营运管理类标准指引
制定部门:营运部
购物中心前台助理岗位职责
岗位名称:前台助理
岗位职责:
1.负责接待每天的来访人员并做好相关的记录,同时要时常关注管理/办公区域内有无外来人员闲荡。
2.负责接待每日来应聘的人员,做好相关的表单填写并通知相关管理者面试。
3.每日至少两次收取信件、杂志和报纸,并协助发放到各租户(客户)。
4.负责办理来访人员登记及需要加班的外来施工人员的证件,做好相关的记录,并且每个月要进行汇总,定期对还未归还访客证、出入证的租户(客户)进行催讨。
5.负责收发部门内部的信件并做好相关的记录。
6.负责部门内部快递的收发记录,并及时联系快递员,月末对快递进行统计。
7.负责网络、电话、数字电视等业务的申请受理并更新相关的表单。
8.提供梯子,推车,工具、雨伞等租借的服务,做好物料的管理。
9.负责部门内部桶装水和一次性杯等物品的管理并及时补充。
10.做好租户违约赔偿的记录。
11.执行上级所指派的其他工作。
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2:购物中心客服主任岗位工作职责
营运管理类标准指引
制定部门:营运部
购物中心客服主任岗位职责
岗位名称:客服主任
岗位职责:
1.全面负责租户/客户服务工作事务,熟悉公司各项管理制度及其他部门工作职能、工作范围,确保与其他部门的工作沟通畅通,形成良好的工作氛围。
2.负责一线客服人员工作内容、分工安排的管理,负责解决处理一线服务遇到的难以解决的问题,负责一线客服人员的业务培训。
3.负责检查考核一线客服人员的工作情况,对出现的问题及时制定措施予以纠正。
4.按计划对租户/客户进行回访和意见征询,将汇总结果和各项有效数据上报公司领导,并对租户/客户提出的意见及建议进行回复、回访。
5.负责跟进重大投诉或突发事件等事项的处理,并对部分投诉进行二次回访,对服务工作质量进行跟踪回访,重要情况及时向部门主管、部门经理报告。
6.负责客户服务各类文件资料、租户档案、钥匙管理等。
7.负责监督前台及接待处物品、资料的摆放及办公设施设备的管理,确保良好的办公环境。
8.负责每日晨会,及时反馈投诉的处理意见和其他工作沟通。
9.每月中旬与月末提交投诉、拜访、遗留问题汇总分析报告。
10.定期向部门主管、经理汇报租户服务工作情况,每月底上报工作总结。
11.完成公司或上级安排的其他工作。
篇3:购物中心客服主管岗位工作职责
营运管理类标准指引
制定部门:营运部
购物中心客服主管岗位职责
岗位名称:客服主管
岗位职责:
1.对部门经理负责,全力管理部门各项日常工作,贯彻执行公司和部门下达的决策和指令。
2.负责制定、执行分管工作的年、月工作计划,每月底上报部门工作总结,对部门工作的顺利开展提出合理化意见和建议。
3.负责部门管理范围内的工作质量,贯彻、落实本部门岗位责任制,负责部门下属员工的工作考核。
4.负责培训提高部门人员的文化素质、工作能力及业务技能。
5.负责指导、监督、检查部门下属人员的工作完成情况、工作纪律,查处违章违纪并采取纠正措施。审核下属拟定的通知、通告等文件内容。
6.负责做好客户服务中心与其他部门之间的沟通及协调工作,根据需要组织召开部门间的工作会议。
7.根据部门各岗位的实际情况,合理配置人员,必要情况下进行适当调整。
8.跟进租户及客户季(月)度检查提出的整改要求,督促重大违章租户进行整改。
9.负责受理租户及客户投诉,组织租户及客户意见征询活动,定期了解租户对公司各项服务的意见及建议。
10.负责跟进重大投诉或突发事件等事项的处理,并对投诉进行二次回访,对服务工作质量进行跟踪回访,重要情况及时向部门经理报告。
11.负责审阅部门各分块客服工作日志,掌握工作动态,对疑难问题提出处理意见及方案。
12.做好部门考勤内务及人员管理工作,包括人员工作安排、物料签领和申购。
13.完成公司或上级交办的其他工作任务。
篇4:购物中心营运总监岗位工作职责
营运管理类标准指引
制定部门:营运部
购物中心营运总监岗位职责
岗位名称:营运总监
岗位职责:
1、负责购物中心的全面经营管理,带领企业所有员工共同努力,及时完成所拟定的各项目标;
2、参与制定购物中心营销战略,根据营销战略制定的营销组合策略和营销计划,经批准后组织实施;
3、负责审批和调整购物中心的全年促销计划,以及其他部门报批的各项全年计划;
4、负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥,代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络;
5、定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析,及时调整营销策略和计划,制定预防机制和措施,确保完成营销目标和营销计划;
6、规划卖场管理运作模式、工作体制、卖场各部门行为规范及工作流程;
7、拟定年度营销计划及盈利预算,制定购物中心的收支预算及作出适当调整;
8、建立、调整公司的运营计划,及时了解和处理各种重大问题;
9、负责定期向公司汇报项目经营情况及项目前景分析。
10、统筹、协调各部门工作,保证企业高效运转。
11、负责公司营运方案的审核及监督实施。
篇5:购物中心营运高级经理岗位工作职责
营运管理类标准指引
制定部门:营运部
购物中心营运高级经理岗位职责
岗位名称:营运高级经理
岗位职责:
1、负责项目整体营运及市场营销推广工作;
2、根据企业发展目标及方向制定项目营运工作计划,监督并促进计划实现。
3、指导招商团队完成购物中心的招商工作,监管招商团队达成招商目标;
4、指导承租户管理团队全面负责购物中心承租户在装修期间及运营间的工程协调及承租户管理工作;
5、指导客户服务团队全面建立并维护本购物中心的客户服务标准,保证为顾客提供高标准的客户服务;
6、指导市场团队全面负责本购物中心的市场推广工作;
7、制定并审核招商部、营运部(承租户管理、客户服务)、市场部的年度工作计划、年度部门预算、人员编制计划、岗位职责及工作部署、人员培训计划及绩效考核等内容;
8、负责推进与租户的合作关系,定期与租户沟通,掌握租户的经营动态,为客户提供高标准的客户服务。