篇2：房地产公司客服部工作职责(2)

　　房地产开发公司客服部工作职责(二)

　　（一）接管竣工验收商品房并建立档案

　　1、代表公司接管竣工验收商品房并建立档案

　　商品房竣工验收后，与工程部、物业公司一起，现场对公司新建竣工验收后的商品房质量、使用功能、相关配套设施等方面进行确认，并登记造册，对存在问题提出整改要求，建立竣工验收商品房档案。

　　2、待销商品房管理

　　实行待销商品房检查管理制度，确保待销商品房处于完好状态，发现问题立即组织处理；在商品房售出时，确保房屋状况与档案记录相符。

　　3、代表公司移交竣工验收商品房给业主

　　负责组织物业公司、销售公司和业主进行已售商品房的交房工作，组织足够的工程技术力量现场核对并筛查业主提出的整改问题，形成整改意见。对业主提出的问题要以开发商代表的身份进行解答，不确定性问题待与相关部门（单位）统一口径后再予答复；

　　（二）受理产品投诉和接待业主

　　代表公司接受业主对翡翠园商品房及公司开发的其他商品房售后的所有投诉；负责接待业主来访，记录业主情况和投诉问题；实行首问负责制。

　　（三）界定维修责任、落实检查追踪维修情况

　　对于业主提出的保修期内的问题，要迅速核实并确定维修整改问题的性质和原因；核定维修工作量、费用及审核结算、时间和发包任务；追踪检查维修整改情况并反馈业主；负责拟定有关质量问题赔偿协议；对于业主提出的保修期外的问题，要协调物业公司等有关单位、部门尽快解决，并负责追踪落实解决，答复业主。

　　（四）协调维修相关部门工作

　　对内协调公司相关部门及二层单位，对外代表公司协调相关单位，督促相关单位和部门在核定的时间内优质高效地完成整改问题；客服部对公司今后的工程投标单位持有一票否决权。

　　（五）建立业主档案

　　建立业主档案，进行信息数据化管理；定期回访业主，及时向公司领导或职能部门反馈业主意见；评估整改效果；根据掌握了解的情况向公司领导提供产品开发、户型结构、市场定位及价格体系等方面决策依据。

　　（六）工程质量保修金清退审核

　　公司新建工程竣工后依据结算部门提供的结算表中扣留的保修金建立工程质量保证金台帐，做好质量保证金清退的把关工作；审核工程保修金退还手续。

　　（七）档案管理

　　设兼职档案员一名，负责部门往来文件的登记和档案资料的管理工作，按统一制作的档案记录本进行登记并分类保存，档案管理作为部门及个人的考核内容列入考核指标。部门兼职档案员如有变更，应及时补位，并做好交接工作。

　　（八）其他工作

　　对公司委托物业的付费进行审核；对工程竣工结算进行汇签提出意见；针对业主提出的问题协调处理所有问题；及时对网站提出问题进行解答。

篇3：房地产销售客服部主管岗位工作职责

　　房地产销售客服部主管岗位职责

　　1、主管上级：策划营销经理

　　2、工作职责：

　　（1）在策划营销经理的领导下开展业务工作。

　　（2）全面负责公司客户服务部的组建、管理。

　　（3）参与公司项目的市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。

　　（4）主要负责公司项目销售合同文本准备、客户资料建档、客户协议签定及履约、后期物业交接组织、客户投诉受理及处理、工程改造通传、公司业务资料建档管理等具体客服组织实施工作。

　　（5）负责协助策划营销总监和策划营销经理组建策划营销部并在业务上保持双向沟通和协作。

　　（6）协助组织开展项目的销售、策划工作。

　　（7）负责公司各项资料的整理、分类、建档、管理等内部服务工作组织与管理工作。

　　（8）注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为主管领导提供力所能及的服务。

　　（9）及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。

篇4：超市客服部经理岗位工作职责

　　超市客服部经理岗位职责

　　岗位职责

　　1.直接对店长负责，间接对总部营运总监助理负责，确保客服工作正常进行。

　　2.负责汇总每日顾客投诉意见或建议，及时向店长汇报。

　　3.督导员工按规定进行操作。

　　4.及时解决工作中出现的问题，处理不了时及时向上级领导汇报。

　　5.负责前台赠品发放的准确性。

　　6.负责外租区的管理。

　　主要工作

　　1、跟踪服务和商品投诉的处理，且总结当日所遗留的问题与有关部门沟通后确定其解决方案。

　　2、检查前台及存包处的服务质量，卫生状况。

　　3、检查手推车、手提篮的归位情况。

　　4、随时随地处理各类突发事件。

　　5、检查多功能一条街及场外促销的人员出勤状况，服务质量和卫生情况。

　　6、组织赠品盘点，对盘点结果进行核对。

　　7、组织员工学习各项专业知识，提高服务水平。

　　辅助工作

　　1、组织安排调查同地段竞争店来客数上的比较。

　　2、检查员工考勤、仪容、仪表及胸卡佩戴。

　　3、部门安全事项。

　　4、负责部门员工人数的计划和申报工作。

　　5、保证各个岗位设备、设施正常运行。

篇5：超市客服部主管岗位工作职责

　　超市客服部主管岗位职责

　　1、首先在工作中应严格要求自己，不迟到早退，不顶撞顾客，对每一位顾客要做到微笑服务，着装整洁，遵守公司的规章制度按工作流程进行计划。

　　2、要服从上级领导下达的任务积极配合领导和卖场内的工作。

　　3、加强管理各岗位员工的思想素质、服务意识，要求每位员工能尽职尽责的完成本职工作。

　　4、在高峰期合理安排各岗的工作，做到协助、配合，以保障卖场的正常营运。

　　5、要以“超越您的期望”的服务宗旨，充分调动各岗人员热忱服务的积极性，提供满意之服务。

　　6、进行完善各岗位的工作流程，及各岗位存在疑难问题。

　　7、积极配合厂家，商家做好协调工作。

　　8、保证各岗位的设施设备正常运行。