篇2：房产销售员客户回访步骤

　　房产销售员客户回访的步骤

　　年后这样回访客户，签单根本停不下来

　　新年已过，作为销售人员，刚进入工作状态的您是否已经做好了回访客户的准备?本文分享了客户回访的步骤及全套话术，希望能够尽快帮你进入状态，拉近和客户业主的距离，起到事半功倍的效果。

　　一、客户电话回访4步走

　　1.客户分类

　　在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，可以根据自己了解的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。

　　根据客户成交的可能性，根据几项指标，可将其分类为：

　　根据分类，针对性进行追踪：意向大的客户要及时追踪；犹豫不决的客户帮他定主意；有能力，想买，不急于买的客户找到他对产品的认同点，多聊一些，提高他对产品的认可度；条件不符的客户，作为储备客源，经常联系；客户在话中答应签约时，要补足以前没有做到的东西，不要表露兴奋的情绪。

　　2.明确客户需求

　　确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。

　　打电话前不要只问“最近房子考虑得怎么样了呀？”。尽量从客户关注的、疑虑的问题出发，引起客户继续交谈的兴趣（例如，活动、奖品、优惠、政策、贷款问题、学位、签约时间等等），并且告知客户“问题可以解决”，为约客户来现场做好铺垫。好的销售员，会先把要说的，要算的写下来，再打电话。

　　未成交客户没有下定的原因，常见有以下几种：

　　（1）意见不统一，回家商量一下。“我是××，那天我们谈了很久，不知您现在意见如何？”

　　（2）嫌价格高，分析原因。

　　（3）户型不满意，请工程部做了适度的修改，请您看一下？

　　（4）想要的楼层已卖完。（其它楼层，同等价格）

　　（5）对周边配套不满意，小孩子上学不方便的（介绍其它楼盘）生活环境更重要。

　　（6）买房想带户口。

　　（7）有房子不急，等等再说。（现在买有什么好处）

　　（8）销控未做好，导致客户流失。

　　（9）两人同时接待一客户，口径不统一，未定。

　　（10）想要折扣，找领导的。（不知您房子卖的快，保留不住）

　　（11）想比较，比较，再看看的。（考虑是应该的，但可否请问您，您顾虑的是什么？）

　　（12）安全问题。（也许小客户问到，不过，我们早就为您考虑好了，保安措施十分紧密，你可以高枕无虑）。

　　3.找到客户邀约理由

　　电话回访的核心目的只有一个：让客户来！但是客户为什么要来？而且，为什么要在你约定的“周六上午来？因为”房源只有一套、优惠只有一天、活动抽奖送礼”…想想哪些更能吸引你要回访的这位客户？

　　但前提是客户有一定的诚意度，如何让诚意度一般的客户增加诚意度呢？这又回到上面说的“动机”，帮客户排除疑虑，引起客户兴趣，提高客户诚意度，才更加有利于“成功约访”！

　　一般可以用以下几个方面的理由进行回访邀约：

　　（1）产品和工程进度的完成情况

　　①新产品主体封顶完工、外立面风格和户型面积的确定

　　②装修样板间或交房标准的完成

　　③针对参观完样板间或交房标准的客户采用问卷调查的方式，对现有装修的不足进行调查的同时，也对客户的意向进行进一步的确认。

　　④重要园林景观的完成，如：喷泉水景景观、绿化全部铺设完成、绿化栈道，新增儿童老人活动区等。

　　针对客户：理性客户，着眼于本身产品和品质，现阶段产品无法满足其需求，但是对项目仍很感兴趣，关注台北时光的动向。

　　（2）自身配套的完善和周围区域的发展情况

　　①商业街招商的形式和进度

　　②台北时光私家公园和地下通道投入使用

　　③酒店会所的建设和进度

　　④已交房公寓大堂功能区的完善使用

　　⑤北坝交通的建设进度和三台工业园区产业带发展的动向

　　针对客户：感性客户，喜欢产品和居住氛围。对区域的陌生和对周围配套缺乏信心的客户。建议在传达配套完善的同时，加深其对整个区域的认识。

　　（3）针对已成交业主，建议可以从业主入住后的感受入手，采取电话调查的方式

　　①私家公园使用后的感受和建议

　　②商业街招商的方向和意见，酒店会所的功能和规模

　　③酒店大堂的功能，对物业管理的意见和建议

　　④装修后的反馈（慎重）

　　⑤北坝交通的建设进度

　　（4）针对成交的业主，在电话邀约时应该传递阶段价值的提升和热销的情况，坚定已够客户的信心。

　　4.电话回访事前准备

　　要领1：言语要清晰流畅，多用感叹的语气和自信的口吻，如能伴随笑容效果更佳。

　　道具2：选择不需要太安静的位置，准备好价格表，笔、回访记录本和编辑好的各种短信。

　　二、3类客户电话回访话术

　　1.针对年前带看过的老客户回访话术:

　　* 先生/女士，您好，我是**地产 ***，祝您*年大吉、步步高升，在这给您拜个晚年!您都去哪里玩了?马上就开始忙了，您可得注意调节好，您现在买到房子了吗?春节期间看房子了吗?重新了解客户需求后马上 (这段寒暄很重要，先不要直接提到房子的事，春风化雨，匹配房源，促成带看。请先关心一下客户，并从中了解一下客户近况…)

　　我过年回家才三天时间就接到了好几个老客户询问房子的电话，回到公司我同事也都是接到好多电话。都是在春节前看的房子，这些客户都有春节回来后定房的意向。更夸张的是我们有个同事没回家，居然卖掉了两套房子，连上次咱们看的 ** 套都被他卖了。

　　根据我们在一线工作的经验，我想这样下去时间不长可能就会引起年后买房的高潮，如果您真心想买房子，建议您尽快做决定。

　　现在我们区域正在修建地铁，现在买房无论是自住还是投资都是非常好的时机啊。其实对于买房而言，没有绝对的最佳时机，对于没钱买房的人房价再跌也会嫌贵，对于那些着急结婚买房子的人再贵也会买，您说是不是?

　　2.针对成交的老客户回访话术:

　　* 先生/女士，您好，我是**地产 ***，祝您*年大吉、步步高升，给您拜年了!请问您新年过的怎么样?都去哪里玩了?上班就开始忙了，您可得注意调节身体啊(告知这个户型是最抢手的户型现在好多人想买

都买不到)。

　　再次肯定客户购买商品的眼光，当你告诉客户房子已经升值的消息，相信他会非常高兴，同时也会感谢你为他提供的优质服务，如果他有亲戚、朋友有这方面的需求他一定会想到你。这时我们一定要告诉他，假如您有亲朋好友买房的需求到时候一定要推荐给我。

　　3.针对业主的回访话术:

　　* 先生/女士您好：我是**地产 ***，祝您*年快乐，在此也给您拜个晚年，新年过的怎么样?挺好的吧?现在您回来了吗?

　　今天给您打电话最主要是感谢您对我们***公司***项目的支持，我们在***项目针对您这样的客户有一个答谢的活动，您带朋友一起来参加吧，正好我们***项目的样板间刚对外展示，带您朋友一起来看看吧？

　　置业顾问在已成交老客户回访时要注意一下几点：

　　（1）在回访时首先要向老业主表示感谢；

　　（2）是让客户清楚的记得您的名字和所在的项目；

　　（3）及时传达所要传递的产品信息或活动方案；

　　（4）在允许的情况下，询问一下客户对现有产品的评价（拉近与客户之间的关系）。

　　三、电话联系客户最佳时间表

　　1.以周为标准

　　星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。

　　星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。

　　星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。

　　2.以一天为标准

　　早上8:30～10:00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。当然,这个时间段是我在上海的时间,你可以根据你们山东的情况调整.。

　　10:00～11:00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。

　　11:30～下午2:00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。

　　有一种情况可以打,就是你之前被前台和无关的人挡了,你想换个人尝试一下,那么,我的经验最好在12:30以后.

　　下午2:00～3:00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。

　　下午3:00～6:00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间.在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情。

　　3.按职业

　　会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。

　　医生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。

　　销售员：早上10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。

　　牧师：避免在周末时候。

　　行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。

　　股票行业：避开在开市后，最好在收市后。

　　银行家：早上10：00前或下午4：00后。

　　公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。

　　艺术家：早上或中午前。

　　药房工作者：下午1：00到3：00.

　　餐饮业从业人员业：避免在进餐的时候，最好是下午3：00到4：00。

　　建筑业从业人员：清早或收工的时候。

　　律师：早上10：00前或下午4：00后。

　　教师：下午4：00后，放学时。

　　零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。

　　工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。

　　家庭主妇：最好在早上10：00到11：00.

　　报社编辑记者：最好在下午3：00以后。.

　　商人：最好在下午1：00到3：00。

篇3：大厦回访客户工作管理制度

　　大厦回访客户工作管理制度

　　1.物业管理中心客务部负责客户回访制度。

　　2.客务部按照回访客户记录表的内容，按客户投诉的程度进行适当回访，回访时间按客户投诉内容具体确定。

　　3.回访期间发现客户不满意之处，必须及时解决，一时无法解决的应向客户解释原因，并确定下次回访时间并知会相关部门限期整改。

　　4.将回访内容记录在客户投诉记录表上，交部门经理审阅，部门经理将每月统计回访结果记录在回访客户月统计表上，并提交中心领导，作为改进工作的依据。

篇4：荔园物业客户回访管理规程

　　荔园物业客户回访管理规程

　　1 回访工作规定

　　1.1 责任人：客服部主管。

　　1.2 客服部主管制定回访计划，逐一安排回访。

　　1.3 投诉事情处理完毕后三天内进行回访，回访率达50%，一般投诉由物业助理回访，重要投诉由部门主管回访，重大投诉由公司经理回访。

　　1.4 维修工程处理完毕后一个月内进行回访，回访率达30%，具体由责任区物业助理负责。

　　1.5 组织文体活动结束后一个月内进行回访，回访率达10%，具体由社区文化文员（物业助理）负责。

　　1.6 重大节日拜访由公司经理组织进行，入伙回访、突发事件处理完毕后回访。

　　1.7 上门回访必须有客户的签名，电话回访不作此项要求，但在回访记录表中写明“电话回访”。

　　1.8 客服部主管对物业助理的回访工作进行检查并签署意见。

　　1.9 对回访中，客户又重新提出的意见、建议或投诉等不能当即解释清楚或暂时无法作出明确答复的，应告知预约时间回复；对需要进行第二次回访的必须进行第二次、第三次甚至更多次的回访，在第二次以后的不属于第三类投诉的回访可采用电话作回访形式。

　　1.10 当需对同一问题进行回访工作时，公司可以用公开信的形式给住户答复，公开信应存入回访档案。

　　1.11 对客户反映的问题做到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达100%。

　　1.12 对同一问题多次投诉（指投诉人向不同部门投诉），应作一次记录。

　　1.13 对投诉人没留下姓名或上级部门只要求复函的投诉，可不进行回访，但应将复函情况附在投诉表后。

　　2回访处理工作流程

　　2.1 公司客服部负责客户回访工作。

　　2.2 客服部按照“投诉记录”的内容，按客户投诉的程度进行适当回访，回访时间按客户投诉内容具体确定。

　　2.3 回访期间发现客户不满意之处，必须及时解决，一时无法解决的应向客户解释原因，并确定下次回访时间并安排人员整改。

　　2.4 将回访内容记录在《回访记录表》上，交部门主管审阅。部门主管将每月统计回访结果记录在《客户回访记录》上，并提交公司领导，作为改进工作的依据。

　　3 附表

　　3.1 《回访记录表》

　　3.2 《客户回访记录》

篇5：物业中心回访客户工作管理制度

　　物业中心回访客户工作管理制度

　　1.物业管理中心客务部负责客户回访制度。

　　2.客务部按照回访客户记录表的内容，按客户投诉的程度进行适当回访，回访时间按客户投诉内容具体确定。

　　3.回访期间发现客户不满意之处，必须及时解决，一时无法解决的应向客户解释原因，并确定下次回访时间并知会相关部门限期整改。

　　4.将回访内容记录在客户投诉记录表上，交部门经理审阅，部门经理将每月统计回访结果记录在回访客户月统计表上，并提交中心领导，作为改进工作的依据。