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后勤服务中心人员日常行为规范

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后勤服务中心人员日常行为规范

  学院后勤服务中心工作人员日常行为规范

  中心工作人员要以良好的精神状态开展后勤服务工作,体现 “管理育人、环境育人、服务育人”的服务的宗旨,日常行为规范如下:

  第一节 仪表整洁 举止端庄

  第一条 工作人员衣着要整洁得体、端庄大方,工作时间不能穿着过于生活化的服装,要注重个人形象。

  第二条 工作过程中行为要端正。工作过程中及参加公众活动时不能有不文明行为。

  第二节 礼貌待人 优质服务

  第三条 要善于使用文明礼貌用语。对所办事宜,要迅速办理。

  第四条 与人谈话时,语言表达要得体,语气平和,禁止说粗话、脏话或大声和他人交谈;禁止与学生发生正面冲突。

  第五条 接听电话时,要使用礼貌用语,态度谦和,内容简明扼要。

  第六条 上级领导安排的工作要按时、按质、按量完成,并及时汇报工作情况;对学生反映的问题及合理要求,要及时办理,一时不能办理的,要做好解释工作。

  第七条 其他部门办事的人员或来访者,要热情服务。对所办事宜,要迅速办理;答复问题要全面、具体、明确。

  第三节 遵纪守法 维护公德

  第八条 认真学习我院的各项规章制度,熟悉《后勤服务中心管理条例》以及本岗位工作职责等,严格遵守各项规章制度,遵纪守法。

  第九条 严格执行管理规定中的各项内容,认真履行《岗位职责》中的有关条款。

  第十条 按时上下班,不迟到,不早退,不擅离职守;上班时间不串岗聊天。

  第十一条 禁止利用办公电话拉家常、聊天。

  第十二条 禁止酗酒、赌博和打架斗殴。

  第十三条 严禁参加*组织和其他非法组织;严禁参与和宣扬封建迷信活动;严禁组织、纵容和参与集体*。

  第十四条 树正气,讲团结,同事之间要真诚相待,互相关心,互相帮助,互相支持。

  第十五条 在办公区内,不准大声喧哗、嬉笑打闹。在公共场所和其它禁止吸烟的场所不准吸烟。

  第十六条 爱护公共财物,当发现他人有侵害行为时,要及时制止或检举揭发;公共财产遭受自然损害时,要挺身而出积极抢救。

  第四节 安全管理 上岗规范

  第十七条 强化安全意识,经常巡查,做好工作记录。

  第十八条 爱护公共消防器材和设施;严禁将易燃易爆等危险品带入办公区;严禁在防火通道、楼道内堆放物品和焚烧废纸、废物。

  第十九条 不准带家属子女、亲朋好友到办公室玩耍。

  第五节 保护环境 讲究卫生

  第二十条 自觉爱护花草树木和各种公共设施,做到不攀折,不践踏,不乱涂。

  第二十一条 禁止随地吐痰;不乱扔果皮、纸屑、烟蒂等废弃物;不乱堆垃圾。

  第二十二条 办公室内要保持卫生清洁,办公物品摆放要整齐、有序。

  第二十三条 本《规范》自正式公布之日起实行。

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篇2:医院各类人员行为规范(5)

  医院各类人员行为规范(五)

  领导干部行为规范

  1、坚决贯彻执行党的路线、方针、政策,坚持社会主义办院方向。

  2、牢固树立全心全意为人民服务思想,密切联系群众,勤奋工作,率先垂范。

  3、坚持原则,实事求是,奉公守法,忠于职守,严格管理,作风严谨。

  4、艰苦奋斗,勤俭节约,清正廉洁,自觉抵制不正之风,秉公办事,不以权谋私。

  5、发扬民主,团结协作,谦虚谨慎,正确处理国家、集体、个人三者关系。

  6、严守秘密,遵守组织纪律,坚持任人唯贤,严格按照干部选拔任用工作的制度办事。

  7、努力学习,奋进工作,不断提高领导水平。

  医生行为规范

  1、医学赤诚,尽职尽责。一切从病人利益出发,对工作极端负责,对病人竭诚相待,严格执行首诊负责制,想病人所想,急病人所急,千方百计为病人解除痛苦。

  2、平等待人,一视同仁。尊重病人人格、权利,满腔热情地为病人服务。不论病人职位高低,都一视同仁。

  3、刻苦钻研,医学精湛。技术上精益求精,不断学习新理论、新技术,严格遵守制度和操作常规,确保安全医疗。

  4、作风正派,廉洁行医。合理检查,合理用药,不收病人及家属的钱物和吃请。

  5、尊重同行,团结协作。医务人员之间应相互尊重,相互支持,做到谦虚谨慎,诚实正直。

  6、为病人保守医密,不泄漏病人隐私和秘密,耐心做好病人及家属的接待解释、健康教育工作。

  护士行为规范

  1、想病人所想,急病人所急,千方百计为病人解除痛苦。

  2、尊重病人的人格与权利,不论病人职位高低,都一视同仁。

  3、文明用语,礼貌待人,仪表端庄,举止稳重,态度和蔼,同情、关心和体贴病人,努力创建安静舒适的病区环境。

  4、廉洁奉公,遵纪守法,不收受病人及家属的钱物和吃请。

  5、为病人保守医密,实行保护性医疗。不泄漏病人隐私和秘密,耐心做好病人及家属的接待解释、健康教育工作。

  6、有爱心及宽宏大量的胸怀,互学互尊,团结协作,谦虚诚实,善解人意,正确处理同行同事关系。

  7、努力学习专业知识,不断提高技术水平,严格遵守护理操作常规,确保安全医疗。

  医技工作人员行为规范

  1、牢固树立“一切为病人”的思想,密切配合临床,千方百计方便病人,想方设法为病人排忧解难。

  2、尊重病人,同情病人,关心病人,不论病人职位高低,都一视同仁。

  3、文明服务,礼貌待人,讲究卫生,仪表端庄,举止稳重,作风严谨。

  4、廉洁自律,遵纪守法,不接受服务对象的钱物和吃请。

  5、为病人保守医密,不泄漏病人隐私和秘密,耐心做好病人及家属的接待解释、健康教育工作。

  6、互学互尊,团结协作,不抬高自己,贬低同行,正确处理好与临床同事关系。

  7、努力学习专业知识,认真钻研医术,不断提高技术水平,检验报告及时准确。

  行政人员行为规范

  1、牢固树立“以为病人为中心,以质量为核心”的思想,关心职工,做好服务,创造良好的医院环境。

  2、文明服务,礼貌待人,仪表端庄,举止稳重,态度和蔼。

  3、廉洁奉公,作风正派,不接受服务对象的钱物和吃请,不以权谋私。

  4、坚持原则,实事求是,秉公办事,不徇私情,严格执行各项政策、法规。

  5、互学互尊,团结协作,谦虚谨慎,正确处理上、下之间及内、外之间的关系。

  6、热爱岗位,忠于职守,勤奋工作,严格管理,出色完成各项工作任务。

  7、努力学习,奋发进取,不断提高业务水平和工作效率。

  后勤职工行为规范

  1、牢固树立“以医疗为中心,为病人服务,为职工服务”的思想,主动为病人和职工排忧解难。

  2、尊重病人,尊重职工,不论服务对象职位高低,都一视同仁,及时为一线做好服务保障工作。

  3、文明服务,礼貌待人,着装整洁,仪表端庄,举止稳重,文明用语。

  4、廉洁奉公,遵纪守法,不徇私情。

  5、爱医院,爱病人,爱岗位,工作负责,踏实肯干。

  6、互学互尊,团结协作,正确处理同行同事的关系。

  7、努力学习,钻研业务,严格遵守制度和操作规程,确保工作安全。

  窗口服务人员的行为规范

  1、态度和蔼,热情亲切,语言文明,服务周到。

  2、仪态端庄,穿戴整洁,佩证上岗。

  3、做到有问必答,清楚告知。

  4、做到按时上下班,有事请假。

  5、遵守制度,坚守岗位,恪尽职守。

  6、廉洁自律,勤政敬业。

  7、遵规守纪,照章办事。

  8、虚心接受服务对象的评议、投诉。

  保安工作行为规范

  1、保安员必须服从指挥、忠于职守,自觉遵守治安管理条例及各项规章制度,敢于向一切违法犯罪行为和不良现象作斗争。

  2、对违法乱纪、偷抢者要敢说、敢管、敢抓,并及时通报班长或有关领导进行处理。

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  3、按规定时间上班,提前10分钟到岗,检查仪容仪表,保持服装整洁,不卷袖挽裤,统一着装,严禁穿休闲装上班。负责立岗工作(上班前十分钟至铃声后五分钟;下班前十分钟至铃声后五分钟)。

  4、文明执勤、礼貌待客,若遇到不听解释的客人或员工,要有礼在先,不与客人或员工争吵,更不能随便动手打人。对解决不了的问题,及时报告主任或院办。

  5、交接班人员在指定的地点或岗位上进行交接班;交接班清楚后,双方在交接记录上签名,并相互敬礼后上岗或下岗。

  6、不擅离职守,不在岗位上坐卧、倚靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西,不看书报等;不在岗位上大声喧哗,不使用淫秽语言等;不损坏警戒设施和执勤用品。

  7、执勤中若发现紧急情况,要立即采取措施进行处理,若本人处理不了,应立即报告主任或院办。

篇3:医务人员行为规范及文明礼貌用语(2)

  医务人员行为规范及文明礼貌用语(二)

  行为规范

  1.上班时须佩戴工作牌。

  2.按医院要求穿好工作服,戴好工作帽。保持清洁平整、大方得体。工作服衣扣齐全,内衣不外露。不准穿工作服入食堂、会场、外出购物。(护理人员按护士有关仪表着装规范执行)

  3.不穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋上班,要求鞋面清洁无污垢。

  4.工作中注意保持良好的形体姿态,精神要饱满,步态要轻盈,行走、站立时要做到:腰直肩平,挺胸、收腹,不摇摆。机关工作人员不可穿背心、吊带衣服上班。

  5.长发应盘起,不允许披发,不戴大发夹、大发结,不许戴手镯、耳环、脚链,不涂指(趾)甲油,不留长指甲。

  6.提倡着淡妆上班,禁止浓装艳抹。

  7.牙齿清洁,口腔清新,无异味。

  8.医务人员举止端庄、自然大方,待人礼貌热情,接待来访者(参观、检查者等)要起立,笑脸相迎。

  9.对待病人与家属要热情,说话和气,解释耐心,不与病人或家属争吵。保持办公场所安静整洁,做到走路轻、说话轻、操作轻。开关门窗轻。

  10.对待同事团结友爱,相互支持,相互尊重,相互理解,相互信任,不闹无原则纠纷,不拨弄是非,不争吵。

  11.上班不迟到、不早退、不旷工、不擅自离岗和私自换班,不闲聊、不干私活。

  12.严格遵守医院下发的“一个目标、三项任务、五项严禁与八项行业纪律”的要求,做守纪、敬业、文明的娄医人。

  文明礼貌用语

  1.六个先:

  见面先用“您好”

  开口先加称谓

  说话先用“请”

  休息先表抱歉

  操作失误先道歉

  操作结束先谢谢

  2.常用忌语“四个不”:

  不直呼床号

  病人询问时不说“不知道”

  遇难办的事不说“不行”

  病人有主诉时不能说“没事”

  3.常用三要三不要:

  不说“等一会儿”,要说“马上来”

  不说“试试看”,要说“我尽力”

  不说“没有”,要说“我们会及时观察”。

  4.常用文明礼貌用语:

  (1)您好,您老好。

  (2)我能帮您做点什么吗?

  (3)您请坐。

  (4)请您稍候,他(我)马上就来。

  (5)很高兴为您服务。

  (6)别客气。

  (7)对不起。

  (8)请原谅。

  (9)没关系。

  (10)谢谢。

  (11)打扰了。

  (12)很抱歉,给您添麻烦了。

  (13)欢迎您提宝贵意见。

  (14)请您配合一下,谢谢您的合作。

  (15)不用谢。

  (16)不必客气。

  (17)对不起,让您久等了。

  (18)请注意公共卫生。

  (19)请不要随地吐痰。

  (20)请您别在医疗场所吸烟。

  (21)对不起,我没听清楚,请您再说一遍好吗?

  (22)请您清点好现金。

  (23)请您注意安全。

  (24)请排好队。

  (25)请安静些。

  (26)对不起,您找的**同志现在不在,有什么事需要我代为转告吗?

  (27)好的,我马上请**同志回答您的问题。

  (28)好的,您反映的问题,我们调查落实后尽快给您答复。

  (29)请您就诊时带病历。

  (30)您提的意见很好,我们一定改进。

  (31)请在这儿签上您的名字。

  (32)我叫***,是您的负责护士(管床医生),如需要帮助,请您随时找我。

  (33)请注意休息,有什么问题请随时来就诊。

  (34)祝您健康!

  (35)您慢走,您走好!

篇4:某酒店管理人员行为规范大纲

  酒店管理人员行为规范大纲

  一、十个修养

  ■心胸开阔,能容纳不同意见;■谦虚好学,能及时接纳新观念;

  ■平等待人,能尊重下属的个性和价值;■诲人不倦,能耐心教导下属;

  ■心地坦荡,行为光明磊落;■言行礼貌,能微笑常在;

  ■守弱处低,能严于责己;■克己奉公,能以大局为重;

  ■知恩感恩,有高度责任心;■宠辱不惊,能克志克行。

  二、十个规范

  ■完整理解自己的岗位工作标准,保证自己所承担的职责全面履行落实;

  ■完整准确界定下属的工作标准,及时为下属的工作提供支持和帮助;

  ■充分理解认同同级同事的工作价值,及时回应兄弟部门的工作请求和上司的工作协调安排;

  ■向下沟通2.5级,保证决策内容都能与下属达成基本共识;

  ■向上及时汇报反馈,保证上司全面准确把握组织运行状况信息;

  ■通过目标实现管理,目标标准和目标措施同时确立认同;

  ■定期跟踪下属工作过程,对下属的工作失误承担主要责任;

  ■定期量化考核下属工作,公正评价下属工作绩效;

  ■准确把握下属的优点和长处,及时奖励下属;

  ■时刻牢记组织目标和发展战略,定期向上司提交组织发展建议报告。

  三、十个守则

  ■不越级授权,不越级指挥;■不越级报告,可越级申诉;

  ■不冲动骂人,贬损下属的人格和价值;■不假公济私,侵占企业组织的利益;

  ■不说有损企业形象和同事团结的话;■不阳奉阴违,无谓顺从讨好上司;

  ■不和稀泥,不做是非不分的事;■不传小道消息,不信小道消息;

  ■不议论同事和上司的人格人品;■不拉帮结派,搞小团体主义。

  四、十个表率www.pmceo.com

  ■关心下属,下属疾苦想在前;■理解他人,他人利益放在前;

  ■承担责任,险事难事冲在前;■遵纪守法,约束自我行在前;

  ■克勤克俭,费用投入省在前;■信心十足,工作愉快笑在前;

  ■礼貌待人,“请”和“抱歉”说在前;■遇到冲突,严于律己让在前;

  ■读书学习,提升修养做在前;■注重形象,仪表仪容亮在前。

  五、十个常思考

  ■上司的指示要求常思考;■上司的期待希望常思考;

  ■自己的工作目标常思考;■自己的工作职责常思考;

  ■下属的困难问题常思考;■下属的发展需求常思考;

  ■他人的不同意见常思考;■常用工作方式效率常思考

  ■他人的恩遇和帮助常思考■社会赋予的责任常思考。

篇5:一中保卫科人员行为规范及十项准则

  EE一中保卫科人员行为规范及十项准则

  保卫科人员行为规范

  一、坚持四项基本原则,在政治上与党中央保持高度一致,在大事大非面前旗帜鲜明,政治立场坚定。

  二、努力学习马列主义、*思想和*理论,学习党的路线、方针、政策,学习法律、文化业务和专业知识,不断提高自己的政策水平和实际工作能力。

  三、有高度的政治责任感和较强的事业心。爱岗敬业,忠于职守;依法办案,秉公执法;办事公道,刚正不阿;坚持真理,修正错误。

  四、作风过硬,雷厉风行;服从命令,听从指挥;敢于斗争,不避风险;沉着机智,英勇顽强。

  五、加强组织观念,模范遵守纪律,增强保密意识,严守工作秘密。

  六、团结协作,互助互爱;举止端庄,语言文明;自尊、自爱、自强,不骄、不躁、不馁。

  保卫处工作人员十项准则

  一、 服从领导、听从指挥;  二、敢于斗争、不畏艰险;

  三、 坚守岗位、尽职尽责;  四、文明执法、礼貌待人;

  五、 依法办案、严禁逼供;  六、公正廉洁、不循私情;

  七、 遵纪守法、严守秘密;  八、关心集体、团结同志;

  九、 积极学习、追求上进;  十、谦虚谨慎、举目端正。

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