篇2：(中级)物业管理师知识试题(附答案)

　　(中级)物业管理师知识试题(附答案)

　　一、单选题(每题1分，满分30分)

　　1、房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行()次。

　　A、一B、二C、三D、四

　　2、在建筑物的防雷等级划分种()类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。

　　A、一B、二C、三D、四

　　3、大厦的电梯钥匙要由()管理。

　　A、专门部门B、专门人员C、工程部经理D、保安人员

　　4、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由()负责。

　　A、物业管理公司经理B、保安部主管C、工程部主管D、保安部专职消防管理人员

　　5、物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由()负责。

　　A、停车场库门卫B、保洁部专职人员C、车主D、物业管理公司指定的其他人员

　　6、按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由()负责。

　　A、物业管理公司B、物业管理公司和车主C、车主D、停车场保安人员

　　7、生活饮用水二次供水的水质应该每()检测一次。

　　A、一个月B、三个月C、半年D、一年

　　8、物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集()既要清除。

　　A、当时B、当日C、隔日D、之后适当的时候

　　9、根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有()平方米以上，绿地率要达到()。

　　A、1.5，、25%B、1.5，、30%C、2，、25%D、4，、35%

　　10、广告是()有计划地利用媒体传达各类信息，从而影响公众行为的信息传播活动。

　　A、广告商B、广告客户C、广告媒体D、广告的组织与管理者

　　11、我国给排水设计规范规定，生活热水(当无软化水设施时)出水温度不高于()℃，这主要是为了防止水垢产生。A、45B、55C、65D、75

　　12、物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委()。A、车场B、公共走廊C、物业的公共地方D、绿化区域

　　13、除保安人员外，物业管理公司其他员工()，必须履行消防人员的职责。

　　A、也都是专职消防队员B、都是义务消防队员

　　C、都不是消防队员D、也都应成为专业消防队员

　　14、物业环境噪声污染的控制措施之一，是禁止在夜间规定不得作业的时间内从实施工作业，规定不得作业的时间一般是指()、、A、晚间10:00~次晨6:00B、晚间10:00~次晨8:00

　　C、晚间12:00~次晨8:00D、晚间12:00~次晨6:00

　　15、新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化和养护管理有()负责。

　　A、物业管理公司B、圆林部门C、房管部门D、街道办事处

　　16、凡是人为造成物业管理区域绿化级设施损坏的，根据政府的有关规定和公共契约的有关条文进行赔偿和罚款处理。如属儿童所为，()赔偿。、A、由家长B、可以不C、由儿童本人D、由区内居民共同

　　17、房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定的承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋属于()。

　　A、严重损坏房B、一般损坏房C、危险房D、基本完好房

　　18、中修工程的一次费用一般在该建筑同类结构新建造价的()以下。

　　A、10%B、15%C、20%D、25%

　　19、高位水箱一般梅()要进行一次清洗消毒工作。

　　A、一个月B、半年C、一年D、三年

　　20、房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在()。

　　A、10%~30%B、5%~10%C、5%以下D、30%以上

　　21、小型家用燃油燃气锅炉，是指发热量在50~()千瓦的锅炉。

　　A、100B、150C、200D、250

　　22、生活饮用水二次供水及其卫生管理时()的职责。

　　A、自来水厂B、市政管理部门C、物业管理公司D、住户

　　23、我国《城市区域环境噪声标准》规定，()分贝是正常的环境声音，是噪声的卫生标准。

　　A、40B、50C、55D、60

　　24、绿化养护与管理考核指标规定，新种树苗若是本市苗成活率应答与()。

　　A、80%B、85%C、95%D、100%

　　25、()是供整个居住区居民共同实用的绿地，面积一般在1000平方米左右。

　　A、居住区公共绿地B、居住区级效游园C、公共建筑专用建筑D、道路绿地

　　26、()是主体性文化娱乐活动。

　　A、体操运动B、文艺联欢会C、“九。九”敬老家庭运动会D、摄影展览

　　27、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润，其利润率由()来确定。

　　A、业主委员会B、物业管理企业C、政府物价部门D、政府规划部门

　　28、房屋维修管理得罪基本原则是()。

　　A、经济，合理，安全，实用的原则B、区别对待的原则C、服务原则D、有偿服务的原则

　　29、写字楼的客务服务主要指()。

　　A、硬件服务B、软件服务C、前台服务D、保洁服务

　　30、商场具有()，才会吸引更多的顾客。

　　A、自己鲜明的特色B、强大的经济实力C、潜在的无形资产D、大面积的停车场

　　二、多选题(每题1分，满分30分)

　　1、房屋附属设备的实用管理制度，主要有()等。

　　A、设备运行值班制度B、交接班制度C、技术档案管理制度D、设备操作实用人员岗位责任制

　　32、房屋给水系统的管理工作包括()等。

　　A、建立正常的供水用水制度B、经常维护并定期检查供水管道、截门、水表、水泵、水箱

　　C、采用节水型水箱配件、节水龙头等D、对消防水泵定期进行试泵

　　33、消防管理的主要内容有()。

　　A、建立专职消防班组B、制定完善的消防制度和规定C、管理好消防设备D、发生火灾时，保证住户人身及财产安全

　　34、我国《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区得昼间噪声标准是()分贝，夜间为()分贝。A、65，55B、40，30C、55，45D、50，40

　　35、根据物业管理区域保洁管理的操作细则要求()等每日必须清洁的部位。

　　A、制定区域内的道路B、制定区域内绿化带C、楼内各层楼梯D、公共部位窗户

　　36、物业管理区域绿化环境管理队伍的组成应包括()等。

　　A、绿化环境管理队伍的管理者B、绿化环境管理技术人员C、技术工人D、苗圃工作人员

　　37、为了制定切实可行的文体娱乐活动方案，制订者必须做还调查分析工作，调查分析主要涉及与活动有关的()等方面。

　　A、参与人员B、场地与设备C、器材D、资金

　　38、严格执行各项规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动管理的工作内容主要有()等。

　　A、确定文体娱乐设施经营管理机构、培训管理及服务人员B、宣传各项规章制度

　　C、对重大活动、重点设施、器材需制订重点措施D、执行规章制度，纠正违章行为

　　39、物业管理区域内的()具有户外广告的特征。

　　A、路标B、看板C、告示栏D、散发的宣传资料

　　40、用户程控交换机房内应()有人值班，值班人员需认真做好当班记录，并做好交接班工作

　　A、8小时工作时间内B、白天C、夜间D、24小时

　　41、以下()不是物业管理公司治安管理的工作内容。

　　A、培训保安人员B、完善管区内安全防范设施C、抓捕犯罪嫌疑人D、维护管区内的治安秩序

　　42、物业管理公司应制定的消防制度和规定一般包括()等。

　　A、消防中心值班制度B、防火档案制度C、防火岗位责任制度D、物业管理区域消防管理制度

　　43、根据有关规定物业管理公司对所管区域捡拾到的物品保存期限为:重要物品()一般物品()食品一个月。

　　A、二年、一年B、二年六个月C、一年、刘个月D、一年、三个月

　　44、进入物业管理区域内的车辆，必须按管理公司规定的行驶路线行驶，进入车库时一般限速每小时()公里。

　　A、1B、5C、10D、20

　　45、造成物业环境大气污染的原因主要是()。

　　A、直接以煤炭作为能源燃烧B、燃油型机动车辆超标排放尾气

　　C、基建工地扬尘以及物业维修和装修造成粉尘污染D、不当燃烧以及燃放烟花爆竹等

　　46、物业管理公司可以在所管物业区域内开展一些有意义的主体性文体娱乐活动，也可以开展()等一般性活动。

　　A、文艺B、体育C、销售有奖彩票D、摄影展览

　　47、漏水时给水管道及配件的常见毛病，常用维修方法有()。

　　A、打楔堵漏法B、关注环氧树脂堵漏法C、哈法夹堵漏法D、换管法

　　48、()是物业管理公司的治安管理工作的内容。

　　A、设置安全保卫机构B、制订各项治安管理制度和工作程序C、打击违法犯罪活动D、加强管区内车辆管理

　　49、高层建筑消防的特点有耐火极限低，()。

　　A、火险因素多B、火势蔓延快C、扑救难度大D、疏散困难

　　50、为了便于车辆管理，建设停车场库时，对其内部应有()要求。

　　A、光度B、设施C、利用率D、区位布置

　　51、物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围时()。

　　A、区内公共场地的清洁保洁B、区内楼与公共部位的清洁保洁

　　C、区内生活垃圾和粪便的清运D、区内居民、商业、饮食业等执行城市环境卫生管理，物业环境卫生管理情况的监督检查

　　52、广告具有()功能。

　　A、经济B、文化C、宣传D、政治

　　53、物业管理费用的计算可以用一个简单的公式来表示:*=Σ*i，其中*i应包括()及其他一些费用。

　　A、绿化管理费B、物业管理企业固定资产折旧费C、办公费D、物业管理企业的利润

　　54、物业管理招标程序包括()。

　　A、选择招标方式B、编制招标文件C、送政府部门批准D、组织勘察现场

　　55、在物业管理档案中，档应包括()等内容。

　　A、房屋分户平面图B、房屋接管验收纪录C、租金测估算计算表D、维修记录卡

　　56、()属于物业管理资料常见形式。

　　A、平面图B、记录手册C、幻灯片D、统计表

　　57、下面阐述是正确的有()。

　　A、业主是物业的主人B、许多业主组织为业主委员会C、物业的产权是物业管理权的基础D、物业管理权是物业管理中的根本问题

　　58、物业管理人员应具备的个人素质包括()

　　A、语言表达能力B、端庄的仪表仪容C、良好的心里素质D、掌握各种设备的维修技能

　　59、小型家用燃油燃气过路的特点有、()

　　A、操作简单B、一次性投资少C、实用寿命短D、燃料费用低

　　60、发生失窃案应根据()决定是否向公安机关报案。

　　A、物业管理公司的制度B、客人的正确要求C、保安部的规模D、丢失财务的价值

　　三、判断提(每题1分，满分40分)

　　61、房屋附属设备零星维修，是指设备零件更换率一般在10%以下的维修工程。

　　62、物业管理区域内的道路市政排水设备，一律由市政工程管理部门负责维修，管理。

　　63、在物业管理中，房屋给排水设备的验收，应执行国家验收规范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下来，再要求有关施工单位限期整改。

　　64、变频空调系统通过电流频率变化调节空调系统电动机输出功率，以适应空调负荷的季节和日夜的变化，达到节约能源的目的。

　　65、物业管理区域的门卫，除执行治安管理职能外，还要为用户和客人提供各种有关服务。

　　66、物业管理公司保安部门24小时负责物业管理区域的安全保卫工作。

　　67、物业管理公司全体员工都必须掌握各种消防器材的操作技术和方法。

　　68、高层建筑内部可以进行消防区域分隔，也可以不进行分隔。

　　69、物业管理公司可以在物业管理区域内规划建设停车场。

　　70、任何情况下多不允许在物业管理区域内焚烧沥青、油毡、塑料、皮革、落叶和绿化修剪物等物质。

　　71、物业管理区域内所有各类垃圾可以分类对方，也可以不分类统一集中对方。

　　72、物业管理公司负责所管物业区域内所有部位的卫生保洁工作。

　　73、物业管理公司的绿化管理部门可以直接对外营业，为公司创收。

　　74、在房屋附属消防设备的日常性保养工作中，消防专用水箱一般要在规定期限内调水、放水，以防止出现缺水、阻塞、水质腐臭等现象。

　　75、房屋内卫生间和厨房的排污管最好选用陶瓷管或塑料管。

　　76、目前我国已有部门建筑的空调系统采用了冷蓄冷，就是制冷机在夜间用电低谷时间运行，制冷蓄存冷量，白天将蓄存的冷量供应空调负荷，从而转移电力高峰，降低运行成本。

　　77、当楼内大堂人流过分拥挤时，门卫应允许并引导部分客人从消防电梯厅进出。

　　78、物业管理公司的消防管理机构一般设置在公司的物业管理部。

　　79、物业管理公司有权力在物业管理区域内楼前或楼群之间的空地上设置临时停车场。

　　80、住宅小区生活饮水二次供水及其卫生管理，由市政管理部门负责。

　　81、房屋的日常养护，既包括对房屋的零星养护，也包括对房屋的计划养护。

　　82、物业管理公司保洁部的仓库保管员，负责清洁工座机用品的购买和收发工作。

　　83、城市环境卫生管理部受住宅小区物业管理企业的委托，对区域内产上的垃圾执行有偿清运工作。

　　84、根据1992年4月15日颁发的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定，住宅小区绿化覆盖率应到35%以上。

　　85、物业管理公司在所管物业区域内开展文体娱乐活动，不能向参加活动者收取费用，

　　86、物业管理人员不需要掌握广告宣传，文体娱乐活动设施与器材的使用方法等方面的有关知识，因为所有技术性工作都可以外请专业人员承担。

　　87、电梯的日常保养维护和故障秀丽，必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担。

　　88、容积式生活热水加热具有体积小，设备管道简单的优点，但水温波动较大，水质硬时易结垢。

　　89、门卫工作主要是治安管理，没有为用户提供其他服务的职能。

　　90、保安部一般有消防组、警卫组、内保组等部分构成。

　　91、房屋的完损等级分为三类，即完好房，一般损坏房和危险房。

　　92、停车场库门为一般只设一人，其职责是登记收费和指挥车辆出入及停放。

　　93、城市污水二级处理技术是将污水中悬浮固性物通过机构武力的沉淀，漂选，过滤等方法，使污水中过浓的有毒，有害物质得到净化。

　　94、不管物业管理公司规模大小，其保洁部一般分设三个班组:楼宇清洁服务班组，公共区域清洁班组，高空外墙清洁班组。

　　95、清洁卫生工作标准中的“七净”是指:路面净，路沿净，人行道净，雨污水井口净，树根净，电线杆根净，墙根净。

　　96、制订绿化技术管理规定和措施，实施绿化管理员工培训是物业管理公司绿化部主管的职责。

　　97、制订文体娱乐活动方案的主要内容包括:调查开展活动的条件和住区人员对活动的需求，设计具体活动项目及主题，列出个工作阶段和各方面工作项目主要要求，提出相关问题的解决方法。

　　98、文体娱乐活动管理规章制度的种类有《员工手册》场馆及设施器材使用馆里人员的《岗位职责》《考核奖惩办法》各种《检查制度》等。

　　99、住宅小区物业管理手段是先进的计算机技术在管理工作中的应用。

　　100、绿化技术人员的职责有制定工作规划，组织培训，考核部署工作，开展创收工作。

　　答案:

　　一、单选题

　　1A、2B、3B、4D、5A、6C、7D、8B、9B、10B、11C、12C、13B、14A、15A、16A、17C、18C、19D、20A、21D、22C、23A、24C、25A、26C、27C、28C、29C、30A

　　二、多选题

　　31ABD、32ABCD、33ABC、34D、35ABC、36ABC、37ABCD、38ABCD、39ABC、40D、41C、42ABC、43B、44B、45ABCD、46ABD、47CD、48ABCD、49ABCD、50ABD、51ABCD、52ABD、53ABCD、54ABD、55BC、56ABD、57ABCD、58ABC、59AB、60BD

　　三、判断题

　　61√62Χ63Χ64√65√66√67√68Χ69√70Χ71Χ72Χ73√74√75Χ76√77√78√79√80Χ81√82Χ83√84Χ85Χ86Χ87√88√89Χ90√91Χ92Χ93√94Χ95√96Χ97√98Χ99√100Χ

篇3：物业管理师操作技能试题简答题(附答案)

　　物业管理师操作技能试题简答题(附答案)

　　1、物业管理对物业的基本要求?

　　物业管理对物业的基本要求，不仅是从物业交付使用后便于管理的角度考虑，更要从业主和使用人的角度考虑。具体要求有:

　　1)、物业的设计要“科学、合理、适用、美观”，并要方便维修和养护。

　　2)、建筑质量要好减少使用成本。

　　3)、设施齐全，能为使用人提供多种服务。

　　4)环境优美、安全、舒适。

　　5)、为物业管理提供必要的设施。

　　2、物业管理早期介入的物质准备包括那些方面的工作?

　　1)、人员准备，综合素质高。

　　2)、资料准备，对方的资料和法规。

　　3)、设备准备，车辆、器材。

　　4)、资金准备。

　　3、规划设计阶段的工作应该注意反映那些问题?

　　1)、配套设施的完善问题。

　　2)、水电供应容量问题。

　　3)、安全保卫系统。

　　4)、垃圾处理方式。

　　5)、高层建筑物外观的清洁问题。

　　6)、消防设施问题。

　　7)、物业管理需要的设备问题。

　　8)、对建筑材料得意见。

　　9)、其他问题。

　　4、物业建设阶段的工作应从哪些方面对工程进行监督?

　　1)监督工程质量，漏水、渗水问题，水电管线的布置。

　　2)监督建设工程，是否按图纸施工，建筑材料的规格质量。

　　3)监督物业附属设施设备的配套建设过程。

　　4)监督特殊附属设施设备的建设过程。

　　5、拟管项目全面情况调查研究的主要内容?

　　1)项目的位置。

　　2)项目的面积。

　　3)项目建筑情况。

　　4)配套交通状况。

　　5)消防、安保、清洁等设施状况。

　　6)项目性质及特色。

　　7)政府的支持、扶持和介入程度。

　　8)开发商的背景。

　　9)周边环境状况。

　　6、竟标项目进行全面调查的主要内容，从什么渠道得到信息?

　　1)派人实地考察。

　　2)从新闻媒介收集信息。

　　3)向政府有关部门了解。

　　4)其他途径。

　　7、怎样对住区人员自然状况进行分析?

　　1)总人数，它决定需求的总体规模。

　　2)性别，不同性别具有需求的差异性。

　　3)年龄，不同年龄段有需求的特殊性。

　　4)职业和学历，这决定了需求的种类和档次。

　　5)民族，不同民族的生活习惯各异。

　　6)经济收入，收入水平直接决定需求水平。

　　8、我们应该按什么思路对住区人员需求进行分析?

　　1)按需求的对象分为物质需求和精神需求。

　　2)按需求的弹性分为小弹性需求和大弹性需求。满足需求弹性小的公共设施是必须的，满足弹性大的公共设施应从实际出发，注意提高其效益。

　　3)按需求的条件分为现实的需求和潜在的需求。

　　4)马斯洛的需求层次划分法:生理、安全、社会、尊重、自我实现需求。

　　5)人的需求是由低级向高级不断发展。

　　6)既要定性分析又要定量分析制定方案才有针对性。

　　9、怎样分析用户需求特性?

　　1)对象性，人的需求总是指向某种物品和事物的，管区的各种设施越能满足人们的需求，就越能激发人的需求。

　　2)条件性，人的需求是在一定条件下产生的，最主要的条件是购买能力。

　　3)欲求性，需求一旦产生就会形成一种欲望，进而产生消费动机。

　　4)关连性，前一种需求得到满足，后一种需求就会产生。

　　5)反复性，有些需求会产生周而复始的现象。

　　6)选择性，对品种或地点的选择。

　　10、如何进行对竞争对手企业情况的调查?

　　1)竞争对手总体情况调查，对手有多少，分布如何，具体竞争对手是谁?

　　2)竞争对手能力调查，资金、规模、业绩、技术水平和经营水平。

　　3)竞争者成功的奥妙。

　　4)本企业与之竞争成功的机会有多大。

　　11、拟定物业管理方案前企业应该做好哪些准备工作?

　　1)组建工作班子。

　　2)对人员进行培训。

　　3)准备经费。

　　4)准备设备。

　　5)准备相关资料。

　　12、物业管理方案包括哪些内容?

　　1)物业管理档次，物业的类型、功能将决定不同的物业消费水平，从而确定物业管理的不同档次。物业管理档次的确定是制定物业管理方案的基础，管理档次不同决定了管理与服务的项目、标准及费用的不同。

　　2)物业管理服务的标准，物业的类型、功能、和档次决定物业管理服务的项目和质量标准。

　　3)物业管理财务收支预算，物业管理是有偿的服务与管理，物业管理方案的核心是物业管理档次决定管理应达到的服务标准和收费标准。

　　13、物业管理方案的基本结构?

　　1)项目管理的整体设想与策划。

　　2)管理模式，包括:运作模式、工作流程、组织架构、激励机制、信息反馈处理机制。

　　3)人力资源管理，人员的配备、培训、管理。

　　4)规章制度建设，规章制度的建立、档案的建立与管理、办公自动化管理。

　　5)经营管理指标，经营、管理指标承诺及采取的措施。

　　6)社区文化建设与社会服务。

　　7)财务管理及经费收入测算。

　　8)日常管理。

　　9)物业维修养护计划和实施。

　　14、制定物业管理方案的主要步骤?

　　1)成立机构、培训人员。

　　2)准备经费、设备、资料。

　　3)项目、使用人需求、竞争对手调查。

　　4)研究分析调查资料。

　　5)确立管理档次、管理目标。

　　6)确立主要措施和服务管理项目。

　　7)经费预算。

　　8)草拟方案文本。

　　9)向专家顾问咨询。

　　10)送公司领导审阅。

　　11)修改、研讨、可行性研究。

　　12)定稿、实施、反馈。

　　15、制定物业管理方案的主要方法?

　　1)经理意见法。经理意见为主，征求意见为基础。

　　2)内部征询法。广泛征求意见，综合归纳后制订。

　　3)学习借鉴法。借鉴国内外对相似物业管理的思路。

　　4)专家意见法。在向专家全面介绍调查结果的基础上，请专家协助制订。

　　5)综合制定法。综合运用以上四种方法制定。

　　16、物业管理企业内部制度的建立主要有哪些内容?

　　1)员工管理条例:劳动用工制度，员工行为规范，员工福利制度，企业奖惩制度。

　　2)各部门的职责范围:办公室、财务部、管理部门、服务部门。

　　3)员工岗位责任制:经理室人员、办公室人员、管理处人员岗位职责。

　　17、建立物业管理企业外部制度，应该从哪些方面着手建立?

　　1)物业接管验收规定。

　　2)楼宇入住规定:入住通知单书，收楼须知，入住手续书，入住合约。

　　3)物业管理合约:明确业主、开发商、管理者的权利与责任，明确对物业公共部位及公共设施的管理，对物业损坏无法正常使用的规定，管理费用的规定，法律责任和其他事项。

　　4)住户手册:居住区概况与管理，业主须知，日常管理与维修，物业管理条理，综合服务和有关部门电话号码。

　　5)住宅区房屋及设施接代管制度:对接管范围、标准程序的规定，对房屋代管权责的规定。

　　6)房屋管理服务制度:房屋维修养护规定，房屋装修管理规定。

　　7)住宅区管理规定:治安消防车辆，卫生绿化，楼宇市场管理，禁止违章。

　　8)业主公约和业主委员会章程。

　　18、制定物业管理制度的程序?

　　1)研究所管物业的实际情况。

　　2)研究业主及使用人的全面情况。

　　3)正确评价本企业现状。

　　4)学习有关政策法规，借鉴外企业经验。

　　5)形成规章制度条目及思路。

　　6)分头草拟，征求意见，讨论修改。

　　7)定稿-批准-执行。

　　19、业主公约其法律依据?

　　1)《民法通则》规定:不动产的相林各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理藏水、排水、通行、通风、采光等相临关系。

　　2)建设部《城市异产毗连房屋暂行规定》:所有人和使用人对公用的部位和设施，应共同合理使用并承担相应义务。

　　20、业主公约的特点?

　　1)公约的主体是全体业主。

　　2)公约的客体是物业使用、维修和管理等方面的行为。

　　3)公约的内容是有关物业使用维修管理方面的权利和义务，既有法律规范又有社会公德的内容。

　　4)公约经业主签约，大会审议通过，对全体业主和使用人都具有约束力。

　　5)公约的立足点是订约主体的自我意识与行为的把握。

　　21、业主公约的主要内容?

　　业主公约一般由政府行政管理部门统一制订示范文本。业主大会可根据本物业区域的实际情况进行修改补充，经业主签约或业主大会通过后，上报行政主管部门备案。业主公约应包括的内容有:

　　1)物业的名称、地点、面积及户数。

　　2)公共场所及公共设施状况。

　　3)业主大会的召集程序及决定重大事项的方式。

　　4)业主使用公共场所及公共设施的权益。

　　5)业主参与管理和监督的权利。

　　6)各项维修，养护和管理费的交纳。

　　7)业主应遵守的行为准则。

　　8)违约责任及其他有关事项。

　　22、业主公约订立的原则?

　　1)合法性原则。符合有关政策法规和土地使用权出让合同规定。

　　2)集体性原则。以全体业主的集体利益为目标。

　　3)民主性原则。通过业主大会的形式订立，反应全体业主的利益和要求。

　　23、首次制订业主公约一般按什么程序进行?

　　1)组织人员学习有关政策法规，研究“示范文本”。

　　2)结合实际情况，依照“示范文本”制定公约草案。

　　3)公约草案提交业主大会讨论修改。

　　4)业主大会通过。

　　5)业主签字，业主公约生效。

　　24、《业主公约》和《物业管理公约》有什么区别?

　　二者约束的主体不一样。

　　在物业管理中，用来约束主体行为的公约有《业主公约》和《物业管理公约》。《业主公约》的主体是全体业主，《物业管理公约》的主体是业主、使用人、物业管理经营者。因此，违反《公约》行为一般分为三种:

　　1)业主违反《公约》。

　　2)使用人违反《公约》。

　　3)物业管理公司违反《公约》。

　　25、装修时违反《公约》的行为界定?

　　装修时违反公约的行为有:

　　6)随意改动房屋结构，拆出承重墙，改变水电气管线走向。

　　7)外墙任意添装防护栏和晾衣架。

　　8)装修时违章使用或损坏

　　公共设施设备。

　　9)拒绝交纳装修垃圾清运费。

　　26、搬迁时违反《公约》的行为如何界定?

　　搬迁时违反公约的行为有:

　　1)占用或损坏公共部位和设施设备，违章使用电梯等设备。

　　2)不按规定时间搬迁，妨碍滋扰他人。

　　3)用超长超重易污染物品损坏公物或伤害他人。

　　27、日常违反《公约》的行为怎样界定?

　　日常违反公约的行为有:

　　1)违规转租房屋。

　　2)不执行业主大会决议。

　　3)拒绝交纳管理费和毗连部位的维修养护费。

　　4)任意搭建放置自用设施。

　　5)违章使用水电气和电梯设备。

　　6)占用或损坏公共部位和公共设施。

　　7)随意堆放杂物，丢弃垃圾和高空抛物。

　　8)违规存放易燃易爆等危险品。

　　9)践踏占用绿化用地。

　　10)乱设摊点、广告牌。

　　11)随意停车，噪声扰民。

　　12)违规饲养家畜家禽。

　　28、做到及时发现各种违章行为应该注意哪些方面?

　　1)物管人员要加强责任心，认真履行岗位职责。

　　2)各部门负责人经常检查员工是否到位，及时发现并处理业主或使用人的违约行为。

　　3)提高业主和使用人自觉遵守公约的意识，建立有效的监督机制，认真接待并处理业主和使用人反映的违约行为。

　　29、公约与物业管理制度有哪些共性和个性?违反了公约或管理制度应如何正确处理?

　　1)公约与管理制度的共性有:1目的相同，都是为了维护物业的完好及正常使用。2实质内容相近，都是规范主体在物业管理活动中的行为。

　　2)公约与管理制度的个性有:1制订者不同，管理制度由物业管理企业制订;公约由业主委员会制订。2承诺人与制约人不同，管理制度由物业管理公司承诺，制约业主和使用人;公约由全体业主或业主、使用人和物业管理公司共同承诺，相互制约。3性质不同:制度是管理性，属于硬性约束;公约是承诺制约性，具有软约束的特点。4对违反者处理方式不同，违反管理制度轻者批评教育，严重者给予民事或刑事处理;违反公约只能按公约约定的方式处理。

　　3)正确处理违反公约行为的方法有:1规劝。2制止。3批评。4警告。5按管理制度处理。6提起民事诉讼。

　　30、有关装修管理规定?(装修的流程)

　　1)住户装修申报:1业主装修前必须向工程部提出申请。2工程部对业主的资格进行确认并提供有关资料。3业主尽快请设计公司设计并选择合格的装修单位。4业主15天内将装修设计图纸交工程部。

　　2)物业管理公司审批:1业主递交装修方案一周后，工程部会同安保部对方案进行审核。2装修方案最终由物业管理公司批准后方可实施。3方案批准后按规定签协议，领取装修许可证。

　　3)装修施工单位:1与物业管理公司签订《装修施工责任书》，领取施工许可证。2按批准的方案进行施工，不得有任何更改。3在施工期间严格遵守管理规定。4严格执行建设部《建筑内部装修设计防火规范》。

　　4)物业公司验收:1装修完工后由业主通知有关部门验收。2隐蔽工程必须在隐蔽前进行验收。3验收合格后由工程部向业主出具竣工验收单。4业主贫验收单到管理部和安保部办理必要的手续。

　　31、物业管理资金的概念、物业资金管理的概念?

　　1)物业管理资金是:为保持物业及附属设备设施的状态完好和使用安全，充分发挥物业的各项功能以满足业主需要而投入的货币总和。物业管理资金根据所处阶段不同，分为物业管理启动资金和日常物业管理资金。

　　2)物业资金的管理是:物业管理企业对管理资金的筹措、使用、运作所进行的财务管理活动的整个过程。管理对象是物业管理资金，管理目的是有计划低成本、最大限度地筹集资金和提高资金的运用效率。

　　32、物业管理启动资金的来源?

　　物业管理启动资金是物业管理企业开展工作初始阶段所需各项必要开支的资金，以及物业公共设施专用维修基金。其中包括两部分:

　　1)管理企业形成、建立、组成所需的资金。来源-房地产开发企业单位组织及个人出资入股形式。用于-企业的注册资本、办公场所、办公用品、职工工资等。

　　2)物业公共设施维修基金。来源-从三方面收取:国家、集体、个人。用于-物业的意外事故大修及日常维护。

　　33、物业公共设施维修基金如何进行管理?

　　1)物业管理委员会设帐存入银行专户。

　　2)使用时专款专用，由管委会监察批准。

　　3)不宜由管理企业掌管，防止短期行为。

　　4)近期不用时应在确保安全的基础上，争取合理运作使其增值。

　　34、日常物业管理资金的来源与管理?

　　1)物业管理服务费。由管委会、管理企业和政府物价部门几方面考虑，共同协商制定。

　　2)物业管理企业开展多种经营收入。

　　3)其他收入。政府政策性拨款、单位个人捐赠、物业升值、投机性收入。

　　日常物业管理资金的管理主要有两个方面:

　　1)收取使用管理。及时有效地收取各种费用，有计划地使用、量收支出、专款专用。

　　2)财务方面管理。加强财会制度的建立和监督力度;杜绝内部财务漏洞，避免发生意外事故;防止贪污冒领等现象发生;加强安全保卫工作。

　　35、物业管理资金的性质?

　　1)根据物业管理所有者不同可分为国有资金、集体所有资金、私有资金、多产权所有资金。

　　2)根据物业管理的对象和目的分为经营性资金和消费资金。

　　3)物业管理资金性质的不同，决定了经营者对物业管理资金的管理与使用方式不同。

　　36、物业管理资金的使用要实行总量控制法，既要集中统一计划，又要保证一定的灵活性，具体包括哪些方面?

　　1)成本性资金支出与使用。用货币形式表现的劳动生产耗费，包括劳动对象如原材料、劳动手段如设备、劳动力工资福利。必须支出无资金回收，是管理企业必须保障的资金。

　　2)公益性资金支出与使用。物业管理企业必须承担社会责任与义务的资金性支出，包括各种捐资、赞助，做公益性广告。必须支出无资金回收，有利于树立企业形象。

　　3)投资性资金支出与使用。为了筹集发展使用的资金，把暂时不用的资金用于受益性投资以求得更大的资金回报。四注意:选好投资的方向，资金的安全性，资金的回收周期，占整体资金的比例。

　　37、物业管理资金使用责任制?

　　1)管理资金的使用由单位领导负领导责任，财务人员负管理责任，使用人员负使用责任。

　　2)领导下达资金使用指令与计划，财务人员负责把资金拨给使用人使用。

　　3)领导与财务人员及资金使用人之间互相监督，各负其责。

　　4)责任到人，层层负责，互相监督，使资金安全准确地使用到位。

　　38、物业管理资金的预算及其所必须的前提条件?

　　物业管理资金的预算管理是以物业管理目标为导向，以提高管理效益为出发点，以财务管理体系为保障，全面控制物业管理与经营活动的一种计划管理模式。物业管理资金的预算及管理要达到目标必须具备的条件是:

　　1、扎实的会计工作和基础管理工作。

　　2、完善的制度体系。

　　3、好的领导体制与领导集体。

　　4、充分利用管理会计的职能。

　　39、物业管理资金预算编制程序和编制原则?

　　资金预算的编制程序有:

　　1)资金预算的编制由预算专业部门负责。

　　2)根据往年的资金使用情况及预测今年物业管理的发展。

　　3)根据现有管理资金的掌握情况，于每年初编制出本单位的资金预算计划。

　　4)领导审批后执行。

　　5)较大的管理企业应分层编制，层层审核把关，最后汇总论证。

　　6)资金预算的编制可以自上而下、自下而上，或上下结合论证。

　　资金预算的编制原则有:

　　1)目标性原则。预算的编制应围绕管理经营目标进行。

　　2)全面性原则。做到全面、系统、平衡、完整。

　　3)范围与周期性原则。确定预算单位范围和预算周期。

　　4)人本原则。预算应成为激励人，使人看到希望，适合人完成。

　　40、房屋修缮定额都包括哪些内容?如何选用修缮定额?

　　1)总说明。综合说明修缮定额的编制原则、指导思想、编制依据、适用范围、组成和作用，同时还要说明编制定额时已考虑和没有考虑的因素。

　　2)分部工程说明。说明本分部工程定额的编制依据，项目划分原则，施工方法的确定，定额的主要内容及换算方法，选用材料的规格和各种材料的损耗率的确定。

　　3)分部工程量计算原则。计算方法、计量单位、尺寸起止范围、应扣除和应增加的部分、计算附表。工程量是以物理计量单位或自然计量单位表示的房屋修缮工程中各分项工程项目的实物量。工程量是修缮预算的基本数据，工程量的准确性直接影响到修缮预算的准确性。

　　4)定额项目表。规定了各分项工程项目的人工、材料消耗用量指标，还列有人工工资标准、材料预算价格及汇总的基价。项目表上方为该分项工程的工作内容和计量单位。

　　5)附录。包括各种混凝土沙浆配比表，建筑材料名称及规格表。

　　选用修缮定额时应注意:

　　1)应选用当地现行的修缮定额。

　　2)利用附近地区的修缮定额。

　　3)利用工程预算定额。注意增加工料消耗数量，旧料回收利用。

　　41、房屋修缮预算的编制步骤包括哪些?

　　1)熟悉施工图纸，收集预算材料。

　　2)计算工程量。

　　3)选用修缮预算单价。

　　4)编制修缮工程预算表。

　　5)编制主要材料用量表。

　　6)编制主要材料调价计算表。

　　7)编制修缮工程预算费用表。

　　8)写编制说明、装订签章。

　　42、编制房屋修缮预算需要了解收集了哪些方面的情况?

　　1)熟悉施工图纸。

　　2)收集预算材料。

　　3)收集施工组织设计资料。

　　4)了解施工现场情况。

　　5)了解施工方式。

　　43、如何计算工程量?

　　1)先根据施工图纸、修缮定额、施工组织设计资料和现场实际情况，确定工程量计算项目。

　　2)将分项工程项目名称、定额编号和计量单位一并列出。

　　3)在计算工程量列项时，要按照先拆除、后新作和修补的修缮施工顺序进行。

　　4)注意拆除工程对对其他部位的影响，应同时考虑修缮工程量。

　　44、如何选用修缮预算单价?

　　1)按照修缮定额的分部分项顺序，逐项套用与施工图纸中内容相应的预算单价。

　　2)如遇工程内容与定额项目内容不符时，应换算成所需的修缮预算单价。

　　3)如遇定额中没有的项目时，应编制补充修缮预算定额。

　　4)选用修缮预算单价时，还要考虑旧料的回收利用。

　　45、修缮工程预算表应反映出哪些主要费用?

　　1)单位工程的工程直接费。

　　2)分部工程的工程直接费。

　　3)单位工程的人工费、材料费和机械费。

　　4)各种主要材料需用量。

　　46、列出编制工程预算表的步骤和方法?

　　1)按定额编号的顺序，把工程量计算表中相应的定额编号、分项工程名称、单位和工程数量，填入工程预算表内。

　　2)将预算单价和主要材料的定额量填入表内。

　　3)将各分项工程项目的工程数量乘以预算单价，得出总价。

　　4)将各分项工程项目的工程数量分别乘以人工费、材料费和机械费的单价，得出合价。

　　5)将各分项工程项目的工程数量分别乘以各种材料的定额量，得出需用量。

　　6)将各分项工程项目的总价、合价及各种材料的需用量分别汇总，填入小计栏。

　　7)将各分项工程小计内的工程直接费、人工材料和机械费、各种主要材料需用量分别汇总，得出单位工程的各种费用和材料需用量，填入总计栏。

篇4：助理物业管理师试题真题

　　助理物业管理师试题真题

　　第一部分 职业道德

　　(1~50题，共50道题)

　　一、职业道德理论知识部分

　　答题指导:

　　◆该都分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确。

　　◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

　　◆错选、少选、多选均不得分。

　　(一) 单项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑)

　　1、与法律相比，道德的()。

　　A、时效性差B、作用力度强C、操作性强D、适用范围广

　　2、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是()。

　　A、依法治国就是不讲道德或少讲道德B、倡导以德治国要淡化法律的强制性

　　C、德治是目的。法治是手段D、以德治国与依法治国相辅相成，相互促进

　　3、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是()。

　　A、着装华贵B、着装朴素大方C、饰品俏丽D、发型突出个性

　　4、对企业来说，诚实守信()。

　　A、会增加经营成本 B、是无形资本 C、与经济效益无关 D、不利于经济竞争

　　5、以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是()。

　　A、办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷

　　B、办事公道没有明确的标准，只能因人而异

　　C、办事公道是职业劳动者应该具有的品质

　　D、对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题

　　6、关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是()。

　　A、太勤劳是不懂得生活的表现B、节俭不符合政府扩大内需政策的要求

　　C、勤劳节俭有利于防止腐败D、艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬

　　7、就职业纪律的特性来说，它一般具有()。

　　A、一定的模糊性B、执行上的非强制性C、明确的规定性D、法律强制性

　　8、“天时不如地利，地利不如人和”反映的是()道德规范的具体要求。

　　A、团结互助B、爱岗敬业C、遵纪守法D、诚实守信

　　9、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中()的具体要求.

　　A、胸怀坦荡B、互相学习C、助人为乐D、平等尊重

　　10、从20**年起.我国把“公民道德宣传日”定为每年的()。

　　A、3月15日B、9月20日C、9月10日D、6月5日

　　ll、《公民道德建设实施纲要》明确提出，要大力倡导以()为主要内容的职业道德。

　　A、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

　　B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

　　C、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

　　D、尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾

　　卷册一:职业道德部分第l页(共5页)

　　(请结合下列案例，回答第12题~13题)

　　日立公司是日本著名的三大公司之一.暑气逼人的夏天，该厂不但没有冷气设备，甚至电扇都很少开.厂里还规定，用不着的电灯必须熄灭.休息时一些职工在微暗的角落里聊天，没有人打开电灯.在日立总部也是这样.

　　12、看了上述案例，你总的感受是()。

　　A、日立公司的制度十分苛刻 B、日立公司太小气

　　C、节俭有助于降低成本D、日立精神值得学习，但不能学习其做法

　　13、结合日立公司和我国企业现状，我认为()。

　　A、节俭的程度一般反映了企业的经营状况B、节俭并不一定有利于提高企业竞争力

　　C、任何时候都应倡导节俭D、企业经营状况好，就无需节俭

　　14、某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业

　　员应该如何处理？()

　　A、尽可能地满足顾客要求B、交给上司处理

　　C、对顾客进行批评教育D、拒绝对这样的顾客提供服务

　　15、下列说法中.违背办事公道原则的选项是()。

　　A、某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务

　　B、某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务

　　C、某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口

　　D、某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种

　　(二)多项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑)’

　　16、下列论述中，正确的是()。

　　A、“五爱”是公民道德建设的基本要求 B、为人民服务是公民道德建设的核心

　　C、集体主义是公民道德建设的原则D、“五讲四美”是公民道德建设的基本规范

　　17、企业形象包括()。

　　A、企业环境B、企业的规章制度C、企业目标D、企业作风

　　18、下面关于职业道德与职工关系的说法中，正确的是()。

　　A、职业道德是职工事业成功的重要条件

　　B、企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件

　　C、职业道德不利于跳槽、升迁

　　D、职业道德有利于职工人格的升华

　　19、对从业人员语言规范的具体要求是()。

　　A、用尊称B、语气委婉C、语意明确D、语速适中

　　(请结合下面的案例，回答第20~22题)

　　2000年12月3日，山西省某煤矿发生特大瓦斯爆炸，事故造成多人死亡，经济损失惨重.事后调查表明，矿井主扇长时间不开，井下处于无风状态，造成瓦斯积聚爆炸.调查人员在爆炸地点不远处发现打火机和烟头.经分析认定，爆炸的直接原因是井下矿工吸烟.

　　20、你认为.上述惨剧是()。

　　A、管理不善造成的B、缺乏安全意识造成的

　　C、违反劳动纪律造成的D、责任心不强造成的

　　卷册一:职业道德部分第2页(共5页)

　　21、此案例说明，劳动纪律是()。

　　A、科学理论和实际操作经验的总结B、管、卡、压的另一种表现形式

　　C、提高劳动质量所必需的D、维持正常的生产秩序的需要

　　22、上述事故说明()。

　　A、偶然事故在所难免B、责任重于泰山

　　C、职业道德不重要，关键是提高职业技能D、违反劳动纪律的行为损人害己

　　23、某单位员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中，你认为正确的是()

　　A、职业责任与物质利益无关B、职业责任具有明确的规定性

　　C、职业责任与提高职业技能无关 D、职业责任具有一定的强制性

　　24、下列做法中，违反诚实守信要求的是()。

　　A、保守企业秘密B、派人打进竞争对手内部，增强竞争优势

　　C、根据服务对象来决定是否遵守承诺

　　D、凡有利于增大企业经济利益的行为，都努力为之

　　25、在职业实践中，做到公私分明应()。

　　A、增强大局意识B、富有奉献精神C、从细微处严格要求自己D、寓私于公

　　26、现代社会的节约，包括节约()。

　　A、时间B、空间C、人力D、资金和物质

　　27、树立职业理想，应考虑的主要因素包括()。

　　A、个人的内在条件B、体面的工作环境C、社会发展的需要D、丰厚的工资收入

　　28、“做好生意三件宝.人员门面信誉好”说明()。

　　A、文明礼貌是“面子工程”B、文明礼貌在一定程度上蕴涵着经济效益

　　C、文明礼貌是搞好经营活动的前提 D、产品质量好就行，文明礼貌无关紧要

　　29、如果要你去开一家服装店，你认为下面的()做法是不应该的。

　　A、没有客人的时候，靠在柜台或趴在柜台上休息一会，养养精神

　　B、把客人需要的物品以最快的速度扔过去

　　C、表情严肃，提高自己的气质和品位

　　D、向顾客讲述各种商品的优点，抓机会推销

　　30、职业规范包括()。

　　A、岗位责任B、操作规则C、规章制度D、个人习惯

　　3l、团结互助的基本要求是()。

　　A、加强协作B、顾全大局C、平等尊重D、互相学习

　　32、从业人员要做到公平公正，应从哪些方面严格要求自己？()

　　A、坚持按原则办事B、不徇私情C、不计较个人得失D、不畏权势

　　33、培养开拓创新精神需要具备()。

　　A、丰厚的物质利益刺激B、科学思维C、创造意识D、坚定的信心和意志

　　34、1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作人员对一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。这说明操作人员()。

　　A、职业技能水平不高 B、违反操作规则 C、没做到诚实守信 D、缺乏职业责任感

　　35、节俭的重要价值在于它是()。

　　A、安邦定国的法宝B、诚实守信的基础C、持家之本D、积累财富的手段之一

　　卷册一:职业道德部分第3页(共5页)

　　二、职业道德个人表现部分

　　答题指导:

　　◆该部分均为单项选择题，每题均有四个备选项，

　　◆请按照题意要求，根据自己的实际情况

　　只选择其中一个选项.并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

　　36、如果有重新选择职业的可能，()。

　　A、我肯定还会选择现在的单位B、我基本上还会选择现在的单位

　　C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位D、我不会再选择现在这个单位

　　37、上班的路上，我通常的感觉是()。

　　A、心情愉悦B、心想如果不用上班该多轻松

　　38、双休日之后，早上起床的时候，

　　C、担心可能有不好的事情发生D、没什么感觉

　　A、不安B、精力旺盛C、一般D、轻松

　　39、在工作过程中，我常有()的感觉。

　　A、兴奋B、得心应手C、疲惫不堪D、心烦意乱

　　40、对我的职业，我一般情况下()。

　　A、很愿意向别人提起B、别人不问，我很少提起

　　C、偶尔也会说起

　　D、从不与别人谈论

　　41、某公司的四位员工在写工作报告的过程中，有以下四种不同的表现，你认可哪种做法？ ()

　　A、甲反复检查，确信无错后再上交B、乙确信自己做得很好，不检查就上交

　　C、丙先让同事帮助检查，然后上交D、丁直接交给上司，视情况再做修改

　　42、在日常生活中，我通常()。

　　A、把自己的钟表调得比标准时间快一点B、把自己的钟表调得与标准时间相同

　　C、从来不会刻意关注时间D、把自己的钟表调得与标准时间差不多

　　43、下午上班时。小李急着到办公室找领导汇报工作.当他路过会议室，看见空荡荡的会议室里电灯还在亮着。你认为此时他应该采取以下哪一种做法？ ()

　　A、不管它，见领导要紧B、关灯后再去见领导

　　C、不管，就当没看见D、路上碰见人，顺便告诉他来关

　　44、当你还是学生的时候，老师在课堂上提问题，你()。

　　A、通常是老师的话还没说完，就抢着举手发言

　　B、有时在老师话还没说完的时候.就抢着举手回答

　　C、通常是无论有没有想好，都会在老师问完问题以后举手

　　D、通常是自己想好后才举手回答

　　45、当心情不好的时候，我通常()。

　　A、会发泄出来，不管身处什么地方B、有时因为不便发泄，只好暂时抑制

　　C、不随便发泄出来，除非被别人激怒 D、自己调节

　　46、当领导交办一件你认为枯燥的工作时.你()。

　　A、能耐心地做下去，虽然很不喜欢但也会努力找到乐趣B、能耐着性子做下去

　　C、先努力做，实在不行再想办法D、说明理由。委婉拒绝

　　卷册一:职业道德部分第4页(共5页)

　　47、当你的工作得到领导表扬时，你()。

　　A、觉得可以稍微轻松一下了

　　B、B、会继续保持原来的工作状态

　　C、认为这是自己努力工作的回报

　　D、想把今厉的工作做得更好

　　48、对于那些总是按既定计划做事的人，我()？

　　A、很喜欢.愿意与之交往

　　B、B、很佩服，但不喜欢

　　C、不理解，认为他们活得太累

　　D、很讨厌这样的人

　　49、一般情况下，我的业余生活()。

　　A、事先有计划再行动

　　B、B、只有重要的事才进行计划

　　C、总是觉得计划赶不上变化

　　D、视心情而定

　　50、当陌生人到办公室向你打听同事的电话号码时，你通常会()

　　A、委婉拒绝他

　　B、直接告诉他

　　C、征得同事同意后再告诉他

　　D、先询问对方的联系方式，让同事与之联系

　　卷册一:职业道德部分第5页(共5页)

　　第二部分理论知识(助师)

　　(51~150题，共100道题，满分为100分)

　　一、单项选择题(51~1lO题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

　　51、()是指物业管理企业在接管物业之前，就参与物业的规划、设计和建设，从物业管理服务的角度提出意见和建议，以使建成后的物业能更好地满足业主或使用人的要求。

　　A、日常物业管理B、日常物业服务C、物业管理的早期介入D、前期物业管理

　　52、在物业管理活动中，始终处于主导地位的是()。

　　A、房地产行政主管部门B、业主和使用人C、建设单位D、物业管理企业

　　53、根据建设部于20**年3月17日颁布的《物业管理企业资质管理办法》(建设部令第125号)规定，二级资质物业管理企业的物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员中具有中级以上职称的人员应不少于()人。工程、财务等业务负责人须具有相应专业中级以上职称。

　　A、5C、20B、10D、30

　　54、物业管理区域内第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地产行政主管部门和()的指导下成立。

　　A、建设单位C、居委会B、行业协会D、街道办事处

　　55、根据建设部1993年发布的《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》(建法字第8 14号)规定，住宅小区的()单位对住宅小区质量负最终责任，不得将工程质量不合格或配套不完善的房屋交付使用。

　　A、规划设计B、开发建设C、施工D、物业管理

　　56、根据建设部2000年发布的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求，负责管理全国物业管理示范住宅小区的物业管理企业应定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，接受合理的建议并及时进行整改，住用户满意率至少要达到()以上。

　　A、80%B、90%C、95%D、99%

　　57、根据中国物业管理协会20**年制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》的要求.普通住宅小区一级物业服务应做到每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率至少达到()以上。

　　A、75%B、80%C、90%D、95%

　　58、目前，在我国一般情况下在写字楼内为办公室工作人员每人平均提供()平方米建筑总面积比较合适。

　　A、5~6C、10~15B、8~10D、15~20

　　59、以下表述中正确的是().

　　A、商业场所的承租人应分担共用部位、共用设施设备的维修养护费用

　　B、商业场所的承租人可以自己决定营业时间，不必与其他承租人保持一致

　　C、旨在推广整个商厦的广告费用应由业主承担。承租人有权拒绝为此付费

　　D、商业场所的房产税和土地使用税应由物业管理企业交纳

　　60、在工业区内，正确处理含有汞、镉、砷、铬、铅、氢化物、黄磷及其他可溶性剧毒物质的“废渣”的措施是()。

　　A、深埋B、冲入下水道C、焚烧D、存放在防水、防渗场所

　　61、根据‘物业管理条例》的规定，如果物业管理企业未经业主大会同意擅自改变物业管理用房用途，除由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令其限期改正，给予警告，没收违法所得外，还要被处()罚款。

　　A、l万元以上，5万元以下B、1万元以上，10万元以下

　　C、5万元以上，10万元以下D、10万元以上，20万元以下

　　62、我国对物业管理招标投标活动实施监督管理的机构是()

　　A、业主委员会B、业主大会C、街道办事处D、房地产行政主管部门

　　63、法律规范的三要素是指()

　　A、调解、仲裁、诉讼B、假定、处理、制

　　C、公平、公正、公开D、法律、法规、规章

　　64、吊销物业管理企业的营业执照，属于(

　　A、追究民事责任B、行政处罚C、行政处分D、追究刑事责任

　　65、物业专项维修资金属()所有。

　　A、业主B、业主委员会C、物业管理企业D、建设单位

　　66、对违反《物业管理条例》规定者，执行各种行政处罚和行政处分的单位是()。

　　A、房地产行政主管部门B、物业管理企业C、业主委员会D、业主大会

　　67、在物业管理活动中实施的监督应是()。

　　A、政府各部门对开发建设单位、物业管理企业、业主委员会、业主的监督

　　B、业主对政府各部门、开发建设单位、物业管理企业、业主委员会的监督

　　C、物业管理企业对政府各部门、开发建设单位、业主、业主委员会的监督

　　D、业主、开发建设单位、业主委员会、物业管理企业、政府各部门之间的相互监督

　　68、某业主将自己的杂物堆放在楼内公共通道上，妨碍了他人的通行，这位业主应当承担的民事责任是().

　　A、停止侵害B、排除妨碍C、赔偿损失D、支付违约金

　　69、对建设单位提出的新建房屋接管验收申请，接管验收单位应在()日内审核完毕，及时签发验收通知并约定时间进行验收。

　　A、7B、10C、15D、30

　　70、在接管验收新建物业时，如果发现影响相邻房屋安全问题的隐患，应由()负责处理。

　　A、接管单位B、施工单位C、设计单位D、建设单位

　　7l、物业正式进入使用阶段的标志是()。

　　A、施工完毕B、竣工验收合格C、接管验收完成D、业主办完入住手续

　　72、提前解聘物业管理企业的条件是()。

　　A、业主或业主大会与物业管理企业双方协商不再续聘

　　B、业主或业主大会与物业管理企业双方无法继续履行合同、

　　C、部分业主对物业管理服务不满意

　　D、物业管理企业要开发新的项目

　　73、按现行税法，物业管理企业应上缴的域市建设维护税按营业税税额的()计征。

　　A、3%B、5%C、7%D、8%

　　74、纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售的物业，物业服务费或物业服务资金应由()全额交纳.

　　A、开发建设单位B、物业买售人C、施工单位D、房地产行政主管部门

　　75、物业管理企业违反有关价格的法律、法规和规定。应由()依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚。

　　A、房地产行政主管部门B、政府价格主管部门C、业主委员会D、居民委员会

　　76、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用应按()进行分摊。

　　A、保险受惠物业总面积B、物业管理区域内物业总面积

　　C、住宅总面积D、住宅档次

　　77、物业管理企业应定期向()公开物业服务费的收支情况，接受监督。

　　A、房地产行政主管部门B、企业员工C、业主和使用人D、行业协会

　　78、建设部的‘城市房屋租赁管理办法》规定，房屋租赁实行登记备案制度。其具体要求之一是:房屋租赁登记申请须经()审查合格后，颁发《房屋租赁证》。

　　A、物业管理企业B、房屋租赁公司

　　C、业主委员会D、市、县人民政府房地商管理部门

　　79、承租人在物业租赁期限内，可以将承租房屋的部分或全部转租给他人，但必须征得()同意.

　　A、物业管理企业B、房地产行政主管部门C、出租人D、使用人

　　80、物业管理人员在与客户进行沟通时，应保持一定的距离，其自然距离以()为宜。

　　A、双方心里感到舒适B、2米以上C、听清对方的声音D、看清对方的表情

　　8l、为了解客户对物业管理服务的意见、建议以及满意情况，物业管理企业每年都应有l~2次的().

　　A、信息发布会B、社区活动C、咨询服务D、客户调查

　　82、社区服务的首要理念应是()。.

　　A、提供方便.经济效益第一B、服务第一，一切为人

　　C、树立形象，丰寓生活D、加强交流，以利竞争

　　83、房屋结构施工图中常用的构件代号“TL'’表示的是()。

　　A、楼梯板B、楼梯梁C、构造柱D、托架:

　　84、房屋给排水施工图中常用的图例符号“-●--”表示的是(

　　A、闸阀B、水泵C、存水弯D、消火栓

　　85、下列房屋供暖施工图常用符号中() 表示热水供给管。

　　A、------B、-？-？-C、-？？-？？-D、

　　86、根据房屋完损等级的评定标准，房屋承重构件已属危险构件.结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋，属于()。

　　A、基本完好房B、一般损坏房C、严重损坏房D、危险房

　　87、经鉴定属非危险房屋的.应在鉴定文书上注明正常使用条件下的有效使用时限，有效时限一般不超过()。

　　A、三个月B、半年C、一年D、--年

　　88、由于使用不当或其他人为原因造成房屋损坏，应由()负责修复或给予赔偿。

　　A、房屋所有人B、房屋使用人C、损坏责任人D、房屋管理者

　　89、根据建设部的《房屋修缮范围和标准》，凡需牵动或拆换少量主体构件.但保持原房的规模和结构的房屋修缮工程为()工程。

　　A、小修B、中修C、大修D、翻修

　　90、<住宅室内装饰装修管理办法》明确规定.物业管理企业发现装修人或者装饰装修企业有违反该办法规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费()倍的罚款？

　　A、l~2B、2~3C、3~5D、8~lO

　　9l、设备维修人员对房屋附属设备进行全面清洗，部分解体检查和局部维修，更换或修复磨损件，使设备能够达到完好状态的保养，是设备的()保养？

　　A、一级B、二级C、三级D、日常

　　92、以下有关房屋附属设备设施养护管理制度内容的表述中不正确的是()？

　　A、巡视检查的范围包括室内外外露管道、阀门、屋顶水箱、水箱浮球阀、泵房

　　B、水箱清洗一般每三年进行一次

　　C、水箱清洗消毒作业人员要有健康证明书

　　D、室外管道、水表、阀门、消火栓等需定期刷油漆，减少锈蚀

　　93、房屋附属设备使用到一定年限后，技术性能落后、效率低、耗能大或污染严重，须更新设备，提高和改善技术性能，这种维修工程属于房屋附属设备的();

　　A、零星维修工程B、中修工程C、大修工程D、设备更新和技术改造

　　94、对电梯运行人员和维修人员的管理，必须坚持()的资质审查、持证上岗制度

　　A、建设行政主管部门 B、劳动行政主管部门 C、物业管理企业 D、业主大会

　　95、房屋附属设备中的特种设备在投入使用前或投入使用后()日内。使用单位应当向直辖市或设区的市的特种设备安全监督管理部门登记。

　　A、7B、10C、15D、30

　　96、国务院第373号令《特种设备安全监察条例》自()开始施行？

　　A、2000年6月1日B、20**年6月1日 C、20**年6月1日D、20**年6月1日.

　　97、对建筑设备自控系统进行维修养护，应()使用相应软件工具扫描控制电脑硬盘。

　　A、每天B、每周C、每月 　D、每季度

　　98、紧急避险是指为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害另一合法利益的行为.()不是紧急避险的构成要素？

　　A、合法利益受到紧急危险的威胁B、危险是即将到来的

　　C、没有其他方法能够排除危险D、避险行为不能超过必要的限度

　　99、()不是物业管理区域内安全保卫工作的特点。

　　A、管理难度大

　　B、与社会治安管理功能完全相同

　　C、安保部是物业管理企业各部门中唯一常年必须24小时工作的部门

　　D、安全保卫工作就是为客户提供优质服务和高效管理

　　100、对灭火器进行检查时，要查看灭火器压力表指针是否在绿色区域，如果在()区域，要检查原因，并送到专业公司重新灌装.

　　A、绿色B、红色C、白色D、黑色

　　101、为保证物业管理区域停车场(库)内的车辆安全，防止被盗，应在停车场(库)加设必要的().

　　A、安全防范设备B、指示标志C、照明设备D、洗车设备

　　102、《中华人民共和国水污染防治法》规走，如果向水体排放的污染物超过国家或地方规定的排放标准，应按照排放污染物的种类和数量()交纳排污费。

　　A、80%B、原额C、加倍D、十倍

　　103、《中华人民共和国大气污染防治法》规定，向大气排放污染物超过国家和地方规定排放标准的，应限期治理.并可处()罚款。

　　A、2万元以下B、5万元以下

　　C、1万元以上5万元以下D、l万元以上lO万元以下

　　104、在IS014000系列标准中，制定环境管理体系的规范及使用指南是()。

　　A、IS014001B、IS014004C、ISOl4010D、IS014011

　　105、按照物业管理企业的管理方针、目标和任务，制定环境保洁计划和费用预算，一般是保洁部()的职责。

　　A、部门经理B、技术人员C、班组长D、保洁员

　　106、物业管理区域内的垃圾清运应做到()？

　　A、随倒随清B、随意清C、当日清D、隔日清

　　107、根据《城市绿化条例》的规定，新建住宅小区内部有路名的道路绿化和养护管理应由()负责。

　　A、物业管理企业B、街道办事处C、房管部门D、园林部门

　　108、选择住宅小区的绿化植物时，应以()为主。

　　A、外来植物B、乡土植物C、速生树种D、慢生树种

　　109、培训是企业人力资源开发和储备的一项重要工作，对所有参加培训人员的考核结果都应作为()a

　　A、个人晋升依据B、评奖唯一依据C、个人存档资料D、企业业绩标志

　　110、培训是企业人力资源开发和储备的一项重要工作，以下关于培训效果考核的表述中不恰当的是()。

　　A、考核的态度必须认真B、考核的方法必须得当

　　C、考核的尺度必须严格D、主持考核的人员必须公道

　　二、多项选择题(111~140题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，

　　请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)

　　111、物业管理企业申报全国物业管理示范项目的基本条件包括()等。

　　A、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全，并具有相应的规模和80%以上的入住率或使用率

　　B、取得省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目称号2年以上

　　C、已建立各项管理规章制度

　　D、无重大责任事故和确认属实的重大投诉

　　112、物业管理人员应当具有较高的个人素质，具体表现在()等方面。

　　A、具有较强的语言表达和沟通能力B、具有良好的心理素质和个人形象

　　C、具有较强的经济实力D、具有健康的体魄和良好的习惯

　　113、医院物业管理的特点包括()。

　　A、设备运行具有间断性B、保洁工作专业性强

　　C、安全保卫工作具有特殊性D、总体协调性要求不高

　　114、物业管理法律关系主体应包括()。.

　　A、业主B、物业管理企业C、物业D、政府管理部门

　　115、根据《物业管理条例》，以下表述中正确的是()。

　　A、业主可以委托代理人参加业主大会会议

　　B、业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权

　　C、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书

　　D、业主大会、业主委员会不得从事与物业管理无关的活动

　　116、物业管理企业将一部分物业管理服务内容委托转交给其他专业服务公司，这是()？

　　A、违反物业管理条例的行为B、物业管理专业化程度越来越高的表现

　　C、社会主义市场经济进一步发展的要求D、充分满足业主和使用人需求的需要

　　117、(　)符合建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的要求。

　　A、招标人采取邀请招标方式的，应当向3个以上物业管理企业发出投标邀请书.

　　B、投标申请人过多时，招标人可以选择不少于3家资格预审合格的投标申请人。

　　C、评标委员会成员中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的1/3

　　D、招标人应当在投标有效期截止时限30日前确定中标人

　　118、业主公约应当对()等事项进行约定。

　　A、物业的使用、维护、管理B、业主的共同利益

　　C、业主应当履行的义务D、违反公约应当承担的责任

　　119、法律与政策的区别在于()。

　　A、制定的主体和程序不同、

　　B、实施的方式和表现形式不同、，

　　C、调整社会关系的范围不完全相同，

　　D、相对稳定程度不同，

　　120、物业竣工验收的目的是()。

　　A、检验房屋工程是否达到设计文件所规定的要求

　　B、对施工质量和设计质量进行全面检验和质量评定

　　C、对物业主体结构的安全性进行再验收

　　D、对物业主体结构的使用功能进行再验收

　　121、原有物业接管验收时应提交的技术资料包括()。

　　A、房地产平面图B、房屋分间平面图

　　C、用地批准文件D、房屋及设备的技术资料

　　122、物业管理企业撤管时应将()等资料移交给业主委员会。

　　A、竣工总平面图等竣工验收资料B、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料

　　C、物业质量保修和物业使用说明文件D、物业管理企业的财务报表

　　123、国家发展委员会和建设部联合制定的《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括().

　　A、物业服务支出B、物业管理企业的利润

　　C、物业服务成本D、物业管理企业的酬金

　　124、《物业服务收费管理方法》规定，当()对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复。

　　A、业主B、使用人C、业主委员会D、业主大会

　　125、《物业服务收费管理办法》是为规范物业服务收费行为，保障()的合法权益而制定的。

　　A、开发建殴单位B、业主C、业主委员会D、物业管理企业

　　126、物业管理企业进行成本控制，不能以()为代价。

　　A、降低行政办公费B、降低公共区域秩序维护费

　　C、降低服务质量D、降低业主和使用人的满意度

　　127、房屋租赁市场调查的基本方法有()。

　　A、询问法B、预测法

　　C、观察法D、实验法

　　128、与客户进行沟通的心理过程包括()等环节。

　　A、注意B、理解C、接受D、行动

　　129、社区服务的内容一般包括()等。

　　A、代订车票B、房屋租赁中介C、老人陪护D、防盗门销售与安装

　　130、可以在物业管理区域内开展的专题活动有()。

　　A、棋牌比赛B、有奖彩票销售C、网络游戏比赛D、节日联欢会

　　131、因()等原因造成事故的，房屋所有人应当承担民事或刑事责任。

　　A、有险不查B、损坏不修

　　C、被鉴定为危险房屋而未采取有效措施D、自然灾害

　　132、以下表述中()符合建设部《建筑装饰装修管理规定》对建筑装饰装修工程质量与安全的要求。

　　A、建筑装饰装修企业必须按照图纸施工，不得擅自改变设计图纸

　　B、整栋危险房屋不得装饰装修

　　C、完成装饰装修施工图纸设计后，建设单位必须持《施工许可证》和施工设计图纸，报房地产行政主管部门进行消防安全核准

　　D、建筑装饰装修企业必须采取措施。控制施工现场的各种粉尘、废气、固体废弃物以及噪声、振动对环境的污染和危害

　　133、()是与房屋装修有关的国家标准。

　　A、《住宅室内装饰装修管理办法》B、《室内装饰工程质量规范》

　　C、《住宅装饰装修工程施工规范》D、《建筑装修工程质量验收规范》

　　134、以下关于房屋附属设备设施预防性计划维修养护的表述中正确的是()？

　　A、房屋附属设备设施预防性计划维修养护是为防止设备设施意外损坏按照预定计划进行的一系列预防性修理、养护和管理的组织措施和技术措施

　　B、实行预防性计划维修养护的目的，是为了保证物业管理区域内的设备设施能正常工作，避免设备遭受不应有的损坏，充分发挥设备潜力

　　C、实行预防性计划维修养护制度，可以延长设备修理间隔期、降低修理成本和提高维修质量

　　D、进行计划维修养护的次序和期限是根据设备的功能、特点、规格与使用条件而定的，.

　　135、房屋附属设备设施维修的特点有()。

　　A、维修成本高B、维修技术要求高

　　C、随机性与计划性相结合D、集中维修与分散维修相结合

　　136、住宅小区智能化系统一般由()子系统组成。

　　A、安全防范B、信息网络C、信息管理D、市政管理

　　137、以下关予建筑智能化系统运行管理及维修养护的表述中正确的是()

　　A、如果消防报警与联动控制设备出现故障，监控中心值班人员应及时通知工程部进行维修

　　B、建筑设备自控系统的一切元器件、线路不得随意更改

　　C、未经主管工程师同意，严禁修改保安监视系统的参数

　　D、程控交换机维护终端平时应关闭，使用时再开启

　　138、安全保卫服务的基本原则是()

　　A、坚持“预防为主、防治结合”B、坚持管理第一

　　C、坚持“用户第一、服务至上”D、坚持安全管理工作硬件与软件一起抓

　　139、高层建筑消防的特点是()。

　　A、火险因素多B、火势蔓延慢C、救火难度大D、疏散困难大

　　140、( )是有关部门已经颁布的城市绿化管理相关法规。

　　A、《城市绿线管理办法》B、《城市绿化管理办法》

　　C、《城市绿化规划建设指标的规定》D、《城市绿化工程施工及验收规范》

　　三、判断题(141~150题，每题1分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑

　　141、写字楼的市场租金可能高于基础租金，也可能低于基础租金。

　　142、《中华人民共和国经济合同法》采取了约定优先的原则，即有约定的依约定，无约定的依法定的规则.

　　143、物业管理企业应实行明码标价，在提供服务前明示各项服务的价格.

　　144、因提前解除物业服务合同给双方造成的经济损失应由物业管理企业负责赔偿。

　　145、违反物业服务合同的约定，业主逾期不交纳服务费用的，物业管理企业有权采取停水、停电的措施对其进行惩罚.

　　146、与客户进行有效沟通是物业管理人员必备的核心技能之一.

　　147、房屋所有人必须按照鉴定机构的处理建议对危险房屋时进行加固或治理.如房屋所有人拒不按照处理建议修缮治理，或使用人有阻碍行为的，物业及管理企业有权指定有关部门代修，或采取强制措施，所需费用由责任人承担。

　　148、特种设备是指涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器、压力管道、电梯、超重机械、客运索道、大型游乐设施，同时也包括其附属的安全附件、安全保护装置和与安全保护装置相关的设施。

　　149、对物业管理区域内的消防管理而言，“隐患险于明火，防患重于救灾”。

　　150、在物业管理区域内，如果发生一般车辆刮蹭事故，保安人员可让车主自行协商处理，尽快恢复交通。

篇5：助理物业管理师职业资格试题

　　助理物业管理师职业资格试题

　　科目代码:130

　　20**年5月 劳动和社会保障部

　　国家职业资格全国统一鉴定

　　职业:物业管理员

　　等级:国家职业资格三级

　　卷册一:职业道德

　　理论知识

　　注意事项:1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

　　2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

　　3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分:

　　第一部分，1 --25小题，为职业道德试题;

　　第二部分，26--125小题，为理论知识试题。

　　4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。

　　5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

　　6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

　　地区:

　　姓名:

　　准考证号;

　　劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制

　　第一部分 职业道德

　　(1--25题，共25道题)

　　一、职业道德基础理论与知识部分(第1---16题)

　　答题指导:

　　◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

　　◆ 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

　　◆ 错选、少选、多选，则该题均不得分。

　　(一) 项选择题(第1-8题)

　　1、内容上看，下列四组图式中，正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系的是:()

　　A、二者没有任何关联

　　B、二者完全重合

　　C、法律规范涵盖道德规范

　　D、二者部分重叠

　　2、《公民道德建设实施纲要》提出，要大力加强以( )为主要内容的职业道德建设。

　　A、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

　　B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

　　C、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

　　D、热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反寻迷信、公道文明

　　3、下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是( )

　　A、语调柔和，使客人产生甜蜜感

　　B、语言简练，问一答一，问二答二

　　C、语意明确，直接指出客人的不足之处

　　D、语速适中，指说话速度不太快也不太慢

　　4、下列关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是( )

　　A、个人生活要勤俭，单位之事不多管

　　B、只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗

　　C、心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成

　　D、勤劳节俭旧传统，多挣多花新社会

　　5、从业人员对爱岗敬业的准确理解是( )

　　A、只选择自己喜欢的岗位

　　B、只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子

　　C、虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去

　　D、干一行，爱一行，专一行

　　(请结合下列案例和所学职业道德知识，回答第6-----8题)

　　清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了，他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说:“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某;“我父亲留下子据了吗?他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说:“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”

　　6、看了上述案例，你认可下列说法中的( )

　　A、蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没告诉他

　　B、蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情

　　C、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任

　　D、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规

　　7、蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是( )

　　A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数

　　B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道

　　C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来

　　(E) 做人的原则在我心中，不在外面

　　8、通过上述事例，可以推断( )

　　A、在社会生活中，有比金子更可贵的东西

　　B、不是社会中的每一个人都需要钱

　　C、在社会生活中，只有少数人讲信用

　　D、钱对人们的生活并不重要

　　(二)多项选择题(第9---16题)

　　9、下列说法中，属于服务“忌语”的是( )

　　A、报刊部营业员:“如果您不买，就别看了!”

　　B、服装店营业员:“您到底要哪种款式，想好了没有?”

　　C、售楼处交易员:“您到后面排队等候，一个一个来。”

　　D、酒店服务员:“这事我管不了。请您问别人吧!”

　　10、关于职业责任，下列说法中正确的是( )

　　A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现

　　B、员工的物质利益与其履行责任的情况密切相关

　　C、社会和企业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行

　　D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题

　　11、以下关于诚实守信的说法中，正确是的( )

　　A、诚实守信是人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的

　　B、诚实守信是做人的基本准则

　　C、坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要

　　D、诚实守信有时候重要，有时候不重要

　　12、关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是( )

　　A、诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信

　　B、不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现

　　C、不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信

　　D、获利手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一

　　13、企业形象包括( )

　　A、企业环境B、企业规章制度

　　C、企业目标D、企业作风

　　14、从业人员举止得体的具体要求是()。

　　A、态度恭敬，指对顾客尊重和有礼貌

　　B、表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象

　　C、行为大度，指为了维护国格，表现出应有的大国气势和风范

　　(E) 形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟

　　15、关于从来人员办事公道的说法中，正确的是( )

　　A、坚持真理是从业人员办事公道的内在要求

　　B、办事公道特指有权人而言，一般从业人员不存在这一问题

　　C、从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾

　　D、办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益

　　16、从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是()

　　A、老老实实做人做事，不学法也能够做到守法

　　B、法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习

　　C、懂法才能依法办事，维护正当权益

　　D、工作之前先签合同，是用法的具体体现

　　二、职业道德个人表现部分(第17~25题)

　　答题指导:

　　◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项

　　◆ 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将选择答案的相应字母涂黑

　　17、一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是( )

　　A、让保安将顾客驱逐出去B、耐心说明，若无效便交上司处理

　　C、对顾客进行批评教育D、拨打110，请警察处理

　　18、某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现，你最认可的做法是( )。

　　A、甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位

　　B、乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因

　　C、丙检查完毕后，写出了用户不满发牢骚时的情景

　　D、丁检查完毕后，写出了产品的改进建议

　　19、日常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会( )

　　A、比约定时间早到一会儿B、按约定时间，准时到达

　　C、从来没注意过达的时间性D、总是到达时间与约定时间差不了几分钟

　　20、上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会( )。

　　A、不管它，直奔经理办公室B、带上信马上去见经理

　　C、不管它，边走边说明原因D、告诉老张自己现在有事，事后再取

　　21、回想自己还是孩子的时候，与小伙伴们自由玩耍时，我觉得( )

　　A、小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏

　　B、小伙伴儿们很难玩在一起，玩一会儿便散去了

　　C、总是在一起玩很长时间，直到累了才散去

　　D、我只和最要好的伙伴儿玩耍

　　22、在上小学的时候，我感到最不称心的事情是( )

　　A、教师总是没完没了地布置作业

　　B、家长总爱唠叨要我长大以后考上大学

　　C、家长总是要我做各种各样的家务活儿

　　D、过生日时得不到想要的礼物

　　23、当我在工作中受到领导表扬时，我通常会( )

　　A、心里觉得特别高兴B、认为领导有工作方法、艺术

　　C、认为这是自己努力工作的结果D、想着工作还可以干得更好些

　　24、当我在工作中受到领导表扬时，我通常会( )

　　A、喜欢与之共事B、不喜欢，但能够合得来

　　C、不理解他们为什么要这样做D、想着工作还可以干得更好些

　　25、一般双休日之后去上班的第一个早上，我通常会有( )的感觉

　　A、忐忑不安B、兴冲冲

　　C、没休息过来D、轻松

　　第二部分 理论知识

　　(26--125题，共100道题，满分为100分)

　　单项选择题(26---85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

　　26、我国第一部地方性物业管理法规是( )

　　A、《上海市居住物业管理条例》B、《深圳经济特区住宅物业管理条例》

　　C、《北京市居住小区物业管理办法》D、《常州市居住小区物业管理办法》

　　27、物业管理的早期介入是前期物业管理的( )，早期介入工作越主动，越扎实，对物业管理企业正式按照委托合同实施前期物业管理越有利。

　　A、重要铺垫B、重要内容

　　C、开始阶段D、工作延续

　　28、现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是特别强调( )

　　A、经济效益B、收费内容

　　C、业主主导D、统一管理

　　29、《物业服务收费明码标价规定》，价格举报电话为( )

　　A、12345B、12315

　　C、12356D、12358

　　30、重要的物业管理措施应当提交( )审议决定。

　　A、业主委员会B、业主大会

　　C、居民委员会D、房地产行政主管部门

　　31、在第一次业主大会上，物业的建设单位应当做出( )工作报告。

　　A、竣工验收B、接管验收

　　C、早期介入D、前期物业管理

　　32、无论业主大会会议采取哪种形式，都应当有( )业主参加方可召开。

　　A、物业管理区域内半数以上B、物业管理区域内全体

　　C、物业管理区域内持有1/2以上投票权的D、物业管理区域内持有2/3以上投票权的

　　33、建设部《关于加强住宅工程质量管理的若干意见》强调，住宅工程质量的第一责任者是住宅的( )

　　A、设计单位B、建设单位

　　C、验收单位D、管理单位

　　34、要维持出租房屋再生产所需要的最低租金标准是( )

　　A、成本租金B、基础租金

　　C、市场租金D、商品租金

　　35、在医院的物业管理工作中，要特别注意人身健康安全的保护，为降低病菌的密度，医院楼道、病房等各类场所必须( )

　　A、扩大保洁队伍B、限制病人数量

　　C、增加卫生设施D、经常开窗通风

　　36、物业管理法律规范的核心是( )

　　A、假定B、推理

　　C、处理D、制裁

　　37、《物业管理企业资质管理办法》规定，物业管理企业资质实行( )制度。

　　A、月检B、季检

　　C、年检D、二年检

　　38、《合同法》规范的对象是( )关系，决定了合同法较之民法的其他法律更强调平等协商和诚实信用原则。

　　A、协作B、同事

　　C、交易D、雇佣

　　39、在物业管理纠纷中，民事主体向人民法院请求保护民事权利时，最容易被忽视的是( )问题。

　　A、民事权利能力B、民事行为能力

　　C、民事责任D、诉讼时效

　　40、《物业管理条例》特别强调告知制度，其中规定业主依法确需改变公共建筑和公共设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知( )。

　　A、物业管理企业B、街道办事处

　　C、业主委员会D、房地产行政部门

　　41、《物业管理条例》规范了物业管理活动，明确指出物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业管理企业的，物业管理企业之间应当( )。

　　A、公开竞争B、做好交接工作

　　C、相互牵制D、做好维权工作

　　42、《物业管理条例》提出的报告制度规定，对于物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应当制止，并及时向( )报告。

　　A、业主委员会B、街道办事处

　　C、有关行政管理部门D、司法部门

　　43、根据《前期物业管理招标管理暂行办法》的规定，物业管理招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的( )前，提交有关材料报物业项目所在地的县级以上地方人民政府主管部门备案。

　　A、10日B、15日

　　C、20日D、30日

　　44、根据《业主大会规程》规定，业主大会会议进行业主委员会换届选举的时间必须是在原业主委员会( )。

　　A、任期届满时B、任期届满后

　　C、任期届满前1个月D、任期届满前2个月

　　45、根据《物业服务收费管理办法》规定，物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务费收取标准由( )。

　　A、业主大会决定B、双方决定

　　C、物价部门决定D、物业管理企业规定标准

　　46、物业接管验收的首要条件是( )。

　　A、全部施工完毕B、设备安装到位

　　C、全部施工完毕、设备安装到位D、竣工验收合格、附属设备已完全正常使用

　　47、新建物业接管验收时，应查验的产权资料，除项目批准文件、用地批准文件、拆迁安置资料外，还必须有( )

　　A、房屋所有权证B、建筑执照

　　C、房屋使用清册D、房屋设备清册

　　48、签发物业接管验收通知并约定时间验收是( )

　　A、建设B、施工C、接管D、主管

　　49、物业管理企业自然解聘的条件是( )

　　A、合同期满，双方协商不再续聘B、合同期限内，双方协商不再续聘

　　B、发生争议，双方无法继续履行合同D、业主对物业管理企业的服务极度不满

　　50、物业服务计费实行包干制的，如果年终决算产生赢余时，则应( )

　　A、全部作为物业管理企业利润B、由业主享有

　　C、上交主管单位D、转入下一年度使用

　　51、《物业服务收费管理办法》规定，物业管理企业公布物业服务资金的收支情况，应该是( )

　　A、合同期满公布一次B、应业主大会的要法语公布一次

　　C、每年不少于一次D、二年公布一次

　　52、物业服务收费应当区分( )，分别实行政府指导价和市场调节价。

　　A、不同业主的特点和要求B、不同物业管理企业的特点和水平

　　C、不同环境的差别和特点D、不同物业的性质和特点

　　53、物业发生产权转移的时，业主或者物业使用人应当( )

　　A、结清物业服务费用B、约定具体收费标准

　　C、了解物业服务资金的收支情况D、测算物业服务费

　　54、业主违反物业服务合同约定逾期不缴纳服务费用或者物业服务资金的，应当先由( )与业主沟通，督促其限期缴纳。

　　A、房地产行政主管部门B、会计事务所

　　C、为主委员会D、价格事务所

　　55、房屋出租人在租赁期限内死亡的，其()应当继续履行原租赁合同。

　　A、亲戚B、朋友们C、继承人D、使用人

　　56、房屋转租必须经原出租人( )，并办理登记备案手续。

　　A、书面同意B、口头同意

　　C、协商同意D、正式表态

　　57、物业管理人员与客户沟通必须注意过程中实际发生的( )，并以此来评价沟通的效果。

　　A、矛盾冲突B、信息传递C、心理过程D、交流过程

　　58、物业管理人员在与客户沟通时，如果距离过近，会使人心理产生()

　　A、压迫感B、亲切感C、很随和的感觉D、懂礼貌的感觉

　　59、社区服务的内涵是( )

　　A、提供服务，树立形象B、综合服务，效益优先

　　C、营造氛围，利于竞争D、服务第一，一切为人

　　60、物业管理企业进行房屋装修管理、维修管理和施工管理的依据应是( )

　　A、建筑设计图B、平面布置图

　　C、结构施工图D、房屋附属设备图

　　61、房屋给排水施工图中常见的图例符号“ ”表示的是( )

　　A、拖布盆B、洗脸盆

　　C、浴盆D、地漏

　　62、房屋供暖施工图中常用的图例符号“ ”表示的是( )

　　A、管道下行B、管道上行

　　C、循环管C、热水供给管

　　63、对房屋进行安全检查时，为探察腐朽程度应采用( )进行检查。

　　A、直观法B、刺探、敲击听声法

　　C、仪器检查D、结构构件验算

　　64、使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解危措施而造成事故的，使用人应承担( )责任。

　　A、民事B、行政C、刑事D、经济

　　65、根据建设部《房地产经营、维修管理行业经济技术指标》规定，房屋大修、中修工程质量合格率应为( )A、80%B、90%C、98%D、100%

　　66、社区服务配套设施的修缮、更新、改造责任，由该设施所有人承担，费用由( )

　　A、社区的住户自理B、住宅修缮基金中列支

　　B、经营管理收中列支出D、住宅基金中列支

　　67、房屋附属设备大修工程零配件的更换率一般( )。

　　A、在10%--30%之间B、在20%--30%之间

　　C、超过30%D、超过50%

　　68、电梯在运行中发生故障时，首先应( )。

　　A、报警B、检查原因

　　C、保护现场D、救护乘客出梯

　　69、房屋附属设备因使用不当或其他原因有时会突然发生故障，这就使房屋附属设备的维修工作具有( )特点。A、随意性B、随机性C、计划性D、周期性

　　70、电绨运行记录由司机当天填写交班组长和统计员，他们应该( )进行一次统计

　　A、每周B、每月C、每季D、每年

　　71、物业管理区域特种设备投入使用时，应向有关部门登记，其登记标志应当( )。

　　A、附着于该特种设备的显著位置B、摆放在物业管理公司办公室的显著位置

　　C、交业主委员会保存D、由物业管理公司存档

　　72、住宅小区智能化系统包括信息网络子系统、信息管理子系统和( )三大部分。

　　A、通讯自动化子系统B、办公自动化子系统

　　C、安全防范子系统D、设备自动化子系统

　　73、根据程控交换机运行管理规程的要求，未经( )同意，禁止修改机器参数。

　　A、主管工程师B、部门经理C、管理员D、业主委员会

　　74、物业管理人员在安全管理工作中，遇到公共利益、本人或其他人的合法权益受到不法侵害时，可用( )为武器，排除不法侵害，确保合法权益不受侵害。

　　A、物业管理合同B、物业管理条例

　　C、正当防卫D、紧急避险

　　75、物业管理区域内火灾预防负责人一般由( )担任。

　　A、企业的总经理B、保安部经理

　　C、专职火灾预防人员D、管理项目的总负责人

　　76、物业管理区域内消防管理工作措施方面应做到的“三落实”，是指队伍落实、制度落实和()落家。A、训练B、设备和器材C、负责人D、经费

　　77、停车楼造价昂贵，目前一般配置在城市繁华地区，用于( )使用。

　　A、市区高级低层住宅B、商业大厦C、社会公共D、大型住宅小区

　　78、建筑物外墙面与车行道边缘的距离不应小于( )。

　　A、1mB、1.5mC、2mD、3m

　　79、《中华人民共和国大气污染防治法》规定，建筑施工或者从事其他产生扬尘的活动，未采取有效扬尘污染防治措施，致使大气环境受到污染的，限期改正，并处( )罚款。

　　A、1万元以上B、2万元以下C、3万元以上D、5万元以下

　　80、实施ISO14000环境管理体系的核心是( )

　　A、污染预防B、领导作用C、过程控制D、人人参与

　　81、物业管理企业设置的卫生保洁机构，除负责物业管理区域内的清扫保洁工作外，还负责对管区内居民、商业、饮食服务业等招待环境卫生管理情况的( )。

　　A、进行查处B、决策指导C、监督检查D、执行罚款

　　82、新建住宅小区道路建筑红线之外的绿化和养护管理，由( )负责。

　　A、经营单位B、政府主管部门

　　C、房管部门或物业管理企业D、园林部门

　　83、物业管理区域绿化植物选择与配置最基本的要求，是栽植的植物成活，健康生长，所以必须根据( )选择适应的植物材料。

　　A、居住区的自然条件B、物业管理区域规模

　　D、绿化管理部门的技术条件D、业主经济承受能力

　　84、物业管理人员岗前培训是上岗之前的全面培训，培训合格，是获得( )，才能从事物业管理工作。( )

　　A、学历证书B、结业证书C、上岗证书D、职业资格证书

　　85、住宅小区会所的健身房、网球场、桌球室等娱乐设施，一般适宜由( )负责维修与养与养护。

　　A、居民委员会B、物业管理公司C、业主委员会D、社区管理机构

　　三、多项选择题(86---125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)

　　86、物业管理企业安全管理部门的主要职责是负责物业管理区域内的( )管理。

　　A、安全保卫B、消防C、车辆行驶与停放D、投拆处理

　　87、物业服务合同终止时，物业管理企业必须向业主委员会移交( )。

　　A、管理用房B、全部经营性商业用房

　　C、资质证书D、物业管理的全部档案

　　88、物业管理企业从事物业管理业务的必要条件包括( )。

　　A、有合伙人投资

　　B、有符合国家规定的注册资本

　　C、从事物业管理活动相适应的技术人员

　　D、从事物业管理的突出业绩

　　89、《业主公约》应当对( )等事项依法作出约定。

　　A、有关物业的使用、维护、管理B、业主的共同利益

　　B、业主应当履行的义务D、违反公约应当承担的责任

　　90、政府税务主管部门有权依法对物业管理企业进行( )

　　A、价格工作的监督、指导B、定期、不定期的税务检查与指导

　　B、企业经营现状的检查D、处罚违反税务规定的行为

　　91、物业管理法律关系的构成要素，包括( )。

　　A、主体B、当事人C、客体D、内容

　　92、国家行政法规的地位和效力( )

　　A、低于宪法B、低于法律C、低于地方性法规D、公次于宪法

　　93、为适应司法实践的需要，最高人民法院在总结审判经验的基础上做出了许多司法解释，作为( )

　　A、立法依据B、立法的补充C、执法的依据D、执法的补充

　　94、法律责任与道德责任或其他责任不同的是( )

　　A、法律责任具有国家强制性B、法律责任注重事实

　　B、法律责任以法律的规定为最终依据D、法律责任舆论影响大

　　95、20**年建设部新制定的示范文本有()

　　A、《物业服务合同》示范文本B、《业主公约》示范文本

　　C、《前期物业服务合同》示范文本D、《业主临时工公约》示范文本

　　96、物业接管验收的人员准备工作，主要是指( )。

　　A、组成竣工验收小组B、组成接管验收小组

　　C、指定负责人D、明确各部门的负责

　　97、物业接管验收的目的是为了( )

　　A、保证主体结构安全B、满足使用功能

　　B、检验房屋工程是否达到设计要求D、向建设单位移交物业

　　98、新建物业接管验收时应查验的说明文件有( )

　　A、物业质量保修文件B、房地产平面图C、房屋所有权证明D、物业使用说明书

　　99、房屋接管交付使用后，如发生重大质量事故，应由接管单位会同( )单位，共同分析研究，查明原因。A、行政主管B、建设C、设计D、施工

　　100、物业服务收费实行酬金制的，预收的物业服务资金包括( )。

　　A、专项维修资金B、物业管理企业的利润C、物业服务支出D、物业管理企业的酬金

　　101、物业管理企业实行成本控制，必须做到( )

　　A、物有所值B、钱尽其用C、不降低服务质量D、业主和使用人满意

　　102、《物业服务收费管理办法 》规定，物业服务收费应当按照政府价格主和部门的规定实行明码标价，将( )进行公示。

　　A、服务内容B、服务标准C、收费项目D、收费标准

　　103、《物业管理条例》明确规定，物业服务收费应当遵循的原是( )

　　A、合理B、费用与服务对象承受能力相适应

　　B、公开D、费用与服务水平相适应

　　104、物业管理企业违反价格法律、法规和规定，由政府价格主管部门依据( )予以处罚。

　　A、《中华人民其和国价格法》B、《城市新建住宅小区管理办法》

　　C、《价格违法行为行政处罚规定》D、《物业管理企业资质管理试行办法》

　　105、物业管理市场预测的方法主要有()

　　A、询问预测法B、观察预测性C、定性预测法D、定量预测法

　　106、与客户沟通可以是语言的、文字的，也可以是非语言的，如( )等都可以传递信息。

　　A、眼神B、微笑C、皱眉D、肢体动作

　　107、社区活动的内容丰富多彩，适合作为固定节日活动举办的活动项目有( )等。

　　A、生日晚会B、新春联欢会C、中秋节赏月晚会D、客户入住周年庆

　　108、按照房屋的( )组成部分的完好、损坏程度，房屋完好等级可分为5类。

　　A、家具B、结构C、装修D、设备

　　109、物业管理企业定期评定房屋等级的工作可分为( )

　　A、组织准备B、实施查勘C、进行维修D、统计汇总

　　110、物业管理企业应根据物业所在地的气候特征，如雨季、台风、暴风雪等状况，着重对物业管理区域内的( )进行检查，不定期评定房屋的完好等级。

　　A、危险房屋B、严重损坏房屋C、一般损坏房屋D、基本完好房屋

　　111、房屋安全鉴定机构进行房屋安全鉴定，应按《城市危险房屋管理规定》所列程序进行，做到( )

　　A、使用统一术语B、组织人员抢修C、填写鉴定文书D、提出处理意见

　　112、原有房屋装饰装修需要拆改房屋结构时，装饰装修设计必须保证房屋的( )。

　　A、整体性B、抗震性

　　B、结构安全D、结构美观

　　113、房屋附属设备进行计划维修保养的次序和期限一般是根据( )决定的。

　　A、设备的作用B、设备的特点C、设备的规格D、设备的使用条件

　　114、房屋附属设备设施的三级保养制度，包括( )

　　A、预防性计划维修保养B、日常维修保养C、一级保养D、二级保养

　　115、根据《特种设备安全监察条例》的规定，特种设备的管理需要遵循( )以及统一鉴管和综合治理的原则。

　　A、安全至上的原则B、效益第一的原则C、企业负责的原则D、权责一致的原则

　　116、为使建筑智能化系统的管理人员和操作人员胜任相应的岗们工作要求，必须对他们进行( )

　　A、实习培训B、技术培训C、专业考核D、频繁调动

　　117、建筑智能化系统的运行管理及维修养护要求较高，计算机网络设备的( )故障一般应于8小时内修复。A、防火墙B、服务器C、接入交换机D、网络线

　　118、违反治安管理行业与犯罪行为的区别在于( )不同。

　　A、情节轻重和对社会危害大小B、造成的原因C、触犯法律D、应当受到的处罚

　　119、物业管理区域内灭火器的放置地点应是( )。

　　A、不影响环境美观的地方B、不受曝晒、不接触热源，通风、干燥、清洁的地方

　　120、写字楼物业管理区域内日常车辆管理的主要任务是( )

　　A、建设停车场B、车辆的引导C、车库的规划D、停位调度

　　121、目前，我国城市造成水污染的有毒物质主要来源于( )

　　A、工业废水B、使用中水C、生活废水D、医疗污水

　　122、物业管理企业卫生保洁机构与所在地环境卫生管理部门是( )的关系

　　A、领导与被领导B、监督与指导C、相互配合D、各尽其职，互不相干

　　123、《城市绿线管理办法》规定，分工负责城市绿线的监督和管理工作的部门是( )

　　A、市房地产主管部门B、市政建设主管部门C、城市人民政府规划部门

　　D、园林绿化行政主管部门

　　124、在做物业管理企业员工培训考核工作时，要特别注意( )。

　　A、避免走过场B、增加考核难度C、保证考核的公平公正D、保证考核成绩真实

　　125、小区会所内的娱乐设施，一般只有持会员卡的会员才能( )。

　　A、允许使用B、随时使用C、免费使用D、优惠使用