篇2：房地产营销部日常行为规范管理制度

　　一、电话接听：

　　(1)接听客户来电要注意文明、规范用语;尽可能多传达项目信息，促成客户参观现场。

　　(2)所有电话必须由销售人员直接接听，电话铃声响起必须在3声内接听，私人占用电话严禁超过2分钟。

　　(3)电话记录要及时准确;接待客户要及时记录并注意跟进。

　　二、销售服务规范：

　　(1)四个“多”：多微笑、多做事、多交流、多思考。

　　(2)接待客户热情、大方、专业、真诚，用语礼貌，谈吐得体。

　　(3)客户进入销售中心大门后，销售人员应起立微笑问好，如果客户直接参观模型或展板，销售人员应离开座位，陪同客户参观，当客户需要时加以讲解。

　　(4)客户落座后迅速为客户倒水，接待客户时要有礼节，回答顾客提出的问题，解说楼盘应坦诚、真实，涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正，严禁使用诋毁语言。

　　(5)客户出门时，销售人员一定要为客户拉开大门，并将客户送出销售中心，若遇到下雨或阳光灼人天气，应及时帮客人打伞送到车上或附近。

　　三、销售人员行为规范：

　　(1)保持销售中心清洁干净，资料摆放整齐，上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。

　　(2)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心，并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。

　　(3)销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备，但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法回答的，应当有礼貌地告诉客户稍答复。

　　(4)所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。

　　(5)严禁代销、促销项目之外的其他楼盘，一经发现扣除当月全部所得，保留通过法律途径解决的权利。

篇3：Z有限公司职工加班管理制度

　　职工加班管理制度

　　一、加班范围及规定

　　1.1. 职工在国家法定节假日和双休日期间工作为加班。

　　1.2. 因生产需要职工必须在标准工作时间外提供劳动，并通过加班审批确认为加班。

　　1.3. 加班人员包括工人及在加班现场提供技术支持的管理人员。

　　1.4. 职工一次加班不得超过8小时，紧急抢修除外。

　　1.5. 职工加班结算加班工资。

　　二、加班申请、审批、撤消步骤

　　2.1. 变电站和门房值班人员及临时工双休日不计加班考勤。

　　2.2. 因工作需要必须加班时，负责加班的部门主管必须填写《加班申请单》于加班前1个工作日之前提交分管领导。

　　2.3. 分管领导对加班申请审核并估算加班时间，批复发回申请部门。

　　2.4. 不能在规定时间提交加班申请，且无正当理由，其实际加班时间将视为无效。

　　2.5. 因突发情况需要加班者, 负责加班的部门主管必须于事后1个工作日内填写《加班申请单》并加以额外说明。

　　2.6. 因特殊情况需撤消加班的，部门主管必须于加班前书面通知分管领导及加班人员，撤消加班申请。

　　2.7. 《加班申请单》上填写加班人数及名单、预计加班时间，部门主管和分管领导需要对加班时间进行监控和评估。

　　2.8. 《加班申请单》经分管领导批复后，不得擅自改动，否则一律无效。

　　三、加班确认

　　3.1. 职工加班后，负责加班的部门主管必须根据实际加班情况完成《加班申请单》，明确加班职工选择的加班结算方法，在2个工作日内提交办公室和局财务以进行考勤处理。

　　3.2. 加班时间根据《加班申请单》中分管领导的批复确定，实际加班时间少于预计加班时间按实际加班时间确定。

　　四、加班结算

　　4.1. 加班工资结算

　　4.1.1. 一次加班满3小时不超过4小时按半天算。

　　4.1.2. 一次加班满6小时按一天算。

　　4.1.3. 国家法定节假日加班按职工日平均工资的2倍计发加班工资;双休日加班的按职工日平均工资的1倍计发加班工资。

　　4.1.4. 职工日平均工资=职工基本工资/22个工作日。

　　4.1.5. 晚上安排加班的，每考勤一个夜班发放4元加班补助(倒休人员除外)。

　　五、本制度从20**年1月1日起实行。

篇4：采购经理岗位责任制度

　　采购经理岗位责任制度

　　一、岗位责任制

　　1、在部经理领导下，采购经理负责采购行政及矿规定的采购业务范围内管理和领导工作，负责管理国际采购和国内采购具体业务。

　　2、负责两矿自动补充计划和批准的采购申请计划国内外采购的具体领导工作，其中包括设备、备件、材料等。

　　3、负责指导并监督计算机采购程序现代化管理系统的应用，严格遵守采购程序，有效地进行采购，包括：采购申请单的审查，报投标、询价、比价、正式订单的审查，采购订货和跟踪催办协调等业务。

　　4、不断开辟建立新的物资供应渠道，寻找物美价廉并及时的物资和服务，在供应商的竞争性投标中，提高供货和服务质量，减少采购费用、节省开支，降低成本，获得充分的物资供应，努力满足生产实际需要和成本效益要求。

　　5、在授权范围内，用汉英两种语言文字指导并监督物资、设备采购合同、零部件加工改制合同，维修服务合同以及其它相关合同的谈判、起草和审定工作，并负责上述工作协助合同起草。

　　6、提高工作效率、缩短采购周期，提高经济效益。

　　7、对国内外物资采购工作提出方向性、指导性、改进性并有利于企业经营管理的意见，以及相关采购的战略措施。在授权范围内，按实际需要，与国内外供应厂商进行商务谈判，遵照技术先进可靠、质量好、服务优良、价格和交货期有利的原则，对大型设备的采购提出建设性的意见。

　　8、认真贯彻执行国家和本合作企业有关物资采购方针、政策、法规和规章制度。

　　9、任职期间，严格履行本岗位职责，廉洁自律，做好全体工作人员的表率。

　　10、定期向部门经理汇报本部月、季、年统计工作，并提出好的建议。

　　11、积极按期索取使用部门的年、月、季的采购计划，并积极组织落实跟踪。

　　二、工作质量标准

　　1、将在途资金控制在月均450万美元以下。

　　2、50%的订单应在30日完成;相对有难度的订单即45%的订单应在60日完成;其余5%的订单应在2-4个月内完成。

　　3、催货工作，80%的发货应在订单规定发货期内完成。

　　4、积极组织清理超过两年的遗留订单，其残留率不应超过生效订单总额的1%。

　　三、安全操作规程

　　1、主管采购部的安全生产管理工作，为部门安全第一责任者，贯彻执行“安全第一，预防为主”的作业方针。

　　2、领导本部门贯彻执行安全生产的法规、方针、政策，以及上级部门颁发的规程、规定，组织学习有关安全生产的文件和指示，确保本部的安全作业。

　　3、针对本部门特点负责组织制定防火、防盗、防破坏的工作，防其它特发事故的措施和制度，定期组织安全工作会议，定期检查执行情况。

　　4、负责组织编制本部门各岗位的安全岗位责任制。

　　5、负责落实上级安全工作布置和解决安检工作查出的隐患，制订防止和杜绝隐患复发的具体措施。

　　6、组织本单位安全自检，并负责解决查出的问题。

　　7、组织本部门对可能发生重大人员及设备事故的方面进行研究和分析，并制定相应杜绝此类事故的相应措施，一旦发生事故配合安全部门对事故进行追查和处理。

篇5：房产公司重大事项报告请示制度

　　重大事项报告请示制度

　　为了进一步加强和规范紧急重大事项的管理工作，确保主管领导及时准确地掌握并妥善处置紧急重大事项，避免工作失误，特建立重大事项报告制度，使人人明确责任，保证安全、和谐、全面地发展。

　　一、报告内容

　　1、上级领导、机关交办的重要事项及完成情况;

　　2、总经理交办的重要工作任务完成情况;

　　3、下级请示、报告的重要事项;

　　4、突发性事件、事故、问题;

　　5、每月主要工作安排及完成情况;

　　6、领导干部发生违法违纪行为或工作中出现重大失误情况;

　　7、需要报告的其他重大事项。

　　二、重大事项报告程序和要求

　　1、*******全体员工要执行每项工作报告回音制度，做到事前有请示，事后又报告，保证领导对工作进展情况做到心中有数;

　　2、实行逐级报告制度。请示报告要坚持分级负责，逐级报告的原则，凡属职权范围的工作，要各负其责，认真落实，凡重大问题本级无权决定的，要逐级报告，不得超越权限;

　　3、凡需要报告的重大事项由报告部门或个人用书面或其他形式报告，能事前报告的事宜要事前报告，事前无法报告的，事后应及时报告;

　　4、重大突发事件或事故应紧急报告，无论什么时间，必须在第一时间(1小时内)报告主管领导，一般事故要及时(4小时内)报告;可先用电话口头报告，然后再补报文字报告，来不及报送详细情况的，可先进行初报，然后根据事态进展和处理情况，随时进行续报;

　　5、凡领导交办的事情，都必须坚决执行，认真落实，不打折扣，确实遇到困难应及时报告，不能有抵触行为;

　　6、报告事项由受理人审批或请示有关领导后审批。急事及时批复，其它事项三天内批复。特殊情况或按规定需要上报事项由总经理会议研究确定。

　　三、纪律与监督

　　1、上级负责人对下级报告的重要事项，属自身职责范围的要及时答复或处理，自身难以决断的，要及时上报，因自身答复不及时或处理不当或应上报而没上报的，造成后果必须追究当事人责任。

　　2、报告对象必须及时按要求如实报告，并严格按批复意见办理，办结后将办理情况向受理人写出书面汇报或口头汇报。未按要求报告或未按批复意见办理的，视情节轻重给予纪律处分。

　　3、对一些影响*******全局的突发事件，本部门或当事人无论什么原因，没有及时上报而造成严重后果的，必须追究当事人和部门负责人的责任。

　　4、重大事项报告情况，由质检部负责督办。并按有关要求，该上报的要及时上报。每半年检查一次执行情况，并写出书面报告。

　　本制度自下发之日起执行。

　　二○○五年七月八日