篇2：物业管理员技能情景试题

　　物业管理员技能情景试题

　　一 情景题：

　　1. 某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业服务权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？

　　2. 小王是刚分配到某物业服务公司的大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，你能告诉他吗？

　　3. 某物业公司经理安排 老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的标准吗？

　　4. 工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？

　　5. 泰然房地产开发公司交付给某物业服务公司二期精装商品住宅楼，公司经理安排物业服务员小鲁去接管验收新交付二期工程手装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？

　　6. 水、卫、消防常常给物业服务公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功能，为日后管理创造条件，在物业接管验收时应该做好水、卫消防接管验收工作。你知道该怎样做吗？

　　7. 某住宅小区刚刚开始办理入住手续，物业服务公司经理安排老张负责建立业主档案，你能告诉他怎样建立吗？

　　8. 你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料？

　　9. 某物业服务公司接管了一项服装城商业场所物业服务工作，目前正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信息资料收集一下，存入档案室，你知道收集哪些资料吗？

　　10. 用户入户信息资料对物业服务公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗？

　　11. 物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久，经理要她销毁原有过期的档案资料，她一时无从下手，你能帮助她做好档案销毁工作吗？

　　12. 住户手册属于物业服务常用规章制度的一种，经理让新来的大学生小杨起草住户手册，他不知道该写哪些内容，请你告诉他住户手册应包括的具体内容。

　　13. 物业服务员小杨正在起草住户手册，当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍，请您帮他肥内容补充完整。

　　14. 物业服务费用构成大致可分为两大类，你知道是哪两类吗？

　　15. 新来的会计员小陈把收益性物业服务中的收入列入保证金和准备金，你认为这样做对吗？你能告诉他物业服务及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目？

　　16. 收益性物业服务中公共设施设备日常运行、维修及保养费，该项费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗？

　　17. 保险费项目只包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险在人员费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗？

　　18. 对收益性物业房产税 如何征缴，你知道具体规定吗？

　　19. 新来的物业服务员小宋对"固定费用随着物业服务企业所接管物业数量的变动成反比变动"这句话不十分理解，请你向他解释清楚。

　　20. 地基属于隐蔽工程，发现问题采取补救措施都很困难，因此，平时要足够重视，要做好养护工作，你知道注意那些方面吗？

　　21. 楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告诉工程部新来的小王应注意那些方面？

　　22. 门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意那几个方面吗？

　　23. 屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温，最容易受到破坏的是防水层，请你回答怎样建立以养为主的保养制度。

　　24. 某小区业主擅自将通风到拆除，造成通风到中中段堵塞，作为物业服务公司应怎样注意养护管理通风道。

　　25. 垃圾道是公用设施，又是藏污纳垢的地方，住户对其往往爱护不够，你知道平时养护时应注意那些问题吗？

　　26. 翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质，请你回答翻修工程项目主要有哪些？

　　27. 在房屋维修技术管理中，制定方案必须具备的有关资料有哪些？

　　28. 水泵、水箱和消防设备对业主或使用人日常生活、生命财产安全关系重大，你知道该怎样加强日常性保养吗？

　　29. 电梯设备历来受到国家有关部门格外重视，作为物业服务公司应怎样对电梯设备进行日常性保养？

　　30. 西马庄住宅小区由于居民把杂物投入下水道，使下水变成上水，致使四栋家属楼居民饮水用后闹肚子，你知道对排水系统该怎样管理吗？

　　31. 室内排水管道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人员，知道怎样清通吗？

　　32. 排水管道堵塞将给业主或使用人带来很多麻烦，如果发生室外排水管道堵塞现象，你知道应该怎样进行维修吗？

　　33. 如果高位水箱及浮球阀出现常见故障，你能找出故障产生原因和维修方法吗？

　　34. 我国消防管理的方针是"预防为主，防消结合".消防设备保证随时有效的供水至关重要，物业服务公司应怎样加强对消防设备维修管理呢？

　　35. 生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康，对高位水箱进行清洗消毒，你知道是怎样规定的吗？

　　36. 门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗？

　　37. 逻辑是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对逻辑范围和逻辑方式有哪些具体规定？

　　38. 北京某物业小区治安班长吕安接到业主报案：犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物，立即冲上去抱起可疑爆炸物，三分钟跑下20楼，假如有一天，你遇到这种情况你会怎样紧急处理？

　　39. 我国消防管理的方针"预防为主，防消结合"一旦要发生火警时你知道应急措施吗？

　　40. 火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？

　　41. 固体废弃物污染的防治有那些措施？

　　42. 噪声污染妨碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗？并说出物业环境噪声污染的控制方法。

　　43. 物业服务企业保洁机构设置，无论规模大小都只设一个清洁班，这个说法对吗？

　　44. 请你说出物业服务公司保洁管理操作要求是什么？

　　45. 保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外，还包括那些具体措施？

　　46. 物业服务公司绿化部门只设绿化养护组兼带管理职责，对吗？你认为应该怎样设置。

　　47. 技术工人是绿化工作中的实际操作者，你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗？

　　48. 居住区物业的绿地是普通绿化的重点，是居住小区中不可缺省的有机组成部分，你知道居住区绿地种类吗？

　　49. 你了解绿化养护管理的质量要求吗？请你说出对树木、树形、绿篱、花坛和草坪的质量要求。

　　50. 某居住小区刚刚建成入住，计划在"七一"纪念党的生日，开展文体娱乐活动，他们在制定方案以前，应该调查了解哪些情况？

　　51. 某物业服务公司笄开展文体娱乐活动，以便物业服务人员与管区业主之间增强了解与沟通，融洽关系，推进合作，你能为他们设计活动项目吗？

　　52. 你所在的物业服务公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案，请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么？

　　53. 管理文体娱乐活动，严格招待规章制度，你知道物业服务内部有关规章制度的种类吗？

　　54. 开展任何活动都必须制定规章制度，那么，落实文规章制度方法有哪些？

篇3：物业公司物业管理员考试题

　　物业公司物业管理员考试题

　　一、选择题(共65题，每题只有一个答案是正确的，将正确的答案序号填写在括号中)

　　1、()是指正在使用中和已经投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

　　A、物业；B、房地产；C、不动产；D、固定资产。

　　2、物业管理是指()通过选聘物业管理企业，并和物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生的秩序的活动。

　　A、业主；B、业主委员会；C、政府主管部门； D、开发商。

　　3、()是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。

　　A、日常物业管理；B、日常物业服务；

　　C、物业管理的早期介入；D、前期物业管理。

　　4、业主或业主大会，依法通过适当方式选聘有相应资质的物业管理企业以后，应签订局面的()。

　　A、《前期物业服务合同》；B、《物业服务合同》；

　　C、《物业管理服务合同》；D、《物业管理合同》。

　　5、在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确，这体现了物业管理的()。

　　A、权责分明原则；B、依法行事原则；

　　C、统一管理原则；D、业主主导原则。

　　6、一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理，这主要体现了物业管理的()原则。

　　A、专业高效；B、统一管理；C、公平竞争；D、服务第一。

　　7、下列说法中，()不是物业管理企业的权利。

　　A、实施物业管理；B、收取物业服务费；

　　C、决定专项维修资金的使用；D、制止违法行为。

　　8、《物业管理条例》中规定，对未取得资质证书人事物业管理的，由县级以上人民政府房地产行政主管部门没收所得中，并处()罚款。

　　A、5-20万元；B、1-10万元；C、1-5万元；D、5-10万元。

　　9、业主委员会应当自选举产生之日起()日内，将业主大会的成立情况等材料向房地产行政主管部门备案。

　　A、15；B、20；C、30；D、10。

　　10、物业管理区域第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地产行政主管部门和()的指导下成立。

　　A、建设单位；B、行业协会；C、居委会；D、街道办事处。

　　11、负责对物业管理企业的经营资质进行审批的单位是()。

　　A、业主委员会；B、行业协会；

　　C、房地产行政主管部门；D、街道办事处。

　　12、对违反《物业管理条例》规定者，执行各种行政处罚和行政处分的单位是()。

　　A、业主委员会；B、行业协会；

　　C、房地产行政主管部门；D、物业管理企业。

　　13、住宅小区物业管理内容主要包括()和绿化、保洁、治安等环境的管理。

　　A、房屋建筑及其配套设备设施维修养护；B、住户室内环境美化；

　　C、各户自用设备设施养护；D、对环卫部门的指导。

　　14、住宅小区()是住宅小区物业管理的重点。

　　A、配套设备设施；B、人文环境；

　　C、小区内居民；D、自然环境。

　　15、写字楼按现代化程度划分有()。

　　A、非商住型写字楼、商住型写字楼；B、非特殊型写字楼、特殊写字楼；

　　C、非综合型写字楼、综合型写字楼；D、非智能型写字楼、智能型写字楼。

　　16、钥匙的颁发属于()工作内容。

　　A、前台服务；B、商务中心服务；

　　C、客服中心；D、综合服务部。

　　17、我国一般商业场所停车位建设的建议指标是每()平方米营业面积设置0、30个停车位。

　　A、100；B、200；C、150；D、80。

　　18、根据国外经验，一座公共商业楼宇的()承租的商业区面积应达50%以上。

　　A、基本承租户；B、一般承租户；C、主要承租户；D、长期承租户。

　　19、工业区内不得设置以()为燃料的锅炉等设施。

　　A、煤炭；B、气；C、油；D、其他。

　　20、在工厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品，需经()批准同意设立专用库房。

　　A、业主委员会；B、物业管理企业；C、保卫部门；D、公安部门。

　　21、在靠近住宅区500米以内的范围里使用的油含硫量不得超过()。

　　A、1%；B、2%；C、3%；D、5%。

　　22、下列物业属其它类物业的有()。

　　A、住宅；B、写字楼；C、商业场所；D、学校。

　　23、其它类物业的特点有()。

　　A、设施相同；B、数量相对较多；C、环境相近；D、数量相对较少。

　　24、()颁布的《物业管理条例》于20**年9月1日开始实施，这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段。

　　A、全国人民代表大会；B、国务院；

　　C、国家发展改革委员会；D、建设部。

　　25、对违反《物业管理条例》规定者，执行各种行政处罚和行政处分的单位是()。

　　A、房地产行政主管部门；B、物业管理企业；

　　C、业主委员会；D、业主大会。

　　26、当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时，物业管理企业客服部的接待人员应该()。

　　A、让客户找保洁服务公司负责人解决；B、向客户表示同情；

　　C、表明是物业管理公司的责任并及时解决；D、表示及时向上级领导反映。

　　27、当物业管理员在日常接待客户时，如果无法满足客户的要求，应该()。

　　A、明确拒绝；B、表示抱歉；C、推托责任；D、满口应承。

　　28、物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到()。

　　A、仔细倾听，耐心解答；B、积极宣传，影响对方；

　　C、不断解释，消除误会；D、急于表态，随意中断。

　　29、对于客户的电话投诉、书面投诉、当面投诉，物业管理有关人员都应该()。

　　A、承担责任；B、尽力解决；C、立即表态；D、详细记录。

　　30、()是业主办理完入住手续的标志。

　　A、用房装修完毕；B、钥匙交给业主；

　　C、按合同付清房款；D、得到房屋产权证。

　　31、下列()项属于接待服务规范中礼节礼貌要求。

　　A、佩戴工卡号；B、双手清洁；C、讲普通话；D、不交头接耳。

　　32、急修项目维修后，一般在()内电话或上门回访。

　　A、12小时；B、24小时；C、36小时；D、48小时。

　　33、在办理入住手续时，请客户签署()。

　　A、入伙通知书；B、业主临时公约；C、结清余款通知书；D、售房合同。

　　34、验收合格办理交接登记，应记录()初始读数。

　　A、水、电、煤气表；B、水、电表；C、电、煤气表；D、IC、卡。

　　35、接听客户来电时，要求在铃响()前接听。

　　A、2声；B、3声；C、4声；D、5声。

　　36、房屋租赁的标的物是()。

　　A、种类物；B、特定物；C、替代物；D、特殊物。

　　37、形成电子文件的关键是()。

　　A、现代管理科学；B、网络化的形成；

　　C、计算机系统的建立；D、档案信息资源的开发。

　　38、物业服务合同的标的是()。

　　A、服务；B、委托；C、劳务；D、物业。

　　39、为准确界定每个产权人拥有产权的范围和比例，维护其合法权益，物业管理公司应建立()制度，这是在实施物业管理前必须做好的一项工作。

　　A、管理服务；B、权属登记；C、产权备案；D、委托合同。

　　40、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向()收取有关费用。

　　A、物业产权人；B、相关单位；C、物业承租人；D、最终用户。

　　41、按照有关规定，对物业管理企业()应当征收营业税。

　　A、代收的水费、电费、燃气费；B、代收的房租；

　　C、代收的专项维修资金；D、代理收缴费用业务取得的手续费收入。

　　42、中高层建筑是指层数为()。

　　A、1-3层；B、4-6层；C、7-9层；D、10层以上。

　　43、屋面工程维修养护的中心内容是()的养护。

　　A、楼板；B、保温层；C、保护层；D、防水层。

　　44、建筑楼宇内走廊及楼梯粉刷应()一次。

　　A、3年；B、4年；C、1年；D、5-6年。

　　45、业主报修项目分为急修项目和一般项目，对急修项目，物业管理企业应在接到报修()内修理。

　　A、24小时；B、48小时；C、72小时；D、12小时

　　46、因维修、养护而正常停用电梯时，主要应在大厦()挂出电梯停用告示牌。

　　A、一层；B、维修所在层；C、顶层；D、所有楼层。

　　47、楼内电梯机房要有明亮光照，通风良好，并必须配有()。

　　A、电话；B、空调设备；C、取暖设备；D、消防器材。

　　48、水泵房应()打扫一次卫生，()清洁一次水泵房内的设备设施。

　　A、每天每天；B、每天每周；C、每班每天；D、每班每周。

　　49、二次供水的水池(箱)应定期清洗、消毒，一般()清洗一次。

　　A、每月；B、每季度；C、每半年；D、每年。

　　50、国家对安全性能要求高的设备(电梯、锅炉、消防设备) ()实施制度。

　　A、安全检查；B、合格证；C、特殊管理；D、统一管理。

　　51、燃气表的检定有效年限一般为()年。

　　A、3-5；B、4-6；C、5-7；D、6-8。

　　52房屋附属设备设施的日常维修单，原则上一般故障应在()内完成。

　　A、30分钟；　　B、1小时；C、2小时；D、4小时。

　　53物业管理企业在物业安全管理中的巡逻范围是所管物业的()。

　　A、所有地方；B、公共区域；C、周边环境；D、用户房内。

　　54发现可疑人员，对其()，子目其制造破坏事件。

　　A、跟踪观察，暗中进行监视；B、进行检查；

　　C、进行盘问；D、扭送公安机关。

　　55安保服务需要()小时提供。

　　A、12；B、6；C、8；D、24。

　　56、安保部保安人员岗位轮转的原则是()。

　　A、固定岗位，流动人员；B、流动岗位，固定人员；

　　C、流动岗位，流动人员；D、固定岗位，固定人员。

　　57发生电器设备火灾宜用()灭火。

　　A、二氧化碳灭火器；B、空气泡沫灭火器；

　　C、干粉灭火器；D、卤代烷灭火器。

　　58、干粉灭火器在喷粉灭火过程中应始终保持()状态，否则不能喷粉。

　　A、直立；B、横卧；C、颠倒；D、倾斜。

　　59、干粉灭火器满()或再次充装前，应进行1、5倍设计压力的水压试验。

　　A、1年；B、3年；C、5年；D、10年。

　　60低层建筑室内消防水箱应贮存()的室内消防用水量。

　　A、1分钟；B、5分钟；C、1小时；D、10分钟。

　　61辅酶在停车场被盗后，由物业管理部主管确认后，立即通知车主，()向当地公安机关报案。

　　A、协同车主；B、车主本人；C、停车场保安；D、物业经理。

　　62车辆在驶入停车场(库)时应该 以() 慢速行驶，不得抢行或高速行驶，下雨、下雪天更应小心慢行。

　　A、0、5公里/小时；B、5公里/小时；

　　C、10公里/小时；D、20公里/小时。

　　63垃圾的来源主要是来自于()的过程。

　　A、人类的生产和生活；B、人类的生产；C、人类的生活；D、动物生存。

　　64、对直接人事二次供水设备、设施清洗和消毒的工作人员，必须()体检一次，取得卫生行政主管部门统一发放的健康合格证。

　　A、每月；B、每天；C、每二年；D、每年。

　　65、根据《城市绿化规划建设指标的规定》，2000年以后人均建设用地指标不同的城市，人均公共绿地面积在()以上，到20**年应在6-8㎡以上。

　　A、1~3㎡；B、3~5㎡；C、5~7㎡；D、7~9㎡。

　　二、选择题

　　三、情景题(共两题，任选其一进行回答)

　　1、小王是工程部的维修人员，在上门服务时，他应该做哪几项工作?可否向客户直接收费?

　　2、某小区发生一起火灾，而又无法制止或控制险情，处于紧急状态，这时，应该怎么办

篇4：物业管理员职业资格考试试题情景题

　　物业管理员职业资格考试试题情景题

　　职业：物业管理员

　　等级：国家职业资格二级

　　卷册二：操作技能

　　注意事项：

　　1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。

　　2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

　　3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。

　　一、情景题(1-5题，每题8分，共40分)

　　1、世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题，为了度过难关，请你为该公司制定一份资金筹措计划，尽可能多地为公司提供资金来源渠道。

　　2、丰联物业管理公司将其负责管理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业维修公司。工程完工后，丰联物业管理公司接到了工程验收通知。请问丰联物业管理公司应如何组织3号楼房屋大修工程的验收工作?

　　3、某职业技术学校需要将原来的一座办公楼改建为机房，聘请了博泰建筑公司承担该项工程。这座楼为2层楼，总建筑面积534平方米。其暖通工程定额直接费为A，其定额工资为M，其它直接费为B，现场经费为C。请计算该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价。(说明：计算过程中涉及到的相应费率可以采用定额中规定的相应费率，也可以用符号代替)

　　4、已经入住2年多的某TOWNHOUSE(联排别墅)项目，现有300多户居民，其中白领人士较多，但是该项目位于郊外，缺乏附属配套设施。假设你是该项目的物业管理经理，请针对上述情况，完成以下工作：

　　(1)为该物业项目设计4种合适的综合经营服务项目。(说明：只写出服务项目名称即可)

　　(2)如果全部综合经营服务项目都不是物业管理公司自己经营，而是对外承包，那么物业管理公司应如何监控服务质量?

　　5、小周是某物业管理公司人力资源部的经理，该公司在6月份需要进行年中绩效考评工作。请问小周应按照怎样的工作流程实施员工绩效考评方案?

篇5：中级物业管理员物业管理师知识试题(附答案)

　　中级物业管理员物业管理师知识试题(附答案)

　　一、单选题(每题1分,满分60分)

　　1、物业管理起源于19世纪60年代的()。

　　A、德国B、美国C、英国D、法国

　　2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

　　A、物业管理B、房地产C、不动产D、单元性地产

　　3、因为物业具有(),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境的协调一致。

　　A、稳定性B、固定性C、耐久性D、多样性

　　4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。

　　A、经济效益B、社会效益C、安居乐业D、保值增值

　　5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。

　　A、维修B、管理C、经营D、服务

　　6、物业管理的主要内容不包括()。

　　A、财务管理B、保洁管理C、环境经营D、车辆管理

　　7、房屋装修规划、设计由()进行。

　　A、房地产开发商B、房地产行政管理部门C、业主和使用人D、物业管理公司

　　8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业管理的()原则。

　　A、产权"经营权分离B、业主之上C、专业高效D、公平竞争

　　9、物业管理企业可以根据需要通过()的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

　　A、承包B、签订合同C、双方协商D、中介

　　10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。

　　A、质价相符B、能够接受C、价格优惠D、价格偏低

　　11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。

　　A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规

　　12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。

　　A、仪表端庄，形象良好B、忠于职守，尽职尽责C、体魄健康，胸怀宽广D、语言流畅，表达力强

　　13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。

　　A、忠于职守，尽职尽责B、实事求是，办事公道C、谦虚谨慎，文明礼貌D、遵守纪律，奉公守法

　　14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（）。

　　A、积极主动，讲求实效B、谦虚谨慎，文明礼貌C、刻苦学习，提高素质D、仪表端庄，良好形象

　　15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。

　　A、必须马上修好B、必须三天内解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天内给予答复

　　16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。

　　A、场地B、绿化带C、道路D、周围环境

　　17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。

　　A、管理部B、服务部C、监察部D、产业部

　　18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。

　　A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的

　　C、通过业主大会和业主代表大会实现的D、通过物业管理公司实现的

　　19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。

　　A、300~500B、500~1000C、1000~1500D、1000~2000

　　20、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。A、房地产行政管理部门B、房屋出售单位C、业主委员会和物业管理公司D房地产行政管理部门和房屋出售单位。

　　21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

　　A、20%B、30%C、50%D、80%

　　22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

　　A、30%B、50%C、60%D、80%

　　23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

　　A、满一年B、满两年C、一年以内D、两年以内

　　24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少召开一次。

　　A、半年B、一年C、两年D、三年

　　25、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

　　A、房地产行政管理部门B、公安部门C、政府建设行政单位D、政府社团登记部门

　　26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。

　　A、可以撤换物业管理企业B、可以检查督促物业管理企业的工作

　　C、可以选聘新的物业管理企业D、不得干涉物业管理企业的任何工作

　　27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。

　　A、管理目标一致B、管理手段一致C、管理职能一致D、管理功能一致

　　28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。

　　A、建设达到一定规模，基础设施配套齐全B、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

　　C、按照城市统一规划而建设，并以投入使用D、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

　　29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。

　　A、北京B、青岛C、广州D、深圳

　　30、住宅小区物业管理是（）过程。

　　A、超期管理B、静态管理C、动态管理D、静态、动态管理

　　31、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

　　A、经常性监督检查B、业主委员会的督促C、广大业主的自觉性D、签订公约或管理制度

　　32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。

　　A、前期物业管理服务协议书B、前期物业委托管理合同

　　C、临时物业委托管理合同D、永久性合作协议

　　33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。

　　A、第一个业主入住一年B、全部业主入住

　　C、成立业主委员会D、接管验收

　　34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。

　　A、物业管理公司B、业主委员会C、街道办事处D、房地产行政管理部门

　　35、住宅小区物业管理形式是（）。

　　A、行政性管理B、监督式管理C、协商式管理D、文件化管理

　　36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。

　　A、高于16°B、低于16°C、高于20°D、低于20°

　　37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。

　　A、0、5B、1C、2D、338、

　　38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。

　　A、90%B、95%C、98%D、100%39、

　　39、实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

　　A、动态B、静态C、多元化D、状态化

　　40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。

　　A、管理者的管理手段在不断地变化B、住宅小区的居民在不断的变化

　　C、物业在使用过程中不断地发生变化D、物业管理企业经常发生变化

　　41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。

　　A、1万平方米B、1~3万平方米C、3万平方米以上D、5万平方米以上

　　42、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。

　　A、一级、二级、三级B、甲级、乙级、丙级

　　C、大型、中型、小型D、单纯型、综合型、商住型

　　43、写字楼的管理方?a href=http://www.pmceo.com/wygw/jhfy/ target=_blank class=infot*xtkey>讲话ǎ?nbsp; ）。

　　A、委托服务型&nbs; B、自主经营型&nbs; C、专业服务公司型&nbs; D、有关部门委派型

　　44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的; ）不同。

　　A、管理职能&nbs; B、管理范围&nbs; C、产权状况&nbs; D、经济效益

　　45、写字楼商务服务中心是; ）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。

　　A、写字楼业主&nbs; B、大厦承租人&nbs; C、大厦业主委员会&nbs; D、物业管理公司

　　46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是; ）。

　　A、物业的保值增值&nbs; B、物业的出租率

　　C、资金的良性循环&nbs; D、设备的正常使用和保养

　　47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于; ）商业场所。

　　A、敞开型&nbs; B、封闭型&nbs; C、多用型&nbs; D、综合型

　　48、市级购物中心的建筑规模一般在; ）。

　　A、1~3万&nbs; B、1~5万&nbs; C、1~10万&nbs; D、3~10万

　　49、我国地区级购物商场建筑规模一般在; ）。

　　A、1~3万&nbs; B、1~5万&nbs; C、2~5万&nbs; D、3~5万

　　50、我国地区级购物商场年营业额一般在; ）。

　　A?h;5亿元&nbp; B?h;10亿元&nsp; C、-h;20亿元&nsp; D、30亿元以上

　　51、我国地区级购物商场服务人口一般sp; ）。

　　A、5万人以下&nsp; B?h;10万人&bsp; C、-h;30万人&bsp; D、30万人以上

　　52、商业场稗sp; ）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

　　A、投资方面&bsp; B、设计方面&bsp; C、施工方面&bsp; D、管理方面

　　53、现在我国大型商厦一般蔮sp; ）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

　　A、10-100&bsp; B、50-100&bsp; C、100-200&bsp; D、200-500

　　54、商业场所绰sp; ），才会吸引更多的顾客。

　　A、强大的经济实力&bsp; B、自己鲜明的特色&bsp; C、大面积的停车场&bsp; D、装饰豪华的营业大厅

　　55、物业管理公司的治安管理实质蒪sp; ）。

　　A、治理&bsp; B、管理&bsp; C、治安&bsp; D、服务

　　56、商业场所的保安工作更多的蔮sp; ）打交道。

　　A、犯罪分子&bsp; B、不法商贩&bsp; C、违反规章制度的群众&bsp; D、违反规章制度的工作人员

　　57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损蔮sp; ）。

　　A、责任企业负责&bsp; B、物业管理公司负责&bsp; C、由双方负责&bsp; D、施工单位负责

　　58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等蔮sp; ）。

　　A、装饰性&bsp; B、功能性&bsp; C、分割性&bsp; D、人文性

　　59、工业区物业管理公司在管理区筋sp; ）。

　　A、只能使用原有停车场&bsp; B、不能建设新的停车场

　　C、可以规划设计新的停车场&bsp; D、不能设立停车场

　　60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须明sp; ）的实施。

　　A、多种经营服务&bsp; B、绿化管理&bsp; C、岗位责任制&bsp; D、消防管理

　　二、多选题（每题1分，满分30分）

　　61、物业管理的主要内容痈sp; ）。

　　A、房屋的维护雨修缮&bsp; B、房屋装修监督管理

　　C、房屋附属设备设施的管理及维修养护&bsp; D、综合经营服务

　　62、房屋的维护与修蒪sp; ）。

　　A、物业管理的全部内容&bsp; B、物业管理的重要环节

　　C、常规性服务的主要内容&bsp; D、常规性管理的主要内容

　　63、物业管理区域内安全保卫的重砻sp; ）。

　　A、防火、防盗，&bsp; B、防雷、防电&bsp; C、防交通事故&bsp; D、防意外伤害

　　64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能痈sp; ）。

　　A、现代管理知识&bsp; B、现代管理手段&bsp; C、物业管理专业技能&bsp; D、遵守纪律，奉公守法

　　65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作明sp; ）。

　　A、仪表仪容端庄&bsp; B、具有科学头脑&bsp; C、具有科学思想&bsp; D、运用科学的手段

　　66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道砻sp; ）。

　　A、全部要求&bsp; B、基本要求&bsp; C、首要要求&bsp; D、最高要求

　　67、物业管理公司管理部的业务范围痈sp; ）。

　　A、环保，绿化管理&bsp; B、报案，消防管理&bsp; C、车辆管理&bsp; D、房屋装修管理

　　68、物业管理公司租赁部的职诂sp; ）。

　　A、做好物业的产籍管理&bsp; B、扩大租赁业务&bsp; C、提高物业出租率&bsp; D、提高经济效益

　　69、业主委员会的义蝏sp; ）。

　　A、召集，主持业主大会或业主代表大会&bsp; B、向业主大会或业主代表大会汇报工作

　　C、支持，配合和监督物业管理企业的工作&bsp; D、积极创建文明物业小区

　　70、物业管理企业应当与居委会共同噫sp; ）工作。

　　A、综合治理&bsp; B、老龄&bsp; C、妇女&bsp; D、计划生育

　　71、住宅小莃sp; ）构成。

　　A、居民&bsp; B、居住面积&bsp; C、居住设施&bsp; D、居住环境

　　72、住宅小区房屋按产权划穊sp; ）。

　　A、遗产毗连房屋&bsp; B、私人房屋&bsp; C、集体房屋&bsp; D、国有共有房屋

　　73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋缜sp; ）。

　　A、出租&bsp; B、出售&bsp; C、抵押&bsp; D、赠与

　　74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区筨sp; ）奠定了基础。

　　A、正规化&bsp; B、自动化&bsp; C、法制化&bsp; D、现代化

　　75、住宅小区物业管理主蘠sp; ）组成。

　　A、业主和业主大会&bsp; B、业主委员会和物业管理公司

　　C、政府相关部门&bsp; D、房地产开发建设单位

　　76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指明sp; ）。

　　A、房屋完好率&bsp; B、群众满意率&bsp; C、零修及时率&bsp; D、各种费用收缴率

　　77、住宅小区物业管理公司蔮sp; ）的服务原则。

　　A、有偿&bsp; B、低价&bsp; C、高档&bsp; D、高效

　　78、写字楼原指用于办公的建筑物，一痈sp; ）组成。

　　A、绿化系统&bsp; B、办公用房&bsp; C、辅助用房&bsp; D、交通系统

　　79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主襜sp; ）。

　　A、电视机，电话机&bsp; B、打印机，计算机&bsp; C、传真机，中英文处理机&bsp; D、装订机，投影仪

　　80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服蝏sp; ）为出发点。

　　A、价格&bsp; B、精确&bsp; C、周到&bsp; D、快捷

　　81、写字楼商务中心在为客户提供服务之莃sp; ）。

　　A、了解客户的服务要求&bsp; B、填写《商务中心费用收据单》

　　C、向客户讲明收费情况&bsp; D、按规定收取押金

　　82、写字楼的客务服务项目痈sp; ）。

　　A、问询，留言服务&bsp; B、航空机票订购服务&bsp; C、酒店预定服务&bsp; D、清洁卫生服务

　　83、商业场所按建筑功能可穊sp; ）。

　　A、敞开型&bsp; B、封闭型&bsp; C、综合型&bsp; D、商住两用型

　　84、商业场所要规划设计合理，就是襜sp; ）之理。

　　A、广开就业渠道&bsp; B、经济规律&bsp; C、经济发展&bsp; D、提高效益

　　85、商业服务业设施建设要穊sp; ）。

　　A、盲目效仿&bsp; B、主次颠倒&bsp; C、精心策划，合理布局&bsp; D、只看眼前，不计长远

　　86、商业场所对市容有很大影响，要符合社籦sp; ）。

　　A、一贯要求&bsp; B、超前要求&bsp; C、实用要求&bsp; D、美学要求

　　87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它痈sp; ）。

　　A、理念识别体系&bsp; B、视觉识别体系&bsp; C、行为识明sp; D、幻想识别体系

　　88、公共商业场所识别体系痈sp; ）。

　　A、企业名称&bsp; B、商标，招牌&bsp; C、企业简介&bsp; D、员工服装

　　89、工业区物业管理痈sp; ）等房屋建筑的管理。

　　A、工业厂房&bsp; B、生产车间&bsp; C、仓库&bsp; D、住宅区

　　90、各类环境小区的功腷sp; ）。

　　A、强化管理&bsp; B、方便耐用&bsp; C、美化环境&bsp; D、组织空间

　　三、判断提（每题1分，满分10分）

　　91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主蘠sp; ）

　　92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去噫sp; ）

　　93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决禸sp; ）

　　94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集謆sp; ）

　　95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管纀sp; ）96、ISO9000族的核心就是创名牌企襜sp; ）

　　97、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分纀sp; ）

　　98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐萣sp; ）

　　99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售禸sp; ）

　　100、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同襜sp; ）

　　答案:

　　一、单选题1C、2B、3B、4、C、5、D6、A、7、C、8、A、9、B、10、A、11、D12、B、13、A、14、A、15、C、16、D17、C、18、C、19、B、20、D21、C、22、A、23、B、24、B、25、

　　D26、B、27、A、28、B、29、D30、D31、D32、A、33、C、34、A、35、D36、B、37、B、38、B、39、D40、C、41、B、42、D43、D44、C、45、D46、D47、

　　A、48、D49、A、50、A、51、C、52、B、53、D54、B、55、D56、C、57、A、58、B、59、C、60、D

　　二、多选题61、A、B、C、D62、B、C、D63、A、C、D64、A、B、C、65、B、C、D66、B、C、67、A、B、C、68、A、B、C、D69、A、B、C、D70、A、B、C、D71、A、B、C、72、B、C、D

　　73、A、B、C、D74、A、B、D75、A、B、C、76、A、C、D77、A、B、D78、B、C、D79、A、B、C、D80、B、C、D81、A、C、82、A、C、D83、A、B、C、84、B、C、D

　　85、A、B、D86、A、C、D87、A、B、C、88、A、B、C、D89、A、B、C、90、B、C、D

　　三、判獭羒mes×imes;93、√94、&radic×imes×imes;97、&radic×imes;99、√100、√