篇2：商业物业招商

　　浅谈商业物业的招商

　　商业项目环环相扣的一个环节就是招商，众多的开放商虽然对招商非常重视但尚属门外，只是简单的一些理解，对招商工作的认识非常肤浅，对于未经营过商业物业的开发商而言需要专业的人员专业的团队去运作是上策。

　　招商工作有些关键需要注意的方面：

　　一是客户资源。很多开发商及其接触的代理公司都在强调自己的客户资源如何丰富，实际上客户资源也要分两个情况，第一是当地商户资源，这种类型的资源属于社会资源，资源来得容易，第二种资源是外来或外地商户资源，这种资源网络的形成是需要一定的时间及一定成本所积累的。所谓的庞大客户资源不靠有效的整合手段方法只是忽悠自己的一句空话。

　　二是商业项目的经营理念，设计的商家经营方案。这方面在招商和客户的交流中也是很关键重要的，商户每年都有一定的扩大经营计划，每一个商户都有自己的选址要求，尤其是一些大型的商户，他们的选址要求非常的苛刻，不但对项目的定位有一定的要求，另外对其硬件要求如商铺的形状、层高、楼板承重等等都有一定的限制。另外对周边人口的数量、周边人口的消费力、周边人口的消费习惯、消费观念、收入来源、性别及年龄的比例、交通便捷度等等都有一定的指标要求均要满足。对开发商整体的运营思路也是重要的参考。

　　开发商的招商中心所分担的工作也有相当重要的几方面：

　　一是寻找适合在项目经营的商户；一味的宣传及加大招商力度没有考虑周全整体的系统性招商只有一种结果，除非自己认为瘦死的骆驼比马大。

　　二是为商户设计经营方案，说明项目的经营理念，两者的关系也是环环相扣的，哪个环节出现问题就会加大招商的成本导致项目出现严重的问题。

　　优秀的招商团队会在整个招商过程中兼顾开发商和商户商户利益，从多重换位思考中设计招商政策，结合两者的需求为切入点进行招商，这样才对今后的商业经营运营起到良好的作用。

篇3：百货公司消防知识意外事故处理程序培训

　　百货公司消防知识及意外事故处理程序培训

　　1、消防的定义

　　①消防是预防和扑灭火灾的总称；

　　②消防工作的基本方针“预防为主，消防结合”；

　　③消防工作的总任务，就是保卫企业建设，保证公司财产和顾客、员工生命财产的安全；

　　④消防工作的基本任务是：

　　a、控制、消除发生火灾爆炸的一切不安全条件和因素；

　　b、限制、消除火灾、爆炸蔓延、扩大的条件和因素；

　　c、保证足够的消防人员和消防设备，以便发生火灾及时扑灭，减少损失；

　　d、保证有足够的消防人员的安全通道，以便人员逃生和物资疏散；

　　e、彻底查清火灾爆炸原因，做到“三不放过”，即（原因不明不放过；事故责任者以及群众未受到教育不放过；防范措施不落实不放过）。

　　2、消防宣传工作的意义。

　　消防宣传是消防管理的一个重要方面，是教育发动广大员工自觉同火灾作斗争的一项重要措施，是贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针的重要内容。做好消防宣传工作，对预防火灾，减少火灾损失，保障企业建设和顾客、员工生命财产安全具有重要意义。

　　A、灭火器的使用方法：⑴拔出保险销；⑵将喷嘴对准火源根部；⑶ 按下压把 喷射灭火。

　　B、四懂四会的内容：四懂：懂本岗位的火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救火灾的方法，懂疏散逃生的方法；四会：会报火警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散逃生。

　　3、扑救初起火灾的要点

　　实践证明：扑灭火灾的最有利时机是在火灾的初起阶段。要做到及时控制和消灭初起火灾，主要是依靠员工和义务消防队。因为他们对本单位的情况最了解，发生火灾后能在公安消防队到达之前，最先到达火场。所以初起火灾发生后，一般首先由起火单位的义务消防队组织指挥和扑救；当公安消防队到达火场时，由公安消防队的领导统一组织指挥。扑救初起火灾的组织指挥工作主要做好以下几点：

　　A、及时报警，组织扑救

　　义务消防队员，无论在任何时间和场所，一旦发现起火，都要立即报警，并参与和组织群众扑救火灾。当火灾刚发生且不大时，要迅速利用现场的灭火器、水、沙子等进行灭火，并设法立即报警。报警时，应根据火势情况，首先向周围人员发出火警信号，并通知单位领导和有关部门，要有专人向公安消防部门报警。

　　B、安全疏散

　　①火灾时的人员疏散：

　　发生火灾时，员工应在逃生后立即报警，并向上级报告。企业所有员工均有此责任和义务。火灾时，在场人员在被烟气中毒或窒息以及被热辐射，热气烧伤的危险，特别是夜间，难以辨认疏散通道和方向，威胁就更大。因此发生火灾后，首先要了解火灾有无被困人员及其被困地点和抢救的通道，以便进行安全疏散。人们处于惊慌失措的紧张状态时，有造成伤亡事故的危险，在喊话宣传稳定情绪和同时，要尽快地组织疏散，撤离火灾现场。

　　②疏散和自救方法：

　　一般情况下，绝大多数的火灾现场被困人员可以安全地疏散或自救，脱离险境。因此，必须坚定自救意识，不惊慌失措，冷静观察，采取可行的措施进行疏散自救。疏散时，如人员较多或能见度较差时，应在熟悉疏散通道布置的人员带领下，迅速地撤离起火点。带领人可用绳子牵领，用“跟着我”的喊话或前后扯着衣襟的方法将人员撤至室外或安全地点。在撤离火场中被浓烟所围困时，应采用低姿势行走匍匐穿过浓烟；如有条件，可用湿毛巾等捂住嘴、鼻，或用短呼吸，以便迅速撤出烟雾区。

　　发生火灾时人身着火的应急措施：一旦衣帽着火，应尽快把衣帽脱掉，如来不及，可把衣服撕碎扔掉。人身上着火后千万不能跑，因为越跑火就越旺。这是因为人一跑反而加快了空气对流而促进燃烧，火势会更加猛烈。跑，不但不能灭火，反而将火种带到别的地方，还有可能扩大火势，这是很危险的。应该：

　　（1）尽量先把衣服脱掉，浸入水中或用脚踩灭；

　　（2）如果来不及脱衣服，也可以卧倒在地上，把身上的火苗压灭；

　　（3）可以跳入附近的水池和水塘内灭火，如果烧伤面积大，就不能跳入水中以防感染；

　　（4）切忌用灭火器直接向着火人身上喷射，因为多数灭火器的药剂会引起烧伤的创口产生感染。

　　火场上脱离险境的人员，往往因某种心理原因的驱使，不顾一切，想重新回到原处达到目的，如自己的亲人还被困在房间里，急于救出亲人；怕珍贵的财物被烧，想急切地抢救出来等，这不仅会使他们重新陷入危险境地，且给火场扑救工作带来困难。所以，火场指挥人员应组织人安排好这些脱险人员，做好安慰工作，以保证他们的安全。

　　C、积极抢救被困人员

　　当火场上有人被围困时，要组织力量，积极抢救被困人员。

　　D、疏散物资，建立空间地带

　　火场上要组织一定的人力和机械设备，将受到火势威胁的物资疏散到安全地带，以阻止火势的蔓延，减少火灾损失。

　　4、初起火灾扑救的基本方法

　　初起火灾容易扑救，但必须正确运用灭火方法，合理使用灭火器材和灭火剂，才能有效地扑灭初起火灾，减少火灾危害。

　　灭火的基本方法，就是根据起火物质燃烧的状态和方式，为破坏燃烧必须具备的基本条件而采取的一些措施。具体有以下四种。

　　(一)、冷却灭火法：冷却灭火法，就是将灭火剂直接喷哂在可燃物上，使可燃物的温度降低到自燃点以下，从而使燃烧停止。用水扑救火灾，其主要作用就是冷却灭火。一般物质起火，都可以用水来冷却灭火。

　　(二)、隔离灭火法：隔离灭火法，是将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散开，从而使燃烧停止。这种方法适用于扑救各种固体、液体、气体火灾。采取隔离灭火的具体措施很多。例如，将火源附近的易燃易爆物质转移到安全地点；关闭设备或管道上的阀门，阻止可燃气体、液体流人燃烧区；

　　(三)、窒息灭火法：窒息灭火法，即采取适当的措施，阻止空气进入燃烧区，或惰性气体稀释空气中的氧含量，使燃烧物质缺乏或断绝氧而熄灭，适用于扑救封闭式的空间、生产设备装置及容器内的火灾。火场上运用窒息法扑救火灾时，可采用石棉被、湿麻袋、湿棉被、沙土、泡沫等不燃或难燃材料覆盖燃烧物。

　　(四)抑制灭火法

　　抑制灭火法，是将化学灭火剂喷人燃烧区参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧反应停止。采用这种方法可使用的灭火剂有干粉灭火剂。灭火时，将足够数量的灭火剂准确地喷射到燃烧区内，使灭火剂阻断燃烧反应，同时还要采取冷却降温措施，以防复燃。在火场上采取哪种灭火方法，应根据燃烧物质的性质、燃烧特点和火场的具体情况，以及灭火器材装备的性能进行选择。

　　意外事故的处理

　　1、顾客在营业区域内突然出现生理上的意外事故

，如心脏病发作或晕倒等，第一位目睹员工应立即赶到顾客身边予以协助或抢救，与此同时应报告主管人员协助救护并拨打120急救电话请求救助，疏散围观顾客。

　　2、如遇到个别顾客无理取闹或大声吵闹，影响商场声誉时，应立即报告本部门主管领导并礼貌地将顾客带到本营运部办公室，进行谈话说服避免造成不良影响。

　　3、如遇到抢劫、盗窃分子或其它破坏分子在商场作案时，应立即向上级领导汇报并拨打110报警电话请求出警，同时在场员工均应团结一致机智勇敢的制服罪犯。

　　4、如发生停电，所有员工必须保持镇定，坚守工作岗位，等候指示，收银员应立即封好收银机。防损人员应立即加强商场入口的警卫，利用场内应急照明设施，引导顾客迅速离开现场。

　　**购物广场安防物业部宣

　　20**年9月21日

篇4：商业物业经营含义

　　商业物业经营的含义

　　一、商用物业范围

　　由地区公司下属各项目公司开发、建设的所有用于营商或办公用途的物业，具体包括：

　　1、大型纯商业项目（专业写字楼、专业商场）

　　·整个项目用途是纯商业的，无住宅功能的，例如越华

　　·项目依托住宅区、商住结合，但单体面积40000㎡以上，例如骏景商业广场

　　2、非大型纯商业项目（地铺、商业裙楼、改作商用的架空层或其他场地）

　　二、经营的含义

　　1、指通过充分的市场调研，准确的市场定位，合理的规划设计，建造出优质的商业物业，运用富有成效的营销手段，租赁与销售的合理分配使商用物业建设良性循环，物业不断增值从而使公司利益最大化的行为过程。

　　2、具体表现为以下四个阶段：

　　（1）投资开发期

　　·市场环境调研

　　·项目可行性分析

　　·市场定位论证

　　（2）前期策划期

　　·专项市场调研及对手分析

　　·项目的发展目标

　　·规划设计

　　·确定具体市场定位

　　·总体市场策略

　　（3）租售推广期

　　·项目主题整体形象包装

　　·项目布局规划

　　·项目功能规划

　　·租赁与销售分配

　　·时期、区域划分及推广时机的把握

　　·阶段租售计划制定

　　·策略定价

　　·租/售宣传推广

　　·租售洽谈及签约

　　（4）经营期

　　·商家经营行为管理，包括对商家的经营范围及合法经营的管理、形象管理、污染管理等。

　　·物业管理：包括公共秩序、车流人流管理、货物运送、设施管理、安全等等。

　　·公共关系管理：处理与工商行政管理部门、环保、消防、公安、卫生检疫、街道、城管等政府部门的关系。

　　·经营期宣传推广确立市场形象，提高市场知名度和地位，吸引消费者来消费。

　　·定期翻新及注入新元素：以求保持新鲜感和贴近消费者。

　　·租金、推广费、管理费等收取。

　　·跟踪了解商户的经营状况，应对减租要求。

　　·增加设施或制造优势，为商家创造更好的营商环境，使物业升值。

篇5：商业物业经营机构

　　商业物业经营机构

　　一、系统架构

　　见附件

　　二、分工与职责

　　1、地区公司营销中心

　　（1）代表地区公司对其管辖范围内的商用物业担当资产管理者角色及统筹策划、租售、宣传推广和经营管理工作，并向地区公司经营班子负责。

　　（2）指导、帮助、管理、监管地区公司属下项目公司对需要出售商用物业进行策划、销售及宣传推广工作。

　　（3）负责对用于出租的商用物业进行市场调研、市场定位、策划、招租、宣传推广及经营期经营管理和宣传推广工作。具体工作由营销中心商业物业经营部组织实施。

　　（4）对zz商业广场、越华两个项目进行市调、策划、租售、宣传推广和经营推广工作。

　　2、项目公司

　　（1）负责对相关项目的商用物业组织协调包括：规划设计、建筑施工、装修、竣工验收、物业改造等方面的工作。

　　（2）受营销中心委托对需出售的商用物业进行策划、销售及宣传推广工作。

　　（3）负责协调营商与居住两方面的关系，以及完成营商所需的各种硬件和周边必备的条件。

　　（4）负责商用物业工程进度和质量的监管，以确保商用物业按时按质交付使用。

　　（5）根据营销中心的要求对建成商业进行改造或完善工程。

　　（6）负责现场招租处的建造和装修。

　　（7）负责租金收取工作，并按要求建立台帐，填写报表上报营销中心及财务部。

　　（8）与商户有关工程条件的谈判。

　　（9）对项目所属的商铺进行经营期内的工作。

　　3、广东**物业服务有限公司

　　（1）负责对商用物业实施专业的物业管理。

　　（2）协调商户与业主之间，商户与街道、城管等政府部门之间的公共关系。

　　（3）协助商业物业宣传推广活动。

　　（4）根据租赁合同对商家进行现场的管理，包括经营范围、合法经营行为、店面形象、污染等等。

　　4、其他部门的职责与住宅开发的分工和职责大致相同。

　　三、岗位职责及人员定编

　　见附件