篇2：物业管理知识练习试题二

　　物业管理知识练习试题二

　　一、名词解释

　　1、物业管理协会

　　2、物业管理招标

　　二、填空题

　　1、我国的物业管理实行三级管理体制，即______、______和______。其中______处于基础地位、核心作用。

　　2、政府对物业管理的市场管理是通过______来实现的，即政府管理属______，其基本职能和作用是______，其管理的首要任务和重要手段是______。目前政府对物业管理的重点是______。

　　3、物业管理行业协会是指由______，______等组成的民间行业组织。

　　4、物业管理的自我管理首先应从______开始。

　　5、业主公约是一份由______承诺，并对______均有约束力的有关______等方面______的行为准则。

　　6、物业管理是一种对物业全过程的管理，其首要环节是______。

　　7、物业管理的前期管理是指物业管理企业在物业______即介入，从事物业形成前的阶段性管理。

　　8、房地产开发商对物业进行的是______，而物业管理企业对物业进行的是______。

　　9、物业竣工是指该物业所属的工程项目经过建筑施工和设备安装以后达到了______所规定的要求，具备了______的条件。

　　10、所谓"入伙"是指______。

　　24、物业管理的全过程的管理包括____________。

　　11、物业管理招标是由______制订物业管理招标文件，向社会公开招聘确定物业管理企业的过程。

　　12、物业管理招标具有与其他招标一些不同的特点，如______、______。

　　13、物业管理招标必须贯彻"______、______、______"的原则。

　　14、物业管理招标文件一般包括______、______、______。

　　三、判断题

　　1、业务管理部门负责环卫、园林、绿化、治安消防、车辆、水、电煤及业主投诉的管理及处理。( )

　　2、物业管理前期管理是一种物业管理企业同房地产开发商共同对物业实施平行交叉管理的方法。( )

　　3、对物业管理企业而言，首先应参与市场竞争获取物业管理权。( )

　　4、物业管理企业通过投标竞争来接洽业务要进行可行性、可靠性分析。( )

　　5、物业通过竣工验收、即表示物业管理企业由对物业的前期管理转入对物业的实体管理之中。( )

　　6、业主对物业的验收是对物业给排水和门窗墙地面的验收。( )

　　7、业主对物业拥有所有权，所以业主可根据自己的要求随意装修，不需经其他方面批准。( )

　　8、物业管理企业一旦中标，就可以长期占有这一市场分额，直到所管物业的寿命结束。( )

　　9、对较大范围，大规模的收益性物业的物业管理一般采用选标方式，他可以减少招标的工作量。( )

　　10、物业管理招标的超前介入是指仅在规划设计阶段的参与。( )

　　四、选择题

　　1、物业管理企业自律性的规章制度称为( )

　　A、业主公约B、物业管理企业岗位责任制

　　C、住户手册D、业主管理委员会章程

　　2、物业管理市场管理中、属于宏观管理的是( )

　　A、政府管理B、物业管理行业协会的管理

　　C、物业管理企业自我管理D、部门管理

　　3、物业的建设是否有保证、业主的资信条件是否较好、并能协作配合是物业管理企业进行的( )分析。

　　A、可行性B、可靠性C、可盈利性D、经济性

　　4、物业由建筑商向开发商移交的过程称为物业的( )

　　A、竣工验收B、接管验收C、用户入住D、收楼

　　5、为了让业主明了手续办理的顺序、使整个过程井然有序、所发给住户的文书是( )

　　A、入伙通知书B、入伙手续书C、收楼须知D、住户手册

　　6、住户的装修管理由( )全权负责。

　　A、业主管理委员会B、房管唆C、物业管理企业D、所属物业辖区的物业管理处

　　7、物业管理企业在规划设计阶段就参与物业的建设中去体现了物业管理招标的( )特点。

　　A、接段性B、超前介入C、时间性D、计划性

　　五、简述题

　　1、物业管理行业协会对物业市场管理的实施途径有哪些?

　　2、物业前期管理的主要内容有哪些?

　　3、简要叙述物业前期管理的必要性。

　　4、物业接管验收和物业竣工验收的区别何在?

　　5、简要叙述物业全过程管理的主要内容及入伙阶段的主要工作。

　　6、简述物业管理招标及投标的程序。

篇3：物业客户服务知识试题

　　物业客户服务知识试题

　　9-1 基础理论知识

　　9-1-1 单项选择题

　　1、健身房服务员主要职责之一有()。

　　A、初来的客人如有要求，不可进行示范操练

　　B、初来的客人如有要求，可进行示范操练

　　C、初来的客人如有要求，可进行有偿示范操练

　　D、初来的客人如有要求，不可进行有偿示范操练

　　2、游泳池水温一般保持在()。

　　A、24~26度B、26~28度C、28~30度D、30~32度

　　3、下面属于急修项目的是()。

　　A、屋面渗漏水。B、墙体渗水

　　C、屋顶漏水D、落水管堵塞和水盘等设备漏水。

　　4、物业管理企业接到急修项目报修的，应在()小时内赶到现场，()小时内修理。

　　A、412B、424C、224D、212

　　5、客户服务中心接待员根据投诉内容()内将《客户投诉意见表》发送到被投诉部门，领表人在《投诉处置记录表》签收记录。

　　A、10分钟B、20分钟C、20分钟D、1小时

　　9-1-2 多项选择题

　　1、游泳池接待服务的注意事项包括()。

　　A、劝阻客人穿泳衣进入大厅或携带玻璃物品进入游泳池。

　　B、劝阻客人在池边酗酒、奔跑。

　　C、发现有皮肤病或其他传染病者，劝阻入池。

　　D、提醒客人不要随地吐痰或乱扔杂物，维护公共卫生。

　　2、下面属于报修一般项目的有()。

　　A、 各类钢、木门窗损坏B、水卫设备零件损害

　　C、 因室内线路故障而引起停电和漏电D、屋面渗漏水

　　3、沟通性投诉有()。

　　A、交流型投诉B、求助型投诉

　　C、咨询型投诉D、发泄型投诉

　　4、问询接待服务应掌握并备有的查询资料有()。

　　A、本项目服务功能、区域的划分及布局

　　B、本项目各类活动的时间、地点、内容

　　C、本项目周边地区的交通、商店、娱乐场所、银行

　　D、本项目电话分布情况

　　5、报修管理标准作业程序需使用的表格有()。

　　A、公共设施设备安装/维修费用统计表B、公共设施设备报修记录表

　　C、住户报修记录表

　　D、客户家庭安装/维修单

　　9-1-3 判断题

　　1、楼地板、扶梯踏步板断裂和阳台、晒台、扶梯等各种扶手栏杆松动、损坏属于报修中的一般项目。

　　2、已立项案件在未处理完成之前，任何人无权随便销项。

　　3、接到一般项目报修的，应在48小时内修理。

　　4、物业管理企业未按时维修造成客户损失的，应当承担赔偿责任。

　　5、公共设备设施报修服务规定，工程部主管按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件于30分钟内赶到现场进行维修。

　　9-2案例分析题

　　9-2-1一日，某贸易公司负责人非常气愤地向大厦物业管理公司投诉。称其业务合作单位从上海寄来的合同及资料，已连续两次被退回。管理公司在退信条写着：查无此单位。上海的业务单位因此怀疑他们的公司是皮包公司或骗子公司，准备不再与他们进行业务合作，为此该公司将损失大笔生意。该公司负责人强烈要求物业管理公司尽快给予明确答复并采取补救措施，否则，要赔偿由此造成的所有损失。你认为此事应怎样处理?

　　9-2-2 某小区一位业主与人不常往来，虽然人到中年，但还没有成家，脾气也有点古怪。平时说话虽然比较客气，但对别人的要求特别多，一般人都躲着他，尽量避免同他接触。物业管理处无法绕开他，得同他打交道，领教了他的罗嗦

　　8月，物业管理处登门向他收缴物业管理费，他却提出楼上渗水，给他造成一定损失，等把这一问题处理好，他才付物业管理费。于是物业管理处把楼上业主请来，通过协调，楼上业主拿出200元作为补偿，他很满意地接受了。第二天，上门向他收缴物业管理费时，他又提出他家防盗门上的对讲机没装好。物业管理处马上联系工程队重新为他安装调试好，直到他点头为止。第三次上门时，他又说六楼空调滴水，把这一问题解决了再说。物业管理处人员二话没说，到六楼把空调滴水管予以改道。当第四次登门时，他又提出五楼空调也在滴水。物业管理处人员又上五楼把空调的滴水管挪了位置。当物业管理处第五次登门时，他又提出他家厨房下水道在咕咕乱响，好像不太通畅，物业管理处人员还是笑呵呵地满口答应解决。第二天，维修工满身大汗为他疏通了下水道，直到他满意。就这样，物业管理处员工不厌其烦的优质服务，终于感动了这位"上帝"。当物业管理处员工问他还有什么不称心的地方需要服务时，他翘起大拇指说："你们物业管理处真可谓百里挑一，没得话说，我服了!"说着很爽快地掏出钱，付了物业管理费。

　　你认为本案例的成功解决靠的是什么?

　　9-2-3这是一个周末的黄昏，业主刘女士照例来到小区中心广场散步，在她身旁活蹦乱跳的是刘女士已三岁的儿子小强。邻居们对聪明可爱的小强都非常喜欢，常常逗他玩儿并给他买零食。每每这时刘女士心里都象喝了蜜似的，一个字"爽"。

　　突然，人群中窜出一条大黑狗，象疯了似的扑向小强......。人们对眼前发生的一切都惊呆了，刘女士更是吓得连话都说不出来。稍顷，等大家回过神来，那条大黑狗已一溜烟似的消失了。望着虽未受伤但因惊吓而嚎啕大哭的小强，愤怒的刘女士向围观的人们打听那条大黑狗的主人是谁，大家议论纷纷莫衷一是。这时人群里有人说这是一条没有主人的野狗，已在小区附近出没好几天了。

　　就这样，大家不约而同地想到了物业管理。于是，在众人的"支持"下刘女士到物业公司投诉，要求物业公司给一个说法。

　　你认为应如何解决。

　　9-2-4某大厦16条雨水干管垂直贯穿3~5层主人房阳台板后，从4层阳台顶部弯出墙外连通污水干线，唯一的检修疏通孔就在弯部。要实施检修疏通，必须穿行于4层的居室，这就不可避免地会给主人带来或多或少的不便。因而，许多人不愿给予配合。

　　一次，管理处准备对其中一条雨水干管进行清淤。维修人员两次上门联系，都被业主拒之门外。维修主管又第三次登门做工作，还是没有做通。业主认为管道清淤总是折腾她家，强调管理处应当拿出一劳永逸的方案，并要求同主任会面。

　　你认为此事应如何处理?

　　9-2- 5 某小区2月10日早上6：30接待中心接到某幢A座505室业主家政服务的电话，业主要求8：30为其进行家政服务，值班员小李轻车熟路的开出了《工作任务联系单》，通知家政服务中心负责人。8：50分时，值班员小李又接到某幢A座505室业主的电话，"我通知你们是8：30来家政服务的，你看现在几点了，一点服务的时间观念都没有；我要投诉你们这种怠慢的服务态度"?

　　接到业主投诉后，接待中心负责人找到家政服务中心负责人了解情况，得知已按开单时间和相关的要求派出了两名家政服务员去为某幢A座505室做家政，为何不见人呢?家政服务中心负责人找到那两名家政服务员问其原因，回答是：某幢A座303室业主不在家。原来是值班员小李在开《工作任务联系单》时因字迹写的太潦草，而导致家政服务人员把505室看做是303室。

　　你会怎样处理此事?

　　本章"想一想"参考答案

　　[案例9-1]参考答案：

　　不是。在工作中应该树立"防患于未然"的理念，应考虑周全，做到事先。如果该公司能在用户入住时，就询问用户的要求，讲明大厦的有关规定，如开业典礼怎样申请、管理处有那些要求，管理处能够提供的服务等，那效果就会更好了。

　　首先应该表明要尽所能配合用户做好开业典礼的积极态度，让用户清楚管理处不是有意为难，而是为了绝大多数用户和维护大厦形象的整体利益，不得已而为之，求得用户的理解支持。另外，还要向用户介绍讲解物业管理的有关规定，说明不予批准是有所依据的。

　　在实际案例中，接到用户函件投诉后，物业管理处的上级公司非常重视，由公司主管出面，与用户进行沟通。在沟通中，公司主管首先表明公司及管理处愿意积极配合用户办好开业典礼，管理处将在大堂设立欢迎标志和引导标志，安排保安人员、保洁人员协助维持现场秩序和清洁，还同意用户使用大堂做开业讲话。但由于典礼安排在办公时间，而且是在大厦的公共场所，必定会严重影响大厦其他用户的正常办公，因此，尽管业主同意舞狮，考虑其他客户可能会出现的不愉快反映，舞狮计划仍不能批准。再者，如果开此先河，其他用户纷纷效仿，大厦今后的办公环境将无法保证，用户本身以后也将身受其害。同时，在恰当的时机，公司主管还委婉地提示用户，管理处不予批准的依据就是《大厦用户手册》，用户应该遵守执行，而不应明知故犯。在公司主管有理、有据、有节的沟通说服下，策划部门负责人心悦诚服地接受了公司主管的劝说，放弃了舞狮计划。

　　[案例9-2]参考答案：

　　一应考虑供暖期来临前，试水试压等准备工作是否考虑周全，有无漏检情况存在，对供暖期间可能出现的情况是否做到了"心中有数"；二是应考虑维修人员是否做到配备到位，维修不及时，是维修人员不足，还是管理调度不合理造成的；三是应考虑维修人员的敬业精神和技术水平，是否存在人为的因素，所导致的工作效率低下，造成人员不足的错觉。

　　[案例9-3]参考答案：

　　一是反思，法规和政府赋予物业公司许许多多带有城市管理色彩的责任，其中有些确实是物业公司难以履行到位的，因为物业公司只能靠嘴去管，而有制约力的部门在需要时又往往不能给予足够支持和有力配合，物业公司面对诸如此类的问题，也确实很难。不过明知管不了或管不好的也要去管，一旦管不了或管不好时马上报告，再把"皮球"踢出去，至少也能得到一个态度积极的评价。问题能够解决当然最好，解决不了，"不作为"的帽子也有别人戴。这不能不说是物业公司这样一个"弱势"角色所应采取的一种生存策略。而是在管理中，应做好统一规划，尤其是商业网点，还要利用好有关规定，如住宅楼下商业经营的一些约束性规定，不能一味地迁就那些违章或不道德的行为。

篇4：物业管理知识竞赛试题答案

　　物业管理知识竞赛试题答案

　　一、必答题

　　1、《物业管理条例》的立法目的是什么？

　　答：为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。

　　2、什么是物业管理？

　　答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。

　　3、物业管理企业和业主大会签订的《物业服务合同》中主要有什么内容？

　　答：有物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容。

　　4、前期物业管理指的是什么？

　　答：指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。

　　5、住房专项维修资金主要指的是什么？

　　答：指专项用于住宅房屋保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造资金。

　　6、什么是物业管理招标投标？

　　答：指招标人以招标的方式，将物业管理区域内房屋及共用部位共用设施设备的维修养护、安全护卫、绿化、环境卫生及生活服务等事务，一次性发包，由投标人通过竞争的方式承接物业管理的活动。

　　7、物业管理服务收费是指什么？

　　答：指物业管理企业接受物业产权人、使用人的委托，对其住宅、非住宅的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、修缮、整治及提供其它相关服务所收取的费用。

　　8、物业服务收费中的包干制指的是什么？

　　答：指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。

　　9、物业服务收费中酬金制指的是什么？

　　答：指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

　　10、业主公约应主要对那些事项作出约定？

　　答：主要有有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担责任等。

　　11、业主大会作出的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过的事项有哪些？

　　答：制定和修改业主公约、业主大会议事规则，选聘和解聘物业管理企业，专项维修资金使用和续筹方案的决定。

　　12、什么是业主? 业主大会如何构成？

　　答：房屋的所有权人为业主。物业管理区域内全体业主组成业主大会

　　13、物业使用人的权利义务应如何约定？

　　答：应由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。物业使用人违反有关法律法规和业主公约的规定时，有关业主应当承担连带责任。

　　14、专项维修资金管理办法*用部位是如何界定的？

　　答：是住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

　　15、专项维修资金管理办法*用设施设备指的是什么？

　　：是指住宅小区或单幢住宅内，共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、燃气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设备设施使用的房屋等。

　　16、《物业管理条例》对业主大会会议的召开作了什么规定：

　　答：召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主。住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。业主委员会应当做好业主大会会议记录。

　　17、对未取得资质证书从事物业管理的企业如何处理？

　　答：由县级以上地方人民政府房地产主管部门没收违法所提，并处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。

　　18、按《物业管理条例》中规定，物业的共用部位、设施设备如果建设单位擅自处分了，应该怎么进行处罚？

　　答：应由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。

　　19、业主委员会的主要职责是什么？

　　答：（一）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；（二）代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；（三）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；（四）监督业主公约的实施；（五）业主大会赋予的其他职责。

　　20、为什么说一个三级资质的物业管理企业承接了一个30万平方米住宅项目的行为是违规？根据是什么？ 《物业管理条例》规定三级资质物业管理企业可以承接20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。因此属于超越资质等级承接物业管理业务。

　　二、抢 答 题

　　46、新建物业项目的物业承接验收作用是什么？

　　答：⑴进一步明确交接双方的责、权、利关系；⑵确保物业具备正常的使用功能；⑶为日后的物业管理创造条件。

　　2、新建物业项目的物业管理用房应由谁配备？

　　答：应由建设单位按照规定在物业管理区域内配置。

　　3、新建物业项目的物业管理用房所有权应属于谁？

　　答：属于业主

　　4、物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应该做什么？

　　答：应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。

　　5、物业管理区域内业主大会的召开形式有哪几种？

　　答：①采用集体讨论的形式，②采用书面征求意见的形式。

　　6、物业管理活动中“业主公约”的效力范围是如何界定的？

　　答：业主公约对全体业主具有约束力。

　　7、物业出售前建设单位应向物业买受人明示什么，双方的承诺方式是什么： 答：应该将业主公约向物业买受人明示，并予以说明。双方应当对遵守业主临时公约予以书面承诺。

　　8、业主大会议事规则的主要有什么内容？

　　答：议事方式、表决程序、业主投票权确定办法、业主委员会的组成和委员任期等。

　　9、《物业管理条例》规定对物业服务收费监督的部门有哪些？

　　答：县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门。

　　10、在实施物业管理活动的中如何划分住宅房屋本体维修责任？

　　答：室内维修由业主负责；住宅楼外墙面、楼梯间、通道、屋顶等共用部位的维修及门窗油漆，由物业管理企业负责。

　　11、市物业管理主管部门是谁？

　　答：市房地产管理局。

　　12、业主大会筹备小组成员有哪些？

　　答：业主代表、建设单位、街道办事处、居委会、所在地物业管理主管部门等。

　　13、业主大会的执行机构是谁？

　　答：业主委员会。

　　14、业主委员会对逾期不交物业服务费的业主有什么义务？：

　　答：应当督促其限期交纳。

　　15、业主大会、业主委员会开展工作的经费由谁承担？

　　答：由全体业主承担。

　　16、业主大会、业主委员会开展工作经费的的筹集、管理、使用具体由什么规定？

　　答：由业主大会议事规则规定

　　17、某业主因特殊原因不能参加业主大会会议的，是否可以委托别人代替参加？

　　答：可以，但应该书面委托代理人参加。

　　18、业主大会的职责是什么？

　　答：业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

　　19、住房专项维修资金的使用原则是什么？

　　答：专项维修资金实行统一缴存、专户存储、业主决策、专款专用、统筹监管的原则。

　　20、物业管理企业资质等级分为哪几级？ 答：分一级、二级、三级。

　　21、物业管理企业资质中对各级资质的注册资本有什么要求？

　　答：一级资质为500万元以上人民币，二级资质300万元以上，三级资质50万元以上。

　　22、物业管理企业出租、出借、转让资质证书由什么部门给与什么处罚？

　　答：由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。

　　23、物业管理企业不参加资质年检的，按照《物业管理企业资质管理办法》的规定应怎样处理？

　　答：由资质审批部门责令其限期改正，可处1万元以上3万元以下的罚款。

　　24、物业管理企业发生分立、合并后，应履行什么手续：

　　答：应当在向工商行政管理部门办理变更手续后30日内，到原资质审批部门申请办理资质证书注销手续，并重新核定资质等级。

　　26、政府投资建设项目、住宅物业和以住宅为主的物业区域采取什么方式选择物业管理企业 答：必须通过招标投标方式确定。

　　27、物业管理项目招标的方式有哪几种？

　　答：①公开招标 ②邀请招标 ③ 议标

　　28、《物业管理条例》从什么时间起开始施行？

　　答：20**年9月1日起施行。

　　29、住宅物业的前期管理采用什么方法选聘物业管理企业？

　　答：应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘。

　　30、根据《物业管理条例》，物业管理区域内，供水、供电等单位应承担的责任是什么？

　　答：应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护责任。

　　31、物业服务收费的确立原则是什么？

　　答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按照物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。

　　32、物业存在或出现安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时应如何处理？

　　答：责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业管理企业维修养护，费用由责任人承担。

　　33、物业共用部位、共用设施设备如果用来经营，其受益如何处置？

　　答：所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

　　34、业主装修房屋时，业主与物业管理企业承担的义务分别是什么？

　　答：业主应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。

　　35、《物业管理条例》对物业管理区域内水电等有关费用的收取作了什么规定？

　　答：供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。

　　36、物业管理企业将物业管理区域内的某项业务承包给了专业公司，那么将来出现责任事故，应由谁负责？

　　答：应由物业管理企业负责。

　　37、我市对供水、供电等有关部门在住宅小区内挖掘道路及公共场地有什么规定？

　　答：需按有关规定报批，并遵守住宅小区物业管理规定，须经物业管理企业同意，并在约定的期限内恢复原状；在楼顶或者墙面架设管线，需经物业管理企业同意，并按要求安装架设。

　　38、负责全市物业管理收费的管理和监督的是哪些部门？

　　答：由市物价局会同市房地产管理部门。

　　39、物业管理服务收费区别不同对象，不同项目分哪几种价格管理形式？

　　答：分政府指导价和市场调节价两种价格管理形式。

　　40、普通住宅物业服务收费实行什么价格管理？

　　答：政府指导价。

　　41、实行政府指导价的物业服务收费，具体收费标准是怎样规定的？答：具体收费标准由业主和物业管理企业按照《威海市物业服务收费管理办法》规定和市物价局会同市房管局制定的基准价格和浮动幅度，在物业合同中约定，并将收费项目和收费标准报市物价局备案。

　　42、物业管理公共性服务的内容包括哪些？

　　答：包括公共性卫生、绿化、公共秩序、公共设施设备的维护和管理。 43、业主如不按物业服务合同约定按时足额交纳物业服务费用的，物业管理企业应如何解决？答：可以依法追缴，并可加收每逾期一天3‰的滞纳金。

　　44、物业管理企业与业主发生的收费纠纷应如何解决？

　　答：可由业主委员会调处，调处不成的可向市物价部门申请裁定，对裁定不服的，可向人民法院起诉。

　　45、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应在什么情况下按照规定办理有关手续？

　　答：应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后。

　　46、纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用应由谁交？

　　答：由开发建设单位全额交纳。

　　三、风险题

　　20分题

　　1、业主在物业管理活动中履行的义务有哪些？。

　　① 遵守业主公约、业主大会议事规则；

　　② 遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

　　③ 执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定

　　④ 按照国家有关规定交纳专项维修资金；

　　⑤ 按时交纳物业服务费用

　　⑥ 法律、法规规定的其他义务。

　　2、由物价部门、房管部门依据相关法律法规查处的有关物业服务收费违规情形有哪些？

　　（1）超出政府指导价标准制定价格的。

　　（2）擅自设立强制性收费项目，乱收费用的。

　　（3）不实行明码标价或不按规定实行明码标价的。

　　（4）只收费不服务或不按照规定提供服务而收取费用的。

　　（5）其它违反有关法律法规的行为

　　3、物业服务成本或者物业服务支出构成包括哪几部分？

　　答：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。

　　（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。

　　（3）物业管理区域清洁卫生费用。

　　（4）物业管理区域绿化养护费用。

　　（5）物业管理区域秩序维护费用。

　　[（6）办公费用。

　　（7）物业管理企业固定资产折旧。

　　（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

　　（9）经业主同意的其它费用。

　　4、请说出申报二级企业资质需要的物业项目内容是什么？ 管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％：（1）多层住宅100万平方米；

　　（2）高层住宅50万平方米；

　　（3）独立式住宅（别墅）8万平方米；

　　（4）办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。

　　5、新设立的物业管理企业申请企业资质需要什么手续？

　　（一）营业执照；

　　（二）企业章程；

　　（三）验资证明；

　　（四）企业法定代表人的身份证明；

　　（五）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同；

　　（六）其它应提交的资料。

　　6、业主大会的目标和职责是什么：

　　①制定、修改业主公约和业主大会议事规则；

　　②选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；

　　③选聘、解聘物业管理企业；

　　④决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；

　　⑤制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

　　⑥法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。

　　30分题

　　1、住宅专项维修资金与物业服务费有啥区别？

　　答：物业服务费主要用于物业管理企业为整个物业管理项目的全体业主提供的公共服务费用。内容涉及绿地养护、公用设施设备正常运转、公共秩序管理、卫生保洁等。而专项维修资金是指专项用于住宅公用部位、公用设施设备在保修期满后，进行中修、大修、更新和改造工程的费用。专项维修资金属于个人，物业服务费显然没有这种特性。

　　2、推行ISO9000质量标准对物业管理活动有什么意义？

　　答：①可帮助物业管理企业建立一套规范、系统、科学的服务程序和管理制度。

　　②可以改善管理和服务，有效监督员工的工作。

　　③可提高员工的管理素质，增强服务质量意识和质量保证能力。

　　④可改变服务质量的不稳定，减少不合格服务，由人治转向法治，由被动转向自动控制。

　　⑤可优化企业结构，简明企业程序，降低不必要的管理成本，提高工作效率。

　　⑥可成为物业管理企业持续改善的推动力，促进物业管理水平的不断提高。

　　⑦可以提高物业管理企业形象，有利于物业管理企业拓展市场。

　　3、如何处理好业主投诉？

　　答：①应耐心听取业主意见，虚心接受业主批评，用心地听清楚业主所反映的问题。

　　②对业主所反映的问题一定要问清楚，不要主观推断。

　　③对用户反映的问题要做好书面记录。

　　④对反映的问题要及时了解事情真相，向业主回复具体工作时间和具体解决办法。

　　⑤及时了解处理问题的程度，业主报告问题处理的过程，并征询对处理结果的意见。

　　⑥及时向上一级主管汇报，以便更好更快的解决问题。

　　4、物业管理应抓好哪几种形式的服务？

　　①微笑服务。应以真诚笑容为业主提供服务，融洽关系。

　　②真情服务。让业主体会到亲情，展示出员工服务时的美好心灵和高尚情操。

　　③礼貌服务。要文明礼貌，服务时要耐心，做到问多不厌，事多不烦。

　　④周到服务。对业主服务要做到有求必应、尽善尽美。

　　⑤跟踪服务。对业主的投诉要认真跟踪并积极主动地妥善处理。

　　⑥承诺服务。推行服务承诺制，提高办事效率，提高服务水平。

　　5、高水平的物业服务体现在哪些方面？

　　①服务态度--真诚热情；

　　②服务设备--完好适用；

　　③服务技能--标准娴熟；

　　④服务项目--齐全对应；

　　⑤服务方式--灵活创新；

　　⑥服务程序--公开简洁；

　　⑦服务收费--清晰合理；

　　⑧服务制度--健全规范；

　　⑨服务效率--快速及时；

　　⑩服务契约--公正严谨。

　　6、《物业管理企业资质管理办法》规定“物业管理企业申请核定资质等级，在申请之日前一年内有下列行为之一的，资质审批部门不予批准”，其中规定了13条禁止行为，请说出至少6条：

　　⑴聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的；⑵将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的；⑶挪用专项维修资金的；⑷擅自改变物业管理用房用途的；⑸擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的；⑹擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的；⑺擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的；⑻物业服务合同终止时，不按规定移交物业管理用房和有关资料的；⑼与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的；⑽不履行物业服务合同，业主投诉较多，经查证属实的；⑾超越资质等级承接物业管理业务的；⑿出租、出借、转让资质证书的；⒀发生重大责任事故的。

　　40分题

　　一、案情：20**年8月，某物业管理公司，将其所辖的大厦拒交物业服务费的业主告上法庭。原告称，该大厦住宅物业服务费每月0.30元/平方米建筑面积，但被告自99年1月起一直拒绝交纳物业服务费，为此，请求法院判令被告支付物业服务费及滞纳金。被告辩称：被告从未与原告签订任何形式的委托服务合同，原告与业主委员会签订的合同无效，其收费属于单方行为。同时又称，物业管理公司只收钱不服务，服务质量差，管理混乱，不符合对等原则，甚至交纳的物业服务费无正规发票。

　　如果你是法官，将会怎样判决？请简述理由。

　　判决结果：物业管理企业对业主所在大厦进行物业服务符合《物业管理条例》规定。收费标准有国家行政职能部门的批复，收费行为合法。被告入住小区后，享受了原告的物业服务，必须支付相应的费用。

　　理由：

　　1、《物业管理条例》第三十六条规定：“业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。”因此，物业管理公司不必也不可能与住宅区内的每一位业主签订物业服务合同。

　　2、按时交纳物业服务费是业主的法定义务。个别业主往往以物业服务不到位、清洁不好，公共秩序管理不到位、服务质二、案情：量差等理由来逃避自己交纳物业服务费用的法定义务，显然是错误的，也是违法行为。

　　3、如对物业管理企业的服务不到位等行为可依据物业服务合同约定，通过政府物业管理行政主管部门、仲裁委员会、法院追究物业管理企业的违约责任，而不能以此为借口拒交物业服务费用。1998年，黄女士购买了某小区商品房一套。该小区的业主委员会成立于1998年10月，同年11月，业主委员会与某物业管理企业签订物业服务合同，约定物业服务费用由物业管理企业直接向业主按月收取。从1999年6月份起，黄女士将该商品房出租给万某一家使用。从99年10月份开始，黄女士认为物业服务费用由实际使用人万某交付，并告知物业管理企业直接向承租人万某收取。物业管理企业向万某收取物业服务费时遭拒绝，万某认为物业服务费用应由业主支付，自己只有支付租金的义务而无支付物业服务费用的义务。你认为他们俩谁应该支付物业服务费用？说明理由。 处理结果：《物业管理条例》第四十二条规定，业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带缴纳责任。因此，应当由业主而非承租人支付物业服务费。

　　理由如下：

　　1、向物业管理企业交纳物业服务费用，是业主根据物业服务合同应尽的义务。

　　2、物业服务合同与房屋租赁合同属于两个不同的法律关系。

　　3、业主与物业使用人可以约定由物业使用人缴纳物业服务费用，但业主应当负连带责任。业主可在交纳物业服务费后，享有依法向物业使用人追偿的权利。本案中出租人黄女士与承租人万某并没有约定由承租人支付物业服务费用，因此，应当由黄女士支付物业服务费用。

篇5：中级物业管理员物业管理师知识试题(附答案)

　　中级物业管理员物业管理师知识试题(附答案)

　　一、单选题(每题1分,满分60分)

　　1、物业管理起源于19世纪60年代的()。

　　A、德国B、美国C、英国D、法国

　　2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

　　A、物业管理B、房地产C、不动产D、单元性地产

　　3、因为物业具有(),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境的协调一致。

　　A、稳定性B、固定性C、耐久性D、多样性

　　4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。

　　A、经济效益B、社会效益C、安居乐业D、保值增值

　　5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。

　　A、维修B、管理C、经营D、服务

　　6、物业管理的主要内容不包括()。

　　A、财务管理B、保洁管理C、环境经营D、车辆管理

　　7、房屋装修规划、设计由()进行。

　　A、房地产开发商B、房地产行政管理部门C、业主和使用人D、物业管理公司

　　8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业管理的()原则。

　　A、产权"经营权分离B、业主之上C、专业高效D、公平竞争

　　9、物业管理企业可以根据需要通过()的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

　　A、承包B、签订合同C、双方协商D、中介

　　10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。

　　A、质价相符B、能够接受C、价格优惠D、价格偏低

　　11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。

　　A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规

　　12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。

　　A、仪表端庄，形象良好B、忠于职守，尽职尽责C、体魄健康，胸怀宽广D、语言流畅，表达力强

　　13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。

　　A、忠于职守，尽职尽责B、实事求是，办事公道C、谦虚谨慎，文明礼貌D、遵守纪律，奉公守法

　　14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（）。

　　A、积极主动，讲求实效B、谦虚谨慎，文明礼貌C、刻苦学习，提高素质D、仪表端庄，良好形象

　　15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。

　　A、必须马上修好B、必须三天内解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天内给予答复

　　16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。

　　A、场地B、绿化带C、道路D、周围环境

　　17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。

　　A、管理部B、服务部C、监察部D、产业部

　　18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。

　　A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的

　　C、通过业主大会和业主代表大会实现的D、通过物业管理公司实现的

　　19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。

　　A、300~500B、500~1000C、1000~1500D、1000~2000

　　20、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。A、房地产行政管理部门B、房屋出售单位C、业主委员会和物业管理公司D房地产行政管理部门和房屋出售单位。

　　21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

　　A、20%B、30%C、50%D、80%

　　22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

　　A、30%B、50%C、60%D、80%

　　23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

　　A、满一年B、满两年C、一年以内D、两年以内

　　24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少召开一次。

　　A、半年B、一年C、两年D、三年

　　25、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

　　A、房地产行政管理部门B、公安部门C、政府建设行政单位D、政府社团登记部门

　　26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。

　　A、可以撤换物业管理企业B、可以检查督促物业管理企业的工作

　　C、可以选聘新的物业管理企业D、不得干涉物业管理企业的任何工作

　　27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。

　　A、管理目标一致B、管理手段一致C、管理职能一致D、管理功能一致

　　28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。

　　A、建设达到一定规模，基础设施配套齐全B、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

　　C、按照城市统一规划而建设，并以投入使用D、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

　　29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。

　　A、北京B、青岛C、广州D、深圳

　　30、住宅小区物业管理是（）过程。

　　A、超期管理B、静态管理C、动态管理D、静态、动态管理

　　31、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

　　A、经常性监督检查B、业主委员会的督促C、广大业主的自觉性D、签订公约或管理制度

　　32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。

　　A、前期物业管理服务协议书B、前期物业委托管理合同

　　C、临时物业委托管理合同D、永久性合作协议

　　33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。

　　A、第一个业主入住一年B、全部业主入住

　　C、成立业主委员会D、接管验收

　　34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。

　　A、物业管理公司B、业主委员会C、街道办事处D、房地产行政管理部门

　　35、住宅小区物业管理形式是（）。

　　A、行政性管理B、监督式管理C、协商式管理D、文件化管理

　　36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。

　　A、高于16°B、低于16°C、高于20°D、低于20°

　　37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。

　　A、0、5B、1C、2D、338、

　　38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。

　　A、90%B、95%C、98%D、100%39、

　　39、实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

　　A、动态B、静态C、多元化D、状态化

　　40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。

　　A、管理者的管理手段在不断地变化B、住宅小区的居民在不断的变化

　　C、物业在使用过程中不断地发生变化D、物业管理企业经常发生变化

　　41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。

　　A、1万平方米B、1~3万平方米C、3万平方米以上D、5万平方米以上

　　42、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。

　　A、一级、二级、三级B、甲级、乙级、丙级

　　C、大型、中型、小型D、单纯型、综合型、商住型

　　43、写字楼的管理方?a href=http://www.pmceo.com/wygw/jhfy/ target=_blank class=infot*xtkey>讲话ǎ?nbsp; ）。

　　A、委托服务型&nbs; B、自主经营型&nbs; C、专业服务公司型&nbs; D、有关部门委派型

　　44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的; ）不同。

　　A、管理职能&nbs; B、管理范围&nbs; C、产权状况&nbs; D、经济效益

　　45、写字楼商务服务中心是; ）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。

　　A、写字楼业主&nbs; B、大厦承租人&nbs; C、大厦业主委员会&nbs; D、物业管理公司

　　46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是; ）。

　　A、物业的保值增值&nbs; B、物业的出租率

　　C、资金的良性循环&nbs; D、设备的正常使用和保养

　　47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于; ）商业场所。

　　A、敞开型&nbs; B、封闭型&nbs; C、多用型&nbs; D、综合型

　　48、市级购物中心的建筑规模一般在; ）。

　　A、1~3万&nbs; B、1~5万&nbs; C、1~10万&nbs; D、3~10万

　　49、我国地区级购物商场建筑规模一般在; ）。

　　A、1~3万&nbs; B、1~5万&nbs; C、2~5万&nbs; D、3~5万

　　50、我国地区级购物商场年营业额一般在; ）。

　　A?h;5亿元&nbp; B?h;10亿元&nsp; C、-h;20亿元&nsp; D、30亿元以上

　　51、我国地区级购物商场服务人口一般sp; ）。

　　A、5万人以下&nsp; B?h;10万人&bsp; C、-h;30万人&bsp; D、30万人以上

　　52、商业场稗sp; ）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

　　A、投资方面&bsp; B、设计方面&bsp; C、施工方面&bsp; D、管理方面

　　53、现在我国大型商厦一般蔮sp; ）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

　　A、10-100&bsp; B、50-100&bsp; C、100-200&bsp; D、200-500

　　54、商业场所绰sp; ），才会吸引更多的顾客。

　　A、强大的经济实力&bsp; B、自己鲜明的特色&bsp; C、大面积的停车场&bsp; D、装饰豪华的营业大厅

　　55、物业管理公司的治安管理实质蒪sp; ）。

　　A、治理&bsp; B、管理&bsp; C、治安&bsp; D、服务

　　56、商业场所的保安工作更多的蔮sp; ）打交道。

　　A、犯罪分子&bsp; B、不法商贩&bsp; C、违反规章制度的群众&bsp; D、违反规章制度的工作人员

　　57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损蔮sp; ）。

　　A、责任企业负责&bsp; B、物业管理公司负责&bsp; C、由双方负责&bsp; D、施工单位负责

　　58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等蔮sp; ）。

　　A、装饰性&bsp; B、功能性&bsp; C、分割性&bsp; D、人文性

　　59、工业区物业管理公司在管理区筋sp; ）。

　　A、只能使用原有停车场&bsp; B、不能建设新的停车场

　　C、可以规划设计新的停车场&bsp; D、不能设立停车场

　　60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须明sp; ）的实施。

　　A、多种经营服务&bsp; B、绿化管理&bsp; C、岗位责任制&bsp; D、消防管理

　　二、多选题（每题1分，满分30分）

　　61、物业管理的主要内容痈sp; ）。

　　A、房屋的维护雨修缮&bsp; B、房屋装修监督管理

　　C、房屋附属设备设施的管理及维修养护&bsp; D、综合经营服务

　　62、房屋的维护与修蒪sp; ）。

　　A、物业管理的全部内容&bsp; B、物业管理的重要环节

　　C、常规性服务的主要内容&bsp; D、常规性管理的主要内容

　　63、物业管理区域内安全保卫的重砻sp; ）。

　　A、防火、防盗，&bsp; B、防雷、防电&bsp; C、防交通事故&bsp; D、防意外伤害

　　64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能痈sp; ）。

　　A、现代管理知识&bsp; B、现代管理手段&bsp; C、物业管理专业技能&bsp; D、遵守纪律，奉公守法

　　65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作明sp; ）。

　　A、仪表仪容端庄&bsp; B、具有科学头脑&bsp; C、具有科学思想&bsp; D、运用科学的手段

　　66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道砻sp; ）。

　　A、全部要求&bsp; B、基本要求&bsp; C、首要要求&bsp; D、最高要求

　　67、物业管理公司管理部的业务范围痈sp; ）。

　　A、环保，绿化管理&bsp; B、报案，消防管理&bsp; C、车辆管理&bsp; D、房屋装修管理

　　68、物业管理公司租赁部的职诂sp; ）。

　　A、做好物业的产籍管理&bsp; B、扩大租赁业务&bsp; C、提高物业出租率&bsp; D、提高经济效益

　　69、业主委员会的义蝏sp; ）。

　　A、召集，主持业主大会或业主代表大会&bsp; B、向业主大会或业主代表大会汇报工作

　　C、支持，配合和监督物业管理企业的工作&bsp; D、积极创建文明物业小区

　　70、物业管理企业应当与居委会共同噫sp; ）工作。

　　A、综合治理&bsp; B、老龄&bsp; C、妇女&bsp; D、计划生育

　　71、住宅小莃sp; ）构成。

　　A、居民&bsp; B、居住面积&bsp; C、居住设施&bsp; D、居住环境

　　72、住宅小区房屋按产权划穊sp; ）。

　　A、遗产毗连房屋&bsp; B、私人房屋&bsp; C、集体房屋&bsp; D、国有共有房屋

　　73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋缜sp; ）。

　　A、出租&bsp; B、出售&bsp; C、抵押&bsp; D、赠与

　　74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区筨sp; ）奠定了基础。

　　A、正规化&bsp; B、自动化&bsp; C、法制化&bsp; D、现代化

　　75、住宅小区物业管理主蘠sp; ）组成。

　　A、业主和业主大会&bsp; B、业主委员会和物业管理公司

　　C、政府相关部门&bsp; D、房地产开发建设单位

　　76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指明sp; ）。

　　A、房屋完好率&bsp; B、群众满意率&bsp; C、零修及时率&bsp; D、各种费用收缴率

　　77、住宅小区物业管理公司蔮sp; ）的服务原则。

　　A、有偿&bsp; B、低价&bsp; C、高档&bsp; D、高效

　　78、写字楼原指用于办公的建筑物，一痈sp; ）组成。

　　A、绿化系统&bsp; B、办公用房&bsp; C、辅助用房&bsp; D、交通系统

　　79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主襜sp; ）。

　　A、电视机，电话机&bsp; B、打印机，计算机&bsp; C、传真机，中英文处理机&bsp; D、装订机，投影仪

　　80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服蝏sp; ）为出发点。

　　A、价格&bsp; B、精确&bsp; C、周到&bsp; D、快捷

　　81、写字楼商务中心在为客户提供服务之莃sp; ）。

　　A、了解客户的服务要求&bsp; B、填写《商务中心费用收据单》

　　C、向客户讲明收费情况&bsp; D、按规定收取押金

　　82、写字楼的客务服务项目痈sp; ）。

　　A、问询，留言服务&bsp; B、航空机票订购服务&bsp; C、酒店预定服务&bsp; D、清洁卫生服务

　　83、商业场所按建筑功能可穊sp; ）。

　　A、敞开型&bsp; B、封闭型&bsp; C、综合型&bsp; D、商住两用型

　　84、商业场所要规划设计合理，就是襜sp; ）之理。

　　A、广开就业渠道&bsp; B、经济规律&bsp; C、经济发展&bsp; D、提高效益

　　85、商业服务业设施建设要穊sp; ）。

　　A、盲目效仿&bsp; B、主次颠倒&bsp; C、精心策划，合理布局&bsp; D、只看眼前，不计长远

　　86、商业场所对市容有很大影响，要符合社籦sp; ）。

　　A、一贯要求&bsp; B、超前要求&bsp; C、实用要求&bsp; D、美学要求

　　87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它痈sp; ）。

　　A、理念识别体系&bsp; B、视觉识别体系&bsp; C、行为识明sp; D、幻想识别体系

　　88、公共商业场所识别体系痈sp; ）。

　　A、企业名称&bsp; B、商标，招牌&bsp; C、企业简介&bsp; D、员工服装

　　89、工业区物业管理痈sp; ）等房屋建筑的管理。

　　A、工业厂房&bsp; B、生产车间&bsp; C、仓库&bsp; D、住宅区

　　90、各类环境小区的功腷sp; ）。

　　A、强化管理&bsp; B、方便耐用&bsp; C、美化环境&bsp; D、组织空间

　　三、判断提（每题1分，满分10分）

　　91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主蘠sp; ）

　　92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去噫sp; ）

　　93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决禸sp; ）

　　94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集謆sp; ）

　　95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管纀sp; ）96、ISO9000族的核心就是创名牌企襜sp; ）

　　97、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分纀sp; ）

　　98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐萣sp; ）

　　99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售禸sp; ）

　　100、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同襜sp; ）

　　答案:

　　一、单选题1C、2B、3B、4、C、5、D6、A、7、C、8、A、9、B、10、A、11、D12、B、13、A、14、A、15、C、16、D17、C、18、C、19、B、20、D21、C、22、A、23、B、24、B、25、

　　D26、B、27、A、28、B、29、D30、D31、D32、A、33、C、34、A、35、D36、B、37、B、38、B、39、D40、C、41、B、42、D43、D44、C、45、D46、D47、

　　A、48、D49、A、50、A、51、C、52、B、53、D54、B、55、D56、C、57、A、58、B、59、C、60、D

　　二、多选题61、A、B、C、D62、B、C、D63、A、C、D64、A、B、C、65、B、C、D66、B、C、67、A、B、C、68、A、B、C、D69、A、B、C、D70、A、B、C、D71、A、B、C、72、B、C、D

　　73、A、B、C、D74、A、B、D75、A、B、C、76、A、C、D77、A、B、D78、B、C、D79、A、B、C、D80、B、C、D81、A、C、82、A、C、D83、A、B、C、84、B、C、D

　　85、A、B、D86、A、C、D87、A、B、C、88、A、B、C、D89、A、B、C、90、B、C、D

　　三、判獭羒mes×imes;93、√94、&radic×imes×imes;97、&radic×imes;99、√100、√