篇2：客户服务部管理员前台接待文员岗位工作职责描述

　　客户服务部管理员、前台接待文员岗位职责描述

　　1、岗位人数：2人

　　2、直接上级：客户服务部主管

　　3、本职工作：负责业主接待，投诉、服务需求的受理登记，并转给相关责任部门落实；建立业主、住户档案；入伙时保管钥匙。

　　4、任职要求：高中或中专以上学历，熟练操作办公设备、文字表达能力较强，办事条理性强，有1年以上实际工作经验，身体健康。

　　5、直接责任

　　（1）负责业主的入伙手续、装修手续办理工作；

　　（2）负责业主的接持、投诉、服务需求的受理和登记，并及时转达责任部门，最后将结果反馈给业主；

　　（3）负责业主、住户的档案建立和管理。

　　（4）负责业主房屋钥匙的接收、标识、保管、发放工作；

　　（5）完成领导交给的其它任务。

篇3：物业管理公司前台接待员岗位工作职责(7)

　　物业管理公司前台接待员岗位职责（七）

　　1.负责公司接待工作，做到仪表端庄，态度和蔼，热情大方，反映敏捷，处事稳健。

　　2.按照接待来访规定，做好来访登记，对电话预约来访，要及时告知有关领导或部门，对突然来访者要报告有关领导或部门后，再约时接待。

　　3.负责公司办公用品，福利物品的发放并建立登记制度。

　　4.负责公司机关部室及室内外走廊的卫生清洁工作，保证办公环境清洁、干净。

　　5.完成办公室临时交办的工作。

篇4：小区客服中心前台接待岗位工作职责

　　小区客服中心前台接待岗位职责

　　前台接待岗位负责前台业务办理、顾客沟通、来访接待及管理等工作。其具体岗位职责如下：

　　1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，记录于《值班记录表》上，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　　2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，每天下班前将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　　3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《出入证》，并作好记录。

　　4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

　　5.负责保管管理处业务章，严格执行公章管理规定，及时详细登记印章使用情况。

　　7.协助出纳员进行各项收入的现金收缴工作。每日下班前与出纳员结算当天收入，夜间收入存放于保险箱内，确保帐实相符。

　　8.协助出纳进行各类发票、收据等票据的收发、核销工作，妥善保管所存票据，定时将票根交出纳员，核对数量。

　　9.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。

　　10.每月最后一天向客户服务主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

　　11.完成上级领导交办的其他工作。

篇5：办公大厦(楼)前台接待岗位工作职责

　　办公大厦（楼）前台接待岗位职责

　　职位：前台接待员

　　直接上级：客服助理

　　直接下级：无

　　岗位职责：

　　1、严格执行《前台接待服务规范》，以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来访人员，树立光大国际中心服务窗口的良好形象；

　　2、热情帮助客人，主动自觉地为客户着想，收集客户对物业管理的建议与意见；

　　3、熟知客户名称、所在楼层、公司工作人员的情况，掌握大厦各项硬件及软件服务设备设施，留心观察来往客人的需要，热心准确回答客户及来访人员提出的咨询；

　　4、认真做好来访人员的登记管理，禁止一切推销、闲杂人员进入大厦；

　　5、培养得体的言行举止，树立良好的企业形象；

　　6、保证首层的公司名牌录清晰完好，及时更换和调整不合适的公司名牌；

　　7、与清洁人员合作，共同保持大堂的清洁卫生。大堂的饰物，如花卉、租摆等装饰物一经确定，应确保不被随意移动；

　　8、按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求完成的服务项目；

　　9、积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得前台设备的日常维护、保养，定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查、每月大检查；

　　10、引导客人正确使用电梯，在上、下班高峰时间疏导客流，及时将客人对电梯的投诉反映给物业主管和有关部门；

　　11、必须有高度的工作责任心和事业心，以防工作中出现不必要失误

　　12、按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。

　　素质要求：

　　a.基本素质：具备一定的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系。

　　b.自然条件：女性，22岁以上，26岁以下，身体健康、品貌端正，具有较强的亲和力。

　　c.文化程度：物业管理专业中专以上或同等学历，或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。

　　d.外语水平：中级以上英文水平。

　　e.工作经验：具有物业管理工作经验或酒店前台工作经验。

　　f.特殊要求：了解现行物业管理政策、法规、条例等，及大厦设备设施等方面的专业知识，了解财务出纳相关知识，具备较强的应变能力。