篇2：物业项目客户助理岗位工作职责

　　物业项目客户助理岗位职责

　　1.0岗位职责

　　1.1协助主任工作，定期向上级汇报大厦设备使用及收楼、装修、入住进度报告等情况。

　　1.2对本岗位各方面工作负责。

　　1.3熟悉业户资料，经常与业户沟通，保持良好的合作关系。

　　1.4定时巡岗，及时发现问题并解决问题。

　　1.5外出巡岗，必须携带公司配备之通讯工具。

　　1.6处理客人的问询，接待客人的电话申请。

　　1.7监督装修人员正常施工，管理好装修物品。

　　1.8及时处理客人投诉。

　　1.9积极与相关部门协调工作，加强沟通。

　　1.10协助其他岗位处理紧急情况。

　　1.11熟悉业户资料，对业户的名称、位置、经营范围、负责人等情况了如指掌，与业户保持良好合作关系。

　　1.12协助经理、主任进行客户迎新及定期客户回访工作。

　　1.13处理突发事件，填写事故报告，并报上级主管。

　　1.14经常巡视，及时发现并处理不安全隐患。

　　2.0职位描述

　　2.1帮助大厦内业/租户办理入住、装修、撤租手续,并将情况及时上报至上级主管。

　　2.2进行日常巡视工作,及时准确地做好巡楼记录，将巡楼过程中发现的问题及时通报各相关部门,进行处理。

　　2.3做好客户迎新工作,并定期对客户进行回访,将客户对大厦的意见及时反馈至项目中心,对于客户所提出的问题进行针对性整改，以便使部门工作达到更高的要求。

　　2.4对客户提出的疑问及诉求做好解释、处理工作.

　　2.5负责收缴大厦业/租户相关的物业管理费。

　　2.6非巡楼时间如有管辖范围内的工单,应随工程人员同时上楼进行维修,便于跟进维修工作结果及增进客户关系。

　　2.7如遇突发事件及时协调相关部门做好处理，并填写事故报告，并上报上级主管。

　　2.8负责会展中心租户情况的统计，每月对空房进行巡视工作，将具体情况反馈至相关部门。

　　3.0权限范围：

　　3.1职责内工作处置权。

　　3.2对提高工作质量效率的建议权。

　　4.0工作内容及标准

　　4.1早班：8：00-5：00晚班：10：00-19：00

　　4.2提前十分钟上岗，查看交班记录，做好工作计划。

　　4.3早班员工到大堂为客户提供电梯呼叫服务，做好指引工作。工作时要主动向客户问好、问早，以此减少客户等待的时间。

　　4.49：00早班人员阅读昨日巡楼记录，查看是否有需要跟进的工作，做好此项工作并及时汇报。

　　4.5巡视内容

　　4.5.1公共区域（地面、墙壁、玻璃、壁灯、垃圾桶、灭火器、水牌、电梯、绿植、花盆等）、卫生间（面台、恭桶、小便器、镜面、纸篓、地面、墙面、卫生间门等）的卫生情况，如发现不符合清洁标准及时通知保洁进行清扫；

　　4.5.2检查公共区域设备设施（照明、消火栓箱、玻璃、各种标识、）的完好情况，如发现损坏情况及时通知工程部进行维修，并跟进维修结果。

　　4.6巡视过程中观察各业/租户是否有异常情况发生，如有及时通报相关部门。

　　4.7协助其他部门为客户办理各项工作，如进场收楼、撤租验收。

　　4.8每班次非巡视人员跟进报修工单，做好相关纪录。

　　4.9认真接听客户的诉求电话，做好相应的解释及安抚工作。

　　4.10认真填写每日工作记录，在每日例会时阐述一天工作情况，如有不能处理的工作及时提出，便于领导重新调整工作。

　　4,11每日工作交接要详细记录，交接不清楚责任自负。

　　4.12工作时间不得串岗、脱岗及聊天，严格遵守公司的各项规定。

　　4.13工作时间认真负责，注重工作效率。

　　4.14尽职尽责，当班时间出现问题，谁当班谁负责。

　　4.15一切服从上级管理，确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报（逐级上报，逐级负责）。

　　4.16按规定着装，整齐干净，女士淡妆上岗,需盘头。

　　4.17对客人要使用礼貌用语，保持正确站姿、微笑服务。

　　4.18接听电话必须使用"您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见"等礼貌用语。

　　4.19树立集体荣誉意识，团结合作；因个人矛盾影响工作将严肃处理。

　　4.20每日下班前必须锁好物品柜；如有遗漏，谁当班谁负责。

　　4.21病、事假要提前请假,部门经理批准后方可休假。

篇3：小区物业客户助理岗位工作职责(1)1

　　小区物业客户助理岗位职责11

　　职位/岗位:物业客户助理

　　部门:物业部

　　汇报:物业主任

　　工作概要:在物业主管的领导下负责物业部服务热线电话的接听,处理业户有关投诉、咨询,根据业户需要提供便民服务

　　主要职责:

　　1.负责接听热线服务电话,授理业户关于工程维修、返修的投诉,通知相关部门作出处理。

　　2.接受业户的有关投诉或建议,并做好记录,如实向上汇报。

　　3.接受业户关于申办电话、煤气及服务项目的咨询。

　　4.建立回访,主动征询业户意见,进一步提高管理。

　　5.沟通管理处与业户之间的联系。

　　6.对当月的投诉及维修项目进行分类统计并呈报上级领导。

　　7.对有要帮助的业户提供便民服务:如代订牛奶、报刊、幼儿入托。

　　8.完成物业经理、客户主任交办的其它工。

篇4：X广场物业部客户助理岗位工作职责

　　**广场物业部客户助理岗位职责:

　　1 在物业主管领导下，负责广场的分管工作，并负责落实、执行。

　　2 负责跟进落实物业部工作中有关业主投诉等事项，并向主管做好汇报。

　　3 根据上级安排，做好对商户的接待、投诉、沟通及回访工作。

　　4 负责广场的日常巡查管理，发现问题及时跟进处理并做好汇报记录。

　　5 负责接待业主/商户做好收铺、装修及开张后的经营等相关工作。

　　6 配合财务部做好对业主/商户有关租金、管理费、水电费等费用的收催缴工作。

　　7 负责监督商户的日常经营，发现违规经营行为要及时制止；

　　8 配合营运、行政部搞好广场节庆日的活动布置工作；

　　9 负责监管广场清洁、绿化管理工作。

　　10 负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报物业主管。

　　11 及时跟进上级安排的其他工作，并做好日常工作汇报。

篇5：物业管理公司客户助理岗位职责

　　物业管理公司客户助理岗位职责

　　一、目的

　　为了更好地开展**物业管理公司的物业管理服务工作，提高服务效能，为业主提供优质服务，逐步营造“**”物业管理的品牌，特制定本职责。

　　二、岗位要求

　　1、熟悉管理公司的各项管理制度。

　　2、熟悉小区周边环境，小区楼宇的结构，楼座的排列、单元户数，业主(住户)的入住情况及各类设备、器材情况。

　　3、负责业主(住户)的装修审查。

　　4、对小区空置房，公共场地、场所进行监管。

　　5、应及时反馈业主(主户)的投诉。

　　6、坚持每天上下午巡逻制度，到辖区内楼宇进行检查，发现不正常情况及时处理并做好记录，把各类事故隐患消灭在萌芽状态。

　　7、保安、卫生、绿化等各岗位的巡查工作，发现问题及时做好记录，并通知当班领班及当事人改正。

　　三、礼仪要求

　　1、态度：上班时须保持饱满的精神，对待客户要热情、大方、友好，语言要文明。

　　2、着装： 上班时必须穿规定的工作制服，且须保持整洁、整齐，衣领、袖口保持清洁，工衣要勤洗勤换，不得有异味。

　　3、仪容：男同事上岗时须系领带，不得留长发、胡子，女同事上岗前要化合适的淡妆，在岗时不得打闹、说笑、吹口哨、吃零食等影响仪态的行为。

　　四、客户服务的准则

　　“真心、真意、真品质”这是**物业管理有限公司的座右铭，是小区物业管理人员的从业准则。让每一位住户感到无微不至。尽善尽美的服务，是物业管理客户服务的宗旨。

　　因此，物业管理人员除了须具备高素质和高水准的服务技能，树立强烈的服务意识，急业主之所想，急业主之所急，有一颗真诚对待的心，通过不断提高自身的服务质量和不断开拓完善服务范围和方式，使小区客户真正感受到安全和舒适，享受到温馨和便利，

　　1、与客人交谈时必须注意：

　　1)集中注意力，避免东张西望，保持眼睛与对方接触。

　　2)注意保持微笑，脸上保持活跃和感兴趣，友好或同情的表情，不时点头微笑表示赞同，无论任何情况都不能出现厌倦和冷漠的表情。

　　3)让客人把话说完，切勿打断客人的话题。

　　4)把客人当作朋友，即使客人是在投诉、抱怨，记住用眼神去微笑，甚至通话时也要把微笑纳入声音中去。

　　5)切勿与住户发生争执。

　　2、不要在客人及服务台上有以下举动：

　　1)挖鼻孔，剪指甲。

　　2)打呵欠，伸懒腰。

　　3)抽烟。

　　4)一边说话，一边看手表。

　　5)在客人家里、公共场所和客人视线范围内吃东西和嘴口香糖。

　　6)在客人视线范围内唱歌，吹口哨。

　　7)咬手指甲，抓痒。

　　3、在岗前严禁喝酒、吃大蒜等带口气的事物，要保持口气清新。

　　五、客户服务技巧

　　好的服务需要有好的服务态度。真诚的笑容就像是最好的化妆品，不费分文，却使客户倍感亲切。微笑时不只是展露唇齿，而应发自内心，传之于眼神。

　　1、礼貌服务

　　(1)住户咨询或要求服务时，必须热情接待，及时给住户帮助和服务。

　　(2)主动与住户打招呼，并尽量能做到称呼客人的姓氏，如：您好，“早上好，*先生/小姐好”等，因为当人们听到对方称呼自己名字时，会感到很开心。打招呼时应微笑地望着对方。

　　(3)优良的服务并不止于只做到客人的要求而已，须常为住户着想，主动征询客人是否需额外的帮助。

　　(4)如果需要上门服务，客户助理须预先与住户预约时间，不能没有预约直接上门。

　　(5)如果遇到客人态度粗鲁，须保持冷静，不能与住户发生争执，同时通知有关部门迅速解决问题。

　　(6)如住户的要求超出了能力范围之外，应委婉的向住户表示歉意，并提供可以让住户得到帮助的信息。不可简单地加以回绝。

　　(7)如属能力范围内的服务，一旦承诺，就应在约定时间内准时服务，在保证质量的前提下尽快完成。

　　(8)处理投诉时应注意：

　　1)遇到住户投诉与指责时，不要急着为自己辩护，不要变得烦躁，怒气冲冲。

　　2)住户投诉时，试着把自己放在住户的角度，即使认为您是对的，也应对住户的不快表示歉意和同情。道歉后立即采取行动补救，不要寻找籍口为自己开脱或把责任推到别人身上。也不要一味承认错误。

　　3)耐心听住户述说，不带任何评价。

　　4)保持眼睛与住户对视，表明在专心听讲，以示尊重。

　　5)为掌握最准确的事实，可以用委婉的方式向住户提问，给客人解释的机会。

　　6)客户投诉为我们收集服务产生变异的信息提供较好的途径，客户助理必须坚持以顾客为中心的理念。

　　7)处理客户投诉时，态度应友好诚恳，最好向客户表示歉意。