篇2：物业管理员技能情景试题(附答案)

　　物业管理员技能情景试题(附答案)

　　一 情景题：

　　1、某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？

　　答：新建房屋接管验收应验交的资料：

　　1)产权资料：项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料。

　　2)技术资料：14项。

　　2、小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，你能告诉他吗？

　　答：主体结构质量与使用功能的检验：

　　1)地基基础的沉降不得超过允许变形值；

　　2)钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值；

　　3)木结构应结点牢固；

　　4)砖石结构有足够的强度；

　　5)抗震设防的房屋必须符合设计规范。

　　3、 某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗？

　　答：屋面工程接管验收的标准：

　　1)符合屋面工程及验收规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏；

　　2)平屋面应有隔热保温措施，3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔；

　　3)阳台和3层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。

　　4、工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？

　　答：楼地面验收应检验：

　　1)面层与基层必须粘结牢固，不空鼓；

　　2)卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水，不允许倒泛水和渗漏；

　　3)木楼地面应平整牢固。

　　5、泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？

　　答：装修应注意的方面：

　　1)门窗安装平正牢固，开关灵活，缝隙严密；

　　2)进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固；

　　3)木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密；

　　4)抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和起泡；

　　5)饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，无缺棱掉角；

　　6)油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮。

　　6、水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功能，为日后管理创造条件，在物业接管验收时应该做好水、卫、消防接管验收工作。你知道该怎样做吗？

　　答：水、卫、消防接管验收工作应该：

　　1)管道应安装牢固，控制部件启闭灵活，无滴漏。

　　2)高位水箱进水管与水箱检验口的设置应便于检修。

　　3)卫生间、厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过8M，不应使用陶瓷管、塑料管。排水必须流畅；

　　4)卫生器具质量良好，接口不得渗漏；

　　5)水泵安装应平稳；

　　6)消防设施必须符合防火规范，并且有消防部门检验合格签证。

　　7、某住宅小区刚刚开始办理入住手续，物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案，你能告诉他怎样建立吗？

　　答：建立业主档案：业主的姓名、家庭成员情况、工作单位，平时联系的电话或地址，收缴管理费的情况，物业的使用或维修养护情况等。

　　8、你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料？

　　答：委托管理阶段档案应收集的资料：

　　1)委托管理招标文件；

　　2)物业管理投标文件；

　　3)物业委托管理使同。

　　9、 某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作，目前正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信息资料收集一下，存入档案室，你知道收集哪些资料吗？

　　答：招商阶段信息资料收集：

　　1)招租物业的平面图纸；

　　2)招租许可证及委托书；

　　3)租金及管理费策算书；

　　4)租赁合同；

　　5)广告策划资料。

　　10、用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗？

　　答：用户入户信息档案资料：

　　1)入户通知书、入户须知；

　　2)公共契约；

　　3)用户资料；

　　4)业主委员会章程；

　　5)用户手册；

　　6)用户进户验收表和交费单。

　　11、物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久，经理要她销毁原有过期的档案资料，她一时无从下手，你能帮助她做好档案销毁工作吗？

　　答：档案的销毁：根据文档的保存期限和性质，定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁防止档案的堆积和混淆。经主管领导批准可销毁，同时建立清单备查。

　　12、住户手册属于物业管理常用规章制度的一种，经理让新来的大学生小杨起草住户手册，他不知道该写哪些内容，请你告诉他住户手册应包括的具体内容。

　　答：住户手册包括的内容：

　　1)居住区域概况；

　　2)物业管理区域机构；

　　3)业主(住户)须知；

　　4)物业管理区域的管理规定；

　　5)综合服务。

　　13、物业管理员小杨正在起草住户手册，当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍，请您帮他把内容补充完整。

　　答：物业区域管理机构内容：

　　1)物业管理公司介绍；

　　2)物业管理的具体工作职责；

　　3)业主委员会的权利及作用；

　　4)居民委员会的工作范围。

　　14、物业管理费用构成大致可分为两大类，你知道是哪两类吗？

　　答：物业管理费用的构成：物业管理费用的构成分为两大类：一类是管理费用，用自有费用支出。另一类是公用设施及公用资源费用的支出，物业管理企业向物业产权人或物业使用人代缴、代交。

　　15、新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样做对吗？你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目？

　　答：不对，收益性物业管理中的收入包括租金收入和其他经营性收入(不含保证金和准备金)。人工费包括：工资、补贴、劳保福利、保险费、统筹费和公积金。

　　16、收益性物业管理中公共设施设备日常运行、维修及保养费，该项费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗？

　　答：公共设施设备日常运行、维修及保养费主要包括：

　　1)维修与保养费；

　　2)室内装修费；

　　3)生活用水和污水排放费；

　　4)能源费；

　　5)康乐设施费；

　　6)杂项费。

　　17、保险费项目只包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险在人员费用中支出，你能列出收益性物业保险项目具体类型吗？

　　答：保险项目的类型：

　　1)火险；

　　2)火险附加险；

　　3)全损险；

　　4)锅炉保险；

　　5)财产损毁责任保险；

　　6)租金损失保险。

　　18、对收益性物业房产税如何征缴，你知道具体规定吗？

　　答：房产税征收：对收益性物业来说，业主应缴纳房产税。我国城市房产税的征收分为租金征收和按房产原值征收两种情况，按年计征，分期缴纳。确定该项费用的预算以月为基础，每月留出来房产税供需要缴纳该税项时使用。

　　19、新来的物业管理员小宋对“固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动”这句话不十分理解，请你向他解释清楚。

　　答：固定费用其总额并不随所管物业的数量增减而增减。就单位建筑面积所分摊的费用来看，则随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动，即所接管物业的数量增加，每平方米建筑面积分摊的费用就随之减少。因此，物业管理企业多接管一些物业，相对就可降低日常管理费收费标准。

　　20、地基属于隐蔽工程，发现问题采取补救措施都很困难，因此，平时要足够重视，要做好养护工作，你知道注意哪些方面吗？

　　答：地基基础的养护应注意：

　　1)坚决杜绝不合理荷载的产生；

　　2)防止地基浸水；

　　3)保证勒脚完好无损；

　　4)防止地基冻害。

　　21、楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告诉工程部新来的小王应注意哪些方面？

　　答：楼地面工程的养护：

　　1)保证经常用水房间的有效防水；

　　2)避免室内受潮与虫害；

　　3)加强对二次装修的科学管理；

　　4)控制与消除装饰材料的副作用。

　　22、门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗？

　　答：门窗工程的养护应重点注意几个方面：

　　1)严格遵守使用常识与操作规范；

　　2)经常清洁检查，发现问题及时处理；

　　3)定期更换易损部件，保持整体状况良好；

　　4)北方地区外门窗冬季使用管理；

　　5)加强窗台与暖气的使用管理。

篇3：物业管理员模拟试题(附答案)

　　物业管理员模拟试题(附答案)

　　一、单选题(每题1分,满分60分)

　　1、物业管理起源于19世纪60年代的()。

　　A、德国

　　B、美国

　　C、英国

　　D、法国

　　2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

　　A、物业管理

　　B、房地产

　　C、不动产

　　D、单元性地产

　　3、因为物业具有(),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境的协调一致。

　　A、稳定性

　　B、固定性

　　C、耐久性

　　D、多样性

　　4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。

　　A、经济效益

　　B、社会效益

　　C、安居乐业

　　D、保值增值

　　5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。

　　A、维修

　　B、管理

　　C、经营

　　D、服务

　　6、物业管理的主要内容不包括()。

　　A、财务管理

　　B、保洁管理

　　C、环境经营

　　D、车辆管理

　　7、房屋装修规划、设计由()进行。

　　A、房地产开发商

　　B、房地产行政管理部门

　　C、业主和使用人

　　D、物业管理公司

　　8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业管理的()原则。

　　A、产权“经营权分离

　　B、业主之上

　　C、专业高效

　　D、公平竞争

　　9、物业管理企业可以根据需要通过()的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

　　A、承包

　　B、签订合同

　　C、双方协商

　　D、中介

　　10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。

　　A、质价相符

　　B、能够接受

　　C、价格优惠

　　D、价格偏低

　　11、物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以()为依据。

　　A、企业的规章制度

　　B、业主委员会章程

　　C、上级行政部门的指示

　　D、法律、法规

　　12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。

　　A、仪表端庄,形象良好

　　B、忠于职守,尽职尽责

　　C、体魄健康,胸怀宽广

　　D、语言流畅,表达力强

　　13、物业管理人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合()的职业道德要求。

　　A、忠于职守,尽职尽责

　　B、实事求是,办事公道

　　C、谦虚谨慎,文明礼貌

　　D、遵守纪律,奉公守法

　　14、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争,尽快干好,这体现了() 。

　　A、积极主动,讲求实效

　　B、谦虚谨慎,文明礼貌

　　C、刻苦学习,提高素质

　　D、仪表端庄,良好形象

　　15、讲求实效,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会

　　发生危险,也()。

　　A、必须马上修好

　　B、必须三天内解决

　　C、要力争当日给用户答复

　　D、要力争三天内给予答复

　　16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理,为业主和用户提供

　　良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。

　　A、场地

　　B、绿化带

　　C、道路

　　D、周围环境

　　17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。

　　A、管理部

　　B、服务部

　　C、监察部

　　D、产业部

　　18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是()。

　　A、业主直接进行的

　　B、通过房地产行政部门实现的

　　C、通过业主大会和业主代表大会实现的

　　D、通过物业管理公司实现的

　　19、业主小组成员可以通过协商选举产生,一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。

　　A、300~500

　　B、500~1000

　　C、1000~1500

　　D、1000~2000

　　20、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。

　　A、房地产行政管理部门

　　B、房屋出售单位

　　C、业主委员会和物业管理公司

　　D、房地产行政管理部

　　门和房屋出售单位。

　　21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

　　A、20%

　　B、30%

　　C、50%

　　D、80%

　　22、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

　　A、30%

　　B、50%

　　C、60%

　　D、80%

　　23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用(),可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

　　A、满一年

　　B、满两年

　　C、一年以内

　　D、两年以内

　　24、业主委员会成立后,负责着急此后的业主大会,()至少召开一次。

　　A、半年

　　B、一年

　　C、两年

　　D、三年

　　25、业主委员会的成立须经()依法核准登记后,取得社会团体法人资格。

　　A、房地产行政管理部门

　　B、公安部门

　　C、政府建设行政单位

　　D、政府社团登记部门

　　26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示()。

　　A、可以撤换物业管理企业

　　B、可以检查督促物业管理企业的工作

　　C、可以选聘新的物业管理企业

　　D、不得干涉物业管理企业的任何工作

　　27、物业管理区域建设与社区建设的共性有()。

　　A、管理目标一致

　　B、管理手段一致

　　C、管理职能一致

　　D、管理功能一致

　　28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志,是否具备()。

　　A、建设达到一定规模,基础设施配套齐全

　　B、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

　　C、按照城市统一规划而建设,并以投入使用

　　D、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

　　29、1994年6月,我国第一部地方性物业管理法规在()出台。

　　A、北京

　　B、青岛

　　C、广州

　　D、深圳

　　30、住宅小区物业管理是()过程。

　　A、超期管理

　　B、静态管理

　　C、动态管理

　　D、静态、动态管理

　　31、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

　　A、经常性监督检查

　　B、业主委员会的督促

　　C、广大业主的自觉性

　　D、签订公约或管理制度

　　32、在新开发物业验收之前,通常由开发商行使管理权和处置权,自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作,并签订()。

　　A、前期物业管理服务协议书

　　B、前期物业委托管理合同

　　C、临时物业委托管理合同

　　D、永久性合作协议

　　33、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。

　　A、第一个业主入住一年

　　B、全部业主入住

　　C、成立业主委员会

　　D、接管验收

　　34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系,由()编制。

　　A、物业管理公司

　　B、业主委员会

　　C、街道办事处

　　D、房地产行政管理部门

　　35、住宅小区物业管理形式是()。

　　A、行政性管理

　　B、监督式管理

　　C、协商式管理

　　D、文件化管理

　　36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定北方地区居室内温度不得()。

　　A、高于16°

　　B、低于16°

　　C、高于20°

　　D、低于20°

　　37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定新建小区公共绿地人均()平方米以上。

　　A、0、5

　　B、1

　　C、2

　　D、3

　　38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定对管理单位的评议满意率达()。

　　A、90%

　　B、95%

　　C、98%

　　D、100%

　　39、实行()管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别,对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

　　A、动态

　　B、静态

　　C、多元化

　　D、状态化

　　40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为()。

　　A、管理者的管理手段在不断地变化

　　B、住宅小区的居民在不断的变化

　　C、物业在使用过程中不断地发生变化

　　D、物业管理企业经常发生变化

　　41、我国中型写字楼的建筑面积一般在()。

　　1万平方米

　　B、1~3万平方米

　　C、3万平方米以上

　　D、5万平方米以上

　　42、我国写字楼按功能可以分为()三种类型。

　　A、一级、二级、三级

　　B、甲级、乙级、丙级

　　C、大型、中型、小型

　　D、单纯型、综合型、商住型

　　43、写字楼的管理方?a href=http://www.pmceo.com/wygw/jhfy/ target=_blank class=infot*xtkey>讲话; )。

　　A、委托服务型

　　B、自主经营型

　　C、专业服务公司型

　　D、有关部门委派型

　　44、在写字楼的管理方式中,委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司? )不同。

　　A、管理职能

　　B、管理范围

　　C、产权状况

　　D、经济效益

　　45、写字楼商务服务中心? )为了方便客人,满足客人需要而设立的商务机构。

　　A、写字楼业主

　　B、大厦承租人

　　C、大厦业主委员会

　　D、物业管理公司

　　46、写字楼商务中心服务保障的前提条件? )。

　　A、物业的保值增值

　　B、物业的出租率

　　C、资金的良性循环

　　D、设备的正常使用和保养

　　47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属? )商业场所。

　　A、敞开型

　　B、封闭型

　　C、多用型

　　D、综合型

　　48、市级购物中心的建筑规模一般? )。

　　A、1~3万

　　B、1~5万

　　C、1~10万

　　D、3~10万

　　49、我国地区级购物商场建筑规模一般? )。

　　A、1~3万

　　B、1~5万

　　C、2~5万

　　D、3~5万

　　50、我国地区级购物商场年营业额一般? )。

　　A?h;5亿元

　　B?h;10亿元

　　C、-h;20亿元

　　D、30亿元以上

　　51、我国地区级购物商场服务人口一皊p; )。

　　A、5万人以下

　　B?h;10万人

　　C、-h;30万人

　　D、30万人以上

　　52、商业场bsp; )上要下足功夫,力求新颖独特,突出个性和特色,给顾客留下强烈的第一印象。

　　A、投资方面

　　B、设计方面

　　C、施工方面

　　D、管理方面

　　53、现在我国大型商厦一般bsp; )平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

　　A、-h;100

　　B、-h;100

　　C、1-h;200

　　D、2-h;500

　　54、商业场所bsp; ),才会吸引更多的顾客。

　　A、强大的经济实力

　　B、自己鲜明的特色

　　C、大面积的停车场

　　D、装饰豪华的营业大厅

　　55、物业管理公司的治安管理实质bsp; )。

　　A、治理

　　B、管理

　　C、治安

　　D、服务

　　56、商业场所的保安工作更多的bsp; )打交道。

　　A、犯罪分子

　　B、不法商贩

　　C、违反规章制度的群众

　　D、违反规章制度的工作人员

　　57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物,不按要求造成的损bsp; )。

　　A、责任企业负责

　　B、物业管理公司负责

　　C、由双方负责

　　D、施工单位负责

　　58、物业管理区域内的标志牌,路灯、垃圾桶等bsp; )。

　　A、装饰性

　　B、功能性

　　C、分割性

　　D、人文性

　　59、工业区物业管理公司在管理区bsp; )。

　　A、只能使用原有停车场

　　B、不能建设新的停车场

　　C、可以规划设计新的停车场

　　D、不能设立停车场

　　60、工业区停车场内要求光线充足,便于查找,还必须bsp; )的实施。

　　A、多种经营服务

　　B、绿化管理

　　C、岗位责任制

　　D、消防管理

　　二、多选题(每题1分,满分30分)

　　61、物业管理的主要内容bsp; )。

　　A、房屋的维护雨修缮

　　B、房屋装修监督管理

　　C、房屋附属设备设施的管理及维修养护

　　D、综合经营服务

　　62、房屋的维护与修bsp; )。

　　A、物业管理的全部内容

　　B、物业管理的重要环节

　　C、常规性服务的主要内容

　　D、常规性管理的主要内容

　　63、物业管理区域内安全保卫的重bsp; )。

　　A、防火、防盗,

　　B、防雷、防电

　　C、防交通事故

　　D、防意外伤害

　　64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能bsp; )。

　　A、现代管理知识

　　B、现代管理手段

　　C、物业管理专业技能

　　D、遵守纪律,奉公守法

　　65、物业管理人员必须具有现代管理知识,是指从事管理工作bsp; )。

　　A、仪表仪容端庄

　　B、具有科学头脑

　　C、具有科学思想

　　D、运用科学的手段

　　66、忠于职守,尽职尽责是对物业管理人员职业道bsp; )。

　　A、全部要求

　　B、基本要求

　　C、首要要求

　　D、最高要求

　　67、物业管理公司管理部的业务范围bsp; )。

　　A、环保,绿化管理

　　B、报案,消防管理

　　C、车辆管理

　　D、房屋装修管理

　　68、物业管理公司租赁部的职bsp; )。

　　A、做好物业的产籍管理

　　B、扩大租赁业务

　　C、提高物业出租率

　　D、提高经济效益

　　69、业主委员会的义bsp; )。

　　A、召集,主持业主大会或业主代表大会

　　B、向业主大会或业主代表大会汇报工作

　　C、支持,配合和监督物业管理企业的工作

　　D、积极创建文明物业小区

　　70、物业管理企业应当与居委会共同bsp; )工作。

　　A、综合治理

　　B、老龄

　　C、妇女

　　D、计划生育

　　71、住宅小bsp; )构成。

　　A、居民

　　B、居住面积

　　C、居住设施

　　D、居住环境

　　72、住宅小区房屋按产权划bsp; )。

　　A、遗产毗连房屋

　　B、私人房屋

　　C、集体房屋

　　D、国有共有房屋

　　73、在法律允许的范围内,居民对自己拥有的产权的房屋bsp; )。

　　A、出租

　　B、出售

　　C、抵押

　　D、赠与

　　74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》,为我国城市住宅小区bsp; )奠定了基础。

　　A、正规化

　　B、自动化

　　C、法制化

　　D、现代化

　　75、住宅小区物业管理主bsp; )组成。

　　A、业主和业主大会

　　B、业主委员会和物业管理公司

　　C、政府相关部门

　　D、房地产开发建设单位

　　76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,必须达到98%以上的指bsp; )。

　　A、房屋完好率

　　B、群众满意率

　　C、零修及时率

　　D、各种费用收缴率

　　77、住宅小区物业管理公司bsp; )的服务原则。

　　A、有偿

　　B、低价

　　C、高档

　　D、高效

　　78、写字楼原指用于办公的建筑物,一bsp; )组成。

　　A、绿化系统

　　B、办公用房

　　C、辅助用房

　　D、交通系统

　　79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备,这些设备主bsp; )。

　　A、电视机,电话机

　　B、打印机,计算机

　　C、传真机,中英文处理机

　　D、装订机,投影仪

　　80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价,是以服bsp; )为出发点。

　　A、价格

　　B、精确

　　C、周到

　　D、快捷

　　81、写字楼商务中心在为客户提供服务之bsp; )。

　　A、了解客户的服务要求

　　B、填写《商务中心费用收据单》

　　C、向客户讲明收费情况

　　D、按规定收取押金

　　82、写字楼的客务服务项目bsp; )。

　　A、问询,留言服务

　　B、航空机票订购服务

　　C、酒店预定服务

　　D、清洁卫生服务

　　83、商业场所按建筑功能可bsp; )。

　　A、敞开型

　　B、封闭型

　　C、综合型

　　D、商住两用型

　　84、商业场所要规划设计合理,就是bsp; )之理。

　　A、广开就业渠道

　　B、经济规律

　　C、经济发展

　　D、提高效益

　　85、商业服务业设施建设要bsp; )。

　　A、盲目效仿

　　B、主次颠倒

　　C、精心策划,合理布局

　　D、只看眼前,不计长远

　　86、商业场所对市容有很大影响,要符合社bsp; )。

　　A、一贯要求

　　B、超前要求

　　C、实用要求

　　D、美学要求

　　87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统,它bsp; )。

　　A、理念识别体系

　　B、视觉识别体系

　　C、行为识别体系

　　D、幻想识别体系

　　88、公共商业场所识别体系bsp; )。

　　A、企业名称

　　B、商标,招牌

　　C、企业简介

　　D、员工服装

　　89、工业区物业管理bsp; )等房屋建筑的管理。

　　A、工业厂房

　　B、生产车间

　　C、仓库

　　D、住宅区

　　90、各类环境小区的功bsp; )。

　　A、强化管理

　　B、方便耐用

　　C、美化环境

　　D、组织空间

　　三、判断提(每题1分,满分10分)

　　91、在物业管理中,物业管理公司始终处于主导地位,是管理的主bsp; )

　　92、只要是对业主和使用人有利的事,物业管理企业都应该积极去bsp; )

　　93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决bsp; )

　　94、住宅小区最大特点是相对封闭独立,居住功能单一,居民居住集bsp; )

　　95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管bsp; )

　　96、ISO9000族的核心就是创名牌企bsp; )

　　97、目前,我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分bsp; )

　　98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位,一次性置备齐bsp; )

　　99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售bsp; )

　　100、工业厂房和仓库用作生活居住时,须经公安部门批准同bsp; )

　　物业管理员知识模拟试卷答案

　　一、 单选题

　　1、C 2、B 3、B 4、C 5、D 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A

　　11、D 12、B 13、A 14、A 15、C 16、D 17、C 18、C 19、B 20、D

　　21、C 22、A 23、B 24、B 25、D 26、B 27、A 28、B 29、D 30、D

　　31、D 32、A 33、C 34、A 35、D 36、B 37、B 38、B 39、D 40、C

　　41、B 42、D 43、D 44、C 45、D 46、D 47、A 48、D 49、 A 50、A

　　51、C 52、 B 53、D 54、B 55、D 56、C 57、A 58、B 59、C 60、D

　　二、 多选题

　　61、ABCD 62、BCD 63、ACD 64、ABC 65、BCD

　　66、BC 67、ABC 68、ABCD 69、ABCD 70、ABCD

　　71、ABC 72、BCD 73、ABCD 74、ABD 75、ABC

　　76、ACD 77、ABD 78、BCD 79、ABCD 80、BCD

　　81、AC 82、ACD 83、ABC 84、BCD 85、ABD

　　86、ACD 87、ABC 88、ABCD 89、ABC 90、 BCD

　　三、 判题

×91、&×92、× 93、√ 94、&×95、&×96、× 97、&×98、× 99、√ 100、√

篇4：物业管理员实操简答试题(附答案)

　　物业管理员实操简答试题(附答案)

　　1.室内排水管道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人员，知道怎样清通吗?

　　答:室内排水管道堵塞地清除:管道堵塞会造成流水不畅，排泄不通，严重地会在地漏、水池、马桶等处漫溢外淌。根据具体情况判断堵塞物的位置，在靠近的检查口，清扫口，屋顶通气管等处，采用人工或机械疏通;如无效时，则采用尖錾剔洞疏通，或采用“开天窗”的办法，进行大开挖，排除堵塞。

　　2.排水管道堵塞将给业主或使用人带来很多麻烦，如果发生室外排水管堵塞现象，你知道应该怎样机型维修吗?

　　答:室外排水管道的维修:1、管道坡度搞反形成倒返水。维修方法是按原设计图纸和规范要求返工重做。2、管道堵塞。维修时用毛竹片进行疏通，再用中间扎有刺铁丝球的麻绳来回拉刷，同时放水冲淤;如还疏通不了时，在堵塞位置上进行破土开挖，采用局部起管疏通。

　　3.如果高位水箱及浮球阀出现常见故障，你能找出故障产生原因和维修方法吗?

　　答:高位水箱及浮球阀的常见故障、产生原因及维修方法:

　　设备名称 常见故障 产生原因 维修方法

　　水箱 渗漏 裂缝 灌注环氧树脂

　　球阀 关不住球阀不出水 胶皮磨损挑杆锈蚀、水眼被堵 换胶皮垫除锈疏眼

　　4.生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康，对高位水箱进行清洗消毒，你知道是怎样规定的吗?

　　答:高位水箱的清洗消毒:高位水箱由于多种原因导致异物侵入而造成水质污染，每年进行一次水箱清洗工作，每三年进行一次水箱消毒工作。

　　5.我国消防管理的方针是“预防为主，防消结合”。消防设备保证随时有效地供水至关重要，物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理哪?

　　答:消防设备维修管理:1、对于室内消防设备与室内供水管道部分的维修相同，室外的管道，应做好冬季防冻保温工作;2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带，应按有关规定进行定时检查、保养及试验工作，不合格的应及时更换;3、储水池应存足够的水量，并随时补足;离心泵及其电机，定时检查保养并设置备用水泵。

　　6.门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗?

　　答:门卫的工作除治安管理职能外，更重要的是为用户及客人提供各种服务:1、提供引导服务及简单咨询服务。2、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。3、当大堂人流过多拥挤时，引导部分客人从消防电梯厅进出。4、客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。5、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。

　　7.巡逻是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定?

　　答:巡逻治安管理:1、巡逻范围只限定为公共地方，如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可，不许进入用户的房间内。2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。

　　8.北京某物业小区治安班长王昌兵接到业主报案:犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物，立即冲上去抱起可疑爆炸物，三分钟下20楼，假如有一天，你遇到这种情况你会怎样紧急处理?

　　答:对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理:1、迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。2、各部门人员到现场后的职责:布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场;同时报告公安机关。3、工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。4、总经理、副总经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取扑救，布置善后工作。5、值班经理、客务经理传达指挥部的指示，协调工作，记录现场处理经过，安定客人情绪，疏散客人及贵重物品。6、办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。

　　9.我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗?

　　答:发生火警时的应急措施:1、打“119”并报告上级;2、组织人员抢救，并查找原因;3、控制火势;4、组织群众撤离危险区;5、严防坏人趁火打劫;6、协助有关部门做好善后处理工作。

　　10.火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗?

　　答:灭火通常有四种方法:1、冷却法;2、窒息法;3、隔离法;4、抑制法。

　　11.固体废弃物污染的防治有哪些措施?

　　答:固体废弃物污染的防治内容和措施:1、全过程管理防治必须贯穿于从产生、排放、收集、输出、储存，综合利用、处理到最终处置的全过程进行管理。2、实行“三化”减量化、资源化、无害化。3、集中防治与分散防治相结合，集中防治是物业管理公司的职责;分散防治是业主和使用人应尽的义务。建设区域性的地下隐蔽拉机房、生活垃圾压缩收集站、有机垃圾再生处理机等。

　　12.噪声污染妨碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗?并说出物业环境噪声污染的控制方法。

　　答:噪声污染的产生:1、车辆交通噪声;2、建筑施工噪声;3、社会生活噪声。噪声污染的控制:1、禁止在住宅，文教区设立产生噪声污染的生产、经营项目;2、禁止在夜间规定不得作业的时间(一般指晚上10:00-次日晨6:00)内从事施工作业;3、禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛;4、从事娱乐性文化娱乐活动。应采取有效措施控制音响。

　　13.物业管理企业保洁机构设置，无论规模大小都只设一个清洁班，这个说法对吗?

　　答:不对。设置物业管理企业保洁机构:最简单的是设置一个公共卫生清洁班，直接由公卫主任或部门经理负责。对于一个规模较大的物业管理公司而言，其保结部一般分设三个班(组);楼宇清洁服务班(组)、公共区域清洁班(组)、高空外墙清洁班(组)。

　　14.请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么?

　　答: 保洁管理的操作细则要求可分为每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中进行定量、定期检查考核。

　　15.保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外，还包括哪些具体措施?

　　答:保洁管理的具体措施:1、实行生活垃圾分类袋装化;2、进行超前的宣传教育;3、配备必要的硬件设施。4、经济处罚及典型暴光。

　　16.物业管理公司绿化部门只设绿化养护组兼带管理职责，对吗?你认为应该怎样设置。

　　答:设置物业管理公司绿化管理机构:根据实际出发，可设专门部门，也可与清洁部门合并，绿化部门一般至少设一个养护组兼带管理职责，如果需要，也可设花圃组和服务组。花圃组和服务组均可直接对外经营，为公司创收。

　　17.技术工人是绿化工作中的实际操作者，你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗?

　　答:绿化养护与管理的操作:1、浇水;2、施肥;3、除杂草、松土;4、修剪整形;5、除病虫;6、树木等技术管理。

　　18.居住区物业的绿地是普通绿化的重点，是居住小区中不可缺少的有机组成部分，你知道居住区绿地种类吗?

　　答:居住区绿化的类型:1、小区级绿地(称小游园);2、公共绿地(组团绿地);3、宅旁绿地;道路绿地;5、公共建筑专用绿地。

　　19.你了解绿化养护管理的质量要求吗?请你说出对树木、树形、绿篱、花坛和草坪的质量要求。

　　答:绿化养护管理质量要求:1、树木无枯枝;2、树形无倾斜;3、绿篱无缺枝;4、花坛无垃圾;5、草坪无杂草。

　　20.某居住小区刚刚建成入住，计划在“七一”纪念党的生日，开展文体娱乐活动，他们在制定方案以前，应该调查了解哪些情况?

　　答:要使制订的文体活动方案切实可行，必须做好调查分析:1、了解管区内有多少人对文体活动感情兴趣。2、掌握管区内可供开展文体活动的场地和设施。3、掌握管区能动员出来运动器械及乐器设备。4、资金预算和筹措。

　　21.某物业管理公司策划开展文体娱乐活动，以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通，融洽关系，推进合作，你能为他们设计活动项目吗?

　　答:一、设计一般性活动项目:1、体育项目;2、健身气功;3、文体活动。二、设计主题性活动项目:1、以节日为主题的活动;2、以纪念日为主题的活动;3、以重大事件为主题的活动。

　　22.你所在的物业管理公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案，请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么?

　　答:制订活动方案的步骤:1、人员组织;2、方案构思;3、汇总讨论;4、征求意见;5、报领导审批。

　　23.管理文体娱乐活动，严格执行规章制度，你知道物业管理内部有关规章制度的种类吗?

　　答:有关规章制度的种类:1、《员工守则》;2、场馆人员的《岗位职责》;3、《考核奖惩办法》;4、各种《检查制度》。

　　24.开展任何活动都必须制定规章制度，那么，落实文体规章制度方法有哪些?

　　答:落实文体规章制度的方法:1、加强检查，及时发现问题;2、奖优罚劣;3、开除不合格员工。

篇5：国家职业资格统一鉴定物业管理员试题(操作技能)

　　国家职业资格统一鉴定物业管理员试题(操作技能)

　　20**年5月劳动和社会保障部

　　国家职业资格全国统一鉴定

　　职业:物业管理员

　　等级:国家职业资格三级

　　卷册二:操作技能

　　注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。

　　2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案

　　3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。

　　第一部分模拟现场操作

　　一、模拟现场操作题(1-2题，每题25分，共50分)

　　1、请看一段有关某物业管理公司工程部工作的模拟录像，指出物业管理人员在工作过程中存在的问题，并说明理由或规范要求。

　　2、请看一段有关某物业管理公司工作人员日常物业管理工作情景的模拟录像，指出其中存在的问题，并说明理由或规范要求。

　　第二部分笔试

　　二、情景题(3---6题，每题5分，共20分)

　　3、物业管理公司安排新来的管理员小吴负责收取物业管理区域内的水、电、煤气、有线电视等费用，工作量很大，小吴想收取一点手续费，于是向公司提交报告，建议向用户适当收取一点插续费。小吴的想法和做法正确吗？为什么？

　　4、某楼盘的空置面积很大，达信物业管理公司受托尽快将永恒租出去。如果你负责这项工作，为寻找和争取租客，你会采取哪些有效的工作措施呢？

　　5、物业管理员小王在晚间值班时，接到某住宅楼602单元业主陈女士打来的电话，反映502单元有人弹钢琴影响她小孩学习。一会儿又接到502单元张女士打来的电话，反映602单元故意敲打暖气管，用力踩踏木地板，故意制造噪音，要求物业管理公司前去制止。请问物业管理人员一定要管这种事情吗？小王面对这种情况应该怎么办？

　　6、某物业管理公司接管了刚建成的宏伟住宅小区，该小区由多幢16层以上的高层楼宇组成，不少业主担心电梯的安全问题。物业管理公司的负责人向主们做了保证，一定加强电梯设备的管理，并向工程部提出了具体要求。你认为物业管理公司对电梯设备应该有哪些要求？

　　三、案例题(7---9题，每题10分，共30分)

　　7、某物业管理公司组建后很快接管了一处新建的住宅小区，现在又即将接管一处已建20多年的住宅小区。管理员小马不了解新建物业与原有物业的接管验收工作到底有什么区别。请你告诉小马新、旧物业接管验收工作的相同之处和不同之处。

　　8、某公寓业主洪女士下班回家，打开自家房门后，发现小保姆倒在血泊之中。洪女士立即向公寓物业管理处报警。物业管理处保安人员接到洪女士的报警后，应如何处理此事？试分析物业管理公司对此事是否负有责任。

　　9、丽清花园别墅的绿地率达50%以上，环境非常优美。去年7月的一天，某业主突然找到物业管理公司的总经理提意见，反映最近他家房屋附近的草坪一片黄、一片绿，非常难看。总经理找到绿化部主管，该主管并不了解这一情况。总经理严厉地批评了他，并让他立即处理此事。请问，绿化部主管失职在什么地方？以后他怎样做才能避免类似问题？