商场客户中心前台客服助理岗位职责
前台是一个商场的门面，可以称为商场的第一张脸，前台的工作在商场的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到商场的整体形象和客人对商场的印象，商场的前台接触信息量较大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台人员都必须严格要求自己。
客户中心前台客服助理工作规范
为配合公司各项工作的进行，规范客服中心的工作行为，特制定此制度。
一、日常工作
1、前台到岗工作时间：平日09：30--22：00，周末09：30--22：30在此期间应保证服务台有人值守，不允许有空岗现象。
2、每天上班到岗后负责开启背景音乐；下班10分钟前关闭背景音乐。
3、妥善保管各类钥匙，重要物品锁入柜子。
4、保持前台工作区域清洁并随时整理。
5、保持服务质量标准，为客户服务过程中须微笑热情，展现公司客户服务形象。
6、下班后关闭前台所有电器，物品入柜并上锁，确认无安全隐患后离开。
二、仪容仪表
1、上班时间穿着公司统一发放的工作服，工作服保持整洁得体。
2、上班前应检查自己仪容仪表，女士化淡妆，长发束起，保持头发清洁。不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。
3、上班前不吃异味食品，保持口腔清洁、口气清新。
三、工作纪律
1、保证前台有人值守，需暂时离岗前须有人代岗后方可离开。
2、站立时要端正，上身要笔直，腰部挺立，目光平视，面带微笑。
3、客户接近前台或公司副总级以上管理人员经过前台，应起立，热情、主动致意问好。
4、严禁在工作场所做与工作无关的事，坐姿要端正，不允许吃零食、聊天、大声喧哗，上班期间如非工作需要的，一律不允许使用手机。
5、接待中严禁粗言恶语或使用歧视、侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客户。
6、发生有疑难问题或突发事件，要尽快协调处理，并按程序向上级或营运部通报。
四、常用礼貌用语
礼貌语：您好、请、谢谢、再见。
五、工作行为规范与电话接听
1、听到铃响，至少在第三声铃内接听。
2、接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：您好，丽悦新天购物中心。
3、对方讲述时仔细聆听并记录重点，对不清楚或重要事情应该复述一遍确认，需要回复的或自己无法处理的电话，应问清楚对方联系电话并清淅登记，稍后回复。
4、通话结束时应说"谢谢"，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。
5、及时更新公司电话联系一览表，及时掌握最新电话号码。公司管理人员电话不得外泄。
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：办公大厦(楼)客服助理岗位工作职责
办公大厦（楼）客服助理岗位职责
职位：客服助理
直接上级：客服主管
直接下级：前台接待、信件发送员
岗位职责：
1、对客户的维修问题，及时准确填写并传递《工程维修单》，对维修进度进行跟进；并负责工作单的跟踪、整理、核销等工作；
2、认真记录客户投诉，及时解决相关问题，对于无法解决的问题及时上报，并了解处理进度；
3、负责对客户投诉及维修的处理结果进行回访，并做好回访记录与统计总结；
4、负责办理客户交楼/收楼手续，客户入住退租等相关手续，并做好相关记录；以及客户的装修手续；
5、负责跟踪客户服务的满意程度，负责协助部门主管调查客户服务满意率；对于客户提出的问题及时上报并反馈；
6、与大厦内客户建立良好的合作关系，随时关注客户的意见及要求，及时给与解决和回应，对于客户的潜在要求，及时上报部门主管并提出合理化建议，使服务更加完善；
7、了解客户缴费内容的构成，协助追收租金、物业管理费等各类费用之工作，负责准时向客户派发各种费用的缴费通知单；
8、每月月底对所有记录进行汇总并整理，并将结果汇报至客服主管；
9、遇有紧急事故，协助处理善后工作；
10、定期整理物业之客户资料，建立客户档案，遇有客户资料更新或更改问题，及时告知相关部门以备案之用；
11、定期对大厦的空置单元进行检查统计；
12、做好每月/年的部门总结、计划，并交至部门主管；
13、服从领导，协助领导开展部门工作，完成上级交办的各项工作。
素质要求：
a.基本素质：具备一定的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系。
b.自然条件：22岁以上，身体健康。
c.文化程度：物业管理专业中专以上或同等学历，或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。
d.外语水平：中级以上英文水平。
e.工作经验：具有物业管理工作经验。
f.特殊要求：了解现行物业管理政策、法规、条例等，及大厦设备设施等方面的专业
知识。
篇3：小区管理处客服助理工作职责(4)
小区管理处客服助理工作职责（四）
1.掌握小区管理工服务作进展情况，按时按质做好各类专业报表工作。
2.按客服主管的要求做好工作计划和工作总结。起草工作简报、情况反映、参加有关会议并做好会议记录。
3.做好各类文件、材料、档案及往来公函的收发、管理、整理、归档工作。
4.具体负责办理业主的二次装修的进退场手续并进行日常的监督管理工作。
5.掌握客户入住情况，做好统计工作。
6.做好日常来访、外调、报案、投诉的接待工作。接待中热情礼貌。
7.负责处理公共设施和业主室内设备报修工作，及时将工程维修内容输入电脑，通知工程部维修。
8.完成领导交办的其他工作任务。
篇4：新世界物业客服助理岗位工作职责
新世界物业客服助理岗位职责
1.在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。
2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。
3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。
4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。
5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。
6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待，能解决即时解决，不能解决的报上级领导处理。
7.根据业主/客户反映的问题记录后，派单至相关部门解决，并做好业主/客户反映问题的跟进工作。
8.根据相关部门解决问题后的反馈，即时对业主/客户进行回访。
9.接到业主/客户投诉，应做好记录，及时汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本物业服务中心责任，应耐心向业主解释清楚。
10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。
11.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守物业服务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。
12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
篇5：大区高级物业客服助理岗位工作职责
大区高级物业客服助理岗位职责
1.在客服组主任助理的直接领导下开展管理工作。
2.进行大区、样板房、停车场区域的巡查、处理突发事件，检查、监督所管理园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。
3.巡逻检查：按规定的巡楼路线和要求，每天巡查大区、销售中心、样板房、停车场二遍。巡查时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。
4.清洁检查：注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、停车场仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况，每日记录在巡查表内，月底（25号）做出评估，给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。
5.绿化检查：注意巡查所管理区域的绿化情况，特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况，及时与绿化保养公司联系整改，月底（25号）做出评估，给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。
6.每月认真做好大区、样板房、停车场等各个区域的各项工作检查，并做好各项工作记录。
7.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守管理处的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。
8.严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核。
9.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
10.根据客服组主任/助理的安排，布置当日工作，并负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况及员工履行职责情况。
11.整理、记录《工作日记》，对当天发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。
12.协助客服组主任/助理处理日常事务。
13.完成上级交办的其他工作任务。