篇2：地产项目案场客户回访制度

　　地产项目案场客户回访制度

　　来电、来客回访

　　(1)、来电回访

　　1、客户来电情况每日由内业录入电子版资料，三日内置业顾问必须作电话回访，邀约客户到现场;

　　2、邀约客户需再次留下置业顾问姓名，让客户加深对项目及对置业顾问的印象;

　　3、在电话回访过程中要多次称呼来电者"您"，让客户感觉到置业顾问对他的尊重及重视程度;

　　4、置业顾问要经过电话回访，挖掘客户资源，并继续对意向客户进行跟踪;

　　5、电话回访情况须做详细记录：a.回访时间

　　b.回访内容

　　c.客户意向

　　d.回访次数

　　◇销售经理要定期或不定期检查电话回访情况及回访记录，记录不详或未记录者，发现一次罚款10-50元不等。

　　(2)、来客回访

　　1、置业顾问完成接访工作后，认真将客户资料分别归类，与客户始终保持联系，及时传达项目信息，促使成交;

　　2、首次来访客应在三日之内进行回访，联络不及时每次罚款20元;

　　3、未成交老客户需在半月内进行二次回访，回访不及时每次罚款20元;

　　4、客户回访情况需做详细记录：

　　a.回访时间

　　b.回访内容

　　c.客户意向

　　d.回访次数

　　◇销售经理要定期或不定期检查客户回访情况及回访记录，记录不详或未记录者，发现一次罚款10-50元不等。

篇3：房地产营销中心客户回访制度

　　房地产开发公司营销中心客户回访制度

　　第一条、来电客户回访制度：

　　1.当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访;

　　2.优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约;

　　3.优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访;

　　第二条、来访客户回访制度：

　　(一)普通客户

　　1. 当日A、B类来访客户，当日电话回访，再次确认其需求及看房感受，对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说，解决和淡化其主要抗性，坚定其对项目认可的卖点，再次邀约其来销售中心再次商谈;

　　2. A、B类来访客户三日内，再次电话回访，了解动态，并保持其对项目卖点的印象，邀约其再次来访;

　　3. A、B类客户定期回访，重点客户每三天电话回访，部分有抗性客户每周回访，保持其对项目的印象，联系客户感情;

　　4. C类客户，视客户每周安排回访，保持其对项目的感受;

　　5. D类客户在重要节点及节日给予祝福，多以短信形势维护，以期进行口碑传播。

　　(二)特殊客户

　　1.公司领导或政府部门领导介绍客户，只在项目重要节点时，如开盘、优惠、活动、样板房开放等，提前以电话或短信的方式向客户告知，并邀约客户来访，平时不要过于频繁的打扰客户。每逢节日以短信的方式向客户表示祝福，保持其对项目的印象，联系客户感情;

　　2.公司举办重要活动，特邀的VIP贵宾，其回访根据公司安排进行，每逢节日以短信的方式向客户表示祝福，保持其对项目的印象，联系客户感情。(短信规范以"尊敬的贵宾" 或"**先生/女士您好"开头，以【居然o青年城】首席预约电话：****** 置业顾问：***"结尾)。

　　第三条、老客户回访制度：

　　1.成交客户当日电话回访，表示恭喜，同时了解其还有什么问题，解决其疑虑，重复其关心卖点，稳定客户;

　　2.定期回访，每半月以电话或短信形式回访客户，联络感情，了解其最新动态;

　　3.重要节点以电话或短信回访客户，尤其是工程节点，通知其项目最新进度，告知其项目最新消息;

　　4.节日以短信或电话形式回访客户，致以节日祝福。

　　第四条、特殊回访制度：

　　1.节假日必须回访客户，给客户发祝福短信，重点客户以电话形式表示祝福，联络感情;

　　2.重要项目节点回访客户，如开盘、SP活动、封顶、交房、样板间开放等。

　　第五条、备注：

　　1.客户回访以把握客户动态，解决客户问题，了解客户真正需求，加深客户印象，提高客户感受为目的，注意不要成为骚扰客户，不要让客户产生抵触情绪;

　　2.尊重客户，对于客户反感电话联系等，要适当降低频率并寻找好的回访机会和借口;

　　3.把握合式的时间段，根据不同客户，确定合式的约电时间，一般来说，上午10：00-11：30，下午3：30-5：00，是较好的约电时间;

　　4.约电要寻找好的机会和借口，切忌就事论事，目的性太强，一般以我们的最新活动、天气、节日、工程节点、营销上的新的变化、优惠等机会作为开端会比较好;

　　5.短信规范格式，以"尊敬的贵宾" 或"**先生/女士您好"开头，以【居然o青年城】首席预约电话： 置业顾问："***"结尾;

　　6.保持良好的心态，客户拒绝是很正常的事，往往在其拒绝你很多次以后，你再坚持和他联系一次就是你成功的开端;

　　7.约电之前，调整气息，使自己保持良好的心态，面带微笑，并想好说辞，切忌随意打电话回访客户，做到心中有数。

　　编 制审 核批 准

　　日 期日 期日 期

篇4：地产公司客户回访制度

　　一、目的

　　为了让客户反映的问题进行跟踪处理,提高客户居住的满意度,进一步提升**地产的品牌,同时体现公司对客户的重视与关注。

　　二、形式

　　2.1上门回访(采访)

　　2.2电话回访

　　2.3信函回访(公开信)

　　三、类型

　　3.1对业主意见征询的回访,在征询过程中的意见进行收集。

　　3.2在日常工作中遇到业主的投诉、上级单位转呈投诉的回访等。

　　3.3在工作中对业主的建议或意见进行收集,整理,归档。

　　3.4在管理处登记的客户回访记录表收集回访(需要管理处提供每半月提供登记表)对物业维修、服务、质量回访,客户的满意度回访。

　　四、内容

　　4.1上门回访必须有客户的签名,电话回访不作此项要求,需在回访表中注明是工作人员。

　　4.2在回访过程中,如果客户重复提出的意见、建议或投诉,事情不能马上解决或暂时无法作出明确的答复,应告知具体时间给予回复(重视客户)。

　　4.3对同一问题遇到多次投诉(指投诉者向不同部门反映相同的事件),客户服务部应作记录重点处理。

　　4.4对客户反映的问题做到"事事有回音"回访率达90%---100%。

　　五、表格(附件)

　　客户服务部回访记录表(略)