物业经理人

助理物业管理师(三级)理论知识试题(附答案)

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助理物业管理师(三级)理论知识试题(附答案)

  助理物业管理师(三级)理论知识试题(附答案)

  一、单项选择题(每题1分,共50分 )

  1、( B )是随着时间的推移而变化的,有时高,有时低。

  A、原始价值B、市场价值C、帐面价值D、折余价值

  2、在城市规划中,通常是用居住小区和( A )为规划基本单位来组织居住区的。

  A、居住组团B、居住团C、居住区D、居委会

  3、供给状况不变,需求增加时,引起( B )。

  A、均衡数量增加,均衡价格上升;B、均衡数量增加,均衡价格下降;

  C、均衡数量减少,均衡价格上升;D、均衡数量减少,均衡价格下降

  4、城市布局中,一般情况可以根据最小风频原则进行布局,对大气有污染的工业应布置在全年最小风频风向的( A )。

  A、上风向B、下风向C、左风向D、右风向

  5、房地产具有保值增值的特性,就我国的土地政策来说,针对一宗具体的房地产,其价格从长远来看是趋于( B )。

  A、上升B、下降C、不变D、亦升亦降

  6、民事责任主要表现为一种( B )责任。

  A、社会B、财产C、违约D、侵权

  7、市场调查方法中( D )具有一定的风险性。

  A、询问法B、电话调查法C、观查法D、实验法

  8、决定房屋租赁规模的主要因素是( D )。

  A、城市宏观经济环境B、房屋出售市场情况

  C、房屋租赁市场情况D、房屋租赁政策法规

  9、当事人在仲裁机关做出“仲裁决定书”后( C )之内可向人民法院提出诉讼。

  A、5B、10C、15D20

  10、房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后( D )日内,到(市、县人民政府房地产管理部门)办理登记备案手续。

  A、10B、15

  C、20D、30

  11、房屋租赁登记申请经( D )审查合格后,颁发《房屋租赁证》。

  A、物业管理企业B、房屋租赁公司

  C、业主委员会D、市、县人民政府房地产管理部门

  12、承租人在物业租赁期限内,可以将承租房屋的部分或全部转租给他人,但必须经得( C )同意。

  A、物业管理企业B、房地产行政产管部门

  C、出租人D、使用人

  13、在租赁期限内,因承租人过错造成房屋损坏的,由( A )负责修复。

  A、承租人B、出租人C、物业管理企业D、房地产管理部门

  14、具有传播需求的个人或集团,谓之( A )

  A、信息源B、信息C、信道D、信宿

  15、一个组织与大众传播媒介的关系称( C )

  A、公共关系B、组织关系C、媒介关系D、人际关系

  16、物业管理人员在与客户进行沟通时,应保持一定的距离,其自然距离以( A )为宜。

  A、双方感到舒适B、2米以上

  C、听清对方的声音D、适于握手

  17、所谓激励就是激发人的( A ),调动人的工作积极性的过程。

  A、动机B、需要C、目的D、期望

  18、有人勤奋有人懒惰,这是性格的( A )

  A、意志特征B、情绪特征C、态度特征D、理智特征

  19、下列说法正确的是( A )。

  A、产权是一种权力束B、产权是指占有权 C、产权不具有排他性D、产权主要指房地产产权

  20下列最可能属于社团产权的是( B )。

  A、城市标志性写字楼 B、人行天桥 C、公司大楼 D、小区道路

  21、关于自主经营型物业管理与聘用服务型物业管理的区别,下列正确的说法是( C )。

  A、聘用服务型物业管理不涉及经营B、聘用服务型物业管理只针对居住物业

  C、自主经营型的物业管理物业管理企业不仅仅有管理权

  D、自主经营型的物业管理以经营为主服务为辅

  22、物业管理从产业划分上属于( C )。

  A、第一产业B、第二产业C、第三产业D、第四产业

  23、县级以上地方人民政府( A )负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

  A、房地产行政主管部门B、工商行政管理部门

  C、小区管理办公室D、物业管理协会

  24、一个物业管理区域可以成立不超过( A )个业主大会。

  A、1B、2C、3D、4

  25、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经( B )以上的业主提议,业主委员会应当组织召开大会临时会议。

  A、10%B、20%C、30%D、50%

  26、业主委员会是业主大会的( D )

  A、组织机构B、权力机构C、自治管理机构D、执行机构

  27在物业管理区域内,业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责,支持居民委员会开展工作,并接受其( D )

  A、管理B、指导C、监督D、指导和监督

  28、建设单位制定的业主临时公约,不得侵害( D )的合法权益。

  A、业主B、物业使用人C、住宅区居民D、物业买受人

  29、公司的权力机构( A )。

  A、股东会B、工会C、董事会 D、监事会

  30、物业公司以目标为基础的部门划分实际上是以( D )为中心的划分;

  A、项目B、管理C、经营D、服务

  31、矩阵制又称( D )。

  A、参谋制B、对称制C、点阵式D、规划目标结构组织

  32、三级物业管理企业资质证书的颁发和管理由( B )负责。

  A、省建设厅B、设区的市房地产主管部门C、县级市房地产主管部门D、B或C

  33、( D )是物业管理企业各部门中唯一常年24小时工作的部门。

  A、公关部B、工程部C、经营部D、安保部

  34、紧急避险的构成要素不包括( B )。

  A、合法利益受到紧急危险的威胁B、即将到来的危险

  C、没有其他方法能够排除危险D、避险行为不能超过必要的限度

  35、灭火器应悬挂在( C )的温度条件下。

  A、较低B、较高C、相宜D、日常

  36、在绿化时,应以( A )为主。

  A乡土植物B外来植物C速生树种D慢生树种

  37、我国大气污染,主要是( C )污染

  A、粉尘排放B、沙尘暴C、煤烟型D、有毒有害气体

  38、以下不属于营业成本的是( C )。

  A、财产保险费

  B、直接人工费

  C、劳动保险费

  D、固定资产折旧费

  39、按全国物业管理示范住宅小区标准,小区房屋零修急修及时率应达( D )以上,返修率不高于( D );

  A、95%1%B、96%2%C、98%1%D、100%1%

  40、在房屋供暖施工图中,用( D )表示温度计、

  A、*B、C、-.-.-D、

  41、商业物业不包括以下( A )物业。

  A、码头B、机场餐厅C、 经营性加油站D、购物广场

  42、目前我国收益性物业的物业管理的模式主要包括自主经营型和( C )两种物业管理模式。

  A、 合作管理型B、 公开招标型C、委托服务型D、 发展商管理型

  43、一般出租的收益性物业出租管理办法不包括( B )。

  A、 招租管理办法B、 租户管理办法C、 租金管理办法D、 合同管理办法

  44、房屋承重构件已属危险构件,结构丧失稳定和承载能力,随时有倒塌的可能,这种房屋是( D )。

  A、基本是好房B、一般损坏房C、严重损坏房D、危险房

  45、属于非危险房屋的,应在签定文书上注明在正常使用条件下有效时限,一般不超过( A )。

  A、一年B、二年C、三年D、四年

  46、( C )负责房屋安全鉴定。

  A、物业管理企业B、业主委员会

  C、人民政府房地产行政管理部门D、公安部门

  47、经鉴定属危险房屋的,( C )必须及时发出危险房屋通知书。

  A、物业管理企业B、业主委员会C、鉴定机构D开发建设单位

  48、对鉴定为危险房屋的,如果房屋所有人拒不按照处理建议修缮治理,( B )有权指定有关部门代修,所需的费用由责任人承担。

  A、物业管理企业B、房地产行政管理部门

  C、人民法院D、公安机关

  49、由于使用不当或其他人为原因造成房屋损坏,应由( D )负责修复。

  A、房屋所有人B、房屋使用人C、物业管理企业D、损坏责任人

  50、在计算房屋完损等级时,一律以( B )为计量单位。

  A、使用面积B、建筑面积C、幢D、层

  51、在房屋结构施工中常用的构件代号“WB”表示的是( B )。

  A、空心板B、屋面板C、基础梁D、楼梯梁

  52、在给排水方式的图例中“ ”表示( C )。

  A、清扫口B、水泵C、洗脸盘D、消火栓

  53、在电气施工图中,常用“ ”表示( D )。

  A、壁灯B、球形灯C、安全灯D、吸顶灯

  54、(A)主要是对物业设备设施进行的清洁、整理、润滑、紧固、调整、更换、防腐等。

  A、保养B、日常保养

  C、维修D、维修保养

  55、(A)一是对非重点设备实行故障发生后的维修;二是对事先无法预见的突发故障的维修。

  A、事后维修B、预防维修

  C、生产维修D、预知维修

  56、(C)零件更换率一般在10%-30%。

  A、维修保养B、小修

  C、中修D、大修

  57、物业管理区内的高压供电设备应由(A)维修保养,物业管理公司主管人员负责督促其如期维修保养,并做好其维修保养记录。

  A、专业公司B、物业管理公司

  C、业主委员会D、行政主管部门

  58、(C)、每年进行火灾自动报警系统的检查和试验。

  A、每周B、每月

  C、每季D、每半年

  59、电梯困人时,当电梯停在距某平层位置约(B)m范围时,维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门,用手拉开轿厢门,并协助乘客撤离轿厢。

  A、+0.5B、±0.5

  C、-0.5D、±1.0

  60、( C )级以下的地震可由电梯操作人员以低速至各楼层试运行一趟,确认没有任何异常情况,即可投入使用。

  A、二B、三

  C、四D、五

  二、多项选择题(每小题1分,共20分)

  1、房地产开发项目招标的程序包括( AB? )。

  A、招标准备B、组织招标C、现场考查D、开标、评标、定标

  2、与客户进行沟通的心理过程包括( ABCD )环节。

  A、理解B、接受C、行动D、注意

  3、如果宏观经济情况好,下列说法正确的是( AC )。

  A、房屋租金会提高B、房屋租金会降低

  C、出租者希望租期较长D、出租者希望租期较短

  4、物业管理的专业性主要是指从事物业管理有( ABC )。

  A、专门的组织机构B、专业的人员配备C、专门的工具与设备 D、专门的行政管理机构

  5、国家提倡业主通过( ABC )的市场竞争机制选择物业管理企业。

  A、公开B、公平C、公正D、合理

  6、国家鼓励物业管理采用( AC ),依靠科技进步提高管理和服务水平

  A、新技术B、新知识C、新方法D、新成果

  7、物业管理企业的义务包括( BCD )。

  A、服从主管部门的领导B、提供符合合同要求的物业管理服务C、接受业主大会的监督 D、按照法律、法规和有关规定从事经营活动

  8、垃圾的处理方法一般有(ABC )。

  A、堆放法B、填埋法C、焚化法D、散落法

  9、物业管理企业的主营业务收入是指企业在从事物业管理活动中取得的( ABC )。

  A、物业服务收入B、物业经营收入C、物业大修收入D、房屋中介收入

  10、目前,我国物业管理服务的价格形式可以分为( BC )。

  A、政府定价

  B、政府指导价

  C、市场调节价

  D、法律定价

  11、以下属于小区基础管理内容的是( ABC )。

  A、建立房屋装修管理规定B、建立住用户档案C、定期住用户意见与建议D、建立机动车停车场管理制度

  12、( BD )后的房屋必须符合完好房或基本完好房的标准。

  A、中修B、大修C、翻修D、综合维修

  13、对主体工程维修的标准是( ACD )。

  A、牢固B、恢复原样C、安全D、不留隐患

  14、房屋( BC )的修缮、更新费用在专项维修资金中列支。

  A、自用部位B、共用部位C、共用设备D、自用设备

  13.房屋结构部分包括( ABD )项目。

  A、楼地面B、基础C、门窗D、屋面

  14、生产维修是(AD)相结合的维修方式。

  A事后维修 B改善维修

  C预知维修D预防维修

  15、排水管堵塞的故障原因可能是(ABCD)。

  A使用中或施工中,硬杂物进入排水管,停止在排水管中

  B尿垢堵塞排水管

  C管道坡度小或达不到自清流速,使污水中的杂物沉积而堵塞

  D排水管的管径偏小

  16、对电梯曳引电机的检查,应检查(ABCD)。

  A油位、油色有无异常B油温有无异常

  C运行异常声音D运行有无异味

  17、从室外设计地面至基础底面的垂直距离称基础的埋置深度,简称基础的埋深。根据埋置深度的不同,基础可分为( ABD)

  A、深基础B、浅基础C、半埋基础D、不埋基础。

  18、正投影具备以下( ABC)基本性质

  A、真实性B、积聚性C、类似性D、虚拟性

  19、国家制图统一标准还规定定位轴线的编号中不得采用( ACD)这三个字母。

  A、“I”B、“J”C、“O”D、“Z”

  20、房屋基础加固法包括以下几种( ABCD)

  A、水泥粘结法B、扩大基础底面积加固法C、条形基础两侧扩大加固法 D、架托换基法。

  三、判断题(每小题1分,正确的打√错误的打×,共20分)

  1、市场调查并不是市场营销活动的出发点,只是了解市场、认识市场的一种有效方法和手段。( √ )

  2、建设工程是指规划区内所有新建、扩建、改建的建筑物、构筑物、管线、道路和其他工程设施。( √)

  3、在分析房屋租赁市场时,没有必要分析房屋销售市场( × )。

  4、与客户有效沟通是物业管理人员必备的核心技能之一( √ )

  5、物业管理的常规性服务是非经营性的( × )。

  6、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定,取得职业资格证书。( √ )

  7、住宅物业的建设单位,应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;投标人少于5个或者住宅规模较小的,经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准,可以采用协议方式选聘物业管理企业。( × )

  8、安全管理工作形式经常在表面上与对客户的服务发生冲突,但是从本质上讲安全管理工作还是为客户提供一种安全性的服务。( √ )

  9、我国消防管理的方针是“隐患险于明火,防患重于救灾。”( × )

  10、向水体排放污染物超过国家标准的,按照排放污染的种类、数量加倍缴纳排污费。( √ )

  11、检查所辖范围的保洁成效,发现问题马上纠正,是保洁部门经理的职责。( × )

  12、房屋经过维修后,应调整房屋受损等级( × )

  13、在钢筋混凝土构件中,混凝土的抗压强度和抗拉强度都较高。( √ )

  14、凡是夜间发生的、不影响物业管理区正常运作的、不会产生严重后果的供配电故障,可以由日班当值人员进行维修。√

  15、对某些房屋建筑进行必要的沉降观测,是房屋管、修单位的保养工作之一。( √ )

  16、楼地面是房屋的主要水平承重构件,它们将自重和使用荷载传递给墙、柱及基础,对墙身起垂直支撑作用,并有分隔空间、隔声、隔水等作用。( × )

  17、所有维修工程不论工作量大小,都必须在开工前编制工程组织设计。( × )

  18、房屋完好率就是完好房屋的建筑面积与总的房屋建筑面积的百分比( × )

  19、电梯运行管理发生任何故障时,要首先救护乘客出梯。( √ )

  20、经公安局检测不合格未取得《准用证》的电梯严禁投入使用。( × )

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篇2:助理物业管理师试题真题(二)

  助理物业管理师试题真题

  助理物业管理师9月12日知识卷

  第一部分职业道德(1~50题,共50道题)04.9

  一、职业道德理论知识部分

  答题指导:

  ◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项正确,多项选择题有两个或两个以上选项正确.

  ◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

  ◆错选、少选、多选均不得分。

  (一)单项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择1个选项,并将答题卡相应宇母涂黑)

  l、你认为没有顾客时,柜台服务人员比较妥当的做法是()?

  A、坐下来休息一下B、与同事聊聊天C、整理一下货架上的物品D、看报纸

  2、符合从业人员举止得体要求的是()?

  A、态度谦卑B、表情严肃C、谨小慎微D、形象庄重

  3、流传于商界的谚语“悦来客店兴旺,狗猛酒酸萧条”,说明了()的重要性。

  A、爱岗敬业B、团结协作C、勤劳节俭D、文明礼貌

  4、下列关于职业兴趣的表述中.你认为正确的是()。

  A、每个从业人员都可以完全依据自己的职业兴趣选择职业

  B、对不感兴趣的岗位,从业人员有权不服从安排

  C、兴趣和爱好是天生的.后天无法培养

  D、尽可能地把岗位需要与个人兴趣结合起来

  5、对于从业人员来说,关于学习的正确说法是()。

  A、学习技能就够了,没有必要强调知识的学习

  B、既要向同行学习,也要向行业以外的人学习

  C、学就学先进.比自己水平低、能力差的人不值得学习

  D、知识不都是有用的,不必学习与工作无关的知识

  6、英国建筑设计师克里斯托夫?霄恩曾在巴黎卢浮宫前感叹:“要是能够设计出这样的建筑,即使粉身碎骨也心甘情愿。”对此.你的感受是()。

  A、前人是无法超越的B、雷思富有敬业精神

  C、雷恩设计水平太低D、雷恩很嫉妒卢浮宫的设计水平

  7、下列关于诚信的论述中.你认为正确的是()。

  A、诚信属于个人品质.一般不会影响企业的正常发展

  B、诚信与否关系到企业员工能否与同事和谐相处

  C、信息社会强调的是技术问题.个人诚信无关紧要

  D、法律会对个人行为作出调节.不必对员工开展诚信教育

  8、下列观念中,符合从业人员诚实劳动要求的是()。

  A、在其位,谋其职B、钱多就多干,钱少就少干C、出工不出力D、以次充好

  9、关于保守企业秘密,从业人员下列做法或想法中正确的是(  )。

  A、对知根知底的好友,说说企业技术研发情况无妨

  B、不应该对家人隐瞒企业的事情

  C、对同一单位其他部门的同事可以谈谈企业技术研发情况

  D、保守企业秘密是从业人员是否忠实于企业的重要表现

  10、下列说法中.符合坚持真理这一要求的是()。

  A、一切按照老师的要求去做B、服从领导是坚持真理

  C、尊重师傅就是尊重真理D、以事实为依据.不怕得罪人

  ll、在市场经济条件下,我们对艰苦奋斗应持的立场是()。

  A、继承和发扬艰苦奋斗的光荣传统

  B、大兴艰苦奋斗之风。会降低人们的生活水平

  C、强调艰苦奋斗不利于刺激消费,会对经济发展产生一定负面影响

  D、我国已经进入小康社会,再讲艰苦奋斗就难免有些不合时宜

  12、正确处理与领导之间的关系.下列做法中正确的是()。

  A、维护领导权威,一般不越级汇报工作B、看领导脸色行事

  C、对领导有意见要当场提出来D、无法完成领导安排的工作时,可以不做

  13、关于师徒之间的关系,你认为正确的是()。

  A、“弟子不必不如师,师不必贤于弟子”B、弟子应完全按师父的话来行事

  C、徒弟年轻。接受新鲜事物快。许多方面没必要向师父学习D、“师徒如父子”

  (二)多项选择题(请在下述每题的4个选项中.选择两个或多个选项作为答案,并在答题卡上将相应的宇母涂)

  14、职业道德包括()。

  A、职业观念B、职业良心C、职业作风D、职业纪律

  15、道德与法律的区别是()。

  A、道德伴随人类社会始终,法律仅与一定历史阶段相联系

  B、道德依靠良心自律和舆论褒贬起作用,法律则依靠国家强制力来实施

  C、道德的作用范围无处不在,法律的作用范围则是有限的

  D、道德规范就是法律规范.法律规范就是道德规范

  16、职业道德的特征包括()。

  A、范围上的有限性B、内容上的稳定性和连续性

  C、功能上的普遍性D、形式上的多样性

  17、社会主义市场经济可以增强人们()的道德观念。

  A、自主性B、竞争C、义利并重D、学习创新

  18、以下说法中正确的有.职业道德建设()。

  A、应和个人利益挂钩B、是各企业自己的事

  C、离不开领导干部的示范作用D、是社会主义精神文明建设的重要组成部分

  19、1992年我国“长征二号”火箭发射失败,原因是程序配电器上一个仅为0.15毫克的铝质多余物导致电爆管爆炸。它给我们的启示是()

  A、“责任重于泰山”B、“一招不慎,满盘皆输”

  C、“千里长堤。溃于蚁穴”D、“智者千虑,必有一失”

  20、企业要树立良好的形象和信誉,根本在于()。

  A、产品的质量好坏B、能否树立服务意识

  C、广告投入多少D、是否信守承诺

  21、文明礼貌对从业人员的()提出了具体要求。

  A、仪表B、语言C、举止D、表情

  22、在下列做法中。体现了诚实守信精神的是()?

  A、 海尔奉行“真诚到永远”的理念

  B、北京开关厂实行“99+‘1’=0”的做法

  C、麦克?唐吐穿梭子欧洲各国,一一拜会约定的客户

  D、小天鹅公司奉行“全心全意小天鹅”的价值观

  23、以下关于节俭的说法中,你认为正确的是()?

  A、俭朴生活是一种很好的修身方法

  B、节俭与现代社会的消费理念相冲突

  C、在现代社会,节俭固然高尚,但奢侈并非过错

  D、节俭不仅关乎个人修养,也关乎个人事业发展

  24、职业纪律要求从业人员必须()。

  A、履行岗位责任B、严格执行操作规程

  C、对有疑虑的规章制度拒绝执行D、依领导的意思办事

  25、下面关于团队精神的说法中。正确的有()。

  A、 团队精神是企业活动正常进行的重要保证

  B、企业内聚力的形成与团队精神密切相关

  C、市场经济靠的是个人奋斗,而不是团队精神

  D、人际和谐氛围有助于培育团队精神

  26、职业道德强调创新.是因为创新是()。

  A、企业效益增长的动力B、企业健康发展的前提

  C、竞争取胜的最佳手段D、个人事业获得成功的关键

  27、1988年1月75位诺贝尔奖获得者在《巴黎宣言》中表示:“人类要在2l世纪生存下去必须从2500年前孔夫子那里寻找智慧。”这说明()。

  A、中华民族优秀的传统道德具有不朽的价值

  B、中华民族优秀的传统道德是全人类的共同精神财富

  C、孔子的智慧可以解决2l世纪人类面临的一切生存难题

  D、孔子的伦理道德思想是不可超越的真理

  根据下列案例,回答第28~30题.

  某医院将无消毒作用的消毒液用于临床,致使46名患者在手术中受到感染.该事故被鉴定为严重医疗事故.患者向法院起诉医院和医疗用品公司,索赔共迭2681.0975万元。

  28、你认为,上述事故是()造成的。

  A、管理不善B、知识水平低C、违反劳动纪律D、责任心不强

  29、看了此案例,你的感受是()。

  A、事故在所难免B、责任重于泰山

  C、职业道德不重要.关键是提高职业技能D、违反劳动纪律的行为害人害己

  30、此案例说明,()。

  A、履行职业责任是每一个从业人员的基本要求

  B、遵守操作规程是履行职业责任的前提条件

  C、把好质量关是关乎企业生死存亡的头等大事

  D、违反职业纪律的从业人员应该受到处罚

  二、职业道德个人表现部分

  答题指导:

  ◆该部分均为单项选择题,每题均有四个备选项

  ◆请按照题意要求.根据自己的实际情况只选其中一个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑.

  31、你的一个同事在工作上不如你,却到处宣扬你的缺点。对此.你会()。

  A、无所谓.力争做得更加出色,博得大家的信任

  B、非常生气.从此不再搭理这个同事

  C、冷静对待。诚恳地找这个同事面谈.改善两个人的关系

  D、找机会告诫该同事不要打小报告

  32、你的上司是个急脾气的人,批评下属常不留情面,员工的情绪常因此受影响。作为下属,你会()。

  A、委婉地要求上司在批评下属时要注意下属的感受

  B、做好自己的本职工作.争取让自己免受批评

  C、不冒犯上司,私下开导情绪受影响的同事

  D、深感压抑.考虑跳槽

  33、如果你听说某个平时不爱喝酒的同事在家喝醉了,你一般会认为他(她)()。

  A、可能有什么不开心的事情,不然不会喝醉的B、没分寸,自控能力太差

  C、肯定是酒量太小。喝得太多了D、多半是别人劝酒劝得太厉害了

  34、和朋友在饭馆吃饭.当服务员上菜的时候你通常()。

  A、帮他(她)摆动桌上盘子的位置B、当他(她)需要帮忙的时候就帮一下

  C、继续吃饭.不太留意D、坐着不动

  35、你的上司要求你在撰写工作报告时,加入一些虚假的统计数据。你会()?

  A、拒绝作假,并告诉上司作假可能导致的严重后果

  B、听从上司,并表明自己不承担责任

  C、听从上司,相信上司有自己的理由

  D、表明自己决不作假的立场,建议上司找别人写工作报告

  36、你因急事去银行取钱.排队等待取钱的人很多,这时你会()?

  A、径直走到队伍最前头,取钱之后迅速离开

  B、埋怨银行效率低下.老老实实地排队等候

  C、与队伍前头的人商量,能否让你先办业务

  D、径直走到队伍前头。取钱之后向排队的人说明理由

  37、假如你是某公司的副总经理,你的秘书小王不慎打破了会客室的花瓶,此时你刚好路过看见,你会().

  A、 装作没看见,悄悄走开

  B、上去安慰她说:“坏了就坏了.别管它了”

  C、跟小王说:“打坏了花瓶需要一定的赔偿,你主动去处理吧”

  D、跟小王说;“按规定打坏东西一定要赔偿,但我会向行政主管证明你是不小心的”

  38、一次.公司晚宴后.上司对你说:“为了感谢你对公司的贡献,我请你去打保龄球?”上司是个保龄球高手,而饭后你另有约会。你会说:()

  A、“好.我一定奉陪.”

  B、“我不会打保龄球,去了只会出丑,还是不去了?”。

  C、“我不太喜欢打保龄球,不过有机会陪您吃饭,求之不得。”

  D、“谢谢您的邀请,但我今天还有事,改天行吗?”

  39、一员工因为妻子重病,无力支付代昂是的医疗费用,只好挪用公款5000元?对此,你的观点是().

  A、不能原谅,应该想其他办法筹集费用

  B、这个员工挪用公款是出于对妻子的爱,不必追究

  C、如果自己是这个员工,也会这样做

  D、这个员工挪用公款情有可原,但也需要接受一定的惩罚

  40、你制定的学习或工作计划最终得以顺利完成.通常是因为()

  A、计划本身难度小B、自己坚持努力

  C、外界因素干扰小D、计划周密,切实可行

  4l、如果你某天晚上加班至深夜11点多,在你着急赶车的路途上,忽然想起自己好像忘了关灯,这时你会()。

  A、给值班的看门老大爷打个电话,请他帮忙关灯

  B、继续赶车,下次多留心就行了.

  C、努力忘记此事。继续赶车

  D、返回去看一下。确认关了灯再走

  42、你认为,父母给的零花钱,孩子们应该()。

  A、按照钱的多少,一次性地购买自己喜欢的东西

  B、还给父母,不要零花钱

  C、该花的就花,不该花的就不花

  D、最好不花,自己攒起来

  43、如果你所在的工作单位由于财务紧张,不得不解雇你,你会()?

  A、非常痛苦,担心自己找不到这么好的工作

  B、正合我意,本来就想跳槽

  C、有点难受,但相信自己能找到更好的工作

  D、非常痛苦。舍不得离开

  44、马上要开会了,你第一个来到会议室,发现桌子上有几个用过的一次性纸杯。你会()

  A、找人来打扫B、把纸杯收拾起来扔掉

  C、把纸杯收拾起来放在一边D、先不管,等别人来了再说

  45、因为你工作出色,单位要给你奖励,让你从以下四种奖励中选一个,你会选()

  A、出国旅游B、外出培训的机会C、豪华精美的礼品D、公司的部分股权

  46、总经理邀请你共进午餐,让你谈谈对你主管的看法。回到办公室,你发现你的主管颇为好奇,此时你会()。

  A、告诉他(她)详细内容B、不透露蛛丝马迹

  C、粗略描述,淡化内容的重要性D、找其他话题把这事岔开

  47、现在很多退休的老年人上老年大学,学习国画、书法等,你认为()?

  A、老有所乐,很值得提倡B、是消磨时间的好方法

  C、活到老学到老。自己将来也会这样 D、没必要,不如在家好好休息,享受生活

  48、当你主持会议时,有一位下属一直以不相干的问题干扰会议。此时,你最有可能(.)

  A、要求所有的下属先别提出问题,直到你把正题讲完

  B、先简单回答他(她).然后找人告诉此下属别再提与会议无关的问题

  C、当着大家的面告诉该下属在议程结束之前,先别提出别的问题

  D、批评他(她)的不礼貌行为

  49、午饭时。你把钱包忘在办公桌上,回来后发现钱包不见了.钱虽然不多,但你还是比较着急.当时只有小王在办公室里,而小王平时的人缘又不太好。此时你会()?

  A、直接询问小王是否看到自己的钱包

  B、向领导反映,请领导帮助解决

  C、先不动声色.观察小王的举动

  D、努力寻找,实在找不到,只好吸取教训,下次自己多注意

  50、公司严禁打牌,如果你是新来的部门负责人,发现部分老员工总在办公楼活动室里打牌他们这种活动已经进行了好几年了,你会()

  A、顾及到他们的情绪,就随他们便吧

  B、找每个员工谈话,说明打牌的害处

  C、开会强调以后不许再打牌,否则扣奖金

  D、设立举报机制,谁举报就给谁奖励

  卷册一:职业'道德部分

  一、单项选择题(51~110题,每题血分,共60分。每小题只有一个最恰当的答案,

  请在答题卡上将所选答的相应字母涂黑)

  51、以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是()。

  A、权责分明原则。是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确。

  B、依法行事原则,是指在物业管理活动中要以相关的法律、法规和签订的《物业服务合同》或《前期物业服务合同》为依据。

  C、业主主导原则,是指在物业管理活动中,业主永远是对的。

  D、服务第一原则.是指物业管理的根本任务是服务,应寓管理于服务中。

  52、目前,建设部对全国范围内上报的物业管理优秀住宅小区进行考评验收后授予()称号。

  A、“全国城市文明住宅小区”B、“全国优秀管理住宅小区”

  C、“全国城市物业管理优秀住宅小区”D、“全国物业管理示范住宅小区”

  53、根据《物业管理企业资质管理办法》我国物业管理企业的注册资本至少应为()万元。

  A、10B、30C、50D、100

  54、业主大会的一项重要职责是()。

  A、提出选聘、解聘物业管理企业的建议B、选聘、解聘物业管理企业

  C、组织实施选聘物业管理企业的招标活动D、与物业管理企业签订物业服务合同

  55、两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权,即享有房屋的 ()

  A、区分所有权B、共有产权C、不同产权D、独立产权,

  56、根据中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的三级标准,物业管理企业至少应保证载人电梯()正常运行。

  A、早6点至晚11点B、早6点至晚Il点半C、旱6点至晚12点D、全天24小时

  57、物业已使用的年限比较长,建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例或规范的要求,建筑物存在较明显的物理磨损和功能陈旧,但仍能满足低收入承租人的需求。因租金较低,尚可保持合理的出租率,这类写字楼属于()写字楼。

  A、甲级B、乙级C、丙级D、丁级

  58、写字楼的()由折旧费、维修费、管理费、利息、地租、税金、保险费、利润8项构成。

  A、成本租金B、商品租金C、基础租金D、百分比租金

  59、在零售商业物业租赁中,百分比租金一般是作为基础租金的附加部分收取的,通常仅对超出承租人某一预定营业额之外的部分收取百分比租金,如果承租人的营业额达不到该营业额,则按基本租金收取如果某承租人的基础租金为2万元/月,以营业额的5%作为百分比租金,则只有当承租人的月营业额超过()万元时,才应对超额部分的营业额收取百分比租金。

  A、2B、20C、40D、80

  60、根据有关规定,工业区锅炉废水必须经过冷凝降温至()以下后才能排入公共污水管道。

  A、15°CB、25°CC、35°CD、45°C

  61、根据建设部《全国物业管理示范工业区标准及评分细则》的规定,全国物业管理示范工业区在基础管理方面至少应做到(),设立服务电话。

  A、建立8小时值班制度B、建立12小时值班制度

  C、建立18小时值班制度D、建立24小时值班制度,

  62、物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者,是物业管理法律关系构成要素中的()

  A、主体B、客体C、载体D、内容

  63、()是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力,反映执政集团对物业管理社会秩序的利益要求和组控意志,并依靠政权强制力量保证实施的,用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体活动类型的行为规范。

  A、物业管理政策B、物业管理法律规范

  C、物业管理关系D、物业管理法律关系

  64、吊销违规物业管理企业的资质证书,属于().

  A、行政处分B、行政处罚C、追究民事责任D、追究刑事责任

  65、根据国家发展和改革委员会与建设部于20**年7月19日联合发布的(物业服务收费明码标价规定》:“实行明码标价的物业服务收费的标准等发生变化时,物业管理企业应当在执行新标准前(),将所标示的相关内容进行调整。并应标示新标准开始实行的日期。”

  A、1个月B、3个月C、6个月D、12个月

  66、《物业管理条例》规定,建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管理用房的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,没收违法所得,并处()的罚款。

  A、10万元以上50万元以下B、5万元以上20万元以下

  C、3万元以上lO万元以下D、l万元以上3万元以下

  67、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定,前期物业管理评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成.成员为()人以上单数。

  A、3B、5C、7D、9

  68、以下表述中()不符合《物业服务收费管理办法》的规定。

  A、物业管理企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费用的,其他部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费用..

  B、物业共用部位,共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用,应当通过专项维修资金予以列支,不得计入物业服务支出或者物业服务成本‘

  C、物业发生产权转移时,业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金

  D、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的.从其约定,业主不负连带交纳责任

  69、房屋接管交付使用后,如发生隐蔽性重大质量事敲,应由接管单位会同建设、设计、施工等单位,共同分析研究,查明原因。如属施工、材料的原因,应由()负责处理。

  A、设计单位B、施工单位C、建设单位D、接管单位

  70、房地产开发项目的(),由政府建设行政主管部门负责.组成综合验收小组,对施工质

  量和设计质量进行全面检验和质量评定。

  A、竣工验收B、接管验收C、使用验收D、设计验收

  71、在办理新建物业承接验收手续时,建设单位应当向物业管理企业移交的资料中不包括()。

  A、竣工验收资料B、物业销售资料C、物业质量保修文件D、物业使用说明文件

  72、按照(物业管理条例)的规定,物业管理企业在物业服务合同终止时,()不必交给业主委员会。

  A、竣工验收资料B、日常物业管理工作总结

  C、物业使用说明文件D、物业质量保修文件

  73、业主为物业管理企业定出最低的年租金收入任务和物业维修养护指标,完成后按租金收入的一定比例支付物业服务费,这种测算收益性物业服务费的方法是()。

  A、成本法B、市场法C、定额法D、比例法

  74、()是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

  A、包干制B、酬金制C、成本价D、市场价

  75、根据国家发展和改革委员会、建设部印发的《物业服务收费明码标价规定》,负责对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查的部门是()。

  A、房地产行政主管部门B、政府价格主管部门C、业主委员会D、居民委员会

  76、物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的,可向()收取手续费。

  A、业主B、最终用户C、委托单位D、政府部门

  77、物业管理企业应定期向()公开物业服务费的收支情况,接受监督。

  A、房地产行政主管部门B、企业员工C、业主和使用人D、行业协会。

  78、以询问的方式作为收集资料的手段,以被询问人的答复作为调查资料依据的市场调查方法是()

  A、直接调查法B、预测法C、观察法D、实验法

  79、根据建设部发布的《城市房屋租赁管理办法》规定.房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后()日内,到市、县人民政府房地产管理部门办理登记备案手续。

  A、10B、15C、30D、60

  80、物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括()。

  A、宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规B、协调客户与政府的关系

  C、将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户D、客户报修、投诉后的回访

  8l、为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况.中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见.而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到()以上。

  A、98%,95%,90%B、90%,85%,80%

  C、 85%,80%,75%D、80%.75%,70%、

  82、实施社区专题活动的步骤中不包括()。

  A、建立客户信息档案 B、制定活动实施方案 C、做好活动筹备工作 D、开展具体活动

  83、房屋结构施工图中常用的构件代号“KB'’表示的是()。

  A、楼梯板B、墙板C、空心板D、槽形板

  84、房屋给排水施工图中常用的图例符号“”表示的是()。

  A、闸阀B、截门C、流量表D、洗脸盆

  85、下列房屋供暖施工图暖通空调设备常用图例符号中,()代表加湿器。

  A、

  86、根据房屋完损等级的评定标准,房屋的结构构件完好,装修和设备齐全完整,管道畅通,现状良好,使用正常:或虽个别分项有轻微损坏,但一般经过小修就能修复的房屋,属于()。

  A、完好房B、基本完好房C、一般损坏房D、严重损坏房

  87、物业管理区域房屋完好率是区域内的()的百分比。

  A、完好房建筑面积占总的房屋建筑面积

  B、基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积

  C、完好房建筑面积和基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积

  D、完好房建筑面积占完好房建筑面积和基本完好房建筑面积之和

  88、当业主或使用人房屋自用部位必须修缮,而房屋修缮责任人不及时修缮,或者在房屋修缮时,遭到责任人的借故阻挠,或发现有可能导致房屋危险情况出现时,房管部门可采取“排除解危的强制措施,费用由()承担。

  A、房屋所有人B、房屋使用人C、房屋修缮责任人D、房屋管理者

  89、整幢房屋的门窗整修属于房屋的()工程。

  A、小修B、中修C、大修D、翻修

  90、以下物业管理企业对业主房屋装修进行管理的做法中不正确的是()。

  A、在发给业主的《住户手册》中写明业主进行房屋装修时应遵循的有关规定和程序

  B、与装修人签订房屋装修管理服务协议

  C、将房屋装修工程的禁止行为告知装修人

  D、对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的,及时依法进行处罚

  91、房屋附属设备的()保养是设各操作人员对设各进行的经常性的保养工作,主要包括定期检查、清洁和润滑.发现小故障及时排除.做好必要记录等。

  A、一级B、二级C、三级D、日常

  92、物业管理区域内房屋附属设备设施的每日运行记录应该由()填写。

  A、设各操作人员B、设备维修养护人员C、设备养护班组长D、工程部经理

  93、房屋附属设备的()工程是指对设备进行日常的保养、检修及为排除运行故障而进行的

  局部维修,通常只要修复、更换少量易损零件,调整较少部分的机件和精度。

  A、零修B、中修C、大修D、更新改造

  94、物业管理公司一般应当()对物业管理区域内的空调主机作一次全面的技术性能检查。

  A、每月B、每季度C、每年D、每三年

  95、物业管理区域内特种设备的所有维护保养、应急抢修、日常小修均由专业维修保养公司负责的设各维修养护委托合同,是()合同。

  A、特大包B、大包C、申包D、小包

  96、智能化建筑的一个重要特点是()。

  A、节能B、}费电C、给排水设备故障难以发现D、需要管理人员较多

  97、建筑设备自控系统运行管理及维修养护规程要求.网络控制器、控制计算机故障一般应于()小时内修复

  A、1B、2C、4D、8

  98、采取封闭式管理的物业管理区域。物业入口处应有保安人员()。

  A、每天8小时值班。其他时间自由出入B、每天白天值班,其他时间自由出入

  C、每天夜间值班,其他时间自由出入D、24小时值班,外来人员进入须登记

  99、电子巡更装置是一种()的电子设备。

  A、记录进入物业管理区域人员和车辆B、用于监测火灾火警

  C、记录维修人员维修工作量D、记录保安人员巡逻是否到位

  100、物业管理区域内火灾预防总负贵人一般由物业管理企业()承担。

  A、管理项目的总负责人B、安保部经理C、客服部经理D、安保部消防主管

  101、根据功能要求和居住区规模大小,居住区道路一般可分为3级或4级,其中()是居住区的次要道路,解决居住区的内部联系。

  A、居住小区级道路B、宅前小路C、居住组团级道路D、居住区级道路

  102、按照有关规定,我国一般新建居住区绿化用地占建设用地总面积的比例最少应达到()。

  A、10%B、20%C、30%D、40%

  103、《中华人民共和国大气污染防治法》规定:在露天焚烧秸秆、落叶等产生烟尘污染物质的,要责令其停止违法行为;情节严重的,可以处()以下罚款。

  A、200元B、300元C、400元D、500元

  104、在IS014000系列标准中,制定环境管理体系的原则、体系和支持技术通用指南是()。

  A、IS014001B、IS014004C、IS014010D、IS01401I

  105、将企业的保洁制度、各项保洁管理工作的要求以及每一个工作岗位的职责告知保沽部每一位员工,使他们能够自觉地按照具体的岗位职责去要求自己,这应是()的工作职责。

  A、保洁部经理B、保洁技术人员C、保洁班组长D、保洁员

  106、物业管理区域内的垃圾清运应做到每日清运率():

  A、50%B、80%C、90 %D、100 %

  107、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中保洁服务一项一级、二级和三级标准要求电梯厅、楼道每日清扫次数分别为()。

  A、3,2,1B、l,2,3C、2,1,lD、2。2,1

  108、居住区的绿化一般应以()为主,注意合理布局。

  A、植物造园B、园林小品C、苗圃花圃D、假山水池

  109、培训是企业人力资源管理的一项重要士作,在物业管理企业中有必要接受业务培训的人员范围是()。

  A、部门经理B、技术人员C、所有员工D、部分普通员工

  110、对理论性、知识性较强的物业管理专业培训效果进行考核的最佳方法是()。

  A、笔试B、口试C、技能竞赛D、实际操作

  二、多项选择题(1ll~140题,每题1分,共30分。每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选,均不得分)

  111、根据《中华人民共和国行业标准--房地产业基本术语标准》,()不仅包括相关物质实体.而且包括依托于物质实体上的权益。

  A、物业B、房地产C、不动产D、土地

  112、根据《物业管理条例》的规定.房地产行政主管部门对日常物业管理活动的监督管理职责包括()等。

  A、制定物业管理区域划分办法

  B、对物业管理区域内公共建筑和共用设施使用性质的改变进行审批

  C、指导业主大会的成立

  D、对业主委员会委员的人选进行审批

  113、学校物业管理的特点包括()。

  A、保洁工作专业性不强B、物业管理时段性强

  C、对安全管理要求高D、物业管理没有互动性

  114、以下()符合《中华人民共和国合同法》的有关规定。

  A、合同生效后,当事人不得因姓名、名称的变更而不履行合同义务

  B、合同生效后.当事人不得因法定代表人、负责人、承办人的变动而不履行合同义务

  C、当事人如果协商一致,可以变更合同

  D、当事人如果协商一致,可以解除合同

  115、以下关于我国物业管理政策与法律之间关系的表述.正确的是()。

  A、政策与法律之间有着本质的区别B、政策与法律是互相联系的

  C、法律是政策的依据D、政策是法律的依据

  116、根据《物业管理条例》,以下表述中正确的是()。

  A、业主大会作出决定,必须经与会业主所持投票权1/2以上通过

  B、业主大会作出解聘物业管理企业的决定,必须经与会业主所持投票权2/3以上通过

  C、业主大会会议应当有物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主参加

  D、业主大会会议应当有物业管理区域内持有2/3以上投票权的业主参加

  117、()符合建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的要求。

  A、在任何情况下,住宅的建设单位都必须通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业进行前期物业管理

  B、招标人采取邀请招标方式的,应当在公共媒介上发布招标公告

  C、新建现售商品房项目应当在现售前30日完成物业管理招标投标工作

  D、非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成物业管理招标投标工作

  118、根据《业主大会规程》的规定,业主筹备成立业主大会的.应当组建业主大会筹备组.筹备组应当做好()等项筹备工作。

  A、确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容

  B、确认业主身份.确定业主在首次业主大会会议上的投票权数

  C、确定业主委员会委员候选人产生办法及名单

  D、参照政府主管部门制订的示范文本.拟定《业主大会议事规则》(草案)和《业主公约》(草案)

  119、以下部门规章中,建设部已宣布废止的有()

  A、《城市危险房屋管理规定》(建设部令第4号.19*11月21日发布)

  B、《城市房屋修缮管理规定》(建设部令第11号.1991年7月8日发布)。

  C、《城市公有房屋管理规定》(建设部令第34号,1994年3月23日发布)

  D、(城市房屋白蚁防治管理规定)(建设部令第72号,1999年lO月25日发布)

  120、根据《房屋接管验收标准》,新建物业质量与使用功能的接管验收标准应达到()。A、砖石结构没有明显裂缝B、木结构无蚁害

  C、两层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔D、楼地面没有裂缝和脱皮现象

  121、原有物业接管验收的主要内容包括()等。

  A、从外观检查建筑物整体的变异状态

  B、检查房屋结构、装修和设备的完好与损坏程度

  C、查检房屋使用情况

  D、评估房屋的完损程度

  122、物业管理企业的提前解聘一般发生在物业服务合同履行过程中双方发生争议时,解决争议的正确方法有()。

  A、双方充分协商B、提请物业管理行政主管部门调解

  C、提交仲裁机构进行仲裁D、提交法院依法裁决

  123、根据国家发展和改革委员会与建设部联合制定的《物业服务收费管理办法》规定,物业服务成本或者物业服务支出构成中应包括()。

  A、物业管理企业房屋维修设备购置费B、管理服务人员的加班费、服装费

  C、物业管理公共区域节日装饰费D、物业管理公共区域垃圾桶购置费

  124、测算物业服务费的原则包括()等。

  A、严格控制成本的原则B、业主满意的原则

  C、区别对待的原则D、合理、公开以及费用与业主承受能力相适应的原则

  125、根据、<物业服务收费管理办法》。建设单位与物业买受人签订的买卖合同,应当约定物业管理服务内容、服务标准、()等内容。

  A、收费标准B、收费地点

  C、计费方式D、计费起始时间

  126、业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的。()应当督促其限期交纳。

  A、业主委员会B、业主大会C、物业管理企业D、居委会

  127、根据《城市房屋租赁管理办法》的规定.房屋租赁的有关政策主要有()等。

  A、房屋租赁期限届满后,承租人需要继续租用的.应当在租赁期限届满前6个月提出,并经出租人同意,重新签订租赁合同.

  B、租赁期限内.房屋出租人转让房屋所有权的,房屋受让人应当继续履行原租赁合同的规定

  C、承租人拖欠租金累计3个月以上,出租人有权终止合同。收回房屋

  D、房屋转租期间,原房屋租赁合同变更、解除或者终止,转租合同也随之相应变更、解除或者终止

  128、物业管理人员与客户沟通的技巧有()。

  A、耐心倾听B、反馈信息C、协调矛盾D、解决疑难

  129、客户关系管理年度计划应包括()等项内容。

  A、客户状态分析B、本年度客户关系管理的具体内容和重点

  C、本年度客户关系管堡的实施方式D、本年度客户关系管理的实施时间与人员

  130、物业管理企业可以在物业管理区域内开展的专题活动有()。

  A、棋牌有奖比赛B、全国性中小学生有奖数学竞赛

  C、网络游戏比赛D、物业管理区域内业主手工艺品制作比赛

  131、危房的划分,一定要根据()等因素而定。

  A、房屋构件损坏范围B、房屋构件损坏程度

  C、房屋构件损坏对周重环境的危害程度D、房屋的产权状况

  132、房屋维修管理的原则包括()。

  A、确保房屋完好B、提升房屋档次C、改善使用功能D、提高使用效益

  133、以下有关房屋装修管重妁国家标准、行业标准和建设部颁布的部门规章中,目前仍然有效的是()。

  A、《建筑装饰装修管理规定》B、《住宅室内装饰装修管理办法》

  C、《住宅装饰装修工程施工规范》 D、《室内装饰工程质量规范》

  134、房屋附属设各设施的养护管理制度,一般应根据房屋各类附属设各设施的()等制定。

  A、系统组成B、作用与特性C、养护要求D、使用规程

  135、物业管理区域内电梯的()工程均应在每年设备普查的基础上提出下一年度的维修计划,经上级部门批准后,安排施工。

  A、急修B、小修C、中修 D、大修

  136、特种设备出厂时,应当附有安全技术规范要求的()等文件;加果缺少上述规定的文件,物业管理企业可以拒绝接收。

  A、设计文件B、产品质量合格证明C、安装及使用维修说明D、监督检验证明

  137、物业管理区域内的建筑安全防范智能化系统一般由()子系统组成?

  A、电视监控B、出入口控制C、防盗报警D、电子巡更

  138、大型物业管理区域内安全保卫管理人员的安排,一般有以下几种形式:()?

  A、 聘用专业保安公司的保安人员

  B、物业管理企业自己组建保安部

  C、聘用专业保安人员与企业自己组建保安部结合

  D、物业管理企业其他部门工作人员兼作保安员

  139、在物业管理区域内举行消防演习,正确的做法是()?

  A、提前1个月将消防演习计划方案上报业主委员会

  B、在实施演习前2周。向客户发出消防演习通知

  C、演习前3天,由灭火总指挥带领相关负责人对消防演习准备工作进行最后综合检查

  D、在消防演习前2天。在公共区域张贴告示,进一步提示客户关于消防演习事宜

  140、我国每座城市都要组织编制城市绿地系统规划.其法律依据主要是()等?

  A、《中华人民共和国城市规划法》B、《城市绿化条例》

  C、《城市绿化管理办法》D、《城市绿线管理办法》

  三、判断题(14l~150题,每题1分,共l0分。对于下面的叙述,你认为要正确的请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑,你认为错误的,把“B”涂黑)

  ()141、目前,我国商厦物业管理的优秀示范标准应是2000年5月25日建设部以建住房物第008号文发布的《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》?

  ()142、业主与物业管理企业之间基于物业服务合同所建立起来的服务与被服务的关系是民事性质的法律关系。

  ()143、物业使用人违反《物业管理条例》和业主公约的规定.有关业主应当承担连带责任。

  ()144、虽然物业管理企业认为业主和业主委员会未认真履行合同中载明的义务,以至于难以继续履行合同.但这不能成为物业管理企业申请提前解聘的理由。

  ()145、实行市场调节价的物业服务收费,具体收费标准由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定。双方商定收费标准时,可由双方委托具有资质的会计事务所等中介服务机构对其费用、成本、利润等进行测定。

  ()146、物业管理人员与客户进行沟通时应总是以倾听为主,以便尽可能多地获取来自客户的信息。

  ()147、在物业管理区域内,业主进行房屋装饰装修必须按照物业管理公司审批的方案进行施工,不得随意更改方案。

  ()148、物业管理企业对外委托特种设备的维修养护业务时.可以邀请某些单位参加投标?

  ()149、物业管理区域内发生火灾火警时,所有电梯都不能使用。

  ()150、在物业管理区域内.发生任何交通事故.物业管理企业都有责任立即报告公安交通管理部门。

篇3:注册物业管理师物业经营管理试题(选择题附答案)

  注册物业管理师物业经营管理试题(选择题附答案)

  物业经营管理试题及参考答案

  1、(B)是房地产投资信托基金和机构投资者进行商业房地产投资的主要物质载体。

  A.居住物业

  B.收益性物业

  C.公共物业

  D.所有物业

  2、别墅(Villa)是指在风景区或在郊外建造的供休养的住所。下列概念中,只有(C)具有别墅类产品的独有性。

  A.空中别墅

  B.叠拼别墅

  C.独栋别墅

  D.双拼别墅

  3、物业经营管理常规工作内容包括租赁管理、现金流量管理、成本管理、维护和维修计划管理、(A)、设施设备管理和物业保险管理。

  A.日常维护和维修

  B.确定管理标准

  C.资产管理

  D.构建信息基础

  4、物业经营管理是(ACDE)等活动不断拓展、交叉和融合的结果,是贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。

  A.物业管理

  B.房地产开发

  C.房地产资产管理

  D.房地产组合投资管理

  5、房地产区别与其他投资品最重要的特性是(D)

  A.政策影响性

  B.专业管理依赖性

  C.相互影响性

  D.位置固定性或不可移动性

  6、房地产投资企业通过资本市场融资时,房地产债券或股票的投资者,也就分享了房地产投资的部分收益,成为(D)

  A.MBS投资者

  B.REITs投资者

  C.房地产直接投资者

  D.房地产间接投资者

  7、下列关于系统风险和个别风险的表述,正确的有(BE)。

  A.系统风险是指市场供求风险

  B.较之个别风险,系统风险不易判断和控制

  C.或然损失风险属于个别风险

  D.周期风险属于个别风险

  E.持有期风险属于个别风险

  8、房地产投资的风险主要体现在(ABCD)。

  A.投入资金的安全性

  B.期望收益的可靠性

  C.投资项目的变现性

  D.资产管理的复杂性

  E.投资项目的复杂性

  9、从(A)中扣除( )后就可得到物业的净运营收益,简称净收益。

  A.有效毛收入 运营费用

  B.潜在毛租金收入 运营费用

  C.有效毛收入 空置和收租损失

  D.潜在毛租金收入空置和收租损失

  10、(C)是指当不考虑现金流折现时,项目以净收益低偿全部投资所需的时间。

  A.全部投资回收期

  B.动态投资回收期

  C.静态投资回收期

  D.投资回收终止期

  11、收益性物业的运营费用包括(DE)等。

  A.空置和收租损失

  B.抵押贷款还本付息

  C.房产税和所得税

  D.为租客提供服务的费用

  12、下列属于设备有形磨损的是(AD)。

  A.封存的设备因自然力产生的磨损

  B.设备生产成本降低导致设备市场价格降低,从而引发的原来购买的设备贬值

  C.技术进步因素的影响,社会上出现了新型设备,从而使原有设备在技术上显得陈旧、落后

  D.设备在运转过程中,在外力作用下产生的实体磨损、变形和损坏

  13、(A)是将估价对象与在估价时点的近期发生过交易的类似物业进行比较,对这些类似物业的成交价格作适当的处理,以求取估价对象客观合理价格或价值的方法。

  A.市场法

  B.成本法

  C.收益法

  D.趋势法

  14、物业价格构成中包括了(AD)

  A.土地取得成本

  B.开发成本

  C.投资利息

  D.物业折旧

  E.开发利润

  15、运用市场法估价时,建立价格可比基础包括如下(ACE)方面的工作。

  A.统一付款方式

  B.统一采用人民币

  C.统一货币单位

  D.统一采用平方米

  E.统一采用单价

  16、一个完整的房地产市场是由市场主体、客体、(B)、资金和运行机制等因素构成的一个系统。

  A.内容

  B.价格

  C.管理机制

  D.环境

  17、不属于需求分析具体内容的是(C)。

  A.人口和家庭分析

  B.就业分析

  C.竞争对手分析

  D.收入分析

  18、商品住宅需求的影响因素主要有(ABDE)。

  A.收入的变化

  B.政府的税收政策

  C.国际市场住宅价格

  D.对未来的预期

  E.政府的住房政策

  19、建筑物管理计划的内容,包括如下(ABD)。

  A.建筑物维护的标准

  B.建筑物管理策略

  C.租金方案

  D.物业检查计划

  E.财务收支计划

  20、按房屋所有权的性质划分,物业租赁可分为(C)。

  A.居住用房租赁和非居住用房租赁

  B.定期租赁、自动延期租赁和意愿租赁

  C.公房租赁和私房租赁

  D.国内租赁和涉外租赁

  21、物业租赁管理模式中,(C)模式业主不负责物业的租赁。

  A.包租转租和委托管理

  B.出租代理和委托管理

  C.包租转租和出租代理

  D.包租转租、委托管理和出租代理

  22、关于自动延期租赁的表述,正确的有(ABDE)。

  A.除非租约一方提出要中止合约,否则将自动续约

  B.租约按周、月、年的周期延续,中止通知应与周期对应

  C.租赁关系在双方中的一方死去时终止

  D.又称周期性租赁

  E.该形式的租赁行为不因租约一方的死亡而失效

  23、租赁方案与策略涉及的主要工作内容有(ABCD)。

  A.确定可出租面积和租赁方式

  B.编制租赁经营预算

  C.定位目标市场

  D.确定租金方案

  E.明确广告策略

  24、下列哪项不是物业管理成本营业成本中包括的费用(D)。

  A.直接人工费

  B.间接费用

  C.直接材料费

  D.管理费用

  25、某物业管理企业,共有保安25人,保安人员人身保险费100元/人·月,房租费60元/人·月,保安系统费100元/人·元,保安用房30元/人·月,该物业管理企业的保安费的月总支出为(A)元。

  A.7250

  B.290

  C.3480

  D.5000

  26、成本控制的原则有(ABDE)。

  A.全面控制原则

  B.讲求经济效益原则

  C.常规管理原则

  D.责权利相结合原则

  E.例外管理原则

  27、成本预算编制的基本要求有(ACE)。

  A.成本预算必须同其他预算相协调

  B.成本预算要以成本计划为基础

  C.成本预算应有相应的技术经济措施保证

  D.成本预算要全面权衡,提高员工工作效率

  E.成本预算既要符合实际,又要适当留有余地

  28、不属于前期物业服务合同特征的是(D)

  A.由建设单位和物业管理企业签订

  B.前期物业服务合同具有过渡性

  C.前期物业服务合同是要式合同

  D.前期物业服务合同期限的确定性

  29、对雇员在保单有效期内,从事保单所载明的与投保人业务有关工作时,由于意外或疏忽,造成(C)人身伤亡或财产损失,依法应由被保险人赔付的金额,保险人负责赔偿。

  A.投保人

  B.被保险人

  C.第三者

  D.雇员

  30、风险管理的整个过程可以由(ABDE)步骤组成。

  A.风险识别

  B.风险评估

  C.风险处理

  D.风险控制

  E.风险调整

  31、属于物业建设单位在开发过程中所订立的合同是(ABD)。

  A.建设施工合同

  B.售房合同

  C.收益性物业的租赁合同

  D.水电供应合同

  E.专项维修工程承包合同

  32、不属于物业管理报告构成内容的是( B)。

  A.工作总结

  B.满意度调查

  C.财务报告

  D.未来工作计划

  33、(D)更能揭示企业市场认可的价值,因此应该成为企业较为合理的财务管理总体目标。

  A.利润最大化

  B.资本利润率最大化

  C.每股利润最大化

  D.企业价值最大化

  34、物业管理绩效评价以(ABCE)等四个方面的内容作为评价重点。

  A.物业管理企业的盈利能力

  B.资产运营水平

  C.偿债能力

  D.物业管理企业

  E.后续发展能力

  35、企业绩效评价的计分方法分为(ABCE )。

  A.基本指标计分方法

  B.修正指标计分方法

  C.评议指标计分方法

  D.偏差指标计分方法

  E.定量和定性相结合计分方法

  36、属于写字楼物业管理风险特点是(C)。

  A.全员性

  B.全期性

  C.确定性

  D.动态性

  37、在确定租金时,一般应根据(DE)确定一个基础租金。

  A.当地房地产市场状况

  B.物业发展定位

  C.承租人的接受能力

  D.业主希望达到的投资收益率目标

  E.其可接受的最低租金水平

  38、写字楼租户选择要考虑的主要因素有(BDE)。

  A.租户组合与位置分配

  B.租户的商业信誉和财务状况

  C.物业的周边环境

  D.所需面积大小

  E.需要提供的物业管理服务

  39、租户和业主之间可能要协商一个( D )作为计算百分比租金的基础。

  A.净租金

  B.盈亏平衡点

  C.基础租金

  D.人为平衡点

  40、零售商业物业管理中的风险类别有:(ABCD)和产权与管理权相分离风险。

  A.管理模式风险

  B.管理范围不确定风险

  C.垫款风险

  D.突发事件风险

  E.投资风险

  41、( A )是指设备或系统从诞生至报废的整个期间所需要的费用总和。

  A.生命周期成本

  B.生命周期资产

  C.经济周期成本

  D.经济周期资产

篇4:注册物业管理师物业经营管理概述试题与答案解析

  注册物业管理师物业经营管理概述试题与答案解析

  第一章 物业经营管理概述

  【考点1】物业经营管理的性质和管理对象

  单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

  1.物业经营管理强调为业主提供()服务,满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业务发展目标的需求。

  A.物业管理

  B.设施管理

  C.价值管理

  D.投资管理

  【答案】C

  【解析】本题考查的是物业经营管理的内涵。物业经营管理又称物业资产管理,是以收益性物业为对象,为业主提供贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务,所以主要提供价值管理服务。 A、 B、

  D三个选项太片面,没有突出物业经营管理综合性管理服务的性质。故本题选 C,有关内容可参见教材第1页。

  2.某写字楼具有良好的地理位置,建筑物实物状况良好,建筑质量达到有关建筑条例或规范要求,建筑物有功能陈旧因素影响,有自然磨损存在,该写字楼最可能属于()写字楼。

  A.甲级

  B.乙级

  C.丙级

  D.二级

  【答案】B

  【解析】本题考查的是物业经营管理活动的管理对象。专业人员主要依据物业所处的位置、楼宇设计装修状况和收益能力对其进行分类,通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级。甲级写字楼一般具有优越的地理位置和交通环境,建筑物实物状况优良,建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求,其收益能力与新建写字楼相当,有完善的物业管理服务;乙级写字楼具有良好的地理位置,建筑物实物状况良好,建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求,但建筑物的功能不是最先进的,有自然磨损,收益能力低于新落成的同类建筑物;丙级写字楼已使用的年限较长,建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例或规范的要求,且存在较明显的实物磨损和功能折旧。因本题所述条件符合乙级写字楼的分类标准。故本题选

  B.,有关内容可参见教材第2~3页。

  3.在一个大型城市中,某零售商业物业建筑面积为12万平方米,内设置大面积百货和超市大卖场,里面拥有大量不同行业的各类专卖店、家居家电、儿童及青年游乐设施、文化广场及餐饮,有效商业服务半径达200公里。则该零售商业物业的类型最可能是()。

  A.区域购物中心

  B.市级购物中心

  C.地区购物中心

  D.居住区商场

  【答案】A

  【解析】本题考查的是物业经营管理活动的管理对象。零售商业物业的分类主要依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围三个方面。一般区域购物中心的建筑面积在10万平方米以上,是规模巨大,集购物、休闲、娱乐、餐饮于一体,包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内的超级商业中心;市级购物中心的建筑规模一般在3万平方米以上,其商业辐射区域可覆盖整个城市;地区购物商场建筑规模一般为1-3万平方米,服务区域以城市中的某一部分为主;居住区商场商业服务区域以城市中的某一居住小区为主。故本题选 A,有关内容可参见教材第3~4页。

  多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

  4.下面选项中属于甲级写字楼特征的有()。

  A.优越的地理位置

  B.建筑物实物状况良好

  C.有自然磨损存在

  D.有完善的物业管理服务

  E.收益能力与新建成的写字楼相当

  【答案】A. D. E

  【解析】本题考查的是写字楼的特征。甲级写字楼一般具有优越的地理位置和交通环境,建筑物物理状况优良,建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求,其收益能力与新建写字楼相当,有完善的物业管理服务。有关乙级、丙级写字楼的特征详见第2题的解析。

  5.区域购物中心的特征包括()。

  A.建筑规模一般在1万平方米以上

  B.业态业种复合度高

  C.有效商业服务半径可达200公里

  D.商业服务区域以城市中的某一部分为主

  E.服务人口1万人左右

  【答案】B. C

  【解析】本题考查的是商业物业的特征。一般区域购物中心的建筑面积在10万平方米以上,是规模巨大,集购物、休闲、娱乐、餐饮于一体,包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内的超级商业中心。有关零售商业物业的具体内容详见第3题的解析。

  6.物业经营管理活动除了包括以保证物业正常适用的运行操作管理,还包括将物业作为一种收益性资产所进行的()、物业价值和经营绩效评估等经营活动。

  A.资本投资决策

  B.市场营销

  C.物业管理

  D.租赁管理

  E.成本控制

  【答案】A. B. D. E

  【解析】本题考查的是物业经营管理的内涵。物业经营管理除了包含物业管理,主要服务还体现在价值管理服务方面。本题前一句表述的内容为物业经营管理除了包含物业管理工作,还需要进行哪些方面的管理活动,主要是价值服务管理方面的内容,包括资本投资决策、市场营销、租赁管理、成本控制、物业价值和经营绩效评估等经营活动。故本题选A. B. D. E.,有关内容可参见教材第1页。

  7.物业经营管理活动的管理对象主要包括()等。

  A.写字楼

  B.零售商业物业

  C.居民自有住宅

  D.工业物业

  E.酒店和休闲娱乐设施

  【答案】A. B. D. E.

  【解析】本题考查的是物业经营管理活动的管理对象。物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业。写字楼是为商务、办公活动提供空间的建筑,主要由作为办公空间的办公室部分和共用部分构成,包括企业自用写字楼、出租写字楼和自用出租复合型写字楼三种类型;零售商业物业包括区域购物中心、市级购物中心、地区购物商场、居住区商场、邻里服务性商店、特色商店等类型;工业物业包括工业厂房、仓储用房、高新技术产业用房、研究与发展用房等;酒店和休闲娱乐设施包括酒店、休闲度假中心、康体中心、赛马场、高尔夫球场等。需要特殊说明的是,居住物业中的出租型别墅或公寓也属于收益性物业。所以 A、B、D、E选项所述物业类型均符合收益性物业的要求,故本题选 A、 B、 D、 E,有关内容可参见教材第2~6页。

  【考点2】物业经营管理的目标

  单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

  8.物业经营管理服务的目标是在()的基础上,保持和提高物业的市场价值及未来发展潜力。

  A.延长物业经济寿命周期

  B.维持物业正常使用

  C.维持该物业的物业管理

  D.实现物业各期净收益最大化

  【答案】D

  【解析】本题考查的是物业经营管理的目标。物业经营管理的目标是从业主的角度出发,在物业经济寿命的全寿命周期内,持续满足租户正常空间使用需求,在实现物业各期净收益最大化的基础上,保持和提高物业的市场价值及未来发展潜力。A、B、C选项中的内容也是物业经营管理所应达到的内容要求,但不是物业经营管理的最终目标。故本题选 D,有关内容可参见教材第6页。

  多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

  9.图1-1所示为某房地产投资信托的组织结构。从图中可以看出,该集团承担的物业经营管理工作同时覆盖了()的管理工作。

  A.物业保险管理

  B.资产管理

  C.物业管理

  D.房地产组合投资管理

  E.基金管理

  【答案】B. C. E

  【解析】本题考查的是物业经营管理活动的目标。由图1-1可以看出,××信托全资控股××信托基金管理公司和×××零售管理公司。其中××信托基金管理公司负责基金管理和资产管理,×××零售管理公司主要负责三处商业物业的物业管理工作,收取物业费。图中所描述的关系并不能得出 A、D两项的结论。故本题选 B、C、E,有关内容可参见教材第7页。

  【考点3】物业经营管理企业

  单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

  10.某物业管理企业受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任,履行策略性物业管理的职能,该企业设置若干专业化分公司,履行物业运行过程中专业物业管理的职能。则该物业管理企业属于()。

  A.管理型物业管理企业

  B.专业型物业管理企业

  C.综合型物业管理企业

  D.投资型物业管理企业

  【答案】C

  【解析】本题考查的是物业经营管理企业的分类。物业管理企业划分为管理型、专业型和综合型三类。管理型物业管理企业是具有策略性物业管理能力的企业,对物业经营管理绩效承担综合责任,在物业经营管理活动中处于总包的位置;专业型物业管理企业通常以专业分包的形式获得业务,是具有物业运行过程中某种专业管理能力的企业;综合型物业管理企业是同时具备物业策略管理和物业运营能力管理的企业,既设置管理层,又设置专业化分公司。故本题选C,有关内容可参见教材第8~9页。

  多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

  11.物业经营管理企业中,能为业主提供物业管理顾问、咨询服务的企业一般有()。

  A.管理型物业管理企业

  B.专业型物业管理企业

  C.投资型物业管理企业

  D.综合型物业管理企业

  E.所有物业管理公司

  【答案】A. D

  【解析】本题考查的是物业经营管理企业的职能。一般具有策略性物业管理能力的企业可以为业主提供物业管理顾问、咨询服务等工作。管理型、综合型物业管理企业具有物业策略管理能力,可以为业主提供物业顾问、咨询服务;而专业型物业管理企业主要负责物业管理业务的运营。故本题选A、D,有关内容可参见教材第89页。

  【考点4】物业经营管理的层次

  单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

  12.在物业经营管理活动中,物业管理和设施管理的主要作用是()。

  A.在资产持有期间努力满足投资者的投资回报目标

  B.为租户提供及时的服务和保证物业的持续收入和现金流

  C.详细制定和执行一个投资组合战略

  D.在物业类型或地域分布上分散投资,减少整体风险

  【答案】B

  【解析】本题考查的是物业经营管理三个层次的主要作用。物业管理和设施管理以运行管理为主,是定位在现场操作层面的管理,对于收益性物业,其主要作用是为租户提供及时的服务和保证物业的持续收入和现金流;资产管理通过物业管理的工作来实施自己的战略计划,并在资产持有期间努力满足投资者的投资回报目标;房地产组合投资管理的主要作用是在物业类型或地域分布上努力地分散投资,以减少投资组合的整体风险。故本题选B,有关内容可参见教材第10~11页。

  13.物业经营管理活动中,通过对人和工作的协调,以为某一机构创造一个良好的生产、办公环境为主要功能的管理活动是()。

  A物业管理

  B.设施管理

  C.房地产资产管理

  D.房地产组合投资管理

  【答案】B

  【解析】本题考查的是设施管理的主要功能。物业管理的核心工作是对物业进行日常的维护与维修,并向入住的客户或业主提供服务,以保障物业始终处在正常的运行状态;设施管理的主要功能是通过对人和工作的协调,为某一机构(企业或事业单位)创造一个良好的生产、办公环境。房地产资产管理负责管理物业管理企业和设施管理公司,指导它们为物业发展制定战略计划;房地产组合投资管理的功能是理解和执行物业业主的投资目标。故本题选B,有关内容可参见教材第9-10页。

  14.在物业经营管理企业中,负责审定某物业的投资计划,并考察资本开支能否有效提高物业价值,来决定是否批准该投资计划的企业是()。

  A.物业管理公司

  B.房地产资产管理公司

  C.房地产组合投资管理公司

  D.设施设备管理公司

  【答案】B

  【解析】本题考查的是房地产资产管理公司的主要职能。物业管理和设施管理公司主要负责物业现场操作层面的正常运营;资产管理公司比物业管理公司具有更广阔的视角,资产管理公司作为物业投资者或业主的代表,管理物业,管理企业,通过物业管理的工作来实施自己的战略计划,并在资产持有期间努力满足投资者的投资回报目标;房地产组合投资管理公司以投资者的目标和风险回报参数特征为基础,详细制定和执行一个投资组合战略。题干描述的内容符合资产管理公司的职责。故本题选B,有关内容可参见教材第1 1页。

  15.在物业经营管理活动中,理解和执行物业业主的投资目标,评价资产管理公司的表现,为物业业主提供最大化目标管理资产计划,这些特征属于()的内容。

  A.物业管理

  B.设施管理

  C.房地产资产管理

  D.房地产组合投资管理

  【答案】D

  【解析】本题考查的是物业经营管理活动三个层次的特征。房地产组合投资管理包括理解和执行物业业主的投资目标,评价资产管理公司的表现;审批资产管理公司为维修物业资产结构安全、功能先进,保持其市场竞争地位而提出的更新改造计划,以经风险调整后的组合投资回报最大化为目标来管理资产,以及在合适的时机购置和处置物业资产。故本题选D,有关内容可参见教材第10页。

  多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

  16.物业经营管理通常将其分为()三个层次。

  A.物业管理或设施管理

  B.房地产资产管理

  C.房地产基金管理

  D.企业保险管理

  E.房地产组合投资管理

  【答案】A.B.E

  【解析】本题考查的是物业经营管理的层次。物业经营管理通常分为物业管理或设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理三个层次。其中,物业管理和设施管理以运行管理为主,房地产资产管理和房地产组合投资管理以策略型管理为主。故本题选A、B、E,有关内容可参见教材第9-10页。

  17.物业经营管理三个层次工作中,属于物业管理主要职责的有()等。

  A.制定物业发展战略计划

  B.保持与租户的联系并收租

  C.控制运营成本及保存财务报告记录

  D.资本性支出计划

  E.物业维护及安全管理

  【答案】B.C.D.E

  【解析】本题考查的是物业管理的主要职责。物业管理主要定位于现场操作层面,主要职责是保持与租户的联系、收租、控制运营成本、财务报告和记录的保存、物业维护、资本性支出计划、危机管理、安全管理、公共关系管理等。A选项内容属于资产管理的主要职责,故本题选B、C、D、E,有关内容可参见教材第11页。

  18.物业经营管理三个层次工作中,属于资产管理主要职责的有()等。

  A.制定物业发展战略计划

  B.资本性支出计划及公共关系

  C.监控物业绩效

  D.负责投资组合的绩效

  E.管理和评价物业管理企业

  【答案】A. C. E

  【解析】本题考查的是物业经营管理中资产管理的主要职责。资产管理通过物业管理的工作来实施自己的战略计划,并在资产持有期间努力满足投资者的投资回报目标。资产管理的主要职责是制定物业发展战略计划,持有、出售分析,物业更新改造等主要开支决策,监控物业绩效,管理和评价物业管理企业,协助物业管理的租户关系工作,定期进行资产的投资分析和运营状况分析等。B选项内容属于物业管理的职责,D选项内容属于组合投资管理的职责,故本题选A、C、E。有关内容可参见教材第11页。

  19.物业经营管理三个层次工作中,属于组合投资管理主要职责的有()等。

  A.制定并执行组合投资策略

  B.设计和协调物业资产的资本结构

  C.定期进行资产的投资分析和运营状况分析

  D.负责策略资产的配置和衍生工具的应用

  E.监控物业绩效及物业的持有、出售分析

  【答案】A. B. D

  【解析】本题考查的是物业经营管理中组合投资管理的主要职责。组合投资管理以投资者的目标和风险回报参数特征为基础,详细制定和执行一个投资组合战略,主要职责是制定投资组合目标与投资准则,制定并执行组合投资战略,设计和调整物业资产的资本结构,负责策略资产的配置和衍生工具的应用,监督购置、处置、资产管理和再投资决策,负责投资组合绩效,客户报告与现金管理等。C、E选项内容均属于资产管理的职责。故本题选A、B、D,有关内容可参见教材第11页。

  【考点5】物业经营管理的工作内容

  单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

  20.在物业经营管理的战略性工作中,影响投资决策的关键因素是()。

  ①投资回收期②预期收益③还贷能力④风险水平

  A.①④

  B.②③

  C.②④

  D.①③

  【答案】C

  【解析】本题考查的是物业经营管理中的战略性工作内容。战略性工作包括确定战略、确定标准、构建信息基础、决策分析、进行资产组合等。近年来制定决策的过程越来越复杂,而相比于其他因素来说,影响投资决策的两个关键因素是预期收益和风险水平。故本题选C,有关内容可参见教材第12~13页。

  21.在物业经营管理的常规工作现金流和成本管理中,不属于物业服务支出的是()。

  A.日常维修费用

  B.物业管理企业财产保险费用

  C.管理人员的工资

  D.法定税费

  【答案】B

  【解析】本题考查的是物业经营管理的常规工作内容。物业服务支出的几个重要方面包括日常维修费用、计提维修准备金、设施维护费用、保险费、法律和财务费用、工作成本和地方性税收等。物业管理企业的财产保险费用属于企业内部支出,不属于物业服务支出。故本题选D,有关内容可参见教材第15页。

  多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

  22.下列关于物业经营管理的常规工作,表述正确的有()。

  A.现金流和成本管理是物业经营管理常规工作的重要组成

  B.日常维修和维护的开支由物业的租户承担

  C.物业出租的成本负担应全部转移给租户

  D.应由物业管理企业的专门人员对设施设备进行管理维护

  E.如若希望发生事故造成的损失得到赔偿,业主应事先与保险公司签订合约

  【答案】A. D. E

  【解析】本题考查的是物业经营管理的常规工作内容。物业经营管理的常规工作是为了维持物业正常使用和保证其保值、升值,并进行资产管理,主要包括现金流和成本管理、日常维修和维护、未来维修和维护、设备设施管理和物业保险管理5个部分。日常维修和维护的开支来源,需要租约各方通过沟通来确定具体履行方式,可能会由租户承担,也可能会由业主承担,这取决于双方的商谈结果,所以B选项表述错误。对于物业出租的成本,业主会希望让租

  户在租金之外承担尽可能多的费用,这不仅可以降低各种管理成本,还可以降低各种风险和不确定性带来的意外成本,但是,把所有成本负担都转移给租户,在一些情况下既不现实,也不明智。比如,在租户可能对物业的某一部分不满意时,这时为了留住租户,业主就不得不降低条件,允许租户承担较低的维修责任,而自己负担大部分。所以C选项表述错误。故本题选A、D、E,有关内容可参见教材第14~18页。

  23.关于物业经营管理中的服务费,下列说法中正确的有()。

  A.服务费用实际是由业主支付

  B.服务费用实际是由租户支付

  C.包括供暖、排污、电梯等公共服务设施

  D.包括针对整体物业的保险或维修

  E.计算时不用考虑会计和审计等专业服务成本

  【答案】B. C. D

  【解析】本题考查的是现金流和成本管理的内容。服务费覆盖的内容本质上应当由业主承担,但实际上是由租户支付的。在一个物业里面,这部分费用不仅包括供暖、排污、电梯、楼梯等公共服务设施,还包括针对整体物业的保险或者维修费用。每个租户在计算服务费的时候,还必须考虑到会计和审计等专业服务成本,这些费用一般是按照租户缴纳的服务费的一定比例来计算的。故本题选。B、C、D,有关内容可参见教材第16-17页。

  24.关于物业经营管理活动中对物业的维修与维护,下列说法中正确的有()。

  A.通常业主会寻找能够全部承担各种维修成本的租户

  B.目前大多数出租活动业主承担各种维修成本

  C.一般写字楼物业是由业主与租户共同负责物业未来的维修和维护

  D.维修计划应该从短期和长期两个方面考虑

  E.日常维修和维护的开支来源需要租约各方通过沟通来确定具体履行方式

  【答案】A. D. E

  【解析】本题考查的是日常和未来物业维修和维护的相关知识。日常维修和维护的开支来源需要租约各方通过沟通来确定具体履行方式,业主会寻找能够全部承担各种维修成本的租户,这也是目前大多数出租活动处理这个问题的方式,所以B选项错误。对于机构投资者投资的工厂、仓库和写字楼物业,如何处理物业出租已经有了约定的习惯,即一般是由租户负责物业未来的维修和维护,所以C选项错误。维修计划应该是全面且系统的,应从短期和长期两个方面考虑。故本题选择A、D、E,有关内容可参见教材第17~18页。

  25.案例分析题:在一宗已开发的物业甲旁边有一小块土地,该土地适合进行开发建设,但是由于该地块排水系统出现问题,致使该块土地无法进行实际的开发运作。作为物业甲的物业经营管理企业,对于该块土地,正确的做法是()。

  A.防止他人利用某些权利或者名义对自己的土地所有权造成侵害

  B.在土地上搭建物业甲的附属停车场,确保土地不被别人占有

  C.检查土地的栏护情况,确保临近的土地使用者没有侵占其土地

  D.对土地进行等级评定和保险

  E.不定期查看土地,确保没有负面因素作用在土地上

  【答案】A.C. D. E

  【解析】本题是物业经营管理常规工作内容的案例题。对物业的权利伴随着必须承担的义务对于物业投资者来说,即使是最基本的物业收益也要求必要的管理工作,有时还要伴随一定的成本支出。本题中A、C、D、E选项的内容均是防止自己的土地所有权受到侵害而采取的正确行为,但B选项中的行为不符合有关的建设法规。故本题选A、C、D、E,有关内容可参见教材第14页。

篇5:助理物业管理师技能试题

  20**年助理物业管理师技能试题

  第一部分 模拟现场操作

  一、模拟现场操作题(1~2题,每题25分,共50分)

  说明:1、2两题均为先看一段录像,然后按要求答题。考试开始,即播放第1题录像;考试后30分钟,播放第2题录像。每题录像均播放两遍。

  1、请看一段录像,指出录像中所反映的物业管理工作存在的问题,并说明理由。

  2、请看一段录像,指出录像中所反映的物业管理工作安排存在的问题,并说明理由。

  第二部分 笔试

  二、情景题(3~6题,每题5分,共20分)

  3、某住宅楼建筑面积为8767㎡,配备2名保洁人员。小方在计算该楼的清洁卫生费用时,按保洁人员每人每月的劳务费700元计算,该楼全年的清洁卫生费为16800元。你认为小方的计算是否正确?为什么?

  4、工程部经理安排小赵指导维修工对水泵进行保养,维修工在保养中,打开了泵盖,清除杂物、清洗叶轮和轴承、更换填料和磨损严重的口环等。保养后,水泵运转良好。请问该水泵的保养应属哪一级别的保养?为什么?

  5、物业管理公司新接管了一个住宅小区,为管理好车辆,安保部门正在制定车辆管理规定。你认为自行车、摩托车管理规定应包括哪些内容?

  6、某商场失火,你作为该商场物业管理公司的一名助理物业管理师,在第一时间到达失火现场,失势有蔓延之势,你应如何处理?

  三、案例题(7~9题,每题10分,共30分)

  7、物业管理公司档案室的小张上年度收到有关部门送来的部分存档资料,为保证资料的连贯性,小张应对这些资料如何分类?有关部门送来的部分存档资料如下:

  ⑴工程合同、工程预决算;⑵工程设计变更通知;⑶竣工图;⑷业主详细资料登记表;⑸装修竣工图;⑹维修申请记录、回访单;⑺维修派工单;⑻日常巡查记录、巡逻路线;⑼车辆管理记录;⑽公共设备设施维修保养计划;⑾公共设备设施维修保养记录;⑿绿化检查记录;⒀灭杀病虫害记录;⒁社区文化活动计划;⒂社区文化活动录像光盘;⒃员工培训计划;⒄员工业绩考核记录;⒅服务质量回访记录;⒆业主投诉处理记录;⒇业主意见调查、统计处理记录。

  8、某住宅小区34栋902房的住户装修时,擅自将内测的小阳台改成洗手间,由于装修队在铺设水管时没做好,楼下802房小阳台的天花板老是往下漏水,结果引起两家的纠纷。为防止这类事情的发生,住宅小区的物业管理公司应如何规范住户的房屋装修行为,加强房屋装修管理?

  9、某物业管理公司举办国庆业主运动会,公司决定由小李拟订一份运动会的方案,供公司国庆业主运动会组委会讨论。小李拟订的方案如下所示。业主运动会组委会认为小李的方案所列出的内容没有问题,但总体方案不完善。你是否也有总体方案不完善的同感?若有,请你进一步完善该方案。

  国庆业主运动会方案

  ⑴国庆业主运动会时间表

  ①报名起止时间:9月10日~9月25日

  ②运动会时间:10月3日8:30~16:30

  ⑵国庆业主运动会场地

  zz中学运动场

  ⑶国庆业主运动会项目

  环区热身跑、抱球跑、老人平地保龄球、呼啦圈、跳绳、幼儿爬行、男子400米、女子400米、男子跳远、女子跳远、夫妻绑腿跑、家庭三人接力赛。

  ⑷各部分工作负责人和主要工作

  ①主席团

  主席团成员:张z(主席)、王z(秘书长)、李zz、夏z、许zz、何z、文z。

  主要工作:负责运动会开幕式和闭幕式、指挥协调各部分工作、颁奖品。

  具体工作负责人:王z。

  ②裁判

  裁判长:谢z,裁判组成员:9人

  裁判组工作:负责确定各个奖项和裁定各项目运动员比赛名次。

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