篇2：酒店员工守则范本（11）

>　　酒店员工守则范本(十一)

　　一、服从领导

　　下级服从上级是酒店的基本原则，员工应绝对服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延，拒绝或终止工作。

　　二、仪容仪表

　　1. 所有员工必须经常保持各人清洁卫生，不得有体臭、口臭，不能吃带有异味的食品。

　　2. 员工经常修剪指甲、理发，男员工头发不得盖过耳际和衣领，不准留胡须、鬓角，女员工头发必须梳理整齐，不得梳披肩发，额前刘海不得压眉，装饰简洁、淡雅。

　　3. 饰物只限于佩戴结婚戒指。

　　4. 着装整齐、干净，名牌配戴在左胸前，领带、领结、飘带要系正，内衣下摆不得露在制服外面，统一穿着酒店发放的工作服。

　　5. 员工患有慢性疾病或传染病，应及时向部门报告。

　　三、工作态度

　　1. 员工对宾客和同事最基本的态度是：熟练使用礼貌用语，面带笑容，始终给宾客和同事以亲切、愉快的感觉。

　　2. 接电话要说“您好”，礼貌热情。

　　3. 员工上班时间要始终以饱满的热情，尽职尽责，真诚协作，高效、快捷地向宾客提供最佳的服务。

　　4. 员工应具备优良的道德品质，有事必报，有错必改，不得提供假情报，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。

　　四、爱护公物，维护环境卫生

　　1.爱护酒店的一切工作器具、设施，定期维修、保养，注意节约用水、电和易耗品，不得损坏公物。

　　2. 养成讲卫生的美德，禁止随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头等物，不乱涂、乱画，如在公共场所发现有纸屑杂物等应随手拾起，以保持酒店内的清洁环境。

　　五、工作证、胸牌

　　1. 员工均由酒店发给工作证和胸牌，员工要随时携带工作证，接受保安人员和上级的检查。员工在工作时，必须配戴胸牌。

　　2. 工作证、胸牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，写出事实经过，经部门领导签字，可到人力资源部补领，须交付 元人民币;胸牌丢失补做需交人民币 元，如因时间长之磨损，可以旧换新。

　　3. 员工调离时应将工作证、胸牌交回人力资源部，工作证丢失罚款 元，胸牌丢失罚款 元。

　　六、更衣柜

　　1. 根据工作岗位，酒店为员工配备更衣柜，员工使用更衣柜必须遵守有关规定，柜内不得存放食品、贵重物品等，并保持柜内清洁。

　　2. 保卫部及有关人员有权随时抽查。

　　3. 更衣柜钥匙遗失，赔偿人民币 元，然后办理补发手续。

　　七、工作服

　　1. 酒店根据员工岗位的工作需要制定工作服发放标准。

　　2. 员工穿着必须整齐、清洁，上班时必须按规定穿工作服，下班后将工作服存放在更衣柜内。

　　八、保密

　　未经批准，员工不得向外泄露本酒店的机密。

　　奖励与处罚

　　为实施有效的管理，创一流服务水平，获最佳经济效益，本酒店特制定奖励与处罚条例如下：

　　一、 奖励种类

　　通报表扬，物质奖励，立功嘉奖，奖励晋级。

　　二、 奖励条件

　　1. 对改进酒店管理，提高服务质量有重大贡献者;

　　2. 在服务生产中创造优异成绩者;

　　3. 在对外接待中，服务工作态度好，创造良好声誉者;

　　4. 为宾客提供最佳服务，工作积极热心受到宾客表扬者;

　　5. 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者;

　　6. 为保护国家财产、人民及宾客生命财产，能见义勇为者;

　　7. 提供合理化建议，并经实施有成效者;

　　8. 拾金(物)不昧，主动上交者;

　　9. 控制开支，节约费用有显著成绩者;

　　10. 敢于抵制不正之风，事迹突出者。

　　三、奖励的审批权限

　　1. 通报表扬由部门经理批准，报人力资源部备案。

　　2. 物质奖励和立功嘉奖由部门经理提名，报总经理或主管副总经理批准。

　　3. 奖励晋级，由部门经理提名，人力资源部审核，报总经理批准。

　　四、过失种类

　　1. 甲类过失(属轻微过失)。

　　(1).无故迟到、早退或上下班不打卡。

　　(2).不按指定之门出入酒店，不使用指定的员工通道，随便穿过大厅。

　　(3).当班时不着工作服，不佩戴名牌，不修边幅;衣着不整齐，或名牌佩戴不适当;佩戴结婚戒指以外的饰物。

　　(4).当班时串岗，扎堆聊天，收听收看或阅看书报，或擅自调整班次。

　　(5).当班时嚼口香糖、吃零食或在食堂以外进食，或将工作餐带出职工食堂。

　　(6).非当班时私自在店内逗留闲逛，非工作时间在客人场所闲逛。

　　(7).在店内大声说话，追逐打闹，勾肩搭背。

　　(8).工作或服务效益欠佳，达不到工作基本要求。

　　(9).违反规定搭乘客用电梯，或使用客用卫生间。

　　(10).随地吐痰，乱扔烟头和废弃物或在禁烟区吸烟。

　　(11).不保护衣柜、宿舍和公共场所的整洁。

　　(12).在工作间存放私人物品。

　　(13).不注意节约器材、水、电、饭菜，不爱护公物、工具和设备等。

　　以上之甲类过失属轻微犯规，属于对员工的最基本要求，一般有碍观瞻和轻度影响他人工作的行为均属于该类过失。

　　2. 乙类过失

　　(1).委托他人或代他人打卡，下班前没有与下一班交接工作而擅离工作岗位。

　　(2).不遵守门卫制度，拒绝酒店授权人员查包，或私自携物出店。

　　(3).违反会客制度，私自携亲友或他人进店在食堂用餐、参观或私人探访等。

　　(4).未经批准使用酒店对客服务的设施和设备。

　　(5).未经批准私配钥匙或打私人电话。

　　(6).抄吃、抄喝、抄拿酒店物品、客用品、食品或在店内烹制食品。

　　(7).收取小费不上交或私自处理客人丢下之财物(包括书、报)。

　　(8).工作疏忽大意，造成酒店或客人的财物损失、浪费或破坏。

　　(9).当班时睡觉或无故中途停止工作、喝酒或带有醉态、打扑克、下棋、打毛衣以及办其他个人私事。

　　(10).对顾客或同事不礼貌、不庄重、粗言秽语、出口不逊或恐吓威胁。

　　(11).挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱酒店的安宁。

　　(12).私自向外界泄露酒店机密资料。

　　(13).超越职权范围擅自做主，或无关本职事宜随便作答造成损失。

　　(14).工作时间消极怠工或在培训、业务学习期间不认真、不刻苦、不虚心，达不到标准。

　　(15).不尊重同事和上下级，不服从管理。

　　(16).发现酒店物品丢失、损坏，不上报或谎报。

　　以上乙类过失介于甲类与丙类之间，犯规程度重于甲类轻于丙类。已构成较严重影响工作和酒店秩序的行为或带有“违抗”“故意”性质的法规，均属此类过失。

　　3.丙类过失(重大过失)。

　　(1).无故当月连续旷工3天或全年连续旷工7天。

　　(2).违反外汇管理规定，私自换取外汇和套取外汇，向客人索取物品。

　　(3).向顾客索取或变相索取小费;接受任何形式的贿赂或向他人行贿。

　　(4).撕毁或改写各种原始记录、账单、单据和利用

　　(5).偷看、偷听和散布传播黄色刊物、录像、录音。

　　(6).赌博或变相赌博，以及进行其它带有赌博性质的活动。

　　(7).道德败坏、生活作风不正。

　　(8).殴打他人或互相打斗、聚众闹事、煽动并参与殴斗事件。

　　(9).危害他人、调戏或欺辱他人。

　　(10).偷拿、骗取顾客、酒店或他人的财物。

　　(11).携带或收藏其他禁品。

　　(12).蓄意破坏或浪费酒店各种设施、设备和顾客财物。

　　(13).无理拒绝接受任务，不服从正常调动经教育不改。

　　(14).受国家刑律及治安条例处罚。

　　丙类过失，属于玩忽职守，粗暴对待他人，道德品质恶劣或违法乱纪的行为。

　　五、纪律处分与处分程序

　　1.甲类过失的处理。凡第一次发生甲类过失的，由部门主管提出警告，并填发过失提醒单，以示注意，同时扣发当月岗位工资20%。

　　2.乙类过失处理。在半年内凡再次出现甲类过失或第一次出现乙类过失时，由部门主管填写乙类过失单，写明犯规细节，提出严重警告予以惩戒。犯规者接到通知后，须在过失单上签字名，倘若本人执意不签名，只要情况属实，处分同样生效。过失单由部门送人力资源们归档，同时扣发当月50%岗位工资。

　　3.丙类过失处理。凡出现丙类过失或在一年内接到三次过失单，由主管立即查清事实，提出处理意见上报部门，由部门经理和人力资源部协商后报总经理，视过失性质、情节轻重、影响大小和本人对过失的态度作出辞退或即时开除处理。

　　六、处分的审批权限

　　1.过失提醒单由班组以上管理人员签发生效;

　　2.过失单由主管以上管理人员签发生效;

　　3.辞退和开除由部门经理以上管理人员提议，人力资源部审核报总经理或主管副总经理批准生效。

　　七、申诉

　　被处分的员工倘若不服，应在三日内亲自或书面向所在部门经理提出或向上一级领导申诉，本部门经理或上一级组织会同有关人员进行复审核实后，做出处理决定，被处分员工仍然不服可直接向酒店劳动争议调解委员会提出申诉，对调解不服的可以向市仲裁委员会申请调解。

　　安全条例

　　1. 注意防火、防盗，如发现事故苗头或异常情况，必须立即查找处理，并及时报有关部门，及时消除隐患。

　　2. 下班前要认真检查水、电、汽等闸，消除隐患，确保酒店及客人生命财产安全。

　　3. 不与客人的小孩耍逗，防止小孩玩火、玩电，避免意外事故发生。

　　4. 不许将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班时接待留宿客人。

　　5. 发现形迹可疑的人或事及时报告保安部。

　　6.员工在工作时，必须严格遵循工作岗位的操作规程，不得违章作业。

　　7.客人遗留的书刊、杂志要全部交保安部，不得翻阅、传看。

　　8.严禁在禁止吸烟区内吸烟。

　　9.不准随便动用消防器材。

　　10.非工作人员禁止进入店内要害部位。

　　修定与解释

　　一、 修定

　　酒店可根据业务及管理的需要，对《员工手册》进行修定。

　　二、解释

　　《员工手册》由人力资源部负责解释。

篇3：某公司员工手册：员工守则

　　公司员工手册：员工守则

　　基本准则

　　1.员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。

　　2.员工必须遵守"劳动合同"及"守秘协议"中的各项规定。

　　3.在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。

　　4.每位员工都应在工作中积极进取、严于自律，不断提升个人工作技能、技巧。

　　5.公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信任。

　　6.员工应积极参与公司组织的各种有益的(文体、社会)活动。

　　职责权限

　　7.员工除本职日常业务(工作)外，未经公司法人代表授权或批准，不得从事下列活动：

　　(1)以公司名义考察、谈判、签约;

　　(2)以公司名义提供担保、证明;

　　(3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;

　　(4)代表公司出席公众活动。

　　8.每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对客户及相关业务领域负责。

　　9.员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法投资活动。但禁止下列情形的个人投资：

　　(1)直接参与公司经营管理的活动;

　　(2)投资于公司的客户或业务竞争对手的活动;

　　(3)以职务之便向投资对象提供利益的活动;

　　(4)以直系亲属名义从事上述投资活动。

　　日常工作

　　10.员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取或者收受相关业务往来单位(客户)的酬金(回扣)，否则将构成受贿;反对以贿赂或其它不正当手段取得不正当利益。

　　11.员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法追究其刑事责任。

　　12.员工在对外业务往来中，接受相关单位(客户)礼品(佣金)，应按公司有关礼品管理制度上缴公司。

　　13.员工在对外业务往来中，不参加违反国家法律法规及社会公德的活动。

　　14. 为维护公司形象，除星期五可着休闲装(牛仔裤、运动鞋及膝短裙)外，平常工作日请着正式服装(有领、有袖、男士着长裤)。在隆重、庄严的正式场合，男士穿西服，结领带;女士着职业装。

　　15.员工胸卡是用来识别****公司的员工。为了公司和全体员工的安全，在公司范围内，必须把员工卡别在上衣明显处，以便识别和互相认识。员工胸卡须妥善保存，如有遗失应立即向人力资源部报告;补领员工胸卡则需由员工支付制卡费用。

　　16.工作时间内员工应坚守岗位，须暂时离开时应与同事交代;离开公司外出，应向部门经理说明。

　　17.维护清洁、整齐的办公环境，提高工作效率。不在办公区内高声喧哗、不随地吐痰、不乱扔纸屑，不在办公区用餐、吸烟、吃零食。

　　18.上班时间使用电话应注意礼貌，语言简明扼要。员工相互商讨工作、接电话时应尽量低声以免影响他人工作。不应长时间打私人电话。

　　19.遵守公司考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。因各种原因造成的请假，员工应及时办理相应请假手续。因特殊原因，暂时无法通知公司的，员工应事后及时补办请假手续。

　　20. 维护公司良好声誉、保护公司资产、保守公司机密是员工的基本职业道德，严禁为了个人利益损害公司利益。

　　保密制度

　　21.请遵守"员工保密协议"中各项条款,保守公司经营管理方面的机密。

　　22.员工必须妥善保管公司机密文件及内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。

　　23.机密文件和资料无需保留时, 必须用碎纸机粉碎销毁。

　　24.员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件以及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状态、人力管理、法律事务、领导决定，并且不能将这些信息设置为共享文件。

　　25.所有来公司的访客，须经由前台迎接，清楚辨认身份，并在访客记录登记薄上签名。访客在前台领取并佩戴"访客卡"后，方可由员工陪同进入公司，未经公司事先许可，任何访客不得自行做出任何性质的巡视、勘察等。当访客离开公司时，员工有责任将客人送至公司前厅处。

　　26. 严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房;严禁任何人以任何理由带领公司外人员进入公司财务室、人力资源档案室、技术资料室、仓库等公司重地。

　　27.每一位****员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。

　　处分制度

　　26.有下列过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等的不同，给予不同的处分或经济处罚。情节触犯国家有关法律、法规的，交由国家有关机关处罚。

　　(1)玩忽职守造成事故，使公司蒙受较大经济、名誉损失;

　　(2)盗窃行为，滥用或蓄意破坏公司财产;

　　(3)违反公司规定屡教不改，或违法乱纪受刑事处罚;

　　(4)涂改帐目、制造假帐欺骗公司;

　　(5)利用工作之便，收受他人贿赂，造成恶劣影响或侵害公司利益;

　　(6)蓄意煽动员工闹事或怠工;

　　(7)在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或泄露任何不利于公司的机密信息;

　　(8)违反、对抗上级主管指令;

　　(9)工作时间内经常处理与工作无关的私人事情，且屡教不改;

　　(10)工作疏忽或失职，侵害其他员工身心利益;

　　(11)故意隐瞒、修改个人资料;

　　(12)工作疏忽或失职，通过网络或邮件泄露公司重要机密;

　　(13)利用公司网络传播淫秽、*、反政府或对公司的有攻击性的言论、邮件、文件、图片，造成恶劣影响;

　　(14)恶意攻击公司网络，造成网络瘫痪;

　　(15)擅自进入他人信箱，窃取他人机密资料或侵犯他人隐私，造成严重后果;

　　(16)未经允许，擅自安装计算机系统服务器软件、网络监控软件或网络硬件设施，造成公司网络无法正常运作;

　　(17)不经检查或擅自卸载防病毒程序而造成病毒传播，工作用机系统瘫痪或他人用机系统瘫痪;

　　(18)无故缺勤、迟到、早退、旷工;

　　(19)工作时间着�安徽⒉慌宕乜ǎ形患臁⒂卸运瞬焕衩驳难源腔蛐形�

　　(20)破坏办公区环境，经常在办公区内吸烟、用餐，高声喧哗;

　　(21)安装盗版软件，造成工作用机系统瘫痪。

　　(22)擅自安装硬件设备造成计算机死机。

　　27.对以上过失行为处分办法如下：

　　(1)辞退(触犯国家有关法律法规者交司法机关处理)

　　(2)书面警告、降职、降级

　　(3)口头警告、通报批评

　　28.公司在处理员工违纪行为时，本着实事求是的原则，遵照公司其它行政管理规定，进行彻底深入地调查，并保留每位员工的处理结果。

　　公司保留本守则的最终解释权。

篇4：酒店工程部员工守则（3）

　　酒店工程部员工守则(三)

　　1.每位员工必须认真执行上一级领导发布的工作指令，如无正当理由不得拒绝。

　　2.员工参加当天维修保养工作必须进行记录，处理紧急情况必须设法尽快向上一级领导汇报，以便及时处理。

　　3.对自己不熟悉的设备，未经许可不准乱拆乱卸。

　　4.当班时间内未完成的任务应向上一级领导汇报。

　　5.当班时间内一般不得会客，未经上级批准，不得带他人进入酒店参观。

　　6.工程部内员工应互相协助，空闲时有责任帮助其他工种工作。

篇5：酒店员工守则序言

　　酒店员工守则： 序言

　　祝贺你加入卧虎，从现在起，你已成为卧虎大家庭中的一员。我们希望你以敬业的精神、真诚的爱心和优质的服务，为酒店创造更好的经济效益和社会效益贡献自己的力量。

　　为使你对的基本情况有所了解，知晓你相应的职责、权利和义务，避免或减少工作中的失误，更好地发挥自己的聪明才智，特编制本《员工守则》。该守则对酒店的基本情况、劳动条例、福利待遇、员工设施、行为准则、奖惩条例、安全守则等做了详细说明，是酒店管理的日常规范，员工的工作准则。希望认真阅读并严格遵守本守则的各项规定。如有任何疑问，请与人力资源部联系。

　　愿你与合作长久、愉快，事业共同成功。

　　总经理