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物业管理财税知识试题(附答案)

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物业管理财税知识试题(附答案)

  物业管理财税知识试题(附答案)

  1、负债:由过去的交易、事项形成的现代义务,履行该义务预期会导致经济利益流出企业

  2、成本费用税务筹划法:是通过对企业成本费用项目的组合于核算,使其达到一个最佳值,以达到成本最低的目的

  3、债券:使政府、金融机构、公司企业等为筹集自己向社会发行的、约定在一定期限内还本付息的凭单

  4、相关性原则:会计信息必须满足宏观经济管理的需要,满足各有关方面了解企业财务状况和经营成果的需要,满足企业加强内部经营管理的需要

  5、资本结构:企业各种资金的构成及其比例关系。狭义的资本结构是长期资本中长期负债资本与股权资本的构成及其比例关系,而将短期资金列入营运资金管理

  6、固定资产:使用年限在一年以上、单位价值在规定标准以上,并在使用过程中保持原有实物形态的资产

  7、复式记账法:对每一项经济业务都要以相等的金额,在相互联系的两个或两个以上账户同时进行登记的方法

  8、流动资产:可以在一年内或超过一年的一个营业周期以上变现或耗用的资产

  9、财务预算:根据物业管理企业自身的经营目标和经营方针,以财务预测提供的信息和财务决策确立的方案为基础,运用科学的技术手段和数量方法,对企业未来一定时期内资金运动的过程和结果进行预先安排的一种财务管理活动

  10、股票:股份公司为筹集股权资本而发行的,表示其股东按其持有的股份享有权益和承担义务的可转让的书面凭证

  11、所有者权益:企业投资者对企业净资产的所有权,包括企业所有者的投资及其增值

  12、财务分析:根据会计提供的核算资料,运用特定方法,对企业理财活动过程及其结果进行分析和评价的一项工作

  13、证券:具有一定票面金额,代表财产所有权和债权,可以有偿转让的凭证

  14、营业税:纳税人从事经营活动的营业额为纳税对象的一种流转税

  15、财产保险:以补偿财产及其有关利益的损失为目的的保险

  16、财务决策:财务人员在财务目标的总体要求下,通过专门的方法从各种备选方案中遴选出最佳方案

  17、会计分录:标明某项经济业务应记入的账户及其方向和金额的记录

  18、收入:企业在销售商品、提供劳务及他人使用本企业资产等日常经常活动中所形成的经济利益的流入,即营业收入

  19、实收资本:投资人投入的资本

  20、税务筹划:在多种盈利的经济活动方式中选择税负最轻或税收优惠最多的而为之,以达到减少税收费用的目的

  21、财务预算:运用科学的技术手段和数量方法,对目标进行综合平衡,制定主要的计划指标,拟定增产节约措施,协调各项计划指标

  22、应收账款收现保证率:适应企业现金收支匹配关系的需要,所确定出的有效收现的账款占全部应收账款的百分比,是两者应保持的最低结构状态

  23、最优资本结构:企业在一定时期和一定的经营环境下,使企业综合资金成本最低的同时,又能实现企业价值最大化或股东财富最大化的资金结构

  24、定期预算:在编制预算时以不变的会计期间作为预算期的一种预算编制方法

  25、实质重于形式原则:当经济业务的外在法律形式不能真实反映经济业务的实质内容时,应根据经济业务的实质内容来处理,而不是仅仅根据经济业务的外在表现形式来进行核算

  26、管理费用:企业行政管理部门为管理和组织生产活动发生的各项费用

  27、内部控制制度:企业内部由于分工产生的相互制约,相互联系的基础上,采取一系列控制性措施、方法并予以规范化、系统化制度化,由此形成的一套严密的控制机构的相关性原则

  28、增量预算:以基期成本费用水平为出发点,结合预算期业务量水平及有关降低成本的措施,调整有关费用项目而编制预算的一种方法

  29、资金成本:在市场经济条件下,企业筹集和使用资金往往要付出代价,企业为筹措和使用资金而付出的代价即为资金成本

  30、权责发生制原则:在会计核算过程中,在确立企业的收入或费用时,不是以收到或支付款项作为记录依据,而是以取得收款权利或支付款项的责任作为记录收入或费用的依据

  二、简答题

  1、影响物业管理理财的环境有哪些:经济环境。主要包括经济周期、经济发展水平和经济政策等;法律环境。主要包括企业组织法律规范、税法、会计、财务法律法规;金融环境。包括金融机构、金融市场;企业内部理财环境。主要包括企业类型及其组织形式、企业的理财能力、企业文化

  2、会计核算的前提条件时什么?为什么要首先明确这些条件:前提条件是(1)会计主体;(2)持续经营;(3)会计分期;(4)货币计量。会计是随着生产和管理的需要而产生和发展起来的,因此必须对会计核算和控制的定向范围、时间界限、会计对象以及计量手段等加以限定,会计只能在一定的环境中,运用一定的工具,对一定的对象进行核算和控制。一定的环境包括社会与经济条件,尤其在市场经济条件下的环境,也包括时间和空间范围的环境;一定的对象是指在一定的环境条件下的经济活动。在进行会计核算时,首先应明确会计核算的前提条件。

  3、财务预算有哪些编制方法:(1)固定预算和弹性预算;(2)定期预算和滚动预算;(3)零基预算和增量预算。

  4、主营业务成本与其他业务支出的区别是什么:主营业务成本时物业管理企业在从事物业管理活动中,为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所发生的各项直接支出,包括直接材料费、直接人工费和间接费用等项目

  5、简述财务预算控制的内容:财务预算控制的内容很广泛,而物业管理企业财务预算控制的内容主要包括(1)把财务计划的各项预算指标分配落实到物业管理企业的各部门;(2)通过会计核算控制和监督物业管理企业各部门有关指标的实际完成情况;(3)按期把实际完成情况同财务预算指标进行对比分析,找出存在的偏差,并分析产生偏差的原因,制定纠偏的有效措施;(4)对责任部门或责任人进行评价与考核;(5)根据考核结果和奖惩办法进行奖罚兑现;(6)调整财务预算,对财务预算执行过程中会发生某些因素的变动造成财务预算执行发生偏差,必须即使调整财务预算,确保顺利高效的执行预算。

  6、借贷记账法的特点有哪些:借贷记账法是以“借”“贷”为记账符号的一种复式记账法。特点是:(1)以“借”“贷”为记账符号;(2)具有丁字型账户结构;(3)借贷记账法的记账规则是有借必有贷,借贷必相等;(4)对发生的经济业务应编制会计分录5对发生的经济业务可进行借贷记账法的试算平衡。

  7、简述资产负债表、利润表、现金流量表这三种报表的联系和区别是什么:资产负债表、利润表、现金流量表存在密切的联系。从计算利润的角度看,只要将两期资产负债表锦湘对比,提出投资和利润分配因素便得到本期利润。这就说明资产负债表与利润表的关系。现金流量表揭示了企业的现金从哪里来,到何处去,进一步说明资产负债表的结果。资产负债表、利润表和现金流量表分别从不同角度反映企业的经济活动。在理解和分析这三个报表时,不能局限于其中一种报表,而必须要综合理解他们之间的关系和区别以及一种报表的变化会对零位的报表产生什么的影响。

  8、简述成本费用管理的原则:(1)明确成本、费用的界限,严格遵守成本、费用开支范围;(2)正确处理好降低成本、费用与增加服务内容提高物业管理质量的关系;(3)实行全面的成本、费用,建立成本、费用管理责任制;(4)做好各项成本、费用管理的基础工作。

  9、什么是本量利分析法?在物业管理中应如何应用:本量利分析发是根据成本、业务量和利润三者关系进行分析的一种方法。这三者的基本关系为:利润总额=营业收入-变动成本-固定成本。保本住户量是指企业的营业收入总成本相等时的住户数量,即利润为零时的住户数量。保利住户量是指企业要获取一定利润时的住户数量。保利成本由于物业管理收入由国家政策、法规统一规定,物业管理企业难以通过提高收入标准来增加收入。要获取利润必须控制成本。利用本量利三者关系可以预测保利成本并在经营过程实施控制。

  10、物业管理企业应在是条件下确认营业收入:物业管理企业的营业收入以提供劳务为主,企业提供劳务的收入,应分别下类情况确认和计量:在同一会计年度开始并完成的劳务,应在劳务完成时确认收入。如劳务的开始和完成分属不同的会计年度,且在资产负债表种能对该项交易的结果做出可靠估计的,应按完工百分比发确认收入。

  11、简述利润分配的原则:(1)遵守国家法律法规。企业的利润要依法分配;(2)留存发展资金、增加企业后劲;(3)利润分配必须坚固企业所有者、经营者和职工的利益;(4)保护债权人权利的原则。

  12、在收支预算法下,现金预算法主要包括哪些内容:收支预算法是指将预算期内可能发生的一切现金流入、流出项目分类列入现金预算表中,以确定收支差异,采用适当财务对策的方法。在收支预算方法下,现金预算主要包括四部分内容:【1】现金收入;【2】现金支出;【3】现金余绌;【4】现金融同。

  13、物业管理企业需缴纳哪些税种:营业税、城市维护建设税、房产税、车船使用税、印花税、所得税等

  14、利润分配的顺序是怎样的:【1】弥补以前年度的亏损;【2】提取法定盈余公积金;【3】体却法定公益金;【4】支付普通股股息;【5】转让资本的普通股股利。

  15、简述阶段性增长股票价值的计算步骤:【1】计算出非固定增长期间的股利现值;【2】找出非固定增长结束时的股利,然后计算出这一股价的现值;【3】将非固定增长期间的股利现值与固定增长期间的股利相加,即为阶段性增长股票的价值。

  16、简述筹资原则:【1】规模适度;【2】结构合理;【3】成本节约;【4】时机得当;【5】依法筹措。

  17、简述财产保险的作用:

  1、补偿财产的损失,保障经营持续不间断的进行;2、有利于企业经营,完善经济核算;

  3、斑竹人民群众接触后顾之忧,安定人民生活;

  4、加强防灾防损,减少灾害的发生和财产的损失;

  5、促进对外贸易的发展,扩大国际交往

  18、企业如何进行资产结构调整决策:针对资金结构调整的可能性余时机,资金结构调整的方法归纳如下:

  1、存量调整,是指不改变现有资产规模的基础上对现有资本结构进行必要的调整,例如当企业债务资本比重过高时,可将可转换债券转换为股票;当企业股权资本比重过高时,可通过相应减资或增加相应负债额,调整资本结构;

  2、增量调整,是指追加筹资量,从而增加总资产方式调整资本结构。如当企业债务资本比重过高时,可追加所有者权益资金调整资本结构,当企业股权资本比重过高时,可通过发行债券以提高负债资金的比重;

  3、减量调整,是指通过减少资本总额方式调整企业资本结构,如当企业债务资本比重过高时,可领用留存收益归还债务,当企业股权资本比重过高时,通过减资调整资本结构

  三、单选

  1、营业利润的计算公式是(营业利润=主营业务利润+其他业务利润-管理费用-财务费用)

  2、速动资产是(流动资产中扣除存货)

  3、属于保险标的范围的是(房屋、车辆、设备)

  4、利用高低点法 对混合成本进行分析,一般适用于(成本变动趋势稳定)企业

  5、经营杠杆的存在主要是(固定成本)引起的

  6、属于利润分配的是(提取公益金)

  7、物业管理企业财务预算的编制应遵循(量入为出,合理收益算原则)

  8、物业管理企业编制预算时,应符合公式(物业管理服务费收入=物业管理服务成本+法定税金+经理人酬金)

  9、国家规定的开办企业必须筹集的最低资本额称为(法定资本金)

  10、内部牵制原则又称为(钱账分管原则)

  11、某物业管理公司属下某商店本月购进A商品1000件,每件进价100元。本月出手A商品600件,每件售价150元。根据收入于与支出配比原则,该商店本月销售毛利为(30000元)

  12、不能通过试算平衡查找的错误有(重复入帐)

  13、物业管理处领用低制易耗品,属(一项资产增加,另一项资产减少)经济业务

  14、编制财务会计报表的要求是(数字真实、内容完整、编报及时)

  15、营业利润的计算公式是(营业利润=主营业务利润+其他业务利润-管理费用-财务费用)

  16、某物业管理企业主要高效A、B、C三栋大楼,某月发生绿化费5万元,其分配标准应为(占地面积)

  17、物业管理企业为职工学习先进技术和提高文化水平而支付的费用应提职工工资总额的(1.5%)比例计提

  18、当企业营业收入比较波动时,应选择(加权平均法)进行预测

  19、某物业管理企业对另一深圳企业进行联营投资。物业管理企业所得税税率为33%,联营企业所得税税率为15%。20**年物业管理企业从联营企业获得50万元粉红。则物业管理企业应(应补缴所得税为50万/(1-15%)×(33%-15%))

  20、物业管理企业不能记入成本项目的是(因违反税法漏交税而被税务机关罚款)

  21、住宅大楼的通道照明电费应属(混合成本)性质的成本

  22、物业管理企业房屋中介代销手续费应列入(其他业务收入)

  23、在上年预计完成量的基础上,分析预算期有关变动因素来预测未来营业收入的方法称为(计算分析法)

  24、利润中心是指(对成本、收入、利润都要负责)的责任中心

  25、零基预算的优点是(编制简单、相对稳定)

  26、为了使企业在不同时期提供的会计信息具有可比性,会计核算中应执行(一贯性)原则

  27、下列经济业务中,会引起一项负债减少,而另一项负债增加的经济业务是(以银行借款偿还应付账款)

  28、“应付账款”账户的期初余额为6000元,本期增加额为12000元,期末余额为6000元,则该账户的本期减少额为(12000元)

  29、有关资产负债表说法正确的是(该表是反映企业特定日期财务状况的静态会计报表)

  30、下列指标可用于分析企业的短期偿债能力(现金比率)

  31、需与收入配比的是(营业成本)

  32、利用高低点法对混合成本进行分析,一般适用于(成本变动趋势稳定)企业

  33、有关企业管理企业营业成本核算特点错误的是(成本核算宜采用逐步结转分布法)

  34、某物业管理企业20**年末为某小区住宅进行顶房大维修。大维修期为4个月。到20**年末工程尚未完工,则应(按本年已完成的劳务比例)确认20**年的营业收入

  35、利润中心是指(对成本、利润、收入都要负责)的责任中心

  36、有关现金流量表的说法错误的是(现金流量课分为经营活动、投资活动和筹资活动现金流量)

  37、用以计算某项经济指标的各个组成部分占总体的比重,反映部分与总体关系的方法是(相关比率)

  38、某物业管理企业20**年取得银行存款利息收入3000元,应作(财务费用增加)

  39、列入管理费用的项目是(以物业管理处为成本计算对象,发生的清洁、保安人员的工资)

  40、物业管理企业为物业产权人,使用人提供公共环境卫生清洁、公共设施的维修保养、保安积绿化服务等管理取得的收入称为(特约服务收费)

  41、 物业管理企业人员工资福利预算一般按人员月工资标准的(18%)附加计算

  42、财务预算控制的第一步是(偏差诊治)

  43、美华物业企业从银行去扽长期借款80万元,年利率10%,期限2年,每年支付利息一次,到期还本付息,筹资费用为1%,所得税为33%,其资本成本为(7.5%)

  44、车船使用税实行(定额税率)

  45、反映物业管理企业支付利息能力的财务指标是(利息保障倍数)

  46、属于期间费用的项目是(管理费用)

  47、由于实际消耗用工时与标准工时不同而造成的成本差异成为(人工效率差异)

  48、企业管理企业取得的房屋出租收入和经营停车场、游泳池、网球场等公用设施收入成为(物业经营收入)

  49、某物业管理公司注册资金成本为100万元,当盈余公积已(50万)时可不再提取

  50、固定预算又称(静态预算)

  51、不属于物业管理收入项目的是(公众代办性服务收入)

  52、按照我国的有关规定,股票不得(折价发行)

  53、属于短期负债筹资特点的是(融资成本较低)

  四多选

  1、可用来衡量物业管理企业获取现金能力的财务指标是(全部资产现金收回率、销售现金比率)

  2、直接材料的成本差异包括(材料耗用量差异、材料价格差异)

  3、物业管理收费实行(政府定价、政府指导价、经营者定价)

  4、财务预算的编制方法主要有(固定预算、定期要素、零基预算、弹性要素、滚动要素)

  5、企业资本结构最佳时,应该(资本成本最低、企业价值最大)

  6、用来衡量企业短期偿债能力的财务指标时(流动比率、速动比率、现金比率)

  7、可用来衡量企业长期偿债能力的财务指标时(负债比率、已获利息倍数)

  8、因代管基金而形成的长期负债,包括(房屋共同部位维修基金、共同设施维修基金、物业管理企业缴纳的有偿使用费)

  9、物业管理企业的理财活动主要包括(会计核算、财务管理、税收与筹划、保险)方面

  10、说法正确的是(物业管理企业属于第三产业、物业管理企业一般没有生产过程和销售过程、物业管理企业一般不核算在产品)

  11、固定资产的保险金额的确定可采用(按账面原值确定、按帐面原值加成数确定、按重置价确定、按公估价、评估后的市价)方法

  12、属于流转税的税种有(增值税、消费税、营业税)

  13、存活成本主要包括(采购成本、储存成本、订货成本、缺货成本)

  14、股票的发行方式有(新股公开发行、配股发行、代销)

  15、物业管理费用支出预算包括(人员工资预算、物业经营支出预算、办公支出预算、税利预算、物业大修理支出预算)

  16、按所筹资金的权益性质可分为(股权资本、负债资本)

  17、对于企业来讲,如何分配利润应该考虑的因素有(变现能力、筹资能力、资金成本、投资机会、盈利的稳定性)

  18、物业管理企业的主营业务成本包括(物业管理成本、物业经营成本、物业大修成本)

  19、可用来衡量物业管理企业获取现金能力的财务指标是(全部资产现金回收率、销售现金比率)

  20、根据权责发生制原则编制的会计报表是(资产负债表、利润表、利润分配表)

  21、会计要素之间的联系有(资产=负债+所有者权益、资产=负债+所有者权益+利润、资产=权益、利润=收入-费用)

  22、用以说明企业长期偿债能力的财务指标为(负债比率、负债与权益比率、已获利息倍数)

  23、成本费用管理的原则是(明确成本、费用界限、严格遵守成本、费用的开支范围;正确处理见地成本与提高管理质量的关系;实行全面的成本、费用管理;做好成本、费用管理的基础工作)

  24、法定盈余公积金可用于(弥补亏损、转增资本金)

  25、定期预算的主要缺点有(盲目性、间断性、滞后性)

  26、用以说明企业短期偿债能力的财务指标为(流动比率、速动比率、现金比率)

  27、利润标中的利润指标有(主营业务利润、营业利润、净利润、利润总额)

  28、物业管理企业的期间费用包括(管理费用、财务费用)

  29、应列物业管理企业主营业务收入的收入有(物业管理收入、物业经营收入、物业大修收入)

  30、普通股股本具有(优先认股权、投票权、股票转让权、经营收益的请求权)权利

  31、对于企业来讲,如何分配利润应考虑的因素有(变现能力、筹资能力、资本成本、投资机会、盈利的稳定性)

  五 判断题

  1、税后利润可全部用分配投资者利润。错

  2、根据会计提供的核算资料,运用特定方法,对企业理财活动过程及其结果进行分析和评价,称为财务分析。对

  3、对于企业来讲,税收是一项费用。对

  4、企业接受某外商赠送的一辆汽车,由于属于无偿赠送,因此该辆汽车不能构成企业的资产。 错

  5、某企业的经理出差,与甲企业签订一份购销合同,会计可根据这份合同登记入账错

  6、无论在什么情况下,也无论发生什么经济业务,资产都与负债、所有者权益纸盒相等对

  7、银行存款属于负债类要素错

  8、复式记账法就是重复入账错

  9、只有借贷记帐法才能设置双重性帐户对

  10、现金流量表与利润表都是根据权责发生制编制的错

  11、资产负债表应反映分类账本期发生额和期末余额错

  12、某物业管理企业以银行存款购买一辆汽车用于运输。在现金流量表中应列为投资后动现金流出对

  13、表明企业管理人员经营管理、运用资金能力称为获利能力错

  14、存货周转天数越多,说明存货占用水平越低,流动性越强错

  15、流动比率大于2,短期偿债能力较好对

  16、物业管理企业的成本与费用是同一个概念错

  17、物业管理企业一般宜采用品种法进行成本核算错

  18、当成本核算对象为两个小区或以上时,共同费用的分配标准应为成本动因对

  19、变动成本是指在一定范围那与业务量无关的成本错

  20、物业管理企业发生的办公楼租金之处属于混合成本错

  21、用高低点法分解混合成本一般只适用于成本变动不大的物业管理企业对

  22、房屋出租收入应列为其他业务收入,商业用房经营收入应列为主营业务收入错

  23、目前国家规定,企业管理收费职能采用政府定价错

  24、在同一会计年度内开始并完成的劳务,应在劳务完成时确认收 对

  25、某物业管理企业成立,不能采用时间平均法来预测未来的收入 对

  26、企业对希望工程的捐赠应列为营业外收入对

  27、当企业营业收入波动较大时,可采用算术平均法预测营业收入错

  28、定期预算的优点是能够使预算期间与会计年度相配合,便于考核和评价预算的执行结果错

  29、滚动预算的优点是透明度高,灵活性强,连续性突出,工作量小对

  30、物业管理企业常用的财务预算编制方式为“一分为二”对

  31、滚动预算要考虑成本效益原则错

  32、零基预算的优点表现为工作量小对

  33、物业管理企业财务预算编制应遵循量力为出的零预算原则错

  34、吸收直接投资包括吸收现金投资和吸收非现金投资对

  35、资本成本按估算对象可以分为个别资金成本、综合资金成本和边际资金成本错

  36、留存收益包括盈余公积和未分配利润对

  37、按所筹资金的取得方式分为长期资金和短期资金错

  38、筹资成本是指企业在筹资活动中所需支付出的代价错

  39、资金使用的约束程度是在筹资过程中必须考虑的经济因素错

  40、狭义的营运资本指流动资产减去流动负债后的余额对

  41、订货成本与定购批量成反比,储存成本与定购批量成正比错

  42、非贴现现金流量指标主要是不考虑货币时间价值对

  43、营运资本数额越大,企业短期偿债能力越强,风险越小对

  44、营运成本规模的大小,取决于流动资产总额于流动负债总额的相对大小对

  45、债券发行的三种方式分为:溢价、评价、折价发行对

  46、某企业享受免税待遇,无需缴纳税款,因而无需进行纳税申报错

  47、对于生产规模小,帐册不健全或无账的城乡个体户,应采用自核自缴方式征税错

  48、东方物业管理有限公司在经营服务的同时,还开设了一个商品部,兼营货物销售,应就其取得的收入总额一并征收营业税错

  49、营业税只对起征点的营业额部分征收错

  50、发生增值税、消费税、营业税减征时,同时减征城建税对

  51、海关代征的增值税、消费税、不计征城建税对

  52、物业管理企业涉及保险业务一般的财产保险对

  53、保险金额不得超过保险价值对

  54、货物运输保险合同一般应采用不定值保险合同错

  55、人身保险应采用定额保险对

  56、只要对财产拥有所有权,就可以相保险公司投保错

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篇2:物业管理员技能案例试题

  物业管理员技能案例试题

  1. 某写字楼原物业管理公司合同期满后不在续聘,由新中标的某物业管理公司接管该写字楼的物业管理工作,该公司在接管写写字楼时应按什么标准进行接管验收?

  2. 你知道什么是自然解聘吗?某物业管理公司负责美好家园小区物业管理工作。目前由于某种原因打算终止委托管理合同,你说可以吗?如果可以该怎样做好撤管工作?

  3. 物业档案资料收集时应按保证内容的丰富及渠道的广泛央施工及验收阶段的信息都包括哪些内容?

  4. 某物业管理公司新业的小马,要建立物业日常管理信息档案资料,他只收集了业主租户变动更换情况和各部门工作记录。请你告诉他还应该补充哪些资料?

  5. 指示性通知一般用于上级对所属下级指示布署工作。你知道通知的正文应由哪几个部分组成?你能拟写一份指示性通知吗?

  6. 告知性通知也叫发布性通知,你知道它的作用吗?请你代表某物业管理公司拟定一份"入户通知书"

  7. 计划的种类很多,平时说的方案、安排、打算、设想、规划等,都可以称为计划。你知道计划的格式吗?某住宅小区经常发生自行车被盗案件,业主对物业管理公司的治安保卫工作强烈不满,请你协助起草一份加强治安管理的工作计划。

  8. 张先生在房展会上咨询一套看好的楼房,他想知道居住区哉的概况和业主须知的具体内容,你能告诉他吗?

  9. 王先生是刚刚搬入小区的业主,他很想知道物业管理区域的管理规定,你作为一个物业管理人员,请详细告诉王先生有关具体内容。

  10. 御景园小区业主委员会通过招标方式选聘一家新的物业管理公司,无论采取什么方式选聘物业管理企业都应该签订物业管理委托合同。请你列出物业管理委托合同应具备的主要条款。

  11. 《合同法》第十条对合同采用的形式作了哪些明确规定?请你写出物业租赁合同应包括的具体内容。

  12. 业主张先生擅自将自己闲置的小区商品住房对外出租,受到有关部门的查处,你知道房屋租赁的特别规定吗?

  13. 国家纪委、建设部计价费(1996)266号文《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》中第八条明确规定了住宅小区公共性服务收费的费用构成,请你详列具体内容。

  14. 你知道不可遇见费和法定税费的比率吗?请你列出收益性物业管理中经营费用的具体项目。

  15. 业主有享受物业管理公司提供服务的权利,同时也有承担费用缴纳费用的义务,如果业主不按期缴纳管理费,你知道该怎样追讨?

  16. 在物业管理员培训班上,小赵是刚刚毕业的高中学生,对定额指标,经费指标,服务指标和安全指标常常混淆,请你告诉他这几项指标的具体内容。

  17. 某物业管理公司工程部经理在员工培训时间道:房屋质量等级与房屋安全检查的基本任务是什么?他让小周回答,小周没能回答上来,你能回答这个问题吗?

  18. 确保房屋住用安全,是房屋维修的最基本方针与原则。作为物业管理企业必须切实做好指定危房鉴定标准、建立健全危房鉴定机构和危房处理措施工作,你知道这几项工作的具体内容吗?

  19. 物业公司没有自己的维修队伍,能否在社会上随便找一个?维修施工管理工作的基本内容有哪些?

  20. 作为物业管理公司工程部管理人员,应该掌握房屋附属设备日常性保养的内容。你掌握这方面的知识吗?

  21. 房屋附属设备维修类型根据设施的完损状况分为零修工程,中修工程,大修工程,你知道它们具体内容吗?

  22. 如果你被聘为工程部主管,你知道给水系统的管理养护和维修的内容吗?

  23. 给排水设备验收,执行国家验收规范,凡不合格者不能接管,你知道验收时应该注意哪些问题?

  24. 水泵房是提供生活用水和消防用水的要地,应该怎样制定相应的规章制度,严格加强管理?

  25. 供电设备的管理与供电设备的维护、保养都包括哪些内容?

  26. 电梯的管理和维护直接关系到千家万户的安全和乘坐方便,如何做好电梯的管理与维护工作?请你告诉我。

  27. 畅春园物业管理公司采用择有聘用的方法,从公司工作人员中选聘保安部经理。如果你准备参与竞争这个职位,请你回答一个保安部经理的职责是什么?

  28. 新来的保安员小李被分配到欣龙大厦做门卫工作,大厦门卫保安的职责和工作要求都包括哪些?请你告诉他。

  29. 环宇物业管理公司要求保安部人员24小时负责管区的安全保卫工作,保安部采取"四班三轮转"的方式分班,每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车辆管理员等。如出现人员空缺,由班长替班。今天消防中心一名监控员请假,班长在顶替消防监控员工作时应履行那些职责?

  30. 某住宅小区发生失窃案件,假如你是值班经理,你会怎样处理?

  31. 物业管理企业全体员工都是业务消防员,都要掌握各种器材操作技术和使用方式。你了解灭火器的种类、性能和方法吗?消防栓你会使用吗?

  32. 物业管理员小李被临时安排替补停车场门卫老杨值班,小李不了解停车场门卫的职责,你能告诉吗?

  33. 物业管理人员应该知道水体污染防止的途径,尤其是加强生活饮用水及其卫生管理,按照有关规定应该履行哪些职责?

  34. 你了解污水三级处理技术吗?

  35. 假如有一天让你担任保洁主管工作,你知道他的岗位责任吗?

  36. 你知道绿化主管的责任吗?他与绿化技术人员的责任有何不同?

  37. 某小区要搞一个新年联欢活动,你作为这次活动的主办者,在实施活动前应了解的主要工作内容包括哪些?

  38. 作为物业管理公司,在开展管区内文体娱乐活动时制定管理规章制度的基本思路是什么?

  39. 管理者的素质和水平决定了管理工作的效果。因此,开展文体娱乐活动主要负责人的素质很重要。请你说出选择活动主要负责人的条件及对一般工作人员培训的主要内容。

  40. 开展文体娱乐活动时,发现违章行为,纠正、处理违章的主要措施是什么?

篇3:物业管理员技能情景试题

  物业管理员技能情景试题

  一 情景题:

  1. 某物业公司通过投标方式,中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业服务权,该公司在接管验收时,应该检验哪些具体资料?

  2. 小王是刚分配到某物业服务公司的大学毕业生,他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验,你能告诉他吗?

  3. 某物业公司经理安排 老李去接管验收新建房屋的屋面工程,你知道屋面工程接管验收的标准吗?

  4. 工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准,假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程,你知道应该怎样检验吗?

  5. 泰然房地产开发公司交付给某物业服务公司二期精装商品住宅楼,公司经理安排物业服务员小鲁去接管验收新交付二期工程手装修质量,你知道他应该注意哪些方面吗?

  6. 水、卫、消防常常给物业服务公司日后管理工作带来许多麻烦,要确保物业正常使用功能,为日后管理创造条件,在物业接管验收时应该做好水、卫消防接管验收工作。你知道该怎样做吗?

  7. 某住宅小区刚刚开始办理入住手续,物业服务公司经理安排老张负责建立业主档案,你能告诉他怎样建立吗?

  8. 你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料?

  9. 某物业服务公司接管了一项服装城商业场所物业服务工作,目前正处于招商阶段,经理让你把招商阶段信息资料收集一下,存入档案室,你知道收集哪些资料吗?

  10. 用户入户信息资料对物业服务公司日后管理工作有很重要的参考作用,你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗?

  11. 物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久,经理要她销毁原有过期的档案资料,她一时无从下手,你能帮助她做好档案销毁工作吗?

  12. 住户手册属于物业服务常用规章制度的一种,经理让新来的大学生小杨起草住户手册,他不知道该写哪些内容,请你告诉他住户手册应包括的具体内容。

  13. 物业服务员小杨正在起草住户手册,当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍,请您帮他肥内容补充完整。

  14. 物业服务费用构成大致可分为两大类,你知道是哪两类吗?

  15. 新来的会计员小陈把收益性物业服务中的收入列入保证金和准备金,你认为这样做对吗?你能告诉他物业服务及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目?

  16. 收益性物业服务中公共设施设备日常运行、维修及保养费,该项费用在物业经营费用中占较大比例,你知道具体分哪几项吗?

  17. 保险费项目只包括物业本身的保险,人工医疗保险和失业保险在人员费用在物业经营费用中占较大比例,你知道具体分哪几项吗?

  18. 对收益性物业房产税 如何征缴,你知道具体规定吗?

  19. 新来的物业服务员小宋对"固定费用随着物业服务企业所接管物业数量的变动成反比变动"这句话不十分理解,请你向他解释清楚。

  20. 地基属于隐蔽工程,发现问题采取补救措施都很困难,因此,平时要足够重视,要做好养护工作,你知道注意那些方面吗?

  21. 楼地面工程常见的材料多种多样,要针对材料特性做好相应的养护工作,请你告诉工程部新来的小王应注意那些方面?

  22. 门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意那几个方面吗?

  23. 屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温,最容易受到破坏的是防水层,请你回答怎样建立以养为主的保养制度。

  24. 某小区业主擅自将通风到拆除,造成通风到中中段堵塞,作为物业服务公司应怎样注意养护管理通风道。

  25. 垃圾道是公用设施,又是藏污纳垢的地方,住户对其往往爱护不够,你知道平时养护时应注意那些问题吗?

  26. 翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质,请你回答翻修工程项目主要有哪些?

  27. 在房屋维修技术管理中,制定方案必须具备的有关资料有哪些?

  28. 水泵、水箱和消防设备对业主或使用人日常生活、生命财产安全关系重大,你知道该怎样加强日常性保养吗?

  29. 电梯设备历来受到国家有关部门格外重视,作为物业服务公司应怎样对电梯设备进行日常性保养?

  30. 西马庄住宅小区由于居民把杂物投入下水道,使下水变成上水,致使四栋家属楼居民饮水用后闹肚子,你知道对排水系统该怎样管理吗?

  31. 室内排水管道堵塞,使业主居住的房间从地漏漫溢外淌,假如你是维修人员,知道怎样清通吗?

  32. 排水管道堵塞将给业主或使用人带来很多麻烦,如果发生室外排水管道堵塞现象,你知道应该怎样进行维修吗?

  33. 如果高位水箱及浮球阀出现常见故障,你能找出故障产生原因和维修方法吗?

  34. 我国消防管理的方针是"预防为主,防消结合".消防设备保证随时有效的供水至关重要,物业服务公司应怎样加强对消防设备维修管理呢?

  35. 生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康,对高位水箱进行清洗消毒,你知道是怎样规定的吗?

  36. 门卫是物业安全的第一卫士,在物业治安管理中具有极其重要的作用,你知道如何做好门卫工作吗?

  37. 逻辑是物业安全的又一保障,必须加强保安巡逻,消除各种不安全因素,请你说出对逻辑范围和逻辑方式有哪些具体规定?

  38. 北京某物业小区治安班长吕安接到业主报案:犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物,立即冲上去抱起可疑爆炸物,三分钟跑下20楼,假如有一天,你遇到这种情况你会怎样紧急处理?

  39. 我国消防管理的方针"预防为主,防消结合"一旦要发生火警时你知道应急措施吗?

  40. 火灾起初阶段是灭火的最佳时期,你掌握常用的灭火方法吗?

  41. 固体废弃物污染的防治有那些措施?

  42. 噪声污染妨碍人们的工作,学习和生活,你知道产生噪声污染的类型吗?并说出物业环境噪声污染的控制方法。

  43. 物业服务企业保洁机构设置,无论规模大小都只设一个清洁班,这个说法对吗?

  44. 请你说出物业服务公司保洁管理操作要求是什么?

  45. 保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外,还包括那些具体措施?

  46. 物业服务公司绿化部门只设绿化养护组兼带管理职责,对吗?你认为应该怎样设置。

  47. 技术工人是绿化工作中的实际操作者,你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗?

  48. 居住区物业的绿地是普通绿化的重点,是居住小区中不可缺省的有机组成部分,你知道居住区绿地种类吗?

  49. 你了解绿化养护管理的质量要求吗?请你说出对树木、树形、绿篱、花坛和草坪的质量要求。

  50. 某居住小区刚刚建成入住,计划在"七一"纪念党的生日,开展文体娱乐活动,他们在制定方案以前,应该调查了解哪些情况?

  51. 某物业服务公司笄开展文体娱乐活动,以便物业服务人员与管区业主之间增强了解与沟通,融洽关系,推进合作,你能为他们设计活动项目吗?

  52. 你所在的物业服务公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案,请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么?

  53. 管理文体娱乐活动,严格招待规章制度,你知道物业服务内部有关规章制度的种类吗?

  54. 开展任何活动都必须制定规章制度,那么,落实文规章制度方法有哪些?

篇4:科万物业安管储备干部培训试题

  科万物业安管储备干部培训试题

  姓名:_______分数:_______

  一、真空题(每空1分,共计30)

  1、公司需要德才兼备的员工;_______是选拨人才的关键;

  2、公司的质量方针是:_______、_______、_______、_______。

  3、体系要求安全基本素质要求包括那些方面:_______、_______、_______。

  4、安全员内务管理中规定:安全员外出人数不超过不当班安全员总人数的_______。

  5、火灾发展分为哪四个阶段:_______、_______、_______、_______。

  6、消防工作应贯彻:_______、_______的方针;

  7、安全体系中重点巡逻部位包括哪些方面:_______、_______、_______、_______、_______、等为重点巡逻部位;

  8、公司服务宗旨是:____________________________;

  9、公司的客户服务目标:____________________________;

  10、燃烧分为那几种类型:____________________________;

  11、火灾扑救的基本方法:____________________________;

  12、安全管理工作的内容包括:_______、_______、_______、_______、_______、_______;

  二、判断题(对的打"√",错的打"Ⅹ"每题1分、共计15分)

  1、在工作期间与顾客交谈,要用心倾听、频频点头称是,可以抓痒、玩弄其他物品。()

  2、打电话要选择在对方上班5分钟后或下班10分钟前。()

  3、封闭式管理的小区,外来人员可以不用登记,可直接进入小区。()

  4、工作时间,身体不得东歪西倒,前倾后靠,不得驼背、坐肩、叉腰、背手、将手插入兜内。()

  5、头发在常洗、整齐、不得有头屑。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度,不准烫发。()

  6、救护触电者的首要步骤是人工呼吸。()

  7、为了防盗窃,可以在适当的时段锁上消防通道门。()

  8、公司总经理为公司第一消防责任人。()

  9、岗位在巡逻过程是发现的问题只需要跟控制中心汇报,不需要在《安全员交接班记录表》中记录。( )

  10、微笑是VK员工是起码应有的表情。()

  11、 在指引客人上楼梯时应在客人右前方与客人保持130度的角度;下楼梯时应跟随客人身后直至客人出门。()

  12、文明礼貌用语10个字是:请、谢谢、您好、对不起、再见。()

  13、当业主投诉的问题我们解决不了时,应主动、友好得向业主解释:"这个问题不属于我们管"。()

  14、如当值时间聚岗、串岗、擅自离岗的,公司做扣分、降职、降薪,严重的做辞退处理。()

  15、班长可批书属下员工两个小时、部门主管可批属下员工半天、部门经理可批属下员工十五天以内的病、事假,并报直属上级备案。()

  三、选择题(可多选,每题2分,共计10分)

  1、安全巡逻的内容包括:()

  A、楼内巡逻B、楼外巡逻C、空置房监控 D、装修监控

  2、初期火警是指:()

  A、火灾发生的最初2--3分钟B、火灾发生的最初3--4分钟 C、火灾发生时的最初5--7分钟

  3、火场避险"三会"是指那"三会"()

  A、会报警(119) B、会组织疏散、撤离C、会使用简易灭火器材,扑灭初起火灾

  4、常用的灭火器种类有。()

  A、二氧化碳灭火器B、干粉灭火器C、1211灭火器D、泡沫灭火器E、车式灭火器

  5、呼救时应注意哪些事项:()

  A、大声呼喊"救命"B、报出准确详细的出事地点C、主要险情、病情D、呼救者电话、姓名

  E、呼救后应派人到主要路口等候、引导救护人员和车辆

  三、简答题。(每题5分,共计25分)

  1、请写出客户服务五要素并加以解释。(5分)

  2、请写出公司核心价值观的内容。(5分)

  3、请写出公司有那些沟通渠道。(5分)

  4、请写出公司的五条禁令。(5分)

  5、请写出安全员的职业操守?(5分)

  四、案例分析

  安全员王明99年入职VK,在某服务中心一直从事门岗工作,王明的工作表现赢得了住户和管理处的肯定,但近期他感到压力很大,觉得自己一直来工作平谈没有成绩没有功劳,对前途茫然于是向单位提出辞职,另谋公司发展。假如你是安全员王明你将如何面对,请谈谈你的想法(10分)

  五、请写出你认为你个人最适合的一个岗位,并写出岗位操作流程。《如门禁出入口岗、楼内巡逻岗、车辆出口岗、车辆入口岗、车库巡逻岗、等等》(10分)

篇5:物业停车场管理员培训试题

  物业停车场管理员培训试题

  姓名:_______ 日期:_______成绩:_______

  一填空题:(每空格1、5分 共45分)

  1、物业管理工作是为大厦业主、客户、访客提供______________的服务,坚持客户第一,恪守"______________"服务信条。

  2、做好大厦的"四防"工作是第位员工最基本任务,"四防"是指、_______、_______、_______、_______。

  3、原则上不准接受客户的_______,在无法谢绝的情况下,应_______处理。

  4、大厦的服务宗旨是"_______,_______"。

  5、大厦的主要灭火器是_______、_______、_______、_______。

  6、火警电话_______、盗警电话_______、大厦自编的火警讯号_______、盗警讯号,建设街派出所电话_______。

  7、不能服从正常的工作调动和公开拒绝上级命令将受到_______的处分、视情可并处降职_______、_______、罚款处分。

  8、负一车场小车有_______个车位,摩托车车位_______个,粤Az82是_______公司的小车。

  9、大厦的车位全保费用是_______元/月,早上7:00至19;00时的临时工泊车费是_______元/小时。

  二、问答题(第一题15分 第二题10分 共25分)

  1、请您回答一下负一车场岗位职责有哪些?

  2、当车辆进场时,您应该具体做哪些工作?(结合实际工作回答)

  三、论述题(第题15分 共30分)

  1、当你巡查车场时发现有一车辆未锁,你应该怎么处理。

  2当你巡查车场时,发现一辆车身已被划花,你该是怎么处理的。

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