篇2：物业工程维修部试题(附答案)

　　物业工程维修部试题

　　一、填空题：(共30分，每题3分)

　　1、电气操作顺序：停电时先断开开关，后断开刀开关，送电时与上述操作顺序相反。

　　2、配电变压器各相负荷不平衡时按IA2+IB2+IC2≤3IH与IA、IB、IC≤1.3IH两式确定负荷电流。

　　3、检修停电和部分停电的电气设备工作时，必须完成停电、验电、装设接地线、装设遮拦和悬挂标示牌技术措施。

　　4、验电时，必须用电压等级合适且合格的验电器，在检修设备上进线、出线两侧各相分别验电。

　　5、检修停电线路接地线时，其次序是先接接地端再接导体端。

　　6、使用梯子时要注意不准垫高使用，梯子与地面的角度以60度到65度为宜。

　　7、供电部门规定的无功补偿功率因素在0.9以上。

　　8、检查电动机绝缘电阻一般不少于0.5МΩ。

　　9、电气设备的金属外壳必须接地或接零，有电设备不准断开外壳接地线。

　　10.电气设备发生火灾的主要原因有：(1)电气短路;(2)电路过载;(3)电路接触电阻增大;(4)电路发生电火花和电弧。

　　二、选择题(共30分，每题3分)

　　1、在停电线路上开始工作前，必须先在工作现场( A )

　　A、逐相验电B、挂接地线C、悬挂表示牌

　　2、测量接地电阻时，可使用( C )

　　A、摇表B、万用表C、接地电阻仪

　　3、在一经合闸，即可送电到工作地点的，必须在开关和刀开关的操作把上挂的标示牌是：( B )

　　A、“止步，高压危险”B、“禁止合闸，有人工作”

　　C、“禁止攀登，高压危险”

　　4、电动机的过载保护，可选用( C )装置

　　A、熔断器B、自动开关瞬时脱机器C、热继电器

　　5、高压设备在带电的情况下( B )电气作业人员单独移开或越过遮栏进行工作。

　　A、允许B、不允许C、需有安全措施才允许

　　6、短时间内临时使用的电气设备( B )。

　　A、不需采用保护接地B、必须采用接地保护

　　C、装设漏电保护开关后可不接地保护

　　7、设备停电，应使各方面至少有一个明显的断开点，为此必须拉开( C )。

　　A、油开关B、自动开关C、刀闸开关

　　8、低压设备带电工作，严禁使用( C )。

　　A、仪表进行测量B、绝缘工具书C、锉刀、金属尺

　　9、用绝缘杆拉断跌落或熔断器的顺序( C )。

　　A、可不分先后B、应先拉左、右相，后拉中间相

　　C、先拉中间相，后拉左、右相

　　10、绝缘安全用具使用前应进行检查( B )。

　　A、外表光洁度B、外表是否清洁、无外伤裂纹C、厚、薄程序

　　三、判断题：(共10分，每题2分)

　　1、电流互感器二次侧不能短路，电压互感器二次不能开路( × )。

　　2、不同电压的插座安装于同一场所时，应有明显的区别，是插头不能互相插入( √ )。

　　3、变压器中性线不能装设熔断器，可装设开关( × )。

　　4、在钻床或转动工件上作业时绝不容许带手套( √ )。

　　5、摇测低压电网中性点接地电阻时，必须在低压电网和该电网所连接的配电变压器全部停电的情况下进行( √ )。

　　四、问答题(共30分，每题15分)

　　1、值班电工应严格执行什么制度?

　　答：值班电工要有高度的工作责任的，严格执行值班巡视制度，倒闸操作制度，工作票制度、交接班制度，安全用具及消防设备管理制度和出入制度等各项制度规定。

　　2、怎样进行高压验电操作?

　　答：验电时必须用电压等能合适而且合格的验电器，在检修设备进出线两侧分别验电，验电前应先在有电设备上试验证明验电器良好，高压设备验电必须戴绝手套、穿绝缘靴，验电时要有专人监护，人体与带电体应保持足够的安全距离，操作时要注意验电器与相邻及金属构架保持一定距离，以防止相间或对地短路，验电器要慢慢靠近导体，雨天事宜在户外进行高压验电。

篇3：物业管理员实操简答试题(附答案)

　　物业管理员实操简答试题(附答案)

　　1.室内排水管道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人员，知道怎样清通吗?

　　答:室内排水管道堵塞地清除:管道堵塞会造成流水不畅，排泄不通，严重地会在地漏、水池、马桶等处漫溢外淌。根据具体情况判断堵塞物的位置，在靠近的检查口，清扫口，屋顶通气管等处，采用人工或机械疏通;如无效时，则采用尖錾剔洞疏通，或采用“开天窗”的办法，进行大开挖，排除堵塞。

　　2.排水管道堵塞将给业主或使用人带来很多麻烦，如果发生室外排水管堵塞现象，你知道应该怎样机型维修吗?

　　答:室外排水管道的维修:1、管道坡度搞反形成倒返水。维修方法是按原设计图纸和规范要求返工重做。2、管道堵塞。维修时用毛竹片进行疏通，再用中间扎有刺铁丝球的麻绳来回拉刷，同时放水冲淤;如还疏通不了时，在堵塞位置上进行破土开挖，采用局部起管疏通。

　　3.如果高位水箱及浮球阀出现常见故障，你能找出故障产生原因和维修方法吗?

　　答:高位水箱及浮球阀的常见故障、产生原因及维修方法:

　　设备名称 常见故障 产生原因 维修方法

　　水箱 渗漏 裂缝 灌注环氧树脂

　　球阀 关不住球阀不出水 胶皮磨损挑杆锈蚀、水眼被堵 换胶皮垫除锈疏眼

　　4.生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康，对高位水箱进行清洗消毒，你知道是怎样规定的吗?

　　答:高位水箱的清洗消毒:高位水箱由于多种原因导致异物侵入而造成水质污染，每年进行一次水箱清洗工作，每三年进行一次水箱消毒工作。

　　5.我国消防管理的方针是“预防为主，防消结合”。消防设备保证随时有效地供水至关重要，物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理哪?

　　答:消防设备维修管理:1、对于室内消防设备与室内供水管道部分的维修相同，室外的管道，应做好冬季防冻保温工作;2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带，应按有关规定进行定时检查、保养及试验工作，不合格的应及时更换;3、储水池应存足够的水量，并随时补足;离心泵及其电机，定时检查保养并设置备用水泵。

　　6.门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗?

　　答:门卫的工作除治安管理职能外，更重要的是为用户及客人提供各种服务:1、提供引导服务及简单咨询服务。2、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。3、当大堂人流过多拥挤时，引导部分客人从消防电梯厅进出。4、客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。5、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。

　　7.巡逻是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定?

　　答:巡逻治安管理:1、巡逻范围只限定为公共地方，如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可，不许进入用户的房间内。2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。

　　8.北京某物业小区治安班长王昌兵接到业主报案:犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物，立即冲上去抱起可疑爆炸物，三分钟下20楼，假如有一天，你遇到这种情况你会怎样紧急处理?

　　答:对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理:1、迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。2、各部门人员到现场后的职责:布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场;同时报告公安机关。3、工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。4、总经理、副总经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取扑救，布置善后工作。5、值班经理、客务经理传达指挥部的指示，协调工作，记录现场处理经过，安定客人情绪，疏散客人及贵重物品。6、办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。

　　9.我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗?

　　答:发生火警时的应急措施:1、打“119”并报告上级;2、组织人员抢救，并查找原因;3、控制火势;4、组织群众撤离危险区;5、严防坏人趁火打劫;6、协助有关部门做好善后处理工作。

　　10.火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗?

　　答:灭火通常有四种方法:1、冷却法;2、窒息法;3、隔离法;4、抑制法。

　　11.固体废弃物污染的防治有哪些措施?

　　答:固体废弃物污染的防治内容和措施:1、全过程管理防治必须贯穿于从产生、排放、收集、输出、储存，综合利用、处理到最终处置的全过程进行管理。2、实行“三化”减量化、资源化、无害化。3、集中防治与分散防治相结合，集中防治是物业管理公司的职责;分散防治是业主和使用人应尽的义务。建设区域性的地下隐蔽拉机房、生活垃圾压缩收集站、有机垃圾再生处理机等。

　　12.噪声污染妨碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗?并说出物业环境噪声污染的控制方法。

　　答:噪声污染的产生:1、车辆交通噪声;2、建筑施工噪声;3、社会生活噪声。噪声污染的控制:1、禁止在住宅，文教区设立产生噪声污染的生产、经营项目;2、禁止在夜间规定不得作业的时间(一般指晚上10:00-次日晨6:00)内从事施工作业;3、禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛;4、从事娱乐性文化娱乐活动。应采取有效措施控制音响。

　　13.物业管理企业保洁机构设置，无论规模大小都只设一个清洁班，这个说法对吗?

　　答:不对。设置物业管理企业保洁机构:最简单的是设置一个公共卫生清洁班，直接由公卫主任或部门经理负责。对于一个规模较大的物业管理公司而言，其保结部一般分设三个班(组);楼宇清洁服务班(组)、公共区域清洁班(组)、高空外墙清洁班(组)。

　　14.请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么?

　　答: 保洁管理的操作细则要求可分为每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中进行定量、定期检查考核。

　　15.保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外，还包括哪些具体措施?

　　答:保洁管理的具体措施:1、实行生活垃圾分类袋装化;2、进行超前的宣传教育;3、配备必要的硬件设施。4、经济处罚及典型暴光。

　　16.物业管理公司绿化部门只设绿化养护组兼带管理职责，对吗?你认为应该怎样设置。

　　答:设置物业管理公司绿化管理机构:根据实际出发，可设专门部门，也可与清洁部门合并，绿化部门一般至少设一个养护组兼带管理职责，如果需要，也可设花圃组和服务组。花圃组和服务组均可直接对外经营，为公司创收。

　　17.技术工人是绿化工作中的实际操作者，你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗?

　　答:绿化养护与管理的操作:1、浇水;2、施肥;3、除杂草、松土;4、修剪整形;5、除病虫;6、树木等技术管理。

　　18.居住区物业的绿地是普通绿化的重点，是居住小区中不可缺少的有机组成部分，你知道居住区绿地种类吗?

　　答:居住区绿化的类型:1、小区级绿地(称小游园);2、公共绿地(组团绿地);3、宅旁绿地;道路绿地;5、公共建筑专用绿地。

　　19.你了解绿化养护管理的质量要求吗?请你说出对树木、树形、绿篱、花坛和草坪的质量要求。

　　答:绿化养护管理质量要求:1、树木无枯枝;2、树形无倾斜;3、绿篱无缺枝;4、花坛无垃圾;5、草坪无杂草。

　　20.某居住小区刚刚建成入住，计划在“七一”纪念党的生日，开展文体娱乐活动，他们在制定方案以前，应该调查了解哪些情况?

　　答:要使制订的文体活动方案切实可行，必须做好调查分析:1、了解管区内有多少人对文体活动感情兴趣。2、掌握管区内可供开展文体活动的场地和设施。3、掌握管区能动员出来运动器械及乐器设备。4、资金预算和筹措。

　　21.某物业管理公司策划开展文体娱乐活动，以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通，融洽关系，推进合作，你能为他们设计活动项目吗?

　　答:一、设计一般性活动项目:1、体育项目;2、健身气功;3、文体活动。二、设计主题性活动项目:1、以节日为主题的活动;2、以纪念日为主题的活动;3、以重大事件为主题的活动。

　　22.你所在的物业管理公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案，请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么?

　　答:制订活动方案的步骤:1、人员组织;2、方案构思;3、汇总讨论;4、征求意见;5、报领导审批。

　　23.管理文体娱乐活动，严格执行规章制度，你知道物业管理内部有关规章制度的种类吗?

　　答:有关规章制度的种类:1、《员工守则》;2、场馆人员的《岗位职责》;3、《考核奖惩办法》;4、各种《检查制度》。

　　24.开展任何活动都必须制定规章制度，那么，落实文体规章制度方法有哪些?

　　答:落实文体规章制度的方法:1、加强检查，及时发现问题;2、奖优罚劣;3、开除不合格员工。

篇4：(中级)物业管理师知识试题(附答案)

　　(中级)物业管理师知识试题(附答案)

　　一、单选题(每题1分，满分30分)

　　1、房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行()次。

　　A、一B、二C、三D、四

　　2、在建筑物的防雷等级划分种()类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。

　　A、一B、二C、三D、四

　　3、大厦的电梯钥匙要由()管理。

　　A、专门部门B、专门人员C、工程部经理D、保安人员

　　4、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由()负责。

　　A、物业管理公司经理B、保安部主管C、工程部主管D、保安部专职消防管理人员

　　5、物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由()负责。

　　A、停车场库门卫B、保洁部专职人员C、车主D、物业管理公司指定的其他人员

　　6、按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由()负责。

　　A、物业管理公司B、物业管理公司和车主C、车主D、停车场保安人员

　　7、生活饮用水二次供水的水质应该每()检测一次。

　　A、一个月B、三个月C、半年D、一年

　　8、物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集()既要清除。

　　A、当时B、当日C、隔日D、之后适当的时候

　　9、根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有()平方米以上，绿地率要达到()。

　　A、1.5，、25%B、1.5，、30%C、2，、25%D、4，、35%

　　10、广告是()有计划地利用媒体传达各类信息，从而影响公众行为的信息传播活动。

　　A、广告商B、广告客户C、广告媒体D、广告的组织与管理者

　　11、我国给排水设计规范规定，生活热水(当无软化水设施时)出水温度不高于()℃，这主要是为了防止水垢产生。A、45B、55C、65D、75

　　12、物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委()。A、车场B、公共走廊C、物业的公共地方D、绿化区域

　　13、除保安人员外，物业管理公司其他员工()，必须履行消防人员的职责。

　　A、也都是专职消防队员B、都是义务消防队员

　　C、都不是消防队员D、也都应成为专业消防队员

　　14、物业环境噪声污染的控制措施之一，是禁止在夜间规定不得作业的时间内从实施工作业，规定不得作业的时间一般是指()、、A、晚间10:00~次晨6:00B、晚间10:00~次晨8:00

　　C、晚间12:00~次晨8:00D、晚间12:00~次晨6:00

　　15、新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化和养护管理有()负责。

　　A、物业管理公司B、圆林部门C、房管部门D、街道办事处

　　16、凡是人为造成物业管理区域绿化级设施损坏的，根据政府的有关规定和公共契约的有关条文进行赔偿和罚款处理。如属儿童所为，()赔偿。、A、由家长B、可以不C、由儿童本人D、由区内居民共同

　　17、房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定的承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋属于()。

　　A、严重损坏房B、一般损坏房C、危险房D、基本完好房

　　18、中修工程的一次费用一般在该建筑同类结构新建造价的()以下。

　　A、10%B、15%C、20%D、25%

　　19、高位水箱一般梅()要进行一次清洗消毒工作。

　　A、一个月B、半年C、一年D、三年

　　20、房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在()。

　　A、10%~30%B、5%~10%C、5%以下D、30%以上

　　21、小型家用燃油燃气锅炉，是指发热量在50~()千瓦的锅炉。

　　A、100B、150C、200D、250

　　22、生活饮用水二次供水及其卫生管理时()的职责。

　　A、自来水厂B、市政管理部门C、物业管理公司D、住户

　　23、我国《城市区域环境噪声标准》规定，()分贝是正常的环境声音，是噪声的卫生标准。

　　A、40B、50C、55D、60

　　24、绿化养护与管理考核指标规定，新种树苗若是本市苗成活率应答与()。

　　A、80%B、85%C、95%D、100%

　　25、()是供整个居住区居民共同实用的绿地，面积一般在1000平方米左右。

　　A、居住区公共绿地B、居住区级效游园C、公共建筑专用建筑D、道路绿地

　　26、()是主体性文化娱乐活动。

　　A、体操运动B、文艺联欢会C、“九。九”敬老家庭运动会D、摄影展览

　　27、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润，其利润率由()来确定。

　　A、业主委员会B、物业管理企业C、政府物价部门D、政府规划部门

　　28、房屋维修管理得罪基本原则是()。

　　A、经济，合理，安全，实用的原则B、区别对待的原则C、服务原则D、有偿服务的原则

　　29、写字楼的客务服务主要指()。

　　A、硬件服务B、软件服务C、前台服务D、保洁服务

　　30、商场具有()，才会吸引更多的顾客。

　　A、自己鲜明的特色B、强大的经济实力C、潜在的无形资产D、大面积的停车场

　　二、多选题(每题1分，满分30分)

　　1、房屋附属设备的实用管理制度，主要有()等。

　　A、设备运行值班制度B、交接班制度C、技术档案管理制度D、设备操作实用人员岗位责任制

　　32、房屋给水系统的管理工作包括()等。

　　A、建立正常的供水用水制度B、经常维护并定期检查供水管道、截门、水表、水泵、水箱

　　C、采用节水型水箱配件、节水龙头等D、对消防水泵定期进行试泵

　　33、消防管理的主要内容有()。

　　A、建立专职消防班组B、制定完善的消防制度和规定C、管理好消防设备D、发生火灾时，保证住户人身及财产安全

　　34、我国《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区得昼间噪声标准是()分贝，夜间为()分贝。A、65，55B、40，30C、55，45D、50，40

　　35、根据物业管理区域保洁管理的操作细则要求()等每日必须清洁的部位。

　　A、制定区域内的道路B、制定区域内绿化带C、楼内各层楼梯D、公共部位窗户

　　36、物业管理区域绿化环境管理队伍的组成应包括()等。

　　A、绿化环境管理队伍的管理者B、绿化环境管理技术人员C、技术工人D、苗圃工作人员

　　37、为了制定切实可行的文体娱乐活动方案，制订者必须做还调查分析工作，调查分析主要涉及与活动有关的()等方面。

　　A、参与人员B、场地与设备C、器材D、资金

　　38、严格执行各项规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动管理的工作内容主要有()等。

　　A、确定文体娱乐设施经营管理机构、培训管理及服务人员B、宣传各项规章制度

　　C、对重大活动、重点设施、器材需制订重点措施D、执行规章制度，纠正违章行为

　　39、物业管理区域内的()具有户外广告的特征。

　　A、路标B、看板C、告示栏D、散发的宣传资料

　　40、用户程控交换机房内应()有人值班，值班人员需认真做好当班记录，并做好交接班工作

　　A、8小时工作时间内B、白天C、夜间D、24小时

　　41、以下()不是物业管理公司治安管理的工作内容。

　　A、培训保安人员B、完善管区内安全防范设施C、抓捕犯罪嫌疑人D、维护管区内的治安秩序

　　42、物业管理公司应制定的消防制度和规定一般包括()等。

　　A、消防中心值班制度B、防火档案制度C、防火岗位责任制度D、物业管理区域消防管理制度

　　43、根据有关规定物业管理公司对所管区域捡拾到的物品保存期限为:重要物品()一般物品()食品一个月。

　　A、二年、一年B、二年六个月C、一年、刘个月D、一年、三个月

　　44、进入物业管理区域内的车辆，必须按管理公司规定的行驶路线行驶，进入车库时一般限速每小时()公里。

　　A、1B、5C、10D、20

　　45、造成物业环境大气污染的原因主要是()。

　　A、直接以煤炭作为能源燃烧B、燃油型机动车辆超标排放尾气

　　C、基建工地扬尘以及物业维修和装修造成粉尘污染D、不当燃烧以及燃放烟花爆竹等

　　46、物业管理公司可以在所管物业区域内开展一些有意义的主体性文体娱乐活动，也可以开展()等一般性活动。

　　A、文艺B、体育C、销售有奖彩票D、摄影展览

　　47、漏水时给水管道及配件的常见毛病，常用维修方法有()。

　　A、打楔堵漏法B、关注环氧树脂堵漏法C、哈法夹堵漏法D、换管法

　　48、()是物业管理公司的治安管理工作的内容。

　　A、设置安全保卫机构B、制订各项治安管理制度和工作程序C、打击违法犯罪活动D、加强管区内车辆管理

　　49、高层建筑消防的特点有耐火极限低，()。

　　A、火险因素多B、火势蔓延快C、扑救难度大D、疏散困难

　　50、为了便于车辆管理，建设停车场库时，对其内部应有()要求。

　　A、光度B、设施C、利用率D、区位布置

　　51、物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围时()。

　　A、区内公共场地的清洁保洁B、区内楼与公共部位的清洁保洁

　　C、区内生活垃圾和粪便的清运D、区内居民、商业、饮食业等执行城市环境卫生管理，物业环境卫生管理情况的监督检查

　　52、广告具有()功能。

　　A、经济B、文化C、宣传D、政治

　　53、物业管理费用的计算可以用一个简单的公式来表示:*=Σ*i，其中*i应包括()及其他一些费用。

　　A、绿化管理费B、物业管理企业固定资产折旧费C、办公费D、物业管理企业的利润

　　54、物业管理招标程序包括()。

　　A、选择招标方式B、编制招标文件C、送政府部门批准D、组织勘察现场

　　55、在物业管理档案中，档应包括()等内容。

　　A、房屋分户平面图B、房屋接管验收纪录C、租金测估算计算表D、维修记录卡

　　56、()属于物业管理资料常见形式。

　　A、平面图B、记录手册C、幻灯片D、统计表

　　57、下面阐述是正确的有()。

　　A、业主是物业的主人B、许多业主组织为业主委员会C、物业的产权是物业管理权的基础D、物业管理权是物业管理中的根本问题

　　58、物业管理人员应具备的个人素质包括()

　　A、语言表达能力B、端庄的仪表仪容C、良好的心里素质D、掌握各种设备的维修技能

　　59、小型家用燃油燃气过路的特点有、()

　　A、操作简单B、一次性投资少C、实用寿命短D、燃料费用低

　　60、发生失窃案应根据()决定是否向公安机关报案。

　　A、物业管理公司的制度B、客人的正确要求C、保安部的规模D、丢失财务的价值

　　三、判断提(每题1分，满分40分)

　　61、房屋附属设备零星维修，是指设备零件更换率一般在10%以下的维修工程。

　　62、物业管理区域内的道路市政排水设备，一律由市政工程管理部门负责维修，管理。

　　63、在物业管理中，房屋给排水设备的验收，应执行国家验收规范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下来，再要求有关施工单位限期整改。

　　64、变频空调系统通过电流频率变化调节空调系统电动机输出功率，以适应空调负荷的季节和日夜的变化，达到节约能源的目的。

　　65、物业管理区域的门卫，除执行治安管理职能外，还要为用户和客人提供各种有关服务。

　　66、物业管理公司保安部门24小时负责物业管理区域的安全保卫工作。

　　67、物业管理公司全体员工都必须掌握各种消防器材的操作技术和方法。

　　68、高层建筑内部可以进行消防区域分隔，也可以不进行分隔。

　　69、物业管理公司可以在物业管理区域内规划建设停车场。

　　70、任何情况下多不允许在物业管理区域内焚烧沥青、油毡、塑料、皮革、落叶和绿化修剪物等物质。

　　71、物业管理区域内所有各类垃圾可以分类对方，也可以不分类统一集中对方。

　　72、物业管理公司负责所管物业区域内所有部位的卫生保洁工作。

　　73、物业管理公司的绿化管理部门可以直接对外营业，为公司创收。

　　74、在房屋附属消防设备的日常性保养工作中，消防专用水箱一般要在规定期限内调水、放水，以防止出现缺水、阻塞、水质腐臭等现象。

　　75、房屋内卫生间和厨房的排污管最好选用陶瓷管或塑料管。

　　76、目前我国已有部门建筑的空调系统采用了冷蓄冷，就是制冷机在夜间用电低谷时间运行，制冷蓄存冷量，白天将蓄存的冷量供应空调负荷，从而转移电力高峰，降低运行成本。

　　77、当楼内大堂人流过分拥挤时，门卫应允许并引导部分客人从消防电梯厅进出。

　　78、物业管理公司的消防管理机构一般设置在公司的物业管理部。

　　79、物业管理公司有权力在物业管理区域内楼前或楼群之间的空地上设置临时停车场。

　　80、住宅小区生活饮水二次供水及其卫生管理，由市政管理部门负责。

　　81、房屋的日常养护，既包括对房屋的零星养护，也包括对房屋的计划养护。

　　82、物业管理公司保洁部的仓库保管员，负责清洁工座机用品的购买和收发工作。

　　83、城市环境卫生管理部受住宅小区物业管理企业的委托，对区域内产上的垃圾执行有偿清运工作。

　　84、根据1992年4月15日颁发的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定，住宅小区绿化覆盖率应到35%以上。

　　85、物业管理公司在所管物业区域内开展文体娱乐活动，不能向参加活动者收取费用，

　　86、物业管理人员不需要掌握广告宣传，文体娱乐活动设施与器材的使用方法等方面的有关知识，因为所有技术性工作都可以外请专业人员承担。

　　87、电梯的日常保养维护和故障秀丽，必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担。

　　88、容积式生活热水加热具有体积小，设备管道简单的优点，但水温波动较大，水质硬时易结垢。

　　89、门卫工作主要是治安管理，没有为用户提供其他服务的职能。

　　90、保安部一般有消防组、警卫组、内保组等部分构成。

　　91、房屋的完损等级分为三类，即完好房，一般损坏房和危险房。

　　92、停车场库门为一般只设一人，其职责是登记收费和指挥车辆出入及停放。

　　93、城市污水二级处理技术是将污水中悬浮固性物通过机构武力的沉淀，漂选，过滤等方法，使污水中过浓的有毒，有害物质得到净化。

　　94、不管物业管理公司规模大小，其保洁部一般分设三个班组:楼宇清洁服务班组，公共区域清洁班组，高空外墙清洁班组。

　　95、清洁卫生工作标准中的“七净”是指:路面净，路沿净，人行道净，雨污水井口净，树根净，电线杆根净，墙根净。

　　96、制订绿化技术管理规定和措施，实施绿化管理员工培训是物业管理公司绿化部主管的职责。

　　97、制订文体娱乐活动方案的主要内容包括:调查开展活动的条件和住区人员对活动的需求，设计具体活动项目及主题，列出个工作阶段和各方面工作项目主要要求，提出相关问题的解决方法。

　　98、文体娱乐活动管理规章制度的种类有《员工手册》场馆及设施器材使用馆里人员的《岗位职责》《考核奖惩办法》各种《检查制度》等。

　　99、住宅小区物业管理手段是先进的计算机技术在管理工作中的应用。

　　100、绿化技术人员的职责有制定工作规划，组织培训，考核部署工作，开展创收工作。

　　答案:

　　一、单选题

　　1A、2B、3B、4D、5A、6C、7D、8B、9B、10B、11C、12C、13B、14A、15A、16A、17C、18C、19D、20A、21D、22C、23A、24C、25A、26C、27C、28C、29C、30A

　　二、多选题

　　31ABD、32ABCD、33ABC、34D、35ABC、36ABC、37ABCD、38ABCD、39ABC、40D、41C、42ABC、43B、44B、45ABCD、46ABD、47CD、48ABCD、49ABCD、50ABD、51ABCD、52ABD、53ABCD、54ABD、55BC、56ABD、57ABCD、58ABC、59AB、60BD

　　三、判断题

　　61√62Χ63Χ64√65√66√67√68Χ69√70Χ71Χ72Χ73√74√75Χ76√77√78√79√80Χ81√82Χ83√84Χ85Χ86Χ87√88√89Χ90√91Χ92Χ93√94Χ95√96Χ97√98Χ99√100Χ

篇5：物业管理实务模拟考试题(附答案)

　　物业管理实务模拟考试题(附答案)

　　一、填空题:（20个空，每空1分，共20分）

　　1．在英国，微观上，19世纪60年代伯明翰市的________（OctaviaHill）最早为其出租物业制定了一套规范。在宏观上，伯明翰市政府为适应当时的工业发展的需要，从城市建设的角度出发，开创了由政府出面主持房地产即物业的成片____________的先例。

　　2．物业管理起源于________，但真正的现代的专业性物业管理却是于19世纪末至20世纪30年代在____形成和出现。

　　3．在美国，对物业管理公司来说，每一个物业均是其____。但作为一个公司来讲，处于战略考虑，他的____、____、________都是统一的，都实行标准化管理。

　　4．________介入写字楼、商场、商住区、别墅区等不同类型的高档物业达100余处，成为“中国第一大管家”。

　　5．新建居住物业一般实行的物业管理；原有的居住物业也在进行的改造及逐步引入物业管理；而旧城区中的居住小区在物业管理上是________，急需进行改进。

　　6．居住物业管理的目标有经济效益的目标、____________、____________、____________、____________。

　　7．会所是指为人们提供________、________和____________的场所。

　　8．作为商务性的物业，写字楼常常被用来全部出租，以_________，以____________和________。

　　9．实行专业化社会化的________已成为我国房产管理的发展趋势。机关办公物业也必须逐步引入________进行管理。

　　10．商业企业的配送中心。即由________、________、________共同组建的配送中心向同一地区众多的零售店铺进行共同配送。

　　二、判断并改正错误题:(首先判断正误，如有错误还须改正，5小题，每个3分，共15分)

　　1.物业管理管理作为以企业化的方式开展的企业管理，应在保持物业功能的正常发挥的前提下，始终以满足业主及物业使用人的需要为主旨。

　　2.会展物业是商务物业的一种。

　　3.一写字楼价值6500万元，可租面积为190万平方米，业主设定资产折旧率为18%，每年偿还抵押贷款1300万元，物业运行费用每年540万元，业主至少需要在其收回投资的财产上每年加收11%作为回报。那么其最小租金则为3.5元/平方米·年。

　　4.对于装修的违章，由于物业公司没有执法权，在运用处罚措施时，应适当掌握尺寸，避免由于处罚引起不必要的争执，对于难以解决的问题，可要求有关执法部门(城监、公安等)协助处理。

　　5.物业管理文件材料书写要工整、清晰，可用普通圆珠笔、铅笔或复写纸等记录材料。

　　三、多项选择题:(5小题，每小题3分，共15分)

　　1.以下属于物业分类管理的特点的有()。

　　A、物业管理主体的多样性B、物业分类管理对象的特定性

　　C、物业分类管理活动的竞争性D、物业分类管理手段的先进性

　　E、物业管理服务目标的双重性

　　2.按照经营的性质，商务物业主要可以分为以下几类()。

　　A、写字楼物业B、商业场所物业

　　C、会所物业D、停车场物业及其他商务物业

　　3.根据工业物业的特性或租户类型分类，工业物业分为()等几类。

　　A、重工业厂房B、阁楼式厂房

　　C、现代单层标准厂房D、孵化器式厂房。

　　4.以下属于单一展览功能的会展物业的是()。

　　A、北京展览馆B、上海展览馆

　　C、武汉展览馆D、广州国际会展中心

　　5.依据物业的收益性对物业进行分类，物业可分为()四种类型。

　　A、收益性物业B、有限收益物业

　　C、有限公益物业D、非收益性物业

　　四、问答题:(4小题，每小题5分，共20分)

　　1.推行物业分类管理有什么意义?

　　2.试述物流配送中心物业管理发展趋势

　　3.服务质量控制程序如何?

　　4.出入口控制系统有哪些功能?

　　五、应用题:(2小题，其中1小题为方案设计题，1小题为案例分析题，每小题15分，共30分)

　　1.方案设计题

　　请编制一项房屋维修处理程序。

　　2.案例分析题

　　物业管理正向全方位、多领域挺进

　　目前，物业管理已经在房地产业与其他服务业有机结合的基础上快速发展起来，形成了包括房屋及相关设备维修养护、小区保安、环境保洁、绿化养护、居民生活服务等众多服务内容在内的综合配套服务，成为一个相对独立的新兴行业。

　　改革开放以来，深圳、广州、青岛、大连等地先后引入国外和香港的经验，对住宅区和其他物业实施社会化、专业化、市场化的物业管理，取得了较好的效果。随着城镇住房制度改革的不断深化、住房产权多元化格局的逐渐形成和住宅建设总量的持续增长，物业管理体制在全国范围内逐步推开。据不完全统计，截至20**年底，全国物业管理实现年产值300亿元，物业管理的覆盖面已占物业总量的38%，经济发达的城市已达50%以上，深圳等城市已超过95%。有关资料显示，1994年建设部颁布《城市新建住宅小区管理办法》以来，目前全国已有近万个5万平方米以上的新建住宅小区实行了物业管理新体制。物业管理的推进，从根本上改变了新建住宅小区“一年新、两年旧、三年破”的状况。从1997年起，通过环境整治、完善配套、理顺关系、转换机制，物业管理也开始在旧住宅小区得到逐步推广。此外，物业管理作为一种新体制也已被工业区、学校、医院、商场、办公楼等各类物业广泛采用，并推动了城市公房管理体制和机关、企业以及军队后勤服务体制的改革。

　　在广东省，自1998年10月，由人大颁布实施了《广东省物业管理条例》颁布实施以来，推动了广东物业管理的规范发展，物业管理覆盖面的不断扩大，继新建住宅小区、写字楼实施物业管理后，近年一大批旧住宅区(包括房改房)，政府办公楼，新、旧工业区，学校、医院、商业步行街，部队营房等物业实施了物业管理。越来越多的城市政府及有关部门以及市民对物业管理的认识加深，重视程度提高，许多城市把它作为提高城市综合素质的重要组成部分。

　　在天津市，物业管理工作呈现出起步晚、发展快的态势。全市实施物业管理的项目已达1450个，面积约6950万平方米。市区内有物业管理企业663家，从业者4万余人，营业额近10亿元。经过多年的努力，该市现已形成住宅小区物业管理快速增长，商贸办公、医院学校，工业仓储等非住宅物业管理全面发展的新格局。天津市大力推进市场化运作模式:一是鼓励物业管理企业优化重组，实施规模化发展战略，努力提高市场的集合度。全市有100多家企业重组、组建成10家大型物业管理企业，其中5家企业跃升为国家一级企业。通过重组，3%的企业市场占有率达到了30%，盈利占全行业的60%。二是扶优扶强，培育龙头企业，树立行业品牌。三是改革体制，创新机制，积极提高经济运行质量。通过推行专业化、市场化运作，使全市物业费收缴费提高了10%，物业管理成本降低了5%。

　　在上海，全市物业总量4.01亿平方米，纳入物业管理面积3.07亿平方米。其中，住宅物业管理覆盖面逾80%；非住宅物业管理覆盖面逾60%。目前，上海有一级资质物业公司13家，市级以上优秀物业管理小区五百多个。

　　上海市物业管理诞生十余年来，物业公司不仅承担着小区的保安、保洁、保绿和维修等工作，而且不断满足业主的其他服务需求，为居民的安居乐业发挥着重要的作用。陆家嘴物业公司建立了“96916”信息服务平台；万科物业公司提出了“全心全意全为您”的口号以及“同心圆”服务计划等，做足了物业管理的服务文章。

　　非住宅物业纳入了专业管理。越来越多的工业厂房、公共建筑、图书馆、书城、大型展览馆、检察院、法院公务楼、高科技工业园区、城市旅游景观建筑和道路等，纷纷请来了专业的物业管理服务队伍。本市城市规划展示馆、观光隧道、上海科技馆和磁浮列车(龙阳路段)等公共物业，均由明华物业等知名物业公司管理。据不完全统计，非住宅物业纳入物业管理的近五千万平方米。如今，这类物业的专业特色日渐显露，明华物业对城市公共建筑的管理、星翔物业对医院厂房的管理和久海金狮物业对智能化办公楼的管理，在业界树立了一定的品牌特色。9月1日《物业管理条例》的实施，把非住宅物业的管理纳入了法制化轨道。

　　问题:

　　1.材料反映了物业管理的哪些趋势?

　　2.实行物业分类管理有什么意义?

　　3.你对政府部门的行业管理措施及一些物业管理企业的作法有何评价?

　　物业管理实务Ⅱ模拟试题答案

　　物业管理实务Ⅱ模拟试题答案

　　一、填空题:（20个空，每空1分，共20分）

　　1.奥克维娅·希尔开发、租赁、管理

　　2.英国美国

　　3.盈利中心管理模式、管

　　理制度、管理程序

　　4.深圳中海物业

　　5.封闭或半封闭式狭窄的，粗放的

　　6.经济效益的目标社会效益的目标环境效益的目标心理效益的目标

　　7.健康娱乐沟通交流

　　8.全部出租收回投资获取利润

　　9.物业管理物业管理企业

　　10.批发商零售商连锁公司

　　二、判断并改正错误题:(首先判断正误，如有错误还须改正，5小题，每个3分，共15分)

　　1.答:错误，应将“企业管理”改为“公共事务管理”

　　2.答:错误，应将“商务”改为“特种”

　　3.答:错误，应将“”改为“10.4元”

　　4.答:正确。

　　5.答:错误，应将“可用”改为“不得用或尽量不用”

　　三、多项选择题:(5小题，每小题3分，共15分)

　　1.ABCDE

　　2.ABCD

　　3.ABCD

　　4.ABC

　　5.ABCD

　　四、问答题:(4小题，每小题5分，共20分)

　　1.推行物业分类管理有什么意义?

　　答:现代物业的特点是人类社会发展对物业构建的要求与作用的结果。物业管理企业在实施对物业的管理过程中必须考虑这些特点，多样性，复杂性，动态性的物业在管理上必须采取分类管理的方法进行具体化的管理。从物业管理企业经营的角度讲有一个物业管理市场细分的问题。从物业服务的角度有一个服务专门化和社会监督的问题。从政府管理的角度有一个分类指导的问题。

　　(1)有利于政府对物业行业的分类指导与管理，促进物业管理行业的健康发展。

　　(2)有利于根据不同物业的不同特点细分物业管理市场，开拓物业管理业务的空间。

　　(3)有利于促进物业管理企业在管理上的科学分工，促进物业管理企业服务的专门化和社会对物业服务质量监督的机制的建立。

　　2.简述物流配送中心物业管理发展趋势。

　　答:物流配送中心物业管理是一项创新活动，但总的发展趋势是实现以下几个目的:

　　(1)信息管理网络化。物流信息管理是根据企业物流活动的需要而产生的，传统的人工管理物流信息的办法已不适应配送中心现代化管理的要求。这是因为。第一、信息的绝对数量增加；第二、信息流量在不同时段的差别很大；第三、信息发生地点、处理地点、传达对象分散往广大地区；第四、物流与信息的流动要同时进行；第五，物流与商流的关系越来越密切。在这种情况下，只有全面采用网络系统来管理物流信息，才能保证高效率的商品配送。

　　配送中心信息管理系统。为了满足上述五个方面的信息需求，配送中心应建立五个信息管理子系统:销售管理系统、采购管理系统、仓库管理系统、财务管理系统、辅助决策系统。

　　配送中心信息管理的网络化不仅需要配送中心自身完善信息设施，而且还需要以门店的POS系统、EOS系统以及社会性的VAN系统和EDI系统的建设为基础。只有全公司、全社会的相互配套，才能充分发挥配送中心信息管理的效率，最终实现整个配送作业的无纸化运作。

　　(2)商品分拣自动化。大型的配送中心，商品种类多达上万种，客户数量多、分布面广，而目要求拆零配送、限时送达。在这种情况下，商品分拣作业就成了配送中心内部工作量最大的一项工作。为了提高商品分拣的效率，国外的配送中心参照邮局分拣信件自动化的经验，配置了自动化分拣系统。自动分拣系统一般包括:输入系统；分拣信号设定装置；分拣传输装置。由于自动分拣系统的设备复杂，投资及营运成本也相当高，因此，不一定所有的配送中心都必须配置。配送中心要实现分拣的自动化，首先必须提高商品的条码化率和实现包装的标准化。

　　(3)商品储存立体化。商品储存立体化是指用高层货架储存货物，以巷道堆垛起重机(简称巷道机)存取货物，并通过周围的装卸运输设备，自动进行出入库作业。这类仓库称为“高层货架仓库”。高层货架仓库具有普通仓库无可比拟的优越性:节约空间，节省劳力；提高仓库管理水平；实行无人化操作；管理控制系统。

　　(4)商品配送共同化。商品配送共同化是指生产、批发或零售、连锁企业共同参与，由一家配送中心承担他们的配送作业。共同配送的实质是相同或不同类型的企业联合，其目的在于相互调剂使用各自的仓储运输设施，最大限度地提高配送设施的使用效率。从国际情况来看，商品配送共同化是配送中心的发展方向。人们逐渐意识到了共同配送的重要性。大力发展社会化共同配送共同化的基本模式包括:物流企业的配送中心；厂商联合的配送中心；商业企业的配送中心。

　　3.服务质量控制程序如何?

　　答:质量控制程序如下:

　　(1)编制服务质量手册。物业管理在编写服务质量手册时，可以从服务规范、服务实施规范、服务质量控制规范这三个方面去考虑，将服务提要转化为规范。

　　(2)合理地记录质量的项目和内容。质量记录是为了满足质量要求程度提供了客观证据，也为质量体系运作要素运作的有效性提供了客观证据。它是信息管理的重要内容，是记载过程状态和过程结果的文件。它的目的是为了实现服务的可追溯性，二是为采取预防和纠正措施提供信息。因此，质量记录是服务质量控制中重要组成部分。例如:大厦每日进出人员登记表等

　　(3)建立首问责任制。无论是工程质量、服务态度、环境设施、日常物业、销售方面或其他方面，无论顾客以何种方式进行投诉，第一位接受投诉的人员(首问责任人)必须受理投诉，再根据内部责任分工转到相应部门处理，处理完毕之后，将投诉案转回责任人，由其反馈给投诉客户。首问责任人必须跟踪整个投诉案的处理过程。保持与投诉客户的沟通，随时接受询问。

　　(4)完善内部监控体系。确保监控体系运转有效，形成信息反馈系统，确保信息流通迅速，分析处理准确及时，使整个服务水平保持一个稳定的状态。为了对客户负责，必须完善内部监控流程，服务监控系统每月都必须向特定部门提交报告，汇报投诉事项的处理情况，服务中心则定期检查各个服务监控情况汇总报告，对相应被投诉处理人员进行实地考核。

　　4.出入口控制系统有哪些功能?

　　答:出入口控制系统功能如下:

　　(1)设定卡片权限。进出口控制系统可以设定每个读卡机的位置，指定可以接受哪些通行卡的使用，编制每张卡的权限，即每张卡可进入哪道门，何时进入，需不需要密码，系统可跟踪任何一张卡，并在读卡机上读到该卡时就发出报警信号。

　　(2)设定每个电动锁的开启时间。

　　(3)能实时收到所有读卡的记录。当读卡进入后，假如出门时不读卡(在双向读卡情况下)，再使用该卡读卡进入时，软件将视为警报，并备有记录。

　　(4)通过设置磁簧开关检测门状况。在读卡机读到卡后，电动锁将开启，则开锁为正常。如门在设定时间内没有关上，则系统会发出警报信号。在读卡机没有读到卡的情况下或没有接到开门键信号，磁簧开关检测到门被打开的信号则会发出报警信号。

　　(5)当接到消防报警信号时，系统能自动开启电动锁，保障人员疏散。

　　五、应用题:(2小题，其中1小题为方案设计题，1小题为案例分析题，每小题15分，共30分)

　　1.方案设计题

　　请编制一项房屋维修处理程序。

　　答案要点:

　　在物业管理上，对于公共设施的维修，通常遵循下面的程序。

　　(1)日常巡视中发现公共设施的损坏或接到住户相关的报维修；对于发现的损坏，填写《房屋维修表》，以便进行跟进。

　　(2)对现场进行勘查，确定损坏的原因；

　　(3)制定维修方案；应制定几种方案进行比较，选定最佳方案。

　　(4)编制维修的工程预算；如果属于发展商保修范围，应尽快通知开发商进行维修；若是发展商委托进行维修，应在维修完成后与发展商结清费用。

　　(5)工程招标、投标；对于一些比较小型的工程，也可通过指定有信用的工程队进行维修，但必须注意需与其签订保修协议以保证质量。

　　(6)施工的项目管理和现场的施工监理；

　　(7)工程验收。对于未达到施工要求的应要求其翻工。

　　工程助理在管理中任务是在项目的施工中实行全过程的造价、质量及工期三大目标的控制目标，确保工程的顺利完成。

　　2.案例分析题

　　物业管理正向全方位、多领域挺进

　　目前，物业管理已经在房地产业与其他服务业有机结合的基础上快速发展起来，形成了包括房屋及相关设备维修养护、小区保安、环境保洁、绿化养护、居民生活服务等众多服务内容在内的综合配套服务，成为一个相对独立的新兴行业。

　　改革开放以来，深圳、广州、青岛、大连等地先后引入国外和香港的经验，对住宅区和其他物业实施社会化、专业化、市场化的物业管理，取得了较好的效果。随着城镇住房制度改革的不断深化、住房产权多元化格局的逐渐形成和住宅建设总量的持续增长，物业管理体制在全国范围内逐步推开。据不完全统计，截至20**年底，全国物业管理实现年产值300亿元，物业管理的覆盖面已占物业总量的38%，经济发达的城市已达50%以上，深圳等城市已超过95%。有关资料显示，1994年建设部颁布《城市新建住宅小区管理办法》以来，目前全国已有近万个5万平方米以上的新建住宅小区实行了物业管理新体制。物业管理的推进，从根本上改变了新建住宅小区“一年新、两年旧、三年破”的状况。从1997年起，通过环境整治、完善配套、理顺关系、转换机制，物业管理也开始在旧住宅小区得到逐步推广。此外，物业管理作为一种新体制也已被工业区、学校、医院、商场、办公楼等各类物业广泛采用，并推动了城市公房管理体制和机关、企业以及军队后勤服务体制的改革。

　　在广东省，自1998年10月，由人大颁布实施了《广东省物业管理条例》颁布实施以来，推动了广东物业管理的规范发展，物业管理覆盖面的不断扩大，继新建住宅小区、写字楼实施物业管理后，近年一大批旧住宅区(包括房改房)，政府办公楼，新、旧工业区，学校、医院、商业步行街，部队营房等物业实施了物业管理。越来越多的城市政府及有关部门以及市民对物业管理的认识加深，重视程度提高，许多城市把它作为提高城市综合素质的重要组成部分。

　　在天津市，物业管理工作呈现出起步晚、发展快的态势。全市实施物业管理的项目已达1450个，面积约6950万平方米。市区内有物业管理企业663家，从业者4万余人，营业额近10亿元。经过多年的努力，该市现已形成住宅小区物业管理快速增长，商贸办公、医院学校，工业仓储等非住宅物业管理全面发展的新格局。天津市大力推进市场化运作模式:一是鼓励物业管理企业优化重组，实施规模化发展战略，努力提高市场的集合度。全市有100多家企业重组、组建成10家大型物业管理企业，其中5家企业跃升为国家一级企业。通过重组，3%的企业市场占有率达到了30%，盈利占全行业的60%。二是扶优扶强，培育龙头企业，树立行业品牌。三是改革体制，创新机制，积极提高经济运行质量。通过推行专业化、市场化运作，使全市物业费收缴费提高了10%，物业管理成本降低了5%。

　　在上海，全市物业总量4.01亿平方米，纳入物业管理面积3.07亿平方米。其中，住宅物业管理覆盖面逾80%；非住宅物业管理覆盖面逾60%。目前，上海有一级资质物业公司13家，市级以上优秀物业管理小区五百多个。

　　上海市物业管理诞生十余年来，物业公司不仅承担着小区的保安、保洁、保绿和维修等工作，而且不断满足业主的其他服务需求，为居民的安居乐业发挥着重要的作用。陆家嘴物业公司建立了“96916”信息服务平台；万科物业公司提出了“全心全意全为您”的口号以及“同心圆”服务计划等，做足了物业管理的服务文章。

　　非住宅物业纳入了专业管理。越来越多的工业厂房、公共建筑、图书馆、书城、大型展览馆、检察院、法院公务楼、高科技工业园区、城市旅游景观建筑和道路等，纷纷请来了专业的物业管理服务队伍。本市城市规划展示馆、观光隧道、上海科技馆和磁浮列车(龙阳路段)等公共物业，均由明华物业等知名物业公司管理。据不完全统计，非住宅物业纳入物业管理的近五千万平方米。如今，这类物业的专业特色日渐显露，明华物业对城市公共建筑的管理、星翔物业对医院厂房的管理和久海金狮物业对智能化办公楼的管理，在业界树立了一定的品牌特色。9月1日《物业管理条例》的实施，把非住宅物业的管理纳入了法制化轨道。

　　问题:

　　1.材料反映了物业管理的哪些趋势?

　　2.实行物业分类管理有什么意义?

　　3.你对政府部门的行业管理措施及一些物业管理企业的作法有何评价?

　　答案要点:

　　1.以上材料反映了我国物业管理的分类管理新趋向，现代社会物业的多样性、复杂性和动态性特性，以及物业管理企业化、社会化、专业化的要求，决定了物业管理工作的分类管理、细化管理的必然趋向。具体有(1)物业市场细分化。(2)物业管理专业化与专门化。(3)物业服务单一化、个性化。(4)管理的社会化。

　　2.实行物业分类管理的意义，从物业管理企业经营的角度讲有一个物业管理市场细分的问题。从物业服务的角度有一个服务专门化和社会监督的问题。从政府管理的角度有一个分类指导的问题。(1)有利于政府对物业行业的分类指导与管理，促进物业管理行业的健康发展。(2)有利于根据不同物业的不同特点细分物业管理市场，开拓物业管理业务的空间。(3)有利于促进物业管理企业在管理上的科学分工，促进物业管理企业服务的专门化和社会对物业服务质量监督的机制的建立。

　　3.总体上讲，实行物业分类管理具有客观必然性。物业的种类繁多、构成复杂、关系众多、利益多元化等特点，已使物业的管理非纳入精细化的科学管理轨道不可。物业管理行业的分工发展过程中，也需要推进物业分类精细化管理。物业分类管理适应了物业自身特点的对管理工作需要，同时又是物业管理行业发展、物业管理科学进步的必然。这样才能使物业管理行业发展壮大。这种必然性表现在:(1)物业管理业务覆盖面越来越宽。(2)物业管理行业的发展需要。(3)不同物业的不同特点，管理的侧重点不同。因此政府部门的行业管理措施及一些物业管理企业的作法适应了这一规律性要求，是正确的选择。