篇2：房屋租赁客服专员岗位工作职责

　　房屋租赁平台客服专员岗位职责

　　岗位职责：

　　1)保持良好的形象，注重礼仪礼貌，协助站长对站内员工的行为举止、衣着等进行监督，树立良好的员工形象

　　2)熟悉楼宇信息、租户信息，熟悉常规问题的处理方法以及突发事件的处理方案

　　3)负责受理和妥善处理租户的电话投诉或上门投诉，调节租户与公司之间的关系

　　4)接待租户的上门咨询，记录客户咨询、投诉内容，及时反馈给站长进行安排处理

　　5)及时发现来电及上门客户的需求和意见，并记录整理和及时汇报至站长处

　　6)定期回访和维护租户，保持租户与公司的良好的关系

　　7)积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关客户服务的知识，提高个人素质

　　8)完成上级交办的其他事项

　　9)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至站长处

篇3：凯旋公寓项目客服专员工作职责

　　凯旋公寓项目客服专员工作职责

　　1、在管理处客户服务部主管的直接领导下，开展管理工作，严格按照工作规程办事，确保业户资料的安全保密。

　　2、按时开展客户服务中心的前台值日、报修、文件及管理费单的派发、打字、复印、传真等日常服务工作。

　　3、服从客服中心主管安排，轮流在服务台值班，以及接受业主咨询、投诉等工作的跟进、处理，并做好记录

　　4、业主如有投诉，应做好记录，及时正确处理，如不属本公司或本管理处责任，应耐心向业主解释清楚，并将所有投诉记录在工作记录中。

　　5、做好各项业主服务纪录，负责整理客户服务档案

　　6、当值专员负责派发、张贴各类通知，将财务开具的催款通知及时送到业主手中

　　7、当值专员接到业主（使用人）或各部门报修后，要马上填写《工作单》，并立即通知工程部，并跟进维修工作情况，遵循谁先接单谁负责到底的原则

　　8、每月做好上门回访工作，帮助客户解决问题，做到态度和蔼、周到热情、全心全意为客户服备。

　　9、熟知物业管理的有关法律、法规，严格遵守管理处的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉

　　10、按合同要求对专业清洁、绿化公司的工作进行检查、督导与考核。

　　11、严格执行交接班制度，做好当值工作的记录。

　　12、严格遵守各项规章和奖罚条例，按时编制管理报告。

　　13、完成上级交给的其他工作

篇4：小区物业客服专员岗位工作职责范文(2)

　　小区物业客服专员岗位职责范文（二）

　　一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。

　　二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。

　　三、严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。

　　四、建立客户服务信息档案，对客户资料进行统计、分析、汇报。

　　五、树立良好的客户服务品质，与客户建立良好的服务关系。

　　六、根据客户反馈的信息，协调、跟踪处理客户的服务要求和质量。

　　七、维持客户服务秩序，作好客户服务现场管理工作。

　　八、作好客户服务的记录，保证客户服务记录的规范、完整。

　　九、定期对客户进行走访、需求调查，分析客户的服务需要，不断改进服务技能和方法，提高服务质量好效益。

　　十、按照"礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等"的原则为客户服务，保持服务形象和服务态度的整洁、规范。

　　十一、作好外来单位和人员的接待服务工作，协助综合部主管搞好日常管理工作。

　　十二、定期汇报工作情况，完成公司交办的其他工作。

篇5：物业公司客服专员/助理岗位工作职责

　　物业公司客服专员/助理岗位职责

　　岗位职责：

　　1、严格执行公司客户服务相关体系文件标???准；

　　2、熟悉项目入伙管理工作；

　　3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作，物业管理不同阶段管理工作内容；

　　4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理；

　　5、及时有效处理业主意见、建议及投诉，并跟踪处理结果；

　　6、策划执行销售中心暖场活动；

　　岗位要求：

　　1.男女不限，20至30岁，大专或以上学历，物业管理、营销策划，建筑类及房地产开发相关专业；

　　2.形象好气质佳，服务热情，有良好的语言表达能力及团队合作精神，吃苦耐劳能适应轮班及快节奏的工作性质，具有较强的服务意识及责任心。

　　3.熟悉物业公司与地产公司管理流程，具有非常完善的物业管理知识；

　　工作时间：8小时工作日，月休4天，待遇2200元-2800元，加班另行统计