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新世界地产销售员行为规范

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新世界地产销售员行为规范

  新世界地产销售员行为规范

  第一条形象意识

  我是新世界的一员,我的一言一行代表着新世界的企业形象。

  第二条仪容仪表

  a)时刻保持自信及微笑;

  b)穿着及装饰应稳重大方、整洁清爽;

  c)头发梳理整齐,勤剪指甲,保持手部清洁。

  第三条着装要求

  a)现场销售人员上班时间一律统一着公司制服,其余人员不得穿着球鞋、牛仔衣裤出入销售现场,更不允许奇装异服;

  b)上衣、裤子、领带、裙装等应相配,衣服平整,符合时节;

  c)衣服整洁,领口、袖口保持干净,注意熨平;

  d)选择素雅、深色的袜子,皮鞋光亮;

  e)西装口袋不放与工作无关的物品,禁止两手下垂插入下口袋中;

  f)男士长袖衬衫要着装得体,袖子不能卷起;

  g)女士宜化淡妆,勿佩戴过多饰品,裙装应着过膝丝袜,领口过低,过短的衣服不宜穿着。

  第四条言谈举止礼貌得当,面对客人不卑不亢,时刻注意体现对公司的信心以及对公司产品的信心。

  第五条树立宾至如归的待客意识,不论客人的身份及到来的目的,对前来参观的客人,都应热情接待。

  第六条电话接待应符合规范,注意控制语气、语调、语速,语言亲切、简练、礼貌、客气。

  第七条应随时携带名片,并保持名片的整洁。

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篇2:世联地产销售员基本素质

  世联地产销售员基本素质

  1、销售人员的素质要求

  上进心洞察力忍耐性谦虚

  敏捷性积极性诚实易于亲近

  责任感充沛的体力良好的记忆力自信心

  明朗的个性勤勉性具有爱心冷静

  做事的干劲创造性参与的热忱不屈的精神

  2、销售员素质与性格的关系

销售人员的任务

有关个人的素质和性格

确定未来客户需要

创造力、机智、想象力、见闻广博、分析技巧

说明楼盘如何配合未来顾客需要

语言能力、文字好、知识丰富、热情

获得未来顾客的合约

说服能力、机智、坚定、博识

处理异议

信心、知识、机智、体谅

激烈竞争情形之下推销

持久、进取精神、信心

每日清单、计划及催付余款之例行报告

有条理、诚实、精细

通过交谈与服务引起顾客的好感

对人友善、态度良好、乐于助人、彬彬有礼

  3、销售员基本要求

  (1)良好的形象仪表

  销售人员必须五官端正、穿戴整洁、仪态端庄大方、礼貌待人。

  (2)优质的服务态度

  在接待来访客户是要做到三个主动,即主动与客户打招呼、主动安排客户入座、主动拿售楼资料给客户看。一切以客户为中心,在与客户的接触中,做到彬彬有礼,不允许有对客户不满的情况发生,要具有很强的亲和力。

  (3)流畅的表达能力

  在语言表达上,一定要达到流畅的程度,说理性强、逻辑思维慎密。

  (4)良好的职业道德

  不损公肥私、损人利己,不在背后说长道短,严守公司机密。不说公司坏话,善于团结同事、乐于助人,不打小报告、不打击报复,严守公司的规章制度,积极进取,努力学习业务知识。

  (5)良好的专业素质

  具有一定的专业知识,对营销和房地产有一定的了解,熟悉当地相关政策法规。

  新手要求具有好学精神在很短时间里全面熟悉专业知识,提升自己的专业素质。

  (6)良好的团队协作精神

  善于处理同事之间、部门之间、上下级之间的关系,一切以公司整体利益为重,再在工作上相互协作,不拖后腿。

  (7)较强的公关能力

  销售于公关是一脉相承的、销售隶属于公关范畴,对客户要善于公关,变迁在客户为目标客户,努力达成交易。

  (8)稳重扎实处变不惊

  要求售楼员办事沉稳,具有应付各种复杂事情和突发事件的能力。

  (9)信心

  信心应包括三个方面,第一对你自己有信心,你相信你能干好,是一位敬业的优秀的营销人员,那么你就能克服一切困难,干好你的工作。"事在人为",只要您想干好,就一定能干好。第二是对企业有信心,相信企业的能为你提供好产品,给你能发挥你的才能实现你的价值的机会,使你自己的一切活动完全纳入企业行为中,并以你能成为该企业一员而骄傲,即一种企业自豪感,对企业的认同,一种忠诚。第三,对产品的信心,相信你所推销的产品是最优秀的,你是在用该产品向你的消费者,你的朋友提供最好的服务,一定会让对方幸福,快乐。

  (10)韧性

  要做成一笔生意,并不是一帆风顺的,要遇到许多问题与障碍,这时就要我们对所遇到问题想办法解决。一定要有韧性、耐心、百折不挠。一遇困难就开始打退堂鼓,就灰心了,那是什么事都做不成的,"真诚所至,金石为开"。

篇3:世联地产售楼部人员礼仪行为规范细则

  世联地产售楼部人员礼仪、行为规范细则

  为树立个人及公司良好的对外形象,规范销售人员礼仪、言行、服务行为,特制定本细则。

  一、销售人员服装要求:

  1、按照公司要求着统一制服,保持清洁、整齐、平整,不得带有灰尘、褶皱、裂开线、掉扣等。

  2、上班必须要打领带或丝巾,领带保持挺直、干净、系戴端正。

  3、皮鞋应保持光亮适度,鞋袜整齐。

  4、公司徽标佩戴位置统一左上胸,明显、端正,并戴好工作牌。

  二、仪容礼仪要求:

  1.女职员需淡妆上岗,发型文雅,整洁得体,不得披头散发,不浓妆艳抹,不得涂深色口红和深色指甲油;手上饰物不得过多及太夸张。

  2.男职员发型需端庄大方,不可留长发,以齐耳为准,不可留胡须。

  3.严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为。

  4.部门人员不得利用上班时间占用售楼处电话"煲电话粥",打声讯台。

  5.在工作时间和工作场所内销售人员之间发生吵打斗事件,则无论任何原因双方均辞退;若销售人员与客户之间发生争吵打斗,则立即辞退销售人员,并扣除其在该楼盘所得之提成。

  三、电话接听要求

  1.接听电话时要注意控制语气、语态、语速、语调、语言亲切、简练、和气,要具有"自己就是代表公司"的强烈意识

  2.及时接听电话(勿让铃声超过三遍),迟接电话须示歉意。

  3.先自报家门,并使用规范用语,询问对方来电意图等。

  4.电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和以示对对方的积极反馈。

  5.通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回答是将重点、卖点巧妙地融入。

  6.对方声音不清楚时,应该善意提醒"声音不太清楚,请您大声一点好吗?"

  7.叫人接听电话时,不许远距离大声喊叫,而应走到北叫人身边去说,放话筒时动作要轻缓,不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。

  8.如对方所找的同事不在,在询问对方名字之前,应先向对方讲清楚,并主动询问是否要留言。同事回来后 ,立即转告并督促回电。

  9.在与客户交谈中,要设法取得我们想要的资讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对项目的要求等。

  10.要控制接听电话的时间,一般而言,接听电话以2-3分钟为宜,电话接听应由被动接听转为主动介绍、主动询问。

  11.直接约请客户来售楼中心观看模型,约请客户适应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。

  12.所有客户询问电话必须要用记录,力求准确无语误,越详细越好。应将客户来电及时整理归纳,与上

  级主管和销售人员充分沟通交流。

  13.谈话结束时,要道一声"谢谢"或"再见",并让对方先挂电话,然后,轻轻地把话筒放回原处,以示对对方的尊敬。禁止先挂电话或粗鲁挂掉对方电话。

  14.切忌用电话聊天、开玩笑,内线通话要简短扼要。

  四、接待规范

  1、客户光临售楼处时,销售前台首先主动起身站立迎接,面带微笑,为客户开门、问候、引导,并初步询问客户意向,接待客户入座,送递茶水。

  2、接待人员的行为就只要端正大方,收腹挺胸,面带微笑,目视前方。

  3、询问客户是否为初次接洽,如为首次接触,前台秘书迅速按接待上门客户顺序安排置业顾问接待,如之前已有联络,前台秘书通过客户告知或查询销售软件记录,迅速安排相应的置业顾问进行接待。

  4、客户先坐,礼貌询问客户需求,先做介绍,语言委婉、简练、表达清晰。

  5、双手递交本人名片,尽量留下客户详细资料并记录在案,包括姓名、电话、关心的问题和要求等。

  6、注意"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。

  7、积极向客户介绍楼盘资料,尽可能了解客户的需求和爱好,有针对性的进行推销。

  8、在通道、房门较窄处必须侧身让道,客户先行。

  9、工地参观时,嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品,并解释安全知识。

  10、不贬低其他楼盘,抬高自己。

  11、对每一位客户一视同仁,不以貌取人。

  12、在为客户服务时,不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。

  13、与客户发生分歧时,保持镇定,绝不与客户争吵。

  14、严格维护客户资料隐私权。

  15、接待客户是不得流露公司保密资料。

  16、不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其他事项。

  17、销售员必须熟悉楼盘情况,统一接待口径,事先准备好介绍顺序和重点,系统全面的传递楼盘信息。

  18、客户必须回访,记录回访情况,对我们楼盘的看法,满意点和不满意点,购买抗性等。

  19、不管客户是否有意购买房子,都要将客户送至营销中心门口,并说"请慢走"或"欢迎下次光临"。

篇4:集美房地产公司行为规范

  河口房地产公司行为规范

  一、仪容仪表

  公司员工进入办公室必须衣帽整洁。

  公司员工上班时不准穿奇装怪服。

  上班时间禁止暄哗、说笑、打闹、说粗话、脏话。

  严禁穿拖鞋上班。

  二、工作纪律

  1)电话礼仪

  办公室接听电话,在电话铃响三声内,及时接电话,并使用标准语言"您好,新雄业房地产公司"或"您好,**部门",做好电话记录,接听电话语言应亲切、温和。

  拨打电话时禁止使用免提。

  上班时间不得拨打私人电话及长时间接听私人电话.如遇特殊情况, 须长话短说。

  应答电话要体现饱满的精神状态;

  对方留言时,要正确记下对方的姓名和电话号码、来电日期、时间;

  2)环境卫生

  办公椅、桌面、文件柜及接待台应保持整洁,注意环境保护。

  垃圾筒摆放在员工座位下面,不得外露。

  3)办公要求

  爱护公物,节约水电和办公用品。

  工作时间严禁吃零食(孕妇等特殊情况例外)、睡觉和聚众聊天和做与工作无关的事情。

  禁止在www.pmceo.com办公区域、商场内吸烟、大声喧哗。

  纸张环保使用,使用循环纸。

  爱护公司财物,自觉使用节能灯。

  节约用水、用纸。

  使用安全、低污染的清洁用具。

  进入非本部门办公室需先敲门,得到允许后方可进入,严禁翻看未经允许的文件、电脑、物品等。

  员工在与业务关联单位的交往中,应坚持合法、正当的职业道德准则,禁止以贿赂及其他不道德的手段取得利益。

  员工不得在办公区域接待私人访客,如特殊情况应事先报上级主管批准。

  未经公司负责人授权或批准,禁止从事下列活动:

  以公司名义考察、谈判、签约;

  以公司名义提供担保、证明;

  以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;

  代表公司出席公众活动。

  4)防火安全

  ◆公司每位员工都应学会使用各种消防器材,熟记办公区域和商场的消防疏散通道;

  ◆不在办公区域或商场使用大功率电器;

  ◆下班时应关闭所使用的电脑及相关用电设备的电源,最后一位离开办公室的员工应关闭所有照明及空调设备;

  ◆禁止携带易燃易爆物品进入办公区域或商场;

  ◆无火情时,不乱动人工警报器和其他救火器材。

  5)保密原则

  作为公司员工,有义务保守秘密,在未经公司授权的情况下,不可将有关公司的任何情报泄漏给任何人;

  在离开公司后,都将承担这种义务;

  无论有意或无意将公司的情报泄露,公司将根据可能遭受的损失大小追究其过失以及要求赔偿经济损失;

  每一位在工作中处理或接触到公司的一些机密信息时,应紧记遵循以下保密条款:

  明确职责,对于非本人工作职权范围内的机密,做到不打听、不猜测,不参与消息的传播;

  a)非经发放部门或文件管理部门允许,员工不得私自复印和拷贝有关文件;

  b)树立保密意识,涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果,员工应妥善保管;

  c)发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机,应及时阻止并向公司汇报。

  6)客户的关系

  在处理与客户的关系时,我们要时刻秉承以下原则:

  a)要合法、公平及有效地发展与所有客户的关系;

  b)争取客户的支持;

  c)尊重客户的知识产权及合法的商业秘密;

  d)由于工作关系,遇到一些赠送礼品、现金的客户、承包商、客人、和竞争对手,应拒绝接受任何馈赠并主动向上级主管反映。对于实在无法拒绝或退还的礼品,可将其捐赠给慈善机构。

篇5:房地产开发公司销售部行为规范:言行举止

  房地产开发有限公司销售部行为规范

  一.言行举止

  在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止,仪态仪表。

  1、接待客户的一般流程:看见客户将进门做接待前的准备(站立,微笑)--为客户开门--请进--问好--介绍(根据客户反应一一介绍)--客户离开前请客户填《客户记录表》--送客户至大门--为客户开门--欢迎下次光临。

  2、在客户未到来前,服务台的销售代表应对下批新客户的接待人员达成一致意见(根据接待顺序表),客户进门时不允许有观望,推诿情形发生,否则在场销售代表每人罚款50--200元,累计发生五次者予以除名;也不得有同时接待客户的争抢情形发生,否则当事者每人罚款500元以上,累计发生三次者予以除名。

  3、接待新客户严格按照候客顺序执行,否则争抢者处以500元以上罚款,累计发生三次者予以除名;但如果候客销售代表动作迟缓,为不怠慢客户,其他销售代表有权前往接待,如由此造成其他销售代表的抢客户,则对候客销售代表处以500元以上罚款,累计三次者予以除名。

  4、本着"客户第一,客户是上帝"的客户理念,本着"团结合作"的集体精神,任何一位客户都是公司的客户,都是每一位工作人员的客户,任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户,也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问,违者处以200元罚款,违规三次者予以除名,情节恶劣者予以除名。

  5、工作人员间要提倡团结、协作精神,严禁挑拨离间、拉帮结派,甲地销售代表给乙地销售代表介绍客户等情况发生,严禁欺负新来的销售代表,争抢新销售代表的客户,违者轻则罚款100元,重则予以除名。

  6、在接待两批以上客户时要尽量全面兼顾,若不能,应以来客的先后顺序,或客户的特殊情况予以先后接待,并向其他客户讲明缘由,求得理解。如请他们看看报纸,倒些水,坐一坐,多致歉,告之还有若干分钟就完毕,等等,切忌给客户留下受到怠慢、轻视、甚至公司以貌取人的感觉。

  7、销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话,应马上站立起向客户点头致意,"您稍等,我马上就来","请稍等,请那边坐"。既不可怠慢电话咨询的客户,也不可怠慢面前的客户。

  8、对待客户彬彬有礼,与客户狭路相遇请客户先行,主动为客户开关门,打断客户与他人的谈话前先致歉。

  9、见到客户无论在何种场合应微笑点头致意,否则主管可视情况处以50元罚款。接待客户时眼光应真诚、亲切,满含笑意,不应四处游离,显得心不在焉,客户说到精当之处时应用眼光给以回应。

  10、工作人员应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己,随时想到客户正用放大镜观察我们。

  11、在服务台的站、坐,接听电话都要面向大厅,否则每次处以10元罚款,累计五次后每次处以100元罚款,累计十次后每次处以150元罚款,以此类推。在服务台的站立尤其注意不要斜靠服务台。

  12、工作人员不得在大厅内聚众闲聊,尤其在客户将会或正在场时,违者每人罚款10元。

  13、销售代表接到客户的质疑或投诉时(到场或电话),应善言作答,无法立即回答的应作记载(见客户投诉登记表),向主管或经理反映,在客户约定的时间内回复客户(无论情况进展如何),否则,所造成的损失由该销售代表承担,并处以50元罚款;如果该客户的销售代表不在,接待的销售代表也要认真作好记载,并及时转告销售代表,否则,所造成的损失由接待的销售代表承担,并处以50元罚款。

  14、对客户(甚至同行)的刁难,工作人员要把握分寸,本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原则妥善处之,用礼貌、谦虚的态度使之感到受到了尊重,用不卑不亢的态度去赢得他对你的尊重,切忌与之发生正面冲突,否则视情节的轻重处以200元的处罚,甚至除名。

  15、房屋销售重复,追究相关工作人员的责任,对责任人处以1000元罚款并承担相应的经济和法律责任。

  16、为保证客户和工作人员的安全,出入施工场地一定要佩戴安全帽,违者罚款20元。

  17、对客户提出的优惠要求(时间或金额)销售代表只能正面告之公司没有优惠政策,即使客户告之有这样或那样的铁的关系也要如此,措辞应肯定、坚决,但也应不失礼貌,多肯定和感谢客户对公司和自己的支持,严禁有暗示客户通过某种渠道可能获得优惠,或告诉客户自己无权优惠(即是暗示客户有优惠)的情形发生,如有违背严惩不怠,轻则处以100元罚款,第二次予以除名,重者一次予以除名。

  18、工作人员之间的称谓符合公司的礼仪制度,在客户面前称呼销售代表一律为**先生/小姐,不得直呼小名或绰号。

  19、售房成功时不得在客户在场时喜形于色,而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。

  20、在工作场合看到非工作人员应礼貌询问"找哪一位"或"需要我帮忙吗",如此可使来我公司办事者得到帮助,体现良好素质。

  21、在工作场合必须着统一的职业装、鞋子、袜子,佩带工作牌,否则一项不合规范罚款10元并立即整改。

  22、个人卫生及衣物的准备(清洁、熨烫、缝补、统一)应在前一日准备好,否则罚款10元并须立即整改。

  23、职业装的穿戴按照服装表执行,穿戴错误者处以10元罚款,并由经理决定立即整改或在后厅上班;如临时变动须提前一天经经理同意,由前一日的值班销售代表通知各销售代表,如有不统一者,对值班销售代表和穿戴错误者各处以20元罚款。

  24、严禁在工作场合用餐,吃零食,翻阅与工作无关的报刊杂志,否则罚款10元。

  25、在工作场合的交谈声音(包括电话)不宜过大,应保持在双方能听见的音量为宜,各销售代表应对此相互提醒。

  26、请工作人员接听电话应通过话筒告之--"请**先生/小姐接听电话"或走到跟前对客户说--"对不起,这边有**先生/小姐的电话",万万不可大声呼叫或随便地--"**,接电话",违者处以10元罚款。

  27、正在与客人交谈需短暂离开,应先向客户致歉,在征得客人同意后--"真对不起,请您稍候,我马上就来"再离去,返回时--"对不起,让您久等了";如果离开的时间较长,应告诉客户--"真是对不起,我可能耽误的时间会较长,如果您不介意的话,我请**先生/小姐来为您继续介绍,他同样地会为您服好务",然后将客户的需求交待给其他的工作人员,之后再离开,严禁对客户不管不问,违者罚款50元。

  28、销售部由于工作的特殊性没有午休时间,但如果确实过度疲倦需休息,在征得主管的同意后可在适当地点休息,注意大厅要有人值班,休息处无客户进出。

  29、午餐分批进行,相互谦让,离开大厅时彼此打个招呼,保证大厅有工作人员值班,否则当天上班的销售代表每人罚款20元。

  30、三餐

后使用口香糖,接待客户时不能继续嚼口香糖,否则处以10元罚款。

  31、不能对来访客人的来意妄加判断,即使发现对方是同业人员也不得态度生硬,应采取礼貌态度,表现得既礼貌、坦率又机敏。如有此方面的投诉,处以50元罚款。

  32、不得对同行公司进行诽谤、诋毁,应采取客观、大度的态度。

  33、接待客户时尽量使用普通话,接听咨询电话必须使用普通话。

  34、严禁议论客户,违者处以20元罚款。

  35、工作人员不得使用客户通道,违者罚款10元。

  36、工作时间接打私人电话应长话短说,看到客户、公司领导到来应立刻停止,否则,一次罚款10元。

  37、遇到找领导的客人要妥善接待,安排休息、送上水、报纸,在了解来客姓名、来意后与领导联系,不要轻易将领导的电话、手机,特别是手机告诉客人。

  38、遇到上级部门来访要立刻请示领导,同时妥善接待,不要轻易回答提问。

  39、大厅要始终保持有五位候客的销售代表,最后去接待客户的销售代表要报告后厅或主管,否则处以10元罚款。

  40、公司尊重和保护客户的隐私权,严禁将客户购房的情况(包括是否购房)告诉他人,更不允许怀着个人的目的将客户档案告诉他人,违者重者予以除名,并承担相应的经济及法律责任,轻者处以100元罚款。

  41、工作人员不得为客户推荐装修队伍,即使是客户主动要求,否则处以100元罚款,并承担由此造成的一切后果。

  42、工作人员要有保密意识,涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露,违者予以除名并承担相应的经济及法律责任。

  43、办公场所是每一个工作人员的生存场所,其一草一木都应受到我们的爱护,绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到如下情况能解决的都有责任和义务马上解决,不能解决的要报告主管:如东西掉了,资料未摆放整齐,资料不够了,水桶里有杂物,地面、天花、墙壁脏了,模型脏了、斜了,安全帽不干净,桌椅未归位,新纸杯不够,废纸杯未收拾,灯不亮了,电话出问题,窗帘脏了,沙发坏了,等等。

  44、对待模型应象爱护自己眼睛一样,看到客人拨弄模型,应善言相劝,不得听之任之,也不得态度粗暴,否则处以50元罚款。

  45、看到领导到来要起立、让座、倒水。

  46、饮水机旁的水桶是专为盛水所用,不得将纸杯、茶叶等其它东西扔在里面,违者罚款50元。

  47、销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定,无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示,凡未经主管一级以上同意而擅做决定者自负一切后果,并处以1000元罚款。

  48、经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章,由财务专人管理,任何人在未得到专管人同意前,不得带离财务室,否则罚款50元,如发生后果,自负一切经济及法律责任,同时罚款1000元。

  49、销售部的报刊资料主要供客户阅读,工作人员在读后要及时地整齐地放回报架。

  50、纸杯是专供公司领导、来访客人使用,工作人员不得使用,工作人员也不得将自己的饮水杯带到大厅使用,违者罚款10元。

  51、无故迟到10分钟以内(含10分钟),内部罚款20元,10分钟以上1小时以内(含1小时)罚款100元,迟到1小时以上按公司有关规定执行。

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