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历年物业管理师试题真题精选(单项选择题)

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历年物业管理师试题真题精选(单项选择题)

  历年物业管理师试题真题精选(单项选择题)

  1、以下关于道德的说法中,你认为正确的是( )

  A、道德缺乏历史继承性

  B、道德标准不具有时代性

  C、人们所做的一切工作都可以作道德评价

  D、道德与社会发展没有关系

  2、以下关于道德与法律关系的说法中,你认为正确的是( )

  A、从人类历史看,法律比道德产生的时间早

  B、在我国现实生活中,违犯法律的行为不一定违背道德

  C、在适用范围上,道德要比法律广泛的多

  D、关于社会功能,道德不如法律的社会作用大

  3、下列关于职业道德的论述中,你认为正确的是( )

  A、加强职业道德能保证企业的正常经营,但总体会减少企业收益

  B、加强职业道德能改变人们的思想观念,但与推进技术进步无关

  C、加强职业道德只是一项经营之外的事务,往往会加大企业和员工的负担

  D、加强职业道德回增加投入,但从总体上看可降低企业的经营成本

  4、对于饮食行业的从业人员来说,不符合仪表端庄具体要求的做法是( )

  (A)着装简单、朴素 (B)饰品较少

  (C)面部淡妆 (D)男性蓄胡须,女性涂亮指甲

  5、下列几种从业人员接待顾客的用语中,不恰当的用语是( )

  A、某公共汽车乘务员:“骑自行车的同志,请您往外边骑”

  B、某银行职业员:“没看我正忙着吗?您急什么”

  C、某企业接待处人员:“还没上班,您稍候

  D、某商场营业员:“我认为这件裙子更适合您的身材”

  6、以下从业人员在工作场所中的几种表现,不符合职业道德要求的是( )

  A、某商场营业员小张在没有顾客时看报纸

  B、某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息

  C、某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语

  D、某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术

  7、关于职业责任的特点,论述不正确的是( )

  A、职业责任一般与职业性质密切相关

  B、职业责任与物质利益存在直接关系

  C、职业责任具有自觉性,不具有强制性

  D、职业责任具有法律及纪律的强制性

  8、关于职业纪律,从业人员应树立的正确认识是( )

  A、职业纪律既体现了强制性,又体现了自觉性

  B、职业纪律是企业制定的,从业人员无权过问其合理性

  C、遵守职业纪律与职工的个人利益没有什么关系

  D、职业纪律只是约束和管制员工的工具

  物业管理师试题历年精选之多项选择题:

  9、从业人员举止得体的要求是( )

  (A)态度恭敬(B)表情从容(C)行为适度(D)举止潇洒

  10、根据美国经济学家熊彼特的说法,下列做法中属于创新的是( )

  A、获得一种原料的新的供应来源(B)引入一种消费者不熟悉的新产品

  B、使产品进入一个新市场(D)建立一种垄断地位的企业组织形式

  11、下列做法中,有助于帮助从业人员加强职业道德修养的途径是(   )

  (A)“慎独”(B)“吾日三省吾身”(C)早请示、晚汇报(D)学雷锋,做好事

  12、下列做法中,你认为违背了办事公道原则的行为是( )

  (A)某商场售贷员在售贷时遇到一熟人,于是先让他(她)购物

  (B)某银行分理处为现役军开设了一个可优先办理业务的窗口

  C、火车站服务员看见一残疾人,让他(她)优先购买车票

  D、某公司办事员收受了客户的礼金,并未给客户任何照顾

  13北京开头厂奉行“99+‘1’=0”的管理理念。下列说法中,符合其本意和是( )

  A、事情做了99%,但只要最后一件事没做好,整个工作就等于没做

  B、产品的99%是好的,但“1”项工艺缺陷会造成产品整体缺陷

  C、即使你工作完成了99%,但上司一句话,就可将你的工作否决为“0”

  D、北京开关厂已取得成功,如再上一个新台阶,需从“0”开始

  (根据下列案例和所学职业道德知识,回答第14---16题)

  1949年3月,党中央在西柏坡召开七届二中全会,***指出,我们进北平了,可不同李自成进北平,李自成进北平就变了,我们要保持勤俭朴素的传统,不要中了资产阶级的“糖衣炮弹”。***作为新中国的缔造者,十分注重勤俭节约。他的衣服破了,总是补了又补,有一次接见外宾,事前,警卫员提醒他不要伸腿,因为***的袜子破了,一伸腿会露出来。

  14、关于***穿破了的袜子一中,下列说法中你能够同意的是( )

  A、***穿着破了的袜子,因为当时条件艰苦,不得已而为之

  B、***穿着破了的袜子,说明他对自己的要求十分严格

  C、***穿着破了的袜子,说明后勤工作不到位

  D、***穿着破了的袜子,会对全国人民勤俭节约产生示范效应

  15、读了上述短文,你认为正确的是( )

  (A)“糖衣炮弹”是敌对势力拉拢腐蚀共产党干部的手段

  (B)艰苦困苦的生活,有益于培养人们良好的品质

  (C)“李自成进北平就变了”,是说李自成进北京之后就生活奢侈了

  (E) 勤俭节约时代要求不同,但其精神自古一致

  16、下列说法中,错误的论述是( )

  A、艰苦年代需要勤俭节约,现在生活富裕了,不再需要勤俭节约

  B、无论是战争年代还是和平时期,都需要提倡勤俭节约的作风

  C、袜子破了加以修补,这在今天非但不是勤俭节约,而是浪费时间

  D、不应该拿过去对比现在,节俭或不节俭是每个人自己的事情

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篇2:物业管理师模拟试题(单选题)

  物业管理师模拟题(单选题)

  1、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。

  A、质价相符B、能够接受C、价格优惠D、价格偏低

  2、物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以()为依据。

  A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规

  3、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。

  A、仪表端庄,形象良好B、忠于职守,尽职尽责C、体魄健康,胸怀宽广D、语言流畅,表达力强

  4、物业管理人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合()的职业道德要求。

  A、忠于职守,尽职尽责B、实事求是,办事公道C、谦虚谨慎,文明礼貌D、遵守纪律,奉公守法

  5、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争,尽快干好,这体现了() 。

  A、积极主动,讲求实效B、谦虚谨慎,文明礼貌C、刻苦学习,提高素质D、仪表端庄,良好形象

  6、讲求实效,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会发生危险,也()。

  A、必须马上修好B、必须三天内解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天内给予答复

  7、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理,为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。

  A、场地B、绿化带C、道路D、周围环境

  8、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。

  A、管理部B、服务部C、监察部D、产业部

  9、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是()。

  A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的C、通过业主大会和业主代表大会实现的

  D、通过物业管理公司实现的

  10、业主小组成员可以通过协商选举产生,一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。

  A、300~500B、500~1000C、1000~1500D、1000~2000

  11、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。

  A、房地产行政管理部门B、房屋出售单位C、业主委员会和物业管理公司D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。

  12、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

  A、20%B、30%C、50%D、80%

  13、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

  A、30%B、50%C、60%D、80%

  14、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用(),可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

  A、满一年B、满两年C、一年以内D、两年以内

  15、业主委员会成立后,负责着急此后的业主大会,()至少召开一次。

  A、半年B、一年C、两年D、三年

  16、业主委员会的成立须经()依法核准登记后,取得社会团体法人资格。

  A、房地产行政管理部门B、公安部门C、政府建设行政单位D、政府社团登记部门

  17、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示()。

  A、可以撤换物业管理企业B、可以检查督促物业管理企业的工作

  C、可以选聘新的物业管理企业D、不得干涉物业管理企业的任何工作

  18、物业管理区域建设与社区建设的共性有()。

  A、管理目标一致B、管理手段一致C、管理职能一致D、管理功能一致

  19、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志,是否具备()。

  A、建设达到一定规模,基础设施配套齐全B、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

  C、按照城市统一规划而建设,并以投入使用D、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

  20、1994年6月,我国第一部地方性物业管理法规在()出台。

  A、北京B、青岛C、广州D、深圳

篇3:最新物业管理师模拟试题

  最新物业管理师模拟试题

  一、单项选择:

  1、在前期工作阶段,房地产开发商需要获得房地产开发必备的"五证"中,除()之外的其他四证。

  A、国有土地使用权证B、商品房销售许可证或商品房预售许可证

  C、建筑工程规划许可证D、建设用地规划许可证

  2、()是在业主业主大会选聘物业管理企业之前,由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。

  A、物业管理早期介入B、前期物业管理

  C、日常物业管理D、后期物业管理

  3、物业可行性研究,是指物业管理企业在(),拟定物业管理方案时,从政策、技术和经济上进行全面的分析。

  A、作出投标决策前B、立项前

  C、接管理物业后D、与业主发生矛盾时

  4、()是项目决策的基础,是分析项目在技术、财务、经济上的或行性以作出决策的关键步骤。

  A、投资机会研究B、初步可行性研究

  C、详细可行性研究D、项目评论与决策

  5、物业再开发利用的条件是()。

  A、业主的愿望B、物业本身的条件

  C、物业管理的运作能力D、房地产行政管理部门的意见

  6、《城市绿化规划建设指标的规定》中,要求新建居住区纪地占居住区总用地比率不低于()。

  A、20%B、30%C、15%D、35%

  7、()是物业管理最基本的内部管理制度。

  A、企业综合管理制度B、员工管理制度

  C、部门职责和职责D、操作规程

  8、()是指用于物业界定管理参与者权利与义务,规范实施物业管理过程中各方当事人的行为,协调各方主体间关系的规定。

  A、物业管理企业内部管理制度B、业主内部管理制度

  C、物业管理的公共管理制度D、业主公约

  9、下列说法错误的是()。

  A、物业管理规章制度建设是一项十分重要的基础性工作

  B、物业管理规章制度的制造、执行、检查等都必须规范。

  C、物业管理规章制度要稳定性,一经制定就不能修改

  D、物业管理要重视规章制度的执行环节

  10、投资机会研究,主要是分析()的可能性。

  A、投资范围B、投资方向C、投资对象D、投资效益

  11、业主公约对物业管理区域内的()具有普遍约束力。

  A、全体业主B、物业管理企业和全休业主

  C、业主和非业主使用人D、业主及业主大会

  12、《维护手册》不包括什么内容()。

  A、住宅概况B、物业区域管理机构

  C、住房须知D、物业管理企业内部管理制度

  13、据规定,商品住房在销售时,购房者应当按购房款()的比例交专项维修资金。

  A、2%B、20%C、30%D、2%-3%

  14、下列不属于房屋共用部位的有()。

  A、外墙面B、门厅C、楼地面D、承重结构部位

  15、安全防范设施的建设和维护费用最终要由()承担。

  A、房地产开发房B、物业管理公司C、建设单位D、业主和使用人

  16、俗称"电子鼻"的安全防范设施是()。

  A、闭路电视监控系统B、电子保安系统C、燃气泄露报警器D、电子巡更

  17、()就是规定的数量。规定在工程产品生产过程中的消耗的人力、物力、财力的标准额度。

  A、工程量B、定额C、直接工程费D、工程造价

  18、物业管理本身是个涵盖面很广的行业,其本质是()。

  A、服务B、管理C、经营D、领导

  19、关于物业管理服务不正确的表述是()。

  A、物业管理服务分为公共服务和特约服务

  B、特约服务是满足业主和使用人特别需要而提供的个别服务

  C、综合经营服务就是指物业服务合同约定以外的特约性服务

  D、特约性服务费是由政府指导价确定的

  20、市场珠重要内容不包括()。

  A、物业类型与规模B、物业对象的资料

  C、同类物业管理企业D、物业项目的地理位置,交通状况等。

  21、传统观念的市场组合中有产品、价格、地质和()。

  A、促销B、顾客C、成本D、便利

  22、物业管理服务的价格形式有()种。

  A、1种B、2种C、3种D、3种以上

  23、()是一种政策性价格形式。

  A、政府指导价B、政府定价C、市场调节价D、混合价

  24、物业管理服务市场结构包括市场主体,市场客体和()3个方面。

  A、内容B、市场机制C、市场环境D、市场管理

  25、物业管理市场交易秩序应当保持公开化、货币化和()。

  A、公平化B、规范化C、自愿化D、有序化

  26、创建物业管理品牌,可以通过()设计和提高管理服务质量等措施来实现。

  A、企业形象B、企业文化C、企业理念D、企业精神

  27、我国第一部招投标方面的法律《中华人民共和国招投标法》自()起施行。

  A、1999年8月30日B、2000年1月1日

  C、20**年9月1日D、1998年8月30日

  28、物业管理招标和投标活动,应当遵循公开、公平、公正和()原则。

  A、诚实信用B、市场竞争C、经济合理D、保密

  29、员工绩效考核的意义不包括()。

  A、人事决策的依据B、有助于员工改进工作

  C、促进上下的沟通D、促进竞争

  30、()是根据被考核人完成工作目标的情况来进行考核的一种方式。

  A、关键条件法B、强制选择法C、目标考核法D、等级评估法

  31、开展物业综合经营服务的下列表述中不正确的是()。

  A、推动物业管理企业开展综合经营服务的直接动力增加收

  B、开展综合经营服务能够促进企业的造血功能,减轻业主负担

  C、开展综合经营势必扰乱物业区域的正常秩序

  D、综合经营服务还具有显著的社会效益

  32、在物业管理法律关系中()法律关系占大多数。

  A、刑事B、民事C、人事D、行政

  33、民事法律关系的主要特不包括()。

  A、主体法律地位平等B、当事人自愿放弃

  C、当事人权利义务对等D、主体间有亲属关系

  34、假定、处理、制裁在法学上称为法律规范3要素,其中()是物业管理法律规范的核心。

  A、假定B、处理C、裁D、处理和制裁

  35、民事责任主要表现为一种()。

  A、财产责任B、侵害责任C、财务纠纷D、财务归属

  二、多项选择:

  1、房地产开发基本程序包括()。

  A、投资决策阶段B、规划设计阶段

  C、前期工作阶段D、施工建设和租售营销阶段

  2、建筑工程质量管理相关规定有()。

  A、《中华人民共和国建筑法》B、《建筑工程质量管理条例》

  C、《住宅小区设计规范》D、《公园设计规范》

  3、制定物业管理方案的原则有()。

  A、规范调研的原则B、实事求是和求实细致原则

  C、科学适用原则D、开拓创新原则

  4、物业所可行性研究的根本目的是为()。

  A、投资决策提供科学,可靠的根据

  B、实现项目决策的科学化

  C、减少或避免投资决策的失误

  D、提高项目实施带来的经济、社会、环境效益

  5、物业再开发利用的原则()。

  A、利润最大化原则B、尊重业主意愿C、经济适用D、科学规划

  6、业主内部管理制度一般包括()。

  A、业主公约B、业主大会议事规则

  C、物业管理公共管理制度

  D、楼宇入住及迁出管理制度

  7、一个物业管理项目的各种管理制度要做到()。

  A、形式规范B、体例统一C、文字明确D、表述清晰

  8、业主大会议事规则应当就业主大会的()。等事项依法做出约定。

  A、议事方式B、表决程序

  C、业主投票确定办法D、业主委员会的组成及委员任期

  9、有关业主公约正确的表述有()。

  A、是实行业主自治管理的重要表现形式

  B、是业主对物业管理区域内一些重大事务的共同性约定

  C、是调整业主之间权利与义务关系的基础性文件

  D、是业主应当共同遵守的行业准则

  10、物业管理收入是指企业向物业权人和使用人收取的()收入。

  A、公共性服务费B、物业经营收

  C、公众代办性服务费D、特约服务费

  11、物业管理的主管业务收入包括()。

  A、物业管理收入B、物业经营收C、物业大修收D、其他业务收入

  12、解决物业管理收费纠纷的相关法规有()。

  A、《民事诉讼法》B、《物业管理条件》

  C、《物业服务收费管理办法》D、《物业管理企业财务管理规定》

  13、专家维修资金收缴的依据为()。

  A、《物业管理条例》B、《物业服务收费管理办法》

  C、《物业管理企业财务管理规定》

  D、《住宅共用部分共用设施设备维修基金管理办法》

  14、财务分析的主要内容包括()。

  A、偿债能力分析B、赢利能力分析

  C、发展趋势分析D、营运能力和投资效益分析

  15、财务分析最主要的依据是()。

  A、会计报表B、资产负债表C、利润表D、现金流量表

  16、房屋及附属设备设施维修养护工作的效益是指维修成果与成本之间的关系,反映在()等效益指标上。

  A、维修工程质量B、维修工程成本C、维修工程工期D、劳动生产率

  17、房地产开民的前期阶段,应完成"七通一平"工作,其中"七通"包括()。

  A、通水B、通暖C、通电D、通路E、通信

  18、物业管理公共制度对()有约束力。

  A、物业公司B、业主C、业主委员会D、非业主使用人E、只对违约业主

  19、编制房屋维修预算的原则( )。

  A、据实合理原则B、保证质量原则

  C、厉行节约原则D、市场机制原则

  20、房屋维修工程造价包括()。

  A、直接工程费B、人工费C、间接费D、利润E、税金

  21、编制房屋附属设施设备维修预算的方法有多咱,一般采用()。

  A、经验估算法B、统计分析法C、成本计算法D、混合法

  22、开展综合经营服务的意义()。

  A、增加企业收B、提高信誉C、招商物业管理水平

  D、为业主、使用人提供尽可能的服务E、扩大影响

  23、选择综合经营项目的正确表述有()。

  A、日常生活类项目优先B、易损易耗品项目优先

  C、消费周期短、使用多项目优先D、优势物资项目优先

  E、中介服务项目优先

  24、开展综合经营项目的条件()。

  A、业主、使用人的情况B、资金

  C、房屋、场地D、物业管理自身的条件

  25、现代营销观念包括了()要素。

  A、顾客B、促销C、成本D、便利E、沟通

  26、从微观的企业角度看,市场营销至少有几个方面的作用()。

  A、帮助企业了解消费者需求B、指导企业正确决策

  C、有利于企业开拓市场D、促进企业持续健康的发展

  27、物业管理市场的特点正确的是()。

  A、非 有权性B、质量统一性C、不可分割性

  D、质量差异性E、需求可变性

  28、物业管理市场定价的原则()。

  A、权利义务相结合原则B、依法定价原则

  C、符合客户消费规律原则D、诚实信用原则E等价有偿原则

  29、实施ISO9000认证工作的步骤顺序()。

  A、文件准备B、前期准备C、ISO9000试运行D、正式认证

  30、关于物业管理招投标表述正确的有()。

  A、国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选聘物业管理公司

  B、国家提倡建设单位通过招投标方式选聘具有相应资质的物来管理公司进行前期物来管理

  C、投标人少于3个或住宅规模较小,经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准,可以采取楞协议方式选聘物业企业。

  D、擅自彩协议方式选聘物业企业的,由县级以上戽地产行政主管部门责令改正,给予警告,可以并处10万以下的罚款。

  31、物业管理招标人是指依法提出招标项目、进行招标的()。

  A、物来开发建设单位B、业主或业主大会

  C、为主委员会D、居民委员会

  32、绩效考核是指用系统的方法、原理、测量和评价员工在工作岗位上的()。

  A、工作态度B、工作行为C、工作效果D、工作业绩

  33、物业管理违约责任是指一方不履行物业服务合同,依法应承担()等民事责任。

  A、继续履行B、吊销营业执照C、采取补救措施D、赔偿损失

  34、民法是调整平等主体的()的财产关系和人身关系的法律规范的总称。

  A、自然之间B、法人之间C、自然人与财产之间D、自然人与法人之间

  35、民法对民事责任的规定主要包括()。

  A、在什么情况下应承担民事责任

  B、在什么时候应承担民事责任

  C、违反合同的民事责任的构成

  D、承担民事责任的方式

  36、在我国,法律和政策是互相联系的,它们的联系表现在()。

  A、政策是法律的依据B、政策对法律起指导作用

  C、法律对政策起制约的作用D、法律是执行政策的重要工具

  物业管理师技能技能模拟试题

  一、情境题

  1、某物业管理公司参与市区一项物业的规划设计工作,经理安排物业管理师老王列出物业管理公司在规划设计及施工安装阶段应做好的工作。结果经理认为老王列举的不全面,你知道吗?

  2、经理分配刚刚毕业上班的刘心编写一份物业管理方案文本,刘心无从下手,你能告诉他物业管理文本包括哪些内容吗?

  3、请帮助李伟制定一份物业管理费用收支计划。

  4、新兴物业管理公司制定了较为完善的房屋及附属设备设施的维修养护计划,但王工程师担心计划不能落实。请问如何实施房屋及附属设备设施的维修养护计划?

  5、于先生在编制房屋维修预算,当他做到"计算各种费用"时,对计算出的工程造价没有把握。你能帮助他进行核算吗?如何计算工程造价?

  6、刘刚正着手花都物业的投标工作,在撰写投标书时遇到了困难,只好向做律师的你求援。请你告诉他投标书的主要内容有哪些?

  7、如何实施员工绩效考评方案。

  二、案例题

  1、某物业管理公司接管了新世纪花园的物业管理公司,公司经理李先生根据自己以往的经验,连续几天熬夜制定出一套物业管理制度,并准备付诸实施,请问这样制定的物业管理制度合适吗?特定物业管理制度的程序的什么样的?

  2、鹏飞物业管理公司面对业主欠交、拒交物业服务费的问题,采取了停水停电的方法,引起业主、使用人的极大不满。你认为物业管理公司的做法正确吗?请回答如何有效处理物业服务收费纠纷?

  3、某物业公司计划选择已经入公摊面积的了下车库进行装修,开办高档休闲娱乐项目,并以此作为物业管理资金的主要来源。你认为是否可行?请说明理由。

  4、王青在制定某高档住宅小区的物业管理方案时,参照一处现有的以经济住房为主体的小区管理方案。他们这项物业管理方案是否成功?如何才能制定出可行的物业管理方案?

  三、方案设计

  1、请根据所管物业的性质和特点,设计一份物业管理方案。

  2、请设计一份绿地景观再开发方案(停车场扩建、增建方案)。

  3、请设计一份物业管理企业市场营销策略方案。

篇4:全国物业管理师资格考试《物业管理实务》试题(附答案)

  全国物业管理师资格考试《物业管理实务》试题(附答案)

  一、单项选择题(共30题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意)

  1、一级资质物业管理企业注册资本应为人民币()万元以上。

  A、50B、300

  C、500D、1000

  2、新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起()日内,向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。

  A、30B、45

  C、60D、90

  3、某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业,管理总面积达120万平方米,从管理类型和面积上看,该公司符合申报()资质条件。

  A、一级B、二级

  C、三级D、三级暂定

  4、前期物业管理招标投标结束后,招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起()日内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。

  A、7B、15

  C、30D、45

  5、在前期物业管理招标投标中,评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人()。

  A、可任选其中一个作为中标人

  B、应以报价最低的为中标人

  C、应报请房地产行政主管部门确定中标人

  D、应按照中标候选人的排序确定中标人

  6、物业管理投标的过程包括:①准备投标文件,②获取招标信息,③登记并取得招标文件,④参加开标、现场答辩会议,⑤送交投标文件,⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是()。

  A、③-②-①-④-⑤-⑥B、③-②-①-⑤-④-⑥

  C、②-③-①-④-⑤-⑥D、②-③-①-⑤-④-⑥

  7、物业服务合同由()与业主大会选聘的物业管理企业签订。

  A、各业主分别B、业主大会

  C、业主委员会代表业主D、物业建设单位

  8、业主临时公约由()制定。

  A、建设单位B、购房人

  C、物业管理企业D、房地产行政主管部门

  9、物业管理的早期介入是建设单位引入的()。

  A、设计工作B、工程监理工作

  C、开发建设工作D、物业管理咨询活动

  10、前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至()之日止的物业管理活动。

  A、首次业主大会会议召开B、业主大会成立

  C、50%业主入住D、物业服务合同生效

  11、业主大会选聘了新的物业管理企业,原物业管理企业应向()交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。

  A、建设单位B、业主委员会

  C、政府主管部门D、新物业管理企业

  12、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,()应当负责修复和赔偿。

  A、装修人B、装修企业

  C、装修施工人员D、物业管理公司

  13、在购房合同约定的期限内,业主未办理入住及其相应手续的,()。

  A、建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立

  B、建设单位和物业管理企业将视业主入住成立

  C、业主未与建设单位联系并作有效声明的,视同入住成立

  D、即使业主与建设单位联系并作有效声明,仍视为入住不成立

  14、检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取()查验方法。

  A、测量B、敲击

  C、使用D、目测

  15、房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别,不包括()。

  A、砖结构B、木结构

  C、钢筋混凝土结构D、框架结构

  16、对于重点和重要设施设备的维修,应该更加强调()。

  A、事后维修B、紧急抢修

  C、预防性维修D、大修

  17、物业供配电系统技术档案不包括()记录。

  A、日常运行B、客户投诉

  C、维修和技术改造D、各项电气预防性实验和其它测试

  18、下列四种方法中,不属于白蚁防治主要方法的是()。

  A、挖巢法B、药杀法

  C、熏蒸法D、诱杀法

  19、下列四项工作中,不属于小区绿化日常养护工作的是()。

  A、浇水B、病虫害防治

  C、杂草防治D、绿化改造工程

  20、下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中,表述正确的是()。

  A、物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作

  B、物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任

  C、物业管理区域内发生刑事案件时,物业管理企业不承担任何责任

  D、物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问

  21、下列关于消防通道管理的说法中,正确的是()。

  A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位

  B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位

  C、物业管理公司如将消防通道划为停车位,应做好安全警示

  D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关,无须进行管理

  22、电梯出现紧急情况时,乘客应采取的正确措施是()。

  A、确认电梯处于静止状态,撬开轿厢门逃生

  B、通过安全窗撤离轿厢

  C、通过电话或对讲系统通知管理人员,静候救援

  D、通过电话或对讲系统,在管理人员的指挥下采取措施自救

  23、实行物业服务费用酬金制的,物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每()不少于一次公布物业服务资金收支情况。

  A、三个月B、半年

  C、一年D、二年

  24、实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务资金包括()和物业管理企业的酬金。

  A、物业服务成本B、物业服务支出

  C、物业服务支出、法定税费D、物业服务成本、法定税费

  25、住宅专项维修资金属于()所有。

  A、物业管理企业B、全体业主

  C、物业管理企业和全体业主 D、建设单位

  26、在业主大会成立前,住宅专项维修资金的使用由物业管理企业()。

  A、提出计划,房地产行政主管部门审核后划拔

  B、自行决定

  C、与部分业主商议决定

  D、与建设单位商议决定

  27、物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是()。

  A、政府定价

  B、政府指导价

  C、业主定价

  D、物业管理企业与业主协商确定

  28、新建物业承接验收时,物业管理公司应向()索取物业档案资料。

  A、业主B、建设单位

  C、施工单位D、监理单位

  29、某项目管理处拟购置固定资产,须书面报请公司批准,采用的文书类型应是()。

  A、通知B、报告

  C、请示D、决定

  30、按照《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令第110号),业主在办理住宅装饰装修手续时,物业管理企业(或指定方)可以按照装饰装修管理服务协议,收取()。

  A、管理服务费B、审批费

  C、施工现场管理费D、装修保证金

  二、多项选择题(共15题,每题2分。每题的备选项中,有2个或2个以上选项符合题意,至少有1个错项。错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得0、5分)

  31、二级物业管理企业资质证书由()颁发和管理。

  A、国务院建设主管部门

  B、省、自治区人民政府建设主管部门

  C、省、自治区人民政府房地产主管部门

  D、直辖市人民政府房地产主管部门

  E、设区的市的人民政府房地产主管部门

  32、新设立的物业管理企业在申请资质时,除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外,还要持()向当地房地产主管部门申报。

  A、企业法定代表人的身份证明

  B、企业总经理的身份证明

  C、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同

  D、管理和技术人员的职称证书和劳动合同

  E、物业服务合同

  33、物业管理招标的主体包括()。

  A、物业管理企业B、物业建设单位

  C、业主大会D、业主委员会

  E、物业所有权人

  34、前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有()。

  A、签订合同的主体不同

  B、合同终止条件不同

  C、前期物业服务合同须经政府主管部门批准,物业服务合同则不需要

  D、前期物业服务合同属于固定期限合同,物业服务合同属于无固定期限合同

  E、前期物业服务合同属于无固定期限合同,物业服务合同属于固定期限合同

  35、下列关于业主公约的说法中,正确的有()。

  A、业主公约经业主大会通过后生效

  B、业主公约对全体业主具有约束力

  C、业主公约对物业管理企业具有约束力

  D、业主公约对物业建设单位具有法律约束力

  E、业主公约仅有道义上的约束力

  36、某物业竣工交付6个月时,因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中,正确的有()。

  A、立即通知电梯公司解决故障停梯问题

  B、电梯公司应履行保修责任,并承担维修费用

  C、建设单位应承担此次事故的全部费用

  D、物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用

  E、电梯机房属物业共用部位,修缮费用应在专项维修资金中列支

  37、按使用功能划分,物业可分为()物业。

  A、居住B、公共

  C、商业D、工业

  E、其他

  38、物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括()。

  A、车辆维修员B、车辆清洗员

  C、交通疏导及管理员D、停车场保洁员

  E、停车收费员

  39、物业管理企业主营业务收入包括()收入。

  A、物业管理B、物业经营

  C、政策性亏损补贴D、物业大修

  E、共用部位的租赁收入

  40、物业管理企业利润总额包括()。

  A、企业所属项目上交的管理酬金B、营业利润

  C、投资净收益D、营业外收支净额

  E、补贴收入

  41、物业服务支出的构成不包括()。

  A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

  B、物业管理企业财产保险费用

  C、物业共用部位、共用设施设备保险费用

  D、管理服务人员的工资

  E、项目管理处用房装饰装修费用

  42、按照《物业服务收费管理办法》,物业服务收费实行()。

  A、政府定价B、政府指导价

  C、市场调节价D、业主定价

  E、政府与业主共同定价

  43、住宅专项维修资金可用于()。

  A、弥补物业管理经费的不足

  B、共用部位、共用设施设备的大修

  C、共用部位、共用设施设备的更新

  D、共用部位、共用设施设备的改造

  E、共用部位、共用设施设备的日常维修

  44、下列关于物业服务费用包干制的说法中,正确的有()。

  A、由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用

  B、管理服务利润是固定的,不随物业管理成本的变动而变动

  C、物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计

  D、物业服务费用收支相抵,盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担

  E、物业服务费用中不包括法定税费

  45、物业管理信用档案的建立范围包括()。

  A、物业管理企业B、物业管理专业人员

  C、业主委员会D、建设单位

  E、物业使用人

  三、案例分析题(共2题,每题20分。请根据背景材料,按要求作答)

  案例分析题(一)

  某物业管理公司管理一高层住宅小区,近斯收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总见下表。问题1:解决上述问题,需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)?(5分)

  编号 意见与建议

  1 部分楼梯间陈旧,要求进行粉刷

  2 保安人员更换频繁,给小区安全管理带来隐患

  3 小区内停车秩序混乱,建议加强管理

  4 小区外市政道路边常有小摊贩,环境脏乱,建议加强管理

  5 常有人到小区散发广告,住户反感,也存在不安全因素

  6 楼道灯损坏频率高,建议及时检查更换

  7 某部电梯安全隐患严重,需要大修

  8 建议小区外墙全部翻新

  9 小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子),建议采取措施

  10 小区内出现业主丢失自行车情况,要求加强管理

  11 部分业主要求减免物业服务费

  12 希望提供家政服务

  13 部分业主反映交通不便,要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路

  14 建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开,避免与业主争用电梯

  问题2:上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些?对此,物业管理企业应如何处理?(4分)

  问题3:试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施?(4分)

  问题4:在上述所有问题中,您认为不可能满足业主要求,仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项?为什么?(4分)

  问题5:针对上述问题,请结合您的工作实践,试举出至少三项管理措施,以提高管理服务水平?(3分)

  案例分析题(二)

  某房地产开发公司开发的某住宅小区,由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于20**年8月开始入住,20**年5月该小区召开首次业主大会会议,选举产生了业主委员会,并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同,合同于20**年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于20**年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后,安排了该小区管理服务人员退场,但以部分业主欠缴物业服务费为由,拒绝移交相应的物业管理资料,拒不配合物业交接查验。

  20**年8月15日,顶层的20户业主发现房间在雨天渗水,于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致,应由甲物业管理公司负责修缮。之后,乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。

  问题1:上述20户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业管理公司负责无偿修复?(4分)

  问题2:乙物业管理公司的做法是否妥当? 如果您是该公司的负责人,如何处理业主的投诉?(4分)

  问题3:该小区的前期物业服务合同何时终止 ?(3分)

  问题4:甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立?请说明理由(3分)

  问题5:在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下,乙物业管理公司应如何进行物业承接查验?(6分)

  20**年度全国物业管理师资格认定考试

  《物业管理实务》试卷答案

  一、单项选择题(共30题,每题1分)

  1、C 2、A 3、C 4、C 5、D 6、D 7、C 8、A 9、D 10、D 11、B 12、A13、C14、B15、D 16、C 17、B 18、C 19、D 20、A 21、B 22、C 23、C 24、B 25、B 26、A 27、D 28、B 29、C 30、A

  二、多项选择题(共15题,每题2分。错选,本题不得分;少选,所选每个选项0、5分)

  31、BD 32、ACD 33、BCE 34、ABE 35、AB 36、AC 37、ACDE 38、CDE 39、ABD 40、BCDE 41、BE 42、BC43、BCD 44、AD 45、AB

  三、案例分析题(共2题,每题20分)

  案例分析题(一)

  问题1答案要点及评分标准:

  (1)需要资金投入的项目有:第1、6、7、8、9项(2、5分,答对每项0、5分,错答1项得0分)。

  (2)其中第1、6、9项应在物业服务费在中列支(1、5分,答对每项0、5分,错答1项得0分);第7、8项从住宅专项维修资金中列支,或由全体业主分摊(1分, 每项0、5分,错答1项得0分;答对从住宅专项维修资金中列支,或由全体业主分摊均可得分)。

  问题2答案要点及评分标准:

  (1)第4项和第12、13项(2分,答对任意2项得2分,答对1项得1分,错答1项得0分)。

  (2)物业管理企业应向业主作出解释,第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围,无权直接处理(1分);物业管理企业应向有关部门(城管、交通等)反映,积极协调,争取解决,可积极联系家政,按业主要求提供相应服务(0、5分);并跟踪事态,及时向业主通报(0、5分)。(凡未答第12项如何处理的不扣分)。

  问题3答案要点及评分标准:

  (1)可能原因有:环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因;有食源是老鼠较多的原因(2分)。

  (2)应采取措施:加强环境治理,包括:及时清运垃圾,积水处理,加强药物灭杀蚊蝇,利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠(1、5);同时加强宣传教育,取得业主配合(0、5分)。

  问题4答案要点及评分标准:

  第11项(2分),因为物业管理服务是公共性服务,所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务(2分,答因受契约、合同等约定,不能随意减免物业服务费,也可以得分)。

  问题5答案要点及评分标准:

  1、加强基础管理,包括日常检查和员工培训;

  2、调整优化管理服务工作流程;

  3、加强安全管理,公共秩序管理;

  4、加强小区共用设施设备的更新改造工作;

  5、加强小区卫生管理工作;

  6、加强沟通和宣传工作(答对上述任意3项得3分,答出其它措施,只要合理也可以得分)。

  案例分析题(二)

  问题1答题要点及评分标准:

  (1)上述20户业主要求修复的请求是合理的,因房屋未超过保修期限(2分);

  (2)但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的,因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责(2分,凡答要求乙物业管理公司无偿修复合理的,本得分点与上一得分点均不得分)。

  问题2答题要点及评分标准:

  (1)乙物业管理公司的做法不妥当(1分);

  (2)该公司应勘察现场,统计业主损失情况(1分),积极向业主做好解释工作,告知业主在保修期内,房屋应由建设单位无偿保修(1分);

  (3)同时应将有关情况及时告知建设单位(或建议业主及时告知建设单位),积极与建设单位联系修缮,随时向业主通报进展情况(1分)。

  问题3答题要点及评分标准:

  答"20**年7月31日(24时)"或"20**年8月1日(零时)"均可以得分(3分)。

  问题4答题要点及评分标准:

  拒绝移交的理由不成立(1分);理由是业主欠缴物业服务费用,应通过业主委员会督促,物业管理企业诉讼等其它途经解决(2分,答因合同已终止,依法不能以任何理由拒绝移交相关物业管理资料,也可以得分)。

  问题5答题要点及评分标准:

  (1)乙物业管理公司应在业主委员会的配合下,对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验,做好查验记录(1分);尽可能邀请具有公信力的第三方(如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等)参加查验工作(1分)。

  (2)自查验之日起,乙物业管理公司应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案(2分)。

  (3)乙物业管理公司可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料(2分)。

篇5:最新助理物业管理师模拟试题

  最新助理物业管理师模拟试题

  一、单项选择题:

  1、写字楼商务中心服务保障的前提条件是()

  A、物业的保值增值B、物业的出租率C、资金的良性循环D、设备的正常使用和保养

  2、为了实现商品的扩大再生产,()应当实现正常消耗完全得到补偿,并可获取一定利润的租金。

  A、商品租金B、成本租金C、基础租金D、市场租金

  3、市场租金是在商品租金的基础上,反映物业()而出现的一种租金。

  A、新旧程度B、供求关系C、偿还能力D、自身发展

  4、定期租赁大型购物中心或商厦10年以上的承租户为()

  A、基础承租户B、主要承租户C、次要承租户D、一般承租户

  5、商业场所的百分比租金通常以()为基础计算

  A、日营业额B、年总营业额C、零售商总利润D、商场总利润

  6、民事法律关系的主要特点不包括()

  A、主体法律地位平等B、大多由当事人自愿设立

  C、当事人权利义务对等D、主体之间有隶属关系

  7、为了规范物业管理活动,维护()的合法利益,改善人民群众的生活和工作环境,制定《物业管理条例》

  A、业主B、开发商C、物业管理企业D、业主和物业管理企业

  8、业主大会应当 ()物业管理区域内全体业主在物业管理活动的合法利益。

  A、代表B、维护C、代表和维护D、监督和指导

  9、()应当按照国家规定的保修期限和保修范围,承担物业的保修责任。

  A、施工单位   B、建设单位C、物业管理企业D、业主委员会

  10、业主委员会应当与()选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。

  A、业主B、业主委员会C、业主大会D、建设单位

  11、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则,区别不同物业的性质和特点,由()按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法,在物业服务合同中约定。

  A、 业主B、 物业管理企业C、 业主和物业管理企业D、 物价管理部门

  12、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业,物业服务费用由()交纳。

  A、 业主B、 建设单位C、 施工单位D、 前期物业管理企业

  13、专项维修资金属()所有,专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造,不得挪作他用。

  A、 业主B、 业主委员会C、物业管理企业D、 房地产行政管理部门

  14、违反物业管理条例的规定,不移交有关资料的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正;逾期仍不移交有关资料的,对()予以通报,处1万元以上10万元以下的罚款。

  A、 建设单位B、 业主委员会C、 物业管理企业D、 建设单位、物业管理企业

  15、开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行,开标地点应当为()的地点。

  A、 招标文件中预先确定B、 招标人根据投标人的情况确定

  C、 双方协商一致同意D、 多数投标人认可的

  16、招标人应当在投标有效期截止时限()前确定中标人。投标有效期应当在招标文件中载明。

  A、 3日   B、 7日C、 15日D、 30日

  17、酬金制是指在预收的()中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

  A、 物业服务费用B、 物业服务成本C、 物业服务资金D、 物业服务支出

  18、物业服务成本或者物业服务支出中不包括管理服务人员的()。

  A、 工资B、奖金C、 社会保险D、 按规定提取的福利

  19、物业管理企业在物业接管验收的准备工作中不包括()

  A、 人员准备B、 资金准备C、 资料准备D、 进行现场初步勘察

  20、无论是新建物业还是原有物业,经检验符合要求时,接管单位应在()内签发验收合格凭证,签发接管文件。

  A、7日B、10日C、15日D、30日

  21、新建物业接管验收的主要内容不包括()。

  A、装修B、电气C、附属工程及其他D、危险和损坏问题处理

  22、化粪池应按排污量合理设置,进出水口高差不得小于()厘米。立管与粪池内的连接管道应有足够坡度,但不应超过两个弯。

  A、5B、10C、30D、50

  23、接管验收的首要条件是(),并且附属设备已完全正常使用,房屋编号已得到认可。

  A、全部施工完毕B、施工单位已撤出C、竣工验收合格D、接管验收准备就绪

  24、根据《物业服务收费管理办法》,如果实行物业服务费用包干制,物业服务费用构成,不包括()。

  A、物业服务成本B、法定税费C、物业管理企业利润D、公共维修资金

  25、由于各住宅小区的物业类型不尽相同,具体测算一个特定物业项目有服务标准时,所列出有费用项目,就考虑物业有具体类型,除合理测算每项费用外,关键是()。

  A、足额收缴到位B、不要漏项C、不要重复测算D、不要漏项也不要重复测算

  26、物业共用部位共用设施设备的日常运行,维护费用不包含()

  A、公共照明系统的电费B、电梯费用C、有线电视线路维护费D、不可预见费用

  27、物业管理公共区域清洁卫生费用不包括()。

  A、人工费B、广告宣传费C、水池清洁费D、化粪池清理费

  28、物业管理是行业利润率一般在()%,具体的利润率可由双方根据物业的档次和管理服务要求协商确定。

  A、5-10B、8-15C、15-25D、25-30

  29、收益性物业服务费的测算,常用()是业主为物业管理企业定出最低的年租金收入任务和物业维修养护指标,完成后按租金收入的一定比例支付物业服务费。

  A、定额法B、效益法C、比例法D、租金收入法

  30、调查方案通常都是公司拨付调查经费的必要手续文件,所以不形成文字的调查方案最好能把()独立出来认真编制。

  A、调查计划B、经费预算C、有关建议D、房屋需求情况

  31、所谓房屋租赁市场的调查与分析是指调查人员按照调查方案规定的目的,方法,时间,范围,内容,步骤等进行房屋租赁市场()的过程。

  A、信息资料收集B、进行分析工作C、视步分析与假设D、信息资料收集并进行分析工作

  32、要与客户沟通的过程中,存在着三个主要要素,即()

  A、说话者------言词或说话的内容-----听话者

  B、了解客户遇到的问题-----迅速与客户协调-----帮助客户解决

  C、了解客户需求-----调整服务内容-----提高服务质量

  D、信息的传递------听话者接受信息-----对此做出反应

  33、与客户沟通是一门艺术,物业管理从业人员应掌握与客户沟通的技巧是指()。

  (A)保持自然距离-----面带微笑----细听诉说----不加评价

  (B)了解需求-----迅速协调----帮其解决----赢得信赖

  (C)耐心倾听-----反馈信息----协调矛盾----解决疑难

  (D)征询意见-----帮助联络----妥善处理----定期回访

  34、制定客户关系管理的年度计划不包括()

  A、客户状态分析B、客户档案建立C、客户关系管理主要内容D、客户关系管理实施方式

  35、编写专题活动宣传资料应以()为主。

  A、固定节日活动B、照片或画面C、室外活动D、加强情感交流

  36、建筑工程结构平面图不包括()

  A、基础平面图B、楼层结构布置平面图 C、屋面结构平面图D、给排水系统平面图

  37、供暖平面图主要体现供暖系统的平面布置,不包括()

  A、管线的定向B、管线的材质C、管线的尺寸D、各零部件位置和型号

  38、电气系统图不是立体图,主要是()

  A、说明电源内外线强弱电以及负荷等级B、电气设备的规格安装方法

  C、表明线路走向电杆位置.路灯设置以及怎样入户 D、用图例符号和线路组成的表格式的图形

  39、在结构施工图常用结构件代号“KB”表示是()

  A、屋面板B、楼梯板C、空心板D、墙板

  40、房屋的()是房屋使用管理,养护维修的重要依据

  A、安全检查B、质量管理C、技术管理D、行政管理

  41、房屋安全检查,检查小组检查现场首先要做到四核对,防止漏查、错查,其中不正确的做法是()

  A、平面图与房屋现状是否相符B、图示房向标号与现场房向标号是否相符

  C、房屋使用人与档案登记资料是否相符D、产权关系是否相符

  42、房屋结构基本完好,少量构件有轻微损坏。装修基本完好,油漆缺乏保养,设备良好,经一般性维修就能修复的房屋是()

  A、完好房B、基本完好房C、一般损坏房D、严重损坏房

  43、假如房屋的结构部分中非承重墙或楼地面分项完损程度下降一个等级属一般损坏房标准,装修或设备部分中有一项完损程度下降一个等级属严重损坏标准,其余3个组成部分(指地基基础,承重构件屋面)都符合上一个等级标准,该房的完损等级为()

  A、完好房B、基本完好   C、一般损坏房D、严重损坏房

  44、因下列原因造成事故的房屋所有人应承担民事或刑事责任()

  A、 使用人擅自改变房屋结构或使用性质

  B、 行为人由于施工堆物碰撞等行为危及房屋

  C、 因过失把危险房屋鉴定为非危险房屋在有效期限发生事故

  D、 有险不查或损坏不修

  45、要保证房屋的完好率,并尽可能延长其有效使用寿命,取得较大的经济效益,在房屋的管理维修方面就()

  A、绝不能只修不养B、 绝不能只养不修 C、只是小修小补D、 要经常性检修

  46、进行计划维修保养的次序和期限是根据设备的()决定的。

  A、 修理间隔期B、完好状态C、作用特点规格与使用条件 D、正常工作能力

  47、热网设备预检预修一般在非供暖期进行,为了检查出需要更换或修理的管段,对热力管道作严密性与强度检验,检验方法是对管道进行()

  A、闭水试验B、水压试验C、水湿试验D、水压试验和水湿试验

  48、锅炉的大修工作一般安排在()停运期间进行。

  A、供暖前B、供暖后C、发生故障后D、供暖前或供暖后

  49、《电梯维修养护年度计划表》包括的内在下列选项中不正确的是()

  A、维修保养项目及内容B、事故抢修工作程序

  C、备品备件计划及预计费用D、具体实施维修保养的时间

  50、()是指设备的所有维护保养,正常磨损更换零件,应急抢修,正常小修均由专业维修保养公司负责。

  A、大包合同B、全包合同C、中包合同D、小包合同

  51、《特种设备安全监察条例》规定的特种设备是指涉及生命安全,危险性较大的设备,在下列选项中不包含()

  A、锅炉B、电梯C、高压水泵D、压力容器

  52、特种设备维修养护管理需要遵循的基本原则,在下列选项中不正确的是()

  A、安全至上,预防为主B、企业全责,转嫁风险

  C、权责一致,统一监管   D、综合治理,严格监督

  53、安全保卫工作在物业服务管理工作中占有很重要的地位,安全管理防治对象主要是()

  A、预防为主,防治结合B、用户第一,服务至上

  C、做好安全防范工作D、人为造成的事故和损失

  54、安全管理工作实施,采用何种方式取决于()。

  A、灵活性和服务意识B、物业管理企业运作特点

  C、所服务管理物业区域特点D、物业管理企业运作特点和所服务管理物业区域特点

  55、电子巡更系统是一种()的电子设备。

  A、代替警员巡逻B、记录犯罪嫌疑人作案

  C、检查记录警员巡逻是否到位D、发现监控部位异常情况采取适当措施。

  56、写字楼进入车辆主要集中在上班时间,应集中力量统一管理,统一调度,尽量对客户车辆采取()方式。

  A、固定存放B、限速缓行C、按月交纳停车费D、投保车辆存放

  57、按照我国有关部门规定,新建居住区绿化用地占建设上用地面积比例不得()。

  A、高于30%B、低于30%C、低于25%D、低于人均1平方米

  58、物业管理企业确定物业区域的环境保洁管理模?a href=http://www.pmceo.com/wygw/jhfy/ target=_blank class=infot*xtkey>讲话ǎ?nbsp; )。

  A、委托p;&nbs; B、自主p;&nbs; C、结合p;&nbs; D、小时工

  59、自1999年8月1日起施行的行业标准; )适用于公共绿地,居住区绿地,单位附属绿地,生产绿地,防护绿地,城市风景林地,城市道路绿化等绿化工程及附属设施的施工及验收。

  A、《城市绿化条例p;&nbs; B、《城市绿化管理办法》

  C、《城市绿化工程施工及验收规范》   D、《城市绿化规划建设指标的规定》

  60、在拟订计划与实施培训之前应该做好调查研究工作,调查的内容不包括; )

  A、本企业的发展目标和发展状p;&nbs; B、本企业员工的状况

  C、本企业服务对象的状p;&nbs; D、本企业教育培训资金的状况

  二、多选题

  61、商业场所物业租赁合同的内容不包括p;&nbs; )

  A、限制承租人在附近重复设p;&nbs; B、公用面积维修责任的承担

  C、公用面积维护费的分p;&nbs; D、停车场的使用

  62、大型商厦为了吸引承租人,常常给予承租一定的折让优惠。折让优惠的具体方式有p;&nbs; )

  A、向承租人提供装修补p;&nbs; B、为承租人支付搬家费用

  C、提供一段时间的免租p;&nbs; D、补贴一部分经营上的亏损

  63、签订物业租赁合同时的注意事项有p;&nbs; )

  A、按统一规定填p;&nbs; B、不得擅自涂改变更

  C、合同一式两份,双方各执一p;&nbs; D、起租日期按合同约定之日确定

  64、写字楼和商业场所的租金可以按p;&nbs; )调整

  A、消费价格指p;&nbs; B、零售物价指p;&nbs; C、股票上涨指p;&nbs; D、资产评估指数

  65、在学校物业管理中,安全管理尤为重要,应向学生明确提出安全要求,这些具体要求包括p;&nbs; )。

  A、不准在公寓内使用电炉p;&nbs; B、不准在公寓内乱拉各种线路

  C、不准留宿外来人p;&nbs; D、不准往窗外扔各种物品

  66、投标文件应当包括的内容包括p;&nbs; )

  A、投标函   B、投标报p;&nbs; C、物业管理方p;&nbs; D、物业服务合同

  67、物业管理企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价,在物业管理区域内的显著位置,将; )等有关情况进行公示。

  A、服务内p;&nbs; B、服务标p;&nbs; C、收费项p;&nbs; D、收费标准

  68、实行物业服务费用包干制的,物业服务费用的构成包括p;&nbs; )

  A、法定税p;&nbs; B、物业管理企业的酬金 C、物业服务成p;&nbs; D、物业管理企业和利润

  69、物业服务成本或者物业服务支出中包括物业管理区域的p;&nbs; )。

  A、建筑物折旧p;&nbs; B、清洁卫生p;&nbs; C、绿化养护费p;&nbs; D、秩序维护费用

  70、物业共用部位、共用设施设备的p;&nbs; )费用,应当通过专项维修资金予以列支。

  A、中p;&nbs; B、大p;&nbs; C、更p;&nbs; D、改造

  71、原物业接管验收的主要内容包括p;&nbs; )

  A、以危房鉴定标准作检验依p;&nbs; B、从外观检查整体变异状态

  C、检查结构、装修设备完好程p;&nbs; D、检查使用情况、评估现价建档

  72、提前解聘属于提前解除合同,将会给双方的利益带来较大影响,双方都有要十分谨慎,当业主,业主委员会和物业管理企业产生较大争议时,应当p;&nbs; )。

  A、协p;&nbs; B、调p;&nbs; C、仲p;&nbs; D、裁决

  73、《物业管理条例》第二十九条规定的资料是建设单位向物业管理企业移交的全部资料,物业服务合同终止时,物业管理企业应按规定交还给业主委员会。具体包括以下资料p;&nbs; )。

  A、竣工总平面图,单体建筑结构设备配套设施地下管网工程竣工图

  B、设施设备安装使用维护保养资料

  C、物业保修,使用说明文件

  D、物业管理是所必须的其他资料。

  74、物业管理公共区域秩序维护费用包括p;&nbs; )

  A、人工p;&nbs; B、保安系统设备电费   C、维修p;&nbs; D、保安用房及保安人员住房租金

  75、物业管理企业固定资产折旧费指物业管理企业拥有各类固定资产按照总额每月分摊提取的折旧费,包括; )。

  A、交通设p;&nbs; B、通讯设p;&nbs; C、办公设p;&nbs; D、所管的物业

  76、解决物业服务收费难的对策有p;&nbs; )。

  A、完善物业管理法p;&nbs; B、制定切实可行的物业服务收费标准

  C、转变业主和使用人的消费观p;&nbs; D、严格物业企业财务管理制度

  77、房屋租金由以下因素构成p;&nbs; )。

  A、折旧p;&nbs; B、维修费管理费保险费 C、利息利润房产p;&nbs; D、地租

  78、客户关系管理主要内容包括p;&nbs; )

  A、客户档案建p;&nbs; B、了解客户新的要求

  C、客户报修、投诉的回p;&nbs; D、定期公报资金使用与管理情况

  79、客户关系管理实施方式可采取以下方式实; p;&nbs; )

  A、通讯、海报、公文&nbs; B、总结、制度、合同&nbs; C、投诉热线接待咨询&nbs; D、家庭拜访节日聚会

  80、组织社区专题活动过程中,特别要做好以下几方面的工作p;&nbs; )

  A、确定活动主p;&nbs; B、设计专题活动具体内容编写宣传资料

  C、做好专题活动开幕p;&nbs; D、进行专题活动总结

  81、房屋装修 理 的原则是p;&nbs; )

  A、确保房屋完p;&nbs; B、改善使用功p;&nbs; C、提高使用效p;&nbs; D、努力保值增值

  82、房屋附属设备设施和养护管理制度一般应包括以下内容p;&nbs; )

  A、确定维修保养类别、内容及要p;&nbs; B、实施分工责任制

  C、某些设备预防性试验周p;&nbs; D、设备操作人应具备证书使用操作要求

  83、实行预防性计划维修保养制度可以p;&nbs; )

  A、 扭转被动局p;&nbs; B、延长设备修理间隔期&nbs; C、降低修理成p;&nbs; D、提高维修质量

  84、物业管理公司通过与中标的专业化公司签订特种设备维修养护委托合同,委托合同一般可划分为; )

  A、全包合p;&nbs; B、大包合p;&nbs; C、中包合p;&nbs; D、小包合同

  85、房屋附属设备中特种设备安全技术档案应当包括的内容p;&nbs; )

  A、设计文件制造单位产品合格证,使用说明书等资料&nbs; B、定期检验和自行检查的记录

  C、日常使用状况运行故障和事故记录&nbs; D、设备及其安全附件,安保.测量调控装置等日常保养记录

  86、违反治安管理行为与犯罪行为的区别是; )

  A、情节较重和对社会危害大小不p;&nbs; B、行为人的动机目的不同

  C、触犯法律不p;&nbs; D、应当受到的处罚不同

  87、正当防卫包括不法侵害条件和防卫条件两个方面的4个条件是一个有机联系整体缺一不可,只有同时俱备,正当防卫才能成立。否则,就属非正当防卫,必备的条件是p;&nbs; )

  A、必须真实存在的不法侵害行p;&nbs; B、实施侵害中实然终止的不法行为

  C、正当防卫必须针对不法侵害者本p;&nbs; D、正当防卫不能超过必要限度

  88、高层建筑消防的特点是p;&nbs; )

  A、火险因素p;&nbs; B、火势蔓延p;&nbs; C、救火难度p;&nbs; D、疏散困难大

  89、1988年我国发布了《关于城市环境综合整治定量考核的决定》提出5个方面,20项指标,5个方面是指p;&nbs; )

  A、大气环境保p;&nbs; B、对物业水环境进行监测&nbs; C、噪声控p;&nbs; D、固体废弃物的处置和绿化。

  90、物业环境保洁管理工作考核标准和办法对公用卫生间要求做到; )

  A、无痰渍,烟头杂p;&nbs; B、无严重臭味,地面无积水,无污渍

  C、便器无明显污p;&nbs; D、玻璃、镜面无灰尘,无污渍。

  三、判断题

  91、(&nbs; )写字楼租赁合同的执行是指客户迁入写字楼和迁出写字楼的过程。

  92、(&nbs; )物业管理企业在管理期限内,发生业主人身,财产安全受到损害的,应当承担相应的法律责任。

  93、(&nbs; )管理酬金是物业管理企业为组织物业管理服务而取得的报酬,是由物业管理企业与业主委员会根据物业服务项目的多少,管理者管理水平的高低及其管理效果好坏等协商确定。

  94、(&nbs; )读轴测图时,给水系统按照树状由枝到干的顺序,排水系统按照由干到枝的顺序逐层分析。

  95、(&nbs; )供电设备设施的维修管理,对于较大的维修项目如变压器的内部故障和试验等等,一般采用外委维修的方式。

  96、; )紧急避险是指为了公共利益本人或他人的人身及其他权力可能会发生的危险而采取的损坏另一合法利益的行为。

  97、; )在物业区域内,多植树,多种树,这是防治噪声污染的重要措施。

  98、; )噪声污染主要是指排放到环境的超过120分贝的尖高,刺耳声,对人的工作,学习,生活等正常活动以至人体健康造成妨碍和损坏的环境现象。

  99、; )在ISO14000系列标准中,ISO14000是龙头标准是制定环境管理体系系统标准的主要依据。

  100、; )目前,我国物业管理行业从总体来说还是一行新兴行业,人员大部分来自原来的房地产管理部门和其他各行各业的下岗人员,素质不能完全满足需要,必须培养专门人才。

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