篇2：商铺招商部招商专员上岗要求职责规范

　　商铺招商部招商专员上岗要求、职责及规范

　　1.招商专员的上岗要求

　　1)大专以上文化程度，从事商业工作1年以上；

　　2)具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。

　　3)具备良好的身体素质和心理素质。

　　4)较强的表达、沟通和协调能力。

　　5)良好的礼仪风范。

　　2.招商专员的岗位职责

　　1)严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；

　　2)按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；

　　3)积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；

　　4)掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案；

　　5)向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；

　　6)负责接待每天的到访客户；

　　7)负责接听每天客户咨询的来电；

　　8)负责登记每天的客户资料；

　　9)负责办理已成交客户合同的签定；

　　10)负责向主管汇报每天客户的情况；

　　11)负责跟进有希望但尚未成交之客户；

　　12)定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告；

　　13)按时完成上级交办的其他工作。

　　3.招商专员的岗职规范

　　1)根据部门下达的各项招商计划，指定个人的招商目标和招商计划即：

　　按月编制商家的接触的数量和意向商家的数量；

　　按月编制引进商家的数量

　　2)严格按照部门分解的经营指标，进行招商考核。

　　3)认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。

　　4)贯彻“忠诚服务”的经营理念，并将其落实到实际工作中。

　　5)恪守职业道德，保守公司机密。

篇3：地产集团客诉客服专员岗位工作职责

　　地产集团客诉客服专员岗位职责

　　岗位名称：客服专员岗

　　岗位编号

　　所在部门

　　岗位定员

　　直接上级

　　工资标准

　　直接下级

　　其它

　　所辖人员

　　岗位分析日期

　　本职工作概要：受理客户投诉，实施跟踪服务，录入业主信息档案、客户服务档案；开展各种形式的业主活动。

　　职责与工作任务：

　　职责一

　　职责表述：受理客户投诉，实施跟踪服务

　　工作内容

　　受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉

　　调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理

　　如果投诉不成立，迅速答复业主，并婉转说明理由，求得业主谅解

　　根据业主投诉内容及性质进行分类，及时转发到各相关部门处理

　　督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者

　　跟踪落实处理的具体方案

　　在处理的过程中实时跟踪，及时落实

　　将处理情况及时反馈业主

　　职责二

　　职责表述：编录业主信息档案、客户服务档案；

　　工作内容

　　以业主的购房合同为基础，在日常联系中收集业主信息，编录业主信息档案

　　根据客户投诉内容及受理后的处理情况，编录业主服务档案

　　职责三

　　职责表述：客户反馈情况分析汇总

　　工作内容

　　根据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考

　　职责四

　　职责表述：开展各种形式的业主活动

　　工作内容

　　根据公司计划安排，联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动

　　职责五

　　职责表述：上级交办的其它临时性工作

　　权力：

　　1、调查取证权：可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料，调查取证的权利；

　　2、统筹处理权：协调各相关部门意见，拟定处理方案，呈报公司领导审批；

　　3、督办权：在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后，实施跟踪，督促尽快办理。

　　工作协作关系：

　　内部协调关系

　　工程技术部、财务部、招标合同部

　　外部协调关系

　　业委会、物业公司、其他的单位

篇4：房地产评估咨询公司市场拓展专员职位描述

　　房地产评估咨询公司市场拓展专员职位描述

　　岗位描述：了解银行房产估价业务操作流程；获取客户的评估需求，并配合评估部满足客户需求；完成上级下达的销售回款目标；定期工作汇报，制定工作计划并按计划及要求拜访客户；负责评估业务的拓展和营销工作，有较强的市场开拓能力；按要求建立客户档案，并保持良好的客户关系；具有银行、法院、房屋征收、拆迁、按揭人脉关系者优先；诚实守信、热情乐观。

　　待遇：基本工资+提成（有意者薪资面议）、五险一金、双休

　　1、有较强的沟通能力和市场拓展能力。

　　2、形象气质佳，具有一定的房地产评估或销售、服务行业经验；

　　3、具有良好的职业道德品质，敬业精神和服务意识；

　　4、能承受一定的工作压力,提供同行业最具竞争力待遇.(有房地产评估业务经验、做过房地产按揭者优先).

　　5、每周5天8小时工作制，员工享有国家规定节假日休假

篇5：房地产公司客服专员岗位描述(5)

　　房地产公司客服专员岗位描述（5）

　　岗位职责：

　　1、负责与物业公司、施工维修班组之间的协调工作，配合物业公司做好对业主报修、维修及回访工作。

　　2、做好日常维修工作的跟踪管理，及时处理业主报修问题，提高维修效率。

　　3、对所管片区存在严重问题的应及时汇报主管领导并应拿出切实可行的处理意见。

　　4、对业主的需求进行收集、统计、分析，记录并汇报业主群体提出的促进管理的建设性意见。

　　任职要求：

　　1、中专以上学历，45周岁以下，男女不限；

　　2、1年以上房地产公司客服工作经验，熟悉客服工作流程；

　　3、了解水电暖、土建等工程维修知识；

　　4、要求良好的表达沟通能力，较强的责任心，热情周到的服务意识及团队协作意识。