1主题内容
本文件规定了公司常用的统计技术及其应用的要求、旨在通过数理统计技术的应用，对获取的数据进一步分析，从中识别产生问题的原因，为持续改进提供实施的依据。
2适用范围
适用于质量策划、质量管理、持续改进活动的数据统计和分析。
3应用规定
3.1职责
3.1.1总经办负责本公司统计技术应用及推广。负责对各部门的统计技术应用效果的验证。
3.1.2各部门应选用适宜的统计技术，对所获取的数据进行分析和评价。
3.2统计技术应用场合
3.2.1本公司常用的统计技术
a)调查表;
b)直方图;
c)排列图;
d)因果图;
e)曲线图。
3.2.2顾客满意度分析、市场调查、产品质量分析、质量信息统计分析、投入产出统计分析、质量成本分析等持续改进和过程优化活动，可应用调查表、直方图、排列图、因果分析图。表述房产销售趋势、动态管理，可应用曲线图
3.3统计技术应用的要点
a)有健全的日常管理秩序，服务质量具有可追溯性;
b)服务过程相对稳定，过程质量处于受控状态。
3.4采集数据
3.4.1总体与个体
在统计过程中，把研究对象的全体称为总体，把构成总体的每一个成员称为个体，从总体中抽出的部份个体的集合称为样本。
3.4.2采集数据的要求
a)到现场收集数据;
b)收集到的数据必须可靠，数据应出自准确的记录。随机抽取数据，(随机抽样──就是总体中每一个个体都有同等机会被抽到);
c)要记录数据的历史，必须把抽样方法、抽样时间记录清楚，这样不仅有利于分析问题，而且可以避免数据多时出现差错。
3.5统计技术应用
3.5.1调查表
a)目的：系统地收集数据，以获取对事实的明确认识;
b)编制方法：
根据调查目的，将要解决的问题设计成具体的调查项目;
设计用于表述调查项目、记录数据的表格和备用的栏目。
c)应用：
确定发放范围时应根据调查目的，考虑发放的不同层面及对象，以期望获得广泛的具有代表性的真实信息;
根据确定的目标发放并回收，应确定回收率指标及回收方法。
3.5.2排列图
a)目的：寻找影响产品质量的各种因素中的主要因素，以此确定质量改进的方向。
b)收集数据:
针对所存在的问题收集一定时间内的数据;
按影响因素等情况出观的数量进行归类;
将分类项目自纵轴按频数由大到小降幕排列;
计算各项目的累计频数、频率和累计频率。
c)计算：项目的累计频数、频率和累计频率;
d)作排列图
在图纸上画两个等高的纵坐标和一个横坐标，左边纵坐标表示频数fi，右边的纵坐标表示频率pi，频率等于频数与总不良品数f之比，pi=fi/f;
在横坐标上设置影响产品质量的各个因素，按其频数大小从左向右排列，同时画出高度等于影响因素的频数，各底边均相等的直方形;
将计算得到的各累计频率点在各直方形的上方相应部位上，一般可以点在直方形的中间位置，连接各点形成一条由左到右逐渐上升的折线;
记录必要事项：写出排列图名称、收集数据的日期、检查总数、总频数、制图者等;
频数频率分布表排列图
频数fi频率pi
序
不合格因素频数累计频数fi累计频率pi
不合格合计数(f)
e)分析排列图(分析要抓体"关键的少数")
列出频数70-80%内相对的因素;
根据累积频率在0~80%之间的因素为主要因素的原则，可以在累积频率为80%处画一条水平线，在该水平线以下的折线部分所对应的原因便是主要因素;
确定哪一项是主要的;
针对主要因素采取措施后，预计可使存在的问题减少百分之几。
f)效果验证
在采取措施后，抽取一批产品图样作排列图检验，看主要因素十现的频数是否降低，如原来的主要因素明显下降，则认为取得了效果。
g)注意事项
主要因素是一、二个，至多不超过三个，否则就失去找主要因素的作用，如超过3个以上应重新考虑分层标志的选用。若影响因素只有2～3个，则不必，画排列图;
如果影响因素很多，可以将几个影响囚素很小的因素列为"其他"项目排在横坐标最后，以免使横坐标过长;
收集数据的时间一般不宜过长，影响数据可比性。反之可能只反映了一时的情况，影响数据代表性。
3.5.3因果图
a)应用：因果图用于
分析因果关系;
表示因果关系：
通过识别症状，分析原因，寻找措施，促进问题的解决。
b)作图
因果图由原因和结果两部份组成，见图示。把结果(问题)填在右方框中，然后把主要的各类原因放在它的左边，作为"结果框的输入;
规定可能原因的主要类别(五大因素：人、设备、方法、材料、环境)形成主枝，寻找所有下一层次可能的更小的原因，并画在相应的中枝或小枝上，寻找原因至少应有二层，把产生的大大小小的原因用简单的文字写在相应的各枝上，形成因果图;
寻找原因不一定五大因素都齐全，有时可能只有其中几个因素，或者只是一个大因素中的几个并列的小因素，应根据实
际情况，具体运用。
c)注意事项
分析原因时注意不要遗漏，特别是重要原因更不能遗漏;
原因分析要尽可能深入细致，细到能针对它采直接措施为止;
分析大、中、小原因时应符合逻辑推理，原因的表达应简练明确;
画出因果图，确定主要原因时应到现场去调查核实;
对于因果图揭示的大小原因，可以采用排列图或经验判定法确定解决的先后次序采取对策，最终以求得问题的解决，因此画出因果图，只是找到了产生问题的原因，更重要的是要采取相应的措施，以求得问题的解决，需制订对策表。
中原因
更小原因
大原因
3.5.4对策表
a)在找出影响质量的主要原因以后，针对主要原因制订具体的对策，并把对策编制成计划表;
b)对策表具体内容包括：主要原因项目、该项目现状、标准(目标、目标要求)，针对主要原因的具体对策，责任人、完成日期、检查人、检查日期、效果等;
c)制定对策表时，应注意：
制定对策表应与排列因果图密切配合，关键的项目确定应有充分根据，其中对策表中的项目，应该是有关因果图中的原因;
对策表中的对策应该是具体可行的，要尽可能定量化，以便于实施;
对策表的执行情况按期进行检查。
d)对策措施实施的验证
验证必须按照对策措施完成的日期，如期进行;
对策措施是否都已完成;
验证实施措施后的效果，是否有记录可查;
如需进一步观察效果的，应继续跟踪，但应明确跟踪的目标和要求。
3.5.5直方图
a)直方图的作用：形象地反映数据的分布规律。频数
b)直方图的作法：在横坐标上标出分组的端点，
每组以区间为底，以频数为
高画出长方形。*
对称型
偏态型孤岛型锯齿型平顶型双峰型
c)直方图的观察与分析
对称型：正常生产情况;
偏态型：有左偏态型、右偏态型。造成这种情况的原因是多方面的，有时是剔除了不合格品后作出的图形;
孤岛型：出现异常情况;
锯齿型：可能测量方法不当或是量具精度较差，也可能是分组不当引起的;
平顶型：过程中某种因素在缓慢的变化;
双峰型：产品数据混在一起。如：由二台不同精度设备生产的，或二个不同操作水平工人生产的，或同二批不同原材料生产的。
3.5.6走势曲线图
a)应用：表述房产销售、质量分析、动态管理趋势情况;
b)计算：统计百分率;
c)趋势图作法：建立坐标系统，取横坐标为时间，取纵坐标为完成指标，在单位时间相对应的位置上，标上指标的对应点，连接各点形成一条由左至右的曲线。
3.6统计技术的管理
3.6.1应不断采用和推广新的统计技术的应用，以满足产品、服务质量改进的需要。
3.6.2统计技术应用的数据资料由使用部门自行保管。
3.6.3各类统计技术的应用均需向总经办备案。
3.6.4总经办负责对数理统计技术应用效果进行验证，寻找持续改进的机会。
3.7统计技术培训
为了更好地准确应用统计技术，总经办适时组织有关人员接受数理统计技术应用培训，并对正确运用数理统计技术进行指导。
4相关文件
5相关记录
5.1排列图QR/ZB-36
5.2因果图QR/ZB-37
5.3曲线图QR/ZB-38
5.4对策表QR/ZB-40
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：住宅建筑（物业）楼宇中的变频技术应用
住宅建筑（物业）楼宇中的变频技术应用
变频技术具有优异的调速和起制动性能、高效率、高功率因数、运行平稳、广泛适用等优点。目前，工业发达国家在需要动态管理的电力拖动设备中已广泛采用变频技术，它也成为我国重点推广的节电新技术。
我国楼宇机电设备应用现状
在我国20世纪90年代末建造的公共、住宅建筑中的供排水、通风、冷暖、电梯等涉及动态管理的电力拖动设备都广泛应用了变频技术。而20世纪90年代中的公共、住宅建筑中的电力拖动设备，因受当时的技术限制，都采用传统的机电控制技术，在楼宇建筑供排水、通风、冷暖、电梯等设备系统中，要调节输出量，也只能通过调节投入设备的量或通过机械地调节交流电机的磁场极对数、增减电抗器以及通过调节设备系统闸、阀门的开度，来达到调节输出量的目的。用现今技术标准与先进的变频技术应用成果看，这些楼宇设备能耗至少可降低30%左右。
变频器基本工作原理
根据电机学理论，交流电动机的转速公式为：n=60×f / p( 1- s)式中：f为定子的电源频率；p为极对数；n为转速；s为转差率。列举二种交流电动机调速方式的特点：
（1）改变电动机极对数p可以改变电机转速，是交流多速电动机采用的调速方法。由于交流电动机的原理与构造，它的磁场极对数只能成倍数变化如：1、2、3、4，通常我们称为：2、4、6、8极电动机。通过改变交流电动机的磁场极对数来改变电机的转速，即：调极变速。这一传统的机电控制技术虽被广泛应用，但由于这种调速方法的转速会发生如矩形边沿跳跃性的陡变（如图“变极调速曲线”所示）因此也极大地限制了它的应用范围。
（2）通过改变交流电动机定子线圈的电源频率f线性平稳地改变电机转速，（如上图“变频调速曲线”所示），即：无极调速，但f最大不能超过电动机额定频率，作为恒转距负载，调速时为保持最大转距不变，根据转距公式：M=CmφIcosφ，式中：Cm为电机常数；I为转子电流；φ为电机气隙磁通；cosφ为转子功率因数， 必须保持φ恒定。
又根据电压公式：U=4.44fWkφ。U为定子电压；f为定子电压频率；W为定子绕组匝数；k为电机常数，必须保持U/f为常数。又根据电机拖动原理，转速之比等于频率之比，等于电压之比, 等于功率之比。
即N0 / N1= f0 / f1 = U0 / U1= P0 / P1，即变频器必须兼备变压、变频两种功能，简称为VVVF（Vary Voltage Vary Frequency）型变频器，这就是变频的基本控制原理。
变频节能技术在楼宇设备中的应用
在物业建筑楼宇中，中央空调耗电占年度量的50％-60%左右，由于设计时，系统按最大负荷设计取值，并加约10%的余量（有些高达15％-20％）。然而实际应用中，满负荷峰值运行的天数往往在10天左右（上海的夏季），即使在极端最高温天气，由于早、晚日气温的变化，满负荷运行往往也不足5小时/天，在平时空调主机的负荷往往在30%-70%左右，以致冷媒水温差仅在3℃左右。冷冻主机可以根据负载变化随之加载或卸载，冷冻水泵和冷却水泵却不能随负载变化作出相应调节，存在很大的浪费。大马拉小车的状况普遍存在。
根据流量q、扬程h、功率p和转速n之间的关系：流量q与转速n的一次方成正比；扬程h与转速n的平方成正比；轴功率p与转速n的立方成正比，即功率与转速成3次方的关系下降。如果不用关小阀门的方法，而是把电机转速降下来，那么在转运同样流量的情况下，原来消耗在阀门的功率就可以避免，这就是变频技术控制水泵调速节能原理。
以笔者所在公司管理的60000多平方米××商务大厦的中央空调供水系统为例：系统由三台60kW水泵组成（两用一备），春、秋季节时负荷量低，投入一台冷冻水泵供水压力差与温度差仍有较大余量，以每天工作10小时计算，大厦每周六上午加班运行，仅以夏季6个月150天计。
频率由50 Hz调低为40Hz，p电机则降至为：60kW ×（40/50）=30.6kW；
f为50 Hz时耗电：60kW×10×150=90000度；
当f为40 Hz时耗电：30.6 kW×10×150=45900度；
一台冷冻水泵半年节约用电量为：90000-45900=36900度，节电达41%，节电率达48.8％；如将频率由50Hz调低为30Hz，节电率可达78.4％。
由此可见，采用变频技术对传统的机电控制技术进行改造，就能对原恒定功率水泵电机的功率、流量根据需求进行动态控制，其节能效果是十分显著的。在楼宇生活供水系统与送排风系统，采用变频技术同样也可实现、保持水（风）管网中的稳定压力，当水（风）管网水的压力达到或接近设定值时，传动电机就处于低速运行；当用水（风）量增大时，电机运转速度加快，以保持管网恒定（设定）的压力。也同样达到显著的节能效果。
变频节电技术在楼宇扶梯（电梯）上的应用
以公司管理的一幢大厦裙房商厦中10台扶梯运行情况为例，每部扶梯电功率10kW，每天10小时（10：00－20：00）恒定速度运行，由于商场经营不佳，扶梯运行人流量远小于电梯负荷量，扶梯每天无人空载时间累计约5小时。
如将恒速运行改成变频调速运行（原交流电机不加改动），在无人时，经过延时，系统自动转入爬行运行，以达到节能的目的。有乘客时光电开关发出信号，扶梯经变频调速至额定速度，当全部乘客离开扶梯后，扶梯又自动进入低速运行状态待客。
扶梯电机2p，U=380V，f= 50Hz，根据公式n=60×f/p(1- s)，当转差率变化不大时，n 基本上正比于f。
根据公式计算：n=60×50/2电机同步转速每分钟为1500转；
当调整f=20Hz，n=60×20/2=600，电机同步转速每分钟600转；
原f调整40%，f=20Hz时，电机的电压则变成：U1=(380V×20Hz) /50Hz=152V；
根据公式U0/U1=P0/P1得出P1=0.4P0，因而电机所耗费的功率则为原功率的40%。
根据推算，一台10kW的扶梯电机，每天运行10小时，10×10×0.8=80度/台；
如每天慢速运行的时间占50%，那么，每天耗电5×10×0.4×0.8=16度/台；
每天实际运行耗电为：80/2+16=56度/台，则每天节电为：80- 56=24度/台；年节电计：8760度/台。
上述情况通过变频调速可达到节能效果。当前，在各种电梯变频器中处理再生电能的方法有制动电阻、吸收电容、回馈制动等，较为先进的方法则是在电梯释放能量状态时，由回馈变频器将这部分能量变成与电网电压同步、同相位的正弦波，经过滤波后回馈电网。国内、外一些品牌电梯，以广泛应用此项技术，以此，使电梯节电率提高达30％-60％。
楼宇设备应用变频技术的优点
凡动态管理的楼宇电力拖动设备应用变频技术后，除了可以节省大量的电能外还具有以下优点：电机起动实现了软起动，电流从0A到额定电流变化，减小了大电流对电机、电网的冲击；电机软起动转速从0开始缓慢升速，保证了负载启动、运行的平滑、稳定，抗干扰能力强，保护功能完善；具有较强的电机保护功能，提高了电机运行的可靠性，延长系统各部件的使用寿命；提高了电机的功率因数，减少了无功功率消耗；具有过载、过压、过流、欠压、电源缺相以及故障检测、诊断、数字显示等自动保护报警功能，可远程控制；超静音优化设计，降低电机噪声。
变频技术在楼宇设备系统中的应用，使电梯设备的传动构造发生质的变化，使曳引主机更趋小型化，各种小型永磁碟式曳引电机的投入，取消了楼顶上的机房；变频技术在楼宇供水系统中的应用，使水泵出口阀全开，消除了阀门因节流而产生的噪音，改善了环境，减少了系统磨损与设备的维修维护量，延长了设备使用寿命。
据报道：在20**年的中国电力消耗中，60-70％为动力电，而在总容量为5．8亿千瓦的电动机总容量中，只有不到2000万千瓦的电动机是带变频控制的，在我国带变动负载、具有节能潜力的电机至少有1．8亿千瓦。中国电梯行业协会认为，20**年我国所有楼宇建筑中如果有80％采用节能电梯，全年可节电122亿度；如果20**年全部采用节能电梯，将节电800亿度，几乎相当于三峡大坝一年的发电量。而我国于20世纪改革开放以来所建的楼宇中涉及动态管理的电力拖动设备，基本上也都采用传统的机电控制技术，也都面临改造。◇
上海锐翔物业管理有限公司 刘俊 《中国物业管理》20**年第七期