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房地产代理公司项目案场工作纪律

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房地产代理公司项目案场工作纪律

  房地产代理公司项目案场工作纪律

  1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃零食、打牌及睡觉。

  2、不得在销售现场吃饭、更衣或化妆等;

  3、工作时间,不得趴、靠控台,不准在控台内看与项目无关的书籍、报纸;

  4、不准用销售部电话打私人电话,接听私人电话不得超过3分钟;

  5、工作时间禁止因私脱岗,如有特殊原因,则向销售经理说明。

  6、接待人员将客户送走后,必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净,并将椅子摆放整齐。如接待人员带客户看房,控台末位接待人员应代为收拾整理接待桌。

  7、上下班时间以公司的规定为准,不得迟到、早退与旷工。

  8、除控台接待人员外,其余未接待客户的售楼人员应在控台人员可看到的区域内就座。

  9、控台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待标记,并告知控台就座置业顾问,由销售经理进行监督。

  10、遵守公司的保密制度,对于公司内的销控、价格、客户档案、优惠幅度、或不适合向外传播的其他信息,要严格保守,不得外传。

  11、做好售后服务工作,督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续。

  12、认真负责,按时完成公司交给的各项工作、任务。不得无正当理由拒绝或终止工作,不得相互推委推脱责任。

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篇2:房地产案场销售纪律管理条律

  房地产案场销售纪律管理条律

  1、置业顾问须按时上下班,不迟到、不早退、不得私自中途离岗或溜岗串岗。

  2、作息时间:(参见售楼处排班表)

  3、请事假需提前向专案经理提出书面申请,批准后方可;

  4、请病假需需出具县级以上医院医生证明,否则视为旷工处理。

  5、病假一天扣发半天基本工资、事假一天扣发一天基本工资,旷工一天扣发3天基本工资。

  6、专案经理请假或补休须提前一天向上级公司领导通报。

  7、接待台只能保留销售电话、销售名片、销售文件、销售宣传资料,资料应整齐放置在指定的地点,不得放置其他物品。

  8、值班人员应负责当天的案场卫生打扫、维护。保持一个整洁的工作环境。

  9、置业顾问待人热情有礼,言行大方得体,精神饱满,面带微笑;保持统一规范的办公次序。

  10、公司上级领导或其他外来洽谈事务的同志来访时,必须礼貌的主动招呼,主动倒茶水。

  11、置业顾问必须尊重公司其他部门同事,并保持良好关系。

篇3:商业广场销售案场员工纪律纲要

  一、考勤制度

  1、病假需开具医院证明(病假单、病历、药费单),每人每月有带薪病假一天,其余均扣除当日工资。(A)

  2、销售人员未按时上下班(包括值班),迟到,早退或擅自外出办理私事。(A)

  3、事假需提前(三天)告知有关主管同意,并扣除当日工资,若事假未提前三天提出且未征得专案主管同意。(A)

  4、旷工者扣除当日工资并开违纪单一张。(A)

  5、上班点名,不得代点名,代点名者视为违纪,开违纪单一张。(A)

  6、根据排班表上下班,若遇特殊情况换班者应提前24小时与有关主管请示,获准后方可换班,私自换班者二人均论旷工处理并扣除当日工资。

  7、未按排班表正常上下班者视为旷工,并开违纪单一张。(A)

  8、销售人员之间换休不提前上报人事部及征得专案主管同意。(B)

  9、不能准时到售楼处的,未于上班前通知专案主管并征得同意,无法联系到主管的不通报上一级主管,直至批准。(B)

  二、劳动制度

  1、工作时间不得中途擅自离开售楼处(除经有关主管同意)--违反者论旷工处理并开具违纪单一张。(A)

  2、午间用餐应在规定区域进行,并保持用餐区域的清洁卫生,用餐完毕后立即清理。(A)

  3、中午用餐时间超过50分钟者,以案场经理或主管手机时间为准,超出每分钟罚款1元,外出就餐前须填写外出登记表。(A)

  4、案场人员在上班时间不得吃零食,看报、杂志,打瞌睡或做其它任何与销售无关的事情。(A)(如上述情况发生在控台内,(来自:www.pmceo.com)则按B类违纪行为处理)

  5、业务员未事先告知客户签约时间、地点及应带全的资料及签约有关事宜。(A)

  6、签约或大定完成后未通知有关人员记录在案的。(A)

  7、作废订单私自销毁或私自留存的。(A)

  8、不准利用工作、业务上的方便,收取不正当的财物。(B)严重者作辞退处理。

  9、由于开发商原因而导致客户退定/退房,我方工作人员不协助开发商处理好有关善后事宜,引起纠纷的。(B)

  三、案场接待

  (一)形象:

  1、按公司要求穿戴制服,佩戴胸牌。(A)

  2、女性淡妆束发,男性不得蓄发留须。(A)

  3、工作时间统一穿皮鞋,前不露趾后不露跟。(A)

  (二)接待:

  1、客户前来咨询问题时,应用礼貌用语接待,与客户交流语速柔缓,声音不要过大。(A)

  2、双手不得插在裤袋内,不得抱胸,叉腰,或依靠在模型边。(A)

  3、介绍时用手触及模型,对客户未加以制止,而损坏模型的。(A)

  4、在洽谈区内应让客户先入座,及时为客户倒水,业务员坐姿端正,不得翘二郎腿。(A)

  5、仔细填写《客户来访登记表》。(A)

  6、接待客户时不得接受客户递送的零食或其它物品。(A)

  7、当值人员不抢客户,挑客户。(B)

  8、对于其他业务员的客户(来办贷款、取资料、定房、签合同等)

  a、先让客户入座,倒水、然后帮助寻找该业务员。

  B、若该业务员不在则负责接侍,若冷淡客户或置之不理者。(A)

  9、客户结束访问离开,负责接待的业务员不送客户至接待大门口。(A)

  10、送走客户后或陪同客户至样板区前未将洽谈桌椅及各种资料归位者。(A)

  11、业务员未事先告知客户签约时间,地点及应带全的资料及与签约有关事宜。(A)

  (三) 客户确认制度

  1、本案场的客户确认以第一登记为原则,初次来访客户不登记者,不算有效接待。

  2、初次登记的业务员负责该组客户的接待、跟踪和其他所有工作的事宜,

  如没有做到、做好者,无权全额享受该笔佣金

  3、如有二位及以上业务员对同一组客户的归属问题产生争议,则由当事业务员自行协商解决。

  4、如不能协商解决所有提成佣金将作为案场公用基金。

  (四)控台:

  1、不得在控台内翻阅报纸,杂志及与工作无关的书籍。(A)

  2、上班时间拨打私人电话超过三分钟,严禁拨打任何声讯电话。(A)

  3、控台上未保持清洁整齐,销售用品未置于文件架,随意放于控台的。(A)

  4、私人物品及与销售无关的资料置于控台文件架内。(A)

  5、将签字笔、水杯、计算器、笔记本、手机、文件夹等其他用品随意置于控台的。(A)

  6、工作时间,因私利用控台电脑上网(包括QQ、MSN聊天)。(A)

  四、工作态度

  1、不得冷淡客户,对客户不理不睬,或是敷衍了事,对客户提出的问题要耐心,仔细回答,如遇暂时无法回答的问题,应做好记录,获得正确答案后及时回复客户,不得做不负责任的回答。若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理并开具违纪单一张。(B)

  2、销售人员与客户或同事意见不统一时,不得与其发生争执,若发现以上情况或得到投诉者开具违纪单一张。(B)(如遇其它同事与客户发生争执,应及时帮助劝阻 ,若遇情况特殊应及时通知当班主管。)

  五、服务意识

  1、与开发商之间应保持以理相待,维护公司利益,不损害公司形象,若有违反或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张。(B)

  2、服从有关主管人员的工作安排(如轮班,值班,换班,上岗,待岗,换岗,休息,接待事务,行政事务等),违反者开具违纪单一张,若有意见或建议应在事后提出或向其上级投诉,由上级领导作出合理的处理结果,不得越级汇报,做到逐级请示。(B)

  处罚:

  1、发生上述A类违纪行为者,处以20元罚款。

  2、第二次发生A类违纪行为者,处以A类两倍罚款,第三次四倍,以此类推。

  3、对出现上述B类违纪行为,处以40元罚款,严重违纪者扣发当月"工资及佣金"总额的10%。

  4、对出现上述C类违纪行为,处以50~100元罚款,严重违纪者扣发当月"工资及佣金"总额的20%或直接除名。

  5、累积出现二次上述A类违纪者视为一次B类违纪,累积出现三次上述B类违纪者视为C类违纪,一个月内有一次C类违纪者,辞退!

  说明:

  1、案场内全体工作人员互相监督,若有投诉者请直接与案场经理或主管反映。

  2、本细则适用于案场内全体销售人员与主管。

  3、本细则将按照案场的具体运作情况适时做补充修改,补充细则以书面形式通知。

  4、本细则未尽事宜由案场经理或主管酌情处理 。

  5、所罚款项全部做为案场基金。

  东方.曼哈顿.案场

  东方.曼哈顿.案场违纪处罚单

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