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物业客服助理转正考核试题(附答案)

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物业客服助理转正考核试题(附答案)

  物业客服助理转正考核试题(附答案)

  管理处:__________姓名:__________得分:__________

  一、填空题(40分,每格2分)

  1、物业管理费按__________面积收取;

  2、国务院最新修改的《物业管理条例》_____年_____月_____日起施行?

  3、根据2000年1月30日施行的《建设工程质量管理条例》(国务院令第279号),商品住宅质量保证书的最低保修期明确如下:

  (1)地基和主体结构:设计文件规定的合理使用年限;

  (2)屋面防水:_____年;

  (3)墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏:_____年;

  (4)地面空鼓开裂、天面饰面开裂:_____年;

  (5)门窗翘裂、五金件损坏:_____年;

  (6)管道堵塞:_____年;

  (7)卫生洁具:_____年;

  (8)灯具、电器开关:_____个月。

  4、对已收楼而未入住或未出租的空置物业,每月物业管理服务费由__________交纳。

  5、目前,公司在管的各小区,物业管理费收费标准为:**华庭:_____元/m2/月;z豪廷:_____元/m2/月。

  6、**华庭、**花园、金逸豪廷的业主入住后,每月需交缴梯灯费,收费的法律法规依据是:中价〔_____〕 号《__________》。

  7、现时,**物业各在管小区停车位收费的法规依据是:中价〔_____〕号《__________》。

  8、**地产的企业理念是:__________;**物业的管理服务理念是:__________。

  9、业主办理装修申请手续时,须到客户中心填写装修申请表,除了详细列明装修项目外,常规情况下须提交__________、__________、__________等图纸,阅读各有关规定,签署装修责任承诺书。

  10、装修单元正常施工时间为每天上午_____至_____时;下午_____至_____时,如需超时工作或在规定时间外工作,须获得管理处书面同意。

  二、名词解释(15分,每题5分)

  1、物业管理:

  2、前期物业管理:

  3、管理公约:

  4、住房专项维修资金:

  三、阐述题(15分)

  1、管理费的成本包括了什么内容?

  2、请简述物业管理处客服助理的岗位职责

  3、如何处理好业主投诉?简单概述。

  参考答案:

  一、填空题

  1)建筑面积; 2)20**.10.1;3)5 5 2 2 2 1 6;4)业主;5)0.8、1.5

  6)中价〔20**〕57号《中山市物业服务收费管理办法》

  7)中价〔20**〕65号《中山市机动车停放服务收费管理规定》

  8)创造优质生活空间、优质管理 贴心服务

  9)装修平面图、电路走向图、给排水布置图、

  10)8:00 12:00、14:00 18:00

  二、名词解释

  1、物业管理

  答:物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。

  2、前期物业管理

  答:是指自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的《物业管理服务合同》生效时止的物业管理。

  3、管理公约

  答:又名业主公约,是经广大业主或业主委员会根据国家相关法律法规,并结合本小区的实际情况,集体制定和认可的、由小区全体业主共同遵守一种行为规范准则。

  4、住房专项维修资金主要指的是什么?

  答:指专项用于住宅房屋保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造资金。

  三、阐述题

  1、管理费的成本包括了什么内容?

  答:1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

  2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

  3)物业管理区域清洁卫生费用;

  4)物业管理区域绿化养护费用;

  5)物业管理区域秩序维护费用;

  6)物业管理企业所管物业支付的办公费用;

  7)物业管理企业所管物业发生的固定资产折旧;

  8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

  9)经业主同意的其它费用。

  2、请简述物业管理处客服助理的岗位职责

  1.服从上司工作安排,认真做好各项日常管理工作;

  2.按公司制定的物业验收标准,配合做好物业验收接管工作;

  3.在物业验收过程中,负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的管理台帐;

  4.按公司制定的业主收楼工作流程,做好物业移交业主的工作,并配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等;

  5.负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉;

  6.每日现场巡查装修施工情况,如发现违规违章现象,应及时制止、纠正并及时向上级汇报;

  7.每日巡查相应的物业区域,按各种工作量化标准要求,督促相关工作人员,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;

  8.根据每月物业综合大检查整改一览表,跟进处理各种存在问题;

  9.根据各种会议纪要下达的工作任务,分别跟进各项工作完成情况;

  10.每月对各区域的车位进行核查核对,包括已租、已售或空置等,避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象;

  11.负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作,掌握各种服务信息动态;

  12.在管理处财务人员休息或不在岗位时,配合做好各项费用的收缴及票据管理工作,并做好相关交接,以确保管理处收费工作顺畅开展;

  13.每月配合财务对业主各种欠款的追收;

  14.配合公司举办各种活动,完成上司下达的工作任务。

  3、如何处理好业主投诉?简单概述。

  答:

  ①应耐心听取业主意见,虚心接受业主批评,用心地听清楚业主所反映的问题。

  ②对业主所反映的问题一定要问清楚,不要主观推断。

  ③对用户反映的问题要做好书面记录。

  ④对反映的问题要及时了解事情真相,向业主回复具体工作时间和具体解决办法。

  ⑤及时了解处理问题的程度,业主报告问题处理的过程,并征询对处理结果的意见。

  ⑥及时向上一级主管汇报,以便更好更快的解决问题。(供参考)

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篇2:物业管理处客服部员工转正试题

  物业管理处客服部员工转正试题

  姓名:______成绩:______

  一、问答题:(每题5分,共50分)

  1、职业道德规范是什么?

  2、公司的宗旨、方针、质量目标是什么?

  3、*中心物业管理服务费包括哪些内容?

  4、用户的投诉处理程序是什么?

  5、ISO9000的八大管理原则是什么?

  6、租户欠交的管理费是否应由业主交付?为什么?

  7、业主办理装修手续时为什么要收取装修保证金?

  8、业主逾期未交管理费,管理公司能否采取停水停电措施?

  9、对用户室内装修应采取哪些管理措施?

  10、租户搬出大件物品,是否经业主同意?最好的处理办法是什么?

  二、论述题:(每题6分,共18分)

  1、物业管理服务的产品是服务,如何体现?

  2、怎样才是一名合格的物业管理人员?

  3、服务质量的好坏是以客户的满意度为标准,如何确保客户满意?

  三、案例分析(每题8分,共32分)

  1、居住在某小区的业主林某,因在他处另购新房,遂欲在现住房处开办一家广告公司,就在他热火朝天地搬家和再装修时,周围的邻居们却纷纷提出异议:"这是一幢住宅楼,你怎么开起公司来了,也不征求我们的意见。"林某却满不在乎地说:"这是我个人的产权房,我想怎样就怎样,你们管得着吗?"

  林某能擅自改变物业用途吗?有什么法律依据?

  2、李小姐是1997年买入某庭园一物业,前几天李小姐接到管理处主任的电话,说李小姐楼下住户反映李小姐家的洗手间渗漏水,要求李小姐返修,并说李小姐家渗漏水的原因是防水措施未弄好,李小姐则认为应属于发展商的责任,因为发展商当时没有弄好此措施,管理处主任也承认发展商当时修建时忽略了此点,但说发展商交给李小姐的是毛坯房,无此责任弄洗手间的防水措施,随后李小姐又提出维修费用应楼上、楼下各付一半,因楼下是受益者。

  ①李小姐要求各一半的要求合理吗?

  ②维修责任,维修费用该谁承担?法律依据是什么?

  3、某市花园小区王小姐已有好几个月未交管理费了,物业公司上门催讨时,王小姐以前不久即家水管漏水,物业公司没及时维修,由于服务质量不好,给其生活造成了诸多不便为由,拒交物业管理费。

  ①王小姐的理由成立吗?

  ②王小姐拒交管理费,物业公司该怎样处理?

  4、某小区管理公司公布的上一年管理费收支情况中,业主发现,该小区管理费节余了20多万元,个别业主提出 要求物业管理公司退还节余的管理费。那么,节余的管理费能退吗?怎样处理这费用较为合适?

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