篇2：物业管理员(四级)知识试题(附答案)

　　物业管理员(四级)知识试题(附答案)

　　20**年广东省职业技能鉴定考试

　　考试须知：本试卷适合物业管理员(四级)考试用，考生须按规定要求填写姓名，单位，考生号码，试卷满分100分，考试时间为90分钟，考试时用蓝色圆珠笔或蓝黑色钢笔答，试卷上不准写与考试内容无关的文字，考试时间一到，考生须将试卷反扣在课桌上，离开考场。

　　一 二 三 总 分 总分人

　　分 数 得分 评分人

　　一、单项选择题(每小题1分，共60分)

　　请将答案按题号填入下列表格：

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

　　11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

　　21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

　　31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

　　41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

　　51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

　　1、土地使用权出让合同约定的使用年限届满、续期的到续期届满，( C )由国家无偿收回。

　　A、土地收益权B、土地处分权C、土地使用权D、土地所有权

　　2、房地产开发企业销售的商品房的质量保修期，从( C )之日起计算。

　　A、工程峻工验收合格B、综合验收合格

　　C、交付D、购买人取得房屋所有权证

　　3、房地产具有保值增值的特性，就我国的土地政策来说，针对一宗具体的房地产，其价格从长远来看是趋于( B )。

　　A、上升B、下降C、不变D、亦升亦降

　　4、物业管理人员应具备的职业道德之一是( B )。

　　A、仪表端庄，形象良好B、忠于职守，尽职尽责

　　C、体魄健康，胸怀宽广D、语言流畅，表达能力强

　　5、物业管理人员在工作中互相推诿，办事拖拉，不符合( A )的职业道德要求。

　　A、忠于职守，尽职尽责B、实事求是，办事公道

　　C、谦虚谨慎，文明礼貌D、遵守纪律，奉公守法

　　6、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了( A )。

　　A、积极主动，讲求时效B、谦虚谨慎，文明礼貌

　　C、刻苦学习，提高素质D、仪表端庄，良好形象

　　7、社区公众是指( C )

　　A组织内部的公众 B组织所有的公众

　　C 组织所在地的公众 D整个社会的公众

　　8、在社交场合，无意与别人的目光相遇时，正确的选择是( A )

　　A、眼神自然对视1-2秒，然后慢慢离开

　　B、马上移开目光

　　C、眼神始终注视对方

　　D、无所谓

　　9、到他人家里做客拜访，最适宜的时间是在( A )

　　A、上午十点或下午四点左右

　　B、中午十二点，或下午二点左右

　　C、晚上十点左右

　　D、没有讲究

　　10、物业指的是( A )的房地产。

　　A、单元性B、单体性C、复合性D、综合性

　　11、下列不是物业性质的是( D )。

　　A、二元性B、位置固定性C、寿命长久性D、持续增值性

　　12、物业管理企业与业主之间是( A )的关系。

　　A、服务与被服务B、管理被管理C、雇佣被雇佣D、委托与代理

　　13、( B )是物业管理的基础和本源。

　　A、安保服务

　　B、房屋管理服务

　　C、共用设备维修服务

　　D、保洁服务

　　14、区分所有权人多见于( A )。

　　A、居住物业B、商业物业C、工业物业D、特种物业

　　15、撤换业主委员会成员，一般应由( D )做出;

　　A、主管部门B、司法部门C、业主委员会D、业主大会

　　16、按照《物业管理条例》的规定，业主在首次业主大会会议上的投票权依据( B )确定。

　　A、物业建筑面积B、省、自治区、直辖市制定的具体办法C、物业套数D、户数

　　17、建设单位应当在销售物业之前，制定( D )，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。

　　A、管理契约B、住户手册C、管理规定D、业主临时公约

　　18、业主购房的保修责任应由( A )承担。

　　A、 建设单位B、 施工单位C、物业管理企业D、销售单位

　　19、住宅物业建设单位，应通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地房管理部门批准，可以采用( A )方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

　　A、协议B、批准C、推荐D、选派

　　20、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含( C )约定的内容。

　　A、公共维修资金B、物业装饰装修C、前期物业服务合同D、公用面积分摊

　　21、前期物业服务合同可以( A );但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。

　　A、约定期限B、不定期限C、定期二年D、定期三年

　　22、已竣工但尚未出售物业，物业服务费用由( D )交纳。

　　A、投资单位B、 销售单位C、物业管理企业D、 建设单位

　　23、物业区域治安日常管理应以( B )为主;

　　A、 公安部们B、物业管理公司C、联防队D、门卫

　　24、物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以( C )为前提;

　　B、 公平性B、客观性C、受制性D、实用性

　　25、( D )的形象从某种意义上代表着物业管理企业的形象。

　　A、保安部经理B、保安领班C、巡逻员D、门卫

　　26、下列不属于停车场正常组织准备工作的是( D )。

　　A、使停车场清晰明亮

　　B、设置清晰标识

　　C、配备安全防范设备

　　D、配备汽车排污检测设备

　　27、预防火灾，就是要消除( D )。

　　A、可燃物B、助燃物C、着火源D、燃烧产生的条件

　　28、( D )是物业公司防火第一责任人;

　　A、保安领班B、保安队长C、管理处经理D、物业公司总经理

　　29、( B )是指提供非人们居住的环境，包括内部居住环境和外部居住环境连个方面。

　　A、生产环境B、居住环境C、商业环境D、办公环境

　　30、下列不属于物业环境中的硬环境的是( A )。

　　A、邻里关系B、房屋建筑C、附属设备D、公共设施和相关场地

　　31、下列不属于环境管理中对资源利用的措施的是( D )。

　　A、利用工业废渣做建筑材料;

　　B、利用固体废弃物做农业肥料

　　C、回收固体废弃物中的可用资源和能源

　　D、旧家电的翻新利用

　　32、下列不是环境污染特点的是( A )。

　　A、作用时间短B、影响范围广C、作用时间短D、污染物的浓度变化性大

　　33、环境卫生管理是维护辖区( C )公共场所、共用部位的清洁卫生。

　　A、一定区域B、部分区域C、所有D、不确定区域

　　34、所有的清洁“开荒”项目中，( C )的清洁“开荒”难度最大;

　　A、电梯B、大堂C、洗手间D、办公室

　　35、一个居住区的规模是( A )万户，人口( A )万人;

　　A、1~1.63~5B、1.2~1.53.5~5C、1.5~1.85~6D、1.5~2

　　36、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》有( B )个服务等级。

　　A、2B、3C、4D、5

　　37、按照中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的三级标准，小区公共场所应每日清扫( A )次。

　　A、1B、2C、3D、4

　　38、为了保证物业档案资料的完整性，对于新建物业应( B )。

　　A在接管物业时严格办理物业管理档案资料接管手续

　　B在早期介入阶段就要做好资料收集规划与安排，责成专人负责

　　C从原设计单位、施工单位、建设单位、管理单位、设备、材料供货单位等处收集、核对、补充完善各类资料

　　D千方百计地得到业主用户的资料

　　39、物业中的共用设施和房屋建筑的共用部位的维修养护费用应由共有人按??( C )分摊。

　　A人口比例

　　B各自住房面积比例

　　C产权比例

　　D购房价格比例

　　40、房屋维护是物业管理的基础性工作，认真贯彻( B )的方针是保持房屋完好的保证。

　　A、有偿服务B、以防为主C、区别对待D、经济合理

　　41、房屋维修管理的基本原则是( D )

　　A、经济合理原则B、区别对待原则C、有偿服务原则D、服务原则

　　42、房屋维修日常服务的首要指标是( D )

　　A、定额指标B、经费指标C、服务指标D、安全指标

　　43、房屋维修管理的主要内容不包括( A )

　　A、房屋附属设备的管理B、房屋的安全与质量管理C、房屋维修施工管理D、房屋维修行政、技术管理

　　44、小修养护部位费用主要通过收取( B )筹集，不足部分从物业管理公司多种经营的收入中弥补。

　　A、公共性维修费B、物业管理服务费C、物业的保修费D、专项维修资金

　　45、.物业管理企业应按照房屋室内装饰装修管理服务协议实行管理，进行( B )的现场检查。

　　A、定时B、不定时C、每时每刻D、定时或不定时

　　46、下列属于物业绿化精神功能的是( D )。

　　A、遮阳、隔声B、改善气候C、净化空气D、美化环境

　　47、联合国确定的城市人均绿地指标为( C )m2，如此才能达到保证人类身心健康的基本标准。

　　A、30~40B、40~50C、50~60D、60~70

　　48、不可用于水泥地面或墙身清洁开荒的是( C );

　　A、绿水B、烧碱C、盐酸D、全能水

　　49、( B )是城市绿化系统中最广泛、使用率最高的一部分;

　　A、公园绿化B、居住区绿化C、校园绿化D、道路绿化

　　50、居住小区中型游园服务半径不得超过( C )米;

　　A、500B、600C、800D、1000

　　51、一般而言，2.5~4.0万居民的居住区要设一个大游园，人均绿地( D )平方米;

　　A、10B、12C、14D、16

　　52、游园绿化要求绿化种植用地面积不低于绿地总面积的( C )

　　A、50%B、65%C、75%D、90%

　　53、物业绿化利用自然坡度排水，其绿化用地坡度应安排在( A )之间;

　　A、0.1%~0.3%B、0.3%~0.5%C、1%~3%D、3%~5%

　　54、物业绿化养护管理考核中，栽植1年以上的树木保存率要大于( D )。

　　A、90%B、92%C、95%D、98%

　　55、下列不属于绿化养护管理特点的是( B )。

　　A、经常性B、偶然性C、针对性D、动态性

　　56、物业管理区域(简称辖区)的给水系统(即供水部门向物业管理区域供水总表以内)一律由辖区的( D )管理。

　　A、业主B、使用人

　　C、供水部门D、物业管理公司

　　57、用电高峰期或潮湿天气，( D )关灯检查接头是否有过流放电现象。

　　A、每天应不多于两次B、每天应不少于两次

　　C、每班应不多于两次D、每班应不少于两次

　　58、计划停电时，物业管理主管部门至少提前( C )将停电事宜通知用户;若不能，最迟应在实施停电前1小时，将停电通知送达用户或启用广播系统紧急通知用户。

　　A、8小时B、12小时

　　C、24小时D、48小时

　　59、应( A )巡查安全防范系统运行情况，发现异常立即处理，并做记录。

　　A、每天B、每周

　　C、每月D、每季

　　60、( C )电梯开梯后进行一次电梯全程运行检查。

　　A、每班B、每周

　　C、每天D、每月

　　得分 评分人

　　二、多项选择题(每小题1分，共20分)

　　请将答案按题号填入下列表格：

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

　　11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

　　1、 需要补地价的情形主要有( ABCD )。

　　A、更改原出让土地使用权时规定的用途

　　B、增加原出让土地使用权时规定的容积率

　　C、转让、出租、抵押划拨土地使用权的房地产

　　D、出让的土地使用权期满后续期

　　2、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的( BC )。

　　A、全部要求B、基本要求

　　C、首要要求D、最高要求

　　3、谈话的双方在交谈过程中，应从对方的角度考虑，在确定了主要交谈内容后，恰当地选用语言，尊重另一方，避免使用人们忌讳的交谈方式和话题，应注意( ACD )

　　A、重视礼节和习俗

　　B、使用行话、术语以及方言土语

　　C、不涉及疾病、死亡等不愉快的事情

　　D、不涉及对方反感的话题

　　4、以下属于常规性公共服务的是( ACD )。

　　A、房屋管理服务

　　B、家居装修服务

　　C、共用设施维修服务

　　D、室外保洁服务

　　5、物业档案资料主要包括( BD )。

　　A、建设单位资料B、物业资料C、管理企业资料D、物业业主和租户资料

　　6、下列属于业主义务的是( ACD )。

　　A、遵守业主公约B、监督业主委员会的工作

　　C、按时交纳物业服务费用D、执行业主大会的决定

　　7、国家提倡业主通过( ABC )的市场竞争机制选择物业管理企业。

　　A、公开B、公平C、公正D、合理

　　8、国家鼓励物业管理采用( AC )，依靠科技进步提高管理和服务水平

　　A、新技术B、新知识

　　C、新方法D、新成果

　　9、扑救火灾的基本方法有( ABCD )。

　　A、抑制灭火法B、窒息灭火法C、冷却灭火法D、隔离灭火法

　　10、巡逻的方式主要有( BCD )。

　　A、员工巡逻和领导巡逻

　　B、定时、不定时巡逻。

　　C、着制服巡逻和便衣巡逻

　　D、昼间巡逻和夜间巡逻

　　11、关于物业的清洁保养，下列比较恰当的说法是( BCD );

　　A、没有什么技术性B、专业性较强C、是物业管理的一项重要内容

　　D、不仅仅是简单的清、扫、抹、擦

　　12、物业清洁保养的检查有( ABCD );

　　A、员工自查B、领班作业检查C、主管巡查D、部门经理抽查

　　13、用户入住阶段的物业档案信息包括( ABCD )。

　　A、入住通知书、住户须知B、业主公约

　　C、用户手册D、购楼须知

　　14、下列不属于施工、竣工及验收阶段信息的是( ABD )。

　　A、项目批准文件

　　B、地质勘察报告

　　C、用户进户验收表

　　D、工程预决算资料

　　15、电梯井道内应( ABCD )等。

　　A、无积水、垃圾，B、不得堆放杂物、

　　C、不得敷设水管和D、不得敷设煤气管

　　16、用户有以下( ABCD )行为，物业管理公司将按用水量和用水时间追计水费，并按《业主公约》的约定予以处罚，造成的损失由行为人赔偿。

　　A、私自装表接水B、私自启动水表的封印影响准确计量

　　C、绕表接水D、私自启用水表

　　17、中央空调系统开机前准备应( ACD )等。

　　A、检查电源电压是否正常B、检查水源是否正常

　　C、检查冷冻水系统D、检查冷却水系统

　　18、房屋日常维修急修项目包括( ABC )

　　A、房屋结构性损坏B、室内线路故障引起停电漏电

　　C、水泵水箱及故障和进水表以内水管暴烈和水龙头严重漏水D、屋面渗漏水

　　19、严禁带电工作，紧急情况带电作业时，必须在( ABCD )进行操作。

　　A、有监护人B、有足够的工作场地

　　C、有充足光线D、带绝缘手套、穿绝缘鞋

　　20、每月空载试运行发电机两次，检查( ACD )运行情况，并做好试运行记录。

　　A、电池液位B、发电机

　　C、接线端子D、外围设备

　　得分 评分人

　　三、判断题(每小题1分，正确的打√错误的打×，共20分)

　　请将答案按题号填入下列表格

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

　　11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

　　1、建设单位必须首先依法取得国有土地使用权，缴纳土地出让金，才能办理建设用地规划许可证和建设工程规划许可证。(×)

　　2、职业道德经常发生变化，缺乏必要的稳定性和连续性。(×)

　　3、职业道德具有强烈的纪律性。(√)

　　4、发展物业管理的主要目的是改善城市环境(× )。

　　5、一个物业管理区域只能成立一个业主大会( √)。

　　6、物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，也可以将该区域内的全部物业管理一并委托给具有相应资质的物业管理企业。( ×)

　　7、业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用，业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。(√)

　　8、潜在危险区域设置危险提示、警告标识可以避免物业管理区域发生危险事故。( × )。

　　9、一般的固体、液体及带电设备等都可用二氧化碳灭火器灭火( √ )。

　　10、洗洁精是一种酸性类的清洁剂。(×)

　　11、绿化有两个方面的功能：物质功能和精神功能。( √ )

　　12、物业的产权备案是一个物业管理区域的经营管理服务人员为便于实施物业管理服务进行的一项基础性、强制性的工作( × )。

　　13、物业管理公司日常服务的房屋小修项目主要是通过走访查房收集和住户报修收集。( √ )

　　14、大修工程是指凡需牵动或拆换部分主体构件，但不需全部拆除的工程为大修工程。大修工程一次费用在该建筑物同类结构的新建造价的30%以上。( × )

　　15、返工性修缮是指对由于房屋设计或施工方法不当产生质量问题的房屋进行的修缮。维修费用应由设计部门或施工部门负责或拨专款解决。( √ )

　　16、房屋安全管理是指定期和不定期地对房屋的使用情况和完损情况进行安全检查，评定房屋完损等级，随时掌握所管房屋的质量状况和分布，组织对危险房屋的鉴定，并确定解危方法，预防和消除房屋的安全隐患等一系列工作的总和。( √ )

　　17、小修养护工人的劳动效率要98%达到或超过人工定额;材料消耗要不超过或低于材料消耗定额，达到小修养护工程定额的指标，是完成小修养护工作量，搞好日常服务的必要保证。( × )

　　18、关于走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上;每季对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。

　　19、外墙每10年应彻底进行1次检修加固。( √ )

　　20、等价有偿原则是房屋维修管理的基本原则。( × )

篇3：物业管理员(四级)技能试题(附答案)

　　物业管理员(四级)技能试题(附答案)

　　20**年广东省职业技能鉴定考试

　　物业管理员(四级)技能试卷

　　考试须知：本试卷适合物业管理员(四级)考试用，考生须按规定要求填写姓名，单位，考生号码，试卷满分100分，考试时间为120分钟，考试时用蓝色圆珠笔或蓝黑色钢笔答，试卷上不准写与考试内容无关的文字，考试时间一到，考生须将试卷反扣在课桌上，离开考场。

　　一 二 三 总 分 总分人

　　分数得分评分人

　　一、现场模拟综合判断题(30分)

　　下面是某物业公司在物业管理工作中的部分做法或处理措施，请指出其中存在的问题，并说明规范做法或理由。

　　1、保安员在发生暴力案件时的处置程序：

　　(1)保安员发现或遇有暴力案件能迅速向保安部报案，报告时讲清楚姓名、身份、联系方式、案发地点、时间等简要情况。

　　(2)保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要马上通知涉外相关国家大使馆、领事馆

　　(3)接到报案后，保安部经理迅速赶到现场，确认现场和组织警力保护现场，同时要拒绝传媒人员采访，以免破坏现场。

　　(4)在现场尽力控制犯罪嫌疑人员，如现场危险，则尽力控制局面等候公安人员。当公安人员到场后，配合公安人员进行抓捕活动，并向公安人员汇报、提供相关记录、监控录像等资料，全力配合公安机关调查工作，协助破案。同时，应该清楚记下办案警官官级、编号及报案的编号，做日后查阅、参考之用。

　　(5)在现场，尽力寻找目击证人或报案人，收集证言、证物。尽量了解案情，并进行详细记录。

　　(6)如果有受伤人员，应首先就地进行急救或通知当地急救中心或附近医疗机构。

　　(7)做好相应善后工作，得到公安机关命令后，清理现场，撤离保护现场，清点、记录财务情况，恢复被损坏设备、设施，尽快恢复经营活动。

　　(8)安保经理应将事件处置经过和情况以报告形式呈报上级领导。

　　2、该公司发生火灾时的应急处理方案如下：

　　1.发生火灾时，立即通知管理处和公司防火责任人，并组织义务消防队员、保安队员紧急进入着火区域灭火、抢险，争取在火灾发生初期，利用大楼内自有的消防器材灭火自救。

　　2.若火势无法控制，立即向“119”报警并组织人员疏散。消防中心根据着火区域的地点和火情的变化，作出相应的灭火、救助、疏散和保障决定。

　　(1)切断火场电源，关闭空调机组，启动相应消防栓系统、喷淋系统，引导消防车和消防队员并组织突击队员进入火场。

　　(2)消防中心迅速启动水泵，保证消防水压正常，有足够水量灭火，同时启动送风排烟设备，对疏散楼梯间保持负压送风。客用电梯全部降至底层锁好，禁止使用。工程部人员进入配电室随时做好备用电源的转送工作。

　　(3)开启消防广播，准确通知引导人群迅速撤离火区。首先通知着火层以上人员立即通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离到安全区，接着通知着火层人员，然后通知火灾有可能蔓延到的着火层以下人员有序疏散，要逐室检查、核实人员是否全部撤离火灾现场火场。消防队员做好警戒，侦查火情，随时向消防中心报告。指挥员应保持与消防中心联系，视火灾现场情况决定人员、物资撤离方案。

　　(4)在消防队到场之前，组织公司专职和兼职消防人员灭火，以大部分力量在火灾可能蔓延的地方控制，防止火势乘隙扩大。电气火灾发生时，首先切断着火层及相邻上、下层电源，然后灭火。燃气着火时，首先关闭液化气阀门，然后灭火，同时应尽快将气源搬离火区，以防发生爆炸。在消防队到达现场后，服从其统一领导，按照统一部署执行。

　　(5)按演习分工组织维持公共秩序，做好火灾现场维护警戒，保障灭火通道畅通，同时引导协助消防机关的工作，做好后勤增援准备，保证必须的水电供应不间断和有足够的灭火器材及运输车辆。对抢救出来的贵重物品要严加保存，并做好记录。如火灾造成人员伤亡，应立即联系医疗机构协助抢救伤员。

　　(6)扑灭火灾后，协助维持秩序，做好相应的善后工作；对使用过的消防器材和设备进行复位、检查和修理；配合消防机关调查，分析着火原因，清理火灾现场，写出书面报告呈交上级主管部门。

　　3、该公司在住宅小区保洁操作细则和要求中明确

　　(1)电梯门、地板及周身每日清扫、抹擦2次；

　　(2)男女卫生间每日拖擦、冲洗2次；

　　(3)各楼层公共走廊每周拖洗1次；

　　(4)手扶电梯每月打蜡1次；

　　4、对日常养护考核指标中的部分服务指标、定额指标、安全指标，该公司是这样要求的：

　　(1)走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上；每年对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。

　　(注：走访查房户数计算时对月(季)内走访如系同一户超过1次的均按1次计算)。

　　(2)养护计划率。应按管理员每月编制的小修养护计划表依次组织施工，考虑到小修中对急修项目需及时处理，因此在一般情况下，养护计划率要求达到60%以上，遇特殊情况或特殊季节，可统一调整养护计划率。

　　(3)维修服务工人的劳动效率要98%以上达到或超过人工定额；材料消耗要不超过或低于材料消耗定额。同时要通过合理组织生产，发挥劳动潜力和充分回收利用旧，努力降低小修养护成本。

　　(4)年职工负伤事故率小于千分之三，等等。

　　5、该公司制订二次装修的申报程序如下：

　　(1)装修申报

　　① 装修户首先向物业管理公司行政办公室提出申请

　　业主需要装修时，到管理公司下属的管理处领取申请表，填写申请表，等申请批准后方可施工。

　　②工程设备部门对装修户的资格进行确认，并提供装修指南及有关资料；

　　③装修户尽快请有关单位进行装修设计，并在15天内将装修设计图交工程设备部门审查；

　　④装修户选择合格的装修单位。

　　(2)物业管理公司审批

　　①在接到装修户递交的装修设计的15天内，工程设备部会同安保部对设计方案进行审核，提出同意或修改意见；

　　②方案批准后，装修户按规定到物业管理公司签订协议，并领取装修许可证。

　　6、该公司自动扶梯的运行管理规程如下：

　　⑴自动扶梯的日常运行管理由弱电部门负责。

　　⑵每日按规定的时间表启/停自动扶梯。

　　⑶严格遵守自动扶梯操作规程。

　　⑷当值人员应不定时巡查自动扶梯。

　　⑸当发现或接报自动扶梯发生故障，应立即停止其运行，并通知承担电梯维修的专业公司维修。

　　得分评分人

　　二、情景题(每题5~8分，共50分)

　　1、假定你在住宅区管理处工作，请你谈谈管理处是如何对用户投诉意见进行处理的(5分)

　　2、最近有个别用户欠缴管理费的情况发生，请你拟写一份催缴管理费通知书(5分)

　　3、作为物业管理员，请你告诉保安员执勤中遇到不执行物业管理规定、规劝不听者的处理方法(8分)

　　4、作为一名住宅小区项目的环境保洁工作人员，试问在每日保洁操作中，保洁的方式有哪些?(8分)

　　答：

　　5、假如你负责档案管理工作，请你说明如何对物业管理资料进行归档管理(8分)

　　6、假如你是停车场管理员，你知道在停车场管理过程中遇到车辆碰毁设备设施如何处理吗?(5分)

　　7、假定你在工程部工作，你了解翻修工程的适用范围吗?(5分)

　　8、最近发生多起用户排水管道堵塞现象，你认为怎样才能令到用户合理使用排水管道，避免或减少此类情况的发生。(6分)

　　得分评分人

　　三、案例分析题(20分)

　　1、 案情：楼上业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下业主王某储藏室内的储柜及物品受损。物业管理部门两次向顾某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。

　　问题：顾某能否在自己的储藏室内添装卫生设备? 为什么?应如何处理?(10分)

　　2、吴某是某市A小区的业主，20**.8月其将在小区一套单元出租给苏某居住。试以《物业管理条例》为依据分析吴某房屋出租后的物业服务费应由谁承担?假设发生欠交服务费的情形，物业公司应该向谁追收?苏某能否代替吴某参加业主大会?苏某不是业主，是否可以不受小区业主公约的约束? (10分)

　　20**年广东省职业技能鉴定考试

　　物业管理员(四级)技能试卷参考答案

　　一、现场模拟综合判断题(30分)

　　(评分标准： 指出1个错误点得1.5分，相应说明规范做法或理由得1.5分，但总得分不得超过30分)

　　答案(仅供参考)

　　1、保安员在发生暴力案件时的处置程序：

　　错误1：(2)保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要马上通知涉外相关国家大使馆、领事馆

　　规范做法或理由：(2)保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要上报公安局外国人出入境管理处或外事科

　　错误2：(3)接到报案后，保安部经理迅速赶到现场，确认现场和组织警力保护现场，同时要拒绝传媒人员采访，以免破坏现场。

　　规范做法或理由：(3)接到报案后，保安部经理迅速赶到现场，确认现场和组织警力保护现场，同时要认真对待传媒人员采访。

　　错误3：(6)如果有受伤人员，应首先就地进行急救或通知当地急救中心或附近医疗机构。

　　规范做法或理由：(6)如果有受伤人员，应及时通知当地急救中心或附近医疗机构，或采取必要的急救措施，未经专业急救培训者不可擅行急救。

　　2、该公司发生火灾时的应急处理方案如下：

　　错误4：2)消防中心迅速启动水泵，保证消防水压正常，有足够水量灭火，同时启动送风排烟设备，对疏散楼梯间保持负压送风。

　　规范做法或理由：(2)消防中心迅速启动水泵，保证消防水压正常，有足够水量灭火，同时启动送风排烟设备，对疏散楼梯间保持正压送风。。

　　错误5：3)开启消防广播，准确通知引导人群迅速撤离火区。首先通知通知着火层以上人员立即通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离到安全区，接着通知着火层人员，然后通知火灾有可能蔓延到的着火层以下人员有序疏散，

　　规范做法或理由：(3)开启消防广播，准确通知引导人群迅速撤离火区。首先通知着火层人员立即通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离到安全区，接着通知着火层以上人员，然后通知火灾有可能蔓延到的着火层以下人员有序疏散，

　　错误6：4)在消防队到场之前，组织公司专职和兼职消防人员灭火，以大部分力量在火灾可能蔓延的地方控制，防止火势乘隙扩大。

　　规范做法或理由：(4)在消防队到场之前，组织公司专职和兼职消防人员灭火，以一小部分力量在火灾可能蔓延的地方控制，防止火势乘隙扩大。

　　3、该公司在住宅小区保洁操作细则和要求中明确

　　错误7：(2)男女卫生间每日拖擦、冲洗2次；

　　规范做法或理由：(2)男女卫生间每日拖擦、冲洗3次；

　　错误8： 手扶电梯每月打蜡1次；

　　规范做法或理由：(4)手扶电梯每月打蜡4次以上；

　　4、对日常养护考核指标中的部分服务指标、定额指标、安全指标，该公司是这样要求的：

　　错误9：(1)走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上；每年对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。

　　规范做法或理由：(1)走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上；每季对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。

　　错误10：2)养护计划率。应按管理员每月编制的小修养护计划表依次组织施工，考虑到小修中对急修项目需及时处理，因此在一般情况下，养护计划率要求达到60%以上，遇特殊情况或特殊季节，可统一调整养护计划率。

　　规范做法或理由：(2)养护计划率。应按管理员每月编制的小修养护计划表依次组织施工，考虑到小修中对急修项目需及时处理，因此在一般情况下，养护计划率要求达到80%以上，遇特殊情况或特殊季节，可统一调整养护计划率。

　　错误11：(3)维修服务工人的劳动效率要98%以上达到或超过人工定额；

　　规范做法或理由：(3)维修服务工人的劳动效率要100%达到或超过人工定额；

　　5、该公司制订二次装修的申报程序如下：

　　错误12：① 装修户首先向物业管理公司行政办公室提出申请

　　规范做法或理由：① 装修户首先向物业管理公司工程设备部门提出申请

　　错误13：①在接到装修户递交的装修设计的15天内，工程设备部会同安保部对设计方案进行审核，提出同意或修改意见；

　　规范做法或理由： ①在接到装修户递交的装修设计的一周内，工程设备部会同安保部对设计方案进行审核，提出同意或修改意见；

　　6、该公司自动扶梯的运行管理规程如下：

　　错误14：⑴自动扶梯的日常运行管理由弱电部门负责。

　　规范做法或理由：⑴自动扶梯的日常运行管理由强电部门负责。

　　错误15：⑷当值人员应不定时巡查自动扶梯。

　　规范做法或理由：⑷当值人员应定时巡查自动扶梯。

　　二、情景题(每题5~8分，共50分)

　　1、假定你在住宅区管理处工作，请你谈谈管理处是如何对用户投诉意见进行处理的(5分)(评分标准：答中一要点得1分，全对给满分)

　　①管理处将《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。由有关班组负责采取补救措施，做出补救措施的同时，还需采取纠正措施，在预定时间内完成。

　　②对重大问题的投诉，管理处不能处理而需统一协调的问题，直接报经理，由经理做出处理决定。

　　③对需要采取纠正措施的问题要在《用户投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检查。

　　④在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。

　　2、最近有个别用户欠缴管理费的情况发生，请你拟写一份(5分)

　　(评分标准： 答对格式得3分，内容2分，考评员应根据考生答的格式的正确性、内容是否合理性、明确进行评分，不必拘泥于参考答案)

　　答案参考格式如下：

　　催缴管理费通知书

　　尊敬的_______先生/女士：

　　有关___________________________事宜

　　本公司于__________年_____月___日致住户信件中所提及_________月份之__________费共人民币____________元，迄今您这户仍未付清。直至目前为止包括本月份费用之和总应付款额为人民币__________元.

　　假如本公司于(日期)前仍未收到您这户金额(人民币)_______________元之付款，公司将在无法选择的情况下将此案转交律师诉送法院，并采取一切适当行动追讨上述欠款而毋须作另行通知。

　　为避免对住户造成难堪，本公司希望在迫不得已进行下一步行动之前，住户能够尽力缴清上述欠款。

　　此致

　　________________公司物业经理_________谨启

　　日期：________年_____月____日

　　3、作为物业管理员，请你告诉保安员执勤中遇到不执行物业管理规定、规劝不听者的处理方法(8分)

　　(评分标准： 答中一要点得2分，考评员应根据考生处理问题的正确性、合理性进行评分，不必拘泥于参考答案)

　　一般可按以下方法处理：

　　1.纠正违章行为时，要做到说话婉转和气，条理清晰，态度友善和蔼，千万不要盛气凌人，态度粗暴，训斥当事人。

　　2.耐心地劝导违规者遵守物业管理规定，如出示通行证件，不随地吐痰等。

　　3.帮助、引导违规者纠正错误，执行物业管理规定。如引导客人到指定区域吸烟，帮助客人将乱扔的果皮、纸屑等拾起放进垃圾筒等。

　　4.当遇到个别客户蛮横无理打骂时，当值人员首先应保持冷静，克制自己情绪，尽量做到打不还手，骂不还口，然后及时将事态报告保安部和主管；保安部尽快通知附近巡逻保安赶赴现场，劝阻并平息纠纷，将肇事者扭送到公安机关依法处理。若有电视监控设备，应同时把发生纠纷现场状况录像，以备公安部门取证，或尽可能保存现场证据，及时确认现场证人。

　　4、作为一名住宅小区项目的环境保洁工作人员，试问在每日保洁操作中，保洁的方式有哪些?(8分)

　　(评分标准： 答中一种方式得1分，)

　　有清扫、洒水、抹擦、收集、清除、集运、拖擦、冲洗等方式。

　　5、假如你负责档案管理工作，请你说明如何对物业管理资料进行归档管理(8分)

　　(1)归档。就是按照资料本身的内在规律与联系进行科学地分类和保存。重要资料的接收必须指定负责人验收，完善交接手续后立卷归档。日常管理文件按照物业管理企业制定的文件管理程序与发放及验收制度立卷归档。(4分)

　　(2)采取多种形式储存方式保存原始档案。物业档案资料载体(纸张、磁带、磁盘、胶片等)、信息(数据、文字、图像、声音等)与档案成果形式(图、档、卡、册、表、计算机软件、声像材料等)多种多样。进行档案组卷时，必须按不同业务性质编号、造册、编辑、分柜保存。要运用计算机等先进的管理手段，尽可能地把其他形式的档案资料转化为电脑资料储存，以便于管理、查找和使用。(4分)

　　6、假如你是停车场管理员，你知道在停车场管理过程中遇到车辆碰毁设备设施如何处理吗?(5分)

　　(评分标准： 考评员应根据考生处理问题的正确性、合理性进行评分，不必拘泥于参考答案)

　　当发现车辆碰撞碰毁设备、设施造成损失时，车管员应记下肇事车辆号码，暂不放其驶出车场，并联系物业部负责人就设备、设施损害程度与肇事车主共同协商解决办法。

　　7、假定你在工程部工作，你了解翻修工程的适用范围吗?(5分)

　　(评分标准：答中一要点得1分)

　　1)主体结构严重损坏，丧失正常使用功能，有倒塌危险的房屋；

　　2)因自然灾害破坏严重，不能在继续使用的房屋；

　　3)地处陡峭易滑坡地区的房屋，或地势低洼长期积水无法排出地区的房屋；

　　4)无修缮价值的房屋；

　　5)基本建设规划范围内需要拆迁恢复的房屋。

　　8、最近发生多起用户排水管道堵塞现象，你认为怎样才能令到用户合理使用排水管道，避免或减少此类情况的发生。(6分)

　　⒈普及使用常识，提示用户防止杂物进入下水管道，以免堵塞。(3分)

　　⒉在卫生间、盥洗室等处设置垃圾桶，在拖布池、洗碗池装置蓖网，以防止杂物堵塞管道。(3分)

　　三、案例分析题(20分)

　　1、(评分标准： 考评员应根据考生处理问题的正确性、合理性进行评分，不必拘泥于参考答案，10分)

　　参考答案要点：

　　1、顾某不能在自己的储藏室内添装卫生设备(3分)

　　2、依据：按有关法律规定，住宅不得改变使用性质。因特殊情况需要改变使用性质的，应当符合城市规划要求，其业主应当征得相邻业主、使用人和业主委员会的书面同意，并报区、县房地产管理部门审批。”(3分)

　　3、房屋所有权人使用其房屋时，必须遵守有关的法律法规，不得擅自改变房屋的使用性质和功能。顾某擅自在自己房屋的储藏室内私装电动抽水马桶和洗脸盆，转换了废水立管的下水三通，使储藏室成了卫生间，改变了房屋的使用性质，使得楼下业主王某的房屋渗水，因此，有关部门依法应责令顾某拆除电动抽水马桶、洗脸盆，按房屋的原始结构图，将废水立管的下水管恢复原状，并应当承担民事赔偿责任。 (4分)

　　2、(评分标准： 考评员应根据考生回答问题的正确性、合理性进行评分，不必拘泥于参考答案10分)

　　参考答案要点：

　　1、业主吴某房屋的物业服务费应由吴某与承租人苏某在承租合同中约定由谁交纳；(2分)

　　2、出现欠交服务费的情形，若约定由吴某缴纳，物业公司应找吴某追收 ；若约定由苏某缴纳，物业公司应先找苏某，若苏某拒绝或逃匿，则找吴某追收。(4分)

　　3、苏某在得到吴某的书面委托授权后可以代替吴某出席业主大会，否则不能。(2分)

　　4、苏某不是业主，但依然要接受小区业主公约的约束。(2分)

篇4：物业管理员资格考试物业管理概述试题

　　20**年物业管理员资格考试物业管理概述试题

　　第一章:物业管理概述

　　一、单选题

　　1、物业管理起源于19世纪60年代的()。

　　A、德国B、美国

　　C、英国D、法国

　　2、“物业”是广东、香港和澳门地区人们对()房地产的称谓。

　　A、单元性B、综合性

　　C、普通型D、别墅型

　　3、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

　　A、物业管理B、房地产

　　C、不动产D、单元性地产

　　4、因为物业具有()，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。

　　A、稳定性B、固定性

　　C、耐久性D、多样性

　　5、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的()。

　　A、固定性B、耐久性

　　C、多样性D、高值性

　　6、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。

　　A、经济效益B、社会效益

　　C、安居乐业D、保值增值

　　7、物业管理企业的根本任务和基本属性是()

　　A、维修B、管理

　　C、经营D、服务

　　8、物业管理的主要内容不包括()。

　　A、财务管理B、保洁管理

　　C、环境管理D、车辆管理

　　9、房屋装修规划、设计由()进行。

　　A、房地产开发商B、房地产行政管理部门

　　C、业主和使用人D、物业管理公司

　　10、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题()。

　　A、也要给住用人以满意的答复B、不必作出答复

　　C、必须彻底解决D、应及时向上级报告

　　11、物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业()的影响是非常明显的。

　　A、经济效益B、知名度

　　C、规模D、信誉

　　12、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供()。

　　A、一般性服务B、特约性服务

　　C、公共性服务D、公众代办性服务

　　13、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的()原则。

　　A、产权、经营权分离B、业主致上

　　C、专业高效D、公平竞争

　　14、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，体现了()。

　　A、业主至上原则B、权责分明原则

　　C、产权、经营权分离原则D、公平竞争原则

　　15、物业管理企业可以根据需要通过()的办法，将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。

　　A、承包B、签定合同

　　C、双方协商D、中介

　　16、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。

　　A、质价相符B、能够承受

　　C、价格优惠D、价格偏低

　　17、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以()为依据。

　　A、企业的规章制度B、业主委员会章程

　　C、上级行政部门的指示D、法律、法规

　　18、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。

　　A、仪表端庄，形象良好B、忠于职守，尽职尽责

　　C、体魄健康，胸怀宽广D、语言流畅，表达能力强

　　19、物业管理人员在工作中相互推诿，为事拖拉，不符合()的职业道德要求。

　　A、忠于职守，尽职尽责B、实事求是，力事公道

　　C、谦虚谨慎，文明礼貌D、遵守纪律，奉公守法

　　20、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了()。

　　A、积极主动，讲求时效B、谦虚谨慎，文明礼貌

　　C、刻苦学习，提高素质D、仪表端庄，良好形象

　　21、讲求时救，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险也()。

　　A、必须马上修理好B、必须三天内解决

　　C、要力争当日给用户答复D、要力争三天内给予答复

　　二、多选题

　　22、交通类特种物业包括()

　　A、桥梁B、车站

　　C、剧场D、码头

　　23、物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地()，从而不断地提高服务质量。

　　A、改进服务态度B、创新服务办法

　　C、扩大服务范围D、开拓服务项目

　　24、物业管理企业开展各项活动必须()

　　A、以服务为宗旨B、以管理为目的

　　C、以经营为手段D、以效益为目的

　　25、物业管理的主要内容包括()

　　A、房屋的维护与修缮B、房屋装修监督管理

　　C、房屋附属设备设施的管理及维修养护D、综合经营服务

　　26、房屋装修监督管理的主要内容包括()

　　A、审核装修设计图纸B、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的损害

　　C、派员巡视施工现场，监督施工人员是否规范作业D、对完工的装修工程进行检查验收

　　27、房屋的维护与修缮是()

　　A、物业管理的全部内容B、物业管理的重要环节

　　C、常规性服务的主要内容D、常规性管理的主要内容

　　28、物业管理区域内容安全保卫的重点是()

　　A、防火、防盗B、防雷、防电

　　C、防交通事故D、防意外伤害。

　　29、下列阐述是正确的有() )

　　A、业主是物业的主人B、许多业主组织为业主委员会

　　C、物业的产权是物业管理权的基础D、物业管理权是物业管理中的根本问题

　　30、选聘物业管理企业应坚持招投标制度，这样可以激励企业加强内部管理()

　　A、提高服务水平B、降低管理成本

　　C、增强自身实力D、遏制腐败现象

　　31、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括()。

　　A、现代管理知识B、现代管理手段

　　C、物业管理专业技能D、遵守纪律奉公守法

　　32、物业管理人员必须具有现代管理知识是指从事管理工作必须()

　　A、仪表仪容端庄B、具有科学头脑

　　C、具有科学思想D、运用科学的手段

　　33、物业管理人员具有了物业管理方面的专业技能，才能()。

　　A、管理他人B、带领他人

　　C、创出新的管理经验D、创出新的管理模式

　　34、物业管理人员应具备的个人素质包括()。

　　A、语言表达能力B、端庄的仪表仪容

　　C、良好的心理素质D、掌握各种设备的维修技能

　　35、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的()。

　　A、全部要求B、基本要求

　　C、首要要求D、最高要求

　　36、物业管理人员必须坚持实事求是的工作作风，一切从实际情况出发，()。 `

　　A、客观正确地对待和处理问题B、各项工作技能都必须掌握

　　C、反映情况时好事坏事都要报D、反映情况时报喜不报忧

　　37、物业管理人员不但要掌握原有的业务知识，还必须了解和掌握建筑业和物业管理中的()。

　　A、新知识B、新工艺

　　C、新办法D、新成果

　　三、判断题

　　38、()绿地和道路不属于物业的范畴。

　　39、()广义的物业管理是泛指一切有关房地产发展、租赁、销售及售租后的服务。

　　40、()古建筑、名人故居属于文化娱乐类物业。

　　41、()物业管理的主要对象是受托管理的各类房屋建筑及其附属配套设施设备和场地。

　　42、()物业管理覆盖面广的特点，就是指从地域上看管理面广。

　　43、()在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。

　　44、()只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。

　　45、()加强物业区域内的绿化管理，主要是扩大绿地面积。

　　46、()搞好物业管理区域内的车辆交通管理至关重要的是停车场的管理，保证车辆停放有序。

　　47、()物业管理企业应该在资金允许的情况下，大胆地开发服务项目，最大限度地满足使用人的需要，同时提高企业的经济效益。

　　48、()物业管理经费是搞好物业管理的物质基础，物业管理企业必须通过实行有偿服务和开展多种经营来增加收入。

　　49、()所谓掌握现代化管理手段就是指物业管理人员一定要会使用计算机。

　　50、()物业管理人员要兢兢业业，热情服务，就是在做事情时要非常谨慎勤恳，认真负责，埋头苦干，任劳任怨。

篇5：物业管理员资格考试模拟试题(150道题)

　　物业管理员资格考试模拟试题(150道题)

　　20**年物业管理模拟试题

　　职业道德知识部分(1-10题)姓名:

　　*该部分为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个正确答案

　　*请按照题意选择正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑

　　*错选、少选该题不得分

　　1.《公民道德建设实施纲要》明确提出，要大力倡导以()为主要内容的职业道德。

　　A、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

　　B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

　　C、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

　　D、社会公德、职业道德、家庭美德

　　2.党的十六大报告指出，认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以()为重点。

　　A、无私奉献B、爱岗敬业C、诚实守信D、遵纪守法

　　3.老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于()。

　　A、节俭是安邦定国的法宝B、节俭是诚实守信的基础

　　C、节俭是持家之本D、节俭是维持人类生存的必需

　　4.在职业活动中，要做到 公正公平就必须()。225-164

　　A、按原则办事B、不循私情C、坚持按劳分配D、不惧权势，不计较个人得失

　　5.在企业经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括()。362-248

　　A、讲究合作，避免竞争B、平等交流，平等对话

　　C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一D、互相学习，共同提高

　　6.爱岗敬业的具体要求是()。

　　A、树立职业理想B、强化职业责任C、提高职业技能D、抓住择业机遇

　　7.无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的()的制约。

　　A、岗位责任B、家庭美德C、规章制度D、职业道德

　　8.与法律相比，道德在调控人与人、人与社会、以及人与自然的各种关系时，它的()。

　　A、时效性差B、作用力弱C、操作性强D、适用范围大

　　9.创新对企事业和个人发展的作用表现在()。

　　A、创新是企事业持续、健康发展的巨大动力B、创新是企事业竞争取胜的重要手段

　　C、创新是个人事业获得成功的关键因素D、创新是个人提高自身职业道德水平的重要备件

　　10.职业道德主要通过()的关系，增强企业的凝聚力。

　　A、协调企业职工间B、调节领导与职工C、协调职工与企业D、调节企业与市场

　　个人情况表述部分(11-50题)

　　该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

　　请按照题意要求，根据自己的实际情况选择相应的选项。

　　第11-40题为单项选择题，第41-50题为多项选择题

　　单项选择题(11-40题，选择1个最能反映你的实际情况的选项)

　　11.关于人与人的工作关系，你认可哪一种观点？()。

　　A、主要的是竞争B、有合作，也有竞争C、竞争与合作同样重要D、合作多于竞争

　　12.假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现。在这种情况下，你认为最好的处理办法是()。

　　A、不向任何人提起这件事B、不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失

　　C、告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任 D、告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法

　　13.如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，你通常会采取哪一种做法？()。

　　A、按照有关要求，利用工作时间按时完成

　　B、为了把这项工作做得更完美，不惜花费自己的业余时间，按时完成

　　C、等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成

　　D、为了把这项工作做得更完美，宁可多花费时间，晚一些完成

　　14.某公司没有专职保洁人员，也没有制定轮流打扫卫生的制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员，你会采取哪种做法？()。

　　A、上班后，看有没有人打扫卫生，如果没人做，就自己做B、不管别人做不做，自己都做

　　C、如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做D、等领导安排自己做的时候再做

　　15.当我的工作得到了大家的肯定时，我通常会()。

　　A、觉得可以稍微放松一下了B、继续保持这样的工作状态

　　C、觉得这是自己努力工作的回报D、想法把今后的工作做得更好

　　16.到领导办公室汇报工作，领导示意我坐下时，我通常会()。

　　A、不坐，站在领导办公桌前B、翘着腿坐在椅子上

　　C、斜靠在椅子上D、端坐在椅子上

　　17.某顾客在超市购物付款时，发现带的钱不够了。你认为柜台收银员的下列说法中，哪种比较妥当？()。

　　A、您应该事先计划好B、您看是否可以退掉某些商品

　　C、您看哪些商品不急着用D、您的商品先放在这儿，快回去取钱吧！

　　18.当与别人发生矛盾时，()。

　　A、我总是会站在别人的角度想想自己有什么不对的地方 B、我觉得大家肯定都有不对的地方才会产生矛盾

　　C、尽管自己也有不对的地方，但还是对别人的态度不满 D、我不知道为什么别人和我过不去

　　19.当执行一项枯燥无味的任务时，我会()。

　　A、耐心地做下去并从中找到乐趣B、虽然很不喜欢，但也能耐着性子完成

　　C、开始时耐着性子做，实在不行再想办法 D、想办法推托掉

　　20.单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定，如果领导安排你出差，你会采取以下哪种做法？()。

　　A、无论工作是否需要，都按单位规定的最高限额选择饭店

　　B、只要能完成工作，尽量选择住价格低的饭店

　　C、只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓

　　D、住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择

　　21.厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保。小林应该怎样做？()。

　　A、宁可被开除，也不做假帐B、向有关部门反映

　　C、做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据D、明确提出辞职

　　22.张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会采取哪一种做法？()。

　　A、帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯

　　B、规劝他把回扣上交，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门处理

　　C、规劝他把回扣上交，若他不愿上交，就保持沉默

　　D、直接向主管部门说明情况，由主管部门处理

　　23.对单位制定的规章制度，你通常会采取哪一种做法？()。

　　A、有人监督时就遵守B、不折不扣地遵守

　　C、自己认为合理的就遵守D、自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见

　　24.假设你是单位的公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你会采取哪一种做法？()。

　　A、为了完成工作，不能喝也喝B、事先向客人作出解释，获得客人的理解

　　C、客人怎么劝也不喝D、虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重

　　25.你发现一个同事在工作中遇到了困难，而你有具有解决这个困难的能力，在这种情况下，你通常会采取哪一种做法？()。

　　A、不主动去帮他，等他来找你以后再提供帮助B、在完成自己的工作后，主动去帮助他

　　C、放下自己正在做的工作，去帮助他D、让他在一旁看着，自己替他去解决问题

　　26.当领导交给你一项对你来说感到比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？()。

　　A、先接受，能否完成再说B、接受时先向领导说明情况，再想尽一切办法去完成

　　C、接受时向领导说明难度，请求领导再多派人手D、接受时让领导降低难度

　　27.当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？()。

　　A、反复检查，确认没有错误才上交B、确信自己已经做得很好，不再检查就上交

　　C、先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交 D、先交给领导，视领导意见而定

　　28.当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？()。

　　A、先向顾客作出承诺，然后再想办法解决B、向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解

　　C、向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势 D、说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

　　29.假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你通常会采取哪一种做法？()。

　　A、向公司领导请示，按领导指示办B、为了与对方建立长期的供货关系，可给予对方一定数额的回扣

　　C、不给回扣，但可以考虑适当降低价格 D、考虑用小礼品替代回扣

　　30.员工小张一贯准时上下班，但在一次上班的途中，突遇倾盆大雨而迟到。你认可以下哪一种做法？()。

　　A、小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情有可原，可以理解B、应该严格按照公司规定处理小张

　　C、给予小张口头批评D、偶然一次，应该谅解

　　31.对于以下观点，你认同哪一种？()。

　　A、人品比能力重要B、人品和能力同等重要

　　C、能力比人品重要D、有时人品比能力重要，有时能力比人品重要

　　32.甲厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将乙厂长期拖欠甲厂的钱要回，你认可下列哪种说法？()。

　　A、以恶制恶的正义之举B、违反道德的行为

　　C、特殊情境下的正确选择，因为不采用非常手段就不能要回欠款D、目的正当，但手段欠妥

　　33.一位顾客在就餐中突然大叫：“我的包不见了！”并说包内有贵重物品。如果你是餐厅经理，你会()。

　　A、立即报警，由警察处理B、主动问明情由，安抚顾客

　　C、请保安部门保护现场并报警D、让顾客自己处理

　　34.时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此你如何评价？()。

　　A、给回扣是一种不正当竞争行为B、给回扣能够较好地调动人的积极性

　　C、给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的D、给回扣违反了职业道德

　　35.如果经理作出一项影响公司效益的决定并委派你去执行，你通常会采取哪一种做法？()。

　　A、说服经理改变决定B、尽管不情愿，还是努力完成任务

　　C、采取迂回战术，等以后再说D、坚决反对，拒不执行

　　36.单位年终要搞先进工作者的评选，采取匿名投票方法。如果你是该单位职工，在下列投票行为中，你会选择哪一种？()。

　　A、认为谁也不符合条件，弃权B、认为自己也够条件，投自己一票

　　C、把票投给自己认为最符合条件的人员D、谁为人好，就投谁的票

　　37.公司计划新开一个经营部，需要选拔一位经理。如果你觉得自己有能力担当这一职位，你会采取哪一种行动？()。

　　A、找领导说明自己的意愿 及理由，希望领导任命自己B、向领导建议，按一定的制度和程序公开选拔

　　C、利用与同事间的友好关系，让同事们联名举荐D、静观其变，坐等领导确定

　　38.假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能会采取哪种方式？()。

　　A、诉诸法律手段B、动用各种社会关系督促该厂还钱

　　C、坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走D、通过舆论手段

　　39.小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法？()。

　　A、解聘B、通报批评C、降职使用D、委婉批评，继续留用

　　40.如果你的一位同事与你在工作中产生了矛盾，因此疏远起来并影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取哪一种？()。

　　A、请你们两人都信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾B、把矛盾告诉领导，由领导来解决

　　C、等他主动来找自己解决矛盾D、自己主动找他，化解矛盾

　　多项选择题(41-50题，选择2个或多个最能反映你的实际情况的选项)

　　41.当你在单位的合法权益受到侵害时，你认为合理的解决办法有()。

　　A、找个工作不容易，不去追究B、自己与单位协调解决

　　C、自己解决不了，找劳动仲裁部门D、上诉至法院

　　42.公司任命我为部门经理后，以前的同事和我接触越来越少。对此，我会()。

　　A、认为这是正常的事情B、想想自己哪些方面做得不好

　　C、邀请同事们一起聚聚　D、顺其自然

　　43.你认为职业技能的形成主要依赖于()。132-114

　　A、人的职业实践活动B、人际关系C、人的先天生理条件D、接受教育的程度

　　44.你的同事在工作取得突出成绩时，你通常的想法是()。

　　A、认为他运气好B、各有所长，继续做好自己的工作

　　C、认为他太聪明了，自己可望而不可及D、虚心请教，努力学习

　　45.当工作出现小差错时，我通常的想法是()。

　　A、小错人人难免B、要引以为戒C、立即改正错误D、下次注意就行

　　46.当企业行为与公共利益之间发生冲突时，你认为采取哪些做法具有合理性？()。

　　A、投诉举报B、维护企业利益C、说服企业领导以公共利益为重D、保持沉默

　　47.如果有足够的钱让你支配，你认为哪些做法具有合理性？()。

　　A、投资创业B、用于慈善事业C、改善生活D、捐献给国家

　　48.小李虽然是个新员工，但他的工作效率在本部门中出类拔萃。当他和同事们一起工作时，你会给他的忠告是()。

　　A、做好自己的本职工作B、尽自己所能多做工作

　　C、做多了会给其他同事造成压力D、适应其他同事的工作效率

　　49.关于职业生活，你同意下列哪些做法()。

　　A、多数人工作是为了养家糊口B、有工作做就是快乐的，工资高低不重要

　　C、工作是体现个人价值的一种方式D、工作是社会交往的重要途径

　　50. 某公司为员工小张捐款30万元，使他患白血病的女儿成功进行了手术。一次，小张发现公司有偷税行为，他采取哪些做法是合理的？()

　　A、向有关部门写匿名信反映情况B、直接向有关部门举报

　　C、请求总经理纠正偷税行为D、为报答公司恩情，替公司保守秘密

　　物业管理知识单选题

　　51、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的(　)。

　　A、固定性　　B、耐久性C、多样性Ｄ高值性

　　52、物业的法律属于集中反映在(　)的关系上．

　　A、管理B、服务C、物权Ｄ平等

　　53、1994年3月，建设部以第33号令颁布的(　)，为我国住宅小区管理工作正规化、法制化奠定基础。

　　A、城市新建住宅小区管理办法B、全国住宅小区物业管理规定

　　C、全国优秀管理住宅小区标准Ｄ全国城市文明住宅小区标准

　　54. 国务院颁布的物业管理条例自()开始实施。

　　A、20**年5月B、20**年9月C、20**年9月D、20**年1月

　　55.物业管理的主要内容不包括()。

　　A、物业的规划设计B、 客户管理服务C、安全服务D、环境保洁管理

　　56. 在下列阐述中，哪项说法是不正确。

　　A、早期介入是前期物业管理的重要铺垫B、前期物业管理为早期介入打下良好基础

　　C、前期物业管理是后期物业管理的基础D、后期物业管理是前期物业管理的延续

　　57. 业主委员会是业主大会的()。

　　A、权利机构B、执行机构C、管理机构D、附属机构

　　58.一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理,体现了物业管理的()原则。

　　A、权责分明B、业主主导C、统一管理D、专业高效

　　59.中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》不适用于()。

　　A、高档商品住宅B、普通商品住宅C、经济适用房D、集资建房

　　60.注册资本必须在1000元以上的公司是()。

　　A、有限公司B、有限责任公司C、股份有限公司D、股份合作公司

　　61.与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是()。

　　A、 大厦业主委员会B、 大厦承租人C、大厦产权人D、大厦投资人

　　62.写字楼商务中心服务保障的前提条件是()。

　　A、物业的保值增殖B、物业的出租率C、资金的良性循环D、设备的正常使用

　　63.民事法律关系的主要特点不包括()。

　　A、主体法律地位平等B、大多由当事人自愿设立C、当事人权利义务对等D、主体之间有隶属关系

　　64.物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照()，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

　　A、物业管理条例的规定B、法律法规的规定C、物业服务合同的约定D、业主大会的决定

　　65.业主大会应()物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

　　A、代表B、维护C、代表和维护D、监督和指导

　　66.在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签定书面的()。

　　A、业主公约B、物业服务合同C、前期物业服务协D、前期物业服务合同

　　67.建设单位与物业买受人签定的买卖合同应当包含()。

　　A、业主公约B、物业管理各项规章制度

　　C、业主大会议事规则D、前期物业服务合同约定的内容

　　68. 物业管理用房的所有权依法属于()。

　　A、业主B、业主委员会C、开发建设单位D、物业管理企业

　　69.物业管理企业应建立()即客户问到第一位员工，应帮助客户解答或解决问题。

　　A、责任制B、承包制C、权责制D、首问制

　　70.不管将投诉最后转到其他什么部门，()都要进行跟踪，了解处理情况。

　　A、经理人员B、部门负责人C、工作人员D、首位服务接待人员

　　71.急修项目维修后，一般在(　)内电话或上门回访。

　　A、 一 天B、 两 天C、 三 天D、 一 周

　　72.房屋渗漏水项目维修后()回访。

　　A、 一周内B、 雨季来临前C、 第一个雨天前D、 第一个雨天后

　　73.客户当面投诉时，应仔细倾听客户诉说，不带半点平价，因为这样可以()。

　　A、表明在专心听讲B、表明对客户尊重

　　C、发现一些被忽视的东西D、反映接待人员高雅素质

　　74.提供劳务合同的共同特点是，合同的标的一定是()

　　A、 双方都接受的劳动产品B、双方认可的项目C、 符合要求的劳务D、 符合情况的事情

　　75.在房租赁的有效期间，出租房屋的所有权发生转移()。

　　A、需要重新签属房屋租赁合同B、原房屋租赁合同立即终止

　　C、不影响新房屋所有权人利益时原租赁合同可以执行 D、不影响租赁合同执行

　　76.档案管理现代化的内容可以理解为()的结合。

　　A、现行文件和历史文件B、理论知识和实践经验

　　C、传统管理和现代管理D、现代化技术手段和现代管理科学方法

　　77.具有永久保存价值，归档时必须将电子文件()一并归档 。

　　A、同制成的纸质拷贝件B、同制成的磁带C、同制成的磁盘D、同制成的光盘

　　78.电子文件与电子档案是人制作和管理，对参与制作和管理人员进行()是从源头上保证电子文件与电子档案的真实性、安全性的最关键措施。

　　A、必要的培训B、必要的审查C、必要的管理D、取得职业资格证书

　　79.收取物业服务费的方式，下列选项之中不正确的方法是()。

　　A、设置收费处B、上门收费C、利用智能化系统D、断水停电迫使交费

　　80.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用不包括()。

　　A、设备设施更新改造B、外墙C、电气系统D、公共照明

　　81.包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。主要适用于()。

　　A、高档公寓B、别墅C、大厦　　D、普通住宅小区

　　82.物业管理企业的核心产品就是()。

　　A、保洁B、保安C、保值D、服务

　　83.政府指导价是一种具有双重定价主体的价格形式。由政府规定基准价及浮动幅度，()

　　A、引导经营者据此制定具体价B、引导业主签定合同约定价格时参考

　　C、指导物业管理企业据此范围实施收费D、以次达到宏观控制价格水平为目的

　　84.代收代缴费用项目不应包括()

　　A、物业服务费B、水费、电费C、燃气费D、燃气费

　　85.建筑平面图包含的以下内容不正确的为()

　　A、地貌和地物B、房屋的总长、总宽C、水平定位轴线D、各房间的开间、进深

　　86.()是为了防止房屋在正常使用条件下，因温差和墙体干缩可能使墙体产生的竖向裂缝。

　　A、变形缝B、沉降缝C、伸缩缝D、防震缝

　　87.沉降缝是为了防止房屋由于()而引起的倾斜和墙体裂缝。沉降缝必须将房屋的基础、墙体、楼板、屋顶等全部断开。

　　A、受到温度变化B、地震因素C、外来荷载D、不均匀沉降

　　88.定位轴线是确定建筑物主要承重物件位置的基线。在建筑施工图中由细点划线画出，并进行编号。编号写在轴线端部的圆内应用细实线绘制。直径应为()mm

　　A、 8B、 10C、 15D、 8-10

　　89.建筑施工图中常用建筑材料图例“”表示是()

　　A、石材B、耐火砖C、普通砖D、钢筋混凝土

　　90.阳台是容易()的部位，对阳台的养护管理要给予格外重视

　　A、违规装修B、造成客户忽视C、严重损坏D、产生安全隐患

　　91. 房屋日常养护的考核指标不包括()。

　　A、 定量指标B、 定额指标C、 经营指标D、 服务指标

　　92.小修养护部位费用主要通过收取()筹集，不足部分从 物业管理公司多种经营的收入中弥补。

　　A、公共性维修费B、物业管理服务费C、物业的保修费D、专项维修资金

　　93.物业管理企业应按照房屋室内装饰装修管理服务协议设施管理，进行()的现场检查。

　　A、定时B、不定时C、每时每刻D、定时或不定时

　　94.工程部应尽力保证随时向业主供水，在确实需要临时停水时，应()。

　　A、 尽快恢复供水B、 事先通知业主C、 用消防车送水D、 临时销售桶装水

　　95.建筑物中的排水道是根据接纳污(废)水性质划分，下列选项中不属于排水管道范畴的是()管道。

　　A、 生活污水B、 工业废水C、 中水回收D、 室内雨水

　　96. 房屋的弱点设备，是指房屋建筑附属设备中的弱点设备部分，不包括()。

　　A、消防报警设备B、户内型漏电保护自动开关C、广播设备D、电视监控设备

　　97.当变配电室发生火灾时，要立即切断电源，用()灭火器灭火。或拨打 110 报警。争取在最短的时间内得到有效扑救。

　　A、水型B、蛋白泡沫C、干粉、二氧化碳D、水成膜泡沫

　　98.在物业管理区域内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时()。

　　A、检查其所带物品B、扣押其所带物品C、罚没其所带物品D、劝其尽快离开

　　99.物业管理企业的员工在工作中如发现遗失物品，应主动交到()。

　　A、办公室B、管理处C、保安部门D、遗失物品招领处

　　100.电梯运行中一旦发生困人事故应立即通()派人解救被困者好修理电梯。

　　A、公司经理B、工程部经理C、电梯维修人员D、电梯维修单位紧急维修

　　101.当收到怀疑易燃气体泄露的信息主管部门抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可()，必须劝阻围观者，小心妥善处理。

　　A、打开所有窗门B、打电话、开灯、开风扇及任何电挚

　　C、关闭煤气或石油气挚D、严禁在现场吸烟

　　102.安保服务是物业管理区域内常规性公共服务内容，安保巡逻方?a href=http://www.pmceo.com/wygw/jhfy/ target=_blank class=infot*xtkey>讲话?&nbs; )。

　　A、定时巡逻和不定时巡逻 B、一般巡逻和特殊巡逻 C、穿制服巡逻和着便装巡逻 D、昼间巡逻和夜间巡逻

　　103.物业管理企业应在发生火灾时,抓住时机,组织起义务请消防队员,集体精力迅速果断地把火灾扑灭p;&nbs;; ) .

　　A、初起阶p;&nbs; B、发展阶p;&nbs; C、全盛阶p;&nbs; D、衰减阶段

　　104. 我国大气污染,主要是(&nbs; )污染

　　A、粉尘排p;&nbs; B、沙尘p;&nbs; C、煤烟p;&nbs; D、有毒有害气体

　　105. 认识和掌握气象变化规律就有可能充分利觩;&nbs; )作用，减弱或避灾污染的危害。

　　A、截留粉p;&nbs; B、植物净p;&nbs; C、采用型p;&nbs; D、大气的净化

　　106. 大气污染物的超标排放、二氧化硫污染，最高允许排放浓度是(&nbs; )

　　A、22mg/p;&nbs; B、500mg/p;&nbs; C、1000 mg/p;&nbs; D、1200 mg/m3

　　107. 房地产开发企业在办理 《商品房销(预)售许可证》和进行商品房的销(预)售时必须向房地产行政主管部门和购房人出具该项目祊;&nbs; )

　　A、前期物业服务合同&nbs; B、物业服务合p;&nbs; C、白蚁预防合p;&nbs; D、业主临时公约

　　108.日常卫生保洁服务的实施不包括(&nbs; )。

　　A、清扫和保p;&nbs; B、生活、废弃物的清除&nbs; C“o;黑色污”o;的防治 D“o;黄色污”o;的防治

　　109. 绿化管理大手册作为物业基础资料留存在物业管理企业内。大手册中一个最主要的内容是(&nbs; )。

　　A、绿化养护技p;&nbs; B、绿化平面图&nbs; C、病虫害的防; D、绿化管理档案的建立

　　110. 绿化养护管理的特点不包括(&nbs; )

　　A、适宜p;&nbs; B、经常p;&nbs; C、针对p;&nbs; D、动态性

　　多选题

　　111. 工业区环境污染的类型觩;&nbs; )。

　　A、水体污p;&nbs; B、固体废弃p;&nbs; C、空气和噪声污p;&nbs; D、电磁波污染

　　112. 在酒店钥匙管理的具体要求觩;&nbs; )。

　　A、客房门钥匙由前厅总服务台负p;&nbs; B、酒店员工临时借用万能钥匙须及时交回

　　C、万能钥匙分别由总经理掌管和保安部门保管 D、保险柜钥匙必须采取双人双锁或3人3锁制

　　113. 在学校物业管理中，安全管理尤为重要，应向学生明确提出安全要求，这些具体要求包缠;&nbs; )。

　　A、不准在公寓内使用电炉p;&nbs; B、不准在公寓内乱拉各种线路

　　C、不准留宿外来人p;&nbs; D、不准往窗外仍各种物品

　　114. 医院物业管理的特点有(&nbs; )。

　　A、设备运行具有连续性 B、保洁工作具有专业性 C、安全保卫工作具有特殊; D、物业管理具有时断性

　　115.民法是调整平等主体祊;&nbs; )的法律规范的总称。

　　A、自然人之p;&nbs; B、法人之p;&nbs; C、自然人与财产之p;&nbs; D、自然人与法人之间

　　11; 业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会做朱;&nbs; )的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。

　　A、制定、修改业主公p;&nbs; B、制定、修改业主大会议事规则

　　C、选聘、解聘物业管理企p;&nbs; 　　D、决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施

　　117. 物业服务合同应当粳;&nbs; )等内容进行约定。

　　A、物业管理事项、服务质量、服务费p;&nbs; B、双方的权利义务

　　C、专项维修资金的管理与使p;&nbs; D、物业管理用房

　　11; 前期物业管理招标由招标人依法组织实施。招标人不得以不合格条紁;&nbs; )。

　　A、限制潜在投标p;&nbs; B、排斥潜在投标人

　　C、对潜在投标人实行歧视待p;&nbs; D、对潜在投标人提出过高的资格要求

　　119.业主大会筹备组觩;&nbs; )组成，负责业主大会筹备工作。

　　A、业主代p;&nbs; B、建设单p;&nbs; C、物业管理企p;&nbs; D、公有住房出售单位

　　120.有下列情况之一的，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会襭;&nbs; )。

　　A、20%以上业主提p;&nbs; B、业主委员会主任提议

　　C、发生重大事故需要及时处p;&nbs; D、发生紧急事件需要及时处理

　　121. 物业管理人员服务接待时应注意的事蟨;&nbs; )。

　　A、暂停手中工作，耐心听客户讲p;&nbs; B、客户未讲完话时，不要插嘴

　　C、避免客户抓住把柄，不要乱作答p;&nbs; D、用清楚简明的语句回答客户

　　122.物业管理人员在办理入住手续时的注意事蟨;&nbs; )

　　A、确认收搂接收手p;&nbs; B、确认客户本人身份证原件

　　C、按规定与客户交接钥p;&nbs; D、与客户之间工作要配合衔接

　　123.客户日常接待中对客户报修接待应并;&nbs; )。

　　A、填写《维修服务任务单p;&nbs; B、维修人员上门立即维修

　　C、清理现场工完料p;&nbs; D、维修人员不得直接收费

　　124. 物业管理人员在接待客户当面投诉时应注襭;&nbs; )

　　A、态度应友好诚p;&nbs; B、客户情绪激动指责时不妥协

　　C、处理投诉必须及时迅p;&nbs; D、处理完毕询问对结果是否满意

　　125.物业管理区域清洁卫生费是指物业管理区域内公共区域的清洁卫生费用，包缠;&nbs; )

　　A、清洁用p;&nbs; B、绿化用p;&nbs; C、消毒灭p;&nbs; D、化粪池清淘

　　126.物业管理区域的秩序维护费,包? )。

　　A、保安人员夜班津; B、保安系统耗衽p;&nbs; C、保安人员人身保蝉p;&nbs; D、保安用房费用

　　127.费用与服务水平相适应的原则是按照物业本身的(&nbs; )确定收费标准

　　A、平等协商、两厢莝p;&nbs; B、类型、规模、箂p;&nbs; C、配备的蓅p;&nbs; D、物业服务标准

　　128.影响基础埋置深度的因素包? )

　　A、工程地质和水文地质bsp;&nbs; B、相邻建筑物的基础埋深

　　C、地基土冻膨和融陷的bsp;&nbs; D、建筑物的用途

　　129.屋面工程养护应加强屋面使用管理增设各种设备，如天线、广告牌等要明sp;&nbs; )

　　A、不侵害他人眺bsp;&nbs; B、不影响原有功能

　　C、符合整体技术bsp;&nbs; D、安装牢固避免大风吹落

　　130. 房屋日常维修急修项目痈sp;&nbs; )

　　A、房屋结构性bsp;&nbs; B、室内线路故障引起停电漏电

　　C、水泵水箱及故障和进水表以内水管暴烈和水龙头严重bsp;&nbs; D、屋面渗漏水

　　131. 房屋室内装修申请的审批包括以下腷sp;&nbs; )。

　　A、装修申请的bsp;&nbs; B、装修申请的批准

　　C、告知注意bsp;&nbs; D、签订装修管理服务协议

　　132. 《住宅室内装饰装修管理办法》规定，住宅室内装饰装修应当保障工程质量和安全，符合工程建设强制性标准。住宅室内装饰装修活动， 禁止下列行为(&nbs; )。

　　A、未经原设计单位或具有响应资质等级设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构。

　　B、扩大承重墙原有门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。

　　C、损坏房屋原有节能设施，降低节能效果

　　D、将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房间。

　　133.房屋给排水系统是指房屋建筑内部附属设备謆sp;&nbs; )工程设备的总称。

　　A、生活用水、设备bsp;&nbs; B、消防bsp;&nbs; C、中水回收和bsp;&nbs; D、污水排放

　　134.房屋的电梯设备是高层建筑中不可缺少的垂直运输设备，电梯按速度可以穊sp;&nbs; )

　　A、超高速bsp;&nbs; B、高速bsp;&nbs; C、快速bsp;&nbs; D、低速梯

　　135.房屋设备根据使用时间的不同，可穊sp;&nbs; )。

　　A、日常使用bsp;&nbs; B、临时使用bsp;&nbs; C、季节性使用bsp;&nbs; D、紧急性情况使用设备

　　136.锅炉砨sp;&nbs; )情况时，需要进行超水压试验。

　　A、以连续使用6; B、已停运 2年，再次bsp;&nbs; C、经过bsp;&nbs; D、循环水泵进行更新

　　137. 物业安全管理中应对火灾的准备工作内萣sp;&nbs; )

　　A、定期检查消防设备，培训bsp;&nbs; B、制定及熟练逃生路线

　　C、消防通道必须畅通bsp;&nbs; D、放火门必须关闭，不能上锁

　　138. 灭火器的分类，通常按所填装的灭火剂的类型，可分为如下糱sp;&nbs; )。

　　A、水型、干粉灭火器&nbs; B、空气泡沫灭bsp;&nbs; C、卤代烷灭bsp;&nbs; D、二氧化碳灭火器

　　139. 防止大气污染加强物业管理区域的综合治理的主要措蔮sp;&nbs; )。

　　A、严格控制排放废气和bsp;&nbs; B、限制机动车进入物业区域减少尾气污染

　　C、维修、装修防止扬尘和平整硬化地面&nbs; D、禁止不当焚烧、燃放、沿路烧烤

　　14; 防止噪声污染的制度必要的管理规定包括以下主要碽sp;&nbs; )。

　　A、禁止在住宅区设立产生污染的生产，经营项目&nbs; B、禁止夜间不得作业时间内从事施工作业

　　C、从事娱乐活动应控制音响不得影响他人 　　D、严禁车辆驶入物业区域

　　判断题

　　141.(&nbs;; 经资格预审后 公开招标的招标人应当向资格预审合格的投标申请人发出资格预审合格通知书，资格不合格的投标申请人不必告知资格预审结果。

　　142.(&nbs; ) 包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。

　　143 .(&nbs; ) 在客户来访接待时，如果有些事情不能处理，应做好记录，立即落实解决。

　　144. (&nbs; )如果实行物业服务费的酬金制，物业服务费用的构成不仅包括物业服务成本，还应包括法定税费和物业管理企业利润。

　　145.(&nbs; )基础的埋置深度是指室外设计地面到基础底面的距离。

　　146.(&nbs; ) 国家对安全性能要求告高的设备实行合格证制度，要求使用和维护人员经培训考核后持证上岗。

　　147.(&nbs; )对电梯进行保养时，必须将一台电梯的全部保养项目一次性进行，不可以对管理区域内所有电梯分项进行保养。

　　148; ) “o;友善与威严共存，服务与保安并”o;是对门卫岗位的基本要求。要求安保服务人员具有用诚恳对待无理、用善意化解蛮横、用祥和软化粗暴、用耐心赢得理解的基本功，从而达到安保服务的目的。

　　149.(&nbs; )物业管理处可根据需要随时更改停车场的开放时间，但会随时公告有关业主或驾驶员。

　　150.(&nbs; ) 医疗垃圾、放射性垃圾、传染病人垃圾、动物尸体等有害垃圾混入生活垃圾中必须做到日产日清，在运输过程中，也要采取严密措施，防止遗漏、遗洒，防止二次污染。