篇2：大酒店夜间运行管理工作流程

>　　酒店夜间运行管理工作流程

　　项目 工作规范

　　接班

　　掌握当日酒店经营管理情况、重要接待任务以及总经理交办的工作事项。阅读值班经理工作日记和总经理阅批意见，了解需要进一步办理的工作。掌握各部门夜间工作安排和各岗位主要工作人员。

　　巡视酒店

　　随身携带传呼机，随时与电话总机保持联系。检查各部门工作进展和质量，发现问题，及时协调、督导和处理。对难以当场解决的问题做好记录，报总经理批示后作出处理。

　　接待重要客人

　　根据大堂副理或总服务台报告，代表酒店总经理迎接重要客人，并督导有关部门按照重要客人接待要求做好接待工作。在总经理授权范围内处理重要客人提出的费用优惠要求，超过职权范围的应先办理，然后报总经理审批。遇有政府主管部门来店检查工作，要热情接待，亲自或委派有关人员陪同检查，并将检查情况及意见记录在案，第二天报总经理。

　　酒店发生停电事故的处理

　　迅速与工程、保卫及有关部门沟通联系。督导工程部门迅速查明停电原因及涉及范围，如停电发生在酒店及周边区域，应督导工程部迅速与供电部门取得联系。督导保卫部门工作人员严守岗位，加强巡逻与控制，防止坏人乘机捣乱和其他不测事件的发生。督导前厅、客房、餐饮等各营业部门，迅速向客人做出解释，稳定情绪，并使用蜡烛、电筒等照明物品，以免发生混乱。督导电话总机经常保持和沟通各部门联系，掌握信息，及时报告。迅速将停电事故和处理情况向总经理报告。

　　停水事故的处理

　　督导酒店工程部立即与地区供水单位联系，了解停水原因，如地区性发生水管爆裂不影响酒店备用的另一路进水管道，应督导工程部迅速打开另一路进水阀门。如酒店两路进水管均受影响，应迅速召集各部门夜间值班人员研究制定控制节水措施和办法。如予期停水时间较长，应督导客房部在适当时间向客人进行解释，说明停水原因及酒店采取的措施，请求客人谅解。如酒店内水管爆裂，应迅速赶到现场，督导工程人员立即关闭爆裂水管区域阀门，组织和指挥工程人员抢修，督导前台部门迅速转移和安置爆裂水管区域客人，并代表酒店总经理向受影响的客人表示慰问和歉意。立即向酒店总经理报告停水原因及采取的措施。

　　火警事故的处理

　　立即赶赴现场察看火情，立即判断是否向119报警。立即向酒店总经理报告。按火警处理预案进行处理。

　　盗窃案件的处理

　　率领保卫部值班人员和巡逻人员迅速赶赴现场。督导保卫部派人保护案发现场，并向报案人了解案发时间、经过及可疑的人、事、物。督导保卫部与公安部门入店破案，并提供必要工作条件。督导有关部注意保密，防止扩散，尽量不惊动其他客人。迅速向酒店总经理报告。

　　医疗急救事故的处理

　　迅速赶赴现场，了解情况，视情指挥急救。督导大堂副理(或总台)联系急救中心，直接将病人送往医院。督导客房部值班人员将客人安全送抵急救医院。护送客人应尽可能从酒店职工通道出入。视病员病情，征求病员或接待单位意见，确定是否与病人家属联系，并尽可能满足病员合理要求。向酒店总经理报告。

篇3：职院学生档案管理条例

　　职业技术学院学生档案管理条例

　　第一条 高等学校是培养各种专门人才的重要基地，大学生档案的管理是高校人事档案管理的重要组成部分，由于每年都有学生入学和毕业，学生档案总是处于一个动态过程。为了适应这一特点，更好地加强对学生档案的管理，使之更有效地为高校各项工作服务，现根据我院实际情况制定本管理条例。

　　第二条 学生档案由学生处统一管理，学生处接收的学生档案应符合下列要求：

　　(一)归档的材料要齐全、完整。

　　(二)归档的材料要有一定保存价值，案卷标题要简明确切，便于保管、利用和移交。

　　第三条 新生入学二个月后，要对原档案内的材料进行清点、整理重新登记归档，并更换由我院统一印制的档案袋。新生档案应包括：中学毕业登记表，中学生学籍、评语、体检表、高考登记表、高考录取调配表、高考政审表、入团志愿书以及归侨子女、台籍青年、少数民族子女等证明材料。

　　第四条 我院应归入学生档案的材料包括：获院级以上“三好学生”、 “优秀学生干部”、“奖学金获得者”、 “优秀毕业生”的有关材料;受到学院警告以上处分的有关材料;在校期间发展的学生党、团员材料;参加社会实践和军训记录。

　　第五条 学生临毕业前，要对档案再次清点。毕业生档案包括第三条、第四条所列的内容外，还应包括毕业生登记表、毕业生鉴定表、学生成绩登记表和毕业体检表。

　　第六条 学生毕业后，其档案应及时移交给市人才交流中心或毕业生所在地、市的人事部门。

　　第七条 建立学生档案的借阅制度。

　　(一)院内教师和工作人员因工作需要借阅学生档案，应经学生处负责人同意，一般只能在档案室内查阅，不得外借。

　　(二)个别涉外单位和保密单位在接收毕业生前须预先进行政治审查的，须持有单位介绍信并经学生处负责人批准后方可阅档。一般的用人单位在毕业生未正式毕业分配前，不予阅档。

　　第八条 关于学生档案信息的统计数据经有关领导同意方可向外提供，并可以用于工作总结和工作研究。

篇4：大酒店员工理发员操作流程

　　酒店员工理发员操作流程

　　流 程 具 体 内 容 及 程 序

　　准备工作

　　员工进入理发室后，要先问候客人。 引领客人到理发椅上就座。 用毛巾叠好三角巾，围在员工脖子后面，再围好大布。

　　剪 发

　　问清员工理发长短及发型、发式。 剪发操作完毕后，解开大布，拿开三角巾。 清理，掸净发渣。

　　洗 发

　　请员工坐到洗发盆前椅子上。 用适度的温水浸透头发，洒上洗发水后，用水轻抓轻挠，适当按摩，使之有舒适感。 用温水洗净头发上的洗发液(头发较脏洗二次)，用干毛巾将头发擦干。

　　吹 风

　　请员工再次坐在理发椅上。 将洗净的头发梳理通顺，擦用发乳或摩丝。 用吹风机进行吹干，选型。 根据不同的要求，做出符合酒店仪容仪表要求的不同发式、发型。

　　结束工作

　　请员工离开理发椅，收取费用。 将员工送出理发室，欢迎再次光临。

篇5：大酒店驾驶员工作流程

　　酒店驾驶员工作流程

　　流程 具体内容及程序

　　准 备 工 作

　　司机接到出车任务单后要仔细阅读，尤其是对等候地点、出车时间、乘车人及其去向要了解清楚。 领取车钥匙、出车路单和有关通行证。 提前做好车辆的内外清洁卫生，检查储油量和水电及其仪表运转情况，符合要求再出车。

　　载 客 行 驶

　　衣、发整洁，带上白手套，提前5分钟将车开到指定地点，见到乘客时要主动上前与其打招呼，并为客人提拿行李，打开车门。 带客人入座，放好行李后，关上车门，发动车辆。 如客人中途要求下车需问清等候的时间及地点。 有礼貌地回答客人所提的问题，热情帮助乘客解决临时遇到的问题。 行车到达目的地后，打开车门请客人下车，与客人告别并目送客人离开。 驾车返回前，检查客人座位，如有客人遗忘物品及时送还客人。

　　收 尾 工 作

　　完成出车任务后，回队填写出车记录单，用车日报表，包括去向、出车时间、行驶公里等。 将车辆停放在车库指定位置，关闭电源，锁好车门。 将车钥匙交回车队，向主管简单汇报出车情况。 保管好出车任务单，月末统一结算。