物业经理人

物业管理师理论知识试题(附答案)

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物业管理师理论知识试题(附答案)

  物业管理师理论知识试题(附答案)

  第二部分 理论知识

  一、单项选择题(51-150题,共100道题,满分为100分)

  51、国家行政机关与物业管理企业之间管理与被管理的关系,属于( C )的法律关系。

  A、平等主体之间B、民事性质C、行政管理性质D、刑法调整

  52、 物业管理法律规范是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力,反映执政集团对物业管理( D )的利益要求和组控意志,并依靠政权强制力量保证实施的,用于组控物业管理社会关系中某一类具体关系或一类具体活动类型的行为规范。

  A、工作内容B、操作方式C、发展水平D、社会秩序

  53、从逻辑结构上说,任何一个物业管理法律规范都必须具备三要素:(B )、处理和制裁。

  A、前提B、假定C、基础D、判断

  54、如果物业管理企业雇用的保安人员殴打业主,物业管理企业应当对自己的员工在执行职务过程中的这种行为承担(B )责任。

  A、违约B、侵权C、补救D、教育

  55、 物业管理当事人订立合同,采取要约、承诺方式,( D)时合同成立。

  A、提出要约B、要约生效C、发出承诺D、承诺生效合同法25条

  56、如果业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规,物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门,应当( C)或者撤销其决定,并通告全体业主。

  A、处以罚款B、通报批评C、责令限期改正D、解散业主大会

  57、建设部于20**年9月6日以建住房[20**]156号文发布了( B)示范文本。

  A、业主大会议事规则B 业主临时公约C、业主公约D、物业服务合同

  58、物业管理政策的特点是( D)。

  A、具有国家意志的属性B、具有普遍的约束力

  C、是肯定的、普遍的、明确的规范D、调整社会关系的范围比法律更广泛

  59、国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度,具体办法由( B )制定。

  A、国务院B、国务院建设行政主管部门

  C、各省、自治区、直辖市人民政府D、各省、自治区、直辖市工商行政管理部门

  60、根据现行的《物业管理企业资质管理办法》,(C)可以负责二级和三级物业管理企业资质证书的颁发和管理。

  A、自治区人民政府建设主管部门B、国务院建设主管部门

  C、直辖市人民政府房地产行政主管部门D、省人民政府建设主管部门

  61、根据《物业管理企业资质管理办法》,三级资质物业管理企业的物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业的专职管理和技术人员应不少于(A)人。

  A、10B、20C、30D、40

  62、对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为,物业管理企业应当制止,并(C)。

  A、依法对行为人进行罚款B、依法对行为人进行行政处罚

  C、及时向有关行政管理部门报告D、依法对行为人进行行政处分

  63、《物业管理条例》第二十四条规定,国家( D)建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则,通过招标投标方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

  A、强制B、允许C、建议D、提倡

  64、《物业管理条例》第四十三条规定:( B)人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门,应当加强对物业服务收费的监督。

  A、县级B、县级以上C、市级D、市级以上

  65、《物业管理条例》第十二条规定:业主大会作出决定,必须经( B )以上通过。

  A、与会业主所持投票权2/3

  B、与会业主所持投票权1/2

  C、物业管理区域内全体业主所持投票权2/3

  D、物业管理区域内全体业主所持投票权1/2

  66、根据建设部发布的《前期物业管理招标投标管理暂行办法》,前期物业管理招标投标应当遵循公开、公平、公正和(A)的原则。

  A、诚实信用B、自愿C、等价有偿D、平等

  67、根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》,招标人采取邀请招标方式的,应当向(B)个以上物业管理企业发出投标邀请书。

  A、2B、3C、5D、10

  68、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》,规定,招标人采取公开招标方式的,应当在公共媒介上发布招标公告,并同时在中国住宅与房地产信息网和(D )上发布免费招标公告。

  A、中国房地产企业网B、中国物业管理信息网

  C、中国房地产协会网D、中国物业管理协会网

  69、根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》,招标人应当在投标有效期截止时限(B )

  日前确定中标人。

  A、15B、30C、60D、90

  70、加设部发布的《业主大会规程》规定,经( C)以上业主提议,业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议。

  A、1/3B、1/2C、20%D、30%

  71、如果物业管理企业更换了法定代表人,则原法定代表人签字的合同(B )。

  A、可撤销B、效力不便C、需要新法定代表人签字确认D、失效

  72、《业主大会规程》规定,业主委员会会议应当作书面记录,由(C)签字后存档。

  A、全体业主B、业主委员会全体委员

  C、出席会议的业主委员会委员D、业主委员会主任

  73、《业主大会规程》规定,业主委员会换届选举时,应当(A )。

  A、召开业主大会会议进行选举B、召开业主委员会会议进行选举

  C、由房地产行政主管部门召*议推荐候选人 D、由居民委员会召*议推荐候选人

  74、国家发改委与建设部联合发布的《物业服务收费明码标价规定》自(D)起施行。

  A、20**年10月1日B、20**年1月1日

  C、20**年5月1日D、20**年10月1日

  75、根据《中华人民共和国建筑法》,实行监理的建筑工程,由建设单位委托具有相应资质条件的工程监理单位监理。工程监理人员如果认为工程施工不符合工程设计要求,有权要求(D)。2-7

  A、更换建筑施工企业B、建设单位改正 C、解除委托关系D、建筑施工企-业改正

  76、建筑工程实行总承包的,工程质量由工程总承包单位负责;工程总承包单位将建筑工程分包给其他单位的,分包工程的质量由( D)。

  A、分包单位负全责

  B、分包单位和总承包单位负连带责任

  C、总承包单位负全责

  D、分包单位负主要责任,分包单位无力承担责任时再由总承包单位负责

  77、根据业主和使用人的要求与支付能力设计物业管理方案的内容,这主要体现了制定物业管理方案的(A )原则。

  A、实事求是B、规范调研C、追求高档D、讲究效益

  78、物业管理企业进行物业管理项目可行性研究,最核心的内容是(C)。

  A、拟定物业管理方案B、作出投标决策

  C、测算物业管理方案实施后的效益D、了解物业项目的实际情况

  79、物业的(A)是指对已建成并投入使用的房屋建筑、配套设施和场地等进行改造和局部增建以提高物业使用价值的活动。

  A、再开发利用B、维修养护C、安全管理D、租售营销

  80、建设部《城市绿化规划建设指标的规定》要求,单位附属绿地面积占单位总用地面积比率不低于( C)。

  A、15%B、20%C、25%D、30%

  81、公安部和建设部联合发布的《停车场规划设计规则(试行)》规定;机动车停车场车位指标大于500个时,出入口不得少于(B)个。

  A、2B、3C、4D、5

  82、负责将业主大会讨论通过的新制定或修订的业主公约和业主大会议事规则上报物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的机构应是(B)。

  A、业主大会B、业主委员会C、物业管理企业D、居民委员会

  83、关于业主公约,以下说法正确的是(C)。

  A、其内容是法律规范B、其内容属于道德规范

  C、业主公约是业主自治管理的表现形式D、业主公约的定约人是业主和物业使用人

  84、物业管理企业《员工手册》中的“人员聘用政策”一般不包括(D)方面的内容。

  A、劳动合同B、试用期C、体检D、着装要求

  85、(C)是为了让业主和使用人了解物业管理区域概况、物业管理企业的职工的职责权限、管理维修内容、服务范围以及业主或使用人的权利、义务和应注意事项的文书。

  A、业主公约B、物业管理企业简介C、客户手册D、物业管理企业员工手册

  86、在经营决策基础上,综合反映物业管理企业预算期内收入、成本费用和净利润的预算是(B)。

  A、现金预算B、预计损益表C、预计资产负债表D、财务费用预算

  87、对于长期拖欠物业服务费、欠费数额很大的客户,物业管理企业可以采取(C )的措施。

  A、切断该客户的水电供应B、要求该客户赔偿损失

  C、单方面解除合同D、冻结该客户的银行账户

  88、支付令是一种( A)程序。

  A、督促B、审判C、诉讼D、简易

  89、如果不服一审法院的民事判决,物业管理企业有权在判决书送达之日起( B)日内向上一级法院提起上诉。

  A、10B、15C、30D、60

  90、物业管理区域房屋共用部位共用设施设备专项维修基金闲置时,可用于购买( C)。

  A、股票B、基金C、国债D、保险

  91、建设部已宣布废止的部门规章是( B)。

  A、《城市危险房屋管理规定》B、《城市房屋修缮管理规定》

  C、《城市房屋白蚁防治管理规定》D、《城市异产毗邻房屋管理规定》

  92、对于需要维修的房屋项目,进行查勘鉴定,提出具体意见,确定工程施工方案,这种查勘鉴定被称为房屋的(D)查勘鉴定。

  A、定期B、季节性C、施工D、工程

  93、物业管理企业至少应( C)对物业管理区域内的燃气泄漏报警器点检一次,点检的方法是用附带的点检气对准报警器的点检扣,送气后,如果有声光报警就是正常。

  A、每日B、每周C、每月D、每半年

  94、在编制房屋修缮工程预算时,次要材料费一般可按主要材料总价的(A)计算。

  A、1%B、2%C、3%D、5%

  95、将多年、多建筑物的各种设施设备的维修费用,按照不同的建筑档次、规模、设备系统、专业进行归类整理,分别计算出各类设备维修费用的平均消耗金额,以此为依据,并充分考虑预算编制时市场及其它因素的影响进行房屋附属设施设备维修预算编制的方法,是( B)。

  A、经验估算法B、统计分析法C、市场比较法D、成本计算法

  96、由建设部组织编制的《全国统一房屋修缮工程预算定额》中主要介绍各种材料的价格,并说明此价格的编制依据和机械台班费等内容的部分是(D)。

  A、总说明B、分册说明C、定额项目表D、附录

  97、《物业服务收费管理办法》规定,物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务,服务收费由(D)。

  A、政府确定B、物业管理企业确定C、业主确定D、双方约定

  98、如果物业管理区域的综合经营服务项目可以兼顾物业周边的市场,物业管理企业特别需要注意的是(C )问题。

  A、价格B、安全C、规模D、效益

  99、在写字楼类型的物业管理区域内最适合以“底商”形式布置得综合经营服务项目是( B )。

  A、饭馆B、房产中介公司C、歌厅D、音像制品商店

  100、如果你参与管理的物业项目属于别墅形式,那么以下各类综合经营服务项目中最受业主欢迎的可能是(C )。

  A、快餐类B、家电维修类C、家政服务类D、旧物回收类

  101、在物业管理区域内可以引入经营比较成功的连锁店,连锁店最大的优势在于( C)。

  A、投资少B、投资回收快C、可以实现规模效益D、不直接面对激烈竞争

  102、目前,物业管理企业到银行贷款一般需要提供担保,担保方式以(B )和保证为主。

  A、信用贷款B、固定资产抵押C、定金D、质押

  103、根据市场经济规律,在其它因素不变的情况下,如果物业管理行业平均利润率降低,则物业管理服务供给会( A)。

  A、减少B、增长C、不变D、无法确定是否变化

  104、以下几项中,不属于物业管理市场特点的是( B)。

  A、生产和消费同时进行B、需求的不变性

  C、服务质量的差异性D、服务的连锁性

  105、以下关于物业管理招标工作程序,正确的是(C )。

  A、提供招标文件-收存标书-召开标前会议-开标-组织现场考察-评标和定标

  B、提供招标文件-召开标前会议-收存标书-组织现场考察-开标-评标和定标

  C、提供招标文件-组织现场考察-召开标前会议-收存标书-开标-评标和定标

  D、提供招标文件-召开标前会议-收存标书-开标-组织现场考察-评标和定标

  106、物业管理招标人向中标人发出的中标通知书属于( B)性质的文件。

  A、要约B、承诺C、契约D、合同

  107、两个或两个以上物业管理企业可以组成一个联合体,以一个投标人的身份共同投标,一般应按照其中(C )确定投标联合体的资质等级。

  A、任意一个企业的资质等级B、等级较高的企业资质等级

  C、等级较低的企业资质等级D、各企业资质等级的平均状况

  108、在编写物业管理投标书的过程中,最关键的环节是(A)。

  A、管理方案的设计与标价的计算B、标价的计算与物业管理企业简介

  C、投标报价一览表的制作D、投标函的起草与签章

  109、根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》,前期物业管理招标人完成物业管理招标投标的时限应该是(B)以内。

  A、新建现售商品房项目在现售前60天

  B、新建现售商品房项目在现售前30天

  C、预售商品房项目在取得《商品房预售许可证》之前30天

  D、非出售的新建物业项目在交付使用前30天

  110、物业管理企业员工绩效考核的公平性原则主要是指(D )

  A、考核标准可以因人而异B、考核的内容和标准不能有大的变化

  C、考核要真实客观地反映员工的工作实绩 D、对企业的高、中、低层员工均应进行考核

  二、多项选择题(111题-150题每题1分,共40分,错选、多选、少选,均不得分)

  111、根据《中华人民共和国民法通则》,为了担保债务的履行,当事人可以设置(ABCD)、留置等担保方式

  A、抵押B、订金C、定金D、保证

  112、不动产的相邻各方应当正确处理截水、排水、通行、采光等方面的相邻关系,给相邻方造成妨碍或者损失的,应当( ABC )。

  A、体能防止侵害B、排除妨碍C、赔偿损失D、支付违约金

  113、业主大会议事规则应当就业主大会的议事方式、(ABCD )等事项作出约定。

  A、表决程序B、业主投票权确定办法C、业主委员会的组成D、业主委员会委员任期

  114、根据《物业管理条例》的规定,住宅小区的业主有权()。

  A、提议召开业主大会会议B、监督物业管理企业履行物业服务合同

  C、监督业主委员会的工作D、罢免业主委员会委员

  115、在物业管理区域内利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的,应当在征得(ABD)的同意后,按照规定办理有关手续。

  A、业主大会B、相关业主C、业主委员会D、物业管理企业

  116、政策和法律的共同点在于( ABD )。

  A、都是社会主义社会上层建筑的组成部分B、都为社会主义经济基础服务

  C、都由国家制定或认可D、都有相同的历史使命

  117、物业管理早期介入的意义包括( BCD )。

  A、为物业管理企业争取到业务B、提高物业建设工程质量

  C、为日后的物业管理工作打好基础D、有利于物业的销售

  118、房地产开发必备的“五证”包括( ABC )等。

  A、商品房销售许可证B、国有土地使用权证

  C、建设工程规划许可证D、拆迁许可证

  119、房地产开发项目在施工建设阶段的主要工作包括( CD)等。

  A、选定开发地点B、获取拆迁许可证 C、发包工程 D、聘请具有相应资质的监理公司

  120、直接工程费是直接用于房屋维修工程施工的有关费用,由(ABC )组成,

  A、直接费B、其它直接费C、现场经费D、利润

  121、项目可行性研究一般有5个步骤,除接受委托和编写可行性研究报告以外,还有(BCD )。

  A、寻找项目B、调查研究C、方案选择与优化D、财务评价

  122、制定物业管理方案,需要准备的参考资料包括(ABCD)等。

  A、相关法律法规B、以往制定的同类物业项目的管理方案

  C、有关表格D、参考书籍

  123、在物业管理方案中物业管理财务收支测算主要包括( ABD )。

  A、物业服务费用的构成B、专项维修资金的筹集和使用计划

  C、物业管理个分项服务单价的测算D、物业服务费用的收支测算

  124、为了更好地完成制定物业管理制度的工作,物业管理企业需要( ABC )。

  A、成立工作小组B、了解物业现状C、学习有关文献D、考察各类企业

  125、物业管理企业内部管理制度体系一般包括( AB )等具体制度。

  A、企业综合管理制度B、企业员工管理制度

  C、企业内部管理制度D、物业管理公共管理制度

  126、( ABCD )用于物业管理公共管理制度的组成部分。

  A、楼宇入住制度 B、房屋装修管理制度 C、环境卫生管理制度 D、安全保卫管理制度

  127、物业管理制度是负责一个物业管理区域的物业管理公司和该物业管理区域的业主或业主大会为保证物业服务质量和物业的正常使用、增值、保值所制定的各种(ABD )。

  A、程序B、规则C、意见D、章程

  128、物业管理的公共管理制度对(AB )具有约束力。

  A、业主B物业使用人C、房地产开发商D 物业建设单位

  129、业主大会在制定物业管理制度之前,除了确保制度起草人员之外,还应做好( ABC )等方面的准备工作。

  A、了解物业情况B、了解物业及使用人情况

  C、了解物业管理情况D、分析业主委员会的情况

  130、制定物业管理制度应遵循( ABCD)原则。

  A、市场性B、合法性C、实用性D、协调性

  131、作为某物业管理项目部的经理,应承担的职责包括( ABCD )。

  A、负责物业管理区域内所有安全事件的处理B、负责领班以上员工的考核

  C、负责有关本物业项目部的投诉处理D、负责与业主委员会签订物业服务合同

  132、物业管理企业应缴纳的营业税金及附加包括(ACD)。

  A、营业税B、综合附加税C、城市维护建设税D、教育费附加

  133、房屋专项维修资金是直专项用于房屋共用部位、共用设施设备( AB )等工程的资金。

  A、大修B、中修C、小修D、养护

  134、《物业管理条例》规定,( ABD )的业主,应当按照国家有关规定缴纳专项维修资金。

  A、住宅物业B、住宅小区内的非住宅物业

  C、与单幢住宅楼结构不相连的非住宅物业D、与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业

  135、物业管理企业财务管理部门的基本职责包括( BCD)。

  A、调查客户信息B、发放员工的工资、津贴和奖金

  C、税收的核算和申报D、参与策划各种营销活动

  136、物业管理企业财务分析的基础资料是企业的财务报告,其中最主要的依据是( ABC )。

  A、资产负载表B、利润表C、现金流量表D、投资收益表

  137、物业管理企业评价房屋及附属设施设备维修养护工作的效益,要看(ABC)等指标。

  A、维修工程成本B、劳动生产率C、维修工程工期D、维修资金来源

  138、物业管理企业对房屋及附属设施设备维修养护进行计划管理,其目的是(ABCD )。

  A、保证维修养护资金的合理使用B、避免房屋及附属设施设备维修养护工作的盲目性C、确保房屋的正常使用D、提高房屋 及附属设施设备维修养护管理水平

  139、物业管理企业制定房屋维修计划时,(ABCD )。

  A、不必考虑业主和使用人的需求B、不必考虑房屋完损状况

  C、需要计算工程量与费用D、需要确定工作时间安排

  140、房屋维修养护方案的内容包括(ABCD )。

  A、房屋平面设计图B、应修项目、数量、主要材料

  C、旧料利用要求D、工程预(概)算 ABCD

  141、中修以上的房屋维修工程,一般应将( ABD )归入技术档案。

  A、工程决算资料B、竣工验收签证资料

  C、改建后的照片D、工程质量等级检查评定资料

  142、物业管理区域的电子保安系统一般由( ABCD )等组成。

  A、燃气泄露探测器B、主动红外线对射探测器C、移动探测器D、门窗传感器

  143、以下关于干式自动喷水灭火设备的表述,正确的是( ACD )。

  A、平时其管网中应充满压缩空气

  B、该系统适用于常年温度不高于4℃的房间

  C、该系统适用温度在70℃以上的场所

  D、该系统适用于供暖期超过240天的不供暖房间

  144、房屋附属设施设备日常维修费用构成包括( ABC)。

  A、人工费用B、材料费用C、利润D、固定资产折旧

  145、物业管理企业选择综合经营服务项目需要把握的原则包括(BC )。

  A、耐用消费品项目优先B、物业管理企业优势项目优先

  C、中介服务项目优先D、超市消费类项目优先

  146、在物业管理区域内开展综合经营服务的优势在于( AC)。

  A、可达性好B、专业性强C、容易培养忠诚消费者D、规模小

  147、物业管理企业获得ISO9000质量体系认证的益处有( ABCD )。

  A、提高物业管理服务质量B、有利于增强全体员工的质量意识

  C、又急于提高企业的知名度D、有利于增强业主和使用人对物业管理企业的信心

  148、物业管理企业进行市场营销的作用在于( ABCD )。

  A、帮助企业改变消费者的需求B、指导企业正确决策

  C、有利于企业开拓市场D、促进企业持续健康发展

  149、维护物业管理市场秩序需要加强( ABCD )。

  A、政府对市场的管理B、舆论监督C、行业协会对市场的管理D、企业自律

  150、物业管理企业在对员工进行绩效考核时,出现人为偏差的原因可能有(ABCD )。

  A、晕轮效应B、近因效应C、定势效应D、偏见效应

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篇2:助理物业管理师试题(基础知识)

  助理物业管理师试题(基础知识)

  第一部分 职业道德(1~50题,共50道题)

  一、职业道德理论知识部分

  答题指导:

  ◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项正确,多项选择题有两个或两个以上选项正确.

  ◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

  ◆错选、少选、多选均不得分。

  (一)单项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择1个选项,并将答题卡相应宇母涂黑)

  l、你认为没有顾客时,柜台服务人员比较妥当的做法是()?

  A、坐下来休息一下B、与同事聊聊天C、整理一下货架上的物品D、看报纸

  2、符合从业人员举止得体要求的是()?

  A、态度谦卑B、表情严肃C、谨小慎微D、形象庄重

  3、流传于商界的谚语“悦来客店兴旺,狗猛酒酸萧条”,说明了()的重要性。

  A、爱岗敬业B、团结协作C、勤劳节俭D、文明礼貌

  4、下列关于职业兴趣的表述中.你认为正确的是()。

  A、每个从业人员都可以完全依据自己的职业兴趣选择职业

  B、对不感兴趣的岗位,从业人员有权不服从安排

  C、兴趣和爱好是天生的.后天无法培养

  D、尽可能地把岗位需要与个人兴趣结合起来

  5、对于从业人员来说,关于学习的正确说法是()。

  A、学习技能就够了,没有必要强调知识的学习

  B、既要向同行学习,也要向行业以外的人学习

  C、学就学先进.比自己水平低、能力差的人不值得学习

  D、知识不都是有用的,不必学习与工作无关的知识

  6、英国建筑设计师克里斯托夫?霄恩曾在巴黎卢浮宫前感叹:“要是能够设计出这样的建筑,即使粉身碎骨也心甘情愿。”对此.你的感受是()。

  A、前人是无法超越的B、雷思富有敬业精神

  C、雷恩设计水平太低D、雷恩很嫉妒卢浮宫的设计水平

  7、下列关于诚信的论述中.你认为正确的是()。

  A、诚信属于个人品质.一般不会影响企业的正常发展

  B、诚信与否关系到企业员工能否与同事和谐相处

  C、信息社会强调的是技术问题.个人诚信无关紧要

  D、法律会对个人行为作出调节.不必对员工开展诚信教育

  8、下列观念中,符合从业人员诚实劳动要求的是()。

  A、在其位,谋其职B、钱多就多干,钱少就少干C、出工不出力D、以次充好

  9、关于保守企业秘密,从业人员下列做法或想法中正确的是()。

  A、对知根知底的好友,说说企业技术研发情况无妨

  B、不应该对家人隐瞒企业的事情

  C、对同一单位其他部门的同事可以谈谈企业技术研发情况

  D、保守企业秘密是从业人员是否忠实于企业的重要表现

  10、下列说法中.符合坚持真理这一要求的是()。

  A、一切按照老师的要求去做B、服从领导是坚持真理

  C、尊重师傅就是尊重真理D、以事实为依据.不怕得罪人

  ll、在市场经济条件下,我们对艰苦奋斗应持的立场是()。

  A、继承和发扬艰苦奋斗的光荣传统

  B、大兴艰苦奋斗之风。会降低人们的生活水平

  C、强调艰苦奋斗不利于刺激消费,会对经济发展产生一定负面影响

  D、我国已经进入小康社会,再讲艰苦奋斗就难免有些不合时宜

  12、正确处理与领导之间的关系.下列做法中正确的是()。

  A、维护领导权威,一般不越级汇报工作B、看领导脸色行事

  C、对领导有意见要当场提出来D、无法完成领导安排的工作时,可以不做

  13、关于师徒之间的关系,你认为正确的是()。

  A、“弟子不必不如师,师不必贤于弟子”B、弟子应完全按师父的话来行事

  C、徒弟年轻。接受新鲜事物快。许多方面没必要向师父学习D、“师徒如父子”

  (二)多项选择题(请在下述每题的4个选项中.选择两个或多个选项作为答案,并在答题卡上将相应的宇母涂)

  14、职业道德包括()。

  A、职业观念B、职业良心C、职业作风D、职业纪律

  15、道德与法律的区别是()。

  A、道德伴随人类社会始终,法律仅与一定历史阶段相联系

  B、道德依靠良心自律和舆论褒贬起作用,法律则依靠国家强制力来实施

  C、道德的作用范围无处不在,法律的作用范围则是有限的

  D、道德规范就是法律规范.法律规范就是道德规范

  16、职业道德的特征包括()。

  A、范围上的有限性B、内容上的稳定性和连续性

  C、功能上的普遍性D、形式上的多样性

  17、社会主义市场经济可以增强人们()的道德观念。

  A、自主性B、竞争C、义利并重D、学习创新

  18、以下说法中正确的有.职业道德建设()。

  A、应和个人利益挂钩B、是各企业自己的事

  C、离不开领导干部的示范作用D、是社会主义精神文明建设的重要组成部分

  19、1992年我国“长征二号”火箭发射失败,原因是程序配电器上一个仅为0.15毫克的铝质多余物导致电爆管爆炸。它给我们的启示是()

  A、“责任重于泰山”B、“一招不慎,满盘皆输”

  C、“千里长堤。溃于蚁穴”D、“智者千虑,必有一失”

  20、企业要树立良好的形象和信誉,根本在于()。

  A、产品的质量好坏B、能否树立服务意识

  C、广告投入多少D、是否信守承诺

  21、文明礼貌对从业人员的()提出了具体要求。

  A、仪表B、语言C、举止D、表情

  22、在下列做法中。体现了诚实守信精神的是()?

  A、 海尔奉行“真诚到永远”的理念

  B、北京开关厂实行“99+‘1’=0”的做法

  (C)麦克?唐吐穿梭子欧洲各国,一一拜会约定的客户

  D、小天鹅公司奉行“全心全意小天鹅”的价值观

  23、以下关于节俭的说法中,你认为正确的是()?

  A、俭朴生活是一种很好的修身方法

  B、节俭与现代社会的消费理念相冲突

  C、在现代社会,节俭固然高尚,但奢侈并非过错

  D、节俭不仅关乎个人修养,也关乎个人事业发展

  24、职业纪律要求从业人员必须()。

  A、履行岗位责任B、严格执行操作规程

  C、对有疑虑的规章制度拒绝执行D、依领导的意思办事

  25、下面关于团队精神的说法中。正确的有()。

  A、 团队精神是企业活动正常进行的重要保证

  B、企业内聚力的形成与团队精神密切相关

  C、市场经济靠的是个人奋斗,而不是团队精神

  D、人际和谐氛围有助于培育团队精神

  26、职业道德强调创新.是因为创新是()。

  A、企业效益增长的动力B、企业健康发展的前提

  C、竞争取胜的最佳手段D、个人事业获得成功的关键

  27、1988年1月75位诺贝尔奖获得者在《巴黎宣言》中表示:“人类要在2l世纪生存下去必须从2500年前孔夫子那里寻找智慧。”这说明()。

  A、中华民族优秀的传统道德具有不朽的价值

  B、中华民族优秀的传统道德是全人类的共同精神财富

  C、孔子的智慧可以解决2l世纪人类面临的一切生存难题

  D、孔子的伦理道德思想是不可超越的真理

  根据下列案例,回答第28~30题.

  某医院将无消毒作用的消毒液用于临床,致使46名患者在手术中受到感染.该事故被鉴定为严重医疗事故.患者向法院起诉医院和医疗用品公司,索赔共迭2681.0975万元.

  28、你认为,上述事故是()造成的。

  A、管理不善B、知识水平低C、违反劳动纪律D、责任心不强

  29、看了此案例,你的感受是()。

  A、事故在所难免B、责任重于泰山

  C、职业道德不重要.关键是提高职业技能D、违反劳动纪律的行为害人害己

  30、此案例说明,()。

  A、履行职业责任是每一个从业人员的基本要求

  B、遵守操作规程是履行职业责任的前提条件

  C、把好质量关是关乎企业生死存亡的头等大事

  D、违反职业纪律的从业人员应该受到处罚

  二、职业道德个人表现部分

  答题指导:

  ◆该部分均为单项选择题,每题均有四个备选项

  ◆请按照题意要求.根据自己的实际情况只选其中一个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑.

  31、你的一个同事在工作上不如你,却到处宣扬你的缺点。对此.你会()。

  A、无所谓.力争做得更加出色,博得大家的信任

  B、非常生气.从此不再搭理这个同事

  C、冷静对待。诚恳地找这个同事面谈.改善两个人的关系

  D、找机会告诫该同事不要打小报告

  32、你的上司是个急脾气的人,批评下属常不留情面,员工的情绪常因此受影响。作为下属,你会()。

  A、委婉地要求上司在批评下属时要注意下属的感受

  B、做好自己的本职工作.争取让自己免受批评

  C、不冒犯上司,私下开导情绪受影响的同事

  D、深感压抑.考虑跳槽

  33、如果你听说某个平时不爱喝酒的同事在家喝醉了,你一般会认为他(她)()。

  A、可能有什么不开心的事情,不然不会喝醉的B、没分寸,自控能力太差

  C、肯定是酒量太小。喝得太多了D、多半是别人劝酒劝得太厉害了

  34、和朋友在饭馆吃饭.当服务员上菜的时候你通常()。

  A、帮他(她)摆动桌上盘子的位置(B)当他(她)需要帮忙的时候就帮一下

  C、继续吃饭.不太留意D、坐着不动

  35、你的上司要求你在撰写工作报告时,加入一些虚假的统计数据。你会()?

  A、拒绝作假,并告诉上司作假可能导致的严重后果

  B、听从上司,并表明自己不承担责任

  C、听从上司,相信上司有自己的理由

  D、表明自己决不作假的立场,建议上司找别人写工作报告

  36、你因急事去银行取钱.排队等待取钱的人很多,这时你会()?

  A、径直走到队伍最前头,取钱之后迅速离开

  B、埋怨银行效率低下.老老实实地排队等候

  C、与队伍前头的人商量,能否让你先办业务

  D、径直走到队伍前头。取钱之后向排队的人说明理由

  37、假如你是某公司的副总经理,你的秘书小王不慎打破了会客室的花瓶,此时你刚好路过看见,你会().

  A、 装作没看见,悄悄走开

  B、上去安慰她说:“坏了就坏了.别管它了”

  C、跟小王说:“打坏了花瓶需要一定的赔偿,你主动去处理吧”

  D、跟小王说;“按规定打坏东西一定要赔偿,但我会向行政主管证明你是不小心的”

  38、一次.公司晚宴后.上司对你说:“为了感谢你对公司的贡献,我请你去打保龄球?”上司是个保龄球高手,而饭后你另有约会。你会说:()

  A、“好.我一定奉陪.”

  B、“我不会打保龄球,去了只会出丑,还是不去了?”。

  C、“我不太喜欢打保龄球,不过有机会陪您吃饭,求之不得。”

  D、“谢谢您的邀请,但我今天还有事,改天行吗?”

  39、一员工因为妻子重病,无力支付代昂是的医疗费用,只好挪用公款5000元?对此,你的观点是().

  A、不能原谅,应该想其他办法筹集费用

  B、这个员工挪用公款是出于对妻子的爱,不必追究

  C、如果自己是这个员工,也会这样做

  D、这个员工挪用公款情有可原,但也需要接受一定的惩罚

  40、你制定的学习或工作计划最终得以顺利完成.通常是因为()

  A、计划本身难度小B、自己坚持努力

  C、外界因素干扰小D、计划周密,切实可行

  4l、如果你某天晚上加班至深夜11点多,在你着急赶车的路途上,忽然想起自己好像忘了关灯,这时你会()。

  A、给值班的看门老大爷打个电话,请他帮忙关灯

  B、继续赶车,下次多留心就行了.

  C、努力忘记此事。继续赶车

  D、返回去看一下。确认关了灯再走

  42、你认为,父母给的零花钱,孩子们应该()。

  A、按照钱的多少,一次性地购买自己喜欢的东西

  B、还给父母,不要零花钱

  C、该花的就花,不该花的就不花

  D、最好不花,自己攒起来

  43、如果你所在的工作单位由于财务紧张,不得不解雇你,你会()?

  A、非常痛苦,担心自己找不到这么好的工作

  B、正合我意,本来就想跳槽

  C、有点难受,但相信自己能找到更好的工作

  D、非常痛苦。舍不得离开

  44、马上要开会了,你第一个来到会议室,发现桌子上有几个用过的一次性纸杯。你会( )

  A、找人来打扫B、把纸杯收拾起来扔掉

  C、把纸杯收拾起来放在一边D、先不管,等别人来了再说

  45、因为你工作出色,单位要给你奖励,让你从以下四种奖励中选一个,你会选()

  A、出国旅游B、外出培训的机会C、豪华精美的礼品D、公司的部分股权

  46、总经理邀请你共进午餐,让你谈谈对你主管的看法。回到办公室,你发现你的主管颇为好奇,此时你会()。

  A、告诉他(她)详细内容B、不透露蛛丝马迹

  C、粗略描述,淡化内容的重要性D、找其他话题把这事岔开

  47、现在很多退休的老年人上老年大学,学习国画、书法等,你认为()?

  A、老有所乐,很值得提倡B、是消磨时间的好方法

  C、活到老学到老。自己将来也会这样 D、没必要,不如在家好好休息,享受生活

  48、当你主持会议时,有一位下属一直以不相干的问题干扰会议。此时,你最有可能(.)

  A、要求所有的下属先别提出问题,直到你把正题讲完

  B、先简单回答他(她).然后找人告诉此下属别再提与会议无关的问题

  C、当着大家的面告诉该下属在议程结束之前,先别提出别的问题

  D、批评他(她)的不礼貌行为

  49、午饭时。你把钱包忘在办公桌上,回来后发现钱包不见了.钱虽然不多,但你还是比较着急.当时只有小王在办公室里,而小王平时的人缘又不太好。此时你会()?

  A、直接询问小王是否看到自己的钱包

  B、向领导反映,请领导帮助解决

  C、先不动声色.观察小王的举动

  D、努力寻找,实在找不到,只好吸取教训,下次自己多注意

  50、公司严禁打牌,如果你是新来的部门负责人,发现部分老员工总在办公楼活动室里打牌他们这种活动已经进行了好几年了,你会()

  A、顾及到他们的情绪,就随他们便吧

  B、找每个员工谈话,说明打牌的害处

  C、开会强调以后不许再打牌,否则扣奖金

  D、设立举报机制,谁举报就给谁奖励

  第二部分物业管理基础(51~150题,共100道题)

  一、单项选择题(51~110题,每题1分,共60分。每小题只有一个最恰当的答案,

  请在答题卡上将所选答的相应字母涂黑)

  51、以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是( )。

  A、权责分明原则。是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确。

  B、依法行事原则,是指在物业管理活动中要以相关的法律、法规和签订的《物业服务合同》或《前期物业服务合同》为依据。

  C、业主主导原则,是指在物业管理活动中,业主永远是对的。.

  D、服务第一原则.是指物业管理的根本任务是服务,应寓管理于服务中。

  52、目前,建设部对全国范围内上报的物业管理优秀住宅小区进行考评验收后授予( )称号。

  A、“全国城市文明住宅小区”B、“全国优秀管理住宅小区”

  C、“全国城市物业管理优秀住宅小区”D、“全国物业管理示范住宅小区”

  53、根据《物业管理企业资质管理办法》我国物业管理企业的注册资本至少应为( )万元。

  A、10B、30C、50D、100

  54、业主大会的一项重要职责是( )。

  A、提出选聘、解聘物业管理企业的建议B、选聘、解聘物业管理企业

  C、组织实施选聘物业管理企业的招标活动D、与物业管理企业签订物业服务合同

  55、两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权,即享有房屋的 ( )

  A、区分所有权B、共有产权C、不同产权D、独立产权,

  56、根据中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的三级标准,物业管理企业至少应保证载人电梯( )正常运行。

  A、早6点至晚11点B、早6点至晚Il点半C、旱6点至晚12点D、全天24小时

  57、物业已使用的年限比较长,建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例或规范的要求,建筑物存在较明显的物理磨损和功能陈旧,但仍能满足低收入承租人的需求。因租金较低,尚可保持合理的出租率,这类写字楼属于( )写字楼。

  A、甲级B、乙级C、丙级D、丁级

  58、写字楼的()由折旧费、维修费、管理费、利息、地租、税金、保险费、利润8项构成。

  A、成本租金B、商品租金C、基础租金D、百分比租金

  59、在零售商业物业租赁中,百分比租金一般是作为基础租金的附加部分收取的,通常仅对超出承租人某一预定营业额之外的部分收取百分比租金,如果承租人的营业额达不到该营业额,则按基本租金收取如果某承租人的基础租金为2万元/月,以营业额的5%作为百分比租金,则只有当承租人的月营业额超过( )万元时,才应对超额部分的营业额收取百分比租金。

  A、2B、20(C)40(D)80

  60、根据有关规定,工业区锅炉废水必须经过冷凝降温至( )以下后才能排入公共污水管道。

  A、15°CB、25°CC、35°CD、45°C

  61、根据建设部《全国物业管理示范工业区标准及评分细则》的规定,全国物业管理示范工业区在基础管理方面至少应做到( ),设立服务电话。

  A、建立8小时值班制度B、建立12小时值班制度

  C、建立18小时值班制度D、建立24小时值班制度,

  62、物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者,是物业管理法律关系构成要素中的( )

  A、主体B、客体C、载体D、内容

  63、( )是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力,反映执政集团对物业管理

  社会秩序的利益要求和组控意志,并依靠政权强制力量保证实施的,用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体活动类型的行为规范。

  A、物业管理政策B、物业管理法律规范

  C、物业管理关系D、物业管理法律关系

  64、吊销违规物业管理企业的资质证书,属于( ).

  A、行政处分B、行政处罚C、追究民事责任D、追究刑事责任

  65、根据国家发展和改革委员会与建设部于20**年7月19日联合发布的(物业服务收费明码标价规定》:“实行明码标价的物业服务收费的标准等发生变化时,物业管理企业应当在执行新标准前(),将所标示的相关内容进行调整。并应标示新标准开始实行的日期。”

  A、1个月B、3个月C、6个月D、12个月

  66、《物业管理条例》规定,建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管理用房的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,没收违法所得,并处( )的罚款。

  A、10万元以上50万元以下B、5万元以上20万元以下

  C、3万元以上lO万元以下D、l万元以上3万元以下

  67、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定,前期物业管理评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成.成员为()人以上单数。

  A、3B、5C、7D、9

  68、以下表述中()不符合《物业服务收费管理办法》的规定。

  A、物业管理企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费用的,其他部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费用..

  B、物业共用部位,共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用,应当通过专项维修资金予以列支,不得计入物业服务支出或者物业服务成本‘

  C、物业发生产权转移时,业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金

  D、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的.从其约定,业主不负连带交纳责任

  69、房屋接管交付使用后,如发生隐蔽性重大质量事敲,应由接管单位会同建设、设计、施工等单位,共同分析研究,查明原因。如属施工、材料的原因,应由( )负责处理。

  A、设计单位B、施工单位C、建设单位D、接管单位

  70、房地产开发项目的( ),由政府建设行政主管部门负责.组成综合验收小组,对施工质

  量和设计质量进行全面检验和质量评定。

  A、竣工验收B、接管验收C、使用验收D、设计验收

  71、在办理新建物业承接验收手续时,建设单位应当向物业管理企业移交的资料中不包括( )。

  A、竣工验收资料B、物业销售资料C、物业质量保修文件D、物业使用说明文件

  72、按照(物业管理条例)的规定,物业管理企业在物业服务合同终止时,( )不必交给业

  主委员会。

  A、竣工验收资料B、日常物业管理工作总结

  C、物业使用说明文件D、物业质量保修文件

  73、业主为物业管理企业定出最低的年租金收入任务和物业维修养护指标,完成后按租金收入的一定比例支付物业服务费,这种测算收益性物业服务费的方法是( )。

  A、成本法B、市场法C、定额法D、比例法

  74、()是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

  A、包干制B、酬金制C、成本价D、市场价

  75、根据国家发展和改革委员会、建设部印发的《物业服务收费明码标价规定》,负责对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查的部门是( )。

  A、房地产行政主管部门B、政府价格主管部门C、业主委员会D、居民委员会

  76、物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的,可向( )收取手续费。

  A、业主B、最终用户C、委托单位D、政府部门

  77、物业管理企业应定期向( )公开物业服务费的收支情况,接受监督。

  A、;房地产行政主管部门(B)企业员工C、业主和使用人D、行业协会。

  78、以询问的方式作为收集资料的手段,以被询问人的答复作为调查资料依据的市场调查方法是( )

  A、直接调查法B、预测法C、观察法D、实验法

  79、根据建设部发布的《城市房屋租赁管理办法》规定.房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后( )日内,到市、县人民政府房地产管理部门办理登记备案手续。

  A、10B、15C、30D、60

  80、物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括( )。

  A、宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规B、协调客户与政府的关系

  C、将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户D、客户报修、投诉后的回访

  8l、为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况.中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见.而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到

  ( )以上。

  (A)98%,95%,90%B、90%,85%,80%

  C、 85%,80%,75%D、80%.75%,70%、

  82、实施社区专题活动的步骤中不包括()。

  A、建立客户信息档案 B、制定活动实施方案 C、做好活动筹备工作 D、开展具体活动

  83、房屋结构施工图中常用的构件代号“KB’表示的是( )。

  A、楼梯板B、墙板C、空心板D、槽形板

  84、房屋给排水施工图中常用的图例符号“”表示的是()。

  A、闸阀B、截门C、流量表D、洗脸盆

  85、下列房屋供暖施工图暖通空调设备常用图例符号中,()代表加湿器。

  (A)

  86、根据房屋完损等级的评定标准,房屋的结构构件完好,装修和设备齐全完整,管道畅通,现状良好,使用正常:或虽个别分项有轻微损坏,但一般经过小修就能修复的房屋,属于()。

  A、完好房B、基本完好房(c)一般损坏房D、严重损坏房

  87、物业管理区域房屋完好率是区域内的()的百分比。

  A、完好房建筑面积占总的房屋建筑面积

  B、基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积

  C、完好房建筑面积和基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积

  D、完好房建筑面积占完好房建筑面积和基本完好房建筑面积之和

  88、当业主或使用人房屋自用部位必须修缮,而房屋修缮责任人不及时修缮,或者在房屋修缮时,遭到责任人的借故阻挠,或发现有可能导致房屋危险情况出现时,房管部门可采取“排除解危的强制措施,费用由()承担。

  A、房屋所有人B、房屋使用人C、房屋修缮责任人D、房屋管理者

  89、整幢房屋的门窗整修属于房屋的( )工程。

  A、小修B、中修C、大修D、翻修

  90、以下物业管理企业对业主房屋装修进行管理的做法中不正确的是( )。

  A、在发给业主的《住户手册》中写明业主进行房屋装修时应遵循的有关规定和程序

  B、与装修人签订房屋装修管理服务协议

  C、将房屋装修工程的禁止行为告知装修人

  D、对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的,及时依法进行处罚

  91、房屋附属设备的()保养是设各操作人员对设各进行的经常性的保养工作,主要包括定期检查、清洁和润滑.发现小故障及时排除.做好必要记录等。

  A、一级B、二级C、三级D、日常

  92、物业管理区域内房屋附属设备设施的每日运行记录应该由()填写。

  A、设各操作人员B、设备维修养护人员C、设备养护班组长D、工程部经理

  93、房屋附属设备的( )工程是指对设备进行日常的保养、检修及为排除运行故障而进行的

  局部维修,通常只要修复、更换少量易损零件,调整较少部分的机件和精度。

  A、零修B、中修C、大修D、更新改造

  94、物业管理公司一般应当( )对物业管理区域内的空调主机作一次全面的技术性能检查。

  A、每月B、每季度C、每年D、每三年

  95、物业管理区域内特种设备的所有维护保养、应急抢修、日常小修均由专业维修保养公司负责的设各维修养护委托合同,是( )合同。

  A、特大包B、大包C、申包D、小包

  96、智能化建筑的一个重要特点是( )。

  A、节能B、}费电C、给排水设备故障难以发现D、需要管理人员较多

  97、建筑设备自控系统运行管理及维修养护规程要求.网络控制器、控制计算机故障一般应于()小时内修复

  A、1B、2C、4D、8

  98、采取封闭式管理的物业管理区域。物业入口处应有保安人员( )。

  A、每天8小时值班。其他时间自由出入B、每天白天值班,其他时间自由出入

  C、每天夜间值班,其他时间自由出入D、24小时值班,外来人员进入须登记

  99、电子巡更装置是一种()的电子设备。

  A、记录进入物业管理区域人员和车辆B、用于监测火灾火警

  C、记录维修人员维修工作量D、记录保安人员巡逻是否到位

  100、物业管理区域内火灾预防总负贵人一般由物业管理企业()承担。

  A、管理项目的总负责人B、安保部经理C、客服部经理D、安保部消防主管

  101、根据功能要求和居住区规模大小,居住区道路一般可分为3级或4级,其中( )是居

  住区的次要道路,解决居住区的内部联系。

  A、居住小区级道路B、宅前小路C、居住组团级道路D、居住区级道路102、按照有关规定,我国一般新建居住区绿化用地占建设用地总面积的比例最少应达到()。

  A、10%B、20%C、30%D、40%

  103、《中华人民共和国大气污染防治法》规定:在露天焚烧秸秆、落叶等产生烟尘污染物质的,要责令其停止违法行为;情节严重的,可以处( )以下罚款。

  A、200元B、300元C、400元D、500元

  104、在IS014000系列标准中,制定环境管理体系的原则、体系和支持技术通用指南是()。

  A、IS014001B、IS014004C、IS014010D、IS01401I

  105、将企业的保洁制度、各项保洁管理工作的要求以及每一个工作岗位的职责告知保沽部每一位员工,使他们能够自觉地按照具体的岗位职责去要求自己,这应是( )的工作职责。

  A、保洁部经理B、保洁技术人员C、保洁班组长D、保洁员

  106、物业管理区域内的垃圾清运应做到每日清运率( ):

  A、50%B、80%C、90 %D、100 %

  107、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中保洁服务一项一级、二级和三级标准要求电梯厅、楼道每日清扫次数分别为()。

  A、3,2,1B、l,2,3C、2,1,lD、2。2,1

  108、居住区的绿化一般应以( )为主,注意合理布局。

  A、植物造园B、园林小品C、苗圃花圃D、假山水池

  109、培训是企业人力资源管理的一项重要士作,在物业管理企业中有必要接受业务培训的人员范围是( )。

  A、部门经理B、技术人员C、所有员工D、部分普通员工

  110、对理论性、知识性较强的物业管理专业培训效果进行考核的最佳方法是()。

  A、笔试B、口试C、技能竞赛D、实际操作

  二、多项选择题(1ll~140题,每题1分,共30分。每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选,均不得分)

  111、根据《中华人民共和国行业标准--房地产业基本术语标准》,()不仅包括相关物质实体.而且包括依托于物质实体上的权益。

  A、物业B、房地产C、不动产D、土地

  112、根据《物业管理条例》的规定.房地产行政主管部门对日常物业管理活动的监督管理职责包括()等。

  A、制定物业管理区域划分办法

  B、对物业管理区域内公共建筑和共用设施使用性质的改变进行审批

  C、指导业主大会的成立

  D、对业主委员会委员的人选进行审批

  113、学校物业管理的特点包括()。

  A、保洁工作专业性不强B、物业管理时段性强

  C、对安全管理要求高D、物业管理没有互动性

  114、以下()符合《中华人民共和国合同法》的有关规定。

  A、合同生效后,当事人不得因姓名、名称的变更而不履行合同义务

  B、合同生效后.当事人不得因法定代表人、负责人、承办人的变动而不履行合同义务

  C、当事人如果协商一致,可以变更合同

  D、当事人如果协商一致,可以解除合同

  115、以下关于我国物业管理政策与法律之间关系的表述.正确的是()。

  A、政策与法律之间有着本质的区别B、政策与法律是互相联系的

  C、法律是政策的依据D、政策是法律的依据

  116、根据《物业管理条例》,以下表述中正确的是()。

  A、业主大会作出决定,必须经与会业主所持投票权1/2以上通过

  B、业主大会作出解聘物业管理企业的决定,必须经与会业主所持投票权2/3以上通过

  C、业主大会会议应当有物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主参加

  D、业主大会会议应当有物业管理区域内持有2/3以上投票权的业主参加

  117、()符合建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的要求。

  A、在任何情况下,住宅的建设单位都必须通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业进行前期物业管理

  B、招标人采取邀请招标方式的,应当在公共媒介上发布招标公告

  C、新建现售商品房项目应当在现售前30日完成物业管理招标投标工作

  D、非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成物业管理招标投标工作

  118、根据《业主大会规程》的规定,业主筹备成立业主大会的.应当组建业主大会筹备组.筹备组应当做好()等项筹备工作。

  A、确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容

  B、确认业主身份.确定业主在首次业主大会会议上的投票权数

  C、确定业主委员会委员候选人产生办法及名单

  D、参照政府主管部门制订的示范文本.拟定《业主大会议事规则》(草案)和《业主公约》(草案)

  119、以下部门规章中,建设部已宣布废止的有()

  A、《城市危险房屋管理规定》(建设部令第4号.19*11月21日发布)

  B、《城市房屋修缮管理规定》(建设部令第11号.1991年7月8日发布)。

  C、《城市公有房屋管理规定》(建设部令第34号,1994年3月23日发布)

  D、(城市房屋白蚁防治管理规定)(建设部令第72号,1999年lO月25日发布)

  120、根据《房屋接管验收标准》,新建物业质量与使用功能的接管验收标准应达到()。A、砖石结构没有明显裂缝B、木结构无蚁害

  C、两层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔D、楼地面没有裂缝和脱皮现象

  121、原有物业接管验收的主要内容包括()等。

  A、从外观检查建筑物整体的变异状态

  B、检查房屋结构、装修和设备的完好与损坏程度’

  C、查检房屋使用情况

  D、评估房屋的完损程度

  122、物业管理企业的提前解聘一般发生在物业服务合同履行过程中双方发生争议时,解决争议的正确方法有()。

  A、双方充分协商B、提请物业管理行政主管部门调解

  C、提交仲裁机构进行仲裁D、提交法院依法裁决

  123、根据国家发展和改革委员会与建设部联合制定的《物业服务收费管理办法》规定,物业服务成本或者物业服务支出构成中应包括()。

  A、物业管理企业房屋维修设备购置费B、管理服务人员的加班费、服装费

  C、物业管理公共区域节日装饰费D、物业管理公共区域垃圾桶购置费

  124、测算物业服务费的原则包括()等。

  A、严格控制成本的原则B、业主满意的原则

  C、区别对待的原则D、合理、公开以及费用与业主承受能力相适应的原则

  125、:根据、<物业服务收费管理办法》.建设单位与物业买受人签订的买卖合同,应当约定物业管理服务内容、服务标准、()等内容。

  A、收费标准B、收费地点C、计费方式D、计费起始时间’

  126、业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的。()应当督促其限期交纳。

  A、业主委员会B、业主大会C、物业管理企业D、居委会

  127、根据《城市房屋租赁管理办法》的规定.房屋租赁的有关政策主要有()等。

  A、房屋租赁期限届满后,承租人需要继续租用的.应当在租赁期限届满前6个月提出,并经出租人同意,重新签订租赁合同.

  B、租赁期限内.房屋出租人转让房屋所有权的,房屋受让人应当继续履行原租赁合同的规定

  C、承租人拖欠租金累计3个月以上,出租人有权终止合同。收回房屋

  D、房屋转租期间,原房屋租赁合同变更、解除或者终止,转租合同也随之相应变更、解除或者终止

  128、物业管理人员与客户沟通的技巧有()。

  A、耐心倾听B、反馈信息C、协调矛盾D、解决疑难

  129、客户关系管理年度计划应包括()等项内容。

  A、客户状态分析B、本年度客户关系管理的具体内容和重点

  C、本年度客户关系管堡的实施方式D、本年度客户关系管理的实施时间与人员

  130、物业管理企业可以在物业管理区域内开展的专题活动有()。

  A、棋牌有奖比赛B、全国性中小学生有奖数学竞赛

  C、网络游戏比赛D、物业管理区域内业主手工艺品制作比赛

  131、危房的划分,一定要根据()等因素而定。

  A、房屋构件损坏范围B、房屋构件损坏程度

  C、房屋构件损坏对周重环境的危害程度D、房屋的产权状况

  132、房屋维修管理的原则包括()。

  A、确保房屋完好B、提升房屋档次C、改善使用功能D、提高使用效益

  133、以下有关房屋装修管重妁国家标准、行业标准和建设部颁布的部门规章中,目前仍然有效的是()。

  A、《建筑装饰装修管理规定》B、《住宅室内装饰装修管理办法》

  C、《住宅装饰装修工程施工规范》 D、《室内装饰工程质量规范》

  134、房屋附属设各设施的养护管理制度,一般应根据房屋各类附属设各设施的()等制定。

  A、系统组成B、作用与特性C、养护要求D、使用规程

  135、物业管理区域内电梯的()工程均应在每年设备普查的基础上提出下一年度的维修计划,经上级部门批准后,安排施工。

  A、急修B、小修C、中修D、大修

  136、特种设备出厂时,应当附有安全技术规范要求的()等文件;加果缺少上述规定的文件,物业管理企业可以拒绝接收。

  A、设计文件B、产品质量合格证明C、安装及使用维修说明D、监督检验证明

  137、物业管理区域内的建筑安全防范智能化系统一般由()子系统组成?

  A、电视监控B、出入口控制C、防盗报警D、电子巡更

  138、大型物业管理区域内安全保卫管理人员的安排,一般有以下几种形式:()?

  A、 聘用专业保安公司的保安人员

  B、物业管理企业自己组建保安部

  C、聘用专业保安人员与企业自己组建保安部结合

  D、物业管理企业其他部门工作人员兼作保安员

  139、在物业管理区域内举行消防演习,正确的做法是()?

  A、提前1个月将消防演习计划方案上报业主委员会

  B、在实施演习前2周。向客户发出消防演习通知

  C、演习前3天,由灭火总指挥带领相关负责人对消防演习准备工作进行最后综合检查

  D、在消防演习前2天.在公共区域张贴告示,进一步提示客户关于消防演习事宜

  140、我国每座城市都要组织编制城市绿地系统规划.其法律依据主要是()等?

  A、《中华人民共和国城市规划法》B、《城市绿化条例》

  C、《城市绿化管理办法》D、《城市绿线管理办法》

  三、判断题(14l~150题,每题1分,共l0分。对于下面的叙述,你认为要正确的请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑,你认为错误的,把“B”涂黑)

  ()141、目前,我国商厦物业管理的优秀示范标准应是2000年5月25日建设部以建住房物第008号文发布的《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》?

  ()142、业主与物业管理企业之间基于物业服务合同所建立起来的服务与被服务的关系是民事性质的法律关系。

  ()143、物业使用人违反《物业管理条例》和业主公约的规定.有关业主应当承担连带责任。

  ()144、虽然物业管理企业认为业主和业主委员会未认真履行合同中载明的义务,以至于难以继续履行合同.但这不能成为物业管理企业申请提前解聘的理由。

  ()145、实行市场调节价的物业服务收费,具体收费标准由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定。双方商定收费标准时,可由双方委托具有资质的会计事务所等中介服务机构对其费用、成本、利润等进行测定。

  ()146、物业管理人员与客户进行沟通时应总是以倾听为主,以便尽可能多地获取来自客户的信息。

  ()147、在物业管理区域内,业主进行房屋装饰装修必须按照物业管理公司审批的方案进行施工,不得随意更改方案。

  ()148、物业管理企业对外委托特种设备的维修养护业务时.可以邀请某些单位参加投标?

  ()149、物业管理区域内发生火灾火警时,所有电梯都不能使用。

  ()150、在物业管理区域内.发生任何交通事故.物业管理企业都有责任立即报告公安交通管理部门。

篇3:历年物业管理师试题真题精选(单项选择题)

  历年物业管理师试题真题精选(单项选择题)

  1、以下关于道德的说法中,你认为正确的是( )

  A、道德缺乏历史继承性

  B、道德标准不具有时代性

  C、人们所做的一切工作都可以作道德评价

  D、道德与社会发展没有关系

  2、以下关于道德与法律关系的说法中,你认为正确的是( )

  A、从人类历史看,法律比道德产生的时间早

  B、在我国现实生活中,违犯法律的行为不一定违背道德

  C、在适用范围上,道德要比法律广泛的多

  D、关于社会功能,道德不如法律的社会作用大

  3、下列关于职业道德的论述中,你认为正确的是( )

  A、加强职业道德能保证企业的正常经营,但总体会减少企业收益

  B、加强职业道德能改变人们的思想观念,但与推进技术进步无关

  C、加强职业道德只是一项经营之外的事务,往往会加大企业和员工的负担

  D、加强职业道德回增加投入,但从总体上看可降低企业的经营成本

  4、对于饮食行业的从业人员来说,不符合仪表端庄具体要求的做法是( )

  (A)着装简单、朴素 (B)饰品较少

  (C)面部淡妆 (D)男性蓄胡须,女性涂亮指甲

  5、下列几种从业人员接待顾客的用语中,不恰当的用语是( )

  A、某公共汽车乘务员:“骑自行车的同志,请您往外边骑”

  B、某银行职业员:“没看我正忙着吗?您急什么”

  C、某企业接待处人员:“还没上班,您稍候

  D、某商场营业员:“我认为这件裙子更适合您的身材”

  6、以下从业人员在工作场所中的几种表现,不符合职业道德要求的是( )

  A、某商场营业员小张在没有顾客时看报纸

  B、某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息

  C、某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语

  D、某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术

  7、关于职业责任的特点,论述不正确的是( )

  A、职业责任一般与职业性质密切相关

  B、职业责任与物质利益存在直接关系

  C、职业责任具有自觉性,不具有强制性

  D、职业责任具有法律及纪律的强制性

  8、关于职业纪律,从业人员应树立的正确认识是( )

  A、职业纪律既体现了强制性,又体现了自觉性

  B、职业纪律是企业制定的,从业人员无权过问其合理性

  C、遵守职业纪律与职工的个人利益没有什么关系

  D、职业纪律只是约束和管制员工的工具

  物业管理师试题历年精选之多项选择题:

  9、从业人员举止得体的要求是( )

  (A)态度恭敬(B)表情从容(C)行为适度(D)举止潇洒

  10、根据美国经济学家熊彼特的说法,下列做法中属于创新的是( )

  A、获得一种原料的新的供应来源(B)引入一种消费者不熟悉的新产品

  B、使产品进入一个新市场(D)建立一种垄断地位的企业组织形式

  11、下列做法中,有助于帮助从业人员加强职业道德修养的途径是(   )

  (A)“慎独”(B)“吾日三省吾身”(C)早请示、晚汇报(D)学雷锋,做好事

  12、下列做法中,你认为违背了办事公道原则的行为是( )

  (A)某商场售贷员在售贷时遇到一熟人,于是先让他(她)购物

  (B)某银行分理处为现役军开设了一个可优先办理业务的窗口

  C、火车站服务员看见一残疾人,让他(她)优先购买车票

  D、某公司办事员收受了客户的礼金,并未给客户任何照顾

  13北京开头厂奉行“99+‘1’=0”的管理理念。下列说法中,符合其本意和是( )

  A、事情做了99%,但只要最后一件事没做好,整个工作就等于没做

  B、产品的99%是好的,但“1”项工艺缺陷会造成产品整体缺陷

  C、即使你工作完成了99%,但上司一句话,就可将你的工作否决为“0”

  D、北京开关厂已取得成功,如再上一个新台阶,需从“0”开始

  (根据下列案例和所学职业道德知识,回答第14---16题)

  1949年3月,党中央在西柏坡召开七届二中全会,***指出,我们进北平了,可不同李自成进北平,李自成进北平就变了,我们要保持勤俭朴素的传统,不要中了资产阶级的“糖衣炮弹”。***作为新中国的缔造者,十分注重勤俭节约。他的衣服破了,总是补了又补,有一次接见外宾,事前,警卫员提醒他不要伸腿,因为***的袜子破了,一伸腿会露出来。

  14、关于***穿破了的袜子一中,下列说法中你能够同意的是( )

  A、***穿着破了的袜子,因为当时条件艰苦,不得已而为之

  B、***穿着破了的袜子,说明他对自己的要求十分严格

  C、***穿着破了的袜子,说明后勤工作不到位

  D、***穿着破了的袜子,会对全国人民勤俭节约产生示范效应

  15、读了上述短文,你认为正确的是( )

  (A)“糖衣炮弹”是敌对势力拉拢腐蚀共产党干部的手段

  (B)艰苦困苦的生活,有益于培养人们良好的品质

  (C)“李自成进北平就变了”,是说李自成进北京之后就生活奢侈了

  (E) 勤俭节约时代要求不同,但其精神自古一致

  16、下列说法中,错误的论述是( )

  A、艰苦年代需要勤俭节约,现在生活富裕了,不再需要勤俭节约

  B、无论是战争年代还是和平时期,都需要提倡勤俭节约的作风

  C、袜子破了加以修补,这在今天非但不是勤俭节约,而是浪费时间

  D、不应该拿过去对比现在,节俭或不节俭是每个人自己的事情

篇4:物业管理师模拟试题(单选题)

  物业管理师模拟题(单选题)

  1、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。

  A、质价相符B、能够接受C、价格优惠D、价格偏低

  2、物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以()为依据。

  A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规

  3、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。

  A、仪表端庄,形象良好B、忠于职守,尽职尽责C、体魄健康,胸怀宽广D、语言流畅,表达力强

  4、物业管理人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合()的职业道德要求。

  A、忠于职守,尽职尽责B、实事求是,办事公道C、谦虚谨慎,文明礼貌D、遵守纪律,奉公守法

  5、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争,尽快干好,这体现了() 。

  A、积极主动,讲求实效B、谦虚谨慎,文明礼貌C、刻苦学习,提高素质D、仪表端庄,良好形象

  6、讲求实效,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会发生危险,也()。

  A、必须马上修好B、必须三天内解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天内给予答复

  7、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理,为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。

  A、场地B、绿化带C、道路D、周围环境

  8、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。

  A、管理部B、服务部C、监察部D、产业部

  9、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是()。

  A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的C、通过业主大会和业主代表大会实现的

  D、通过物业管理公司实现的

  10、业主小组成员可以通过协商选举产生,一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。

  A、300~500B、500~1000C、1000~1500D、1000~2000

  11、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。

  A、房地产行政管理部门B、房屋出售单位C、业主委员会和物业管理公司D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。

  12、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

  A、20%B、30%C、50%D、80%

  13、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

  A、30%B、50%C、60%D、80%

  14、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用(),可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

  A、满一年B、满两年C、一年以内D、两年以内

  15、业主委员会成立后,负责着急此后的业主大会,()至少召开一次。

  A、半年B、一年C、两年D、三年

  16、业主委员会的成立须经()依法核准登记后,取得社会团体法人资格。

  A、房地产行政管理部门B、公安部门C、政府建设行政单位D、政府社团登记部门

  17、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示()。

  A、可以撤换物业管理企业B、可以检查督促物业管理企业的工作

  C、可以选聘新的物业管理企业D、不得干涉物业管理企业的任何工作

  18、物业管理区域建设与社区建设的共性有()。

  A、管理目标一致B、管理手段一致C、管理职能一致D、管理功能一致

  19、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志,是否具备()。

  A、建设达到一定规模,基础设施配套齐全B、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

  C、按照城市统一规划而建设,并以投入使用D、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

  20、1994年6月,我国第一部地方性物业管理法规在()出台。

  A、北京B、青岛C、广州D、深圳

篇5:最新物业管理师模拟试题

  最新物业管理师模拟试题

  一、单项选择:

  1、在前期工作阶段,房地产开发商需要获得房地产开发必备的"五证"中,除()之外的其他四证。

  A、国有土地使用权证B、商品房销售许可证或商品房预售许可证

  C、建筑工程规划许可证D、建设用地规划许可证

  2、()是在业主业主大会选聘物业管理企业之前,由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。

  A、物业管理早期介入B、前期物业管理

  C、日常物业管理D、后期物业管理

  3、物业可行性研究,是指物业管理企业在(),拟定物业管理方案时,从政策、技术和经济上进行全面的分析。

  A、作出投标决策前B、立项前

  C、接管理物业后D、与业主发生矛盾时

  4、()是项目决策的基础,是分析项目在技术、财务、经济上的或行性以作出决策的关键步骤。

  A、投资机会研究B、初步可行性研究

  C、详细可行性研究D、项目评论与决策

  5、物业再开发利用的条件是()。

  A、业主的愿望B、物业本身的条件

  C、物业管理的运作能力D、房地产行政管理部门的意见

  6、《城市绿化规划建设指标的规定》中,要求新建居住区纪地占居住区总用地比率不低于()。

  A、20%B、30%C、15%D、35%

  7、()是物业管理最基本的内部管理制度。

  A、企业综合管理制度B、员工管理制度

  C、部门职责和职责D、操作规程

  8、()是指用于物业界定管理参与者权利与义务,规范实施物业管理过程中各方当事人的行为,协调各方主体间关系的规定。

  A、物业管理企业内部管理制度B、业主内部管理制度

  C、物业管理的公共管理制度D、业主公约

  9、下列说法错误的是()。

  A、物业管理规章制度建设是一项十分重要的基础性工作

  B、物业管理规章制度的制造、执行、检查等都必须规范。

  C、物业管理规章制度要稳定性,一经制定就不能修改

  D、物业管理要重视规章制度的执行环节

  10、投资机会研究,主要是分析()的可能性。

  A、投资范围B、投资方向C、投资对象D、投资效益

  11、业主公约对物业管理区域内的()具有普遍约束力。

  A、全体业主B、物业管理企业和全休业主

  C、业主和非业主使用人D、业主及业主大会

  12、《维护手册》不包括什么内容()。

  A、住宅概况B、物业区域管理机构

  C、住房须知D、物业管理企业内部管理制度

  13、据规定,商品住房在销售时,购房者应当按购房款()的比例交专项维修资金。

  A、2%B、20%C、30%D、2%-3%

  14、下列不属于房屋共用部位的有()。

  A、外墙面B、门厅C、楼地面D、承重结构部位

  15、安全防范设施的建设和维护费用最终要由()承担。

  A、房地产开发房B、物业管理公司C、建设单位D、业主和使用人

  16、俗称"电子鼻"的安全防范设施是()。

  A、闭路电视监控系统B、电子保安系统C、燃气泄露报警器D、电子巡更

  17、()就是规定的数量。规定在工程产品生产过程中的消耗的人力、物力、财力的标准额度。

  A、工程量B、定额C、直接工程费D、工程造价

  18、物业管理本身是个涵盖面很广的行业,其本质是()。

  A、服务B、管理C、经营D、领导

  19、关于物业管理服务不正确的表述是()。

  A、物业管理服务分为公共服务和特约服务

  B、特约服务是满足业主和使用人特别需要而提供的个别服务

  C、综合经营服务就是指物业服务合同约定以外的特约性服务

  D、特约性服务费是由政府指导价确定的

  20、市场珠重要内容不包括()。

  A、物业类型与规模B、物业对象的资料

  C、同类物业管理企业D、物业项目的地理位置,交通状况等。

  21、传统观念的市场组合中有产品、价格、地质和()。

  A、促销B、顾客C、成本D、便利

  22、物业管理服务的价格形式有()种。

  A、1种B、2种C、3种D、3种以上

  23、()是一种政策性价格形式。

  A、政府指导价B、政府定价C、市场调节价D、混合价

  24、物业管理服务市场结构包括市场主体,市场客体和()3个方面。

  A、内容B、市场机制C、市场环境D、市场管理

  25、物业管理市场交易秩序应当保持公开化、货币化和()。

  A、公平化B、规范化C、自愿化D、有序化

  26、创建物业管理品牌,可以通过()设计和提高管理服务质量等措施来实现。

  A、企业形象B、企业文化C、企业理念D、企业精神

  27、我国第一部招投标方面的法律《中华人民共和国招投标法》自()起施行。

  A、1999年8月30日B、2000年1月1日

  C、20**年9月1日D、1998年8月30日

  28、物业管理招标和投标活动,应当遵循公开、公平、公正和()原则。

  A、诚实信用B、市场竞争C、经济合理D、保密

  29、员工绩效考核的意义不包括()。

  A、人事决策的依据B、有助于员工改进工作

  C、促进上下的沟通D、促进竞争

  30、()是根据被考核人完成工作目标的情况来进行考核的一种方式。

  A、关键条件法B、强制选择法C、目标考核法D、等级评估法

  31、开展物业综合经营服务的下列表述中不正确的是()。

  A、推动物业管理企业开展综合经营服务的直接动力增加收

  B、开展综合经营服务能够促进企业的造血功能,减轻业主负担

  C、开展综合经营势必扰乱物业区域的正常秩序

  D、综合经营服务还具有显著的社会效益

  32、在物业管理法律关系中()法律关系占大多数。

  A、刑事B、民事C、人事D、行政

  33、民事法律关系的主要特不包括()。

  A、主体法律地位平等B、当事人自愿放弃

  C、当事人权利义务对等D、主体间有亲属关系

  34、假定、处理、制裁在法学上称为法律规范3要素,其中()是物业管理法律规范的核心。

  A、假定B、处理C、裁D、处理和制裁

  35、民事责任主要表现为一种()。

  A、财产责任B、侵害责任C、财务纠纷D、财务归属

  二、多项选择:

  1、房地产开发基本程序包括()。

  A、投资决策阶段B、规划设计阶段

  C、前期工作阶段D、施工建设和租售营销阶段

  2、建筑工程质量管理相关规定有()。

  A、《中华人民共和国建筑法》B、《建筑工程质量管理条例》

  C、《住宅小区设计规范》D、《公园设计规范》

  3、制定物业管理方案的原则有()。

  A、规范调研的原则B、实事求是和求实细致原则

  C、科学适用原则D、开拓创新原则

  4、物业所可行性研究的根本目的是为()。

  A、投资决策提供科学,可靠的根据

  B、实现项目决策的科学化

  C、减少或避免投资决策的失误

  D、提高项目实施带来的经济、社会、环境效益

  5、物业再开发利用的原则()。

  A、利润最大化原则B、尊重业主意愿C、经济适用D、科学规划

  6、业主内部管理制度一般包括()。

  A、业主公约B、业主大会议事规则

  C、物业管理公共管理制度

  D、楼宇入住及迁出管理制度

  7、一个物业管理项目的各种管理制度要做到()。

  A、形式规范B、体例统一C、文字明确D、表述清晰

  8、业主大会议事规则应当就业主大会的()。等事项依法做出约定。

  A、议事方式B、表决程序

  C、业主投票确定办法D、业主委员会的组成及委员任期

  9、有关业主公约正确的表述有()。

  A、是实行业主自治管理的重要表现形式

  B、是业主对物业管理区域内一些重大事务的共同性约定

  C、是调整业主之间权利与义务关系的基础性文件

  D、是业主应当共同遵守的行业准则

  10、物业管理收入是指企业向物业权人和使用人收取的()收入。

  A、公共性服务费B、物业经营收

  C、公众代办性服务费D、特约服务费

  11、物业管理的主管业务收入包括()。

  A、物业管理收入B、物业经营收C、物业大修收D、其他业务收入

  12、解决物业管理收费纠纷的相关法规有()。

  A、《民事诉讼法》B、《物业管理条件》

  C、《物业服务收费管理办法》D、《物业管理企业财务管理规定》

  13、专家维修资金收缴的依据为()。

  A、《物业管理条例》B、《物业服务收费管理办法》

  C、《物业管理企业财务管理规定》

  D、《住宅共用部分共用设施设备维修基金管理办法》

  14、财务分析的主要内容包括()。

  A、偿债能力分析B、赢利能力分析

  C、发展趋势分析D、营运能力和投资效益分析

  15、财务分析最主要的依据是()。

  A、会计报表B、资产负债表C、利润表D、现金流量表

  16、房屋及附属设备设施维修养护工作的效益是指维修成果与成本之间的关系,反映在()等效益指标上。

  A、维修工程质量B、维修工程成本C、维修工程工期D、劳动生产率

  17、房地产开民的前期阶段,应完成"七通一平"工作,其中"七通"包括()。

  A、通水B、通暖C、通电D、通路E、通信

  18、物业管理公共制度对()有约束力。

  A、物业公司B、业主C、业主委员会D、非业主使用人E、只对违约业主

  19、编制房屋维修预算的原则( )。

  A、据实合理原则B、保证质量原则

  C、厉行节约原则D、市场机制原则

  20、房屋维修工程造价包括()。

  A、直接工程费B、人工费C、间接费D、利润E、税金

  21、编制房屋附属设施设备维修预算的方法有多咱,一般采用()。

  A、经验估算法B、统计分析法C、成本计算法D、混合法

  22、开展综合经营服务的意义()。

  A、增加企业收B、提高信誉C、招商物业管理水平

  D、为业主、使用人提供尽可能的服务E、扩大影响

  23、选择综合经营项目的正确表述有()。

  A、日常生活类项目优先B、易损易耗品项目优先

  C、消费周期短、使用多项目优先D、优势物资项目优先

  E、中介服务项目优先

  24、开展综合经营项目的条件()。

  A、业主、使用人的情况B、资金

  C、房屋、场地D、物业管理自身的条件

  25、现代营销观念包括了()要素。

  A、顾客B、促销C、成本D、便利E、沟通

  26、从微观的企业角度看,市场营销至少有几个方面的作用()。

  A、帮助企业了解消费者需求B、指导企业正确决策

  C、有利于企业开拓市场D、促进企业持续健康的发展

  27、物业管理市场的特点正确的是()。

  A、非 有权性B、质量统一性C、不可分割性

  D、质量差异性E、需求可变性

  28、物业管理市场定价的原则()。

  A、权利义务相结合原则B、依法定价原则

  C、符合客户消费规律原则D、诚实信用原则E等价有偿原则

  29、实施ISO9000认证工作的步骤顺序()。

  A、文件准备B、前期准备C、ISO9000试运行D、正式认证

  30、关于物业管理招投标表述正确的有()。

  A、国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选聘物业管理公司

  B、国家提倡建设单位通过招投标方式选聘具有相应资质的物来管理公司进行前期物来管理

  C、投标人少于3个或住宅规模较小,经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准,可以采取楞协议方式选聘物业企业。

  D、擅自彩协议方式选聘物业企业的,由县级以上戽地产行政主管部门责令改正,给予警告,可以并处10万以下的罚款。

  31、物业管理招标人是指依法提出招标项目、进行招标的()。

  A、物来开发建设单位B、业主或业主大会

  C、为主委员会D、居民委员会

  32、绩效考核是指用系统的方法、原理、测量和评价员工在工作岗位上的()。

  A、工作态度B、工作行为C、工作效果D、工作业绩

  33、物业管理违约责任是指一方不履行物业服务合同,依法应承担()等民事责任。

  A、继续履行B、吊销营业执照C、采取补救措施D、赔偿损失

  34、民法是调整平等主体的()的财产关系和人身关系的法律规范的总称。

  A、自然之间B、法人之间C、自然人与财产之间D、自然人与法人之间

  35、民法对民事责任的规定主要包括()。

  A、在什么情况下应承担民事责任

  B、在什么时候应承担民事责任

  C、违反合同的民事责任的构成

  D、承担民事责任的方式

  36、在我国,法律和政策是互相联系的,它们的联系表现在()。

  A、政策是法律的依据B、政策对法律起指导作用

  C、法律对政策起制约的作用D、法律是执行政策的重要工具

  物业管理师技能技能模拟试题

  一、情境题

  1、某物业管理公司参与市区一项物业的规划设计工作,经理安排物业管理师老王列出物业管理公司在规划设计及施工安装阶段应做好的工作。结果经理认为老王列举的不全面,你知道吗?

  2、经理分配刚刚毕业上班的刘心编写一份物业管理方案文本,刘心无从下手,你能告诉他物业管理文本包括哪些内容吗?

  3、请帮助李伟制定一份物业管理费用收支计划。

  4、新兴物业管理公司制定了较为完善的房屋及附属设备设施的维修养护计划,但王工程师担心计划不能落实。请问如何实施房屋及附属设备设施的维修养护计划?

  5、于先生在编制房屋维修预算,当他做到"计算各种费用"时,对计算出的工程造价没有把握。你能帮助他进行核算吗?如何计算工程造价?

  6、刘刚正着手花都物业的投标工作,在撰写投标书时遇到了困难,只好向做律师的你求援。请你告诉他投标书的主要内容有哪些?

  7、如何实施员工绩效考评方案。

  二、案例题

  1、某物业管理公司接管了新世纪花园的物业管理公司,公司经理李先生根据自己以往的经验,连续几天熬夜制定出一套物业管理制度,并准备付诸实施,请问这样制定的物业管理制度合适吗?特定物业管理制度的程序的什么样的?

  2、鹏飞物业管理公司面对业主欠交、拒交物业服务费的问题,采取了停水停电的方法,引起业主、使用人的极大不满。你认为物业管理公司的做法正确吗?请回答如何有效处理物业服务收费纠纷?

  3、某物业公司计划选择已经入公摊面积的了下车库进行装修,开办高档休闲娱乐项目,并以此作为物业管理资金的主要来源。你认为是否可行?请说明理由。

  4、王青在制定某高档住宅小区的物业管理方案时,参照一处现有的以经济住房为主体的小区管理方案。他们这项物业管理方案是否成功?如何才能制定出可行的物业管理方案?

  三、方案设计

  1、请根据所管物业的性质和特点,设计一份物业管理方案。

  2、请设计一份绿地景观再开发方案(停车场扩建、增建方案)。

  3、请设计一份物业管理企业市场营销策略方案。

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