的( )组成部分的完好、损坏程度，房屋完好等级可分为5类。
A、家具B、结构C、装修D、设备
109、物业管理企业定期评定房屋等级的工作可分为( )
A、组织准备B、实施查勘C、进行维修D、统计汇总
110、物业管理企业应根据物业所在地的气候特征，如雨季、台风、暴风雪等状况，着重对物业管理区域内的( )进行检查，不定期评定房屋的完好等级。
A、危险房屋B、严重损坏房屋C、一般损坏房屋D、基本完好房屋
111、房屋安全鉴定机构进行房屋安全鉴定，应按《城市危险房屋管理规定》所列程序进行，做到( )
A、使用统一术语B、组织人员抢修C、填写鉴定文书D、提出处理意见
112、原有房屋装饰装修需要拆改房屋结构时，装饰装修设计必须保证房屋的( )。
A、整体性B、抗震性
B、结构安全D、结构美观
113、房屋附属设备进行计划维修保养的次序和期限一般是根据( )决定的。
A、设备的作用B、设备的特点C、设备的规格D、设备的使用条件
114、房屋附属设备设施的三级保养制度，包括( )
A、预防性计划维修保养B、日常维修保养C、一级保养D、二级保养
115、根据《特种设备安全监察条例》的规定，特种设备的管理需要遵循( )以及统一鉴管和综合治理的原则。
A、安全至上的原则B、效益第一的原则C、企业负责的原则D、权责一致的原则
116、为使建筑智能化系统的管理人员和操作人员胜任相应的岗们工作要求，必须对他们进行( )
A、实习培训B、技术培训C、专业考核D、频繁调动
117、建筑智能化系统的运行管理及维修养护要求较高，计算机网络设备的( )故障一般应于8小时内修复。A、防火墙B、服务器C、接入交换机D、网络线
118、违反治安管理行业与犯罪行为的区别在于( )不同。
A、情节轻重和对社会危害大小B、造成的原因C、触犯法律D、应当受到的处罚
119、物业管理区域内灭火器的放置地点应是( )。
A、不影响环境美观的地方B、不受曝晒、不接触热源，通风、干燥、清洁的地方
120、写字楼物业管理区域内日常车辆管理的主要任务是( )
A、建设停车场B、车辆的引导C、车库的规划D、停位调度
121、目前，我国城市造成水污染的有毒物质主要来源于( )
A、工业废水B、使用中水C、生活废水D、医疗污水
122、物业管理企业卫生保洁机构与所在地环境卫生管理部门是( )的关系
A、领导与被领导B、监督与指导C、相互配合D、各尽其职，互不相干
123、《城市绿线管理办法》规定，分工负责城市绿线的监督和管理工作的部门是( )
A、市房地产主管部门B、市政建设主管部门C、城市人民政府规划部门
D、园林绿化行政主管部门
124、在做物业管理企业员工培训考核工作时，要特别注意( )。
A、避免走过场B、增加考核难度C、保证考核的公平公正D、保证考核成绩真实
125、小区会所内的娱乐设施，一般只有持会员卡的会员才能( )。
A、允许使用B、随时使用C、免费使用D、优惠使用
篇3：物业管理师职业资格考试题
物业管理师职业资格考试题
科目代码:120
20**年5月劳动和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职业:物业管理员
等级:国家职业资格二级
卷册一:职业道德
理论知识
注意事项: 1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分:
第一部分，1 --25小题，为职业道德试题;
第二部分，26--125小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区:
姓名:
准考证号;
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制
第一部分 职业道德
(1~25题，共25道题)
一、职业道德基础理论与知识部分(1~16题)
答题指导
◆ 该部分均为选择题，每题均有四个选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上是正确的。
◆ 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆ 错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一) 单项选择题(1~8题)
1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是()
A、道德缺乏历史继承性
B、道德标准不具有时代性
C、人们所做的一切工作都可以作道德评价
D、道德与社会发展没有关系
2、以下关于道德与法律关系的说法中，你认为正确的是()
A、从人类历史看，法律比道德产生的时间早
B、在我国现实生活中，违犯法律的行为不一定违背道德
C、在适用范围上，道德要比法律广泛的多
D、关于社会功能，道德不如法律的社会作用大
3、下列关于职业道德的论述中，你认为正确的是()
A、加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体会减少企业收益
B、加强职业道德能改变人们的思想观念，但与推进技术进步无关
C、加强职业道德只是一项经营之外的事务，往往会加大企业和员工的负担
D、加强职业道德回增加投入，但从总体上看可降低企业的经营成本
4、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是()
A、着装简单、朴素B、饰品较少
C、面部淡妆D、男性蓄胡须，女性涂亮指甲
5、下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是()
A、某公共汽车乘务员:“骑自行车的同志，请您往外边骑”
B、某银行职业员:“没看我正忙着吗?您急什么”
C、某企业接待处人员:“还没上班，您稍候
D、某商场营业员:“我认为这件裙子更适合您的身材”
6、以下从业人员在工作场所中的几种表现，不符合职业道德要求的是()
A、某商场营业员小张在没有顾客时看报纸
B、某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息
C、某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语
D、某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术
7、关于职业责任的特点，论述不正确的是()
A、职业责任一般与职业性质密切相关
B、职业责任与物质利益存在直接关系
C、职业责任具有自觉性，不具有强制性
D、职业责任具有法律及纪律的强制性
8、关于职业纪律，从业人员应树立的正确认识是()
A、职业纪律既体现了强制性，又体现了自觉性
B、职业纪律是企业制定的，从业人员无权过问其合理性
C、遵守职业纪律与职工的个人利益没有什么关系
D、职业纪律只是约束和管制员工的工具
(二)多项选择题(第9---16题)
9、从业人员举止得体的要求是()
A、态度恭敬B、表情从容C、行为适度D、举止潇洒
10、根据美国经济学家熊彼特的说法，下列做法中属于创新的是()
A、获得一种原料的新的供应来源B、引入一种消费者不熟悉的新产品
B、使产品进入一个新市场D、建立一种垄断地位的企业组织形式
11、下列做法中，有助于帮助从业人员加强职业道德修养的途径是()
A、“慎独”B、“吾日三省吾身”C、早请示、晚汇报D、学雷锋，做好事
12、下列做法中，你认为违背了办事公道原则的行为是()
A、某商场售贷员在售贷时遇到一熟人，于是先让他(她)购物
B、某银行分理处为现役军开设了一个可优先办理业务的窗口
C、火车站服务员看见一残疾人，让他(她)优先购买车票
D、某公司办事员收受了客户的礼金，并未给客户任何照顾
13北京开头厂奉行“99+‘1’=0”的管理理念。下列说法中，符合其本意和是()
A、事情做了99%，但只要最后一件事没做好，整个工作就等于没做
B、产品的99%是好的，但“1”项工艺缺陷会造成产品整体缺陷
C、即使你工作完成了99%，但上司一句话，就可将你的工作否决为“0”
D、北京开关厂已取得成功，如再上一个新台阶，需从“0”开始
(根据下列案例和所学职业道德知识，回答第14---16题)
1949年3月，党中央在西柏坡召开七届二中全会，*指出，我们进北平了，可不同李自成进北平，李自成进北平就变了，我们要保持勤俭朴素的传统，不要中了资产阶级的“糖衣炮弹”。*作为新中国的缔造者，十分注重勤俭节约。他的衣服破了，总是补了又补，有一次接见外宾，事前，警卫员提醒他不要伸腿，因为*的袜子破了，一伸腿会露出来。
14、关于*穿破了的袜子一中，下列说法中你能够同意的是()
A、*穿着破了的袜子，因为当时条件艰苦，不得已而为之
B、*穿着破了的袜子，说明他对自己的要求十分严格
C、*穿着破了的袜子，说明后勤工作不到位
D、*穿着破了的袜子，会对全国人民勤俭节约产生示范效应
15、读了上述短文，你认为正确的是()
A、“糖衣炮弹”是敌对势力拉拢腐蚀共产党干部的手段
B、艰苦困苦的生活，有益于培养人们良好的品质
C、“李自成进北平就变了”，是说李自成进北京之后就生活奢侈了
(E) 勤俭节约时代要求不同，但其精神自古一致
16、下列说法中，错误的论述是()
A、艰苦年代需要勤俭节约，现在生活富裕了，不再需要勤俭节约
B、无论是战争年代还是和平时期，都需要提倡勤俭节约的作风
C、袜子破了加以修补，这在今天非但不是勤俭节约，而是浪费时间
D、不应该拿过去对比现在，节俭或不节俭是每个人自己的事情
二、职业道德个人表现部分(第17----25题)
答题指导:
◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
◆ 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17、在每天上班的路上，我的心情通常是()
A、沉闷的B、轻松的C、焦虑的D、平静的
18、如果有重新选择职业的可能，我()
A、还会选择现在的单位B、基本上还会选择现在的单位
B、对这个问题关注不多D、不会再选择现在这个单位
19、我之所以在目前这个单位工作，是因为()。
A、这个单位的工资待遇还可以
B、这个单位与我在学校里所学专业一致
C、这个单位的发展前景不错
D、在这个单位工作的领导为人好
20、每天下班回家时，我通常的感觉是()
A、轻松B、劳累C、烦躁D、平淡
21、假如你有一个很好的邻居，你因工作调动，你们家搬迁到另一个城市居住，你和原来的邻居之间会()
A、经常电话联系B、偶尔书信联系
C、失去联系D、有出差机会就去看望一下
22、在工作工程中，我常有()的感觉。
A、兴奋B、得心应手
C、疲惫不堪D、心烦意乱
23、假如你非常喜爱的一本书，找了几次也没找到。你会()
A、继续找，肯定在某个地方了B、不找了
B、再买本新的D、想看的时候，到图书馆借一本
24、关于我所从事的工作，我一般()
A、很少向家人或者朋友提起B、别人不问，我很少提起
C、乐意向别人说起D、从不与别人谈论
25、对于我现在所从事的工作，我最不满意的地方是()
A、工资少B、发展空间小
C、环境吵闹D、同事小肚鸡肠
第二部分理论知识
(26-125题，共100道题，满分为100分)
一、单项选择题(26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26、业主大会与物业管理企业之间是()的法律关系。
A、平等主体之间B、刑事性质
C、行政管理性质D、管理与服从性质
27、“业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担”，这是法律规范中的()部分。A、假定B、处理C、标准D、制裁
28、制定狭义法律的机关可以是全国人民代表大会，还可以是()。
A、最高人民法院B、最高人民检察院
C、国务院D、全国人大常委会
29、“招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的，招标人应当给予赔偿”，这种情况下招标人承担的是()责任。
A、侵权B、违约C、行政D、弄事
30、根据《物业管理企业资质管理办法》，直辖市人民政府房地产行政主管部门负责()物业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。
A、一级B、一级和二级C、二级和三级D、二级、二级和三级
31、以下说法错误的是()
A、政策和法律之间有着本质的区别，政策不可能转化为法律
B、政策与法律有相同的历史使命
C、政策不具有国家意志的属性
D、政策的表现形式多种多样
32、根据《物业管理条例》，()级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
A、区B、县C、市D、省
33、业主大会会议应当有物业管理区域内()业主参加。
A、持有1/2以上投票权的B、持有2/3以上投票权的
C、持有3/4 以上投票权的 D、全体
34、召开业主大会会议，应当于会议召开()前通知全体业主。
A、5日B、一周C、10日D、15日
35、物业管理投标环节属于法律意义上的()。
A、要约邀请B、要约准备
C、要约D、承诺
36、根据《物业服务收费明码标价规定》，政府价格主管部门应当会同同级()对物业服务收费明码标价进行管理。政府价格主管部门对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查。
A、工商行政管理部门B、税务部门
B、房地产行政主管部门D、建设行政管理部门
37、业主违反物业服务合同或业主公约的规定装修、装饰房屋，损害共用部位、共用设施设备或构成妨碍物业管理秩序的，物业管理企业可以要求其承担相应的()。
A、民事责任B、行政责任C、刑事责任D、连带责任
38、以下说法错误的是()。
A、物业服务合同有效期内，当事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承诺相应的民事责任
B、业主委员会代表业主与物业管理企业
C、业主因自身原因未居信房屋并以此为由要求减免物业服务费用的，法院可予以支持
D、物业管理企业采取停止供应电、水、气、热等方式催交物业服务费用给业主造成损失的，业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任
39、业主大会、业主委员会开展工作所需的经费由全体业主承担，经费的筹集、管理、使用具体由()规定。
A、业主公约B、业主大会议事规则C、住户手册D、业主大会决议
40、某物业管理企业为排除地下管线的故障聘请了工程队挖坑检修，夜间，该施工队没有在坑边设置指示灯，也没有设置屏障，业主掉入坑中受伤，则()
A、该业主只能要求工程队负责，不能要求物业管理企业负责
B、业主自己没有注意，受伤只能自己负责
C、该业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任
D、该业主可以要求业主委员会承担赔偿责任
41、业主委员会应当自选举产生之日起()内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。
A、10日B、15日C、30日D、90日
42、关于物业管理用房，以下说法正确的是()。
A、物业管理企业应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房
B、物业管理企业可以自行决定物业管理用房的用途
C、物业管理企业要改变物业管理用房的用途
D、物业管理企业要改变物业管理用房的用途，必须经业主大会同意
43、以下说法正确的是()
A、业主不能占用物业管理区域人内的道路和场地
B、业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，需要城市规划部门批准
C、业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，应当征得物业管理企业和业主委员会的同意
D、业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，应当征得业主大会的同意
44、物业保修期满后，物业共用设备的更新改造费用应该( )。
A、由建设单位负担
B、由物业管理企业从物业服务费中支出
C、由业主集资
D、从专项维修资金中支出
45、涉及物业管理企业挪用专项维修资金的问题，以下说法错误的是()
A、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门有权对该企业进行处罚
B、可以对该企业处以挪用数额2倍以下的罚款
C、情节严重的，可以吊销该企业的资质证书
D、构成犯罪的，依法追究该企业的刑事责任
46、物业管理企业在物业规划设计阶段要做的早期介入工作是()
A、准备接管验收B、对项目的配套设施
B、监督项目的工程质量D、拟订日后的物业管理方案
47、办理商品房销售许可证是房地产开发企业在()要做的工作。
A、投资决策阶段B、前期工作阶段
B、施工建设阶段D、租售营销阶段
48、以下说法中，不符合《建筑法》规定的是()。
A、违反《建筑法》情节严重，构成犯罪的，应依法追究其刑事责任
B、建筑工程监理人员认为工程施工不符合工程设计要求的，有权要求建筑施工企业改正
C、建筑施工企业在征得监理单位同意后，可以修改建筑工程的设计方案
D、建筑物在合理使用期限内，必须确保地基基础工程和主体结构的质量
49、在制定物业管理方案的过程中，要“先文献后实地，先内部后外部，调查分析标的物业项目的情况”，这是()的要求。
A、规范调研原则B、效益优先原则
B、市场竞争原则D、经济适用原则
50、在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是()
A、初步确定物业管理方案要点-培训工作人员-准备资料、设备和经费-调查分析标的物业项目情况-研究分析调查资料-调查项目情况以及业主和使用人的服务需求-进行可行性评价
B、培训工作人员-准备资料、设备和经费-调查项目情况以及业主和使用人服务需求-了解同类物业管理状况-研究分析调查资料---初步确定物业管理方案要点-进行可行性评价
C、进行可行性评价---培训工作人员-准备资料、设备和经费---初步确定物业管理方案要点---调查项目情况以及业主和使用人的服务需求-研究分析调查资料-了解同类物业管理状况
D、了解同类物来管理状况---调查项目情况以及业主和使用人的服务需求-培训工作人员-准备资料、设备和经费-初步确定物业管理方案要点-进行可行性评价-研究分析调查资料
51、项目可行性研究一般有5个步骤，包括接受委托、调查研究()、财务评价和编写可行性研究报名
A、模拟实验 B、专家评审
C、方案选择与优化D、政策研究
52、在做物业管理区域绿地景观再开发设计方案时，如果确定()比例，则需要同时做生态安全性的分析。
A、裸子植物与被子植物B、乡土树种与外来树种
C、乔木与灌木D、木本植物与草本植物
53、如果住宅小区的绿地景观再开发项目施工过程中需要砍伐现有树木，物业管理企业需要()
A、征得业主大会的同意B、获得城市政府园林绿化部门的批准
C、获得小区管理部门的批准D、获得防地产行政主管部门的批准
54、根据20**年修订的《城市居住区规划设计规范》，新建居住区的绿地率应当达到()。
A、20%B、30%
C、40%D、50%
55、物业管理()一般需印制在《住户手册》或《客户手册》上工业主了解。
A、企业内部管理制度B、企业内部奖惩制度
C、法律法规D、公共管理制度
56物业管理质量保证体系属于()的一部分。
A、员工管理制度B、操作规程
C、业主内部管理制度D、企业综合管理制度
57、新建物业第一次业主大会会议召开前的业主大会筹备组，应该由业主代表和()组成。
A、物业管理企业B、建设单位
C、街道办事处D、房地产行政主管部门
58、根据《公司法》，公司的()有权制定公司的基本管理制度。
A、经理B、总经理
C、董事会D、股东会
59、物业管理规章制度的结构一般包括标题、正文、()和日期。
A、具名B、文号
C、附件D、签字
60、物业管理企业有权通过提供获得经济利益，这主要是制定物业管理制度的()原则的体现。
A、市场性B、计划性
C、规范性D、实用性
61、根据《物业服务收费管理办法》，物业服务成本一般不包括()。
A、办公费用B、物业管理区域清洁卫生费用
C、物业管理企业固定资产折旧D、物业共用部位的大修费用
62、物业管理企业的预计损益表又称()，是在经营决策基础上，综合反映物业管理企业预算期内收入、成本费用和净利润的预算。
A、现金流量表B、年度利润计划
C、预计资产负债表D、资本预算表
63、业主拖欠物业服务费用的，物业管理企业可以向有管辖权的基层人民法院申请()。
A、督促令B、催缴令
C、审查令D、支付令
64、在收到法院一审判决后，若不服判决，可以在判决书送达之日起()内向上一级人民法院提起上诉。
A、10日B、15日
C、20日 D、30日
65、存储在银行专户内的物业公共部位、公共设施设备专项维修资金可以用于()。
A、发放借款B、购买国债
C、购买股票D、购买基金
66、根据专项维修资金管理的有关规定，当()，商品住房销售单位应当将代收的专项维修资金移交给当地的房地产行政主管部门代管。
A、业主与卖方签订购房合同后B、业主付清全部购房款后
C、业主办理入住后D、业主办理房屋权属证书时
67、“除抵补现金库存外，非经银行同意，不得将业务收入坐支留用，严格分清收支两条线”，这是财务管理制度中()的规定。
A、凭证帐册制度B、现金管理制度
C、固定资产管理制度D、报销审批制度
68、房屋共用部位的养护费用应该列入()。
A、专项维修资金B、物业服务成本
C、物业管理企业的办公费用D、保险费用
69、房屋维修工程的验收标准一般不包括()
A、窗明、地净、场地清B、具备使用条件
C、原始记录齐全D、业主的评价及签字
70、在房屋维修养护工程开工前，物业管理企业必须邀集有关单位和人员，对施工单位进行()。
A、技术咨询B、技术评价
C、技术交底D、技术考核
71、《建筑设计放火规范》不适用于()。
A、10层及10层以上的住宅建筑B、高层工业建筑
D、多层工业建筑D、地下民用建筑
72、如果室内的燃气泄露报警器突然报警，这时候应该做的是()
A、拔下报警器的插销B、打开电灯查找漏气点
C、关闭燃气总阀门D、关闭报警器
73、在各种安全防范设施中，()在发生火灾时能够起到防火分区作用。
A、自动喷水灭火设备B、电子保安系统
C、门禁系统D、防火卷帘门系统
74、编制房屋维修预算的正确步骤是:熟悉施工图纸→了解施工现场的作业环境→计算工程量→()→编制维修工程预算表。
A、编制主要材料用量表B、套用定额
C、计算各种费用D、编写预算编制说明
75、房屋维修工程的直接工程费不包括()。
A、直接费B、其他直接费
C、现场经费D、利润
76、现代市场营销观念所指的4C是顾客、成本、便利和()。
A、价格B、促销
C、沟通D、产品
77、物业管理企业可以通过()迅速扩大企业规模，达到快速成长的目的。
A、特色品牌专一发展模式B、特色品牌综合发展模式
C、连锁经营发展模式D、资产重组发展模式
78、市场的供给受多种因素的影响，在其他因素不变的情况下，某种产品或服务的供给量与()因素成反比。
A、税收B、价格
C、行业平均利润率D、生产者对未来价格的预测
79、在各种定价策略中，通过计算由价格政策引起的利润是否增加来判断定价方案可行性的策略叫作()。
A、判别定价B、增加定价
C、利润定价D、质量定价
80、编写物业管理投标书过程中最关键的环节就是物业管理方案的设计和()。
A、标价的计算B、招标文件的解读
C、物业管理企业介绍D、可行性分析
81、住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业，或者未经批准擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处()以下的罚款。
A、5万元B、10万元
C、20万元D、50万元
82根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，预售商品房项目的前期物业管理招标人应当在()之前完成招标工作。
A、项目竣工B、购房人办理入住
C、取得《商品房预售许可证》D、接管验收
83、如果两个或两个以上的物业管理企业联合投标，则这个投标联合体的企业资质按照()确定。
A、两个企业中资质等级较低的企业的等级
B、两个企业中资质等级较高的企业的等级
C、两个企业各项条件的总和的水平
D、最低等级的资质
84、根据有关规定，物业管理企业()。
A、不能将物业管理区域内的服务业务分包给他人
B、可以向他人转让其中标项目
C、可以将物业管理区域内的某些专项服务业务分包给其他企业
D、可以将中标的物业管理区域内的全部业务一并委托给其他单位
85、( )属于物业管理招标活动中禁止的行为。
A、招标方将招标文件卖给投标人
B、在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行协商
C、评标过程中没有召开现场答辩会
D、拒收在提交投标文件的截止时间之后送达的投标文件
三、多项选择题(86---125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)
86、物业管理行政法规的效力低于()。
A、宪法B、法律C、规章D、地方性法规
87、承担违约责任的方式包括()
A、支付违约金B、继续履行
B、赔偿损失D、采取补救措施
88、除合同本身约定的义务以外，合同当事人还负有()的义务。
A、通知B、告诫C、协助D、保密
89、对物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理使用享用监督权的是()。
A、业主B、业主大会 C、建设单位 D、物业管理企业
90、有以下情况之一的，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议()。
A、10%以上业主提议的B、20%以上业主提议的
C、业主委员会主任认为有必要的D、发生重大事故的
91、物业管理企业可在其服务区域内的显著位置或收费地点，采取()等方式实行明码标价。A、公示栏 B、公示牌C、收费表 D、多媒体终端查询
92、物业管理企业违约或违规利用物业共用部位、共用设施设备营利，损害业主公共权益的，业主委员会可以要求物业管理企业()。
A、恢复原状B、赔偿损失C、返还物业服务费D、返还收益
93、物业管理企业在其物业管理区域内设有车辆泊位，并对停放的车辆收取泊位维护费用，在发生车辆丢失或毁损时，以下说法正确的是()
A、如果双方签订了停车管理服务协议，则应当按照双方的协议确定赔偿责任
B、如果没有签订停车管理服务协议，物业管理企业有过错的，可以根据其过错程度、收费标准等因素合理确定物业管理企业应当承担的赔偿责任
C、无论双方是否签订过停车管理服务协议，物业管理企业都应当承担赔偿责任
D、如果没有签订停车管理服务协议，物业管理企业就不必承担赔偿责任，因为物业管理企业收取的是占地费
94、物业管理企业和业主在物业管理活动中应共同遵循的基本原则有()等。
A、自愿B、平等C、公平D、诚实信用
95、《物业管理条例》授权给省、自治区、直辖市确定的事项有()。
A、物业管理区域的划分办法B、业主在首次业主大会会议上投票权的确定办法
B、物业管理企业资质管理制度D、专项维修资金的收取、使用、管理办法
96、物业管理企业在物业管理早期攸阶段需要做的准备工作包括()
A、收集相关资料B、组织技术力量
B、了解物业管理对物业的基本要求D、确定工作方法
97、物业管理早期介入的意义在于()。
A、省去业主选择物业管理企业的过程B、完善物业规划设计方案
B、为日后的物业管理工作打好基础D、加快物业的销售进度
98、物业管理方案的文本主要包括()等项内容
A、物业管理服务模式B、物业管理财务收支测算
B、物业管理企业内部管理制度D、物业管理企业的外部监督措施
99、为了使物业管理方案更加完善，物业管理企业需要了解本地区同类型物业的管理措施()等
A、管理模式B、销售价格C、收费水平D、服务项目
100、为了能够制定合理的物业管理制度，物业管理企业需要()
A、了解物业开发建设单位的情况B、了解业主和使用人的情况
B、了解物业现状D、了解国家的相关法律法规
101、物业管理企业内部的管理制度包括()
A、企业综合管理制度B、业主公约
B、物业管理法律制度D、员工管理制度
102、物业管理公共管理制度对()有约束力
A、全体业主B、全体使用人C、物业管理企业D、物业管理行业主管部门
103、物业管理制度的内容可以分为()
A、条B、款C、项D、目
104、需要在住宅小区《住户手册》中进行介绍的管理机构一般包括()等。
A、物业管理企业B、居民委员会
B、业主大会D、业主委员会
105、物业管理企业的《员工手册》中关于人员聘用政策的具体内容包括()
A、试用期B、劳动合同C、体检D、休假
106、物业管理企业若起诉欠费业主，需要准备充足的证据，包括()等。
A、营业执照B、业主欠费的证据
C、物业服务合同D、物业收费依据
107、房屋的共用部位包括()等。
A、外墙面B、楼梯间C、室外停车场D、电梯
108、物业管理企业财务管理部门的基本职责包括()等。
A、制定物业服务费预算方案B、参与策划各种营销活动
B、决定开支范围及员工的津贴和资金D、监督物业服务费的收缴运用
109、物业管理企业制定房屋养护计划时，需要做的工作有()
A、确定责任人B、建立各类设备设施档案
B、制定养护管理制定D、掌握房屋建筑的完好状况
110、物业管理企业在实施房屋养护计划时，需要做的工作有()
A、做好设备设施的安全检查B、审核维修养护方案和工程预算
B、保证物资供应D、加强成本核算
111、房屋及附属设备设施维修养护辅助计划的内容包括()等
A、工程进度计划B、材料供应计划C、设备供应计划D、成本与利润计划
112、根据房屋维修养护技术管理方面的规定，发生下列情况中的()时，必须先做技术鉴定。
A、将平房改为二层楼
B、将办公用房改为生产车间
C、楼板发生损坏，楼上楼下对导致损坏的原因各执一词
D、装修严重破坏了房屋的承重墙
113、编制房屋维修工程预算的原则包括()
A、服从指令原则B、据实合理原则
C、厉行节约原则D、市场机制原则
114、编制房屋附属设备设施计划性零修工程预算的依据包括()等。
A、材料、工具、设备的市场价格
B、设备设施维修使用说明书
C、工程维修养护合同
D、有关部门的相关规定
115、编制房屋附属设备设施计划性零修工程预算的依据包括()等。
A、定额换算法B、经验估算法C、统计分析法D、成本计算法
116、在设计物业管理区域内综合经营服务项目进行市场调查时不仅需要考察物业项目周边的商业服务设施条件，而且需要()。
A、收集服务对象的资料和需求B、了解物业项目本身的条件
C、考察物业项目周边的交通状况D、分析物业管理企业自身的优势
117、物业管理企业开展综合经营服务的劣势在于()
A、市场集中度过高B、不容易与顾客建立长期稳定的联系
C、项目规模小D、专业性差
118、如果物业管理企业接管的项目是一个以老年业主为主的住宅小区，可优先开发的综合经营服务项目包括()
A、诊所B、商务中心C、酒吧D、家政服务员介绍所
119、在物业管理区域内设计综合经营服务项目时需要考虑的原则有()
A、尽量扩大服务半径
B、保证各类设施集中布置
C、不能扰民
D、可以考虑选择门户位置
120、根据《城市居住区规划设计规范》，居住区公共服务设施除教育、医疗卫生、文化体育、市政公用设施外，还包括()等。
A、行政管理设施B、规划设计机构C、金融邮电设施D、社区服务设施
121、物业管理区域综合经营服务项目的组织和管理工作包括()
A、选择经营方式B、对服务收费进行监督
C、服务效果考评D、监控服务质量
122、物业管理区域内综合经营服务项目市场调查的重点任务之一，是了解服务对象的资料，其中应包括潜在顾客的()
A、消费观念B、消费习惯C、消费场所D、消费需求
123、物业管理市场的特点有()等。
A、质量差异性B、不可分割性C、所有权性D、服务连锁性
124、物业管理企业常用的员工绩效考核方法有()
A、配对比较法B、等级评估法C、情境模拟法D、小组评价法
125、为撰写物业管理专业论文收集资料的具体途径有()等。
A、到图书馆检索B、到网上搜索
B、组织座谈会D、搜集相关法规政策
20**年5月 劳动和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职业:物业管理员
等级:国家职业资格二级
卷册二:操作技能
注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。
一、情景题(1-5题，每题8分，共40分)
1、世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题，为了度过难关，请你为该公司制定一份资金筹措计划，尽可能多地为公司提供资金来源渠道。
2、丰联物业管理公司将其负责管理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业维修公司。工程完工后，丰联物业管理公司接到了工程验收通知。请问丰联物业管理公司应如何组织3号楼房屋大修工程的验收工作?
3、某职业技术学校需要将原来的一座办公楼改建为机房，聘请了博泰建筑公司承担该项工程。这座楼为2层楼，总建筑面积534平方米。其暖通工程定额直接费为A，其定额工资为M，其它直接费为B，现场经费为C。请计算该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价。说明:计算过程中涉及到的相应费率可以采用定额中规定的相应费率，也可以用符号代替。
4、已经入住2年多的某TOWNHOUSE(联排别墅)项目，现有300多户居民，其中白领人士较多，但是该项目位于郊外，缺乏附属配套设施。假设你是该项目的物业管理经理，请针对上述情况，完成以下工作:(1)为该物业项目设计4种合适的综合经营服务项目。说明;只写出服务项目名称即可。(2)如果全部综合经营服务项目都不是物业管理公司自己经营，而是对外承包，那么物业管理公司应如何监控服务质量?
5、小周是某物业管理公司人力资源部的经理，该公司在6月份需要进行年中绩效考评工作。请问小周应按照怎样的工作流程实施员工绩效考评方案?
二、案例分析题(6--7题，每题15分，共30分)
6、李经理是某物业管理公司财务部门的负责人，为了更好地控制公司的财务预算，他打算对公司的高层管理人员进行一次财务预算控制工作内容的培训，请帮他列出控制企业财务预算的具体工作内容清单和控制财务预算的步骤。
7、居住在青云小区1号楼二层的5户居民在自家窗户上安装了金属护栏，原因是小区内一层住户窗户均装有护栏，致使3号楼和6号楼二层的三家住户最近发生被盗事件，这5户居民认为应增加必要的安全防范设施。该小区的物业管理公司得知后立刻要求这5户居民自行拆除，理由是青云小区业主委员会与该物业管理公司签订了《物业服务合同》，合同中规定，居民不得擅自改变房屋建筑及设施设备的结构、外貌、设计用途、功能布局等。该5户居民承认安装护栏的事实，但是拒不拆除护栏。请问:物业管理公司可以按照怎样的程序、采取哪些方法解决该问题?
三、方案策划题(8--9题，请从中选作一题，满分30分，如果8、9两题均答，则只计算第8题的分值)
8、海成物业管理公司负责管理的物业项目主要是写字楼和高档住宅。该公司现有员工450名，其中管理干部75名，专业技术人员40名。公司今年准备从二级资质晋升到一级资质，正在筹备修改公司的内部管理制度。请根据该物业管理公司内部管理制度的框架体系，内容具体到每一项制度名称，并写出财务部经理的岗位职责。
9、兴海物业管理公司负责管理的科兴小区是已经投入使用10年的住宅区，建筑面积50万平方米，以高层建筑为主。目前，该小区的停车位严重不足，根据实际需要，应该进行规模较大的停车场扩建增建工程，停车场扩建增建的提案获得了科兴小区全体业主的同意，停车场扩建增建用地也获得了主管部门的批准。科兴小区停车场扩建增建工程规模很大，兴海物业管理公司准备采取招标方式委托具有相应资质的专业规划设计单位进行规划设计。请写出(1)兴海物业管理公司选聘专业规划设计单位应遵循的招标工作程序。(2)科兴小区停车场扩建增建方案的主要内容。
篇4：物业管理师实务技能模拟试题
物业管理师实务技能模拟试题
一、情境题
1、某物业管理公司参与市区一项物业的规划设计工作，经理安排物业管理师老王列出物业管理公司在规划设计及施工安装阶段应做好的工作。结果经理认为老王列举的不全面，你知道吗？
2、经理分配刚刚毕业上班的刘心编写一份物业管理方案文本，刘心无从下手，你能告诉他物业管理文本包括哪些内容吗？
3、请帮助李伟制定一份物业管理费用收支计划。
4、新兴物业管理公司制定了较为完善的房屋及附属设备设施的维修养护计划，但王工程师担心计划不能落实。请问如何实施房屋及附属设备设施的维修养护计划？
5、于先生在编制房屋维修预算，当他做到“计算各种费用”时，对计算出的工程造价没有把握。你能帮助他进行核算吗？如何计算工程造价？
6、刘刚正着手花都物业的投标工作，在撰写投标书时遇到了困难，只好向做律师的你求援。请你告诉他投标书的主要内容有哪些？
7、如何实施员工绩效考评方案。
二、案例题
1、某物业管理公司接管了新世纪花园的物业管理公司，公司经理李先生根据自己以往的经验，连续几天熬夜制定出一套物业管理制度，并准备付诸实施，请问这样制定的物业管理制度合适吗？特定物业管理制度的程序的什么样的？
2、鹏飞物业管理公司面对业主欠交、拒交物业服务费的问题，采取了停水停电的方法，引起业主、使用人的极大不满。你认为物业管理公司的做法正确吗？请回答如何有效处理物业服务收费纠纷？
3、某物业公司计划选择已经入公摊面积的了下车库进行装修，开办高档休闲娱乐项目，并以此作为物业管理资金的主要来源。你认为是否可行？请说明理由。
4、王青在制定某高档住宅小区的物业管理方案时，参照一处现有的以经济住房为主体的小区管理方案。他们这项物业管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物业管理方案？
三、方案设计
1、请根据所管物业的性质和特点，设计一份物业管理方案。
2、请设计一份绿地景观再开发方案(停车场扩建、增建方案)。
3、请设计一份物业管理企业市场营销策略方案。
篇5：物业管理师资格认定《物业管理实务》考试试题(附答案)
物业管理师资格认定《物业管理实务》考试试题(附答案)
___年度全国物业管理师资格认定考试
《物业管理实务》试卷
一、单项选择题(共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币()万元以上。
A.50B.300
C.500D.1000
2.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起()日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
A.30B. 45
C. 60D. 90
3. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报()资质条件。
A. 一级B. 二级
C. 三级D. 三级暂定
4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起()日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
A. 7B. 15
C. 30D. 45
5. 在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人()。
A. 可任选其中一个作为中标人
B. 应以报价最低的为中标人
C. 应报请房地产行政主管部门确定中标人
D. 应按照中标候选人的排序确定中标人
6. 物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是()。
A. ③-②-①-④-⑤-⑥B. ③-②-①-⑤-④-⑥
C. ②-③-①-④-⑤-⑥D. ②-③-①-⑤-④-⑥
7. 物业服务合同由()与业主大会选聘的物业管理企业签订。
A. 各业主分别B. 业主大会
C. 业主委员会代表业主D. 物业建设单位
8. 业主临时公约由()制定。
A. 建设单位B. 购房人
C. 物业管理企业D. 房地产行政主管部门
9. 物业管理的早期介入是建设单位引入的()。
A. 设计工作B. 工程监理工作
C. 开发建设工作D. 物业管理咨询活动
10. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至()之日止的物业管理活动。
A. 首次业主大会会议召开B. 业主大会成立
C. 50%业主入住D. 物业服务合同生效
11. 业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向()交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。
A. 建设单位B. 业主委员会
C. 政府主管部门D. 新物业管理企业
12. 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，()应当负责修复和赔偿。
A. 装修人B. 装修企业
C. 装修施工人员D. 物业管理公司
13. 在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，()。
A. 建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立
B. 建设单位和物业管理企业将视业主入住成立
C. 业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立
D. 即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立
14. 检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取()查验方法。
A. 测量B. 敲击
C. 使用D. 目测
15. 房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括()。
A. 砖结构B. 木结构
C. 钢筋混凝土结构D. 框架结构
16. 对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调()。
A. 事后维修B. 紧急抢修
C. 预防性维修D. 大修
17. 物业供配电系统技术档案不包括()记录。
A. 日常运行B. 客户投诉
C. 维修和技术改造D. 各项电气预防性实验和其它测试
18. 下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是()。
A. 挖巢法B. 药杀法
C. 熏蒸法D. 诱杀法
19. 下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是()。
A. 浇水B. 病虫害防治
C. 杂草防治D. 绿化改造工程
20. 下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是()。
A. 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作
B. 物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任
C. 物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任
D. 物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问
21. 下列关于消防通道管理的说法中，正确的是()。
A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位
B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位
C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示
D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理
22. 电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是()。
A. 确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生
B. 通过安全窗撤离轿厢
C. 通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援
D. 通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救
23. 实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每()不少于一次公布物业服务资金收支情况。
A. 三个月B. 半年
C. 一年D. 二年
24. 实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括()和物业管理企业的酬金。
A. 物业服务成本B. 物业服务支出
C. 物业服务支出、法定税费D. 物业服务成本、法定税费
25. 住宅专项维修资金属于()所有。
A. 物业管理企业B. 全体业主
C. 物业管理企业和全体业主D. 建设单位
26. 在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业()。
A. 提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔
B. 自行决定
C. 与部分业主商议决定
D. 与建设单位商议决定
27. 物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是()。
A.政府定价
B.政府指导价
C.业主定价
D.物业管理企业与业主协商确定
28. 新建物业承接验收时，物业管理公司应向()索取物业档案资料。
A. 业主B. 建设单位
C. 施工单位D. 监理单位
29. 某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是()。
A. 通知B. 报告
C. 请示D. 决定
30. 按照《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令第110号)，业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业(或指定方)可以按照装饰装修管理服务协议，收取()。
A.管理服务费B.审批费
C.施工现场管理费D.装修保证金
二、多项选择题(共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分)
31.二级物业管理企业资质证书由( )颁发和管理。
A.国务院建设主管部门
B.省、自治区人民政府建设主管部门
C.省、自治区人民政府房地产主管部门
D.直辖市人民政府房地产主管部门
E.设区的市的人民政府房地产主管部门
32.新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持( )向当地房地产主管部门申报。
A.企业法定代表人的身份证明
B.企业总经理的身份证明
C.物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同
D.管理和技术人员的职称证书和劳动合同
E.物业服务合同
33.物业管理招标的主体包括( )。
A.物业管理企业 B.物业建设单位
C.业主大会 D.业主委员会
E.物业所有权人
34.前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有( )。
A.签订合同的主体不同
B.合同终止条件不同
C.前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要
D.前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同
E.前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同
35.下列关于业主公约的说法中，正确的有( )。
A.业主公约经业主大会通过后生效
B.业主公约对全体业主具有约束力
C.业主公约对物业管理企业具有约束力
D.业主公约对物业建设单位具有法律约束力
E.业主公约仅有道义上的约束力
36.某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有( )。
A.立即通知电梯公司解决故障停梯问题
B.电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用
C.建设单位应承担此次事故的全部费用
D.物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用
E.电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支
37.按使用功能划分，物业可分为( )物业。
A.居住B.公共
C.商业D.工业
E.其他
38.物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括( )。
A.车辆维修员B.车辆清洗员
C.交通疏导及管理员D.停车场保洁员
E.停车收费员
39.物业管理企业主营业务收入包括( )收入。
A.物业管理B.物业经营
C.政策性亏损补贴D.物业大修
E.共用部位的租赁收入
40.物业管理企业利润总额包括( )。
A.企业所属项目上交的管理酬金B.营业利润
C.投资净收益D.营业外收支净额
E.补贴收入
41.物业服务支出的构成不包括( )。
A.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
B.物业管理企业财产保险费用
C.物业共用部位、共用设施设备保险费用
D.管理服务人员的工资
E.项目管理处用房装饰装修费用
42.按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行( )。
A.政府定价B.政府指导价
C.市场调节价D.业主定价
E.政府与业主共同定价
43.住宅专项维修资金可用于( )。
A.弥补物业管理经费的不足
B.共用部位、共用设施设备的大修
C.共用部位、共用设施设备的更新
D.共用部位、共用设施设备的改造
E.共用部位、共用设施设备的日常维修
44.下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有( )。
A.由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用
B.管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动
C.物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计
D.物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担
E.物业服务费用中不包括法定税费
45.物业管理信用档案的建立范围包括( )。
A.物业管理企业B.物业管理专业人员
C.业主委员会D.建设单位
E.物业使用人
三、案例分析题(共2题，每题20分。请根据背景材料，按要求作答)
案例分析题 (一)
某物业管理公司管理一高层住宅小区，近斯收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。问题1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)?(5分)
编号意见与建议
1部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷
2保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患
3小区内停车秩序混乱，建议加强管理
4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理
5常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素
6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换
7某部电梯安全隐患严重，需要大修
8建议小区外墙全部翻新
9小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子)，建议采取措施
10小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理
11部分业主要求减免物业服务费
12希望提供家政服务
13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路
14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯
问题2：上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些?对此，物业管理企业应如何处理?(4分)
问题3：试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施?(4分)
问题4：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项?为什么?(4分)
问题5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平?(3分)
案例分析题 (二)
某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于20**年8月开始入住，20**年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于20**年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于20**年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。
20**年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。
问题1：上述20户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业管理公司负责无偿修复?(4分)
问题2：乙物业管理公司的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?(4分)
问题3：该小区的前期物业服务合同何时终止?(3分)
问题4：甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立?请说明理由(3分)
问题5：在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验?(6分)
20**年度全国物业管理师资格认定考试
《物业管理实务》试卷答案
一、单项选择题(共30题，每题1分)
1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D
11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.C19.D20.A
21.B22.C23.C24.B25.B26.A27.D28.B29.C30.A
二、多项选择题(共15题，每题2分。错选，本题不得分；少选，所选每个选项0.5分)
31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB
36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE
41.BE42.BC43.BCD44.AD45.AB
三、案例分析题(共2题，每题20分)
案例分析题(一)
问题1答案要点及评分标准：
(1)需要资金投入的项目有：第1、6、7、8、9项(2.5分，答对每项0.5分，错答1项得0分)。
(2)其中第1、6、9项应在物业服务费在中列支(1.5分，答对每项0.5分，错答1项得0分)；第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊(1分， 每项0.5分，错答1项得0分；答对从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊均可得分)。
问题2答案要点及评分标准：
(1)第4项和第12、13项(2分，答对任意2项得2分，答对1项得1分，错答1项得0分)。
(2)物业管理企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围，无权直接处理(1分)；物业管理企业应向有关部门(城管、交通等)反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务(0.5分)；并跟踪事态，及时向业主通报(0.5分)。(凡未答第12项如何处理的不扣分)。
问题3答案要点及评分标准：
(1)可能原因有：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因(2分)。
(2)应采取措施：加强环境治理，包括：及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠(1.5)；同时加强宣传教育，取得业主配合(0.5分)。
问题4答案要点及评分标准：
第11项(2分)，因为物业管理服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务(2分，答因受契约、合同等约定，不能随意减免物业服务费，也可以得分)。
问题5答案要点及评分标准：
1、加强基础管理，包括日常检查和员工培训；
2、调整优化管理服务工作流程；
3、加强安全管理，公共秩序管理；
4、加强小区共用设施设备的更新改造工作；
5、加强小区卫生管理工作；
6、加强沟通和宣传工作(答对上述任意3项得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分)。
案例分析题(二)
问题1答题要点及评分标准：
(1)上述20户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限(2分)；
(2)但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责(2分，凡答要求乙物业管理公司无偿修复合理的，本得分点与上一得分点均不得分)。
问题2答题要点及评分标准：
(1)乙物业管理公司的做法不妥当(1分)；
(2)该公司应勘察现场，统计业主损失情况(1分)，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修(1分)；
(3)同时应将有关情况及时告知建设单位(或建议业主及时告知建设单位)，积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况(1分)。
问题3答题要点及评分标准：
答“20**年7月31日(24时)”或“20**年8月1日(零时)”均可以得分(3分)。
问题4答题要点及评分标准：
拒绝移交的理由不成立(1分)；理由是业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，物业管理企业诉讼等其它途经解决(2分，答因合同已终止，依法不能以任何理由拒绝移交相关物业管理资料，也可以得分)。
问题5答题要点及评分标准：
(1)乙物业管理公司应在业主委员会的配合下，对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录(1分)；尽可能邀请具有公信力的第三方(如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等)参加查验工作(1分)。
(2)自查验之日起，乙物业管理公司应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案(2分)。
(3)乙物业管理公司可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料(2分)。