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物业管理师物业管理实务试题汇编之第一章(附答案解析)

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物业管理师物业管理实务试题汇编之第一章(附答案解析)

  物业管理师物业管理实务试题汇编之第一章(附答案解析)

  一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

  1.物业管理企业的分类,以下各项不是按投资主体经济成分来划分的有()。

  A中外合资经营的物业管理企业

  B全民所有制物业管理企业

  C物业管理集团公司下的子公司

  D集体与个人共同投资的物业管理企业

  【答案】C

  【解析】本题考查的是考生对物业管理企业类型的掌握程度。物业管理企业分类按照投资主体的经济成分可划分为:全民所有制物业管理企业、集体所有制物业管理企业、民营物业管理企业、外资物业管理企业、其他物业管理企业。故本题选c,有关内容可参见教材第1-2页。

  2.物业管理企业资质等级分类方法有()。

  A A、B、C、D四个等级

  B高、中、低三个等级

  C一、二、三级

  D特级、一、二级

  【答案】C

  【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。物业管理企业的资质等级为一、二、三级。故本题选c,有关内容可参见教材第4~5页。

  3.一级资质的物业管理公司,其注册资本可以是:

  A 200万元

  B 300万元

  C 400万元

  D 800万元

  【答案】D

  【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。一级资质的物业管理企业注册资本为人民币500万元以上。故本题选D,有关内容可参见教材第4~5页。

  4.二级资质物业管理公司,专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于()人。

  A 10B 20C 30D 40

  【答案】B

  【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。二级资质的物业管理企业应具有物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。故本题选B,有关内容可参见教材第4~5页。

  5.关于物业管理资质的颁发机构,下面哪个说法是正确的()。

  A国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理;省、自治区人民政府建设主管部门负责二级和三级物业管理企业资质的颁发和管理

  B省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质的颁发和管理

  C直辖市人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质的颁发和管理,并接受国务院建设主管部门的指导和监督

  D直辖市人民政府房地产主管部门负责二级物业管理企业资质的颁发和管理,设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质的颁发和管理

  【答案】B

  【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理;省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质证书

  的颁发和管理,直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业管理企业资质的颁发和管理,并接受国务院建设主管部门的指导和监督。设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企

  业资质的颁发和管理,并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。故本题选B,有关内容可参见教材第4页。

  6.新设立的物业管理企业,在领取营业执照之日起30天内,持相关资料向当地的房地产主管部门申请以下资质()。

  A一级资质B二级资质C三级资质D三级资质,并设一年的暂定期

  【答案】D

  【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。新设立的物业管理企业,其资质等级按最低等级核定,并设一年的暂定期,物业管理企业在领取营业执照之日起30天内持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。故本题选D,有关内容可参见教材第6页。

  7.物业管理企业是依法成立、具有专门资质并具有独立企业法人地位,依据物业服务合同从事物业管理相关活动的()。

  A法人B经济实体C企业单位D以上说法都不对

  【答案】B

  【解析】本题考查的是考生对物业管理企业概念的掌握程度。物业管理企业是依法成立、具有专门资质并具有独立企业法人地位,依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。故本题选B,

  有关内容可参见教材第l页。

  8.下列选项中,不属于物业管理企业特征的是()。

  A是独立的企业法人

  B属于服务性企业

  C具有一定的公共管理性质的职能

  D具有行政管理职能

  【答案】D

  【解析】本题考查的是考生对物业管理企业特征的掌握程度。物业管理企业特征可归纳为以下三点:一是独立的企业法人;二属于服务性企业;三具有一定的公共管理性质的职能。故本题选D,有关内容可参见教材第1页。

  9.物业管理企业的产品是()。

  A服务B管理C服务与管理并存D以上说法都不对

  【答案】A

  【解析】本题考查的是考生对物业管理企业特征的掌握程度。物业管理企业本身不制造实物产品,它主要是常规性的公共服务、延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务等项目,尽可能实现物业的保值和增值。因此,物业管理企业的“产品”就是服务,与工业企业等其他经济组织是有区别的。故本题选A,有关内容可参见教材第1页。

  10.物业管理有限责任公司最低限额的注册资本为()万元。

  A 10B 200C 300D 500

  【答案】A

  【解析】本题考查的是考生对物业管理企业工商注册登记的掌握程度。《公司法》规定,科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为10万元,物业管理企业作为服务性企业应符合此规定(若办理资质,10万元的注册资本是不行的)。故本题选A,有关内容可参见教材第3页。

  11.()组织形式适用于业务量较小的小型物业管理企业的初期管理。

  A直线职能制B直线制C事业部制D矩阵制

  【答案】B

  【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织形式的掌握程度。直线制是最简单的企业管理组织形式,它的特点是:企业各级领导者亲自执行全部管理职能,按垂直系统直接领导,不设专门职能机构。这种组织形式适用于业务量较小的小型物业管理企业的初期管理,不能适应较大规模和较复杂的物业管理。故本题选B,有关内容可参见教材第6~7页。

  12.()组织形式,其员工受双重领导。

  A直线职能制B直线制C事业部制D矩阵制

  【答案】D

  【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织形式的掌握程度。矩阵制是在传统的直线职能制纵向领导系统的基础上,按照业务内容、任务或项目划分而建立横向领导系统,纵横交叉,构成矩阵的形式。其特点是在同一组织中既设置纵向的职能部门,又建立横向的管理系统;参加项目的成员受双重领导,既受所属职能部门的领导,又受项目组的领导。故本题选D,有关内容可参见教材第8~9页。

  13.规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司可以采用()组织形式。

  A直线职能制B直线制C事业部制D矩阵制

  【答案】C

  【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织形式的掌握程度。事业部制是较为现代的一种组织形式,是管理产品各类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式。一般多由那些规模大、物业各类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司借鉴采用。故本题选c,有关内容可参见教材第8页。

  14.目前物业管理机构设置中普遍采用的一种组织形式是()。

  A直线职能制B直线制C事业部制D矩阵制

  【答案】A

  【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织形式的掌握程度。直线职能制以直线制为基础,在各级主管人员的领导下,按专业分工设置相应的职能部门,实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式。其特点是各级主管人员直接指挥,职能机构是直线行政主管的参谋。职能机构下面直线部门一般不能下达指挥命令和工作指示,只是起业务指导和监督作用。这种组织形式是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。故本题选A,有关内容可参见教材第7~8页。

  15.新设立的物业管理企业,其资质等级按()等级核定。

  A最低B最高C适合的资质等级D矩阵制

  【答案】A

  【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。新设立的物业管理企业,其资质等级按最低等级核定,并设一年的暂定期物管程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段

  B 物业管理企业的设立须向工商行政管理部门进行注册登记,是根据《公司法》的规定

  C新设立的物业管理企业,在领取营业执照后,要向当地工商主管部门申请资质,是根据《物业管理企业资质管理办法》的规定

  D《公司法》规定,科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为50万元,物业管理企业作为服务性企业应符合此规定。同时可以办理三级资质的物业管理企业

  E物业管理企业章程是明确企业宗旨、性质、资金、业务、经营规模、组织机构以及利益分配、债权债务、内部管理等内容的书面文件

  【答案】A B E

  【解析】本题考查的是考生对物业管理企业设立程序的掌握程度。根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定,物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段;根据《公司法》规定,物业管理企业的设立须向工商行政管理部门进行注册登记,在领取营业执照后,方可开业;新设立的物业管理企业,在领取营业执照之日起30天内,要向当地房地产主管部门申请资质,是根据《物业管理企业资质管理办法》的规定;《公司法》规定,科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为10万元,物业管理企业作为服务性企业应符合此规定。同时,考虑到企业注册后应办理物业管理企业资质证书,因此,注册资本还应符合各资质等级注册资本的规定要求;物业管理企业章程是明确企业宗旨、性质、资金、业务、经营规模、组织机构以及利益分配、债权债务、内部管理等内容的书面文件。故本题选A、B、E,有关内容可参见教材第3~6页。

  3.以下哪几种是物业管理企业的常见模式()。

  A房地产建设单位的附属公司

  B民营物业管理企业

  C独立的物业管理企业

  D集体所有制物业管理企业

  E物业管理集团公司

  【答案】A C E

  【解析】本题考查的是考生对物业管理企业常见模式的掌握程度。物业管理企业的常见模式有房地产建设单位的附属公司、独立的物业管理企业、物业管理集团公司。故本题选A、C、E,有关内容可参见教材第3-6页。

  4.物业管理企业的组织形式主要有()。

  A直线制B直线职能制C矩阵制D直线矩阵制E事业部制

  【答案】A B C E

  【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织形式的掌握程度。物业管理企业组织形式有直线制、直线职能制、事业部制和矩阵制。故本题选A、B、C、E,有关内容可参见教材第6页。

  5.以下对物业管理企业描述正确的有()。

  A依法设立,以盈利为目的,承担独立责任的企业法人

  B物业管理企业的产品就是服务,属于服务性企业

  C其职能带有公共管理的性质

  D具备专门资质,依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体

  E物业管理企业以自己的名义享有民事权利,在提供服务时不承担民事责任

  【答案】A B c D

  【解析】本题考查的是考生对物业管理企业概念和特征掌握程度。E“物业管理企业以自己的名义享有民事权利,在提供服务时不承担民事责任”应为“物业管理企业以自己的名义享有民事权利,承担民事责任”。故本题选A、B、C、D,有关内容可参见教材第1页。

  6.关于事业部制物业管理组织形式以下哪种说法是正确的()。

  A事业部制是较为现代的一种组织形式,是管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式

  B采取事业部制的物业管理企业,要求企业领导者通晓各种专业知识,具备多方面的知识和技能

  C其主要特点:实行分权管理,将政策制定和行政管理分开;每个事业部都是一个利润中心,实行独立核算和自负盈亏

  D其主要优点:强化了决策机制,使公司领导摆脱了繁杂的行政事务;能调动各事业部门的积极性;促进了内部竞争;有利于复合型人才的考核培养

  E主要缺点:机构人员较多,容易形成多头领导

  【答案】A C D

  【解析】本题考查的是考生对物业管理组织形式的掌握程度。选项B“采取事业部制的物业管理企业,要求企业领导者通晓各种专业知识,具备多方面的知识和技能”是直线制组织形式的特征;选项E“主要缺点:机构人员较多,容易形成多头领导”是矩阵制组织形式的缺点。故本题选A、C、D,有关内容可参见教材第8页。

  7.以下诸多因素,哪几个因素影响物业管理企业组织机构设置()。

  A企业资质B企业战略C技术D组织规模E外部环境

  【答案】B C D E

  【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织机构设置的影响因素的掌握程度。影响因素包括:企业战略因素、外包环境因素、技术因素和组织规模及所处阶段。故本题选B、C、D、E,有关内容可参见教材第9页。

  8.物业管理企业组织机构设置的要求是()。

  A按企业资质设置组织机构

  B按照企业规模、任务设置

  C按照统一领导、分层管理的原则设置

  D按企业注册资本设置组织机构

  E要充分体现各岗位、各部门之间的分工协作,同时,要精干、高效、灵活

  【答案】B C E

  【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织机构设置要求的掌握程度。物业管理企业组织机构设置的要求是:①按照规模、任务设置;②统一领导、分层管理;③分工协作;④精干、高效、灵活。故本题选B、C、E,有关内容可参见教材第10页。

  9.物业管理企业的分类,以下各项是按投资主体的经济成分来划分的有()。

  A中外合资经营的物业管理企业

  B全民所有制物业管理企业

  C物业管理集团公司下的子公司

  D集体与个人共同投资的物业管理企业

  E股份合作型物业管理企业

  【答案】A B D

  【解析】本题考查的是考生对物业管理企业分类的掌握程度。物业管理企业按投资主体的经济成分来划分,可分为:全民所有制物业管理企业;集体所有制物业管理企业;民营物业管理企业;外资物业管理企业和其他物业管理企业。选项C“物业管理集团公司下的子公司”属于物业企业的模式;选项E“股份合作型物业管理企业”是按股东出资形式来划分的。故本题选ABD,有关内容可参见教材第1-2页。

  10.物业管理企业的职能机构主要包括人力资源部、行政管理部、品质管理部、财务部、经营管理部、工程管理部、安全管理部、环境管理部。品质管理部的主要职责包括以下那几个方面()

  A客户服务监督管理

  B制订和分解企业经营计划和经营目标

  C维护企业质量管理体系的正常运行

  D建立相关规章制度、管理目标和工作标准

  E客户管理关系,客户投诉处理,客户满意度评价

  【答案】A C E

  【解析】本题考查的是考生对物业管理企业职能机构职责的掌握程度。品质管理部的主要职责包括:企业质量管理体系运行和维护,各物业项目服务品质监督,客户满意度评价及监督,管理评审,

  协助新物业项目建立质量管理体系,外部质量审核的协调,内部服务品质审核的组织协调,客户服务监督管理,客户关系管理,客户投诉处理,客户满意度评价等。故本题选A、C、E,有关内容可参见教材第10~11页。

  三、案例题

  1.你是一个职业经理,负责组建一个准备接管两个三十万建筑平方米的商品房(中等偏高端)居住小区的物业管理公司。按上级领导的要求:成立之初的组织机构设置要考虑公司的发展要求,要贯标(IS09001)。请问(1)按直线职能制组织形式思路,设立公司的职能部门并确定各部门的职责。(2)说明直线职能制的主要优缺点。

  【答案】(1)应设立的职能部门及职责如下:

  ①总经理室:由总经理及若干副总经理共同构成公司的决策层,对企业的重大问题作出决策。

  ②人力资源部:制订企业各项人力资源管理制度,编制人力资源发展和培训计划,优化人力资源结构和人力资源配置,设计实施薪酬管理方案,完成人才招募、任免、调配、考核、奖惩、培训、解聘、辞退等工作。

  ③行政管理部:编制实施行政管理、企业文化建设、品牌管理和信息化建设的规划和预算,建立相关规章制度、管理标准和工作标准,完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设、品牌策划、后勤保障、内部信息管理、信息化建设、对外事务的联络等工作。

  ④财务部:坚持原则,遵守财经纪律,执行财务规章制度;编制财务计划,做好财务核算、成本控制、预算和决算管理、财务分析和财务管理等工作;督促检查各项目的财务收支情况,监督资金和资产的安全运作,增收节支;定期向总经理室汇报财务收支情况。

  ⑤品质管理部:企业质量管理体系运行和维护,各物业项目服务品质监督,客户满意度评价及监督,管理评审,协助新物业项目建立质量管理体系,外部质量审核的协调,内部服务品质审核的组织协调,客户服务监督管理,客户关系管理,客户投诉处理,客户满意度评价等。

  ⑥市场拓展部:制订和分解企业经营计划和经营目标,制订物业项目考核体系、考核指标和标准,组织对各物业项目进行目标考核等。

  ⑦经营管理部:物业管理市场调查研究,物业管理市场拓展,物业项目可行性研究分析,制作标书,投标管理,新接管物业项目前期介入管理的组织和协调,顾问项目管理与协调等。

  ⑧工程管理部:工程维修和运行保障,合格工程维修分包商评审,各项维修保养工程和工程改造项目招投标、预算及审价、合同评审工作,为各物业项目提供工程技术支持、工程设备运行和维修评审,支持新项目做好新接管物业的移交、验收和工程管理,负责或参与有关工程设备管理文件的编制等。

  ⑨安全管理部:各物业项目安全管理监督控制、安全管理指导的统筹安排、安全检查的统筹安排、安全管理评审、新项目安全管理支持和协助、负责或参与有关标书安全管理文件的编制等;具体负责公司安全管理制度及工作计划的制度与实施,并监督、指导、协调和考核各项目的执行情况;完成安全巡查、安全投诉处理、定期消防安全检查等工作;协助项目对重大安全事故或突发事件的调查和处理。

  ⑩环境管理部:负责清洁、绿化管理,保持环境卫生,实施企业对清洁和绿化分包方监管等;具体负责指导、监督各项目清洁绿化日常维护保养工作;负责对承包方的监督检查与考核;负责制订公共环境卫生防护的各类管理措施,组织编制并实施项目清洁绿化的大、中型维护保养计划。

  (2)优点:加强了专业管理的职能,适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业管理企业。缺点:机构人员较多,成本较高,横向协调困难,容易造成扯皮,降低工作效率。

  2.公司刚刚意向成立一个物业管理公司,你是行政经理,请你写出物业公司设立的程序。分为工商注册登记和资质审批两个阶段。

  【答案】

  (1)工商注册登记阶段:企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员、公司章程。

  (2)资质审批阶段:申报资质时需提供营业执照、企业章程、验资证明、企业法定代表人的身份证明、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同,管理和技术人员的职称证书和劳动合同。

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篇2:物业管理师《制度与政策》练习试题(附答案)

  物业管理师《制度与政策》练习试题(附答案)

  1、人事部、建设部于()年发布了《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》。

  A、20**

  B、20**

  C、20**

  D、20**

  标准答案:c

  解析:人事部、建设部于20**年发布了《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》。

  2、物业管理师应当接受继续教育,不断更新知识,提高业务水平,每年接受继续教育时间应当不少于()学时。

  A、10

  B、20

  C、30

  D、40

  标准答案:d

  解析:物业管理师应当接受继续教育,不断更新知识,提高业务水平,每年接受继续教育时间应当不少于40学时。

  3.物业管理招投标活动中,评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成,成员为5人以上单数,其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的()。

  A、1/3

  B、1/2

  C、2/3

  D、3/5

  标准答案:c

  解析:评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成,成员为5人以上单数,其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的三分之二。

  4、一级物业管理企业资质证书由()负责颁发。

  A、国务院建设主管部分外语学习网

  B、省、市级人民政府建设主管部门

  C、直辖市人民政府房地产主管部门

  D、市级人民政府房地产主管部门

  标准答案:a

  解析:一级物业管理企业资质证书由国务院建设主管部门负责颁发。

  5、物业管理师资格的注册审批机构是()。

  A、人事部

  B、建设部

  C、省、自治区、直辖市人民政府主管部门

  D、县级以上地方人民政府房地产主管部门

  标准答案:b

  解析:建设部是物业管理师资格的注册审批机构,省、自治区、直辖市人民政府主管部门是物业管理师资格的注册审查机构。

  6.业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则、选聘或解聘物业管理企业、专项维修资金使用与续筹方案的决定,实行特别多数表决原则,必须经物业管理区域内全体业主所持投票权()以上通过。

  A、1/2

  B、2/3

  C、3/4

  D、4/5

  标准答案:b

  解析:业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则、选聘或解聘物业管理企业、专项维修资金使用与续筹方案的决定,实行特别多数表决原则,必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。

  7、只能承接30万m2以下的住宅项目和8万m2以下的非住宅项目的物业管理业务的物业管理企业属于 ()。

  A、一级物业管理企业

  B、二级物业管理企业

  C、三级物业管理企业

  D、任何资质物业管理企业

  标准答案:b

  解析:二级资质物业管理企业可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。三级资质物业管理企业可以承接20万平方米以下的住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。

  8、业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首次交存额()的,业主应当及时续交

  A、20%

  B、30%

  C、40%

  D、50%

  标准答案:b

  解析:业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首次交存额30%的,业主应当及时续交

  9、业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的(),具体标准由省、自治区、直辖市人民政府建设(房地产)主管部门制定。

  A、2%-5%

  B、5%-8%

  C、8%-10%

  D、10%-13%

  标准答案:b

  解析:业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的5%-8%,具体标准由省、自治区、直辖市人民政府建设(房地产)主管部门制定。

  10.物业管理招投标活动中,评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成,成员为5人以上单数,其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的()。

  A、1/3

  B、1/2

  C、2/3

  D、3/5

  标准答案:c

  解析:评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成,成员为5人以上单数,其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的三分之二。

  11、由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的,称为()。

  A、物业管理招标投标

  B、前期物业管理招标投标

  C、后期物业管理招标投标

  D、初期物业管理招标投标

  标准答案:b

  解析:由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的,称为前期物业管理招标投标。

  12、住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业或者未经批准,擅自采用协议方式选聘物业管理企业的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,可以并处()万元以下的罚款。

  A、2

  B、5

  C、10

  D、15

  标准答案:c

  解析:住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业或者未经批准,擅自采用协议方式选聘物业管理企业的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,可以并处10万元以下的罚款。

  13、在物业管理招标投标活动中必须遵守()的原则。

  A、少数服从多数

  B、公开公平公正和诚实信用

  C、价廉物美

  D、权责一致

  标准答案:b

  解析:在物业管理招标投标活动中必须遵守公开公平公正和诚实信用的原则。

  14、按照《公司法》规定,物业管理企业为股份有限公司的,注册资本不得低于()万元。

  A、200

  B、500

  C、1000

  D、1500

  标准答案:c

  解析:按照《公司法》规定,物业管理企业为股份有限公司的,注册资本不得低于1000万元。

  15、某物业管理企业管理有多层住宅共计250万平方米,则该企业在管理面积方面符合的物业管理企业资质等级为()。

  A、一级

  B、二级

  C、三级

  D、四级

  标准答案:c

  解析:这道题涉及到物业管理企业是否管理两种类型以上物业,"物业管理企业管理有多层住宅共计250万平方米,只管理一种物业,该企业资质等级应为三级".

  16、业主临时公约一般由()在出售物业之前预先制定。

  A、当地政府主管部门

  B、业主委员会

  C、建设单位考试用书

  D、物业管理企业

  标准答案:c

  解析:业主临时公约一般由建设单位在出售物业之前预先制定。

  17、《物业管理条例》中规定,利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益,可以按照()的决定使用。

  A、业主

  B、业主大会

  C、业主委员会

  D、物业管理企业

  标准答案:b

  解析:关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用,《物业管理条例》中规定"业主所得收益也可以按照业主大会的决定使用。

  18、已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业,物业服务费用()交纳。

  A、不用

  B、由业主

  C、由建设单位

  D、由业主和建设单位共同

  标准答案:c

  解析:已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业,物业服务费用由建设单位交纳。

  19、业主临时公约一般由()在出售物业之前预先制定。

  A、当地政府主管部门

  B、业主委员会

  C、建设单位

  D、物业管理企业

  标准答案:c

  解析:业主临时公约一般由建设单位在出售物业之前预先制定。

  20、《物业管理条例》中规定,利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益,可以按照()的决定使用。

  A、业主

  B、业主大会

  C、业主委员会

  D、物业管理企业

  标准答案:b

  解析:关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用,《物业管理条例》中规定"业主所得收益也可以按照业主大会的决定使用。

  21、国务院于()颁布《物业管理条例》。

  A、20**年4月

  B、20**年6月

  C、20**年9月

  D、20**年1月

  标准答案:b

  解析:《物业管理条例》20**年6月8日颁布。9月1日实施。

  22、()是物业管理最主要的特点。

  A、专业化

  B、社会化

  C、产业化

  D、市场化

  标准答案:d

  解析:市场化是物业管理最主要的特点。

  23、( )是物业管理社会化的必要前提。

  A、物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离

  B、物业的经营权和管理权相分离

  C、现代化大生产的社会团队合作

  D、现代化大生产的社会专业分工

  标准答案:a

  解析:物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离,是物业管理社会化的必要前提,现代化大生产的社会专业分工,则是实现物业管理社会化的必要条件。

  24、建设部于()年颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。

  A、1991

  B、1992

  C、1993

  D、1994

  标准答案:d

  解析:建设部在认真总结深圳和广州经验的基础上,于1994年颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。

  25、物业管理起源于()。

  A、日本

  B、美国

  C、法国

  D、英国

  标准答案:d

  解析:物业管理起源于19世纪60年代的英国。

篇3:中级物业管理员物业管理师知识试题(附答案)

  中级物业管理员物业管理师知识试题(附答案)

  一、单选题(每题1分,满分60分)

  1、物业管理起源于19世纪60年代的()。

  A、德国B、美国C、英国D、法国

  2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

  A、物业管理B、房地产C、不动产D、单元性地产

  3、因为物业具有(),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境的协调一致。

  A、稳定性B、固定性C、耐久性D、多样性

  4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。

  A、经济效益B、社会效益C、安居乐业D、保值增值

  5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。

  A、维修B、管理C、经营D、服务

  6、物业管理的主要内容不包括()。

  A、财务管理B、保洁管理C、环境经营D、车辆管理

  7、房屋装修规划、设计由()进行。

  A、房地产开发商B、房地产行政管理部门C、业主和使用人D、物业管理公司

  8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业管理的()原则。

  A、产权"经营权分离B、业主之上C、专业高效D、公平竞争

  9、物业管理企业可以根据需要通过()的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

  A、承包B、签订合同C、双方协商D、中介

  10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。

  A、质价相符B、能够接受C、价格优惠D、价格偏低

  11、物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以()为依据。

  A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规

  12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。

  A、仪表端庄,形象良好B、忠于职守,尽职尽责C、体魄健康,胸怀宽广D、语言流畅,表达力强

  13、物业管理人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合()的职业道德要求。

  A、忠于职守,尽职尽责B、实事求是,办事公道C、谦虚谨慎,文明礼貌D、遵守纪律,奉公守法

  14、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争,尽快干好,这体现了()。

  A、积极主动,讲求实效B、谦虚谨慎,文明礼貌C、刻苦学习,提高素质D、仪表端庄,良好形象

  15、讲求实效,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会发生危险,也()。

  A、必须马上修好B、必须三天内解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天内给予答复

  16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理,为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。

  A、场地B、绿化带C、道路D、周围环境

  17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。

  A、管理部B、服务部C、监察部D、产业部

  18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是()。

  A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的

  C、通过业主大会和业主代表大会实现的D、通过物业管理公司实现的

  19、业主小组成员可以通过协商选举产生,一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。

  A、300~500B、500~1000C、1000~1500D、1000~2000

  20、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。A、房地产行政管理部门B、房屋出售单位C、业主委员会和物业管理公司D房地产行政管理部门和房屋出售单位。

  21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

  A、20%B、30%C、50%D、80%

  22、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

  A、30%B、50%C、60%D、80%

  23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用(),可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

  A、满一年B、满两年C、一年以内D、两年以内

  24、业主委员会成立后,负责着急此后的业主大会,()至少召开一次。

  A、半年B、一年C、两年D、三年

  25、业主委员会的成立须经()依法核准登记后,取得社会团体法人资格。

  A、房地产行政管理部门B、公安部门C、政府建设行政单位D、政府社团登记部门

  26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示()。

  A、可以撤换物业管理企业B、可以检查督促物业管理企业的工作

  C、可以选聘新的物业管理企业D、不得干涉物业管理企业的任何工作

  27、物业管理区域建设与社区建设的共性有()。

  A、管理目标一致B、管理手段一致C、管理职能一致D、管理功能一致

  28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志,是否具备()。

  A、建设达到一定规模,基础设施配套齐全B、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

  C、按照城市统一规划而建设,并以投入使用D、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

  29、1994年6月,我国第一部地方性物业管理法规在()出台。

  A、北京B、青岛C、广州D、深圳

  30、住宅小区物业管理是()过程。

  A、超期管理B、静态管理C、动态管理D、静态、动态管理

  31、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

  A、经常性监督检查B、业主委员会的督促C、广大业主的自觉性D、签订公约或管理制度

  32、在新开发物业验收之前,通常由开发商行使管理权和处置权,自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作,并签订()。

  A、前期物业管理服务协议书B、前期物业委托管理合同

  C、临时物业委托管理合同D、永久性合作协议

  33、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。

  A、第一个业主入住一年B、全部业主入住

  C、成立业主委员会D、接管验收

  34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系,由()编制。

  A、物业管理公司B、业主委员会C、街道办事处D、房地产行政管理部门

  35、住宅小区物业管理形式是()。

  A、行政性管理B、监督式管理C、协商式管理D、文件化管理

  36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定北方地区居室内温度不得()。

  A、高于16°B、低于16°C、高于20°D、低于20°

  37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定新建小区公共绿地人均()平方米以上。

  A、0、5B、1C、2D、338、

  38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定对管理单位的评议满意率达()。

  A、90%B、95%C、98%D、100%39、

  39、实行()管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别,对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

  A、动态B、静态C、多元化D、状态化

  40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为()。

  A、管理者的管理手段在不断地变化B、住宅小区的居民在不断的变化

  C、物业在使用过程中不断地发生变化D、物业管理企业经常发生变化

  41、我国中型写字楼的建筑面积一般在()。

  A、1万平方米B、1~3万平方米C、3万平方米以上D、5万平方米以上

  42、我国写字楼按功能可以分为()三种类型。

  A、一级、二级、三级B、甲级、乙级、丙级

  C、大型、中型、小型D、单纯型、综合型、商住型

  43、写字楼的管理方?a href=http://www.pmceo.com/wygw/jhfy/ target=_blank class=infot*xtkey>讲话ǎ?nbsp; )。

  A、委托服务型&nbs; B、自主经营型&nbs; C、专业服务公司型&nbs; D、有关部门委派型

  44、在写字楼的管理方式中,委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的; )不同。

  A、管理职能&nbs; B、管理范围&nbs; C、产权状况&nbs; D、经济效益

  45、写字楼商务服务中心是; )为了方便客人,满足客人需要而设立的商务机构。

  A、写字楼业主&nbs; B、大厦承租人&nbs; C、大厦业主委员会&nbs; D、物业管理公司

  46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是; )。

  A、物业的保值增值&nbs; B、物业的出租率

  C、资金的良性循环&nbs; D、设备的正常使用和保养

  47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于; )商业场所。

  A、敞开型&nbs; B、封闭型&nbs; C、多用型&nbs; D、综合型

  48、市级购物中心的建筑规模一般在; )。

  A、1~3万&nbs; B、1~5万&nbs; C、1~10万&nbs; D、3~10万

  49、我国地区级购物商场建筑规模一般在; )。

  A、1~3万&nbs; B、1~5万&nbs; C、2~5万&nbs; D、3~5万

  50、我国地区级购物商场年营业额一般在; )。

  A?h;5亿元&nbp; B?h;10亿元&nsp; C、-h;20亿元&nsp; D、30亿元以上

  51、我国地区级购物商场服务人口一般sp; )。

  A、5万人以下&nsp; B?h;10万人&bsp; C、-h;30万人&bsp; D、30万人以上

  52、商业场稗sp; )上要下足功夫,力求新颖独特,突出个性和特色,给顾客留下强烈的第一印象。

  A、投资方面&bsp; B、设计方面&bsp; C、施工方面&bsp; D、管理方面

  53、现在我国大型商厦一般蔮sp; )平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

  A、10-100&bsp; B、50-100&bsp; C、100-200&bsp; D、200-500

  54、商业场所绰sp; ),才会吸引更多的顾客。

  A、强大的经济实力&bsp; B、自己鲜明的特色&bsp; C、大面积的停车场&bsp; D、装饰豪华的营业大厅

  55、物业管理公司的治安管理实质蒪sp; )。

  A、治理&bsp; B、管理&bsp; C、治安&bsp; D、服务

  56、商业场所的保安工作更多的蔮sp; )打交道。

  A、犯罪分子&bsp; B、不法商贩&bsp; C、违反规章制度的群众&bsp; D、违反规章制度的工作人员

  57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物,不按要求造成的损蔮sp; )。

  A、责任企业负责&bsp; B、物业管理公司负责&bsp; C、由双方负责&bsp; D、施工单位负责

  58、物业管理区域内的标志牌,路灯、垃圾桶等蔮sp; )。

  A、装饰性&bsp; B、功能性&bsp; C、分割性&bsp; D、人文性

  59、工业区物业管理公司在管理区筋sp; )。

  A、只能使用原有停车场&bsp; B、不能建设新的停车场

  C、可以规划设计新的停车场&bsp; D、不能设立停车场

  60、工业区停车场内要求光线充足,便于查找,还必须明sp; )的实施。

  A、多种经营服务&bsp; B、绿化管理&bsp; C、岗位责任制&bsp; D、消防管理

  二、多选题(每题1分,满分30分)

  61、物业管理的主要内容痈sp; )。

  A、房屋的维护雨修缮&bsp; B、房屋装修监督管理

  C、房屋附属设备设施的管理及维修养护&bsp; D、综合经营服务

  62、房屋的维护与修蒪sp; )。

  A、物业管理的全部内容&bsp; B、物业管理的重要环节

  C、常规性服务的主要内容&bsp; D、常规性管理的主要内容

  63、物业管理区域内安全保卫的重砻sp; )。

  A、防火、防盗,&bsp; B、防雷、防电&bsp; C、防交通事故&bsp; D、防意外伤害

  64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能痈sp; )。

  A、现代管理知识&bsp; B、现代管理手段&bsp; C、物业管理专业技能&bsp; D、遵守纪律,奉公守法

  65、物业管理人员必须具有现代管理知识,是指从事管理工作明sp; )。

  A、仪表仪容端庄&bsp; B、具有科学头脑&bsp; C、具有科学思想&bsp; D、运用科学的手段

  66、忠于职守,尽职尽责是对物业管理人员职业道砻sp; )。

  A、全部要求&bsp; B、基本要求&bsp; C、首要要求&bsp; D、最高要求

  67、物业管理公司管理部的业务范围痈sp; )。

  A、环保,绿化管理&bsp; B、报案,消防管理&bsp; C、车辆管理&bsp; D、房屋装修管理

  68、物业管理公司租赁部的职诂sp; )。

  A、做好物业的产籍管理&bsp; B、扩大租赁业务&bsp; C、提高物业出租率&bsp; D、提高经济效益

  69、业主委员会的义蝏sp; )。

  A、召集,主持业主大会或业主代表大会&bsp; B、向业主大会或业主代表大会汇报工作

  C、支持,配合和监督物业管理企业的工作&bsp; D、积极创建文明物业小区

  70、物业管理企业应当与居委会共同噫sp; )工作。

  A、综合治理&bsp; B、老龄&bsp; C、妇女&bsp; D、计划生育

  71、住宅小莃sp; )构成。

  A、居民&bsp; B、居住面积&bsp; C、居住设施&bsp; D、居住环境

  72、住宅小区房屋按产权划穊sp; )。

  A、遗产毗连房屋&bsp; B、私人房屋&bsp; C、集体房屋&bsp; D、国有共有房屋

  73、在法律允许的范围内,居民对自己拥有的产权的房屋缜sp; )。

  A、出租&bsp; B、出售&bsp; C、抵押&bsp; D、赠与

  74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》,为我国城市住宅小区筨sp; )奠定了基础。

  A、正规化&bsp; B、自动化&bsp; C、法制化&bsp; D、现代化

  75、住宅小区物业管理主蘠sp; )组成。

  A、业主和业主大会&bsp; B、业主委员会和物业管理公司

  C、政府相关部门&bsp; D、房地产开发建设单位

  76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,必须达到98%以上的指明sp; )。

  A、房屋完好率&bsp; B、群众满意率&bsp; C、零修及时率&bsp; D、各种费用收缴率

  77、住宅小区物业管理公司蔮sp; )的服务原则。

  A、有偿&bsp; B、低价&bsp; C、高档&bsp; D、高效

  78、写字楼原指用于办公的建筑物,一痈sp; )组成。

  A、绿化系统&bsp; B、办公用房&bsp; C、辅助用房&bsp; D、交通系统

  79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备,这些设备主襜sp; )。

  A、电视机,电话机&bsp; B、打印机,计算机&bsp; C、传真机,中英文处理机&bsp; D、装订机,投影仪

  80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价,是以服蝏sp; )为出发点。

  A、价格&bsp; B、精确&bsp; C、周到&bsp; D、快捷

  81、写字楼商务中心在为客户提供服务之莃sp; )。

  A、了解客户的服务要求&bsp; B、填写《商务中心费用收据单》

  C、向客户讲明收费情况&bsp; D、按规定收取押金

  82、写字楼的客务服务项目痈sp; )。

  A、问询,留言服务&bsp; B、航空机票订购服务&bsp; C、酒店预定服务&bsp; D、清洁卫生服务

  83、商业场所按建筑功能可穊sp; )。

  A、敞开型&bsp; B、封闭型&bsp; C、综合型&bsp; D、商住两用型

  84、商业场所要规划设计合理,就是襜sp; )之理。

  A、广开就业渠道&bsp; B、经济规律&bsp; C、经济发展&bsp; D、提高效益

  85、商业服务业设施建设要穊sp; )。

  A、盲目效仿&bsp; B、主次颠倒&bsp; C、精心策划,合理布局&bsp; D、只看眼前,不计长远

  86、商业场所对市容有很大影响,要符合社籦sp; )。

  A、一贯要求&bsp; B、超前要求&bsp; C、实用要求&bsp; D、美学要求

  87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统,它痈sp; )。

  A、理念识别体系&bsp; B、视觉识别体系&bsp; C、行为识明sp; D、幻想识别体系

  88、公共商业场所识别体系痈sp; )。

  A、企业名称&bsp; B、商标,招牌&bsp; C、企业简介&bsp; D、员工服装

  89、工业区物业管理痈sp; )等房屋建筑的管理。

  A、工业厂房&bsp; B、生产车间&bsp; C、仓库&bsp; D、住宅区

  90、各类环境小区的功腷sp; )。

  A、强化管理&bsp; B、方便耐用&bsp; C、美化环境&bsp; D、组织空间

  三、判断提(每题1分,满分10分)

  91、在物业管理中,物业管理公司始终处于主导地位,是管理的主蘠sp; )

  92、只要是对业主和使用人有利的事,物业管理企业都应该积极去噫sp; )

  93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决禸sp; )

  94、住宅小区最大特点是相对封闭独立,居住功能单一,居民居住集謆sp; )

  95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管纀sp; )96、ISO9000族的核心就是创名牌企襜sp; )

  97、目前,我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分纀sp; )

  98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位,一次性置备齐萣sp; )

  99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售禸sp; )

  100、工业厂房和仓库用作生活居住时,须经公安部门批准同襜sp; )

  答案:

  一、单选题1C、2B、3B、4、C、5、D6、A、7、C、8、A、9、B、10、A、11、D12、B、13、A、14、A、15、C、16、D17、C、18、C、19、B、20、D21、C、22、A、23、B、24、B、25、

  D26、B、27、A、28、B、29、D30、D31、D32、A、33、C、34、A、35、D36、B、37、B、38、B、39、D40、C、41、B、42、D43、D44、C、45、D46、D47、

  A、48、D49、A、50、A、51、C、52、B、53、D54、B、55、D56、C、57、A、58、B、59、C、60、D

  二、多选题61、A、B、C、D62、B、C、D63、A、C、D64、A、B、C、65、B、C、D66、B、C、67、A、B、C、68、A、B、C、D69、A、B、C、D70、A、B、C、D71、A、B、C、72、B、C、D

  73、A、B、C、D74、A、B、D75、A、B、C、76、A、C、D77、A、B、D78、B、C、D79、A、B、C、D80、B、C、D81、A、C、82、A、C、D83、A、B、C、84、B、C、D

  85、A、B、D86、A、C、D87、A、B、C、88、A、B、C、D89、A、B、C、90、B、C、D

  三、判獭羒mes×imes;93、√94、&radic×imes×imes;97、&radic×imes;99、√100、√

篇4:物业管理师理论知识试题(附答案)

  物业管理师理论知识试题(附答案)

  第二部分 理论知识

  一、单项选择题(51-150题,共100道题,满分为100分)

  51、国家行政机关与物业管理企业之间管理与被管理的关系,属于( C )的法律关系。

  A、平等主体之间B、民事性质C、行政管理性质D、刑法调整

  52、 物业管理法律规范是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力,反映执政集团对物业管理( D )的利益要求和组控意志,并依靠政权强制力量保证实施的,用于组控物业管理社会关系中某一类具体关系或一类具体活动类型的行为规范。

  A、工作内容B、操作方式C、发展水平D、社会秩序

  53、从逻辑结构上说,任何一个物业管理法律规范都必须具备三要素:(B )、处理和制裁。

  A、前提B、假定C、基础D、判断

  54、如果物业管理企业雇用的保安人员殴打业主,物业管理企业应当对自己的员工在执行职务过程中的这种行为承担(B )责任。

  A、违约B、侵权C、补救D、教育

  55、 物业管理当事人订立合同,采取要约、承诺方式,( D)时合同成立。

  A、提出要约B、要约生效C、发出承诺D、承诺生效合同法25条

  56、如果业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规,物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门,应当( C)或者撤销其决定,并通告全体业主。

  A、处以罚款B、通报批评C、责令限期改正D、解散业主大会

  57、建设部于20**年9月6日以建住房[20**]156号文发布了( B)示范文本。

  A、业主大会议事规则B 业主临时公约C、业主公约D、物业服务合同

  58、物业管理政策的特点是( D)。

  A、具有国家意志的属性B、具有普遍的约束力

  C、是肯定的、普遍的、明确的规范D、调整社会关系的范围比法律更广泛

  59、国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度,具体办法由( B )制定。

  A、国务院B、国务院建设行政主管部门

  C、各省、自治区、直辖市人民政府D、各省、自治区、直辖市工商行政管理部门

  60、根据现行的《物业管理企业资质管理办法》,(C)可以负责二级和三级物业管理企业资质证书的颁发和管理。

  A、自治区人民政府建设主管部门B、国务院建设主管部门

  C、直辖市人民政府房地产行政主管部门D、省人民政府建设主管部门

  61、根据《物业管理企业资质管理办法》,三级资质物业管理企业的物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业的专职管理和技术人员应不少于(A)人。

  A、10B、20C、30D、40

  62、对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为,物业管理企业应当制止,并(C)。

  A、依法对行为人进行罚款B、依法对行为人进行行政处罚

  C、及时向有关行政管理部门报告D、依法对行为人进行行政处分

  63、《物业管理条例》第二十四条规定,国家( D)建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则,通过招标投标方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

  A、强制B、允许C、建议D、提倡

  64、《物业管理条例》第四十三条规定:( B)人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门,应当加强对物业服务收费的监督。

  A、县级B、县级以上C、市级D、市级以上

  65、《物业管理条例》第十二条规定:业主大会作出决定,必须经( B )以上通过。

  A、与会业主所持投票权2/3

  B、与会业主所持投票权1/2

  C、物业管理区域内全体业主所持投票权2/3

  D、物业管理区域内全体业主所持投票权1/2

  66、根据建设部发布的《前期物业管理招标投标管理暂行办法》,前期物业管理招标投标应当遵循公开、公平、公正和(A)的原则。

  A、诚实信用B、自愿C、等价有偿D、平等

  67、根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》,招标人采取邀请招标方式的,应当向(B)个以上物业管理企业发出投标邀请书。

  A、2B、3C、5D、10

  68、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》,规定,招标人采取公开招标方式的,应当在公共媒介上发布招标公告,并同时在中国住宅与房地产信息网和(D )上发布免费招标公告。

  A、中国房地产企业网B、中国物业管理信息网

  C、中国房地产协会网D、中国物业管理协会网

  69、根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》,招标人应当在投标有效期截止时限(B )

  日前确定中标人。

  A、15B、30C、60D、90

  70、加设部发布的《业主大会规程》规定,经( C)以上业主提议,业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议。

  A、1/3B、1/2C、20%D、30%

  71、如果物业管理企业更换了法定代表人,则原法定代表人签字的合同(B )。

  A、可撤销B、效力不便C、需要新法定代表人签字确认D、失效

  72、《业主大会规程》规定,业主委员会会议应当作书面记录,由(C)签字后存档。

  A、全体业主B、业主委员会全体委员

  C、出席会议的业主委员会委员D、业主委员会主任

  73、《业主大会规程》规定,业主委员会换届选举时,应当(A )。

  A、召开业主大会会议进行选举B、召开业主委员会会议进行选举

  C、由房地产行政主管部门召*议推荐候选人 D、由居民委员会召*议推荐候选人

  74、国家发改委与建设部联合发布的《物业服务收费明码标价规定》自(D)起施行。

  A、20**年10月1日B、20**年1月1日

  C、20**年5月1日D、20**年10月1日

  75、根据《中华人民共和国建筑法》,实行监理的建筑工程,由建设单位委托具有相应资质条件的工程监理单位监理。工程监理人员如果认为工程施工不符合工程设计要求,有权要求(D)。2-7

  A、更换建筑施工企业B、建设单位改正 C、解除委托关系D、建筑施工企-业改正

  76、建筑工程实行总承包的,工程质量由工程总承包单位负责;工程总承包单位将建筑工程分包给其他单位的,分包工程的质量由( D)。

  A、分包单位负全责

  B、分包单位和总承包单位负连带责任

  C、总承包单位负全责

  D、分包单位负主要责任,分包单位无力承担责任时再由总承包单位负责

  77、根据业主和使用人的要求与支付能力设计物业管理方案的内容,这主要体现了制定物业管理方案的(A )原则。

  A、实事求是B、规范调研C、追求高档D、讲究效益

  78、物业管理企业进行物业管理项目可行性研究,最核心的内容是(C)。

  A、拟定物业管理方案B、作出投标决策

  C、测算物业管理方案实施后的效益D、了解物业项目的实际情况

  79、物业的(A)是指对已建成并投入使用的房屋建筑、配套设施和场地等进行改造和局部增建以提高物业使用价值的活动。

  A、再开发利用B、维修养护C、安全管理D、租售营销

  80、建设部《城市绿化规划建设指标的规定》要求,单位附属绿地面积占单位总用地面积比率不低于( C)。

  A、15%B、20%C、25%D、30%

  81、公安部和建设部联合发布的《停车场规划设计规则(试行)》规定;机动车停车场车位指标大于500个时,出入口不得少于(B)个。

  A、2B、3C、4D、5

  82、负责将业主大会讨论通过的新制定或修订的业主公约和业主大会议事规则上报物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的机构应是(B)。

  A、业主大会B、业主委员会C、物业管理企业D、居民委员会

  83、关于业主公约,以下说法正确的是(C)。

  A、其内容是法律规范B、其内容属于道德规范

  C、业主公约是业主自治管理的表现形式D、业主公约的定约人是业主和物业使用人

  84、物业管理企业《员工手册》中的“人员聘用政策”一般不包括(D)方面的内容。

  A、劳动合同B、试用期C、体检D、着装要求

  85、(C)是为了让业主和使用人了解物业管理区域概况、物业管理企业的职工的职责权限、管理维修内容、服务范围以及业主或使用人的权利、义务和应注意事项的文书。

  A、业主公约B、物业管理企业简介C、客户手册D、物业管理企业员工手册

  86、在经营决策基础上,综合反映物业管理企业预算期内收入、成本费用和净利润的预算是(B)。

  A、现金预算B、预计损益表C、预计资产负债表D、财务费用预算

  87、对于长期拖欠物业服务费、欠费数额很大的客户,物业管理企业可以采取(C )的措施。

  A、切断该客户的水电供应B、要求该客户赔偿损失

  C、单方面解除合同D、冻结该客户的银行账户

  88、支付令是一种( A)程序。

  A、督促B、审判C、诉讼D、简易

  89、如果不服一审法院的民事判决,物业管理企业有权在判决书送达之日起( B)日内向上一级法院提起上诉。

  A、10B、15C、30D、60

  90、物业管理区域房屋共用部位共用设施设备专项维修基金闲置时,可用于购买( C)。

  A、股票B、基金C、国债D、保险

  91、建设部已宣布废止的部门规章是( B)。

  A、《城市危险房屋管理规定》B、《城市房屋修缮管理规定》

  C、《城市房屋白蚁防治管理规定》D、《城市异产毗邻房屋管理规定》

  92、对于需要维修的房屋项目,进行查勘鉴定,提出具体意见,确定工程施工方案,这种查勘鉴定被称为房屋的(D)查勘鉴定。

  A、定期B、季节性C、施工D、工程

  93、物业管理企业至少应( C)对物业管理区域内的燃气泄漏报警器点检一次,点检的方法是用附带的点检气对准报警器的点检扣,送气后,如果有声光报警就是正常。

  A、每日B、每周C、每月D、每半年

  94、在编制房屋修缮工程预算时,次要材料费一般可按主要材料总价的(A)计算。

  A、1%B、2%C、3%D、5%

  95、将多年、多建筑物的各种设施设备的维修费用,按照不同的建筑档次、规模、设备系统、专业进行归类整理,分别计算出各类设备维修费用的平均消耗金额,以此为依据,并充分考虑预算编制时市场及其它因素的影响进行房屋附属设施设备维修预算编制的方法,是( B)。

  A、经验估算法B、统计分析法C、市场比较法D、成本计算法

  96、由建设部组织编制的《全国统一房屋修缮工程预算定额》中主要介绍各种材料的价格,并说明此价格的编制依据和机械台班费等内容的部分是(D)。

  A、总说明B、分册说明C、定额项目表D、附录

  97、《物业服务收费管理办法》规定,物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务,服务收费由(D)。

  A、政府确定B、物业管理企业确定C、业主确定D、双方约定

  98、如果物业管理区域的综合经营服务项目可以兼顾物业周边的市场,物业管理企业特别需要注意的是(C )问题。

  A、价格B、安全C、规模D、效益

  99、在写字楼类型的物业管理区域内最适合以“底商”形式布置得综合经营服务项目是( B )。

  A、饭馆B、房产中介公司C、歌厅D、音像制品商店

  100、如果你参与管理的物业项目属于别墅形式,那么以下各类综合经营服务项目中最受业主欢迎的可能是(C )。

  A、快餐类B、家电维修类C、家政服务类D、旧物回收类

  101、在物业管理区域内可以引入经营比较成功的连锁店,连锁店最大的优势在于( C)。

  A、投资少B、投资回收快C、可以实现规模效益D、不直接面对激烈竞争

  102、目前,物业管理企业到银行贷款一般需要提供担保,担保方式以(B )和保证为主。

  A、信用贷款B、固定资产抵押C、定金D、质押

  103、根据市场经济规律,在其它因素不变的情况下,如果物业管理行业平均利润率降低,则物业管理服务供给会( A)。

  A、减少B、增长C、不变D、无法确定是否变化

  104、以下几项中,不属于物业管理市场特点的是( B)。

  A、生产和消费同时进行B、需求的不变性

  C、服务质量的差异性D、服务的连锁性

  105、以下关于物业管理招标工作程序,正确的是(C )。

  A、提供招标文件-收存标书-召开标前会议-开标-组织现场考察-评标和定标

  B、提供招标文件-召开标前会议-收存标书-组织现场考察-开标-评标和定标

  C、提供招标文件-组织现场考察-召开标前会议-收存标书-开标-评标和定标

  D、提供招标文件-召开标前会议-收存标书-开标-组织现场考察-评标和定标

  106、物业管理招标人向中标人发出的中标通知书属于( B)性质的文件。

  A、要约B、承诺C、契约D、合同

  107、两个或两个以上物业管理企业可以组成一个联合体,以一个投标人的身份共同投标,一般应按照其中(C )确定投标联合体的资质等级。

  A、任意一个企业的资质等级B、等级较高的企业资质等级

  C、等级较低的企业资质等级D、各企业资质等级的平均状况

  108、在编写物业管理投标书的过程中,最关键的环节是(A)。

  A、管理方案的设计与标价的计算B、标价的计算与物业管理企业简介

  C、投标报价一览表的制作D、投标函的起草与签章

  109、根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》,前期物业管理招标人完成物业管理招标投标的时限应该是(B)以内。

  A、新建现售商品房项目在现售前60天

  B、新建现售商品房项目在现售前30天

  C、预售商品房项目在取得《商品房预售许可证》之前30天

  D、非出售的新建物业项目在交付使用前30天

  110、物业管理企业员工绩效考核的公平性原则主要是指(D )

  A、考核标准可以因人而异B、考核的内容和标准不能有大的变化

  C、考核要真实客观地反映员工的工作实绩 D、对企业的高、中、低层员工均应进行考核

  二、多项选择题(111题-150题每题1分,共40分,错选、多选、少选,均不得分)

  111、根据《中华人民共和国民法通则》,为了担保债务的履行,当事人可以设置(ABCD)、留置等担保方式

  A、抵押B、订金C、定金D、保证

  112、不动产的相邻各方应当正确处理截水、排水、通行、采光等方面的相邻关系,给相邻方造成妨碍或者损失的,应当( ABC )。

  A、体能防止侵害B、排除妨碍C、赔偿损失D、支付违约金

  113、业主大会议事规则应当就业主大会的议事方式、(ABCD )等事项作出约定。

  A、表决程序B、业主投票权确定办法C、业主委员会的组成D、业主委员会委员任期

  114、根据《物业管理条例》的规定,住宅小区的业主有权()。

  A、提议召开业主大会会议B、监督物业管理企业履行物业服务合同

  C、监督业主委员会的工作D、罢免业主委员会委员

  115、在物业管理区域内利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的,应当在征得(ABD)的同意后,按照规定办理有关手续。

  A、业主大会B、相关业主C、业主委员会D、物业管理企业

  116、政策和法律的共同点在于( ABD )。

  A、都是社会主义社会上层建筑的组成部分B、都为社会主义经济基础服务

  C、都由国家制定或认可D、都有相同的历史使命

  117、物业管理早期介入的意义包括( BCD )。

  A、为物业管理企业争取到业务B、提高物业建设工程质量

  C、为日后的物业管理工作打好基础D、有利于物业的销售

  118、房地产开发必备的“五证”包括( ABC )等。

  A、商品房销售许可证B、国有土地使用权证

  C、建设工程规划许可证D、拆迁许可证

  119、房地产开发项目在施工建设阶段的主要工作包括( CD)等。

  A、选定开发地点B、获取拆迁许可证 C、发包工程 D、聘请具有相应资质的监理公司

  120、直接工程费是直接用于房屋维修工程施工的有关费用,由(ABC )组成,

  A、直接费B、其它直接费C、现场经费D、利润

  121、项目可行性研究一般有5个步骤,除接受委托和编写可行性研究报告以外,还有(BCD )。

  A、寻找项目B、调查研究C、方案选择与优化D、财务评价

  122、制定物业管理方案,需要准备的参考资料包括(ABCD)等。

  A、相关法律法规B、以往制定的同类物业项目的管理方案

  C、有关表格D、参考书籍

  123、在物业管理方案中物业管理财务收支测算主要包括( ABD )。

  A、物业服务费用的构成B、专项维修资金的筹集和使用计划

  C、物业管理个分项服务单价的测算D、物业服务费用的收支测算

  124、为了更好地完成制定物业管理制度的工作,物业管理企业需要( ABC )。

  A、成立工作小组B、了解物业现状C、学习有关文献D、考察各类企业

  125、物业管理企业内部管理制度体系一般包括( AB )等具体制度。

  A、企业综合管理制度B、企业员工管理制度

  C、企业内部管理制度D、物业管理公共管理制度

  126、( ABCD )用于物业管理公共管理制度的组成部分。

  A、楼宇入住制度 B、房屋装修管理制度 C、环境卫生管理制度 D、安全保卫管理制度

  127、物业管理制度是负责一个物业管理区域的物业管理公司和该物业管理区域的业主或业主大会为保证物业服务质量和物业的正常使用、增值、保值所制定的各种(ABD )。

  A、程序B、规则C、意见D、章程

  128、物业管理的公共管理制度对(AB )具有约束力。

  A、业主B物业使用人C、房地产开发商D 物业建设单位

  129、业主大会在制定物业管理制度之前,除了确保制度起草人员之外,还应做好( ABC )等方面的准备工作。

  A、了解物业情况B、了解物业及使用人情况

  C、了解物业管理情况D、分析业主委员会的情况

  130、制定物业管理制度应遵循( ABCD)原则。

  A、市场性B、合法性C、实用性D、协调性

  131、作为某物业管理项目部的经理,应承担的职责包括( ABCD )。

  A、负责物业管理区域内所有安全事件的处理B、负责领班以上员工的考核

  C、负责有关本物业项目部的投诉处理D、负责与业主委员会签订物业服务合同

  132、物业管理企业应缴纳的营业税金及附加包括(ACD)。

  A、营业税B、综合附加税C、城市维护建设税D、教育费附加

  133、房屋专项维修资金是直专项用于房屋共用部位、共用设施设备( AB )等工程的资金。

  A、大修B、中修C、小修D、养护

  134、《物业管理条例》规定,( ABD )的业主,应当按照国家有关规定缴纳专项维修资金。

  A、住宅物业B、住宅小区内的非住宅物业

  C、与单幢住宅楼结构不相连的非住宅物业D、与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业

  135、物业管理企业财务管理部门的基本职责包括( BCD)。

  A、调查客户信息B、发放员工的工资、津贴和奖金

  C、税收的核算和申报D、参与策划各种营销活动

  136、物业管理企业财务分析的基础资料是企业的财务报告,其中最主要的依据是( ABC )。

  A、资产负载表B、利润表C、现金流量表D、投资收益表

  137、物业管理企业评价房屋及附属设施设备维修养护工作的效益,要看(ABC)等指标。

  A、维修工程成本B、劳动生产率C、维修工程工期D、维修资金来源

  138、物业管理企业对房屋及附属设施设备维修养护进行计划管理,其目的是(ABCD )。

  A、保证维修养护资金的合理使用B、避免房屋及附属设施设备维修养护工作的盲目性C、确保房屋的正常使用D、提高房屋 及附属设施设备维修养护管理水平

  139、物业管理企业制定房屋维修计划时,(ABCD )。

  A、不必考虑业主和使用人的需求B、不必考虑房屋完损状况

  C、需要计算工程量与费用D、需要确定工作时间安排

  140、房屋维修养护方案的内容包括(ABCD )。

  A、房屋平面设计图B、应修项目、数量、主要材料

  C、旧料利用要求D、工程预(概)算 ABCD

  141、中修以上的房屋维修工程,一般应将( ABD )归入技术档案。

  A、工程决算资料B、竣工验收签证资料

  C、改建后的照片D、工程质量等级检查评定资料

  142、物业管理区域的电子保安系统一般由( ABCD )等组成。

  A、燃气泄露探测器B、主动红外线对射探测器C、移动探测器D、门窗传感器

  143、以下关于干式自动喷水灭火设备的表述,正确的是( ACD )。

  A、平时其管网中应充满压缩空气

  B、该系统适用于常年温度不高于4℃的房间

  C、该系统适用温度在70℃以上的场所

  D、该系统适用于供暖期超过240天的不供暖房间

  144、房屋附属设施设备日常维修费用构成包括( ABC)。

  A、人工费用B、材料费用C、利润D、固定资产折旧

  145、物业管理企业选择综合经营服务项目需要把握的原则包括(BC )。

  A、耐用消费品项目优先B、物业管理企业优势项目优先

  C、中介服务项目优先D、超市消费类项目优先

  146、在物业管理区域内开展综合经营服务的优势在于( AC)。

  A、可达性好B、专业性强C、容易培养忠诚消费者D、规模小

  147、物业管理企业获得ISO9000质量体系认证的益处有( ABCD )。

  A、提高物业管理服务质量B、有利于增强全体员工的质量意识

  C、又急于提高企业的知名度D、有利于增强业主和使用人对物业管理企业的信心

  148、物业管理企业进行市场营销的作用在于( ABCD )。

  A、帮助企业改变消费者的需求B、指导企业正确决策

  C、有利于企业开拓市场D、促进企业持续健康发展

  149、维护物业管理市场秩序需要加强( ABCD )。

  A、政府对市场的管理B、舆论监督C、行业协会对市场的管理D、企业自律

  150、物业管理企业在对员工进行绩效考核时,出现人为偏差的原因可能有(ABCD )。

  A、晕轮效应B、近因效应C、定势效应D、偏见效应

篇5:助理物业管理师试题(基础知识)

  助理物业管理师试题(基础知识)

  第一部分 职业道德(1~50题,共50道题)

  一、职业道德理论知识部分

  答题指导:

  ◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项正确,多项选择题有两个或两个以上选项正确.

  ◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

  ◆错选、少选、多选均不得分。

  (一)单项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择1个选项,并将答题卡相应宇母涂黑)

  l、你认为没有顾客时,柜台服务人员比较妥当的做法是()?

  A、坐下来休息一下B、与同事聊聊天C、整理一下货架上的物品D、看报纸

  2、符合从业人员举止得体要求的是()?

  A、态度谦卑B、表情严肃C、谨小慎微D、形象庄重

  3、流传于商界的谚语“悦来客店兴旺,狗猛酒酸萧条”,说明了()的重要性。

  A、爱岗敬业B、团结协作C、勤劳节俭D、文明礼貌

  4、下列关于职业兴趣的表述中.你认为正确的是()。

  A、每个从业人员都可以完全依据自己的职业兴趣选择职业

  B、对不感兴趣的岗位,从业人员有权不服从安排

  C、兴趣和爱好是天生的.后天无法培养

  D、尽可能地把岗位需要与个人兴趣结合起来

  5、对于从业人员来说,关于学习的正确说法是()。

  A、学习技能就够了,没有必要强调知识的学习

  B、既要向同行学习,也要向行业以外的人学习

  C、学就学先进.比自己水平低、能力差的人不值得学习

  D、知识不都是有用的,不必学习与工作无关的知识

  6、英国建筑设计师克里斯托夫?霄恩曾在巴黎卢浮宫前感叹:“要是能够设计出这样的建筑,即使粉身碎骨也心甘情愿。”对此.你的感受是()。

  A、前人是无法超越的B、雷思富有敬业精神

  C、雷恩设计水平太低D、雷恩很嫉妒卢浮宫的设计水平

  7、下列关于诚信的论述中.你认为正确的是()。

  A、诚信属于个人品质.一般不会影响企业的正常发展

  B、诚信与否关系到企业员工能否与同事和谐相处

  C、信息社会强调的是技术问题.个人诚信无关紧要

  D、法律会对个人行为作出调节.不必对员工开展诚信教育

  8、下列观念中,符合从业人员诚实劳动要求的是()。

  A、在其位,谋其职B、钱多就多干,钱少就少干C、出工不出力D、以次充好

  9、关于保守企业秘密,从业人员下列做法或想法中正确的是()。

  A、对知根知底的好友,说说企业技术研发情况无妨

  B、不应该对家人隐瞒企业的事情

  C、对同一单位其他部门的同事可以谈谈企业技术研发情况

  D、保守企业秘密是从业人员是否忠实于企业的重要表现

  10、下列说法中.符合坚持真理这一要求的是()。

  A、一切按照老师的要求去做B、服从领导是坚持真理

  C、尊重师傅就是尊重真理D、以事实为依据.不怕得罪人

  ll、在市场经济条件下,我们对艰苦奋斗应持的立场是()。

  A、继承和发扬艰苦奋斗的光荣传统

  B、大兴艰苦奋斗之风。会降低人们的生活水平

  C、强调艰苦奋斗不利于刺激消费,会对经济发展产生一定负面影响

  D、我国已经进入小康社会,再讲艰苦奋斗就难免有些不合时宜

  12、正确处理与领导之间的关系.下列做法中正确的是()。

  A、维护领导权威,一般不越级汇报工作B、看领导脸色行事

  C、对领导有意见要当场提出来D、无法完成领导安排的工作时,可以不做

  13、关于师徒之间的关系,你认为正确的是()。

  A、“弟子不必不如师,师不必贤于弟子”B、弟子应完全按师父的话来行事

  C、徒弟年轻。接受新鲜事物快。许多方面没必要向师父学习D、“师徒如父子”

  (二)多项选择题(请在下述每题的4个选项中.选择两个或多个选项作为答案,并在答题卡上将相应的宇母涂)

  14、职业道德包括()。

  A、职业观念B、职业良心C、职业作风D、职业纪律

  15、道德与法律的区别是()。

  A、道德伴随人类社会始终,法律仅与一定历史阶段相联系

  B、道德依靠良心自律和舆论褒贬起作用,法律则依靠国家强制力来实施

  C、道德的作用范围无处不在,法律的作用范围则是有限的

  D、道德规范就是法律规范.法律规范就是道德规范

  16、职业道德的特征包括()。

  A、范围上的有限性B、内容上的稳定性和连续性

  C、功能上的普遍性D、形式上的多样性

  17、社会主义市场经济可以增强人们()的道德观念。

  A、自主性B、竞争C、义利并重D、学习创新

  18、以下说法中正确的有.职业道德建设()。

  A、应和个人利益挂钩B、是各企业自己的事

  C、离不开领导干部的示范作用D、是社会主义精神文明建设的重要组成部分

  19、1992年我国“长征二号”火箭发射失败,原因是程序配电器上一个仅为0.15毫克的铝质多余物导致电爆管爆炸。它给我们的启示是()

  A、“责任重于泰山”B、“一招不慎,满盘皆输”

  C、“千里长堤。溃于蚁穴”D、“智者千虑,必有一失”

  20、企业要树立良好的形象和信誉,根本在于()。

  A、产品的质量好坏B、能否树立服务意识

  C、广告投入多少D、是否信守承诺

  21、文明礼貌对从业人员的()提出了具体要求。

  A、仪表B、语言C、举止D、表情

  22、在下列做法中。体现了诚实守信精神的是()?

  A、 海尔奉行“真诚到永远”的理念

  B、北京开关厂实行“99+‘1’=0”的做法

  (C)麦克?唐吐穿梭子欧洲各国,一一拜会约定的客户

  D、小天鹅公司奉行“全心全意小天鹅”的价值观

  23、以下关于节俭的说法中,你认为正确的是()?

  A、俭朴生活是一种很好的修身方法

  B、节俭与现代社会的消费理念相冲突

  C、在现代社会,节俭固然高尚,但奢侈并非过错

  D、节俭不仅关乎个人修养,也关乎个人事业发展

  24、职业纪律要求从业人员必须()。

  A、履行岗位责任B、严格执行操作规程

  C、对有疑虑的规章制度拒绝执行D、依领导的意思办事

  25、下面关于团队精神的说法中。正确的有()。

  A、 团队精神是企业活动正常进行的重要保证

  B、企业内聚力的形成与团队精神密切相关

  C、市场经济靠的是个人奋斗,而不是团队精神

  D、人际和谐氛围有助于培育团队精神

  26、职业道德强调创新.是因为创新是()。

  A、企业效益增长的动力B、企业健康发展的前提

  C、竞争取胜的最佳手段D、个人事业获得成功的关键

  27、1988年1月75位诺贝尔奖获得者在《巴黎宣言》中表示:“人类要在2l世纪生存下去必须从2500年前孔夫子那里寻找智慧。”这说明()。

  A、中华民族优秀的传统道德具有不朽的价值

  B、中华民族优秀的传统道德是全人类的共同精神财富

  C、孔子的智慧可以解决2l世纪人类面临的一切生存难题

  D、孔子的伦理道德思想是不可超越的真理

  根据下列案例,回答第28~30题.

  某医院将无消毒作用的消毒液用于临床,致使46名患者在手术中受到感染.该事故被鉴定为严重医疗事故.患者向法院起诉医院和医疗用品公司,索赔共迭2681.0975万元.

  28、你认为,上述事故是()造成的。

  A、管理不善B、知识水平低C、违反劳动纪律D、责任心不强

  29、看了此案例,你的感受是()。

  A、事故在所难免B、责任重于泰山

  C、职业道德不重要.关键是提高职业技能D、违反劳动纪律的行为害人害己

  30、此案例说明,()。

  A、履行职业责任是每一个从业人员的基本要求

  B、遵守操作规程是履行职业责任的前提条件

  C、把好质量关是关乎企业生死存亡的头等大事

  D、违反职业纪律的从业人员应该受到处罚

  二、职业道德个人表现部分

  答题指导:

  ◆该部分均为单项选择题,每题均有四个备选项

  ◆请按照题意要求.根据自己的实际情况只选其中一个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑.

  31、你的一个同事在工作上不如你,却到处宣扬你的缺点。对此.你会()。

  A、无所谓.力争做得更加出色,博得大家的信任

  B、非常生气.从此不再搭理这个同事

  C、冷静对待。诚恳地找这个同事面谈.改善两个人的关系

  D、找机会告诫该同事不要打小报告

  32、你的上司是个急脾气的人,批评下属常不留情面,员工的情绪常因此受影响。作为下属,你会()。

  A、委婉地要求上司在批评下属时要注意下属的感受

  B、做好自己的本职工作.争取让自己免受批评

  C、不冒犯上司,私下开导情绪受影响的同事

  D、深感压抑.考虑跳槽

  33、如果你听说某个平时不爱喝酒的同事在家喝醉了,你一般会认为他(她)()。

  A、可能有什么不开心的事情,不然不会喝醉的B、没分寸,自控能力太差

  C、肯定是酒量太小。喝得太多了D、多半是别人劝酒劝得太厉害了

  34、和朋友在饭馆吃饭.当服务员上菜的时候你通常()。

  A、帮他(她)摆动桌上盘子的位置(B)当他(她)需要帮忙的时候就帮一下

  C、继续吃饭.不太留意D、坐着不动

  35、你的上司要求你在撰写工作报告时,加入一些虚假的统计数据。你会()?

  A、拒绝作假,并告诉上司作假可能导致的严重后果

  B、听从上司,并表明自己不承担责任

  C、听从上司,相信上司有自己的理由

  D、表明自己决不作假的立场,建议上司找别人写工作报告

  36、你因急事去银行取钱.排队等待取钱的人很多,这时你会()?

  A、径直走到队伍最前头,取钱之后迅速离开

  B、埋怨银行效率低下.老老实实地排队等候

  C、与队伍前头的人商量,能否让你先办业务

  D、径直走到队伍前头。取钱之后向排队的人说明理由

  37、假如你是某公司的副总经理,你的秘书小王不慎打破了会客室的花瓶,此时你刚好路过看见,你会().

  A、 装作没看见,悄悄走开

  B、上去安慰她说:“坏了就坏了.别管它了”

  C、跟小王说:“打坏了花瓶需要一定的赔偿,你主动去处理吧”

  D、跟小王说;“按规定打坏东西一定要赔偿,但我会向行政主管证明你是不小心的”

  38、一次.公司晚宴后.上司对你说:“为了感谢你对公司的贡献,我请你去打保龄球?”上司是个保龄球高手,而饭后你另有约会。你会说:()

  A、“好.我一定奉陪.”

  B、“我不会打保龄球,去了只会出丑,还是不去了?”。

  C、“我不太喜欢打保龄球,不过有机会陪您吃饭,求之不得。”

  D、“谢谢您的邀请,但我今天还有事,改天行吗?”

  39、一员工因为妻子重病,无力支付代昂是的医疗费用,只好挪用公款5000元?对此,你的观点是().

  A、不能原谅,应该想其他办法筹集费用

  B、这个员工挪用公款是出于对妻子的爱,不必追究

  C、如果自己是这个员工,也会这样做

  D、这个员工挪用公款情有可原,但也需要接受一定的惩罚

  40、你制定的学习或工作计划最终得以顺利完成.通常是因为()

  A、计划本身难度小B、自己坚持努力

  C、外界因素干扰小D、计划周密,切实可行

  4l、如果你某天晚上加班至深夜11点多,在你着急赶车的路途上,忽然想起自己好像忘了关灯,这时你会()。

  A、给值班的看门老大爷打个电话,请他帮忙关灯

  B、继续赶车,下次多留心就行了.

  C、努力忘记此事。继续赶车

  D、返回去看一下。确认关了灯再走

  42、你认为,父母给的零花钱,孩子们应该()。

  A、按照钱的多少,一次性地购买自己喜欢的东西

  B、还给父母,不要零花钱

  C、该花的就花,不该花的就不花

  D、最好不花,自己攒起来

  43、如果你所在的工作单位由于财务紧张,不得不解雇你,你会()?

  A、非常痛苦,担心自己找不到这么好的工作

  B、正合我意,本来就想跳槽

  C、有点难受,但相信自己能找到更好的工作

  D、非常痛苦。舍不得离开

  44、马上要开会了,你第一个来到会议室,发现桌子上有几个用过的一次性纸杯。你会( )

  A、找人来打扫B、把纸杯收拾起来扔掉

  C、把纸杯收拾起来放在一边D、先不管,等别人来了再说

  45、因为你工作出色,单位要给你奖励,让你从以下四种奖励中选一个,你会选()

  A、出国旅游B、外出培训的机会C、豪华精美的礼品D、公司的部分股权

  46、总经理邀请你共进午餐,让你谈谈对你主管的看法。回到办公室,你发现你的主管颇为好奇,此时你会()。

  A、告诉他(她)详细内容B、不透露蛛丝马迹

  C、粗略描述,淡化内容的重要性D、找其他话题把这事岔开

  47、现在很多退休的老年人上老年大学,学习国画、书法等,你认为()?

  A、老有所乐,很值得提倡B、是消磨时间的好方法

  C、活到老学到老。自己将来也会这样 D、没必要,不如在家好好休息,享受生活

  48、当你主持会议时,有一位下属一直以不相干的问题干扰会议。此时,你最有可能(.)

  A、要求所有的下属先别提出问题,直到你把正题讲完

  B、先简单回答他(她).然后找人告诉此下属别再提与会议无关的问题

  C、当着大家的面告诉该下属在议程结束之前,先别提出别的问题

  D、批评他(她)的不礼貌行为

  49、午饭时。你把钱包忘在办公桌上,回来后发现钱包不见了.钱虽然不多,但你还是比较着急.当时只有小王在办公室里,而小王平时的人缘又不太好。此时你会()?

  A、直接询问小王是否看到自己的钱包

  B、向领导反映,请领导帮助解决

  C、先不动声色.观察小王的举动

  D、努力寻找,实在找不到,只好吸取教训,下次自己多注意

  50、公司严禁打牌,如果你是新来的部门负责人,发现部分老员工总在办公楼活动室里打牌他们这种活动已经进行了好几年了,你会()

  A、顾及到他们的情绪,就随他们便吧

  B、找每个员工谈话,说明打牌的害处

  C、开会强调以后不许再打牌,否则扣奖金

  D、设立举报机制,谁举报就给谁奖励

  第二部分物业管理基础(51~150题,共100道题)

  一、单项选择题(51~110题,每题1分,共60分。每小题只有一个最恰当的答案,

  请在答题卡上将所选答的相应字母涂黑)

  51、以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是( )。

  A、权责分明原则。是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确。

  B、依法行事原则,是指在物业管理活动中要以相关的法律、法规和签订的《物业服务合同》或《前期物业服务合同》为依据。

  C、业主主导原则,是指在物业管理活动中,业主永远是对的。.

  D、服务第一原则.是指物业管理的根本任务是服务,应寓管理于服务中。

  52、目前,建设部对全国范围内上报的物业管理优秀住宅小区进行考评验收后授予( )称号。

  A、“全国城市文明住宅小区”B、“全国优秀管理住宅小区”

  C、“全国城市物业管理优秀住宅小区”D、“全国物业管理示范住宅小区”

  53、根据《物业管理企业资质管理办法》我国物业管理企业的注册资本至少应为( )万元。

  A、10B、30C、50D、100

  54、业主大会的一项重要职责是( )。

  A、提出选聘、解聘物业管理企业的建议B、选聘、解聘物业管理企业

  C、组织实施选聘物业管理企业的招标活动D、与物业管理企业签订物业服务合同

  55、两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权,即享有房屋的 ( )

  A、区分所有权B、共有产权C、不同产权D、独立产权,

  56、根据中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的三级标准,物业管理企业至少应保证载人电梯( )正常运行。

  A、早6点至晚11点B、早6点至晚Il点半C、旱6点至晚12点D、全天24小时

  57、物业已使用的年限比较长,建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例或规范的要求,建筑物存在较明显的物理磨损和功能陈旧,但仍能满足低收入承租人的需求。因租金较低,尚可保持合理的出租率,这类写字楼属于( )写字楼。

  A、甲级B、乙级C、丙级D、丁级

  58、写字楼的()由折旧费、维修费、管理费、利息、地租、税金、保险费、利润8项构成。

  A、成本租金B、商品租金C、基础租金D、百分比租金

  59、在零售商业物业租赁中,百分比租金一般是作为基础租金的附加部分收取的,通常仅对超出承租人某一预定营业额之外的部分收取百分比租金,如果承租人的营业额达不到该营业额,则按基本租金收取如果某承租人的基础租金为2万元/月,以营业额的5%作为百分比租金,则只有当承租人的月营业额超过( )万元时,才应对超额部分的营业额收取百分比租金。

  A、2B、20(C)40(D)80

  60、根据有关规定,工业区锅炉废水必须经过冷凝降温至( )以下后才能排入公共污水管道。

  A、15°CB、25°CC、35°CD、45°C

  61、根据建设部《全国物业管理示范工业区标准及评分细则》的规定,全国物业管理示范工业区在基础管理方面至少应做到( ),设立服务电话。

  A、建立8小时值班制度B、建立12小时值班制度

  C、建立18小时值班制度D、建立24小时值班制度,

  62、物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者,是物业管理法律关系构成要素中的( )

  A、主体B、客体C、载体D、内容

  63、( )是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力,反映执政集团对物业管理

  社会秩序的利益要求和组控意志,并依靠政权强制力量保证实施的,用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体活动类型的行为规范。

  A、物业管理政策B、物业管理法律规范

  C、物业管理关系D、物业管理法律关系

  64、吊销违规物业管理企业的资质证书,属于( ).

  A、行政处分B、行政处罚C、追究民事责任D、追究刑事责任

  65、根据国家发展和改革委员会与建设部于20**年7月19日联合发布的(物业服务收费明码标价规定》:“实行明码标价的物业服务收费的标准等发生变化时,物业管理企业应当在执行新标准前(),将所标示的相关内容进行调整。并应标示新标准开始实行的日期。”

  A、1个月B、3个月C、6个月D、12个月

  66、《物业管理条例》规定,建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管理用房的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,没收违法所得,并处( )的罚款。

  A、10万元以上50万元以下B、5万元以上20万元以下

  C、3万元以上lO万元以下D、l万元以上3万元以下

  67、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定,前期物业管理评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成.成员为()人以上单数。

  A、3B、5C、7D、9

  68、以下表述中()不符合《物业服务收费管理办法》的规定。

  A、物业管理企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费用的,其他部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费用..

  B、物业共用部位,共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用,应当通过专项维修资金予以列支,不得计入物业服务支出或者物业服务成本‘

  C、物业发生产权转移时,业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金

  D、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的.从其约定,业主不负连带交纳责任

  69、房屋接管交付使用后,如发生隐蔽性重大质量事敲,应由接管单位会同建设、设计、施工等单位,共同分析研究,查明原因。如属施工、材料的原因,应由( )负责处理。

  A、设计单位B、施工单位C、建设单位D、接管单位

  70、房地产开发项目的( ),由政府建设行政主管部门负责.组成综合验收小组,对施工质

  量和设计质量进行全面检验和质量评定。

  A、竣工验收B、接管验收C、使用验收D、设计验收

  71、在办理新建物业承接验收手续时,建设单位应当向物业管理企业移交的资料中不包括( )。

  A、竣工验收资料B、物业销售资料C、物业质量保修文件D、物业使用说明文件

  72、按照(物业管理条例)的规定,物业管理企业在物业服务合同终止时,( )不必交给业

  主委员会。

  A、竣工验收资料B、日常物业管理工作总结

  C、物业使用说明文件D、物业质量保修文件

  73、业主为物业管理企业定出最低的年租金收入任务和物业维修养护指标,完成后按租金收入的一定比例支付物业服务费,这种测算收益性物业服务费的方法是( )。

  A、成本法B、市场法C、定额法D、比例法

  74、()是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

  A、包干制B、酬金制C、成本价D、市场价

  75、根据国家发展和改革委员会、建设部印发的《物业服务收费明码标价规定》,负责对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查的部门是( )。

  A、房地产行政主管部门B、政府价格主管部门C、业主委员会D、居民委员会

  76、物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的,可向( )收取手续费。

  A、业主B、最终用户C、委托单位D、政府部门

  77、物业管理企业应定期向( )公开物业服务费的收支情况,接受监督。

  A、;房地产行政主管部门(B)企业员工C、业主和使用人D、行业协会。

  78、以询问的方式作为收集资料的手段,以被询问人的答复作为调查资料依据的市场调查方法是( )

  A、直接调查法B、预测法C、观察法D、实验法

  79、根据建设部发布的《城市房屋租赁管理办法》规定.房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后( )日内,到市、县人民政府房地产管理部门办理登记备案手续。

  A、10B、15C、30D、60

  80、物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括( )。

  A、宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规B、协调客户与政府的关系

  C、将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户D、客户报修、投诉后的回访

  8l、为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况.中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见.而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到

  ( )以上。

  (A)98%,95%,90%B、90%,85%,80%

  C、 85%,80%,75%D、80%.75%,70%、

  82、实施社区专题活动的步骤中不包括()。

  A、建立客户信息档案 B、制定活动实施方案 C、做好活动筹备工作 D、开展具体活动

  83、房屋结构施工图中常用的构件代号“KB’表示的是( )。

  A、楼梯板B、墙板C、空心板D、槽形板

  84、房屋给排水施工图中常用的图例符号“”表示的是()。

  A、闸阀B、截门C、流量表D、洗脸盆

  85、下列房屋供暖施工图暖通空调设备常用图例符号中,()代表加湿器。

  (A)

  86、根据房屋完损等级的评定标准,房屋的结构构件完好,装修和设备齐全完整,管道畅通,现状良好,使用正常:或虽个别分项有轻微损坏,但一般经过小修就能修复的房屋,属于()。

  A、完好房B、基本完好房(c)一般损坏房D、严重损坏房

  87、物业管理区域房屋完好率是区域内的()的百分比。

  A、完好房建筑面积占总的房屋建筑面积

  B、基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积

  C、完好房建筑面积和基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积

  D、完好房建筑面积占完好房建筑面积和基本完好房建筑面积之和

  88、当业主或使用人房屋自用部位必须修缮,而房屋修缮责任人不及时修缮,或者在房屋修缮时,遭到责任人的借故阻挠,或发现有可能导致房屋危险情况出现时,房管部门可采取“排除解危的强制措施,费用由()承担。

  A、房屋所有人B、房屋使用人C、房屋修缮责任人D、房屋管理者

  89、整幢房屋的门窗整修属于房屋的( )工程。

  A、小修B、中修C、大修D、翻修

  90、以下物业管理企业对业主房屋装修进行管理的做法中不正确的是( )。

  A、在发给业主的《住户手册》中写明业主进行房屋装修时应遵循的有关规定和程序

  B、与装修人签订房屋装修管理服务协议

  C、将房屋装修工程的禁止行为告知装修人

  D、对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的,及时依法进行处罚

  91、房屋附属设备的()保养是设各操作人员对设各进行的经常性的保养工作,主要包括定期检查、清洁和润滑.发现小故障及时排除.做好必要记录等。

  A、一级B、二级C、三级D、日常

  92、物业管理区域内房屋附属设备设施的每日运行记录应该由()填写。

  A、设各操作人员B、设备维修养护人员C、设备养护班组长D、工程部经理

  93、房屋附属设备的( )工程是指对设备进行日常的保养、检修及为排除运行故障而进行的

  局部维修,通常只要修复、更换少量易损零件,调整较少部分的机件和精度。

  A、零修B、中修C、大修D、更新改造

  94、物业管理公司一般应当( )对物业管理区域内的空调主机作一次全面的技术性能检查。

  A、每月B、每季度C、每年D、每三年

  95、物业管理区域内特种设备的所有维护保养、应急抢修、日常小修均由专业维修保养公司负责的设各维修养护委托合同,是( )合同。

  A、特大包B、大包C、申包D、小包

  96、智能化建筑的一个重要特点是( )。

  A、节能B、}费电C、给排水设备故障难以发现D、需要管理人员较多

  97、建筑设备自控系统运行管理及维修养护规程要求.网络控制器、控制计算机故障一般应于()小时内修复

  A、1B、2C、4D、8

  98、采取封闭式管理的物业管理区域。物业入口处应有保安人员( )。

  A、每天8小时值班。其他时间自由出入B、每天白天值班,其他时间自由出入

  C、每天夜间值班,其他时间自由出入D、24小时值班,外来人员进入须登记

  99、电子巡更装置是一种()的电子设备。

  A、记录进入物业管理区域人员和车辆B、用于监测火灾火警

  C、记录维修人员维修工作量D、记录保安人员巡逻是否到位

  100、物业管理区域内火灾预防总负贵人一般由物业管理企业()承担。

  A、管理项目的总负责人B、安保部经理C、客服部经理D、安保部消防主管

  101、根据功能要求和居住区规模大小,居住区道路一般可分为3级或4级,其中( )是居

  住区的次要道路,解决居住区的内部联系。

  A、居住小区级道路B、宅前小路C、居住组团级道路D、居住区级道路102、按照有关规定,我国一般新建居住区绿化用地占建设用地总面积的比例最少应达到()。

  A、10%B、20%C、30%D、40%

  103、《中华人民共和国大气污染防治法》规定:在露天焚烧秸秆、落叶等产生烟尘污染物质的,要责令其停止违法行为;情节严重的,可以处( )以下罚款。

  A、200元B、300元C、400元D、500元

  104、在IS014000系列标准中,制定环境管理体系的原则、体系和支持技术通用指南是()。

  A、IS014001B、IS014004C、IS014010D、IS01401I

  105、将企业的保洁制度、各项保洁管理工作的要求以及每一个工作岗位的职责告知保沽部每一位员工,使他们能够自觉地按照具体的岗位职责去要求自己,这应是( )的工作职责。

  A、保洁部经理B、保洁技术人员C、保洁班组长D、保洁员

  106、物业管理区域内的垃圾清运应做到每日清运率( ):

  A、50%B、80%C、90 %D、100 %

  107、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中保洁服务一项一级、二级和三级标准要求电梯厅、楼道每日清扫次数分别为()。

  A、3,2,1B、l,2,3C、2,1,lD、2。2,1

  108、居住区的绿化一般应以( )为主,注意合理布局。

  A、植物造园B、园林小品C、苗圃花圃D、假山水池

  109、培训是企业人力资源管理的一项重要士作,在物业管理企业中有必要接受业务培训的人员范围是( )。

  A、部门经理B、技术人员C、所有员工D、部分普通员工

  110、对理论性、知识性较强的物业管理专业培训效果进行考核的最佳方法是()。

  A、笔试B、口试C、技能竞赛D、实际操作

  二、多项选择题(1ll~140题,每题1分,共30分。每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选,均不得分)

  111、根据《中华人民共和国行业标准--房地产业基本术语标准》,()不仅包括相关物质实体.而且包括依托于物质实体上的权益。

  A、物业B、房地产C、不动产D、土地

  112、根据《物业管理条例》的规定.房地产行政主管部门对日常物业管理活动的监督管理职责包括()等。

  A、制定物业管理区域划分办法

  B、对物业管理区域内公共建筑和共用设施使用性质的改变进行审批

  C、指导业主大会的成立

  D、对业主委员会委员的人选进行审批

  113、学校物业管理的特点包括()。

  A、保洁工作专业性不强B、物业管理时段性强

  C、对安全管理要求高D、物业管理没有互动性

  114、以下()符合《中华人民共和国合同法》的有关规定。

  A、合同生效后,当事人不得因姓名、名称的变更而不履行合同义务

  B、合同生效后.当事人不得因法定代表人、负责人、承办人的变动而不履行合同义务

  C、当事人如果协商一致,可以变更合同

  D、当事人如果协商一致,可以解除合同

  115、以下关于我国物业管理政策与法律之间关系的表述.正确的是()。

  A、政策与法律之间有着本质的区别B、政策与法律是互相联系的

  C、法律是政策的依据D、政策是法律的依据

  116、根据《物业管理条例》,以下表述中正确的是()。

  A、业主大会作出决定,必须经与会业主所持投票权1/2以上通过

  B、业主大会作出解聘物业管理企业的决定,必须经与会业主所持投票权2/3以上通过

  C、业主大会会议应当有物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主参加

  D、业主大会会议应当有物业管理区域内持有2/3以上投票权的业主参加

  117、()符合建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的要求。

  A、在任何情况下,住宅的建设单位都必须通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业进行前期物业管理

  B、招标人采取邀请招标方式的,应当在公共媒介上发布招标公告

  C、新建现售商品房项目应当在现售前30日完成物业管理招标投标工作

  D、非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成物业管理招标投标工作

  118、根据《业主大会规程》的规定,业主筹备成立业主大会的.应当组建业主大会筹备组.筹备组应当做好()等项筹备工作。

  A、确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容

  B、确认业主身份.确定业主在首次业主大会会议上的投票权数

  C、确定业主委员会委员候选人产生办法及名单

  D、参照政府主管部门制订的示范文本.拟定《业主大会议事规则》(草案)和《业主公约》(草案)

  119、以下部门规章中,建设部已宣布废止的有()

  A、《城市危险房屋管理规定》(建设部令第4号.19*11月21日发布)

  B、《城市房屋修缮管理规定》(建设部令第11号.1991年7月8日发布)。

  C、《城市公有房屋管理规定》(建设部令第34号,1994年3月23日发布)

  D、(城市房屋白蚁防治管理规定)(建设部令第72号,1999年lO月25日发布)

  120、根据《房屋接管验收标准》,新建物业质量与使用功能的接管验收标准应达到()。A、砖石结构没有明显裂缝B、木结构无蚁害

  C、两层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔D、楼地面没有裂缝和脱皮现象

  121、原有物业接管验收的主要内容包括()等。

  A、从外观检查建筑物整体的变异状态

  B、检查房屋结构、装修和设备的完好与损坏程度’

  C、查检房屋使用情况

  D、评估房屋的完损程度

  122、物业管理企业的提前解聘一般发生在物业服务合同履行过程中双方发生争议时,解决争议的正确方法有()。

  A、双方充分协商B、提请物业管理行政主管部门调解

  C、提交仲裁机构进行仲裁D、提交法院依法裁决

  123、根据国家发展和改革委员会与建设部联合制定的《物业服务收费管理办法》规定,物业服务成本或者物业服务支出构成中应包括()。

  A、物业管理企业房屋维修设备购置费B、管理服务人员的加班费、服装费

  C、物业管理公共区域节日装饰费D、物业管理公共区域垃圾桶购置费

  124、测算物业服务费的原则包括()等。

  A、严格控制成本的原则B、业主满意的原则

  C、区别对待的原则D、合理、公开以及费用与业主承受能力相适应的原则

  125、:根据、<物业服务收费管理办法》.建设单位与物业买受人签订的买卖合同,应当约定物业管理服务内容、服务标准、()等内容。

  A、收费标准B、收费地点C、计费方式D、计费起始时间’

  126、业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的。()应当督促其限期交纳。

  A、业主委员会B、业主大会C、物业管理企业D、居委会

  127、根据《城市房屋租赁管理办法》的规定.房屋租赁的有关政策主要有()等。

  A、房屋租赁期限届满后,承租人需要继续租用的.应当在租赁期限届满前6个月提出,并经出租人同意,重新签订租赁合同.

  B、租赁期限内.房屋出租人转让房屋所有权的,房屋受让人应当继续履行原租赁合同的规定

  C、承租人拖欠租金累计3个月以上,出租人有权终止合同。收回房屋

  D、房屋转租期间,原房屋租赁合同变更、解除或者终止,转租合同也随之相应变更、解除或者终止

  128、物业管理人员与客户沟通的技巧有()。

  A、耐心倾听B、反馈信息C、协调矛盾D、解决疑难

  129、客户关系管理年度计划应包括()等项内容。

  A、客户状态分析B、本年度客户关系管理的具体内容和重点

  C、本年度客户关系管堡的实施方式D、本年度客户关系管理的实施时间与人员

  130、物业管理企业可以在物业管理区域内开展的专题活动有()。

  A、棋牌有奖比赛B、全国性中小学生有奖数学竞赛

  C、网络游戏比赛D、物业管理区域内业主手工艺品制作比赛

  131、危房的划分,一定要根据()等因素而定。

  A、房屋构件损坏范围B、房屋构件损坏程度

  C、房屋构件损坏对周重环境的危害程度D、房屋的产权状况

  132、房屋维修管理的原则包括()。

  A、确保房屋完好B、提升房屋档次C、改善使用功能D、提高使用效益

  133、以下有关房屋装修管重妁国家标准、行业标准和建设部颁布的部门规章中,目前仍然有效的是()。

  A、《建筑装饰装修管理规定》B、《住宅室内装饰装修管理办法》

  C、《住宅装饰装修工程施工规范》 D、《室内装饰工程质量规范》

  134、房屋附属设各设施的养护管理制度,一般应根据房屋各类附属设各设施的()等制定。

  A、系统组成B、作用与特性C、养护要求D、使用规程

  135、物业管理区域内电梯的()工程均应在每年设备普查的基础上提出下一年度的维修计划,经上级部门批准后,安排施工。

  A、急修B、小修C、中修D、大修

  136、特种设备出厂时,应当附有安全技术规范要求的()等文件;加果缺少上述规定的文件,物业管理企业可以拒绝接收。

  A、设计文件B、产品质量合格证明C、安装及使用维修说明D、监督检验证明

  137、物业管理区域内的建筑安全防范智能化系统一般由()子系统组成?

  A、电视监控B、出入口控制C、防盗报警D、电子巡更

  138、大型物业管理区域内安全保卫管理人员的安排,一般有以下几种形式:()?

  A、 聘用专业保安公司的保安人员

  B、物业管理企业自己组建保安部

  C、聘用专业保安人员与企业自己组建保安部结合

  D、物业管理企业其他部门工作人员兼作保安员

  139、在物业管理区域内举行消防演习,正确的做法是()?

  A、提前1个月将消防演习计划方案上报业主委员会

  B、在实施演习前2周。向客户发出消防演习通知

  C、演习前3天,由灭火总指挥带领相关负责人对消防演习准备工作进行最后综合检查

  D、在消防演习前2天.在公共区域张贴告示,进一步提示客户关于消防演习事宜

  140、我国每座城市都要组织编制城市绿地系统规划.其法律依据主要是()等?

  A、《中华人民共和国城市规划法》B、《城市绿化条例》

  C、《城市绿化管理办法》D、《城市绿线管理办法》

  三、判断题(14l~150题,每题1分,共l0分。对于下面的叙述,你认为要正确的请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑,你认为错误的,把“B”涂黑)

  ()141、目前,我国商厦物业管理的优秀示范标准应是2000年5月25日建设部以建住房物第008号文发布的《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》?

  ()142、业主与物业管理企业之间基于物业服务合同所建立起来的服务与被服务的关系是民事性质的法律关系。

  ()143、物业使用人违反《物业管理条例》和业主公约的规定.有关业主应当承担连带责任。

  ()144、虽然物业管理企业认为业主和业主委员会未认真履行合同中载明的义务,以至于难以继续履行合同.但这不能成为物业管理企业申请提前解聘的理由。

  ()145、实行市场调节价的物业服务收费,具体收费标准由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定。双方商定收费标准时,可由双方委托具有资质的会计事务所等中介服务机构对其费用、成本、利润等进行测定。

  ()146、物业管理人员与客户进行沟通时应总是以倾听为主,以便尽可能多地获取来自客户的信息。

  ()147、在物业管理区域内,业主进行房屋装饰装修必须按照物业管理公司审批的方案进行施工,不得随意更改方案。

  ()148、物业管理企业对外委托特种设备的维修养护业务时.可以邀请某些单位参加投标?

  ()149、物业管理区域内发生火灾火警时,所有电梯都不能使用。

  ()150、在物业管理区域内.发生任何交通事故.物业管理企业都有责任立即报告公安交通管理部门。

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