篇2：物业管理员物业管理概述试题

　　物业管理员物业管理概述试题

　　第一章：物业管理概述

　　一、单选题

　　1、物业管理起源于19世纪60年代的()。

　　A、德国B、美国C、英国D、法国

　　2、“物业”是广东、香港和澳门地区人们对()房地产的称谓。

　　A、单元性B、综合性C、普通型D、别墅型

　　3、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

　　A、物业管理B、房地产C、不动产D、单元性地产

　　4、因为物业具有()，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。

　　A、稳定性B、固定性C、耐久性D、多样性

　　5、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的()。

　　A、固定性B、耐久性C、多样性D、高值性

　　6、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。

　　A、经济效益B、社会效益C、安居乐业D、保值增值

　　7、物业管理企业的根本任务和基本属性是()

　　A、维修B、管理C、经营D、服务

　　8、物业管理的主要内容不包括()。

　　A、财务管理B、保洁管理C、环境管理D、车辆管理

　　9、房屋装修规划、设计由()进行。

　　A、房地产开发商B、房地产行政管理部门C、业主和使用人D、物业管理公司

　　10、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题()。

　　A、也要给住用人以满意的答复B、不必作出答复C、必须彻底解决D、应及时向上级报告

　　11、物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业()的影响是非常明显的。

　　A、经济效益B、知名度C、规模D、信誉

　　12、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供()。

　　A、一般性服务B、特约性服务C、公共性服务D、公众代办性服务

　　13、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的()原则。

　　A、产权、经营权分离B、业主到上C、专业高效D、公平竞争

　　14、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，体现了()。

　　A、业主至上原则B、权责分明原则C、产权、经营权分离原则D、公平竞争原则

　　15、物业管理企业可以根据需要通过()的办法，将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。

　　A、承包B、签定合同C、双方协商D、中介

　　16、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。

　　A、质价相符B、能够承受C、价格优惠D、价格偏低

　　17、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以()为依据。

　　A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规

　　18、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。

　　A、仪表端庄，形象良好B、忠于职守，尽职尽责C、体魄健康，胸怀宽广D、语言流畅，表达能力强

　　19、物业管理人员在工作中相互推诿，为事拖拉，不符合()的职业道德要求。

　　A、忠于职守，尽职尽责B、实事求是，力事公道C、谦虚谨慎，文明礼貌D、遵守纪律，奉公守法

　　20、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了()。

　　A、积极主动，讲求时效B、谦虚谨慎，文明礼貌C、刻苦学习，提高素质D、仪表端庄，良好形象

　　21、讲求时救，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险也()。

　　A、必须马上修理好B、必须三天内解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天内给予答复

　　二、多选题

　　22、交通类特种物业包括()

　　A、桥梁B、车站C、剧场D、码头

　　23、物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地()，从而不断地提高服务质量。

　　A、改进服务态度B、创新服务办法C、扩大服务范围D、开拓服务项目

　　24、物业管理企业开展各项活动必须()

　　A、以服务为宗旨B、以管理为目的C、以经营为手段D、以效益为目的

　　25、物业管理的主要内容包括()

　　A、房屋的维护与修缮B、房屋装修监督管理C、房屋附属设备设施的管理及维修养护D、综合经营服务

　　26、房屋装修监督管理的主要内容包括()

　　A、审核装修设计图纸B、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的损害C、派员巡视施工现场，监督施工人员是否规范作业D、对完工的装修工程进行检查验收

　　27、房屋的维护与修缮是()

　　A、物业管理的全部内容B、物业管理的重要环节C、常规性服务的主要内容D、常规性管理的主要内容

　　28、物业管理区域内容安全保卫的重点是()

　　A、防火、防盗B、防雷、防电C、防交通事故D、防意外伤害。

　　29、下列阐述是正确的有() )

　　A、业主是物业的主人B、许多业主组织为业主委员会C、物业的产权是物业管理权的基础D、物业管理权是物业管理中的根本问题

　　30、选聘物业管理企业应坚持招投标制度，这样可以激励企业加强内部管理()

　　A、提高服务水平B、降低管理成本C、增强自身实力D、遏制腐败现象

　　31、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括()。

　　A、现代管理知识B、现代管理手段C、物业管理专业技能D、遵守纪律奉公守法

　　32、物业管理人员必须具有现代管理知识是指从事管理工作必须()

　　A、仪表仪容端庄B、具有科学头脑C、具有科学思想D、运用科学的手段

　　33、物业管理人员具有了物业管理方面的专业技能，才能()。

　　A、管理他人B、带领他人C、创出新的管理经验D、创出新的管理模式

　　34、物业管理人员应具备的个人素质包括()。

　　A、语言表达能力B、端庄的仪表仪容C、良好的心理素质D、掌握各种设备的维修技能

　　35、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的()。

　　A、全部要求B、基本要求C、首要要求D、最高要求

　　36、物业管理人员必须坚持实事求是的工作作风，一切从实际情况出发，()。

　　A、客观正确地对待和处理问题B、各项工作技能都必须掌握C、反映情况时好事坏事都要报D、反映情况时报喜不报忧

　　37、物业管理人员不但要掌握原有的业务知识，还必须了解和掌握建筑业和物业管理中的()。

　　A、新知识B、新工艺C、新办法D、新成果

　　三、判断题

　　38、()绿地和道路不属于物业的范畴。

　　39、()广义的物业管理是泛指一切有关房地产发展、租赁、销售及售租后的服务。

　　40、()古建筑、名人故居属于文化娱乐类物业。

　　41、()物业管理的主要对象是受托管理的各类房屋建筑及其附属配套设施设备和场地。

　　42、()物业管理覆盖面广的特点，就是指从地域上看管理面广。

　　43、()在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。

　　44、()只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。

　　45、()加强物业区域内的绿化管理，主要是扩大绿地面积。

　　46、()搞好物业管理区域内的车辆交通管理至关重要的是停车场的管理，保证车辆停放有序。

　　47、()物业管理企业应该在资金允许的情况下，大胆地开发服务项目，最大限度地满足使用人的需要，同时提高企业的经济效益。

　　48、()物业管理经费是搞好物业管理的物质基础，物业管理企业必须通过实行有偿服务和开展多种经营来增加收入。

　　49、()所谓掌握现代化管理手段就是指物业管理人员一定要会使用计算机。

　　50、()物业管理人员要兢兢业业，热情服务，就是在做事情时要非常谨慎勤恳，认真负责，埋头苦干，任劳任怨。

篇3：物业管理员职业资格考试试卷试题

　　物业管理员职业资格考试试卷试题

　　第一部分 选择题

　　一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

　　1、物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和()

　　A、经济上的安全B、保管上的安全C、决策上的安全D、环境上的安全

　　2、物业管理企业的类型有实体型和()

　　A、综合型B、作业型C、管理型D、个体型

　　3、衡量物业管理企业实力和规模的标志是()

　　A、企业资质B、企业上级部门C、企业文化D、企业所有制形式

　　4、业主委员会委员名额分配()

　　A、取决于业主大会选举结果B、取决于筹委会推荐结果

　　C、取决于业主在该物业中所拥有的业权份额D、取决于业主推荐情况

　　5、不能作为物业管理的委托方的是()

　　A、房地产开发企业B、公房出售单位C、物业承租单位D、业主委员会

　　6、单个业主的基本权利最主要的是()

　　A、管理权B、决策权C、参与权D、监督权

　　7、在房屋修缮工作中，不应当考虑()

　　A、房屋的安全性要求B、房屋的使用功能要求C、房屋的艺术性要求D、房屋统一的修缮计划要求

　　8、原有房屋装修时，涉及房屋专用设备改动的，必须报请()

　　A、主管部门批准B、物业管理公司批准C、原开发商批准D、产权单位批准

　　9、房屋铝合金隔墙破坏属()

　　A、室内设备破坏B、承重墙破坏C、结构性损坏D、装修损坏

　　10、使用架空线路供电的居住小区，高层住宅楼低压供电设施管理职责的划分()

　　A、以进线套管为界B、以楼内配电箱为界C、以住宅楼外墙为界D、以进线最后支持物为界

　　11、按照给排水设备运行管理的服务标准，为保证供水安全进行的水质化验的次数是 ()

　　A、每月一次B、每季一次C、每年一次D、每半年一次

　　12、绿化有两个方面的功能，即物质功能和()

　　A、道德功能B、思想功能C、精神功能D、传统功能

　　13、不属于道路设施管理主要任务的是()

　　A、制定居住区道路交通管理规定B、制定物业道路设施的管理办法

　　C、负责物业道路的养护维修D、对非法占用道路的行为进行纠正处理

　　14、房屋租赁不转移()

　　A、房屋的使用权B、房屋的所有权C、房屋部分收益权D、房屋的占有权

　　15、房屋租金基数的确定以()

　　A、使用价值为基础B、价值为基础C、质量条件为基础D、设备条件为基础

　　16、属于物业管理企业其他业务收入的是()

　　A、物业管理收入B、物业经营收入C、物业大修收入D、商业用房经营收入

　　17、对于普通居民住宅的物业管理服务价格，可以()

　　A、由物业管理公司定价B、实行政府定价或者政府指导价

　　C、按政府公布的中准价为高限D、严格执行政府公布的中准价

　　18、按照物业管理企业财务管理规定，代管基金是指()

　　A、业主委员会基金B、小区的社区文化活动基金

　　C、业主委员会或物业产权人、使用人委托代管的房屋共用部位、共用设施设备维修基金

　　D、共用设施设备易损件购置准备金

　　19、凡属于公益性质的特种物业管理的经费来源主要是()

　　A、由主管部门补贴B、依靠地方财政拨款C、以单位自筹解决D、依靠银行短期贷款

　　20、住宅小区物业管理应当以()

　　A、专业化管理为主B、自治自律为主C、行政化管理为主D、分散化管理为主

　　多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题的备选答案中选出二个或二个以上的正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。正确答案未选全或有选错的，该小题无分。

　　21、评定房屋完损等级按下列部分进行()

　　A、结构部分B、非承重墙部分C、装修部分D、顶棚部分

　　E、设备部分

　　22、电梯按用途可以分为()

　　A、客梯B、货梯C、消防梯D、信号控制电梯 E、交流调速电梯

　　23、在物业环境的绿化管理中，环境绿化的基本要求规定()

　　A、新建小区的公共绿地人均1m2以上B、新建小区的公共绿地人均不低于0、5m

　　C、新建小区的公共绿地人均1、5m2以上D、旧区改造的小区公共绿地人均不低于1m

　　E、旧区改造的小区公共绿地人均不低于0、5m

　　24、房屋租赁审查的内容主要包括()

　　A、合同主体是否合格

　　B、租赁的客体是否允许出租

　　C、租赁合同的内容是否齐全完备

　　D、租赁凭行为是否符合国家政策

　　E、是否缴纳了税费

　　25、商品房维修基金的管理要点有()

　　A、业主委员会成立之前，维修基金由当地房地产行政主管部门代管)

　　B、业主委员会成立后，经业主委员会同意，由物业管理企业代管

　　C、维修基金明细户一般按单幢住宅设置

　　D、业主委员会设置财务人员管理

　　E、由业主委员会的一名委员管理

　　第二部分 非选择题

　　二、填空题(每小题1分，共6分)

　　26、 是最早也是最简单的企业管理组织结构形式。

　　27、业主分三个层次:单个业主;全体业主即业主大会或业主代表大会。

　　28、北京市高层楼房一般以楼内供水泵房的 为界划分给水设备管理范围。

　　29、物业综合管理具有物业管理委托性和 的基本特征。

　　30、收益性物业管理中的收入包括租金收入和 。

　　31、在量测写字楼面积时涉及的三个重要的面积概念是建筑面积、可出租面积和 。

　　判断改错题(判断下列每小题的正误。正确的在题后括号内打“√”;错误的打“×”，并改正划线部分。每小题2分，共20分)

　　32、特约服务是为满足物业产权人、使用人的共同需求受其委托而提供的服务。()

　　33、物业管理公司必须到工商行政管理机关进行报建登记和开业登记。()

　　34、业主大会决定重大事项应当经出席会议的半数以上投票权数的业主表决通过。()

　　35、房屋完损等级一律以使用面积(平方米)为计量单位。()

　　36、低压供电系统通常以供电进户线的任一支持物为产权分界点。()

　　37、物业基础管理主要是针对物业本身的管理。()

　　38、当事人享有合同规定的权利时必须付出代价的合同，谓之诺成合同。()

　　39、风险按对象来划分可以分为财产风险、经济风险和人身风险。()

　　40、保安费包括保安器材装备费、保安人员社会保险费、保安用房及保安人员住房租金()

　　41、业主投资于写字楼物业的主要目的是希望资本保值增值和获得周期性收益。()

　　三、名词解释题(每小题3分，共12分)

　　42、业主公约

　　43、包租转租模式

　　44、火灾保险

　　45、营业成本

　　四、简答题(每小题4分，共24分)

　　46、员工管理条例主要包括哪些内容?

　　47、危房的使用管理方式有哪些?

　　48、热网设备事故抢修工作程序有哪些步骤?

　　49、环境绿化中绿地建造、日常保养、用户爱护之间的关系如何?

　　50、购买物业保险对物业管理公司有何意义?

　　51、如何确定公共商业物业的承租人的整体组合形式?

　　五、论述题(8分)

　　52、试述物业管理社会化、专业化、市场化的内涵;

篇4：物业管理员(四级)知识试题(附答案)

　　物业管理员(四级)知识试题(附答案)

　　20**年广东省职业技能鉴定考试

　　考试须知：本试卷适合物业管理员(四级)考试用，考生须按规定要求填写姓名，单位，考生号码，试卷满分100分，考试时间为90分钟，考试时用蓝色圆珠笔或蓝黑色钢笔答，试卷上不准写与考试内容无关的文字，考试时间一到，考生须将试卷反扣在课桌上，离开考场。

　　一 二 三 总 分 总分人

　　分 数 得分 评分人

　　一、单项选择题(每小题1分，共60分)

　　请将答案按题号填入下列表格：

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

　　11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

　　21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

　　31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

　　41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

　　51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

　　1、土地使用权出让合同约定的使用年限届满、续期的到续期届满，( C )由国家无偿收回。

　　A、土地收益权B、土地处分权C、土地使用权D、土地所有权

　　2、房地产开发企业销售的商品房的质量保修期，从( C )之日起计算。

　　A、工程峻工验收合格B、综合验收合格

　　C、交付D、购买人取得房屋所有权证

　　3、房地产具有保值增值的特性，就我国的土地政策来说，针对一宗具体的房地产，其价格从长远来看是趋于( B )。

　　A、上升B、下降C、不变D、亦升亦降

　　4、物业管理人员应具备的职业道德之一是( B )。

　　A、仪表端庄，形象良好B、忠于职守，尽职尽责

　　C、体魄健康，胸怀宽广D、语言流畅，表达能力强

　　5、物业管理人员在工作中互相推诿，办事拖拉，不符合( A )的职业道德要求。

　　A、忠于职守，尽职尽责B、实事求是，办事公道

　　C、谦虚谨慎，文明礼貌D、遵守纪律，奉公守法

　　6、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了( A )。

　　A、积极主动，讲求时效B、谦虚谨慎，文明礼貌

　　C、刻苦学习，提高素质D、仪表端庄，良好形象

　　7、社区公众是指( C )

　　A组织内部的公众 B组织所有的公众

　　C 组织所在地的公众 D整个社会的公众

　　8、在社交场合，无意与别人的目光相遇时，正确的选择是( A )

　　A、眼神自然对视1-2秒，然后慢慢离开

　　B、马上移开目光

　　C、眼神始终注视对方

　　D、无所谓

　　9、到他人家里做客拜访，最适宜的时间是在( A )

　　A、上午十点或下午四点左右

　　B、中午十二点，或下午二点左右

　　C、晚上十点左右

　　D、没有讲究

　　10、物业指的是( A )的房地产。

　　A、单元性B、单体性C、复合性D、综合性

　　11、下列不是物业性质的是( D )。

　　A、二元性B、位置固定性C、寿命长久性D、持续增值性

　　12、物业管理企业与业主之间是( A )的关系。

　　A、服务与被服务B、管理被管理C、雇佣被雇佣D、委托与代理

　　13、( B )是物业管理的基础和本源。

　　A、安保服务

　　B、房屋管理服务

　　C、共用设备维修服务

　　D、保洁服务

　　14、区分所有权人多见于( A )。

　　A、居住物业B、商业物业C、工业物业D、特种物业

　　15、撤换业主委员会成员，一般应由( D )做出;

　　A、主管部门B、司法部门C、业主委员会D、业主大会

　　16、按照《物业管理条例》的规定，业主在首次业主大会会议上的投票权依据( B )确定。

　　A、物业建筑面积B、省、自治区、直辖市制定的具体办法C、物业套数D、户数

　　17、建设单位应当在销售物业之前，制定( D )，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。

　　A、管理契约B、住户手册C、管理规定D、业主临时公约

　　18、业主购房的保修责任应由( A )承担。

　　A、 建设单位B、 施工单位C、物业管理企业D、销售单位

　　19、住宅物业建设单位，应通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地房管理部门批准，可以采用( A )方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

　　A、协议B、批准C、推荐D、选派

　　20、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含( C )约定的内容。

　　A、公共维修资金B、物业装饰装修C、前期物业服务合同D、公用面积分摊

　　21、前期物业服务合同可以( A );但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。

　　A、约定期限B、不定期限C、定期二年D、定期三年

　　22、已竣工但尚未出售物业，物业服务费用由( D )交纳。

　　A、投资单位B、 销售单位C、物业管理企业D、 建设单位

　　23、物业区域治安日常管理应以( B )为主;

　　A、 公安部们B、物业管理公司C、联防队D、门卫

　　24、物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以( C )为前提;

　　B、 公平性B、客观性C、受制性D、实用性

　　25、( D )的形象从某种意义上代表着物业管理企业的形象。

　　A、保安部经理B、保安领班C、巡逻员D、门卫

　　26、下列不属于停车场正常组织准备工作的是( D )。

　　A、使停车场清晰明亮

　　B、设置清晰标识

　　C、配备安全防范设备

　　D、配备汽车排污检测设备

　　27、预防火灾，就是要消除( D )。

　　A、可燃物B、助燃物C、着火源D、燃烧产生的条件

　　28、( D )是物业公司防火第一责任人;

　　A、保安领班B、保安队长C、管理处经理D、物业公司总经理

　　29、( B )是指提供非人们居住的环境，包括内部居住环境和外部居住环境连个方面。

　　A、生产环境B、居住环境C、商业环境D、办公环境

　　30、下列不属于物业环境中的硬环境的是( A )。

　　A、邻里关系B、房屋建筑C、附属设备D、公共设施和相关场地

　　31、下列不属于环境管理中对资源利用的措施的是( D )。

　　A、利用工业废渣做建筑材料;

　　B、利用固体废弃物做农业肥料

　　C、回收固体废弃物中的可用资源和能源

　　D、旧家电的翻新利用

　　32、下列不是环境污染特点的是( A )。

　　A、作用时间短B、影响范围广C、作用时间短D、污染物的浓度变化性大

　　33、环境卫生管理是维护辖区( C )公共场所、共用部位的清洁卫生。

　　A、一定区域B、部分区域C、所有D、不确定区域

　　34、所有的清洁“开荒”项目中，( C )的清洁“开荒”难度最大;

　　A、电梯B、大堂C、洗手间D、办公室

　　35、一个居住区的规模是( A )万户，人口( A )万人;

　　A、1~1.63~5B、1.2~1.53.5~5C、1.5~1.85~6D、1.5~2

　　36、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》有( B )个服务等级。

　　A、2B、3C、4D、5

　　37、按照中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的三级标准，小区公共场所应每日清扫( A )次。

　　A、1B、2C、3D、4

　　38、为了保证物业档案资料的完整性，对于新建物业应( B )。

　　A在接管物业时严格办理物业管理档案资料接管手续

　　B在早期介入阶段就要做好资料收集规划与安排，责成专人负责

　　C从原设计单位、施工单位、建设单位、管理单位、设备、材料供货单位等处收集、核对、补充完善各类资料

　　D千方百计地得到业主用户的资料

　　39、物业中的共用设施和房屋建筑的共用部位的维修养护费用应由共有人按??( C )分摊。

　　A人口比例

　　B各自住房面积比例

　　C产权比例

　　D购房价格比例

　　40、房屋维护是物业管理的基础性工作，认真贯彻( B )的方针是保持房屋完好的保证。

　　A、有偿服务B、以防为主C、区别对待D、经济合理

　　41、房屋维修管理的基本原则是( D )

　　A、经济合理原则B、区别对待原则C、有偿服务原则D、服务原则

　　42、房屋维修日常服务的首要指标是( D )

　　A、定额指标B、经费指标C、服务指标D、安全指标

　　43、房屋维修管理的主要内容不包括( A )

　　A、房屋附属设备的管理B、房屋的安全与质量管理C、房屋维修施工管理D、房屋维修行政、技术管理

　　44、小修养护部位费用主要通过收取( B )筹集，不足部分从物业管理公司多种经营的收入中弥补。

　　A、公共性维修费B、物业管理服务费C、物业的保修费D、专项维修资金

　　45、.物业管理企业应按照房屋室内装饰装修管理服务协议实行管理，进行( B )的现场检查。

　　A、定时B、不定时C、每时每刻D、定时或不定时

　　46、下列属于物业绿化精神功能的是( D )。

　　A、遮阳、隔声B、改善气候C、净化空气D、美化环境

　　47、联合国确定的城市人均绿地指标为( C )m2，如此才能达到保证人类身心健康的基本标准。

　　A、30~40B、40~50C、50~60D、60~70

　　48、不可用于水泥地面或墙身清洁开荒的是( C );

　　A、绿水B、烧碱C、盐酸D、全能水

　　49、( B )是城市绿化系统中最广泛、使用率最高的一部分;

　　A、公园绿化B、居住区绿化C、校园绿化D、道路绿化

　　50、居住小区中型游园服务半径不得超过( C )米;

　　A、500B、600C、800D、1000

　　51、一般而言，2.5~4.0万居民的居住区要设一个大游园，人均绿地( D )平方米;

　　A、10B、12C、14D、16

　　52、游园绿化要求绿化种植用地面积不低于绿地总面积的( C )

　　A、50%B、65%C、75%D、90%

　　53、物业绿化利用自然坡度排水，其绿化用地坡度应安排在( A )之间;

　　A、0.1%~0.3%B、0.3%~0.5%C、1%~3%D、3%~5%

　　54、物业绿化养护管理考核中，栽植1年以上的树木保存率要大于( D )。

　　A、90%B、92%C、95%D、98%

　　55、下列不属于绿化养护管理特点的是( B )。

　　A、经常性B、偶然性C、针对性D、动态性

　　56、物业管理区域(简称辖区)的给水系统(即供水部门向物业管理区域供水总表以内)一律由辖区的( D )管理。

　　A、业主B、使用人

　　C、供水部门D、物业管理公司

　　57、用电高峰期或潮湿天气，( D )关灯检查接头是否有过流放电现象。

　　A、每天应不多于两次B、每天应不少于两次

　　C、每班应不多于两次D、每班应不少于两次

　　58、计划停电时，物业管理主管部门至少提前( C )将停电事宜通知用户;若不能，最迟应在实施停电前1小时，将停电通知送达用户或启用广播系统紧急通知用户。

　　A、8小时B、12小时

　　C、24小时D、48小时

　　59、应( A )巡查安全防范系统运行情况，发现异常立即处理，并做记录。

　　A、每天B、每周

　　C、每月D、每季

　　60、( C )电梯开梯后进行一次电梯全程运行检查。

　　A、每班B、每周

　　C、每天D、每月

　　得分 评分人

　　二、多项选择题(每小题1分，共20分)

　　请将答案按题号填入下列表格：

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

　　11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

　　1、 需要补地价的情形主要有( ABCD )。

　　A、更改原出让土地使用权时规定的用途

　　B、增加原出让土地使用权时规定的容积率

　　C、转让、出租、抵押划拨土地使用权的房地产

　　D、出让的土地使用权期满后续期

　　2、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的( BC )。

　　A、全部要求B、基本要求

　　C、首要要求D、最高要求

　　3、谈话的双方在交谈过程中，应从对方的角度考虑，在确定了主要交谈内容后，恰当地选用语言，尊重另一方，避免使用人们忌讳的交谈方式和话题，应注意( ACD )

　　A、重视礼节和习俗

　　B、使用行话、术语以及方言土语

　　C、不涉及疾病、死亡等不愉快的事情

　　D、不涉及对方反感的话题

　　4、以下属于常规性公共服务的是( ACD )。

　　A、房屋管理服务

　　B、家居装修服务

　　C、共用设施维修服务

　　D、室外保洁服务

　　5、物业档案资料主要包括( BD )。

　　A、建设单位资料B、物业资料C、管理企业资料D、物业业主和租户资料

　　6、下列属于业主义务的是( ACD )。

　　A、遵守业主公约B、监督业主委员会的工作

　　C、按时交纳物业服务费用D、执行业主大会的决定

　　7、国家提倡业主通过( ABC )的市场竞争机制选择物业管理企业。

　　A、公开B、公平C、公正D、合理

　　8、国家鼓励物业管理采用( AC )，依靠科技进步提高管理和服务水平

　　A、新技术B、新知识

　　C、新方法D、新成果

　　9、扑救火灾的基本方法有( ABCD )。

　　A、抑制灭火法B、窒息灭火法C、冷却灭火法D、隔离灭火法

　　10、巡逻的方式主要有( BCD )。

　　A、员工巡逻和领导巡逻

　　B、定时、不定时巡逻。

　　C、着制服巡逻和便衣巡逻

　　D、昼间巡逻和夜间巡逻

　　11、关于物业的清洁保养，下列比较恰当的说法是( BCD );

　　A、没有什么技术性B、专业性较强C、是物业管理的一项重要内容

　　D、不仅仅是简单的清、扫、抹、擦

　　12、物业清洁保养的检查有( ABCD );

　　A、员工自查B、领班作业检查C、主管巡查D、部门经理抽查

　　13、用户入住阶段的物业档案信息包括( ABCD )。

　　A、入住通知书、住户须知B、业主公约

　　C、用户手册D、购楼须知

　　14、下列不属于施工、竣工及验收阶段信息的是( ABD )。

　　A、项目批准文件

　　B、地质勘察报告

　　C、用户进户验收表

　　D、工程预决算资料

　　15、电梯井道内应( ABCD )等。

　　A、无积水、垃圾，B、不得堆放杂物、

　　C、不得敷设水管和D、不得敷设煤气管

　　16、用户有以下( ABCD )行为，物业管理公司将按用水量和用水时间追计水费，并按《业主公约》的约定予以处罚，造成的损失由行为人赔偿。

　　A、私自装表接水B、私自启动水表的封印影响准确计量

　　C、绕表接水D、私自启用水表

　　17、中央空调系统开机前准备应( ACD )等。

　　A、检查电源电压是否正常B、检查水源是否正常

　　C、检查冷冻水系统D、检查冷却水系统

　　18、房屋日常维修急修项目包括( ABC )

　　A、房屋结构性损坏B、室内线路故障引起停电漏电

　　C、水泵水箱及故障和进水表以内水管暴烈和水龙头严重漏水D、屋面渗漏水

　　19、严禁带电工作，紧急情况带电作业时，必须在( ABCD )进行操作。

　　A、有监护人B、有足够的工作场地

　　C、有充足光线D、带绝缘手套、穿绝缘鞋

　　20、每月空载试运行发电机两次，检查( ACD )运行情况，并做好试运行记录。

　　A、电池液位B、发电机

　　C、接线端子D、外围设备

　　得分 评分人

　　三、判断题(每小题1分，正确的打√错误的打×，共20分)

　　请将答案按题号填入下列表格

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

　　11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

　　1、建设单位必须首先依法取得国有土地使用权，缴纳土地出让金，才能办理建设用地规划许可证和建设工程规划许可证。(×)

　　2、职业道德经常发生变化，缺乏必要的稳定性和连续性。(×)

　　3、职业道德具有强烈的纪律性。(√)

　　4、发展物业管理的主要目的是改善城市环境(× )。

　　5、一个物业管理区域只能成立一个业主大会( √)。

　　6、物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，也可以将该区域内的全部物业管理一并委托给具有相应资质的物业管理企业。( ×)

　　7、业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用，业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。(√)

　　8、潜在危险区域设置危险提示、警告标识可以避免物业管理区域发生危险事故。( × )。

　　9、一般的固体、液体及带电设备等都可用二氧化碳灭火器灭火( √ )。

　　10、洗洁精是一种酸性类的清洁剂。(×)

　　11、绿化有两个方面的功能：物质功能和精神功能。( √ )

　　12、物业的产权备案是一个物业管理区域的经营管理服务人员为便于实施物业管理服务进行的一项基础性、强制性的工作( × )。

　　13、物业管理公司日常服务的房屋小修项目主要是通过走访查房收集和住户报修收集。( √ )

　　14、大修工程是指凡需牵动或拆换部分主体构件，但不需全部拆除的工程为大修工程。大修工程一次费用在该建筑物同类结构的新建造价的30%以上。( × )

　　15、返工性修缮是指对由于房屋设计或施工方法不当产生质量问题的房屋进行的修缮。维修费用应由设计部门或施工部门负责或拨专款解决。( √ )

　　16、房屋安全管理是指定期和不定期地对房屋的使用情况和完损情况进行安全检查，评定房屋完损等级，随时掌握所管房屋的质量状况和分布，组织对危险房屋的鉴定，并确定解危方法，预防和消除房屋的安全隐患等一系列工作的总和。( √ )

　　17、小修养护工人的劳动效率要98%达到或超过人工定额;材料消耗要不超过或低于材料消耗定额，达到小修养护工程定额的指标，是完成小修养护工作量，搞好日常服务的必要保证。( × )

　　18、关于走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上;每季对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。

　　19、外墙每10年应彻底进行1次检修加固。( √ )

　　20、等价有偿原则是房屋维修管理的基本原则。( × )

篇5：物业管理员(四级)技能试题(附答案)

　　物业管理员(四级)技能试题(附答案)

　　20**年广东省职业技能鉴定考试

　　物业管理员(四级)技能试卷

　　考试须知：本试卷适合物业管理员(四级)考试用，考生须按规定要求填写姓名，单位，考生号码，试卷满分100分，考试时间为120分钟，考试时用蓝色圆珠笔或蓝黑色钢笔答，试卷上不准写与考试内容无关的文字，考试时间一到，考生须将试卷反扣在课桌上，离开考场。

　　一 二 三 总 分 总分人

　　分数得分评分人

　　一、现场模拟综合判断题(30分)

　　下面是某物业公司在物业管理工作中的部分做法或处理措施，请指出其中存在的问题，并说明规范做法或理由。

　　1、保安员在发生暴力案件时的处置程序：

　　(1)保安员发现或遇有暴力案件能迅速向保安部报案，报告时讲清楚姓名、身份、联系方式、案发地点、时间等简要情况。

　　(2)保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要马上通知涉外相关国家大使馆、领事馆

　　(3)接到报案后，保安部经理迅速赶到现场，确认现场和组织警力保护现场，同时要拒绝传媒人员采访，以免破坏现场。

　　(4)在现场尽力控制犯罪嫌疑人员，如现场危险，则尽力控制局面等候公安人员。当公安人员到场后，配合公安人员进行抓捕活动，并向公安人员汇报、提供相关记录、监控录像等资料，全力配合公安机关调查工作，协助破案。同时，应该清楚记下办案警官官级、编号及报案的编号，做日后查阅、参考之用。

　　(5)在现场，尽力寻找目击证人或报案人，收集证言、证物。尽量了解案情，并进行详细记录。

　　(6)如果有受伤人员，应首先就地进行急救或通知当地急救中心或附近医疗机构。

　　(7)做好相应善后工作，得到公安机关命令后，清理现场，撤离保护现场，清点、记录财务情况，恢复被损坏设备、设施，尽快恢复经营活动。

　　(8)安保经理应将事件处置经过和情况以报告形式呈报上级领导。

　　2、该公司发生火灾时的应急处理方案如下：

　　1.发生火灾时，立即通知管理处和公司防火责任人，并组织义务消防队员、保安队员紧急进入着火区域灭火、抢险，争取在火灾发生初期，利用大楼内自有的消防器材灭火自救。

　　2.若火势无法控制，立即向“119”报警并组织人员疏散。消防中心根据着火区域的地点和火情的变化，作出相应的灭火、救助、疏散和保障决定。

　　(1)切断火场电源，关闭空调机组，启动相应消防栓系统、喷淋系统，引导消防车和消防队员并组织突击队员进入火场。

　　(2)消防中心迅速启动水泵，保证消防水压正常，有足够水量灭火，同时启动送风排烟设备，对疏散楼梯间保持负压送风。客用电梯全部降至底层锁好，禁止使用。工程部人员进入配电室随时做好备用电源的转送工作。

　　(3)开启消防广播，准确通知引导人群迅速撤离火区。首先通知着火层以上人员立即通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离到安全区，接着通知着火层人员，然后通知火灾有可能蔓延到的着火层以下人员有序疏散，要逐室检查、核实人员是否全部撤离火灾现场火场。消防队员做好警戒，侦查火情，随时向消防中心报告。指挥员应保持与消防中心联系，视火灾现场情况决定人员、物资撤离方案。

　　(4)在消防队到场之前，组织公司专职和兼职消防人员灭火，以大部分力量在火灾可能蔓延的地方控制，防止火势乘隙扩大。电气火灾发生时，首先切断着火层及相邻上、下层电源，然后灭火。燃气着火时，首先关闭液化气阀门，然后灭火，同时应尽快将气源搬离火区，以防发生爆炸。在消防队到达现场后，服从其统一领导，按照统一部署执行。

　　(5)按演习分工组织维持公共秩序，做好火灾现场维护警戒，保障灭火通道畅通，同时引导协助消防机关的工作，做好后勤增援准备，保证必须的水电供应不间断和有足够的灭火器材及运输车辆。对抢救出来的贵重物品要严加保存，并做好记录。如火灾造成人员伤亡，应立即联系医疗机构协助抢救伤员。

　　(6)扑灭火灾后，协助维持秩序，做好相应的善后工作；对使用过的消防器材和设备进行复位、检查和修理；配合消防机关调查，分析着火原因，清理火灾现场，写出书面报告呈交上级主管部门。

　　3、该公司在住宅小区保洁操作细则和要求中明确

　　(1)电梯门、地板及周身每日清扫、抹擦2次；

　　(2)男女卫生间每日拖擦、冲洗2次；

　　(3)各楼层公共走廊每周拖洗1次；

　　(4)手扶电梯每月打蜡1次；

　　4、对日常养护考核指标中的部分服务指标、定额指标、安全指标，该公司是这样要求的：

　　(1)走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上；每年对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。

　　(注：走访查房户数计算时对月(季)内走访如系同一户超过1次的均按1次计算)。

　　(2)养护计划率。应按管理员每月编制的小修养护计划表依次组织施工，考虑到小修中对急修项目需及时处理，因此在一般情况下，养护计划率要求达到60%以上，遇特殊情况或特殊季节，可统一调整养护计划率。

　　(3)维修服务工人的劳动效率要98%以上达到或超过人工定额；材料消耗要不超过或低于材料消耗定额。同时要通过合理组织生产，发挥劳动潜力和充分回收利用旧，努力降低小修养护成本。

　　(4)年职工负伤事故率小于千分之三，等等。

　　5、该公司制订二次装修的申报程序如下：

　　(1)装修申报

　　① 装修户首先向物业管理公司行政办公室提出申请

　　业主需要装修时，到管理公司下属的管理处领取申请表，填写申请表，等申请批准后方可施工。

　　②工程设备部门对装修户的资格进行确认，并提供装修指南及有关资料；

　　③装修户尽快请有关单位进行装修设计，并在15天内将装修设计图交工程设备部门审查；

　　④装修户选择合格的装修单位。

　　(2)物业管理公司审批

　　①在接到装修户递交的装修设计的15天内，工程设备部会同安保部对设计方案进行审核，提出同意或修改意见；

　　②方案批准后，装修户按规定到物业管理公司签订协议，并领取装修许可证。

　　6、该公司自动扶梯的运行管理规程如下：

　　⑴自动扶梯的日常运行管理由弱电部门负责。

　　⑵每日按规定的时间表启/停自动扶梯。

　　⑶严格遵守自动扶梯操作规程。

　　⑷当值人员应不定时巡查自动扶梯。

　　⑸当发现或接报自动扶梯发生故障，应立即停止其运行，并通知承担电梯维修的专业公司维修。

　　得分评分人

　　二、情景题(每题5~8分，共50分)

　　1、假定你在住宅区管理处工作，请你谈谈管理处是如何对用户投诉意见进行处理的(5分)

　　2、最近有个别用户欠缴管理费的情况发生，请你拟写一份催缴管理费通知书(5分)

　　3、作为物业管理员，请你告诉保安员执勤中遇到不执行物业管理规定、规劝不听者的处理方法(8分)

　　4、作为一名住宅小区项目的环境保洁工作人员，试问在每日保洁操作中，保洁的方式有哪些?(8分)

　　答：

　　5、假如你负责档案管理工作，请你说明如何对物业管理资料进行归档管理(8分)

　　6、假如你是停车场管理员，你知道在停车场管理过程中遇到车辆碰毁设备设施如何处理吗?(5分)

　　7、假定你在工程部工作，你了解翻修工程的适用范围吗?(5分)

　　8、最近发生多起用户排水管道堵塞现象，你认为怎样才能令到用户合理使用排水管道，避免或减少此类情况的发生。(6分)

　　得分评分人

　　三、案例分析题(20分)

　　1、 案情：楼上业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下业主王某储藏室内的储柜及物品受损。物业管理部门两次向顾某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。

　　问题：顾某能否在自己的储藏室内添装卫生设备? 为什么?应如何处理?(10分)

　　2、吴某是某市A小区的业主，20**.8月其将在小区一套单元出租给苏某居住。试以《物业管理条例》为依据分析吴某房屋出租后的物业服务费应由谁承担?假设发生欠交服务费的情形，物业公司应该向谁追收?苏某能否代替吴某参加业主大会?苏某不是业主，是否可以不受小区业主公约的约束? (10分)

　　20**年广东省职业技能鉴定考试

　　物业管理员(四级)技能试卷参考答案

　　一、现场模拟综合判断题(30分)

　　(评分标准： 指出1个错误点得1.5分，相应说明规范做法或理由得1.5分，但总得分不得超过30分)

　　答案(仅供参考)

　　1、保安员在发生暴力案件时的处置程序：

　　错误1：(2)保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要马上通知涉外相关国家大使馆、领事馆

　　规范做法或理由：(2)保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要上报公安局外国人出入境管理处或外事科

　　错误2：(3)接到报案后，保安部经理迅速赶到现场，确认现场和组织警力保护现场，同时要拒绝传媒人员采访，以免破坏现场。

　　规范做法或理由：(3)接到报案后，保安部经理迅速赶到现场，确认现场和组织警力保护现场，同时要认真对待传媒人员采访。

　　错误3：(6)如果有受伤人员，应首先就地进行急救或通知当地急救中心或附近医疗机构。

　　规范做法或理由：(6)如果有受伤人员，应及时通知当地急救中心或附近医疗机构，或采取必要的急救措施，未经专业急救培训者不可擅行急救。

　　2、该公司发生火灾时的应急处理方案如下：

　　错误4：2)消防中心迅速启动水泵，保证消防水压正常，有足够水量灭火，同时启动送风排烟设备，对疏散楼梯间保持负压送风。

　　规范做法或理由：(2)消防中心迅速启动水泵，保证消防水压正常，有足够水量灭火，同时启动送风排烟设备，对疏散楼梯间保持正压送风。。

　　错误5：3)开启消防广播，准确通知引导人群迅速撤离火区。首先通知通知着火层以上人员立即通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离到安全区，接着通知着火层人员，然后通知火灾有可能蔓延到的着火层以下人员有序疏散，

　　规范做法或理由：(3)开启消防广播，准确通知引导人群迅速撤离火区。首先通知着火层人员立即通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离到安全区，接着通知着火层以上人员，然后通知火灾有可能蔓延到的着火层以下人员有序疏散，

　　错误6：4)在消防队到场之前，组织公司专职和兼职消防人员灭火，以大部分力量在火灾可能蔓延的地方控制，防止火势乘隙扩大。

　　规范做法或理由：(4)在消防队到场之前，组织公司专职和兼职消防人员灭火，以一小部分力量在火灾可能蔓延的地方控制，防止火势乘隙扩大。

　　3、该公司在住宅小区保洁操作细则和要求中明确

　　错误7：(2)男女卫生间每日拖擦、冲洗2次；

　　规范做法或理由：(2)男女卫生间每日拖擦、冲洗3次；

　　错误8： 手扶电梯每月打蜡1次；

　　规范做法或理由：(4)手扶电梯每月打蜡4次以上；

　　4、对日常养护考核指标中的部分服务指标、定额指标、安全指标，该公司是这样要求的：

　　错误9：(1)走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上；每年对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。

　　规范做法或理由：(1)走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上；每季对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。

　　错误10：2)养护计划率。应按管理员每月编制的小修养护计划表依次组织施工，考虑到小修中对急修项目需及时处理，因此在一般情况下，养护计划率要求达到60%以上，遇特殊情况或特殊季节，可统一调整养护计划率。

　　规范做法或理由：(2)养护计划率。应按管理员每月编制的小修养护计划表依次组织施工，考虑到小修中对急修项目需及时处理，因此在一般情况下，养护计划率要求达到80%以上，遇特殊情况或特殊季节，可统一调整养护计划率。

　　错误11：(3)维修服务工人的劳动效率要98%以上达到或超过人工定额；

　　规范做法或理由：(3)维修服务工人的劳动效率要100%达到或超过人工定额；

　　5、该公司制订二次装修的申报程序如下：

　　错误12：① 装修户首先向物业管理公司行政办公室提出申请

　　规范做法或理由：① 装修户首先向物业管理公司工程设备部门提出申请

　　错误13：①在接到装修户递交的装修设计的15天内，工程设备部会同安保部对设计方案进行审核，提出同意或修改意见；

　　规范做法或理由： ①在接到装修户递交的装修设计的一周内，工程设备部会同安保部对设计方案进行审核，提出同意或修改意见；

　　6、该公司自动扶梯的运行管理规程如下：

　　错误14：⑴自动扶梯的日常运行管理由弱电部门负责。

　　规范做法或理由：⑴自动扶梯的日常运行管理由强电部门负责。

　　错误15：⑷当值人员应不定时巡查自动扶梯。

　　规范做法或理由：⑷当值人员应定时巡查自动扶梯。

　　二、情景题(每题5~8分，共50分)

　　1、假定你在住宅区管理处工作，请你谈谈管理处是如何对用户投诉意见进行处理的(5分)(评分标准：答中一要点得1分，全对给满分)

　　①管理处将《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。由有关班组负责采取补救措施，做出补救措施的同时，还需采取纠正措施，在预定时间内完成。

　　②对重大问题的投诉，管理处不能处理而需统一协调的问题，直接报经理，由经理做出处理决定。

　　③对需要采取纠正措施的问题要在《用户投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检查。

　　④在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。

　　2、最近有个别用户欠缴管理费的情况发生，请你拟写一份(5分)

　　(评分标准： 答对格式得3分，内容2分，考评员应根据考生答的格式的正确性、内容是否合理性、明确进行评分，不必拘泥于参考答案)

　　答案参考格式如下：

　　催缴管理费通知书

　　尊敬的_______先生/女士：

　　有关___________________________事宜

　　本公司于__________年_____月___日致住户信件中所提及_________月份之__________费共人民币____________元，迄今您这户仍未付清。直至目前为止包括本月份费用之和总应付款额为人民币__________元.

　　假如本公司于(日期)前仍未收到您这户金额(人民币)_______________元之付款，公司将在无法选择的情况下将此案转交律师诉送法院，并采取一切适当行动追讨上述欠款而毋须作另行通知。

　　为避免对住户造成难堪，本公司希望在迫不得已进行下一步行动之前，住户能够尽力缴清上述欠款。

　　此致

　　________________公司物业经理_________谨启

　　日期：________年_____月____日

　　3、作为物业管理员，请你告诉保安员执勤中遇到不执行物业管理规定、规劝不听者的处理方法(8分)

　　(评分标准： 答中一要点得2分，考评员应根据考生处理问题的正确性、合理性进行评分，不必拘泥于参考答案)

　　一般可按以下方法处理：

　　1.纠正违章行为时，要做到说话婉转和气，条理清晰，态度友善和蔼，千万不要盛气凌人，态度粗暴，训斥当事人。

　　2.耐心地劝导违规者遵守物业管理规定，如出示通行证件，不随地吐痰等。

　　3.帮助、引导违规者纠正错误，执行物业管理规定。如引导客人到指定区域吸烟，帮助客人将乱扔的果皮、纸屑等拾起放进垃圾筒等。

　　4.当遇到个别客户蛮横无理打骂时，当值人员首先应保持冷静，克制自己情绪，尽量做到打不还手，骂不还口，然后及时将事态报告保安部和主管；保安部尽快通知附近巡逻保安赶赴现场，劝阻并平息纠纷，将肇事者扭送到公安机关依法处理。若有电视监控设备，应同时把发生纠纷现场状况录像，以备公安部门取证，或尽可能保存现场证据，及时确认现场证人。

　　4、作为一名住宅小区项目的环境保洁工作人员，试问在每日保洁操作中，保洁的方式有哪些?(8分)

　　(评分标准： 答中一种方式得1分，)

　　有清扫、洒水、抹擦、收集、清除、集运、拖擦、冲洗等方式。

　　5、假如你负责档案管理工作，请你说明如何对物业管理资料进行归档管理(8分)

　　(1)归档。就是按照资料本身的内在规律与联系进行科学地分类和保存。重要资料的接收必须指定负责人验收，完善交接手续后立卷归档。日常管理文件按照物业管理企业制定的文件管理程序与发放及验收制度立卷归档。(4分)

　　(2)采取多种形式储存方式保存原始档案。物业档案资料载体(纸张、磁带、磁盘、胶片等)、信息(数据、文字、图像、声音等)与档案成果形式(图、档、卡、册、表、计算机软件、声像材料等)多种多样。进行档案组卷时，必须按不同业务性质编号、造册、编辑、分柜保存。要运用计算机等先进的管理手段，尽可能地把其他形式的档案资料转化为电脑资料储存，以便于管理、查找和使用。(4分)

　　6、假如你是停车场管理员，你知道在停车场管理过程中遇到车辆碰毁设备设施如何处理吗?(5分)

　　(评分标准： 考评员应根据考生处理问题的正确性、合理性进行评分，不必拘泥于参考答案)

　　当发现车辆碰撞碰毁设备、设施造成损失时，车管员应记下肇事车辆号码，暂不放其驶出车场，并联系物业部负责人就设备、设施损害程度与肇事车主共同协商解决办法。

　　7、假定你在工程部工作，你了解翻修工程的适用范围吗?(5分)

　　(评分标准：答中一要点得1分)

　　1)主体结构严重损坏，丧失正常使用功能，有倒塌危险的房屋；

　　2)因自然灾害破坏严重，不能在继续使用的房屋；

　　3)地处陡峭易滑坡地区的房屋，或地势低洼长期积水无法排出地区的房屋；

　　4)无修缮价值的房屋；

　　5)基本建设规划范围内需要拆迁恢复的房屋。

　　8、最近发生多起用户排水管道堵塞现象，你认为怎样才能令到用户合理使用排水管道，避免或减少此类情况的发生。(6分)

　　⒈普及使用常识，提示用户防止杂物进入下水管道，以免堵塞。(3分)

　　⒉在卫生间、盥洗室等处设置垃圾桶，在拖布池、洗碗池装置蓖网，以防止杂物堵塞管道。(3分)

　　三、案例分析题(20分)

　　1、(评分标准： 考评员应根据考生处理问题的正确性、合理性进行评分，不必拘泥于参考答案，10分)

　　参考答案要点：

　　1、顾某不能在自己的储藏室内添装卫生设备(3分)

　　2、依据：按有关法律规定，住宅不得改变使用性质。因特殊情况需要改变使用性质的，应当符合城市规划要求，其业主应当征得相邻业主、使用人和业主委员会的书面同意，并报区、县房地产管理部门审批。”(3分)

　　3、房屋所有权人使用其房屋时，必须遵守有关的法律法规，不得擅自改变房屋的使用性质和功能。顾某擅自在自己房屋的储藏室内私装电动抽水马桶和洗脸盆，转换了废水立管的下水三通，使储藏室成了卫生间，改变了房屋的使用性质，使得楼下业主王某的房屋渗水，因此，有关部门依法应责令顾某拆除电动抽水马桶、洗脸盆，按房屋的原始结构图，将废水立管的下水管恢复原状，并应当承担民事赔偿责任。 (4分)

　　2、(评分标准： 考评员应根据考生回答问题的正确性、合理性进行评分，不必拘泥于参考答案10分)

　　参考答案要点：

　　1、业主吴某房屋的物业服务费应由吴某与承租人苏某在承租合同中约定由谁交纳；(2分)

　　2、出现欠交服务费的情形，若约定由吴某缴纳，物业公司应找吴某追收 ；若约定由苏某缴纳，物业公司应先找苏某，若苏某拒绝或逃匿，则找吴某追收。(4分)

　　3、苏某在得到吴某的书面委托授权后可以代替吴某出席业主大会，否则不能。(2分)

　　4、苏某不是业主，但依然要接受小区业主公约的约束。(2分)