房地产公司客服专员职位描述
岗位职责：
1.负责网签合同的签定及办理；
2.负责各类文档、资料和合同的整理及存档工作；
3.负责记录网签合同的变更数据及网签合同内容变更的办理；
4.负责协助房款催收工作，保证回款任务完成；
5.负责整理和统计部门各阶段日报、周报、月报数据并上报相关上级；
6.协助完成客服部的日常事务
7.定期对签约、回款逾期和贷款的问题客户统计并上报；
8.协助做好客户贷款、办证和交房等售后服务事宜；
9.负责客户的接待和投诉记录工作，协助有关部门及时回复和处理；
10.配合其他部门的相关临时工作，完成领导交办的其他工作任务。
任职资格：
性别：女；
年龄：35岁以内。
学历：大专以上。
专业及职称：不限。
其他要求：
1.具有较强的服务意识和团队合作精神；
2.工作细致认真、责任心强，有良好的沟通、协调及表达能力；
3.熟练操作WORD/E*CEL等办公自动化软件；
4.有房地产客服工作或楼盘销售经验者优先考虑；
5.购买社保+公积金
物业经理人网 www.pMceo.com篇2：房地产客服专员岗位工作职责说明书
房地产客服专员岗位职责说明书
岗位基本信息
岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等
直接上级项目营销策划部经理直接下属
岗位概要：负责楼盘销售的后勤工作，负责办理楼盘及客户各种销售所需证照文件；负责接待及处理客户异议、投诉等CRM管理工作
职责描述
重点工作
1.签约管理：根据订金收款单，负责与客户签订协议；对售房合同进行合同的整理归档及移交；
2.销售后勤：为客户提供办证服务；负责售后相关工作及一些突发性事件的处理；
3.客户管理：接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况；组织策划客户活动工作，建立良好的客户关系；协助建设并维护公司CRM系统，及时更新客户系统；
4.沟通协调：负责做好客户相关资料的移交工作；做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作；及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作；
一般工作
1.其他事项：完成上级交给的其他临时性工作任务；
主要责任
1.保证签约的正确性；
2.保证客户服务质量；
3.保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确；
4.保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作；
岗位权力
1.要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力；
2.依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力；
3.根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力；
4.在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力；
5.按公司制度享有的其他权力；
任职资格
资历：心理学等相关专业，大专及以上学历，一年以上相关工作经验；
能力：较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力；
品质：工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强；
知识结构：熟悉房地产相关知识；
关键指标：签约失误次数、投诉处理及时性、客户投诉次数
篇3：地产集团客诉客服专员岗位工作职责
地产集团客诉客服专员岗位职责
岗位名称：客服专员岗
岗位编号
所在部门
岗位定员
直接上级
工资标准
直接下级
其它
所辖人员
岗位分析日期
本职工作概要：受理客户投诉，实施跟踪服务，录入业主信息档案、客户服务档案；开展各种形式的业主活动。
职责与工作任务：
职责一
职责表述：受理客户投诉，实施跟踪服务
工作内容
受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉
调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理
如果投诉不成立，迅速答复业主，并婉转说明理由，求得业主谅解
根据业主投诉内容及性质进行分类，及时转发到各相关部门处理
督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者
跟踪落实处理的具体方案
在处理的过程中实时跟踪，及时落实
将处理情况及时反馈业主
职责二
职责表述：编录业主信息档案、客户服务档案；
工作内容
以业主的购房合同为基础，在日常联系中收集业主信息，编录业主信息档案
根据客户投诉内容及受理后的处理情况，编录业主服务档案
职责三
职责表述：客户反馈情况分析汇总
工作内容
根据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考
职责四
职责表述：开展各种形式的业主活动
工作内容
根据公司计划安排，联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动
职责五
职责表述：上级交办的其它临时性工作
权力：
1、调查取证权：可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料，调查取证的权利；
2、统筹处理权：协调各相关部门意见，拟定处理方案，呈报公司领导审批；
3、督办权：在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后，实施跟踪，督促尽快办理。
工作协作关系：
内部协调关系
工程技术部、财务部、招标合同部
外部协调关系
业委会、物业公司、其他的单位
篇4：房地产公司客服专员岗位描述(5)
房地产公司客服专员岗位描述（5）
岗位职责：
1、负责与物业公司、施工维修班组之间的协调工作，配合物业公司做好对业主报修、维修及回访工作。
2、做好日常维修工作的跟踪管理，及时处理业主报修问题，提高维修效率。
3、对所管片区存在严重问题的应及时汇报主管领导并应拿出切实可行的处理意见。
4、对业主的需求进行收集、统计、分析，记录并汇报业主群体提出的促进管理的建设性意见。
任职要求：
1、中专以上学历，45周岁以下，男女不限；
2、1年以上房地产公司客服工作经验，熟悉客服工作流程；
3、了解水电暖、土建等工程维修知识；
4、要求良好的表达沟通能力，较强的责任心，热情周到的服务意识及团队协作意识。
篇5：房地产客服专员(项目专员)岗位描述
房地产客服专员（项目专员）岗位描述
职位描述：
1.负责旧改项目工作计划的执行、督导和协调反馈；
2.负责现场接待协调等前期工作；
3.负责协调项目开发建设以及安置回迁房等项目全过程的工作。
任职要求：
1.中专以上学历，两年以上工作经验，其中有房地产公司客户服务或销售经验优先，男女不限；
2.有团队精神，责任心、执行力强，忠诚度高，内外沟通能力佳，懂广东话、客家话者优先；
3.亲和力强，具有良好的沟通协调以及应变能力，具有一定的谈判技巧；
4.熟练使用Office办公软件，善于使用网络资源。