物业经理人

酒店市场营销部操作程序与标准

5254

酒店市场营销部操作程序与标准

     酒店市场营销部操作程序与标准

  S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE

  程序与标准 PROCEDURE

  酒店团队接待操作程序与标准

  编号 REF.NO. YLCCH/ S&M-04-007 第1版/第0次修改

  执行职位 POSITION RESPONSIBLE 旅行社销售经理

  涉及部门 DEPT. CONCERNED 前厅部、管家部、餐饮部、财务部

  政策制定人PREPARED BY

  审批人APPROVED BY

  执行日期EFFECTIE

  一、团队接待操作程序:

  1、团队预订

  (1)收取预订传真、信函,认真细致阅读。

  (2)阅读订房传真、信函,理解正确。

  (3)查清订房要求,如有超出本人权限的特殊要求,应向营销总监汇报。

  (4)查清对方与我店是否已有协议。如有协议,而且对方的要求也符合协议条款,可按要求直接给予确认;如超出协议条款和本人权限,应经请示营销总监后与对方商量,达成一致后再予确认;如无协议,应在自己职权范围内与对方就价格、付款方式等进行协商,达成一致后再予确认;如对方要求超出本人权限,应向营销总监请示后再与对方协商,达成一致后再予确认。

  (5)根据预订要求,查阅《会议/团队客情一览表》。

  (6)与前厅部客房预订确认能否接受预订。

  (7)24小时内填写《团队预定确认书》给予书面确认,确认内容全面正确,包括时间人数、用房数、国籍、价格、订餐人数、付款方式。

  (8)准确无误填写《团队通知单》并提前一周将《团队通知单》发至前厅部客房预订等有关部门。

  (9)将预订填入《会议/团队客情一览表》,供随时查阅。

  (10)将通知单放入当月团队资料夹。

  (11)将对方传真归入文件夹,及时转送财务部会计核算组。

  2、团队更改与取消

  (1)接收旅行社更改、取消通知,以书面形式为准。

  (2)对照原计划进行比较,仔细找出修改内容,不得遗漏。

  (3)如对变更无异议、重大更改,则立即给予确认;如有异议,则需打电话或发传真,则于24小时之内与该社取得联系。

  (4)如24小时内的团队取消,协商解决,酌情收取损失费,以求下次合作,共同发展。

  (5)如该团计划已下发前厅部预订处,须立即向前厅部预订处下达《变更通知单》;如该团预订尚未下达,则在原计划相应处用醒目色笔进行改动。

  (6)及时将资料归档。

  3、团队接待

  (1)团队到店前三小时,对照《团队通知单》仔细核对团队人数、用房数等情况。

  (2)检查房间、钥匙等的准备工作是否到位。

  (3)对有特殊要求的客人,应检查是否已按特殊要求做好各项安排。

  (4)团队到店时,到前台与旅行社陪同及领队联系,互相交换名片,协助办理入住手续。

  (5)协助总台接待人员的工作,落实团队用房、用餐及其他特殊事项。

  (6)团队办理退房手续前15分钟到总台协助结帐,并确保团队客人已结清个人帐。

  (7)送客人离店,与客人道别。

  (8)团队退房后,将《团队预定确认书》、《团队通知单》归档,由部门文员按每季或每年进统计,登记在《会议/团队经营情况一览表》上。

  二、团队接待的操作标准:

  1、所有信息必须以书面的形式,要求准确、及时、签字。

  2、订单的收取要及时,回复必须在24小时以内,确认必须与书面形式,并按类归档。

  3、团队的确认、修改、取消必须第一时间与前厅部预订处联系。

  4、与各相关部门的沟通必须以书面、签字确认的形式进行,并要求准确、及时。

  5、旅行社销售经理必须全程跟踪团队的预订、变更、入住、退房全过程,及时反馈信息、解决问题,并填写《客户意见反馈表》。

  6、须协助财务部做好结算工作。

  7、尽量用姓氏称呼客人。(整个访问过程最少用姓氏、职衔称呼客人三次)

物业经理人网 www.pmceo.coM

篇2:M酒店市场营销部经理岗位职责

  M酒店市场营销部经理岗位职责

  1、对总经理负责。贯彻执行总经理下达的各项工作任务和销售任务。

  2、全面主持部门工作,对员工进行合理分工,保证部门工作有序、有效、协调的进行。

  3、根据酒店经营方针、销售目标,担出并参与制定营销计划。

  4、制定酒店年度及各个阶段的销售及市场计划,并及时进行调整。

  5、代表酒店与相关客户公司、单位、媒体等洽谈、鉴定房价、进餐及有关协议合同,并监督合同、协议的执行和管理情况。

  6、建立、健全各类客房公司、单位、媒体的档案

  7、组织部门有关人员收集市场信息、宾客意见等,并向总经理汇报,供决策参考。

  8、安排并陪同重要客户VIP以及新客户参观了解酒店设施和服务。

  9、保持并扩展现有销售渠道,开发新的销售渠道。

  10、处理有关订房,确定房间安排,并检查各方面接待安排,准备情况。

  11、安排会议、团体的接待服务工作。检查、核定日程安排、房间分配房价和变更等各方面的情况

  12、汇总各类客源销费情况报表,并做出分析报告。

  13、参加与销售有关的各种社交活动。

  14、根据市场调查、及时提出并参与制定营销措施。树立并保持酒店良好形象,提高知各度。

  15、负责本部门员工的聘用、培训工作。

  16、主持每周部门营销例会。传达酒店政策,工作要点,布置工作、听取汇报、解决问题,并针对市场情况展开讨论,拟定营销方案。

  17、负责酒店产品的宣传推销工作。

  18、保持与各客户单位、机构、媒体之间的良好关系,并经常联系,拜访。

  19、检查VIP接待工作,特殊情况,亲自迎送。

  20、处理有关宾客投诉、异议、需求,确保宾客满意程度和宾客对酒店关系融洽。

  21、根据酒店实际情况,制定部门规章制度及各项工作程序。

  22、督促检查下属员工工作,提高工作积极性。

  23、对员工进行定期考核,评估。并按奖惩条例进行奖惩。

  24、做好与酒店其他部门的沟通、协调工作。

篇3:小店每日的标准工作流程

  小店每日的标准工作流程

  一、每日访问前的准备

  1.重温当日访问的覆盖、销量、分销、助销及促销目标。

  2.根据当日访问目标,准备合理的助销材料。

  3.根据当日访问目标,准备好访问手册(每日访问报告、商店存补货记录、销售介绍材料等)及相关销售工具(样品、笔、小刀等)。

  4.向电脑操作员拿提货单后到仓库提货装车,货物做到有序摆放。

  5.检查货车,出发

  二、小店拜访五步曲

  1.商店检查

  (0-2分钟)-检查前,应先重温当日访问目标,并向店主问好。

  -用小店存货记录,参照小店每周平均进货量,结合促销、季节等因素的影响,检查分销/库存状况,并使用标准记录符号。

  ·"/"表示这个产品规格库存充足,并且在下一次拜访前还不会造成脱销。此时建议订单为"0"。

  ·"//"表示这个产品规格有一定库存,但是估计在下一次拜访前会出现脱销。此时建议订单为"两周平均订货量"。

  ·"0"表示这个产品规格已经脱销。此时,建议订单为"两周平均订货量"的2倍。

  -用小店存补货记录快速检查助销及促销状况。

  2.销售介绍

  (0-5分钟)-和店主就建议订单达成一致、并达到小店分销标准.

  -使用销售手册及样品卖进新产品及促销

  -运用说服性推销模式。

  3.交货与收款

  (0-2分钟)-填写订货收款单,准确,迅速计

  4.助销

  (0-2分钟)

  5.记录与报告

  (0-1分钟)

  三、每日访问结束后的工作

  1.清点货车库存及货款,将库存定点存放,并递交货款给财务。

  2.将当日生意结果记录在每日访问报告上,将当日生意结果对比目标进行总结回顾。

  3.参照上一轮拜访结果,结合本周工作重点,制定次日访问的覆盖、销量、分销、助销及促销目标。

  4.下次日货车补订单并递交给IDSS

  5.检查和清洁货车

  6.结束一天工作

篇4:科技公司会计主管岗位工作标准

  科技公司会计主管岗位工作标准

  本标准按照财政部《会计基础工作规范》和**科技(深圳)有限公司有关财务制度制订。

  本标准适用于**科技(深圳)有限公司。

  1、工作内容与要求

  1.1 认真贯彻国家及深圳市有关财政法规和公司的有关规定。

  1.2 建立健全全公司财务管理与核算的各项规章制度,按期修订和完善。

  1.3 接受财政、税务、内部审计等部门的检查、审计,如实提供所需资料。

  1.4设置和登记总帐、各种明细分类帐,对公司的全部经营活动,财产物资如实进行全面的记录、反映和监督。

  1.5 按公司《财务报销管理制度》设置会计科目、处理各项经济业务、编制记帐凭证,并做到内容齐全、完整、准确。

  1.6 对公司的财产物资进行核算,至少每季协助有关部门进行一次清查盘点,做到帐实相符,发现盘盈、盘亏、损毁要及时上报主管领导,进行帐务处理。

  1.7 对公司的成本、费用进行正确核算,负责编制成本费用计划每季进行对比分析,每月反映、监督、分析公司下达的《费用计划执行情况》,按时报送有关部门。

  1.8 对公司流动资金进行核算和管理,反映监督经营收支的全部情况,按规定及时纳入财务核算。

  1.9 及时清理债权、债务,凡在三个月以上未清理的债权债务,每季列出明细与经办人核对,写明未收、付的原因,报公司总经理审批,进行有关的处理。

  1.10依据国家税法规定,按期足额交纳各种税金,不得因个人工作失误造成公司经济损失。

  1.11按报表名称、内容、时间、报送部门、编制要求,及时准确编制财务各类报表。

  1.12对会计资料及有关经济资料,按月进行整理,装订:做到齐全、完整、美观、易查。

  1.13完成上级领导交办的临时性工作任务。

  2、责任与权限

  2.1 在公司经济合同、协议及其他经济文件的执行中,发现有违反国家法律、财经纪律及损害公司利益的条款,有权拒绝执行,并书面报告部门负责人及公司总经理。

  2.2 对报销原始凭证的合法性、真实性、完整性负责。有权对记录不准确、不完整的原始凭证,要求更正、补充,不真实的原始凭证,不予受理,并报告有关领导。

  2.3 对资金使用情况负责。有权对无合同、无资金计划,无公司总经理或董事长特批的预付款项,不予办理,待手续齐备后付款。有权核对库存现金、帐实情况。

  2.4 对公司员工因公借款、报销清算负责。严格按"财务报销管理制度"有关条款执行。

  3、检查与考核

  3.1 接受财务部门领导考核本岗位工作。

  3.2超标准完成或未按标准完成任务,视程度给予奖励或处罚。

  4、本标准由公司财务部负责解释。

篇5:科技公司出纳岗位工作标准

  科技公司出纳岗位工作标准

  本标准按照财政部《会计基础工作规范》和**科技(深圳)有限公司有关财务制度制订。

  本标准适用于**科技(深圳)有限公司财务部出纳岗位工作。

  1、工作内容与要求

  1.1办理现金收付和银行结算业务

  1.1.1严格按照国家有关现金管理和银行结算制度及公司财务规定,根据主管会计审核后的收付款记帐凭证,重点复核原始凭证的数量,金额是否与记帐凭证相符,无误后办理收付款项,并在原始凭证上加盖"收、付讫"戳记。

  1.1.2库存现金不得超过三天的日常报销限额,超过限额的现金要及时存入银行,不能以"白条"抵充现金,更不得挪用现金。

  1.1.3根据汇款内容及时填制各种汇款单,要填写准确无误及时传递。

  1.1.4随时掌握现金、银行存款、收支情况、收入现金及时存入银行,不得坐支现金。每周一报送前一周的"资金动态情况表"按行名、帐号、现金、币种、收、付、存进行填报。

  1.1.5负责签发转帐支票,建立支票领用登记手续,及时清理注销。使用的支票必须写明收款单位、名称、帐号、金额、用途,对于填写错误的支票必须加盖"作废"戳记,与存根一并保存,按规定缴销。

  1.1.6不准擅自外借银行帐号给任何单位和个人办理结算及签发空头支票。

  1.2登记现金和银行存款日记帐

  1.2.1根据收付款凭证,逐笔顺序登记现金和银行存款日记帐,并结出余额。现金的帐面余额要同实际库存现金核对相符,接受审计或会计人员的抽查。

  1.2.2现金、银行存款日记帐每月与总帐核对,保证帐帐相符。

  1.2.3银行存款帐每月与银行对帐单位核对,并编制银行存款余额调整表。

  1.3保管库存现金和各种有价证券。

  1.3.1对现金和各种有价证券,要确保其安全和完整无缺。如有短缺负责赔偿,出入有价证券要有明细登记。

  1.3.2要保守保险柜密码的秘密,保管好钥匙,不得任意转交他人,做好岗位安全保卫工作。

  1.4保管有关印章,空白收据和空白支票,不得遗失。

  1.5按会计工作规范要求认真整理和装订会计凭证的附件,如工资表等,并负责记帐凭证附件齐全完整。

  1.6负责审核、汇总、提现和发放工资。

  2、责任与权限

  2.1对库现金、各种票据的安全负责。有权拒绝私人借款或以白条子顶替现金,拒绝任何单位和个人持帐外现金存放保险柜。

  2.2对签发的支票,由于自身原因造成的经济损失,负有赔偿责任。对于违反财经纪律和公司财务制度有关规定的事项有权拒绝办理。

  2.3有权抵制外单位和个人借用银行帐户。

  3、检查与考核

  3.1财务部门领导检查和考核出纳岗位的工作。

  3.2超标准完成或未按标准完成任务,视程度分别给予奖励或处罚。

  4、本标准由公司财务部负责解释。

相关文章