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客户需要你（销售员）的26个待遇
1.只要告诉我事情的重点就可以了：我不要又臭又长的谈话，等你对我稍有了解以后，请有话直说。
2、告诉我实情，不要使用“老实说”这个字眼，它会让我紧张：如果你说的话让我觉得怀疑或者根本就知道那是假的，那么你就出局了。
3、我要一位有道德的推销人员：因少数的几个没有道德良心的害群之马、而使推销人员背上莫须有的罪名。能够为你的良心做证的，是你的行为，而非你所说的话（把道德挂在嘴上的人，通常都是没有道德的人）。
4、给我一个理由，告诉我为什这项商品（这个项目）再适合不过了：我必须先清楚它给我的好处。
5、证明给我看。
6、让我知道我并不孤单，告诉我一个与我处境类似者的成功案例。
7、给我看一封满意的客户的来信。
8、我会得到什么样的售后服务，请说给我听，做给我看。
9、向我证明价格是合理的或利润是可观的（我捡了便宜）。
10、告诉我最好的购买方式。
11、给我机会做最后决定，提供几个选择：假如这是你的钱，你会怎么做。
12、强化的我决定：我会担心自己做了错误的决定，我能得到什么好处，让我觉得买得很有信心，以这些事实帮助我，坚定我的决定。
13、不要和我争辩：即使我错了，我也不需要一个自作聪明的推销人员来告诉我（或试着证明）；他或许是辩赢了，但是他却输掉了这笔交易。
14、别把我搞糊涂了，说得感愈复杂，我愈不可能购买。
15、不要告诉我负面的事：我希望每件事都很好，不要说别人（尤其是竞争对手），你自己、你的公司或者我的坏话。
16、不要用瞧不起我的语气和我谈话：推销人员自以为什么都懂，把我当成笨蛋；不要告诉我你以为我想听的话，如果嫌我太笨了，我想我还是与别人合作好了。
17、别说我购买的东西或我做的事情错了。我喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的感觉；要是我错了，机灵点儿，让我知道其他人也犯了员样的错误。
18、我在说话的时候，注意听：我试着告诉你我心中想做的生意，而你却忙着把你的生意推销给我。
19、让我觉得自己很特别：如果我要花钱，我要花得开心，这全要仰仗你的言行举止。
20、让我笑：让我有好心情，我才能购买；让我笑意味着我对你的同意，而你需要我的同意才能完成推销。
21、对我的职业表示一点兴趣；或话它对你一点儿也不重要，但它却是我的全部。
22、说话要真诚：假如你说谎，只是为了我的钱我看得出来。
23、当你说你会做到什么时，要做到，别让我失望。
24、帮助我决定，不要出卖我：我讨厌被出卖的感觉。
25、当我无意购买时，不要用一堆老掉牙的推销技俩向我施压，强迫我购买：不要用推销员的口气说话，要象个朋友——某个想帮我忙的人。
26、我更希望你能在其它生意上帮助我。这更会令你成为我的朋友，但这需要你有足够的知识水平。
现在，我们开始检讨，标出自己曾犯的错误。告诉大家，并决定改正。
个人观点:
我们推销员就是按照客户的要求去做，遇到什么样的客户就需要相应的处理方式.但，一定要考虑客户的感受，同样是人，同样的有情绪.把他当朋友对待不好吗?真诚，真诚.公司，公司.利益，利益.这样的要求从客户的角度和推销员的两个角度都需要不断的积累，不断的去要求自己，提高自己。
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：A公司销售客户服务制度
销售客户服务制度
1、以对公司内外客户高度负责的精神，提供售后服务、疑问解答、来电来函处理及健康咨询等方面的专业服务。
2、做好产品售后服务工作，耐心解答客户疑问;
3、及时处理来电、来函，确保客户满意;
4、建立客户档案，及时跟踪客户，按时为客户提供健康服务;
4、对公司VIP客户在主要节假日要邮寄贺卡或礼物。
篇3：会计咨询服务公司客户承诺
会计咨询服务公司的客户承诺
我公司的财务从业人员，向客户承诺如下：
一、在会计工作中严格遵守职业道德，树立良好的职业品质和严谨的工作作风，严守工作纪律，努力提高工作效率和工作质量。
二、热爱本职工作，努力钻研业务，使自己的知识和技能适应所从事工作的要求。
三、熟悉国家财经法律、法规、规章和国家统一会计制度，并结合会计工作进行广泛宣传。
四、严格按照会计法律、法规和国家统一会计制度规定的程序和要求进行会计工作，保证所核算的会计信息合法、真实、准确、及时、完整。
五、办理会计事务严格、实事求是、客观公正。
六、熟悉客户的生产经营和业务管理情况，运用掌握的会计信息和会计方法，为改善客户内部管理、提高经济效益服务。
七、严格保守客户的商业秘密。除法律规定和单位领导人同意外，不私自向外界提供或者泄露单位的会计信息。
特此承诺！
会计咨询服务公司
篇4：客户服务人员工作绩效测评标准
客户服务人员工作绩效测评标准
被测评人：测 评 人：
测评日期：测评时段：
＊ 受命准备
1. 正确掌握客户服务的内容，并制定相应的工作计划。
2. 正确安排客户咨询的工作步骤，快速准备工作。
3. 迅速、恰当的处理客户服务中遇到的困难，以客户为工作的中心。
4. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的有效地运用各种方法。
5. 当接到客户服务请求任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。
6. 能在进行客户服务之前拟定阶段性进展报告，联络、协商重点。
7. 着重考虑达到客户服务目标的手段、方法，然后再行动。
8. 进行客户服务前检查和确认工作内容和方法是否对路。
9. 保持良好的态度并积极为客户服务。
10. 注意自身形象并在与客户沟通时维护公司和产品形象。
＊ 业务活动
1. 建立客户服务系统。
2. 制定并实施客户服务政策及规范。
3. 建立完善服务项目和方法。
4. 持续提高服务质量。
5. 倾听客户对公司的产品意见并反馈到高层。
6. 跟踪、分析、总结不合格产品，并进行纠正活动。
＊ 成果
1. 采购工作成果、成效达到预期的目的或计划要求。
2. 及时整理采购工作中的心得体会，为以后工作创造良好条件。
3. 采购工作总结报告及时、准确、真实。
4. 通过工作，大大提高了采购熟练度和技能。
5. 确定出合理的谈判价格、付款方式、交货日期。
6. 处理好退货及索赔案件。
篇5：客户服务部经理绩效测评标准
客户服务部经理绩效测评标准
被测评人：测 评 人：
测评日期：测评时段：
＊ 业务工作
1. 定期对客户进行调查，了解客户意见。
2. 紧急处理客户投诉，做到让客户满意。
3. 编制客户投诉案件统计表和客户投诉案件登记追踪表。
4. 建立客户投诉案件资料。
5. 合理调配内部人员，形成一个科学的有层次的人员结构。
6. 制定部门员工教育、培训计划，培养、训练管理人员，为企业发展储备人才。
7. 编制部门年度预算计划，并督促有效的执行。
＊ 管理监督
1. 追踪投诉案件的处理。
2. 监督客户意见调查实施。
3. 用人上发挥个人所长，调动各类人员的积极性，形成集体合力。
4. 有效地进行团队管理工作，共同有效地完成各项任务。
5. 监督管理部门内各项管理制度、细则、计划等的执行。
6. 主持制定、完善管理制度，严格奖惩措施，并监督执行。
7. 善于放手让下属去工作，鼓励他们相互协作的精神。
8. 正确授予下属与其所承担的工作任务相应的责任与权力。
9. 正确教育下属，使其能在规定时间内高效率的工作。
＊ 指导协调
1. 正确协调企业与客户的利益关系，做到企业不亏，客户满意。
2. 协调流通与配送工作，使客户能快速满意得到所需商品。
3. 提高服务速度，建立客户对服务的信赖。
4. 保证客户意见和信息渠道流畅，以便更好的为客户服务和上级了解客户服务信息。
5. 以组织一员的身份与上级、下属和同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境。
6. 正确、及时使用物质刺激和精神鼓励两种手段，调动部下的工作积极性。
7. 客观的考核下属各方面的工作能力、工作绩效。
8. 积极训练、教育下属，提高他们的工作技能和素质。
9. 教育下属了解企业各方面的政策和规章。
10. 及时指出下属工作中的失误，并提出正确的改正方案。
11. 致力维持良好的内外部人际关系，使工作顺利进行。
＊ 审查报告
1. 提出客户服务计划性报告。
2. 提出客户需求意见报告。
3. 审查客户服务工作报告。
4. 审核客户服务意外事故报告。
5. 审核部门服务经费控制报告。
6. 审查客户服务档案文件编制报告。
7. 工作总结报告及时、准确、真实。
8. 细心听取有关人员关于工作情况的报告，并予以相应的指示。
9. 审核工作成绩是否达到预期目标或计划的要求。
10. 审查下属是否正确认识工作的意义，是否努力取得最佳业绩。