篇2：地产公司客服部工作内容(5)

　　地产公司客服部工作内容（5）

　　一、合同的收发、记录及审核。

　　按时完成销售日报表的填写，帮助记录销控、及时与财务做好房款的核实工作。

　　二、做好客户与银行之间的沟通协调工作。

　　有效准确及时的为客户办理银行按揭手续，准时发放客户的贷款资料，并对逾期客户进行追缴。

　　三、入住工作前的准备工作。

　　督促工程进度，依据合同内容参与并协调开发商工程部与物业公司的准备工作。定期对工程进度、入住工作中可预见性问题做出工作汇报。按合同约定日期发放入住通知书。

　　四、入住工作的人员及工作流程的安排。

　　相关税费例如公共维修基金、契税等的核算收取；房屋产权登记资料的填写；客户疑问的解答，收房中所出现的赔偿问题的解决例如延期赔付。

　　五、成批量产权资料的整理及申报。

　　联系地税、银行及房管局，根据固定格式制作填写相关表格，资料的审核等。

篇3：物业客服部工作内容

　　物业客服部工作内容

　　1、服务中心与同业户的联系，通过与客人接触和定期用拜访收集、整理业户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

　　2、在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

　　3、参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。

　　4、为客户办理各种手续出入证件，包括入驻手续和迁出手续等。

　　5、配合维修部、秩序部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。

　　6、催缴和收取物业管理费等其他相关费用。

　　7、服务中心文件整理及归档工作，建立客户档案和二装施工管理档案。

　　8、监督和提高秩序、工程、清洁等部门的服务质量和工作效率，相应的提出合理化建议，并组织客户满意度调查。

　　9、科学的、客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。

　　10、每日进行多次大厦全方位巡视。

　　11、制作客户水牌并根据实际变化及时更换。

　　12、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

　　13、公司领导交办的其他事宜。

篇4：物业客服部工作内容概述

　　物业客服部工作内容概述

　　1概述

　　客户服务部负责对客户的服务和公共区域的管理工作,是物业管理公司的窗口部门，承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督配合其他职能部门服务、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。

　　2客户服务部的主要工作内容

　　2.1建立物业公司与业主保持紧密联系的第一窗口，通过与客人接触和定期拜访、回访、意见征询等方式收集、整理客户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

　　2.2安排新入伙的业主办理入伙手续，领取钥匙、核验水电表底及填写业主入伙交房验收单，协助业户办理装修申请，及时处理与分解业主投诉、求助与报修。在业户配合下，作好身份登记及制证工作。

　　2.3配合工程部、安防部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。

　　2.4核收及催缴物业管理费、水电费、采暖费及其他相关费用。

　　2.5拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立客户档案和二装施工管理档案。

　　2.6与安防、工程等部门配合,提高服务质量和工作效率,并相应提出合理化建议。

　　2.7每日进行多次小区内全方位巡视。

　　2.8适时引导业主树立对物业管理的正确认识，与业主形成良好的合作关系。

　　2.9及时确认与转达客户的售后服务要求并跟踪售后整改的进程与结果。