篇2：房地产公司客户服务部职能分解

　　房地产开发公司客户服务部职能分解

　　客户服务管理

　　1 制度管理

　　1.1 制订、执行公司客户服务管理政策1.2 Mia计划管理方法、运做程序拟订1.3 客户服务手册的修订、完善

　　2、日常接待

　　2.1 接待客户的日常来电、来访2.2 客户联系、问题解答

　　3 Mia计划的实施

　　3.1 Mia计划的解释说明3.2 组织客户确定计划的方案3.3 客户Mia计划项目的预算3.4 按照Mia计划验收、交房

　　4 工作协调

　　4.1 及时向有关部门和主管领导反映客户关注的热点问题4.2 配合工程部、预算部、采购部落实Mia项目；

　　5 资料管理

　　5.1 客户资料整理5.2 代表公司将入住的客户资料移交给物业公司

篇3：房地产公司销售部职能分解

　　房地产开发公司销售部职能分解

　　负责楼盘的销售

　　1 制度管理

　　1.1 销售政策制定，并上报公司领导批准1.2 部门内部销售管理程序制定

　　2、市场调研

　　2.1 了解和把握北京市房地产销售信息、同业的竞争态势2.2 各项市场销售资料的收据和统计，以此作为领导决策的依据

　　3 销售管理

　　3.1 销售计划的制定，并上报公司领导3.2 销售代表的安排、分工3.3 销售分析 、销售统计、经济预测3.4 客户投诉记录、处理3.5 向上级反映销售中存在的问题，并谋求支持

　　4 工作配合

　　4.1 配合推广部完成广告宣传计划4.2 配合市场部制定销售价格、付款方式及各种销售合同；4.3 配合客户服务部作好客户服务及后期跟踪

　　5 员工管理与培训

　　5.1 销售代表业务培训的组织实施5.2 员工管理

篇4：房地产公司销售客服工作职责

　　房地产公司销售客服工作职责

　　1、主管上级：客服部主管

　　2、工作职责：

　　（1）在客服部主管的领导下开展业务工作。

　　（2）参与公司项目的市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。

　　（3）主要负责公司项目销售合同文本准备、客户资料建档、客户协议签定及履约、后期物业交接组织、客户投诉受理及处理、工程改造通传、公司业务资料建档管理等具体客服实施工作。

　　（4）参与开展项目的销售、策划工作

　　（5）具体负责公司各项资料的整理、分类、建档、管理等内部服务工作实施。

　　（6）积极参加集体活动及合理化建议活动。

　　（7）注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为部门经理提供力所能及的服务。

　　（8）及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。

篇5：房地产销售部主管工作职责

　　房地产销售部主管工作职责

　　1、主管上级：策划营销经理

　　2、工作职责：

　　（1）在策划营销经理的领导下开展业务工作。

　　（2）协助策划营销经理参与公司项目的市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。

　　（3）参与公司项目销售方案的拟写、销售政策的拟订、销售现场的管理、销售道具的制作等具体工作的落实和执行；主要负责客户洽谈、公关、销售合同签定履约工作。

　　（4）协助并组织参与项目策划、客户服务及外联工作。

　　（5）负责项目推广方案的参与制订与具体落实工作。

　　（6）负责项目销售计划的制订、确定参与和落实工作。

　　（7）负责阶段销售业务指标的制订与具体落实工作。

　　（8）负责销售前场的岗位培训工作。

　　（9）负责销售前场人员的日常管理与绩效考核工作。

　　（10）负责销售前场销控与信息通传工作。

　　（11）负责销售前场工作的召集与监控工作。

　　（12）负责客户的开发、跟踪、洽谈、签约、履约的指导、控制、执行工作。

　　（13）负责与各业务部门、岗位的协调、配合组织工作。

　　（14）负责销售前场业务信息的汇总、通传、处理工作。

　　（15）负责销售前场业务开展程序、标准的审核、监督工作。

　　（16）负责客户管理的具体工作（档案管理、动态控制、交接房屋、投诉处理）。

　　（17）负责销售前场岗位、规章制度的参与设定与落实工作。

　　（18）全面负责物业交接的组织与落实工作。

　　（19）负责物业交接的协调、配合工作。

　　（20）负责物业交接过程的监控、审核工作。

　　（21）积极参加集体活动及合理化建议活动。

　　（22）及时与部门各主要业务岗位通传信息，共同处理有关事宜。

　　（23）注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为部门经理提供力所能及的服务。

　　（24）及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。