酒店客户经理的岗位职责

　　岗位名称：客户经理（CLIENT MANAGER）

　　直接上司：营销部总监

　　职务概述：

　　负责酒店客房、餐饮等营业项目的推广及销售工作，对客户进行定期探访以维持良好的合作关系，通过落实各细分市场的客户开拓量化指标任务，协助部门完成酒店既定的月度与年度营业预算。

　　职责范围：

　　1、及时掌握市场情况以便有效地实施营销计划。

　　2、熟悉酒店各部门、各服务项目的情况以及自己的业务，以便有针对性向客户做好公关销售工作，完成酒店制定的营销指标。

　　3、负责客户方面的一切事务，包括商业探访、档案建立、帐款跟催等工作。

　　4、积极向客户推广酒店新项目和新计划，定期、不定期安排客户参观，并与有潜力的客户保持良好的商务往来。

　　5、协助部门领导做好市场调查，并及时反馈情况，于每月25日之前形成报告上交部门领导。

　　6、每天下午碰头会（16：30—17：00）向部门经理汇报推广工作之进程，经常扩大、更新客户名单，积极开拓各类新客源。

　　7、与常客保持联系，及时掌握客人的消费情况及反馈意见，每周形成报告上报部门领导。

　　8、每天通过报纸、网络、对租等形式及时收集媒体与竞争对手信息，将有价值的新情况及时提供给部门和酒店领导以作营销的决策参考。

　　9、每周及每月向部门总监提供市场营销及市场推广进度工作报告。

　　10、与各部门协调好工作关系，积极配合，合理安排各项工作。

　　11、接待来访参观，主动宣传酒店的优良服务和各项设施，树立酒店良好形象，并注意了解客人对酒店的意见，及时上报部门领导。

　　12、协助完成部门总监指派的商务活动和重要接待来访，为客人提供最新的餐饮娱乐信息，积极推销。

　　13、负责将酒店重要活动之后的相关资料、信息、剪报归档。

　　14、凡遇重大节日，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡，或邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动。